Ejercicio

El mostrador de una Aerolínea tiene dos líneas de espera, una para los clientes regulares,
los cuales son atendidos por 4 agentes, y orea para atender a los clientes con membresía de
viajero frecuente, los cuales son atendidos por un agente. Aproximadamente 2 de cada 10
clientes tienen la membresía de viajero frecuente. Los clientes llegan con un tiempo entre
arribos exponencial de 8 minutos de 8:00 A.M. A 12:00 P.M. de la noche. Si un cliente con
membresía de viajero frecuente que llega observa que la cola de clientes regulares tiene 2 o
menos clientes en la cola mientras un agente de viajeros frecuentes esta ocupado, el cliente
se cambia a la línea de espera de clientes regulares. El tiempo de servicio para un cliente
regular esta apegado a una distribución Normal con media de 10 min. y una desviación
estándar de 4 min. El tiempo de servicio para los clientes tipo viajero frecuente esta
también apegado a una distribución Normal con media de 7 min. y una desviación estándar
de 2 min.
Simule el sistema para un día de 16 horas y obtenga las estadísticas del tamaño de la cola y
la utilización de loa agentes y de los tipos de clientes. También cuente el número de veces
que un cliente del tipo viajero frecuente decide cambiarse a la cola de clientes regulares
durante el primer turno.
LOCATION: Cola_cliente_preferente
Operation:

INC NCP
IF Cola_cliente_regular < 2 AND Escritorio_cliente_preferente = 1 THEN
BEGIN
Graphic 2
ROUTE 2
END
ELSE
BEGIN
ROUTE 1
END