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ESCUELA : Administración
CHIMBOTE - PERÚ
INTRODUCCIÓN
- Subsistema de Inteligencia
El MIS debe vigilar el entorno de marketing para proporcionar a quienes toman las
decisiones la información que necesitan con el fin de tomar decisiones claves de
marketing. A veces no puede proporcionar la información necesaria ya sea porque
no está disponible o por limitaciones del MIS.
Datos internos
Inteligencia de marketing
Algunas empresas crean oficinas para recabar información las cuales se encargan
de recabar y circular inteligencia de marketing. Este personal hojea las principales
publicaciones, surfea en internet, resume las noticias importantes y envía boletines
a los gerentes de marketing, estos servicios mejoran considerablemente la calidad
de la información de que disponen los gerentes de marketing.
Investigación de mercados
Otras veces, como apoyo para tomar sus decisiones, las compañías se limitan a
comprar datos recolectados por bufetes externos.
Análisis de información
Un análisis de este tipo permite a los gerentes ir allá más de las medias y
desviaciones estándar de los datos y contestar preguntas acerca del mercado,
actividades de marketing y resultados. El análisis de información también podría
implicar una serie de modelos matemáticos que ayudan a los mercadólogos a tomar
mejores decisiones. Cada modelo representa algún sistema, proceso o resultado
real.
Distribución de la información
Investigación Exploratoria:
Investigación Concluyente:
Una de las mayores fuentes de trabajo en el Perú es generadas por las empresas
privadas, en su mayoría por micro, pequeñas y medianas empresas las cuales
representan el 99.6%(INEI) de las unidades empresariales registradas, las cuales
participan en la inversión, impulso del desarrollo productivo y el crecimiento
empresarial en el país. Según la Sociedad Peruana de PYME (SPP). Cada año
surgen aproximadamente 12 mil MYPES, en el territorio nacional, pero solo el
10% de estas supera el primer año de actividad, entonces ¿Por qué las MYPES no
usan la investigación de mercado para conocer a sus clientes?
El propósito de este análisis es sensibilizar la importancia del uso de la
investigación de mercados en las micro, pequeñas y medianas empresas
(MIPYME) en el Perú.
Considero que cada día las MIPYME’s avanzan a paso acelerado en su
participación dentro de la economía nacional. En tal magnitud, que superan en
masa a las grandes empresas, corporaciones y transnacionales juntas que operan
en el Perú. Pero muchas de estas no son formales, lo cual es un gran problema, ya
que a pesar de generar empleo y contribuir al desarrollo, lo hacen de una forma
parcial al no estar debidamente registradas o constituidas al cien por ciento. Una
de las causas por la cual muchas MIPYME’s obvian usar la investigación de
mercados como herramienta para beneficio de la organización es su limitado
capital de trabajo. En su mayoría, los dueños de MIPYME’s son personas
emprendedoras que adquieren el conocimiento de la administración en el camino
del crecimiento y desarrollo de su empresa. Pero al momento de iniciar
operaciones, su principal objetivo es tratar de multiplicar su capital. Es decir,
después de vender los bienes producidos, estas personas inmediatamente
reinvierten para continuar la producción de bienes finales o servicios. Por lo cual
muchas veces no toman en cuenta la opinión de sus clientes.
Otra de las causas es el poco valor que le dan los dueños de MIPYME’s a la
investigación de mercados. Se hace mención de esto porque algunos creen que esta
herramienta es un gasto innecesario el cual perjudica directamente a las finanzas
de la empresa al notar que no tienen un objetivo lucrativo, sino de costo. Por ello
lo toman como un desperdicio de capital que les impedirá cumplir con las
obligaciones que tienen con los colaboradores y organismos reguladores.
Adicionalmente se considera como otra causa, la falta de credibilidad de la
investigación de mercados para los emprendedores. Refiriendo al punto anterior,
la ignorancia de las fuentes en las que se basa una investigación de mercados y la
probabilidad de éxito que esta pueda arrojar no son muy importantes para los
dueños de MIPYME’s ya que en ocasiones ellos pretenden imponer su producto a
los clientes dando referencia de superioridad en calidad y funcionalidad, creando
una ventaja competitiva propia que no siempre es la correcta. Por ello, es
importante aclarar las dudas que los emprendedores tienen acerca del uso y
desarrollo de esta importante herramienta para el crecimiento empresarial muy
utilizado para reflejar el posible éxito o fracaso que podría tener algún nuevo
producto en el mercado.
Según Trillo (2009) “el elevado costo que representa contratar servicios de
empresas que proveen investigación de mercado, [es] casi inalcanzable para las
pymes.” (párr. 5). Y esta situación se podría considerar real, ya que con el tiempo
han surgido empresas que se dedican solo a desarrollar este tipo de investigación
y los costes para adquirir este servicio por la especialidad son altos. Pero no
completamente necesarios en la especialidad para una MIPYME emergente, ya
que se podría empezar con una “investigación de mercados informal”, es decir,
bastaría interactuar con los clientes para conocer más de sus necesidades y mejorar
aspectos negativos del producto comercializado. La investigación de mercado es
una gran herramienta para las empresas, porque los resultados que muestran,
reflejan lo que los clientes quieren de las empresas. Y esto se representa como
oportunidades para crecer dentro de los negocios antes que la competencia. Para
Peñaflor (2012), “Lamentablemente, el valor de la investigación es intangible,
pues aumenta el stock de un recurso muy poco apreciado en este sector: el
conocimiento. Los pequeños empresarios o gerentes de pequeñas empresas no
logran tomar conciencia del impacto que tiene la investigación en su forma de
tomar decisiones, o bien de abrirles los ojos a oportunidades antes que sus
competidores las noten.” (párr. 4). En el Perú muy pocas MIPYME’s aprovechan
la investigación de mercados para abrirse camino entre su competencia, ya que
creen que es un recurso innecesario o pérdida de tiempo que lo pueden usar para
vender o producir dentro de su empresa. Los administradores empíricos o
emprendedores en muchas ocasiones crean empresa para comercializar productos
que “creen” imprescindibles para el público, pero no necesariamente lo son, ya que
no dan importancia al requerimiento del cliente. A esto se suma las ganas de
generar utilidades para su negocio sin tener una visión o dirección a largo plazo.
Para Pymex (2013), los dueños de MYPES “buscan los resultados inmediatos, se
concentran en cubrir cuotas diarias, sin una clara percepción del largo plazo. [Pero
para lograr esto se deberían usar] herramientas como el marketing, y
específicamente la investigación de mercado, [las cuales] no suelen formar partes
de sus “estrategias” de venta o de desarrollo, ya sea por falta de credibilidad en
ellas [...].” (párr.2) Entonces se entiende que el emprendedor teme invertir por falta
de convicción y fe en la investigación de mercados. En conclusión, se afirma que
las razones más comunes del desuso de la investigación de mercado en las
MYPES son a causa del limitado capital de trabajo que poseen las empresas, la
falta de credibilidad y el poco valor dado por los dueños y emprendedores a la
investigación de mercado profesional. Se recomienda a las empresas consultoras
en investigación, transmitan mayor confianza a sus clientes potenciales, en este
caso las MYPES, ya que ellas son las principales entidades que requieren de este
tipo de servicios, además, representan el mayor porcentaje dentro de la
participación del desarrollo social y económico del país. Es decir, si estas son
asesoradas por especialistas profesionales, las MIPYME’s empezarán a
fortalecerse, crecer y expandirse a nuevos mercados nacionales e internacionales
teniendo un gran impacto en un corto periodo de tiempo.
BIBLIOGRAFIA
PEPPERS, Don. "Uno por Uno: el Mercadeo del siglo XXI". Editorial Vergara,
1996. 340 pág.
CONCLUSION