Evolución de la Calidad

Para poder lograr hacer una observación sobre la evolución y el desarrollo de la

Calidad, se debe citar varios hitos que van de más o menos a partir del año 1900
hasta la fecha de manera cronológica como: la expansión Industrial, la primera y la
segunda guerra mundial, la globalización y las necesidades humanas en sí,
también debemos nombrar a algunos personajes de la historia; como lo son:
Walter Shewhart, H.F. Dodge, H.G. Romig, Edwards Deming, Joseph M. Juran,
Kaoru Ishikawa y Philip Crosby, entre otros.
Aunque el origen de la calidad de los bienes y servicios se remonta a tiempos
inmemoriales, el concepto de control de calidad se divide en varias fases pero un
punto que debemos nombrar fue el aporte de Walter Shewhart que fue el que
sentó las bases para el control de calidad, también el SQC que emplean métodos
estadísticos para gestionar la calidad de los bienes y servicios, y este a su vez es
reconocida en la literatura de calidad, debido a que la calidad emplea métodos
estadísticos para gestionar la calidad de los bienes y servicios, en varios de estos
casos, pero para llegar a esto tuvieron que pasar varios años.

Para empezar podríamos decir que a inicios del año 1900 el término de calidad se
la usaba en las artesanías, donde los artesanos tenían la voluntad de
enorgullecerse de su trabajo, perfeccionándolo para siguientes generaciones, pero
todo este término de “calidad” cambiaría con la llegada de la industrialización,
donde tuvo que irse adaptando como un modelo más industrial; ya que,
conllevaría a la unión de muchas personas para trabajar juntas y así ofrecer un
producto o servicio.
En 1910 Frederick W. Taylor introdujo unos principios para la gestión científica, y
años después Walter Shewhart desarrolló un control estadístico de calidad de
procesos en su libro de Control Económico. Aquí se nos muestra un “Control
Chart” donde este está diseñado para monitorear la estabilidad y variabilidad de
los diferentes procesos; ya que, representa gráficamente mediante un trazado los
diferentes parámetros en función del tiempo. El gráfico incluye una línea central,
un límite de control superior y un límite de control inferior. El “Control Chart” es uno
de los métodos SQC más importantes para el control y la mejora de la calidad
destinada a monitorear procesos y señalar cuando se salen de control.
Para 1943 Kaoru Ishikawa creó una herramienta estadística gráfica que ilustra las
causas de las variaciones en la calidad del producto llamada el diagrama de causa
y efecto o de espina de pescado, fue introducido en el ámbito del control de
calidad donde se identificó cuatro categorías de causas de variaciones, estas son:
materiales, procesos, equipos y mediciones. Y se centra en la mejora de los
materiales, equipos y procesos para garantizar el control de calidad.
Todos estos hechos se dieron de manera global debido a las diferentes guerras o
problemas que existían en esos tiempos y el término de calidad se hacía cada vez
más presente debido a que la calidad era la clave para obtener una ventaja
competitiva en el mercado mundial. El siguiente hito en la historia tuvo lugar en el
Japón posterior a la Segunda Guerra Mundial a fines de los años cuarenta y
principios de los cincuenta, donde la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses
tenían el objetivo de revitalizar la economía de Japón y eliminar el desperdicio al
mejorar la calidad, realizando seminarios sobre control de calidad estadística.
Para 1950 y 1951, Edwards Deming y Joseph M. Juran mostraron sus trabajos
respectivamente sobre el ciclo de control de calidad y la trilogía, donde el uno
analiza y mide los procesos de negocios para identificar las fuentes de desviación
y el otro abarca tres funciones de gestión: planificación de la calidad, control de
Para 1980 se aplica el concepto de Six Sigma iniciado por Motorola, que tiene sus
raíces en la noción de cero defectos que fue recalcado por Philip Crosby en su
libro de “Quality is Free” y gira en torno a hacer las cosas bien la primera vez y
reducir los defectos a cero.
Tiempo después la Organización Internacional de Normalización (ISO) 9000 se ha
convertido en el estándar internacionalmente reconocido para sistemas de gestión
de calidad. Que comprende una serie de estándares que especifican los requisitos
para la documentación, implementación y mantenimiento de un sistema de
calidad, que se usa hasta la actualidad.
Para concluir vemos que aquí se presentó una breve línea cronológica del
desarrollo y los hitos que generó la evolución de la calidad, que más bien podría
definirse como una revolución debido a que en sus inicios sus cambios fueron
bruscos, radicales y cualitativos, por la necesidad del mundo de industrializarse
más en ciertas partes que en otras como en Oriente donde las empresas
introdujeron sus propios programas e iniciativas de calidad para obtener ventajas
sobre los demás países. Donde filósofos, estadísticos e investigadores han
desarrollado varios métodos como la gestión de calidad total, cero defectos y Six
Sigma para lograr productos y servicios sin errores. Y me quedaría con la
definición de R. Roy sobre Six Sigma donde dice que es "La mejora o el rediseño
de los procesos de negocios para satisfacer exactamente los requisitos del cliente,
para ofrecer productos que cumplan al 100% con las especificaciones
relacionadas con el cliente, producidos a costos mínimos"[3], que es lo la calidad
debe llegar a ser.

Bibliografía:
[1] Quality Gurus (25 jul. 2015), “Quality Timeline - A Brief History of Quality Management”,
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=PJlwG7TY8CY
[2] Muhammad M. Hossain (2014), “DEVELOPMENT OF STATISTICAL QUALITY
CONTROL: EVOLUTION OR REVOLUTION?” University of North Texas.
[3] Roy, R. (2005). “Have FAITH in Six Sigma-the FAITH model for effective Six Sigma
deployment,” Six Sigma Summit, Asia, May 2005.