Formulación de proyecto de lavandería en Huánuco

FORMULACION DE PROYECTOS PRIVADOS – 2017
2017
IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
DE LAVANDERIA EN LA PROVINCIA
DE HUÁNUCO
ALUMNo:
1
TRABAJO DE PROYECTO DE INVERSIÓN PRIVADA

INDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 4
I. GENERALIDADES .......................................................................................................... 5
1.1. Nombre del Proyecto ............................................................................................. 5

1.2. Ubicación ............................................................................................................... 5
1.3. Antecedente y Estudios Previos que dieron Origen a la Idea ................................. 5
1.4. Definición de la Situación Problema y Concepción del Proyecto como una
solución del Problema ........................................................................................... 5
1.5. Personas Responsables de la Promoción, Ejecución y Operación del
Proyecto ................................................................................................................ 6
1.6. Objetivo General ................................................................................................... 6
1.7. Fundamentación de la Idea de Negocio ................................................................. 6
II. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................. 11
2.1. Metodología del Estudio de Mercado ................................................................... 12

2.2. Análisis del Entorno ............................................................................................. 12
2.2.1. Entorno Externo ....................................................................................... 12
2.3. Análisis del servicio .............................................................................................. 14
2.3.1. Características del servicio ...................................................................... 14
2.3.2. Clasificación del Servicio de Lavandería .................................................. 14
2.3.3. Servicios Similares, Sustitutos y Complementarios .................................. 15
2.3.4. Usos y especificaciones ........................................................................... 15
2.3.5. Ciclo de Servicio del Mercado .................................................................. 15
2.3.6. Imagen/Bondades del Servicio de Lavado ............................................... 17
2.4. Análisis de Usuario .............................................................................................. 17
2.4.1. Nombre y Clase de Usuario ..................................................................... 17
2.4.2. Ubicación del Usuario/Cliente .................................................................. 19
2.4.3. Cantidad de Usuario ............................................................................... 19
2.4.4. Características y Comportamiento del Usuario ........................................ 22
2.4.5. Conducta del Consumidor ........................................................................ 22
2
2.5. Análisis de la demanda ....................................................................................... 23

2.5.1. Área de influencia de la demanda ............................................................ 23
2.5.2. Variables que afectan a la demanda ........................................................ 28
2.5.3. Métodos de estimación de la demanda actual .......................................... 28
2.5.4. Tamaño de la demanda ........................................................................... 33
2.5.5. Proyección de la demanda ....................................................................... 33
2.6. Análisis de la oferta ............................................................................................. 37
2.6.1. Análisis de la oferta actual ....................................................................... 37
2.7. Análisis de los precios ......................................................................................... 38
2.7.1. Precios de Intermediarios ........................................................................ 38
2.7.2. Inflación y precios .................................................................................... 38
2.7.3. Precio de mercado y de Competencia ..................................................... 38
2.7.4. Precios costos .......................................................................................... 38
2.8. Estrategia de comercialización ............................................................................ 38
2.8.1. Sistema de Comercialización actual ......................................................... 38
2.8.2. Margen de comercialización actual .......................................................... 38
2.8.3. Problemática de la comercialización actual ............................................... 39
2.8.4. Comercialización del proyecto o plan de Marketing .................................. 40
 Propuesta de presentación del servicio ............................................... 41
 Forma de distribución y/o comercialización ......................................... 42
 Estrategias de comercialización .......................................................... 42
III. ASPECTOS TÉCNICOS ............................................................................................... 43
3.1. Localización................................................................................................ 44
3.1.1. Macro y Micro Localización.............................................................. 44
3.1.2. Alternativas de Localización ............................................................ 44
3.1.3. Factores determinantes cuantitativos y cualitativos de la
Localización ..................................................................................... 44
3.1.4. Métodos de selección de la Localización ......................................... 45
3.1.5. Localización Optima ........................................................................ 45
3.2. Tamaño ...................................................................................................... 45
3.2.1. Alternativas de Tamaño ................................................................... 45
3.2.2. Factores Determinantes del tamaño ................................................ 45
3
3.2.3. Criterios de Selección del Tamaño .................................................. 46

3.2.4. Tamaño Óptimo ............................................................................... 46
3.3. Ingeniería del Proyecto .............................................................................. 46
3.3.1. Identificación y descripción de la Tecnología disponible o
alternativas tecnológicas.................................................................. 46
3.3.2. Selección de la mejor tecnología para el proyecto .......................... 48
3.3.3. Proceso de Producción o tecnología del proyecto ........................... 50
3.3.3.1. Función de Producción del Proyecto ................................... 50
3.3.3.2. Descripción detallada del proceso de producción del
proyecto .............................................................................. 50
3.3.3.3. Flujograma del proceso productivo ..................................... 51
3.3.4. Balance de materiales ..................................................................... 51
3.3.5. Requerimientos del Proyecto ........................................................... 51
3.3.5.1. Requerimiento de Obras físicas .......................................... 54
3.3.5.2. Requerimientos de maquinaria y equipos ........................... 54
3.3.5.3. Requerimiento de Materiales .............................................. 54
3.3.5.4. Requerimiento de Recursos Humanos ............................... 54
3.3.6. Programa de producción del proyecto ............................................. 54
3.3.7. Diseño y disposición o distribución de la planta ............................... 55
3.3.8. Diseños y planteamientos de la construcción y/o ejecución del
proyecto ........................................................................................... 55
IV. ASPECTOS LEGALES, ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ...................... 56
4.1. Aspecto Legal............................................................................................. 57

4.1.1. Selección del tipo de organización empresarial ............................... 57
4.1.2. Justificación de la viabilidad legal de la empresa ............................ 57
4.1.3. Flujograma legal del proyecto .......................................................... 59
4.1.4. Costo de Inversión y Operación legal .............................................. 59
4.2. Organización y administración ................................................................... 59
4.2.1. Flujograma Organizacional .............................................................. 60
4.2.2. Organigrama .................................................................................... 60
4
4.2.3. Selección de personal...................................................................... 61

4.2.4. Manual de Organización y Funciones .............................................. 61
4.2.5. Reglamento de Organización y Funciones ...................................... 61
V. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO ..............................................................
5.1. Inversiones .....................................................................................................

5.1.1. Estructura de Inversiones ....................................................................
5.1.2. Resumen de Inversiones .....................................................................
5.2. Financiamiento ...............................................................................................
5.2.1. Fuentes de Financiamiento..................................................................
5.2.2. Servicio a la Deuda ..............................................................................
5.3. Costos y Gastos del Proyecto ........................................................................
5.3.1. Costos de Producción ..........................................................................
5.3.2. Gastos Operativos ...............................................................................
5.3.3. Costos Variables y Costos Fijos ..........................................................
5.3.4. Determinación del Punto de Equilibrio .................................................
5.4. Flujos Económicos Y financieros....................................................................
5.4.1. Estado de Pérdidas y Ganancias con y sin Financiamiento ................
5.4.2. Flujo de Caja con y sin Financiamiento ...............................................
VI. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................

6.1. Análisis de Sensibilidad ..................................................................................
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................................
5
Titulo.
IMPLEMEMETACION DEL SERVICIO DE

LAVANDERIA EN LA PROVINCIA DE
HUANUCO
6
7
I. GENERALIDADES
1.1. NOMBRE DEL PROYECTO: IMPLEMEMETACION DEL SERVICIO
DE LAVANDERIA EN LA PROVINCIA DE HUANUCO
1.2. UBICACIÓN
 Departamento: Huánuco
 Provincia: Huánuco
 Distrito: Huánuco
 Jirón Abato Nº 592
1.3. ANTECEDENTES QUE DIERON ORIGEN A LA IDEA.

Las evidencias empíricas como por ejemplo, la identificación de una
sola empresa especializada que brinda servicios de lavandería y
algunas informales, como por ejemplo: Sastrería Vaporcito brinda
servicios de lavandería y tintorería. Esta, está ubicado en la esquina
del jirón Tarapacá y San Martin. Dichas líneas de negocios, en sus
mayoría de ellas brindan servicios con complementos de tintorería
hasta incluso servicios de Textilería de los dicha responsabilidades
variadas se materializa en un servicio ineficiente y producción no
óptima, que funcionan de una marera informal que por cierto suele ser
una cantidad reducida de empresa dedicadas a esta actividad.
Reconociendo las deficiencias de las mismas materializadas en
precios altos, demoras en las entregas de las prendas y entre otros. Y
como si fuera poco, el reconocimiento de la inexistencia de una
empresa formal e informal que brinda estos servicios a domicilio, de
esta manera evitar las molestias de los clientes expresas en el costo
del sus tiempo y pasajes por el hecho de llevar y recoger sus prendas.
Estos detalles mencionados anteriormente que por cierto son pocos
pero las más relevantes dentro de muchos que existen.
8
Por el lado del consumidor, existen familias con un gran número de

integrantes; mas lavados, que no poseen con el tiempo suficiente para
dedicarse a estas actividades (lavados de prendas) en sus domicilios.
Esto se debe a que la pasan el día laborando fuera de sus domicilios,
incluso las familias reducidas suelen tener estas limitaciones en el
tiempo. Estos motivos son los que pueden producir en cualquier ser
racional una idea de negocio a aprovechar, como el caso nuestro, a
implantar una lavandería con servicio a domicilio (delivery) en la
ciudad de Huánuco 2016.
1.4. DEFINICION DE LA SITUACION PROBLEMA Y CONCEPCION DEL

PROYECTO COMO UNA SOLUCION DEL PROBLEMA.
En los distritos urbanos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca; existen
para nuestra idea de negocio, tres tipos de usuarios; familias, turistas
y hospedajes de los cuales sus requerimientos de lavado de sus
prendas no están siendo atendidas óptimamente. Estas necesidades
conforme pasan los años y la economía crece se incrementar
significativamente.
Por el lado de las familias en su mayoría con los de ingresos que
superan los mil quinientos nuevos soles mensuales, el tiempo
disponible para realizar los servicios de lavados de sus prendas o de
llevar a las líneas de lavados y tener que recoger luego “se hace cada
vez más costoso e insuficiente” debido a que estos usuarios suelen
dedicarse a otras actividades más rentables ya sea fuera de sus
domicilios y dentro de ella. Por ello a veces solicitan estos servicios a
particulares e informales, ya sea en sus domicilios o fuera de ello,
satisfaciendo sus demandas ineficientemente. Más aun cuando
algunas veces estos particulares no suelen venir a sus llamados para
lavar sus ropas ya se dedican a otras actividades o hay veces
viajaron.
Los hospedajes en estos distritos urbanos debido a mayores
demandas de sus servicios, están incrementándose anualmente y
9
mejorando sus ganancias. Es por ello que suelen tener las

necesidades insatisfechas al de las familias y más aún, el tamaño y
cantidad de sus prendas les dificulta tomar los servicios de las líneas
de lavados.
Si es que realizan estos servicios en sus domicilios suelen correr el

costo de tener disponible un área de lavados, secado y hasta tener
que asumir o eliminar el mal olor los detergentes dispersados por los
ambientes y/o clientes.
En cuanto a los turistas, estos usuarios tienen muchos y fuertes
requerimientos de los servicios de lavandería a domicilio. En su
mayoría de estos agentes, no cuentan con tiempo suficiente para
lavar o tener que llevar y recoger sus prendas a las líneas de lavados.
Y si algunos de ellos deciden lavar sus ropas, hay veces en que se
encuentran con el problema de no disponer de un lugar adecuado
para el lavado y secado de sus ropas y si por ultimo hubiera estos
espacios, muchos de ellos no cuentan la seguridad de sus prendas ya
que podrían robarse otros clientes que también hacen secar sus
prendas lavadas.
Con nuestra idea de negocio “implementación de una lavandería con
servicio a domicilio” estas necesidades insatisfechas los cubriremos.
Los usuarios vía telefónica solicitaran nuestros servicios y la línea de
lavados se encargaran en recoger y luego entregar sus prendas con
un servicio garantizado. El horario de atención será todos los días y
no tendrán el problema del servidor informal e eventual de que
algunas veces puede y lagunas veces no puede lavar sus prendas.
1.5. PERSONAS RESPONSABLES DE LA PROMOCION, EJECUCION

Y OPERACIÓN DEL PROYECTO
Grupo de trabajo:
 Laurencio Calixto yoel
10
1.6. OBJETIVO GENERAL

Elaborar un proyecto de inversión para la implementación (instalación)
de una lavandería dedicada al servicio domiciliario y determinar su
rentabilidad utilizando como medios estudios técnicos, económicos y
financieros, y las oportunidades que ofrece el mercado en los distritos
urbanos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca para este tipo de
negocio.
1.7. FUNDAMENTACION DE LA IDEA DE NEGOCIO

En los últimos años conforme la economía y la población crecen la
demanda de los servicios de lavandería está creciendo.
Hemos podido observar que la demanda insatisfecha que existe en la
ciudad de Huánuco puede ser complacido con nuestro servicio ya que
la mayoría de personas disponen de poco tiempo para realizar esta
actividad y por eso nos hemos visto motivado para poder atender a
estos clientes potenciales.
Con respecto a la competencia podemos comentar que para nuestro
proyecto no existe competencia alguna, debido a que ninguna
lavandería; todas ella microempresas, brindan sus servicios a
domicilio del usuario.
El proyecto plantea dedicarse a una sola actividad como es el caso de
lavandería de prendas en general y no a tintorería e incluso hasta
sastrería como suelen hacer las empresa vigentes, esto generara que
nuestros trabajadores de mano de obra calificada y no calificada sean
expertos o especialistas a través del desempeño continuo en sus
obligaciones como tal, brindando un servicio de calidad, un trabajo
efectivo y eficiente que luego acarreará con beneficios atractivos para
la empresa.
11
Nuestros clientes se comunicaran vía telefónica cuando requieren de

los servicios de la empresa implementada, no teniendo que asumir la
molestia de llevar y recoger sus prendas entre otros.
12
II. ESTUDIO DE MERCADO

2.1. METODOLOGIA DEL ESTUDIO DE MERCADO
2.2. ANALISIS DEL ENTORNO
2.2.1. Entorno externo e interno
En el ámbito internacional
Los acuerdos y tratados podrían verse dañados con las
posibles políticas de restrictivas a este entorno. Como
consecuencia se esperaría la escases y subida de los precios
de los bienes transables de importación como las maquinarias
entre las lavadoras, secadoras, entre otros. De darse las
restricciones al comercio internacional en ambiente por ese
lado sería muy pesimista.
Con las visitas hechas a los hostales, hoteles de la ciudad, nos
comentaron que de la mayoría de los turistas e inversionistas
extranjeros que se alojan en dichos lugares, debido a la forma
de vida distinta y a la escases de tiempo, demandan para que
alguien lave sus prendad de vestir, entre otras es estrictamente
alta.
De enero a diciembre del 2016, 2 372 turistas extranjeros
arribaron a la ciudad de Huánuco de los cuales el 23%
procedió de los Estados Unidos, seguido de Colombia (10%),
Alemania (9%), Francia (9%) y España (6%), entre los
principales
En el ámbito nacional
La economía peruana, medida a través del PBI a precios
constantes de 1994, acumuló en el período 2010-2016 un
crecimiento 59.1%, cifra que originó una tasa de crecimiento
promedio anual de 6% a nivel nacional.
13
En esos mismos años en INEI da a conocer según el informe

técnico N° 1 publicada en agosto del 2016 que la tasa
acumulada del PBI del departamento de Huánuco fue del 32%
mientras que la tasa promedio anual alcanzo los 3.5%. En el
2014 el PBI per cápita nacional fue 5 689 soles y en el
departamento de Huánuco bordeo los 1 915 soles.
Estos fue más optimista para los años 2016 llegando a 6 625
soles y 2 044 soles sucesivamente. Para el año 2016 el 23.9%
de la actividades económicas provenían de la agricultura, casa
y silvicultura logrando la tercera mayor predominancia a nivel
nacional de después de Amazonas y Apurímac.
El valor agregado bruto, y el PBI per cápita elaborados a
precios constantes de 1994 durante los años del 2010 - 2016
fluctuó a una tendencia creciente de 1 678, 1 694, 1 833, 1
866, 1 890, 1 915, 1 942, 2 050, 2 044. Durante los nueve años
respectivamente. Cerrando con un porcentaje de un
crecimiento acumulado del 21,8% en la misma temporada.
El Producto Bruto Interno (PBI) real creció en 8.9% en el año
2015 (año base=1994). Y se calcula un crecimiento del PBI
para el del 2016 en 9.4% según proyecciones del INEI.
La inflación se muestra moderada de a 2.8% en el 2015 y un
tipo de cambio (promedio) entre s/.2.80 por cada dólar ya que
es nuestra principal divisa para importar mayormente
maquinaria y equipos (lavadoras, planchas, secadoras, etc.)
La tasa de desempleo disminuyo, pasando de 7.6% en
septiembre del 2014 a 7.4% en septiembre del 2015. Del
mismo modo se observa un superávit comercial en el año 2015
fue del 6750 millones de dólares, resaltando en crecimiento de
las exportaciones reales en 5.3%.En el 2015 las reservas
internacionales netas alcanzo un record 37 108 millones de
dólares y el nivel de las RIN al ocho de febrero se sitúa en
14
44.962 millones de dólares mayores en 451 millones respecto a

lo alcanzado a cierre de enero de año 2016.
La Inversión Pública en el mes sumó S/. 4,3 millones, menor en

S/. 1,6 millones (-29,4%), debido a las nulas obras en el
Gobierno Regional y reducción en el gasto en las
municipalidades en S/. 3,1 millones, creciendo sólo en el
Gobierno Central en S/. 2,5 millones.
Las mayores inversiones se registraron en transporte, medio
ambiente, saneamiento, vivienda, salud, cultura y deporte,
entre principales. En lo que va del año el sistema financiero, los
saldos de depósitos y colocaciones en las Empresas Bancarias
y de Micro finanzas crecieron en S/. 53,9 millones y S/. 115,9
millones (22,8 y 22,5 por ciento, respectivamente), comparado
a sus similares de enero de 2015. El ratio de cartera pesada
fue 3,1 por ciento, mayor en 0,6 puntos porcentuales respecto
de enero 2015. Así mismo, en el 2015 el crédito al sector
privado SB total promedio fue de 92721 millones de soles,
incrementándose en más del 17% con respecto al año 2016, lo
cual refleja la fortaleza del país en las finanzas.
Entorno social
La estabilidad económica dado por el incremento del PBI tuvo
incidencias en la disminución del desempleo, por consiguiente
la disminución de la pobreza: la pobreza en Perú durante 2016
se redujo en 1.4 puntos porcentuales respecto al año anterior,
al pasar de 36.2% en 2010 a 34.8% para el 2014 lo que
significó que 290 mil personas dejaron de ser pobres pese al
contexto de crisis financiera internacional
15
La estabilidad económica manifestada en la estabilidad social

(no hay huelgas, paros, etc.) es una oportunidad para
desarrollar esta actividad.
En el ámbito regional/local
Entre enero y diciembre del 2016 el indicador de actividad
económica regional (Huánuco) registró incremento de 2,6%,
debido al desempeño favorable de todos los sectores,
sobresaliendo por su participación en la estructura productiva el
crecimiento de la actividad agropecuaria (2,7%), minera
(22,4%) y construcción (8,8%).
El Turismo En el año 2010 la región acogió a 492,800 turistas
nacionales, de los cuales el 48% procedió de la propia región,
seguido de Lima Metropolitana (22%), Lima provincias (6%) y
Ucayali (5%), entre los principales.
Entre enero y febrero del 2016, de los 78,1 mil turistas que
arribaron al departamento, 77,7 miles fueron nacionales
(99,5%), de los cuales el 52% procedió de la propia región,
seguido de Lima Metropolitana (21%), Pasco (5%) y Ucayali
(5%), entre los principales.
En diciembre, los saldos de depósitos del sistema financiero
totalizaron S/. 388,2 millones, superior en S/. 61,7 millones
(16,5%), hecho que se explicó por las mayores captaciones de
las Empresas bancarias, e Instituciones de micro finanzas. Del
total captado por el sistema financiero, el 68,9% correspondió a
las empresas bancarias y de micro finanzas, y el resto (31,1%)
al banco de la nación.
En el entorno sociocultural
16
Encontramos una ventaja para nuestro proyecto debido a que

hoy en día nos encontramos en un mundo que exige
concentrarnos en el ámbito laboral que en simples labores
domésticas, a causa de esto indica que no se cuenta con
suficiente tiempo para realizar los quehaceres de la casa esto
implica también el lavado de ropa lo cual se requiere un
servicio de lavandería eficiente y a domicilio para ahórrale
tiempo a los usuarios
Los turistas que hacen sus visitas por lugares atractivos se
encuentran más enfocados en sus actividades de exploración y
que de igual manera no disponen de tiempo suficiente para que
realicen sus lavados de sus prendas.
En el entorno tecnológico
El mercado tecnológico es muy competitivo en la ciudad de
Huánuco por lo tanto los precios no son tan diferenciados sino
competitivos y justos.
En el entorno empresarial
La empresa se encuentra bien diferenciada con respecto a los
demás debido que hasta el momento no existe empresa que
brinda un servicio con recojo y entrega de prendas a domicilios.
Por lo tanto no tenemos competencia.
2.3. ANALISIS DEL SERVICIO

2.3.1. NOMBRE DEL SERVICIO
Servicio de lavandería a domicilio “MIS SIETE COLORES”.
 Definición del servicio.
Las lavanderías con servicio a domicilio son las empresas
que en sus establecimientos cuentan con un área o
personal encargado de recepcionar las solicitudes, de
recoger y entregar las prendas al domicilio del usuario.
17
2.3.2. CARACTERÍSTICAS.
 Entrega de prendas de vestir no maltratadas
 Sin alteración de los colores originales
 Sin encogimiento de las prendas de vestir
 Entrega a tiempo de las prendas lavadas
 Entrega de prendas limpias y adecuadamente presentadas
 Entrega completa de las prendas sin pérdidas ni
conjunciones
 Acopio y entrega de las prendas a domicilio por medio de
un trimovil.
 Comunicación vía telefónica entre usuario y línea de
lavados.
 La entrega de las prendas tendrá como principios la
puntualidad y la responsabilidad lo cual estará
sistemáticamente calendarizado por fechas y hora de
entrega.
2.3.3. CLASIFICACION DEL SERVICIO DE LAVANDERIA.

 Solo lavado y/o enjuague
 Solo secado: Consiste solo en recepcionar prendas lavadas
e húmedas para realizar el servicio de secado.
 Solo planchado: Consiste en recepcionar prendas limpias y
secas para realizar el servicio de planchado.
 El secado y planchado. Consiste en la recepción de la
prenda húmeda para realizar el servicio de secado y
planchado.
 Lavado, enjuague, secado y planchado. Consiste en la
suma de los servicios anteriores.
a. Sub clasificación del servicio.
Las diversas clases de servicios mencionados se
realizaran en función a:
18
 Grado de suciedad de la ropa y el tipo de ropa

 Ropas muy fuertes: Ropa de cocina, ropa interior,
uniformes de trabajo, ropa de deporte, frazadas.
 Ropas fuertes: Mantelerías, camisas de color y
blancas, sábanas, toallas.
 Ropas normales: Mantelerías, sábanas, toallas,
ropa exterior.
 Ropas ligeras: Ropa exterior, mantas.
 La naturaleza de la prenda o fibra
 Ropas Resistentes: Poliéster, algodón, lino.
 Ropas Corrientes: Fibras artificiales, nylon.
 Ropas Delicadas: Lana, seda, acrílicas, tipo
damart.
 El color de las prendas. Se seleccionaran de acuerdo a
los colores sea claros y/o oscuros
 Tipo de pelusas. Separar los productores de pelusa de
los coleccionistas de pelusas. Productores de pelusas:
tejidos Terry, chenille, toallas, pañales, etc. Coleccionistas
de pelusas: tejidos sintéticos, pana, medias, entre otros.
2.3.4. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y SUSTITUTOS

 Todas las clases de servicios que se mencionaran más
adelante, para llegar en su forma final (servicio terminado)
requieren como complemento del servicio de transporte
para trasladar la prenda desde el usuario hasta la línea de
servicio y viceversa.
 También se sabe que nuestro servicio puesto en marcha
podría ser desplazados por los lavados a mano o
domésticos ante ciertos eventos, como, precios por encima
de la disponibilidad a pagar, las demoras en las entregas, y
diversos eventos desfavorables a las expectativas del
usuario o consumidos. Pero que desplacen a nuestro
19
servicio es difícil ya que estos agentes tienen muchas

limitaciones para atender eficientemente al usuario.
2.3.5. USOS Y ESPECIFICACIONES
TABLA N° 01
CLASE Usos Especificaciones
DEL
SERVICIOS OFICIALES
SERVICIO
LAVADO
SECADO
Frazadas, cortinas, almohadas, y ropas en general

Recojo de la prenda en su estado sucio para
que en la cual el usuario solo requiere que sean
Y
el servicio de lavado y secado.

lavados y secados.
Ternos, vestidos y prendas en general que en la

PLANCHADO
SECADO Y
LAVADO,
cual el usuarios deseas un servicio completo como

tal. En su mayoría es para usuarios que no
el servicio de lavado, secado y planchado.
cuentan con tiempo y maquinas necesarias o no
tienen costumbre de dichas actividades.
SERVICIOS OPCIONALES
Para usuarios que cuentan con sus lavadoras y/o

LAVADO
realizan dichas actividades manualmente y que no

SOLO

cuentan con las maquinas necesarias para el
el servicio de lavado.
secado y planchado o de no tener la costumbre
necesaria.
SECADO
Para usuarios que tienen secadoras y/o lavan sus

SOLO
Recojo de la prendad en un estado húmedo

prendas manualmente y carecen de secadoras en
para realizar el secado.
momentos de apuros.
Para usuarios que no necesitan los servicios

PLANCHADO
externos de lavados y secados pero si de

SOLO
Recojo de la prenda en su estado seco y

planchados por no tener costumbre, saber
limpio para realizar el servicio de planchado.
planchar o de no contar con una maq. planchadora
en casa.
20
PLANCHADO Para usuarios que realizan en sus domicilios el

SECADO Y
servicio de lavados y requieren el servicios de

Recojo de la prenda en su estado húmedo
secado y planchados ya sea por no poseer el
para realizar el secado y plancharlo
equipo necesario o de no tener costumbre para
dichas actividades.
2.3.6. CICLO DEL SERVICIO EN EL MERCADO

Los servicios de lavados de ropas personales como por
ejemplo: camisas, blusa, camiseta interior, ropa interior,
calcetines y vaquero cuando nuestros usuarios los reciben y
luego desean consumirlo, durará un promedio de tiempo
aproximado de 24 horas. Dentro de este tiempo la prenda se
volverá a ensuciar debido al clima acalorado generando
transpiración corporal y a una polvareda significante en la
ciudad, entre otros.
En los lavados relazados en las prendas grandes y de lencería
como frazadas, sábana, funda de almohada, toalla de baño,
entre otros, se calcula nuestros servicio-producto duraría un
tiempo promedio aproximado de vente días.
21
En el área de influencia de la
demanda, es más, en toda la
región- Huánuco, el servicio de
lavandería con delivery no tiene
IDEA vigencia en ningún lugar ósea que
Estudio el servicio no está en el mercando.
Entonces el servicio se ubica en la
etapa de estudios o de idea -etapa
de perfil. Para luego pasar a la
etapa de introducción.
2.3.7. IMAGEN / BONDADES DEL SERVICIO DE LAVADO

Debido a que nuestro producto está ubicado en el sector
terciario, se caracteriza de ser intangible ósea no tiene una
imagen física, pero si posee bondades:
 Nos permite el ahorro de tiempo y esfuerzo, de esa manera
facilitando la vida en el hogar y más aún, una ropa limpia
protege a las personas de diversas enfermedades y
malestares en su salud física y psicológica.
 Nuestro servicio facilitara a las personas de no someterse a
los riesgos del contacto permanente con el agua, los
detergentes, etcétera.
 Asimismo, satisface las necesidades de los usuarios con
tendencias negligentes que su costo de lavar sus prendar
es mayor con respecto al ocio.
2.4. ANALISIS DEL USUARIO
22
2.4.1. NOMBRE Y CLASE DEL USUARIO

2.4.1.1. Nombre:
 Las familias
 Los turistas
 Hospedajes.
2.4.1.2. Clase o tipo:

 Usuarios de clase AB
 Usuarios de clase C
 Usuarios de clase D
 Usuarios de clase E
Para efectos de estudio del mercado consumidor segmentaremos en función

socioeconómica a los usuarios.
Nos ayudaremos del estudio de hogares realizada en el 2015 por la asociación
peruana de empresas de investigación de mercado, donde se mencionan a los
hogares de clase A, hogares de clase B, hogares de clase C, hogares de clase
D Y los hogares de clase E.
Dicho estudio concluye que del 100% de la población de Huánuco el 0.4% es
de clase A, el 5.3% de clase B, el 26.2 de clase C, el 68.1 de clase D y E.
TABLA N° 02
DISTRIBUCIÓN DE HOGARES URBANOS POR NIVELES
DEPARTAMENTO DE HUÁNUCO
Total A B C D E
100% 0.4% 5.30% 26.20% 34.80% 33.30%
23
FUENTE: Enaho 2015.

APEIM: Asociación peruana de empresas de investigación de mercado.
ELABORACION: Propia
Conociendo los porcentajes respecto al total de hogares/familias en los

diferentes niveles socioeconómicos respectos al total es a un insuficiente para
trabajar. Por ello recurrimos a los estudios socioeconómicos de la asociación
“IPSOS APOYO” donde muestra los rangos de ingresos de los diferentes tipos
de usuarios. Solo que a diferencia de los estudios de APEIM este muestra el
rango de ingresos en uno solo de los usuarios de tipo AB y luego por
separados de los usuarios de clase C, D, y E.
TABLA N° 03
Tipo de Rango de ingreso
usuario s/.
AB Mayor a S/.3000.00
C De 3000.00 a 1500.00
D De 1500.00 a 1000.00
E Menor de 1000.00
Fuente: IPSOS APOYO
Elaboración: Propia
Cabe recordar que solo es una segmentación de los hogares no incluye a los
demás usuarios como turistas y hospedajes. Entonces lo que hacemos con los
usuarios de tipo A y B, debido a la falta de información de los ingresos
24
particulares, juntarlos y analizarlos como si fuesen uno solo. Siendo de esa

manera, entonces también se tendrá que sumar sus porcentajes en uno solo
según corresponda. Esta segmentación es muy importante para el estudio del
usuario, ya que cada tipo de usuario tiene diferentes comportamientos
respecto al uso del servicio de lavandería y entre otros.
2.4.1.3. Las fuentes de abastecimiento.

Actualmente estos usuarios no están siendo atendidos con un
servicio a domicilio o sea no existe una fuente de
abastecimiento que suple sus necesidades. Muchos de ellos
tienen que ir a las líneas de lavados para llevar sus prendas y
luego volver a recoger generándose un malestar en el usuario,
porque cubren costos de tiempo, espera, pasajes en el trayecto
y entre otras más.
2.4.2. UBICACIÓN DEL USUARIO.

 Distritos urbanos de: Huánuco, Amarilis y Pillco Marca.
 Provincia: Huánuco
 Departamento: Huánuco
 País: Perú.
2.4.3. CANTIDAD PRESENTE Y FUTURA DE LOS USUARIOS.
TABLA N° 04
DIST. URB. DE HUANUCO, AMARILIS Y PILLCO MARCA
PROYECCION SEGÚN NOMBRE DEL USUARIOS

AÑO
/NOMBRE
FAMILIAS HOSPEDAJES TUTRISTAS
2016 36560 1182 10787

2017 37566 1296 12404
25
2018 38601 1421 14263

2019 39663 1559 16401
2020 40755 1709 18859
2021 41878 1875 21685
2022 43031 2056 24936
2023 44215 2255 28673
2024 45433 2473 32970
2025 46684 2712 37912
FUENTE: INEI. Censos nacionales 2009 XI de población, VI de vivienda
Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo, Oficina de Turismo – MINCENTUR
ELABORACION:Propia
Según la información histórica de los censos nacionales por el INEI en los

años que se reflejan en el cuadro y al mismo tiempo, según la Dirección
Nacional de Comercio Exterior y Turismo se puede el conocer el
comportamiento cuantitativo actual y futuro de los usuarios (familias, turistas y
hospedajes) en los distritos urbanos de Huánuco, Amarilis y Pillco Marca 2016 -
2025.
En el supuesto para fines de estudio de que las familias tienen un promedio de

cinco integrantes, la cantidad bruta total familias o mejor dicho, sin tener en
cuenta las entrada y salidas de, el año 2016 en los distritos de HAP será de 36
560 familias. Con una tasa de crecimiento anual del 2.75% aproximadamente
de este total de familias en los años durante los años 2005 y 2010 se
registraron cantidades mayores de emigraciones respecto a las inmigraciones,
dejando para el 2007 un saldo de 835 familias menos respecto al total.
Entonces siendo la proporción quinquenal de emigración familiar de 0.0694041
respecto al total del total de familias en el 2009 y debido a la carencia de
información de estas variables en años específicos entonces esta proporción lo
dividimos entre 5 y hallamos la proporción anual de la emigración neta de
inmigraciones en 0.01388082 respecto al total de familias a nivel regional y por
conocimiento empírico las salidas familiares netas en los distritos urbanos de
HAP es un aproximado en 30% del total.
26
Observando que los porcentajes de salidas anuales son mínimas y más aún
por carencia de datos específicos en el tiempo anual, asumiremos que estos
tendrán el mismo comportamiento en las proyecciones de cantidades futuras.
Entonces el número de familias para los años 2016, 2017 ,2018 y 2019, 2020,
2021, 2022, 2023, 2024 y 2025 serán de 36560, 37566, 38601, 39663, 40755,
41878, 43031, 44215, 45433, 46684 respectivamente
Los turistas según la dirección regional de comercio exterior y turismo, oficina
de turismo-mincetur la cantidad de turista entre extranjeros y nacionales,
siendo más significativo el último, de la región-Huánuco del 2010 al 2016
registro una tendencia anual creciente lo cual arroja una tasa promedio de
crecimiento del 15%. Para efectos de asertividad en el análisis del monto actual
y futuro de los turistas a nivel regional lo estamos restando por un margen de
error del 5%. Y, conociendo que las zonas atractivas o de turismo no están en
su mayoría en los distritos urbanos de HAP sino en lugares alejados de dichos
distritos. Entonces nuestros distritos de análisis estarían concentrando, en su
mayoría, solo turistas confines de negocios, fiestas, entre otros. Por ello se
considera que los distritos en cuestión solo albergarían al 8% de los turistas
totales y estos serán analizados en grupos de cinco por efectos de estudio.
Con los dicho anteriormente entonces la cantidad de turistas en grupos de
cinco para los años 2016, 2017 ,2018 y 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 y
2025 serán aproximadamente 10787, 12404, 14263, 16401, 18859, 21685,
24936, 28673, 32970, 37912 respectivamente.
Según las investigaciones de la Dirección Regional de Comercio Exterior y
Turismo, Oficina de Turismo –MINCENTUR en noviembre 2015. Los cantidad
de hospedajes analizados del 2010 al 2016 a nivel regional creció arrojando
una tasa de crecimiento promedio ponderado del 9.6%. En vista de que estos
modelos de actividad económica (hospedajes) tiene una mayor participación en
los lugares urbanos o ciudades entonces se calcula que el 30% del total
corresponde a los distritos de HAP entonces para el 2016, 2017 ,2018 y 2019,
2020, 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025 serán aproximadamente de: 1182, 1296,
1421, 1559, 1709, 1875, 2056, 2255, 2473, 2712 respectivamente.
27
TABLA N° 05
DIST. URB. DE HUANUCO, AMARILIS Y PILLCO MARCA
AÑO PROYECCION SEGÚN CLASE DEL USUARIOS
TIPO
AB C D E
2011 14053 9579 12723 12174

2012 15841 9842 13073 12510
2013 17884 10113 13433 12854
2014 20221 10392 13803 13208
2015 22891 10678 14183 13572
2016 25947 10972 14573 13945
2017 29445 11274 14975 14329
2018 33448 11584 15387 14724
2019 38033 11903 15811 15129
2020 43285 12231 16246 15546
Fuente: Asociación peruana de Empresas de Investigación de mercado
Elaboración: Propia
Según la asociación peruana de empresa de investigación de mercado ha sido

posible estimar la cantidad de familias u hogares en los cuatro niveles
socioeconómicos y para proyectar las cantidades futuras por efectos de no
sobrestimar los montos estamos considerando los porcentajes
correspondientes a los cuatro niveles constantes en el tiempo. Esta información
de la APEIM ha sido complementada por los estudios de niveles
socioeconómicos de la empresa encuestadora de mercados IPSOS, donde
menciona los rangos de ingresos nominales de los cuatro tipos de usuarios u
hogares (familias).
En las clases de usuarios/familias a estudiar de nivel AB por motivos de los
ingresos mensuales los incluimos a los turistas y hospedajes de los tres
distritos urbanos. Entonces con estas fuentes segundarias se calcula que la
cantidad de los usuarios de clase AB para el 2016, 2017 ,2018 y 2019, 2020,
2021, 2022, 2023, 2024 y 2025 será en 14053, 15841, 17884, 20221, 22891,
28
25947, 29445, 33448, 38033, 43285 aproximadamente. En cuanto a las

cantidades de usuarios de tipo C de 9579, 9842, 10113, 10392, 10678, 10972,
11274, 11584, 11903, 12231 respectivamente. Así sucesivamente con los demás
usuarios como se muestra en el cuadro número 05.
2.4.4. CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO.
 Los usuarios de clase AB, por lo general, requieren de una

atención más cuidadosa, de calidad y de un servicio de lavado
completo. No exigen una estricta puntualidad debiéndose a la
gran cantidad de sustitutos disponibles. Siendo estos la mayor
proporción de demandantes, ya que cada uno de estos
usuarios perciben un coste de oportunidad rechazada mayor
al beneficio obtenido por lavar sus prendas. Entonces
concluimos según las evidencias empíricas de que estos
usuarios de lavados, por lo general, tienen una demanda
inelástica.
 Los usuarios de clase C y D, en una proporción mayor tienen
comportamientos variables, algunas veces las de los usuarios
de clase A, otras veces, al de los usuarios de clase A. Entonces
a manera de resumen empírico se concluye que estos agentes
tienen un comportamiento de demanda unitaria en reacción a
los precios de lavados de prendas en general.
 Los usuarios de clase E no conocen muy bien (conocen algo)
del tema de lavados por ello no exigen una atención cuidadosa
y de calidad pero las exigencia de puntualidad es estricta ya
que poseen un mínimo en sustitutos disponibles. Más aun, por
disponibilidades bajas a pagar por lo general, no solicitan un
servicio completo y el coste de mandar a lavar sus prendas
hay veces en que es mayor al beneficio que obtendría por la
línea de lavados, dando a conocer un comportamiento de
29
demanda elásticas relacionado al servicio de lavados de

prendas en general.
2.4.5. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.
En el sector por parte de las familias la conducta que adoptan

debido a la vida agitada que se tiene en la actualidad no se
cuenta con el tiempo suficiente para realizan los quehaceres
domésticos, entonces las familias optan por recurrir a los
servicios de lavandería.
Por otra parte se encuentran los turistas provenientes del
extranjero tiene una diferente forma de vida a los nuestros
debido a que sus elevados ingresos les permite cubrir todas
sus necesidades básicas y superfluas, además ellos no están
acostumbrados a realizar las tareas de casa ya que se dedican
a actividades que ellos consideran importantes entre eso no se
incluye el lavado de sus prendas ya que piensan que su costo
es mayor que el beneficio que pueden obtener.
Los turistas nacionales que viajan a otros lugares ya sea por
explorar el Perú o por cuestiones de trabajo, y se quedan por
un tiempo prolongado entonces lo que requieren es de servicio
de lavandería debido a que no cuenta con el tiempo o con las
condiciones necesarias para el lavado de sus prendas, es decir
casi la mayoría de los hoteles no tienen incorporado ya sea una
lavandería o un lugar para el lavado de sus prendas.
2.5. ANALISIS DE DEMANDA

 OBJETIVOS: Conocer los porcentajes de preferencias a tomar los
servicios de lavandería a domicilio por los usuarios de tipo AB, C, D y
E respecto a los sub totales bajo las condiciones de contar con
ingresos disponibles que les permite y de no ser atendidos y por
último, conocer el peso porcentual de las variables que afectan a la
30
demanda objetiva total calculada en los distritos urbanos de Huánuco,

Amarilis y Pillco Marca - 2016.
2.5.1. ÁREA DE INFLUENCIA DE LA DEMANDA
Área de
influencia de
la demanda
 HUANUCO
 AMARILIS
 PILLCO MARCA
2.5.1.1. Análisis los distritos urbanos de Huánuco,

Amarilis y Pillco Marca
 Clima. Con una temperatura promedio de 24 °C, llamado por propios y
visitantes como “La ciudad del mejor clima del mundo” ó “La ciudad de la
eterna Primavera”, es tan agradable y benigno su clima que el sol brilla
todo el año, en un cielo limpio y celeste intenso. La temperatura más baja
es en el invierno, es decir en los meses de julio y agosto (21 °C en el día y
17 °C en las noches) y la temperatura más alta es en la primavera, en los
meses de noviembre y diciembre (30 °C en el día). Cruzan la ciudad el
imponente río Huallaga y el río Higueras con sus limpias aguas, en cuya
travesía se pueden apreciar hermosos paisajes de variada vegetación.
Este clima por ser seco y soleado es muy benéfico para las personas que
adolecen de asma.
31
PRINCIPALES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA CIUDAD DE HUÁNUCO.
TABLA Nº 06
SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
CIUDAD DE HUÁNUCO
NOMBRE
CATEGORÍA UBICACIÓN
COMERCIAL
Grand Hotel
Hotel Jr. Dámaso Beraun 775
Huánuco
Trapiche Suite No Categorizado Jr. General Prado 636 - Telf.: 517052
Tours Hotel Jr. Abtao 796
Mali No Categorizado Jr. Mayro 507 - Telf.: 405247
Rovi No Categorizado Jr. Huallayco 874
San Diego No Categorizado Jr. Huallayco 785-A
Las Gaviotas No Categorizado Jr. Dos De Mayo 191
Hostal El Remanso Hostal Jr. 28 De Julio 672
Coraje No Categorizado Jr. Mayro 366
Lucero No Categorizado Jr. San Martin 978
Macchu Picchu No Categorizado PrlgBolivar Al-18
Trejo No Categorizado Jr. Abtao 519
California No Categorizado Av. Alameda De La Republica 255
Viajero No Categorizado Jr. 28 De Julio 820 - Telf.: 512027
• Huanuco Hostal Jr. Huánuco 777 - Telf.: 512050
• Las Vegas Hostal Jr. 28 De Julio 936
Gomez No Categorizado Jr. San Martin 526
Europa No Categorizado Jr. Huallayco 826
El Roble No Categorizado Jr. Constitución 629
Latino No Categorizado Jr. Huallayco 719
El Dorado No Categorizado Jr. Huánuco 495
Quintito No Categorizado Jr. Dos De Mayo 987
Kan Cun Hostal Jr. 28 De Julio 940
Los Paltos No Categorizado Jr. Hermilio Valdizan 230
Miraflores No Categorizado Jr. HermilioValdizan 564
Sol De Huanuco No Categorizado Jr. Mayro 381
Fergo No Categorizado Jr. Huallayco 784 B
32
Metro No Categorizado Jr. Huallayco 735

Garu Hotel Jr. Pedro Puelles 465
Victoria No Categorizado Jr. Huallayco 749
Paris No Categorizado Jr. Huallayco 781
Casa Verde Hostal Jr. Tarapacá 312
Antoine No Categorizado Jr. Viña Del Rio 487
Pacific No Categorizado Jr. Independencia 1253
Cusco No Categorizado Jr. Huánuco 616
Caribe Hotel Jr. Huánuco 546
Mariño No Categorizado Jr. Huanuco 540
Primavera Hostal Jr. Dámaso Beraun 1038-A
Mi Casa No Categorizado Jr. Progreso 530 U.V. Urbana
Kindly No Categorizado Psj. Abtao 119
Villogas No Categorizado Jr. San Martin 776
Hotel Imperial Hostal Jr. Huanuco 581
Lima No Categorizado Jr. 28 De Julio 922
Bella Durmiente No Categorizado Jr. Ayacucho 359
Hospedaje Tito's No Categorizado Jr. Huanuco 861
La Merced No Categorizado Jr. HermilioValdizan 419
Queen's Hostal Jr. Huallayco 927 2Do Piso
Clle Las Palmeras 124 Antes Del
Tu Y Yo No Categorizado
Estadio
Tambo Ive No Categorizado Jr. San Martin 532 - Telf.: 516045
Rivera No Categorizado Jr. Huallayco 1881
Real Hotel No Categorizado Jr. Dos De Mayo 1125
Princes'sEirl No Categorizado Jr. 28 De Julio 928
Yaoma No Categorizado Clle Amazonas 291 P.J. Las Moras
Princes'sEirl No Categorizado Jr. 28 De Julio 928
Calicanto No Categorizado Jr. General Prado 1075
Sumac No Categorizado Jr. Huanuco 568
Hans No Categorizado Jr. General Prado 960
Leon No Categorizado Jr. Abtao 486
La Joya Inn Hotel Prlg. Dos De Mayo
Confort No Categorizado Jr. Huanuco 736
José Gálvez No Categorizado Jr. 28 De Julio 946
Asysa No Categorizado Jr. 28 De Julio 984
Las Brisas No Categorizado Jr. Dos De Mayo 158
33
Paraíso No Categorizado Jr. 28 De Julio 974 974

La Posada No Categorizado Jr. General Prado 509
América No Categorizado Jr. Huanuco 532
Las Delicias No Categorizado Jr. Huallayco (Tercer Piso) 670
Señorial Hotel Jr. Huallayco 1523
Continental Hotel Jr. Huanuco 604
Sosa No Categorizado Jr. Huallayco 736
Hospedaje Bahía Hostal Jr. Constitución 435
Tumi No Categorizado Jr. Ayacucho 507
Virgo No Categorizado Pj. Soberon 179
Santo Domingo No Categorizado Jr. Dos De Mayo 814
Beijing Hostal Jr. Abtao 770
Pillco No Categorizado Jr. Ayacucho 810
Astoria No Categorizado Jr. General Prado 984
Central No Categorizado Jr. 28 De Julio 1161
Condezo No Categorizado Jr. Aguilar 234
Emperador No Categorizado Jr. HermilioValdizan 642
Enigma No Categorizado Jr. Tarapacá 905
Gran Sol No Categorizado Mlc. Alomia Robles 817
Hospedaje El Rey No Categorizado Jr. Independencia 664
Hospedaje Guty No Categorizado Jr. Huallayco 1761
Hostal Pacific No Categorizado Jr. Independencia 1253
Pj. Soberon 146 Cuadra 2 De
Imperial Reyna No Categorizado
HermilioValdizan
Kotosh No Categorizado Jr. Ayacucho 560
Olimpo No Categorizado Jr. 28 De Julio 283
Olivos No Categorizado Jr. Prol. Dos De Mayo 196 U.V. Urbana
Rivera Mejía Percy
No Categorizado Jr. San Martin 549
Saulo
Zorrilla Arevalo No Categorizado Jr. San Martin 845
CIUDAD DE AMARILIS
NOMBRE
CATEGORÍA UBICACIÓN
COMERCIAL
Los Portales Hotel Car. Huanuco-Tingo maría Km 3,5
Hostal Grau No Categorizado Jr. Miguel Grau 321 Ag. Paucarbamba
34
Valca No Categorizado Jr. Tahuantinsuyo 248 Ag.

Paucarbamba
Hostal Sosa No Categorizado Jr. Chira Km 16 P.J. San Luis Sector 3
Hawai No Categorizado Jr. Esteban Pavletich Mza. A1 Lote. 5
P.J. San Luis
Las Colinas Hostal Av. Principal 140 Ag. Cpm Llicua Baja
Hotel Laos Hotel Av. Fernando Belaunde Terry Mza C
Lote 4.
Los Rosales Hostal Jr. Los Rosales 123 - Telf.: 513697
Gran Hostal Rio No Categorizado Jr. Los Jazmines 452 Ag.
Paucarbambilla
Casa Blanca No Categorizado Car. Huanuco-Tingo Maria Km 2,5
Leo No Categorizado Av. Túpac Amaru 236
Pabletich No Categorizado Lt. Mz G Lt 13 Urb. Leoncio Prado
Plaza Mayor No Categorizado Jr. Inca Roca 107 Ag. Paucarbamba
Hostal San Luis Hostal Av. Esteban Pavletich 1027 P.J. San
Luis Mza. A1 Lote. 07
Don Pedrito No Categorizado Car. Maria Luisa Mza. D
Josevit No Categorizado Car. Huanuco-Tingo maría Km 1.5 Urb.
Grand Hotel Amarilis No Categorizado Jr. Miguel Grau 317 - Telf.: 519393
Hospedaje Los No Categorizado Clle Los Cedros Mza. J Lote. 23 Urb.
Delfines Los Portales
Ramos No Categorizado Manzana-F; Interior 16 Urb. Leoncio
Prado
Baraka Hostal Lt. Mza. M Lote. 33 S/N Urb. Los
Portales
Compañía Hotelera No Categorizado Car. Huanuco A Tingo María Km. 2.5
Donell Urb. Los Portales
Gavino Alomia María No Categorizado
Av. Túpac Amaru 1002
Martha
Trujillo De Cuadros No Categorizado
Jr. José Olaya 214
Juana
CIUDAD DE PILLO MARCA
Nombre Categoría Ubicación

comercial
35
Jr. Augusto Figueroa 227 Urb.

Boulevard No Categorizado
HermilioValdizanCayhuayna.
Car. Huanuco A Lima Huancachupa Km.
Mariachi No Categorizado
05
Av. Universitaria Mza. C Lote. 29 338 29
Sismos Hostal Urb. Las Flores (Frente Puerta De
Cayhuaynita Unheval)
Quintana Cordova No Categorizado Av. Universitaria Mza. C Lote. 05 (Frente
Flor De Pilar Al Ovalo De Cayhuayna)
Gran Hotel De La No Categorizado Av. Universitaria 2535 Urb. Cayhuayna
Vega
Complejo Turistico No Categorizado Jr. Los Almendros 100 Urb. Cayhuayna
Papa Baja (Espalda Del Mercado)
Hospedaje Luis Kike No Categorizado Av. Universitaria 3324
Hospedaje Resid. No Categorizado Jr. Dan. Alcides Carrión Mza-C; Lt-08
Cayhuayna
Milagritos No Categorizado Mza. C Lote. 12 Urb. Guardia Civil
No Categorizado Jr. HermilioValdizan 147 Urb.
San Juan
Cayhuayna Alta
Meza Salcedo No Categorizado Av. Universitaria Mza. D Lote. 10
Augusto Julian (100Mts Antes Del Control De
Cayhyayna)
Zarate Arancial No Categorizado Av. Universitaria 774 (2Do Piso Frente
Catherine Cristie Al Ovalo De Cayhuayna)
Fuente: El directorio de alojamientos, hostales y hoteles del Departamento de
Huánuco.
Atractivos turísticos de la ciudad de Huánuco/ PRICIPALES.
NOMBRE UBICACIÓN ATRACCIÓN

La piedra ha sido utilizada por los pobladores
Plaza de Armas centro de la ciudad prehispánicos y es de granito en una sola pieza
de 4 metros de altura.
Catedral contiene una colección de lienzos de la Escuela
Jr. Dámaso Beraún 701
Cusqueña y una talla barroca en madera del
36
Señor de Burgos y candelabros barrocos de plata

Iglesia San Jr. Damaso Beraún Los altares dorados conservan su estilo barroco
Francisco cdra. 4 s/n. colonial y mestizo.
Iglesia de Cristo
Jr. Dos de Mayo 899 El altar principal está bañado en pan de oro.
Rey
Su arquitectura es de estilo románico; el altar
mayor es neoclásico y en él destaca la imagen de
Iglesia de La Jr. HermilioValdizán
la Virgen de las Mercedes, además del
Merced cdra. 4
tabernáculo de plata que data de la época colonial
y entre ostros atractivos.
Iglesia San Jr. San Cristóbal y Jr. Primer templo construido por los españoles en la
Cristóbal Dámaso Beraún ciudad de Huánuco en 1542.
Contiene más de 10 mil piezas, entre las cuales
Museo de
se encuentran ceramios de diversas culturas
Ciencias Jr. General Prado 499
prehispánicas y momias originarias de Huánuco y
Naturales
Paracas.
Kotosh o Templo A 5 km al oeste de la Complejo arqueológico con más de 4000 años de
de las Manos ciudad de Huánuco antigüedad. Existen tres templos superpuestos:
Cruzadas Nichitos, Blanco y el de las Manos Cruzadas.
OBJETOS DE TURISMO EN LA CIUDAD DE AMARILIS
RUTAS Casa hacienda fundo Laguna parquencho

TURÍSTICOS pacán
Laguna yanaposo
City tour “Amarilis Casa hacienda de Mito
Tradicional” pampa Laguna upa cocha
37
“Un motivo por visitar” Parroquia Santa María de Laguna millpo o rejalme
Fátima
“El santuario perdido” Laguna mancaposo
Capilla Señor de
“La magia está en la Huayopampa Laguna verde cocha
aventura”
Complejo arqueológico Laguna gasaj pozo
LUGARES de Shuntur
TURÍSTICOS Mirador colescancha
Achala wasi centro
Puente colgante artesanal Complejo arqueológico
huayopamapa de Gloriapata
Bosque nublado de
Casa hacienda shismay choquicocha
2.5.2. VARIABLES QUE AFECTAN A LA DEMANDA
2.5.3. METODO DE ESTIMACION DE LA DEMANDA ACTUAL

 Encuesta de consumo
Formula: enfoque varianza para variables cuantitativas.
( z 2 )( s 2 )( N )
n 2
E N  1  (Z 2 )( p)(q)
38
DATOS
N- N1-
Símbolo Z E e N2-C N3-D N4-E p q S Promedio
Total AB
Valor 1.96 457 5% 36,560 2084 9,579 12,723 12,174 0.667 0.333 24,008,096.6 9140
(1.962 )(24,008,096.62 )(36,560)

𝑛(𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙) = = 442
4572 (36,560) − (1.962 )(0.667)(0.333)
𝐍𝐀
Fórmula para hallar las sub muestras: Afijación proporcional 𝒏𝒂 = ( 𝐍 ) (𝐧);
donde na es la sub muestra de la poblacional total de familias (NA), N es la

muestra total de las familias y así sucesivamente se llevara a cabo la operación
para los cálculos de las sub muestras de las familias en sus diferentes tipos
respecto a su total.
𝑛1 = (2,084/36,560)(442) = 25 𝑛2 = (9,579/36,560)(442) = 116

𝑛3 = (12,723/36,560)(442) = 15 𝑛4 = ( 12,174/36,560)(442) = 147
PROCESAMIENTO DE DATOS:
DEMANDA POTENCIAL
a) ¿Usted desea los servicios de lavandería que cuentan con delivery?
39
76.0 59.5
familia AB Familia C Familia D
Grafico N° 03
% % 84.4
Grafico N° 01
%
Grafico N° 02
40.5
%
24.0
% 15.6
%
si no si no si no
AB C D
DEMANDA DISPONIBLE
b) ¿Su ingreso mensual le permite?
Familia C 55.2
familia AB
Grafico N° 04
44.8 %
Grafico N° 05
%
60.0
% 40.0
%
si no si no
Familia D
C
Grafico N° 06
50.6
%
49.4
%
si no
DEMANDA OBJETIVO
c) ¿Es atendido cuando los necesita?
40
familia AB 55.2 Familia C
Grafico N° 08
Grafico N° 07
%
60.0
% 33.6
40.0 %
%
si no si no
AB C
69.5 Familia D
Grafico N° 09
29.9
%
si no
D
ACLARACIONES
Todos los cálculos de las cantidades de usuarios y de los lavados de prendas
en general actuales y futuros, se llevaran a cabo con los resultados obtenidos
de la última pregunta o también llamada demanda potencial según el proyecto.
Esto permitirá calcular la cantidad de usuario en los distintos tipos y niveles, al
mismo tiempo su demanda por los lavados.
Como se dijo, en el estudio de la competencia de que, esta, no existe para el
proyecto, entonces vale la pena aclarar que la oferta para el negocio propuesto
por el proyecto será nula, con ello estamos admitiendo que la demanda
insatisfecha será igual a la demanda actual y futura calculada. Con estas
aclaraciones evitaremos realizar cuadros innecesarios de oferta y de demanda
insatisfecha.
CALCULO ACTUAL Y FUTURO DE LAS FAMILIAS OBJETIVAS
41
TABLA Nº 07
FAMILIAS
MUESTRAS SUB MUSTRAS
OBJETIVAS(FO)
MUESTRA AB, C, 442 100
D, E
MUESTRA AB 25 15
MUESTRA C 116 39
MUESTRA D 154 46
MUESTRA E 147 0
FAMILIAS OBJETIVAS: Según el proyecto, son las familias que darán lugar a
la demanda objetiva o sea la línea de lavados con delivery orientara
prioritariamente su oferta a la demanda de lavados de dichas familias. En el
cuadro se presentan las muestras de estas familias respecto al total de las sub
muestras.
Esto permite hallar el porcentaje respecto al total de la sub muestra y con ello
proyectar la cantidad de familias objetiva multiplicando dichos porcentajes al
total o cantidad bruta de las familias presentados en la tabla número 04.
CALCULO ACTUAL DE LAS FAMILIAS OBJETIVAS

TABLA Nº 08
CLASE DE FAMILAIS AB C D
Total de familias 2,084 9579 12723

2016
% el total 60.0% 34.0% 30.0%
FAMILIAS OBJETIVAS 1,250 3,257 3,817
CALCULO FUTURO DE LAS FAMILIAS OBJETIVAS

TABLA Nº 09
42
PROYECCION DEL USUARIO OBJETIVO.
AÑOS AB(60.0%) C(34.0%) D(30.0%)

2,016 1,285 3,346 3,922
2,017 1,320 3,439 4,030

2,018 1,356 3,533 4,141
2,019 1,394 3,630 4,255

2,020 1,432 3,730 4,372
2,021 1,472 3,833 4,492

2,022 1,512 3,939 4,616
2,023 1,554 4,047 4,743

2,024 1,597 4,159 4,874
Fuente: Encuesta de consumo en HAP.
Elaboración: Propia.
CALCULO FUTURO Y ACTUAL DE LA DEMANDA OBJETIVA
Año= 360 días. / Domingos al año= 52 días / Feriados e imprevistos al año= 10

días
Días laborables al año= 360-52-10=298 días / 6 días laborables=1 semana
laborable
298 días= 49.67≈50 semanas laborables al año.
DEMANDA DE LAVADOS DE PRENDAS EN UNIDADES POR LAS

FAMILIAS OBJETIVA ENCUESTADAS
43
TABLA Nº 10
FMILIAS R.
POLOS CAMISAS CASACAS CHOMPAS PANT/BUS SHORTS BLUSAS TOALLAS OTROS
OBJETIVAS INTERIOR
AB 110 110 36 36 104 50 131 148 42 88
C 333 274 99 40 373 196 99 472 78 194
D 509 643 103 209 875 236 201 884 156 564
Fuente: Encuesta de consumo en los distritos de HAP.

PARA EL CÁLCULO DE LA DEMANDA DE PRENDAS EN KILOGRAMOS

UTILIZAREMOS LOS PESOS PROMEDIOS DE CADA UNO EN
PARTICULAR
TABLA Nº 11
Panta y R.interi
Prenda polo camisa Casaca Chompa short blusa Toalla otros
buzo or
Peso/kg 0.25 0.24 0.90 0.85 0.80 0.40 0.23 0.05 0.35 0.27
Multiplicamos las cantidades demandadas de prendas que están mencionadas

sus pesos en kg. Con ello hallamos la demanda de lavados en kilos total de las
familias objetivas (F.O) y las otras pendas que no están siendo analizados en
kilos, sino en unidades. De ambos resultados se obtiene la demanda unitaria
dividiendo el total de kg de lavados entre el número de familias objetivas.
TABLA Nº 12
44
Pant/ R.inte- Toa- Otro Total Uni

F.O TIPO Polos Camisas Casacas Chopas Shrts Blusas
Bus rior llas s kg tario
15 AB 27.5 26.4 32.4 30.6 83.2 20 29.48 7.4 14.7 23.87 296 19.7
39 C 83.3 65.76 89.1 34 298 78.4 22.28 23.6 27.3 52.62 775 19.9
46 D 127 154.3 92.7 178 700 94.4 45.23 44.2 54.6 153 1643 35.7
1643/4
0.25X50
FAMILIAS OBJETIVAS TIPO AB

TABLA Nº 13
DEMANDA SEMANAL POR CADA FAMILIA

KILOS TERNO VESTIDO FRAZADA SABANA CORTINA MOCHILA EDREDON ALFOMBR
S S S S S ES AS
SEMANAL 19.70 3.47 2.13 2.93 2.80 1.07 3.47 0.12 1.46
ANUAL 978.43 172.34 105.79 145.52 139.07 53.14 172.34 5.96 72.51
CALCULO ACTUAL DE LA DEMANDA

TABLA Nº 14
45
DEMANDA TOTAL ACTUAL POR LAS FAMILIAS CLASE AB
AÑO T. KILOS TERNO VESTIDOS FRAZADAS SABANAS CORTINAS MOCHILAS EDREDONES ALFOMBRAS
2016 1,223,373 215,488 132,273 181,953 173,880 66,447 215,488 7,452 90,666
PROYECCIÓN DE DEMANDA DE LAVADOS

TABLA Nº 15
DEMANDA TOTAL ANUAL POR LAS FAMILIAS CLASE AB
AÑO T. KILOS TERNO VESTIDOS FRAZADAS SABANAS CORTINAS MOCHILAS EDREDONES ALFOMBRAS
2,016 1,257,057 221,421 135,915 186,963 178,668 68,277 221,421 7,657 93,163
2,017 1,291,668 227,517 139,657 192,111 183,587 70,157 227,517 7,868 95,728
2,018 1,327,232 233,781 143,503 197,400 188,642 72,088 233,781 8,085 98,363
2,019 1,363,775 240,218 147,454 202,836 193,836 74,073 240,218 8,307 101,072
2,020 1,401,324 246,832 151,514 208,420 199,173 76,113 246,832 8,536 103,854
2,021 1,439,907 253,628 155,685 214,159 204,657 78,208 253,628 8,771 106,714
2,022 1,479,553 260,612 159,972 220,055 210,292 80,362 260,612 9,013 109,652
2,023 1,520,290 267,787 164,377 226,114 216,082 82,574 267,787 9,261 112,671
2,024 1,562,149 275,160 168,902 232,340 222,031 84,848 275,160 9,516 115,773

FAMILIAS OBJETIVAS TIPO C

TABLA Nº 16
46
SABANA CORTINA ALFOM

KILOS TERNO VESTIDOS FRAZADAS MOCHILAS
S S .
SEMANAL 19.90 2.00 1.51 2.00 2.49 1.51 4.00 2.00
ANUAL 988.37 99.33 75.00 99.33 123.67 75.00 198.67 99.33
Fuente: Encuesta de consumo en los distritos de Huánuco Amarilis y Pillco Marca (HAP).
CALCULO ACTUAL DE DEMANDA DE LAVADOS

TABLA Nº 17
T. MOCHILA ALFOM
AÑO TERNO VESTIDOS FRAZADAS SABANAS CORTINAS
KILOS S BR.
3,218,8
2,016 323,502 244,244 323,502 402,760 244,244 647,004 323,502
43

TABLA Nº 18
AÑO T. KILOS TERNO VESTIDO FRAZADA SABANA CORTINA MOCHILA ALFOM.

S S S S S
2016 3,307,469 332,409 250,969 332,409 413,849 250,969 664,818 332,409
2017 3,398,535 341,561 257,879 341,561 425,244 257,879 683,123 341,561
2018 3,492,108 350,966 264,979 350,966 436,952 264,979 701,931 350,966
2019 3,588,258 360,629 272,275 360,629 448,983 272,275 721,258 360,629
2020 3,687,055 370,558 279,771 370,558 461,345 279,771 741,117 370,558
2021 3,788,572 380,761 287,475 380,761 474,047 287,475 761,522 380,761
2022 3,892,884 391,245 295,390 391,245 487,100 295,390 782,489 391,245
2023 4,000,069 402,017 303,523 402,017 500,511 303,523 804,034 402,017
2024 4,110,204 413,086 311,880 413,086 514,292 311,880 826,172 413,086
47
FAMILIAS OBJETIVAS TIPO D

TABLA Nº 19
DEMANDA POR EL USUARIO-FAMILIA OBJETIVO DE TIPO D.
TERN VESTIDO FRAZADA SABANA CORTINA MOCHILA
KILOS AFOM.
O S S S S S
SEMANAL 35.70 3.20 3.20 2.72 5.91 0.67 8.04 1.00
ANUAL 1,773.10 158.93 158.93 135.09 293.53 33.28 399.32 49.67

TABLA Nº 20
T.
AÑOS TERNO VESTIDOS FRAZADAS SABANAS CORTINAS MOCHILAS ALFOM.
KILOS
2016 6,767,609 606,620 606,620 515,627 1,120,352 127,011 1,524,134 189,569

TABLA Nº 21
DEMANDA TOTAL ANUAL POR LAS FAMILIAS CLASE D
T.
AÑOS TERNO VESTIDOS FRAZADAS SABANAS CORTINAS MOCHILAS ALFOMB.
KILOS
2016 6,953,944 623,323 623,323 529,824 1,151,199 130,508 1,566,098 194,788
2017 7,145,410 640,485 640,485 544,412 1,182,896 134,102 1,609,218 200,152
2018 7,342,148 658,120 658,120 559,402 1,215,465 137,794 1,653,526 205,662
2019 7,544,302 676,240 676,240 574,804 1,248,931 141,588 1,699,053 211,325
2020 7,752,022 694,859 694,859 590,630 1,283,318 145,486 1,745,834 217,143
2021 7,965,462 713,991 713,991 606,892 1,318,652 149,492 1,793,902 223,122
48
2022 8,184,779 733,650 733,650 623,602 1,354,959 153,608 1,843,295 229,266

2023 8,410,133 753,849 753,849 640,772 1,392,266 157,837 1,894,047 235,578
2024 8,641,693 774,606 774,606 658,415 1,430,600 162,183 1,946,196 242,064
HOSPEDAJES
CALCULO ACTUAL Y FUTURO DE LOS HOSPEDAJES METAS
TABLA Nº 22
PROYECCION DE LOS HOSPEDAJES METAS

100
1,182 1,296 1,421 1,559 1,709 1,875 2,056 2,255 2,473 2,712
%
AÑO 2,016 2,017 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022 2,023 2,024 2,025
63% 745 816 895 982 1,077 1,181 1,295 1,421 1,558 1,709
Si 0.35kg x 75 toallas+0.27kg x 115 otros=57.3kg

57.3gk/19(hospedajes objetivo)= 3.02kg de lavados por cada hospedaje meta.
DEMANDA CONJUNTA POR LOS 19 HOSPEDAJES METAS (VERDE)

DEMANDA UNITARIA O POR CADA HOSPEDAJE META (ROJO)
frazadas Sabanas Cortinas Edredones alfombras kg.

79.00 77.00 35.00 5.70 47.00 57.30
4.16 4.05 1.84 0.30 2.47 3.02

TABLA Nº 23
49
AÑO frazadas Sabanas Cortinas Edredones alfombras kg.
2,016 3,096 3,018 1,372 223 1,842 42,669


TABLA Nº 24
AÑOS frazadas Sabanas Cortinas Edredones alfombras kg.

2,016 3,395 3,309 1,504 245 2,020 46,784
2,017 3,722 3,628 1,649 269 2,215 51,297
2,018 4,084 3,980 1,809 295 2,430 56,278
2,019 4,477 4,363 1,983 323 2,663 61,693
2,020 4,912 4,787 2,176 354 2,922 67,686
2,021 5,386 5,249 2,386 389 3,204 74,220
2,022 5,907 5,757 2,617 426 3,514 81,403
2,023 6,478 6,314 2,870 467 3,854 89,273
2,024 7,104 6,924 3,147 513 4,226 97,900
TURISTAS
50
20
2000% 17
1000%
3
100% 85% 18%
0%
Muestra si no
total
a) ¿Usted decea los
servicios de lavados?
Grafico N° 13
20
2000%
1500% 12
8
1000%
500% 100% 60% 40%

0%
b) ¿su ingreso mensual le Muestra si no
permite? total
Grafico N° 14
20
2000%
1500% 11
9
1000%
500% 100% 45% 55%

0%
Muestra ? no
total
c) Es tendido
cuando necesita? Grafico N° 15
CALCULO ACTUAL Y FUTURO DE LOS TURISTAS METAS
51
TABLA Nº 25
100% 10,787 12,404 14,263 16,401 18,859 21,685 24,936 28,673 32,970 37,912
AÑO 2,016 2,017 2,018 2,019 2,020 2,021 2,022 2,023 2,024 2,025
55% 5,933 6,822 7,845 9,021 10,372 11,927 13,715 15,770 18,134 20,852
Tabla N° 26
kg 0.25 0.24 0.9 0.85 0.8 0.4 0.225 0.05 0.35 0.27
Demanda Toa otros total
Po Cami Casa Chom Panta Blu R.
de Shorts kilos
Los sas cas pas /Buso sas interior llas
lavados
prendas 34 41 17 12 50 20 5 57 20 39
kilos 5 9.84 15.3 10.2 40 8 1.125 2.85 7 10.58 113.39
Fuente: Encuesta de consumo en los distritos de HAP/Elaboración: los formuladores de proyecto.
TABLA Nº 27
Demanda kilos ternos Vestidos Mochilas

Conjunta (11) 113.39 22.00 7.00 11.00
Unitaria (1) 10.31 2.00 0.64 1.00
DEMANDA CONJUNTA POR LOS 19 HOSPEDAJES METAS (VERDE)

DEMANDA UNITARIA O POR CADA HOSPEDAJE META (ROJO)
frazadas Sabanas Cortinas Edredones alfombras kg.

79.00 77.00 35.00 5.70 47.00 57.30
4.16 4.05 1.84 0.30 2.47 3.02
52

TABLA Nº 28
AÑO TERNOS VESTIDOS MOCHILAS KG.
2,016 11,866 3,775 5,933 61,157

TABLA Nº 29
AÑOS TERNOS VESTIDOS MOCHILAS KG.
2016 13,644 4,341 6,822 70,324
2017 15,689 4,992 7,845 80,864
2018 18,041 5,740 9,021 92,985

2019 20,745 6,601 10,372 106,921
2020 23,854 7,590 11,927 122,943
2021 27,430 8,728 13,715 141,375
2022 31,540 10,036 15,770 162,562
2023 36,267 11,540 18,134 186,923
2024 41,703 13,269 20,852 214,942

RESUMEN DE LA DEMADANDA OBJETIVA CONJUNTA

TABLA Nº 30
CALCULO PRESENTE Y FUTURO DE LA DEMANDA OBJETIVA TOTAL.

AÑOS T. Kilos Terno Vestidos Frazadas Sabanas Cortinas Mochilas Edredones Alfombras
2016 11,313,651 1,157,476 986,913 1,024,179 1,700,010 439,074 2,392,558 7,675 605,579
2017 11,635,578 1,178,516 1,013,548 1,052,591 1,747,025 451,258 2,459,159 7,902 622,380
2018 11,967,774 1,225,252 1,043,013 1,080,806 1,795,355 463,786 2,527,703 8,137 639,655
2019 12,310,750 1,260,908 1,072,341 1,110,852 1,845,039 476,670 2,598,259 8,380 657,421
2020 12,664,949 1,297,832 1,102,570 1,142,745 1,895,113 489,919 2,670,901 8,630 675,689
53
2021 13,031,030 1,336,104 1,133,734 1,174,521 1,948,623 503,546 2,745,709 8,890 694,478
2022 13,409,537 1,375,810 1,165,879 1,207,198 2,002,605 517,561 2,822,768 9,160 713,801
2023 13,801,181 1,417,046 1,199,047 1,240,809 2,058,108 531,976 2,902,166 9,439 733,676
2024 14,206,688 1,459,921 1,233,289 1,275,381 2,115,173 546,804 2,984,002 9,728 754,120
2025 14,626,888 1,504,555 1,268,657 1,310,945 2,173,847 562,058 3,068,380 10,029 775,150

Este resumen en nuestro caso es los mismo que la demanda insatisfecha esto
se justifica al tener una oferta nula en el mercado. Entonces no sera necesario
hallar un cuadro de oferta y de demanda insatisfwcha ya que no tendria caso
redundar cuadros.
2.6. ANÁLISIS DE LA OFERTA

Por el lado de la oferta, nuestro servicio no tiene información
históricas y/o presente.
Esto es debido a que actualmente no existe una línea de lavados que
brinda sus servicios con delivery en los distritos urbanos de Huánuco,
Amarilis y Pillco Marca dando así como resultado una oferta actual de
cero, de igual manera también se desconoce la inexistencia de algún
proyecto en estudio o culminado para luego ser implementada en los
mencionados distritos.
En vista de todo ello no será necesario analizar los componentes,
factores, área de influencia; nada al estilo, ya que no existe dicha
información por ser nula.
2.6.1. PROYECCIÓN DE LA OFERTA

Las proyecciones se realizar en función a datos históricos ya
sea dos, tres a mas variables y si estas no existen entonces se
requiere como mínimo una sola variable o los datos presentes.
En nuestro caso por no haber datos históricos y por ser los
datos presentes igual a cero entonces significa que todos los
cálculos se realizaran en función a dicho monto dando así
54
como resultado las ofertas futuras con un monto nulo o igual al

presente.
2.7. ANÁLISIS DE LOS PRECIOS

Los precios de los equipos, insumos, mano de obras todas ellas
necesarias según las informaciones inflacionarias que calcula que se
incrementaran anualmente entre 0.95% y 1.2% hasta el 2025.
2.8. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION

2.8.1. COMERCIALIZACIÓN DEL PROYECTO
La colocación del servicio de lavados será de servido a usuario
a través de un herramienta que juega un papel importante “un
trimóvil” que será propio de la lavandería de esa manera no
será necesario solicitar los servicios al mercado distribuidor.
CANAL DE COMERCIALIZACIÓN DIRECTO
 Estrategias de Comercialización.
El encuentro entre servidor (la lavandería) y los usuarios se realizara a través
de del canal de distribución directo. La principal estrategia a utilizarse consiste
en hacer uso de un tri móvil que estará puesta a disposición por la empresa
para estar en contacto con el usuario ya sea recogiendo sus prendas sucias y
luego entregando en un estado limpio y de calidad. La segunda estrategia
consistirá en llevar cangando las prendas limpias; este siempre en cuando
sea cerca y de poca cantidad de lavados para reducir costos. De darse dichas
condiciones de la segunda estrategia, entonces de igual manera se llevara a
cabo el recojo de las prendas sucias.
55
 Propuesta de presentacion del servicio

Accesible ya que será de fácil de obtener, se proporcionara en lugar y
momento conveniente, con poco tiempo de espera.
 Comunicación: Que el servicio se describa con precisión y en el
lenguaje del cliente.
 Competencia: Que los empleados posean las habilidades y el
conocimiento requerido.
 Cortesía: Que los empleados sean amables, respetuosos y
considerados.
 Credibilidad: Que la compañía y sus empleados sean dignos de
confianza y pongan el máximo interés en satisfacer a los clientes
 Estrategia de comunicación
Sabiendo que la línea de lavados se comunicara siempre; aunque no lo haya
planeado, con el proveedor, el usuario y en resumen con el público. Por eso no
dejaremos al azar las estrategias para llevar a cabo desde el inicio de la
operación.
56
 Publicidad
 Servicios a domicilio
 Promoción de
 Ventas
 Relaciones publicas
Lavandería se
Proveedores comunicara con:
 Compra de insumos (Servidor)

de preferencia a un
solo proveedor Usuarios
 Relaciones
públicas.
 Publicidad
Público
Compra de insumos de preferencia a un solo proveedor.

Esto permitirá una buena relación en términos de negocio y hasta incluso de
amistad entre el usuario y el proveedor. Para se tiene que elegir a un proveedor
que no escasea en ningún momento de insumos para la venta. El objetivo será
buscar en ocasiones de carencia de efectivo algunos crédito semanales sin
costo alguno y de igual manera, en momentos de suficiencia económica
brindarle algunos adelantos por los insumos necesarios que posteriormente se
requerirán.
 Promoción de Ventas
Son los incentivos a corto plazo para fomentar la demanda del servicio de
nuestro servicio de lavados. Consiste en: Dar cupones semanales a los
usuarios que en mayor cantidad en kilos a demandado entran el fuego los
57
usuarios del mismo tipo; familias con familias, turistas con turistas y hospedajes
con hospedajes. El cupón equivale al 50% del pago promediado por los siete
días de la semana y se le compensara a través del lavado de sus prendas.
 Relaciones Públicas
Es la creación de relaciones positivas con los diversos usuarios y público en
general por la línea de lavados. Estos se llevara cabo mediante la creación de
una imagen corporativa positiva en todo proceso del servicio y el manejo o la
eliminación de rumores, historias y eventos desfavorables (por daños de la
prendas, demora en la entrega, entrega incompleta, mal trato de los
trabajadores al usuario, entre otros)
 Publicidad
Es cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas,
bienes o servicios que requiere un usuario identificado. Consistirá en colocar un
anuncio luminoso en la vista principal y de esa manera atraer a la personas
pasen cerca de la lavandería. Otro recurso publicitario será de repartir y pegar
en las vías públicas anuncios impresos al público en general y prioritariamente
al usuario objetivo. Este último anuncio se difundirá con mayor continuidad
cuando el servicio introducimos por primera vez y no será mayor a 5cinco
meses.
 Red Social
Facebook, Twitter, Hotmail.
 Visitas domiciliarias
Es interacción personal entre el servidor y el usuario llevada a cabo en el
domicilio del usuario .Se llevara a cabo esta comunicación en el mismo espacio
que consistirá en recoger y entregar los servicios de lavados a los usuarios en
sus domicilios. Para ello el personal encargado deberá tener en claro y cumplir
con lo siguiente: yo soy el que voy a comunicar y Qué es lo que voy a decir,
Qué canal voy a utilizar, A qué clase de usuario me voy a dirigir Y cuál es el
propósito.
De estas relaciones se esperara que surja un buen servicio-trato, hasta una
profunda amistad personal y así consolidar nuestra demanda fija. El visitador
deberá ser efectivo reflejando los intereses de los clientes, identificar sus
58
necesidades, características para que la línea de lavados pueda realizar los

ajustes pertinentes con el fin de crear una relación de largo plazo.
TABLA Nº 31
CONCEPTOS Unid. medida cantidad Ct. unitario Costo total
Volantes Millar 2 50 100
Salario del repartidor Días 5 30 150
Capacitación Días 2 400 800
TOTAL X X X 1110
S/. 1110.00
59
RECOJO DE ROPA
SUCIA
SELECCIÓN DE
ROPA SUCIA
LAVAD
O
ENJUAGU
E
CENTRIFUG
ADO
SECADO
LISTO LA ROPA PARA EL

PLANCHADO
60 DOBLADO Y ENTREGA
PLANCHAD DE LA
O DE LA ROPA
ROPA LIMPIA A
SU
61
III. ASPECTOS TECNICOS
 OBJETIVO: Conocer o presentar los factores técnicos, legales y

ecológicos más importantes a tomar en cuenta para la instalación de una
lavandería comercial, la cual en términos generales se puede considerar
como un negocio de muy baja complejidad técnica y de fácil operación.
3.1. LOCALIZACIÓN
En este tipo de negocio es muy importante contar con un local que
esté ubicado estratégicamente cerca de los posibles clientes y de
ser posible en avenidas o calles con buena circulación vehicular.
Una de las ubicaciones más recomendables es en áreas o colonias

en donde la densidad de la población es alta, contando con un
gran número de hogares ya sea de departamentos o casas de
personas que no cuenten con lavadora de ropa, para que tengan la
necesidad de utilizar el servicio de una lavandería.
También es recomendable que el local cuente con una buena vista

para colocar un anuncio luminoso y de esta manera atraer la
atención de las personas que pasen cerca de la lavandería.
3.1.1. MACRO Y MICRO LOCALIZACIÓN:
TABLA Nº 32
Macro localización Micro localización
País Perú Ciudad Huánuco
Departamento Huánuco Localidad Huánuco
62
Provincia Huánuco Lugar Huánuco
Distrito urbano Huánuco Jirón Abtao Nº 592
3.1.2. ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIÓN
TABLA Nº 33
Distritos urbanos de:
Huánuco Amarilis Pillco Marca
3.1.3. FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS QUE

DETERMINAN LA LOCALIZACIÓN
A. Disponibilidad permanente de agua. 9
B. Disponibilidad permanente de luz. 9
C. Disponibilidad permanente de gas. 5
D. Precio de los detergentes biodegradables. 7
E. Costo de alquiler. 9
F. Cercanía al usuario más grande. 10
G. Vista para colocar un anuncio luminoso y de esta manera
atraer la atención del público. 4
H. Costo de transporte para atender al usuario más
significativo. 7
3.1.4. MÉTODO PARA SELECCIÓN DE LA LOCALIZACIÓN.
Método cualitativo/ Puntajes ponderados.

Coeficientes a cada factor:
A= 9 B= 9 C= 5 D= 7 E= 9 F= 10 G= 4 H= 7
Calificaciones ponderadas.
Muy buena (MB) = 6 Buena (B) = 4 Regular (R) = 2
63
TABLA Nº 34
MATRIZ DE PONDERACIÓN.
Factores
Coeficiente A B C D E F G H TOTAL
9 9 5 7 9 10 4 7
Cayhuayna R R B R B R R R 148
PUNTAJE 9x2=18 9x2=18 5x4=20 7x2=14 9x4=36 10x2=20 4x2=8 7x2=14
Amarilis B R B R B R R R 166
Huánuco B B Mb B R Mb B B
238
Fuente: Conocimiento empírico de los distritos por el elaborador.

3.1.5. ELECCIÓN OPTIMA DE LA LOCALIZACIÓN:

Se elige la alternativa denominada ciudad de “HUÁNUCO” por obtener el
mayor puntaje ponderado ya que este resultado significa que los factores que
condicionan la ubicación son mejores en comparación con las otras
alternativas.
3.2. TAMAÑO
3.2.1. ALTERNATIVAS DE TAMAÑO
A. Contante pero Mayor a la demanda insatisfecha actual.
B. Constante pero Menor a la demanda insatisfecha actual.
C. Constante e Igual a la demanda insatisfecha actual.
D. Variable pero menor que la demanda insatisfecha actual y
futuros.
3.2.2. FACTORES DETERMINANTES DEL TAMAÑO

i. Demanda insatisfecha.
ii. Disponibilidad de insumos.
64
iii. Plan estratégico comercial a largo plazo.

iv. Tamaño del local o centro producción de servicios de
lavados.
3.2.3. CRITERIOS DE SELECCIÓN DEL TAMAÑO
TABLA Nº 35
ALTERNATIVAS FACTORES
A I-II- -
B I-II- -IV
C I-II- -IV
D I-II-III-IV
Se utilizó este criterio, similar al de puntajes ponderados, en vista que es un

negocio pequeño en estudio y de ser el criterio que garantice según el
conocimiento del negocio por el formulador, la confiabilidad respecto a los
factores determinantes. Todas las alternativas de tamaño tienen lo
suficientemente de demanda insatisfecha ya que este tiene un saldo grande y
también cuentan todas con una gran y diversificada disponibilidad de insumos.
Pero con el tamaño del local o centro producción de servicios de lavados solo
cumplen solo es posible las alternativas B, C Y D. Por último, con los
requerimientos del Plan estratégico comercial a largo plazo solo cumple la
alternativa D. siendo entonces elegida como la más óptima en relación a las
demás.
3.2.4. TAMAÑO OPTIMO

Alternativa D.
 Variable pero menor que la demanda insatisfecha actual y futuros.
Sabiendo los pesos en kg aproximados de las siguientes prendas.
65
TABLA Nº 36
Terno Vestidos Frazadas Sabanas Cortinas Mochilas Edredones
0.5 0.8 3 0.35 2 0.25 0.5
Una vez hallada la demanda diaria de prendas comunes (pantalón, polos,

camisa, etc.) y la demanda diaria de prendas especiales (terno, vestidos,
alfombras, frazadas, etc.) podemos calcular la demanda total diaria de lavado
medida en kilogramos ayudado con la información de la pesas promedios de las
prendad especiales en el cuadro anterior.
Para el cálculo de cuadro siguiente primero se halló la demanda diaria (demanda
insatisfecha total anual dividida entre el número de días al año); luego se aplica
la alternativa D o de elección de tamaño óptimo. En este caso elegimos de la
demanda insatisfecha diaria en kilos el 0.9%.
Calculo del tamaño actual y futuro del tamaño óptimo diario medida en
kilogramos en los años 2016-2025.
TABLA Nº 37
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
458 471 485 498 513 527 542 558 574 591
Se excluye la demanda de edredones por ser la demanda diaria pequeña de

10.
Calculo del tamaño actual y futuro del tamaño óptimo diario en kilo-prenda
común y en prendas especiales en los años 2016-2025.
66
3.3. INGENIERÍA DEL PROYECTO

3.3.1. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA
DISPONIBLE O ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS
T. Kilos Terno Vestido Frazadas Sabanas Cortinas Mochilas Alfombra
DIARIO
s s
2016 32,325 3,307 2,820 2,926 4,857 1,254 6,836 1,730
2017 33,245 3,367 2,896 3,007 4,992 1,289 7,026 1,778
2018 34,194 3,501 2,980 3,088 5,130 1,325 7,222 1,828
2019 35,174 3,603 3,064 3,174 5,272 1,362 7,424 1,878
2020 36,186 3,708 3,150 3,265 5,415 1,400 7,631 1,931
2021 37,232 3,817 3,239 3,356 5,567 1,439 7,845 1,984
2022 38,313 3,931 3,331 3,449 5,722 1,479 8,065 2,039
2023 39,432 4,049 3,426 3,545 5,880 1,520 8,292 2,096
2024 40,591 4,171 3,524 3,644 6,043 1,562 8,526 2,155
TABLA Nº 38
67
2025 41,791 4,299 3,625 3,746 6,211 1,606 8,767 2,215
TABLA Nº 39
RELACIÓN DE LA CAPACIDAD Y CANTIDAD DE EQUIPOS
Capacidad
Equipo Cantidad Precio S/.
Máxima
Lavadora 8 Kilos 4 1,200.00
Lavadora 11 Kilos 1 1,600.00
Secadora 17 Kilos 1 4,000.00
Como se mencionó en la sección anterior existe un gran número de

proveedores de equipo para lavanderías comerciales, de entre estos se
seleccionó a dos de los principales distribuidores en la República Peruana
(La Curacao, Carsa) para solicitarles cotizaciones y evaluar las
características de los equipos que ofrecen.
TABLA Nº 40
CAPACIDAD Y COSTO DEL EQUIPO PRINCIPAL MARCA “SAMSUNG”
Capacidad (Kilos) Costo (S/.)
Nombre del Equipo Cantidad
Unitaria Total Unitario Total
Lavadora “Samsung”
4 8 32 1,200.00 4800.00
Mod. WA95Q3SFP
1 11 11 1,600.00 1600.00
Mod. WA1AV9UFP/WPE
Secadora “Samsung”
1 17 17 4,000.00 4000.00
Mod. DV448AGP
TOTAL 60 Total 10,400.00
68
TABLA Nº 41
CAPACIDAD Y COSTO DEL EQUIPO PRINCIPAL MARCA “LG”
Capacidad (Kilos) Costo (S/.)
Nombre del Equipo Cantidad
Unitaria Total Unitario Total
Lavadora “LG”
4 7.5 30 1050.00 4200.00
Mod. WF-T7554TP
Lavadora “LG”
1 10.5 10.5 1400.00 1400.00
Mod. WF-T1054TP
Secadora “LG”
1 15 15 3500.50 3500.50
Mod. DLEX3875W
TOTAL 55.50 Total 9100.50
Al comparar ambas Tablas se puede apreciar que el costo total de los equipos
es muy semejante, requiriéndose ligeramente para el equipo “LG” una
menor inversión, sin embargo la capacidad total ofrecida por el equipo
“ SAMSUNG” resulta ser mayor en un 9 % aproximadamente con respecto al
equipo “LG”, esta diferencia es importante considerando que la vamos a
tener a lo largo de toda la vida económica del proyecto, sobre todo en el
equipo que se utiliza la mayor parte del tiempo como son las lavadoras con
capacidad de 8 kilos de ropa seca. Estas últimas lavadoras nos dejan
mayor capacidad instalada para lavar la ropa de encargo a un menor costo,
ya que se pueden lavar hasta 1.3 kilos más de ropa seca durante el mismo
tiempo que dura un ciclo de operación.
Otra forma de observar la ventaja económica que ofrece el equipo
“SAMSUNG” versus el “LG” es realizando el cociente costo total/capacidad
total, el cual resulta de 127.7 S/./kg versus 126.7 S/./kg respectivamente,
indicando que se está realizando una menor inversión por cada kilogramo
de capacidad si se comprará el equipo “SAMSUNG”.
69
Otro aspecto importante que debe considerarse en el proceso de selección

de este tipo de equipo es el referente a los consumos de energía y agua. En la
Tabla a continuación se muestra esta información y como se puede
observar los consumos de energía eléctrica y gas reportados para la
lavadora de mayor capacidad y el secador de la marca “LG” son mayores
en comparación con los de la marca “SAMSUNG”, consecuentemente en
términos de consumo de energía resulta más económica la operación para
esta última marca de equipo. Por otra parte, el consumo de agua es
ligeramente mayor en las lavadoras pequeñas de la marca “SAMSUNG”, sin
embargo, el consumo de agua se paga en base a rangos amplios de
consumo por lo que no se afecta la economía de la operación en relación
a esta pequeña diferencia en el consumo de agua.
TABLA Nº 42
COMPARACIÓN DE CONSUMOS DE ENERGÍA Y AGUA DE LOS EQUIPOS
Consumo
Potencia Consumo
de
Equipo de de
Agua
Motores Gas
(L/ciclo)
Lavadora Mod. WA95Q3SFP 0.5 147.5 No aplica
SAMSU
NG
Lavadora Mod. WA1AV9UFP/WPE 0.5 161.5 No aplica

Secadora Mod. DV448AGP 0.5 No aplica 158.000
Lavadora Mod. WF-T7554TP 0.5 133.5 No aplica
LG
Lavadora Mod. WF-T1054TP 0.5 157.5 No aplica

Secadora Mod. DLEX3875W 0.5 No aplica 123.000
En la siguiente Tabla se presentan algunos otros aspectos a los cuales

también se les debe de prestar atención durante la selección de
cualquier equipo, y podemos observar que en algunos de estos renglones el
70
distribuidor del equipo “SAMSUNG” ofrece ventajas sobre el del equipo

“LG”, por ejemplo, en la forma de pago y en la asesoría técnica.
TABLA Nº 43
COMPARACIÓN DE CONDICIONES PARA LA SELECCIÓN DE EQUIPO
Condiciones Samsung LG
Forma de Pago En cuotas o al contado En cuotas o al Contado
Garantía 2 años 2 años

Vida Útil 15 años 13 años
Asesoría Técnica Excelente Regular
Refacciones Disponibilidad Disponibilidad
Plazo de Entrega Inmediatamente Inmediatamente
3.3.2. SELECCIÓN DE LA MEJOR TECNOLOGÍA PARA EL

PROYECTO
La siguiente Tabla presenta un resumen con las
comparaciones más importantes que permiten tomar la
decisión del equipo a seleccionar.
TABLA Nº 44
TABLA RESUMEN PARA LA COMPARACIÓN ECONÓMICA DE EQUIPOS
Costo Anual
Costo de
Vida Costo Total de
Equipo Operación
Útil Inicial (S/.) Operación
(S/. ciclo)
(S/.)
Lavadora
22.00 590480.00
Mod. WA95Q3SFP
SAMSUNG
Lavadora Mod. 15
9400.00 23.00 617320.00
WA1AV9UFP/WPE Años
Secadora
45.00 1207800.00
Mod. DV448AGP
71
Lavadora
20.00 536800.00
Mod. WF-T7554TP
Lavadora 13
LG
9100.50 25.00 671000.00

Mod. WF-T1054TP Años
Secadora
50.00 1342000.00
Mod. DLEX3875W
Como puede observarse en la Tabla anterior el equipo “ SAMSUNG”

ofrece costos de operación anuales inferiores a los del equipo “LG” y la
inversión inicial que se requiere es prácticamente la misma, por lo que se
concluye que se deben seleccionar los equipos “SAMSUNG” para su compra.
Las siguientes referencias proporcionan guías adicionales para la

adecuada selección de lavadoras y secadores de ropa así como consejos
para el ahorro de agua y energía en estos equipos.
 Tomando decisiones: compra de una máquina lavadora.

 Tomando decisiones: compra de un secador de ropa.
 Tomando decisiones: prácticas de ahorro de agua en equipo del hogar.
 Tomando decisiones: guías de energía para electrodomésticos en el
hogar.
Para determinar el número de veces que puede operar cada uno de los
equipos diariamente se requiere conocer el número de horas que va a
estar abierta al público la lavandería comercial así como el tiempo que le
lleva a cada equipo realizar un ciclo completo, incluyendo los tiempos
muertos como son la carga y descarga de la ropa.
El horario de servicio puede variar de zona en zona y tiene que adaptarse a
las necesidades de la clientela, se encontró que el horario promedio de
servicio que prefieren los clientes de Amarilis y Pillko Marka va de 10:00 a.m.
a 21:00 p.m. Para el caso de Huánuco se encuentra conveniente adaptarse
inicialmente al horario promedio que actualmente prestan las principales
72
lavanderías que están funcionando, el cual va de las 8:30 a.m. a las 7:30 p.m.,
de lunes a sábado.
La mejor forma de determinar la duración del ciclo de lavado de los equipos
es tomarlo directamente de su operación normal en las lavanderías
comerciales que cuentan con un equipo idéntico al seleccionado en este
trabajo. Considerando lo anteriormente expuesto fue posible medir los tiempos
de los ciclos individuales de cada equipo. Los resultados se presentan en la
segunda columna de Tabla siguiente, la cual también muestra los ciclos
totales por día y por año considerando que cada equipo opera 11 horas al día
en el horario previamente establecido y durante 305 días al año,
respectivamente.
TABLA Nº 45
Nombre del Capacidad (Kg) Costo (S/.)
Cantidad
Equipo Unitaria Total Unitario Total
4 8 32 1200.00 4,800.00
Mod. WA95Q3SFP
Mod. 1 11 11 1,600.00 1,600.00
WA1AV9UFP/WPE
1 17 17 4,000.00 4,000.00
Mod. DV448AGP
Plancha 2 ………. ………. 5,000.00 10,000.00
Tri- móvil 1 ……… ……… 15,000 15,000
TOTAL 60 Total 35,400
TABLA Nº 46
CAPACIDAD INSTALADA
73
Tiempo Ciclos por Ciclos totales Ciclos

Equipo Máximo día por por día por Totales
de Ciclo Equipo Equipo por año
45 min 13 88 3874
Mod. WA95Q3SFP
54 min 11 66 3278
Mod. WA1AV9UFP/WPE
25 min 24 144 7152
Mod. DV448AGP
3.3.3. PROCESO DE SERVICIO O TECNOLOGÍA DEL PROYECTO

3.3.3.1. Función de Servicio del proyecto
3.3.3.2. Descripción detallada del proceso del servicio
a. Recepción: se reciben las prendas de vestir a lavar y son pesadas en

su conjunto para saber el peso y calcular el costo por el lavado y secado.
b. Identificación de cargas: se clasifican de acuerdo al tipo de ropa y
se Colocan en una tina de plástico.
c. Desmanchado: la ropa que presenta manchas en alguna o algunas partes
se desmancha antes de introducirse a la lavadora.
d. Lavado: la ropa ya clasificada se coloca en la máquina de lavado y según
las características de las fibras con las que están hechas las prendas se
selecciona el ciclo de lavado. En esta fase también se coloca en la
lavadora el detergente, desengrasante o cloro si la ropa lo requiere.
e. Enjuague: una vez terminado el proceso de lavado la lavadora extrae el
74
agua utilizada para el lavado y se vuelve a llenar, adicionándose

posteriormente el suavizante de ropa.
f. Centrifugado: la lavadora centrífuga la ropa para eliminar la mayor
cantidad de agua posible de la ropa.
g. Secado: la ropa es colocada en la secadora para que termine de
secarse completamente.
h. Doblado: una vez seca la ropa se coloca en las mesas de trabajo y se
dobla una por una, evitando que se revuelva con la ropa de otros clientes.
i. Empaquetado: una vez doblada la ropa es colocada en una bolsa de
plástico y se le pone una etiqueta con el número de prendas y el
nombre a quien pertenece.
j. Entrega: la ropa se le entrega al cliente y se hace el cobro por la cantidad
de kilos lavados y secados.
3.3.3.3. Flujo grama del proceso del servicio.
75
RECEPCIÓN
Identificación de Cargas
Desmanchado
Lavado
Enjuague
Centrifugado
Secado
Doblado
Empaquetado
Entrega
3.3.4. BALANCE DE MATERIALES

Además de los equipos de lavado, secado y sistema de
presión, la lavandería comercial requiere de equipo auxiliar,
como lo son los anaqueles para colocar la ropa limpia, el
mobiliario para que los clientes estén confortables mientras
esperan, la báscula para pesarla ropa, etc. A continuación se
presenta la relación del equipo auxiliar que se necesita y su
costo.
TABLA Nº 47
Nombre del equipo auxiliar Cantidad Costo(s/.)
Tanque de almacenamiento para agua 1 850.00
76
Mesas para doblado 2 700.00

Anaqueles para almacenar ordenes de ropa terminada 2 2500.00
Anaquel para almacenar material de lavandería 1 1250.00
Romana para pesar la ropa 2 200.00
Lavadero 1 650.00
Tinas de plástico 6 360.00
Mostrador de recepción y venta 1 3,000.00
Sillones de espera 4 2800.00
Televisión para entretenimiento de los clientes 1 2,000.00
Fluorescentes 4 200.00
ExtintorBadgetcilindrodealuminiode6.8kgdeCO2 1 200.00
Reloj de pared 1 100.00
Tacho para basura 2 50.00
Pizarra acrílica paraprecios45x60cm 1 100.00
Calculadora casio ( modelo 350) 1 40.00
Utilería para limpieza(baldes, escoba, franelas, guantes
150.00
1
de plástico, cepillos para ropa)
Total s/.15,150.00
3.3.5. REQUERIMIENTOS DEL PROYECTO

Requerimiento de obras físicas, requerimiento de maquinarias y equipos y
Requerimiento de materiales
En la Tabla siguiente se presenta el cálculo del área total requerida por los
diferentes equipos, mobiliario y espacios de los cuales estará formado
el modelo de lavandería comercial propuesta en este proyecto. Las
dimensiones de los equipos se tomaron de un Catálogo de Equipos y las
del mobiliario y espacios de lavanderías comerciales que se encuentran en
funcionamiento, esto último con el fin de obtener una buena estimación del
área total requerida.
Debido a que en este proyecto se contempla rentar un local para la instalación

de la lavandería comercial, resulta difícil que las dimensiones coincidan
exactamente, sin embargo, un local con mayores dimensiones, por ejemplo de
60 m2 o un poco más resulta conveniente considerando que se pueden realizar
77
futuras ampliaciones al negocio.
TABLA Nº 48
AREA REQUERIDA PARA LOS EQUIPOS
Tamaño físico
Equipo m2 Cantidad Total m2
(m)
0.53 x 0.73 0.387 4 1.548
Mod. WA95Q3SFP
0.601 x 0.85 0.511 1 0.511
Mod. WA1AV9UFP/WPE
0.686 x 0.891 0.611 1 0.611
Mod. DV448AGP
Lavadero 0.8 x 0.7 0.56 1 0.56
Tanque de almacenamiento
Diámetro = 1.20 0.564 1 0.564
para agua 1100 litros
Mesas para doblar la ropa 0.9 x 1.7 1.53 2 3.06
Mostrador de Recepción y venta 0.8 x 1.6 1.28 1 1.28
Anaqueles para almacenar
0.5 x 1.2 0.60 3 1.8
ordenes de ropa terminada
Mostrador de Recepción y venta 0.8 x 1.6 1.28 1 1.28
Sillones de Espera 1x2 2 4 8
Baño 2x2 4 1 4
Bodega 2x2 4 1 4
Área de lavado 3x6 18 1 18
Área de Secado 2x3 6 1 6
Área de espera 2x4 8 1 8
TOTAL 59.21
PROVEEDORES DE INSUMOS.
78
Los insumos principales que requiere este tipo de negocio incluyen

materias primas como detergentes biodegradables para lavadora y
suavizantes de tela, servicios de agua, electricidad y gas L.P., y los equipos
necesarios para prestar el servicio. En la siguiente Tabla se mencionan
algunos de los proveedores más importantes de estos insumos en el País y
en la Región de Huánuco.
TABLA Nº 49
Insumo Proveedores
Detergentes Procter & Gamble (Ariel, Marsella, Ace,),

Biodegradables Colgate–Palmolive, Jabón: Bolívar, Marsella
Electricidad ELECTROCENTRO
Agua SEDA-HUÁNUCO
Existe una gran número de distribuidores

los cuales se pueden encontrar lavadoras la
Curacao,Carsa. Lo cual hace que encontrar
la maquinaria necesaria para el proyecto
Equipos de Lavandería sea de fácil adquisición para el proyecto.
Estas son las marcas de maquinaria
que se dispuso a utilizar en el proyecto
www.samsung.com.pe/peru/lavadoras
www.LG.com.pe/peru/lavadoras
De entre los insumos mencionados el agua es el insumo de mayor consumo y

por lo mismo es de vital importancia que en la zona donde se ubique este
tipo de negocios no exista restricción para su uso y que se cuente con
un servicio constante y de buena calidad, ya que de esto va a depender en
gran medida el éxito y buena marcha de la lavandería comercial. Aun cuando
se pueda contar con un excelente servicio de suministro de agua potable,
79
es recomendable que dentro del establecimiento se cuente con una

cisterna o tinacos del tamaño adecuado al consumo para almacenar
las cantidades de agua requeridas para su buena operación, sin tener que
suspender el servicio a los clientes ni estar comprando en forma constante
pipas con agua que eleve el costo de operación.
3.3.5.1. Requerimiento de Materiales
TABLA Nº 50
Materiales necesarios
Tanque de almacenamiento para agua
Mesas para doblado

Anaqueles para almacenar ordenes de ropa terminada
Anaquel para almacenar material de lavandería
Romana para pesar la ropa
Lavadero
Tinas de plástico
Mostrador de recepción y venta
Sillones de espera
Televisión para entretenimiento de los clientes
Fluorescentes
ExtintorBadgetcilindrodealuminiode6.8kgdeCO2
Reloj de pared
Tacho para basura
Pizarra acrílica paraprecios45x60cm
Calculadora casio ( modelo 350)
Utilería para limpieza(baldes, escoba, franelas, guantes de plástico,
cepillos para ropa)
3.3.5.2. Requerimiento de recursos humanos.

Una microempresa como la de este proyecto opera con muy poco
personal, generalmente solo una o dos personas son empleadas, en este
caso se propone que trabajen dos personas en turnos diferentes los cuales se
80
pueden intercambiar en caso de ser necesario, trabajando cada una de

ellas un turno de 8 horas. Aunque no es una condición necesaria que las
personas encargadas de atender la lavandería tenga experiencia, sería de
gran utilidad que previamente hayan trabajado en el giro.
Por otra parte, con el objetivo de llevar un buen control de la contabilidad
del negocio se deben contratar los servicios profesionales de un contador
externo. La Tabla de abajo presenta el total del personal sugerido para
operar este tipo de negocio.
TABLA Nº 51
PERSONAL REQUERIDO
Salario
Número
(unidad Costo de
Proceso de Calificación Experiencia Aptitudes
de Remuneración
Personas
medida)
Recojo y mes
Con Brevette
entrega las 1 Conductor 750.00
Experiencia B-1
prendas
Selección de Sin mes
1 No Calificada Rapidez 650.00
las Ropas Experiencia
Enjuague y mes
Con Rapidez,
Lavado y 1 No Calificada 650.00
Experiencia precavida
centrifugado.
Con Rapidez, mes
Secado 1 No Calificada 650.00
Experiencia precavida
Planchado de Con Rapidez, mes
2 No Calificada 1,300.00
La Ropa Experiencia precavida
Doblado de la Con Rapidez, mes
1 No calificada 650.00
Ropa Experiencia precavida
Total 7 ------x------ ------x------ ------x---- 4,650.00
3.3.6. PROGRAMA DEL SERVICIO DEL PROYECTO

En el siguiente cuadro se recoge todos los procesos
nombrados anteriormente y una breve descripción
81
3.3.7. DISEÑO Y DISPOSICIÓN O DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA

La distribución de la planta implica la ordenación de espacios
necesarios para movimiento del material, almacenamiento,
equipos, equipos industriales, administración, servicios para el
personal
82
IV. ASPECTOS LEGALES Y ORGANIZACIÓN

4.1. Aspecto Legal
4.1.1. Tipo de Organización Empresarial
TIPO DE ORGANIZACIÓN
a) Selección de personal
 Gerente
 Contador
 Lavador
 Planchador
 Conductor
83
El personal debe contar con aptitudes, habilidades y voluntad de trabajo.

b) Forma de organización
En base a los criterios de organización moderna, a la dimension de las
actividades a realizar y a los criterios de operaciones, la empresa adopta una
organizcion jerárquica.
4.1.2. Viabilidad Legal de la Empresa

La empresa se desenvolverá dentro de un marco legal que en la cual está
aceptado por la sociedad.
Siendo que la empresa tendrá como bases legales: la constitución política del
Perú, la ley general de sociedades, ley de pequeña y microempresa, la
legislación tributaria, legislación municipal, legislación laboral, entre otros
CARACTER LEGAL DE LA EMPRESA

Teniendo como fundamento las bases legales vigentes, la empresa se acogió a
una razón social: sociedad comercial de responsabilidad limitada (SRL.)
Por lo tanto, la empresa se denominará:
MIS SIETE COLORES SRL.

Consideramos conveniente por las siguientes razones:
 Los dividendos son en participaciones iguales
 La administración y representación de las SRL puede ser delegada a uno o
más gerentes, que podrán ser socios o no, y quienes tendrán los mismos
derechos y obligaciones
 No existe un monto mínimo de capital requerido.
 Todos los socios tienen derecho a tomar parte en las decisiones de la
empresa.
 No se compromete su patrimonio personal.
84
 Una SRL no se disuelve por el fallecimiento, interdicción ni quiebra de un

socio, ni por la separación del gerente o los gerentes, ni de un socio gerente
nombrado en el contrato, a menos que dicho contrato disponga lo contrario.
La quiebra de una SRL no implica la quiebra de los socios.
PASOS PARA LA CONSTITUCION DE LA EMPRESA:
La SRL podrá operar una vez que el contrato social haya sido inscripto en el
Registro Público de Comercio previa protocolización.
Los pasos para formar una Sociedad de Responsabilidad Limitada son los
siguientes:
1) Redacción de los Estatutos Sociales

Este regulará el funcionamiento de la sociedad, el estatuto Social es la "ley" de
la empresa, a la cual deben ajustar sus actos los socios y gerentes de la
misma.
2) Constitución de la S.R.L.
Los Estatutos o el contrato social deben formalizarse en una Escritura Pública.
En esta escritura de constitución debe establecerse el Capital Social de la
empresa.
El capital se divide en cuotas nominativas, no en acciones, de un valor de Gs.

1.000 cada una o de múltiplos de esa suma, que quedará indicado en el
contrato social. El capital social debe estar totalmente suscripto y por lo menos
el 50% debe estar integrado en dinero efectivo, completándose la integración
en un plazo no mayor de dos años. No hay requisito de capital mínimo pero
éste debe ser suficiente para cumplir con el objeto que se proponga la SRL. El
capital social puede ser incorporado también en especie o en activos fijos, que
deberán ser transferidos a nombre de la sociedad en el documento de
constitución o bien una vez que el contrato social haya sido inscripto en el
Registro Público de Comercio. Los socios continúan siendo responsables
85
solidariamente ante terceros por el valor de los bienes y activos en especie

incorporados como capital.
3) Inscripción en el Registro Público del Comercio y en el Registro Público de

Personas Jurídicas mediante solicitud presentada ante el Juez de 1ª
Instancia en lo Comercial.
4) Inscripción en el Registro Único de Contribuyente (RUC)
5) Rúbrica de libros Contables por la Dirección General de Registros Públicos.
6) Solicitud de Patente Municipal ante la Municipalidad donde se va desarrollar

la Actividad.
4.1.3. Flujo grama Legal
86
4.1.4. Costos de Inversión y Operación Legal
TABLA Nº 52
Costos monto
Costo de elaboración de la minuta 200.00
Costo de inscripción en registros públicos 1,350.00
Costo de licencia de funcionamiento 400.00
Elaboración del MOF y ROF 1,500
Total 3,450.00
4.2. Organización y Administración

4.2.1. Flujo grama Organizacional
87
4.2.2. Organigrama
88
V. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO

5.1. INVERSIONES
89
5.1.1. ESTRUCTURA DE INVERSIONES
TABLA Nº 53
INVERSIONES TANGIBLES
CONCEPTO MONTO
1.-Inversion fija tangible 52,550
Maquinaria y equipo 35,400
Mobiliario y equipo auxiliar 15,150
INFRAESTRUCTURA DE SERVICIO 2,000
TABLA Nº 54
INVERSIONES INTANGIBLES
CONCEPTO MONTO
2.-inversion intangible 5290
Licencias 400
Gastos de instalación 2500
Servicios notariales 1700
Contratos y servicios (teléfono) 150
Registros públicos 540
*se paga el 2.5% de una UIT hace se le multiplica al capital invertido.
TABLA Nº 55
CAPITAL DE TRABAJO
90
CONCEPTO MONTO
3.-Capital de trabajo 13200
Volantes ( 2 millares) 500
Publicidad por TV (por minuto y

9,000
medio)
Publicidad por radio 1,000
Salario del repartidor 200
Capacitación. 2500
TABLA Nº 56
CUADRO DE DEPRECIACION Y AMORTIZACION
AÑOS 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
MONTO
Maq. y Equi.
20400 1813 1813 1813 1813 1813 1813 1813 1813 1813
(80%)
Tri-movil (80%) 15000 1333 1333 1333 1333 1333 1333 1333 1333 1333
Mobiliarios (70%) 15150 1178 1178 1178 1178 1178 1178 1178 1178 1178
TOTAL
4325 4325 4325 4325 4325 4325 4325 4325 4325
DEPRECIACION
TOTAL
5290 588 588 588 588 588 588 588 588 588
AMORTIZACION
5.1.2. RESUMEN DE CUADRO DE INVERSIONES
91
TABLA Nº57
CUADRO DE RESUMEN DE INVERSIONES
COMPONENTES MONTO
1. Inversión fija
1.1.Inversion Tangible 52550
*maquinaria y equipos 35400
Mobiliarios y equipo auxiliar 15150
Infraestructura de servicio 2000
1.2.-inversion fija intangible 5,205
Licencias 400
Servicios notariales 1700
Gastos de instalación 2500
Contratos y servicios 150
Registros públicos 455
2.-capital de trabajo 13,200
Total 70,955.00
5.2. FINANCIAMIENTO
92
5.2.1. FUENTES DE FINANCIAMIENTO
TABLA Nº 58
FUENTE PROPIO PRESTAMO TOTAL
21287 49669 70,956
PORCENTAJE 30% 70% 100%
CONDICIONES DE FINANCIAMIENTO
 Entidad financiera: BCP.
 Monto:
 Tasa de interés anual: 25%
 Plazo. 9 años.
 Modalidad de pago: cuotas constantes.
5.2.2. SERVICIO A LA DEUDA
TABLA Nº 59
AÑOS PRÉSTAMO AMORTIZACIÓN INTERÉS CUOTA SALDO
2016 49668.5 - - 14342 49668.5
2017 49668.5 1925 12417.125 14342 47744
2018 47743.5376 2406 11935.8844 14342 45337
2019 45337.3346 3008 11334.3337 14342 42330
2020 42329.5809 3760 10582.3952 14342 38570
2021 38569.8888 4700 9642.47219 14342 33870
2022 33870.2736 5875 8467.56839 14342 27996
2023 27995.7546 7343 6998.93864 14342 20653
2024 20652.6058 9179 5163.15146 14342 11474
2025 11473.6699 11474 2868.41748 14342 0
5.3. COSTOS Y GASTOS DEL PROYECTO

5.3.1. COSTOS DE OPERACIÓN
93
A continuación se presentan los costos de operación para la lavandería

comercial ubicada en la ciudad de Huánuco. Los cálculos incluyen como
ejemplo la obtención de los costos de operación anual y mensual para un nivel
de operación del 100 % así como también la determinación de los diferentes
componentes de los costos variables por ciclo de funcionamiento de cada uno
de los insumos de naturaleza variable que se utilizan.
CONSUMO DE ENERGÍA ELECTRICA

La Tabla muestra la Información y cálculos realizados para obtener el consumo
total por día de energía eléctrica.
TABLA Nº 60
CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA
CONSU CONSUM HORA CONSUMO
UNIDADE NUM.DE H.P.DEL
EQUIPO MO O S (K.W.H/DÍA
S MOTORES MOTOR
(KW) (KWTOT POR )
Lavadora
4 4 0.5 0.37 AL)
1.48 DÍA
12 17.42
Samsung
0.25
Lavadora
1 1 lavado y 0.55 1.04 11 11.44
Samsung
1.4
Secadora extracción
1 1 0.5 0.37 0.37 17 6.29
ST030LCD
No No
Lámparas 4 0.1 0.4 2 0.8
Aplica Aplica
Total 35.95
Referencia: Catálogo de Equipos para Lavanderías Automáticas, Samsung.
Tomando como base el consumo diario total de 35.95 K.W.H. a continuación se

presentan los cálculos para determinar el costo anual y mensual de energía
94
eléctrica.
Consumo anual =35.95 KWH/día x 298 días = 10,713 KWH
Costo anual = 10713 KWH x 0.60 = 6472.8 KWH/año
6427.8 Año S / . 535.65

Costo Mensual   
Año 12 Meses Mes
Como componente del costo variable total de operación de las lavadoras y la
secadora, a continuación se presenta en la última columna de la siguiente
Tabla el costo de la energía eléctrica por ciclo de operación para cada uno de
estos equipos.
TABLA Nº 61
CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA POR CICLO DE OPERACIÓN
TIEMPO COSTO COSTO TOTAL DE
CONSUMO POR POR ENERGÍA ELÉCTRICA
EQUIPO $/KW
(KW) CICLO(H CICLO($ POR CICLO DE
R) ) OPERACIÓN DE
Lavadora LAVADORAS Y
STW121 0.37 0.45 0.60* 0.0999 SECADORA
0.0999 ($)0.14
+0.055≈
Lavadora
SC30 M2 0.55 0.54 0.60 0.1782 0.1782+0.055≈ 0.2432
Secadora
ST030LCD 0.37 0.25 0.60 0.055 ≈ 0.1
Lámparas 0.4 0.018 0.60 0.0121 No aplica
*el costo por KW se ha incluido I.G.V y también el costo de alumbrado público.
CONSUMO DE AGUA: A continuación se presentan los datos de consumo de agua para

los dos tipos de lavadoras seleccionadas así como el resultado de su consumo diario total
por equipo.
95
TABLA Nº62
DATOS DE CONSUMO DE AGUA DEL EQUIPO
CONSUMO
CONSUMO
UNIDADE CICLO/DÍ PROMEDIO DE
EQUIPO TOTAL
S A AGUA
(L/DÍA)
(L/CICLO)*
Lavadora STW121 4 13 122.6 6375.20
Lavadora SC30
1 11 166.5 1831.5
M2
Referencia: Catalogo de Equipos para Lavanderías Automáticas, Samsung.
En adición al uso del agua por los equipos se deben tomar en cuenta los
consumos tanto del personal como de los clientes, los cuales se estiman en:
Consumo diario del personal =200 L
Limpieza diaria del establecimiento = 50 L
Considerando los resultados de la Tabla de arriba y agregando los consumos
del personal se presentan a continuación los cálculos para obtenerlos costos
anual, mensual y promedio por ciclo referentes al consumo de agua.
 Consumo diario total =8456.7 lts ≈8.46m3
 Consumo mensual = 8.46 x 30días = 253.8 m3

 Costo mensual =253.8m3 x 3.30= s/837.54
 Consumo total anual = s/.837.54 x 12 meses = s/.10050.48
 Costo promedio por ciclo = $ 10050.48 por año /18900 ciclos
anuales15≈s/.0.53
Debido a que el costo promedio por ciclo depende en gran medida del número
96
de ciclos anuales que se planee realizar hemos optado por utilizar el costo del
importe mensual del aguapara obtener una mayor exactitud en la
determinación del costo total de operación variable de este insumo.
El precio del Agua por metro cubico se encontró en internet en la página de
seda Huánuco (seda Huánuco estudio) Y es de s/.3.30 por metro cubico para
empresas que consumen más de 100 metros cúbicos al mes
CONSUMO DE DETERGENTES
Los resultados de consumo de detergentes y suavizantes se obtienen
considerando
Que por cada ciclo se utiliza un aproximado de detergente de 250 gr y 150ml
de suavitel por carga
Los valores de costos por carga se obtienen fácilmente de los empaques de los
materiales. En este caso corresponden a las presentaciones del detergente
“sapolio” de 15kg (s/.55) y “Suavitel”de1.9L (s/.18)
TABLA Nº 63
CONSUMO DE DETERGENTE Y SUAVITEL POR LAVADORA
LAVADORA DE: DETERGENTE SUAVITEL
Samsung 8kg 0.92 1.50
Samsung de 11 kg 1.28 1.80
Total 2.42 3.30
TABLA Nº 64
97
CONSUMO DE DETERGENTES
MATERIAL COSTO POR COSTO POR DÍA

CICLO POR DÍA
(DETERGENTE) CICLO (S/)
Lavadora de 8 kg 0.92 52 48*
Lavadora de 11 kg 1.28 11 14*
Total 2.20 63 52
TABLA Nº 65
CONSUMO DE SUAVITEL
TOTAL COSTO
MATERIAL COSTO POR DÍA CONSUMO DE
COSTO POR CICLO CICLO POR DÍA
(SUAVITEL) (S/) SUAVITEL Y DE
DETERGENTE
Lavadora de 8 kg 1.50 52 78 52.00
Lavadora de 11 kg 1.80 11 20.00* 98.00
Total 3.30 63 98 150
El resultado se redondea a 160 soles por día por considerar si se tiene que
utilizar algún producto para ayudar al detergente a quitar manchas
Costo anual: s/. 160.00 x 298 días = s/. 47,680.00

Costo mensual: s/. 47,680.00 /12 meses = s/. 3,970.33
COSTO DE MANTENIMIENTO
En este caso el costo por mantenimiento se va a considerar como un costo fijo
ya que es muy importante que se lleve a cabo en los tiempos recomendados
por el fabricante independientemente del nivel operacional que hayan estado
sujetos.
El proveedor del equipo recomienda proporcionar mantenimiento preventivo

cada 12 meses. El costo de este servicio es de 350.00 por día esto un costo
98
pequeño ya que se pagara un seguro que ofrece la compañía para el

mantenimiento de los equipos de 100 al mes. Lo que se haría un pago efectivo
anual de 3000 aproximadamente.
TABLA Nº 66
COSTO POR CADA TRIMOVIL
CONCEPTO ANUAL
TRI-MOVIL 9,560
MANTENIMIENTO COMPLETO (300 MES) 3600
COMBUSTIBLE-GAS( 20 soles DIARIO) 5,960
5.3.2. RESUMEN DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES
Las Tablas que se presenta a continuación reúnen todos los costos variables
por ciclo de operación y también los costos fijos que se han determinado.
TABLA Nº 67
RESUMEN DE COSTOS VARIABLES POR CICLO DE OPERACIÓN
COSTOS POR CICLO ($)

EQUIPO Y TIPO DE
SERVICIO DETERGEN
ELECTRICIDAD AGUA SUAVITEL TOTAL
TE
Lavadora Samsung 0.14 0.4058 1.50 0.92 2.96
Lavadora Samsung 0.24 0.5494 1.50 0.92 2.96
Secadora Samsung 0.10 No aplica No aplica No aplica 5.92
TABLA Nº68
RESUMEN DE COSTOS FIJOS
99
COSTO MENSUAL
COSTOS FIJOS (S/.) COSTO ANUAL (S/.)
Mantenimiento(preventivo) 100.00 3000.00
Renta 3,000.00 36,000.00
Salario empleados (8 empleados) 4650.00 55,800.00
Honorarios del contador 1,500.00 18,000.00
Teléfono 150.00 1,800.00
Seguro contra robos 150.00 1,800.00
Total costos fijos 9550.00 116,400
Se pagara mensual de 100 nuevos soles por seguro de mantenimiento
Calculo del costo variable mensual: mes X ciclos al mes.
TABLA Nº 69
AÑOS 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Producción
136484 140358 144530 148404 152874 157046 161516 166284 171052
(kg)
Costo total 220,767 224,348 230,133 238,690 250,911 268,172 292,587 327,435 377,867
CF 161,960 161,960 161,960 161,960 161,960 161,960 161,960 161,960 161,960
CV 58,807.0 62,388.3 68,173.4 76,729.8 88,950.9 106,212.0 130,627.3 165,474.8 215,907.1
CTO MED 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 1.7 1.8 2.0 2.2
PRECIO 2.9 2.9 2.9 2.9 3.0 3.1 3.3 3.5 4.0
TABLA Nº 70
100
AÑOS 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
COSTO
220,767 224,348 230,133 238,690 250,911 268,172 292,587 327,435 377,867
TOTAL
INGRESO
397381 403827 414240 429,641.63 451,639.56 482,709.57 526,657.22 589,382.66 680,160.77
TOTAL
BENEFICIO 176,614 179,479 184,107 190,952 200,729 214,538 234,070 261,948 302,294
5.3.3. GASTOS OPERATIVOS
TABLA Nº 71
CONCEPTO MONTO(SOLES) MENSUAL ANUAL
Útiles de
500 --------------- 500
oficina
Personal
200 200 2400
auxiliar
Total 700 2900
TABLA Nº 72
101
Años 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
Gastos
2900 2900 2900 2900 2900 2900 2900 2900 2900
operativos
5.3.4. DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

La Tabla de abajo muestra el estimado de ventas utilizada para el cálculo del
punto de equilibrio, esta se elaboró tomando como base la información
presentada en donde se calcula la capacidad anual instalada y los costos
variables por ciclo respectivamente. En este caso en la columna de ciclos
anuales se consideró un nivel de operación de 50% como autoservicio y de 50
% como encargo, no obstante esta relación puede variar los porcentajes
utilizados representan una buena aproximación como punto de partida, lo
cual lo demuestra el estudio de mercado realizado en este trabajo y el que la
Cámara Nacional de la Industria de Lavanderías realizó en el distrito Federal en
el2003 y que previamente ya fue citado.
TABLA Nº 73
SERVICIO SERVICIO
CICLOS KG POR LA
MAQUINARIA BRINDADO BRINDADO
ANUALES LAVADORA
ANUAL(KG) MENSUAL(KG)
Lavadora
15496 8 kg 123,968 10,331
Samsung
Lavadora
3,278 11 kg 36,058 3,005
Samsung
Total 18,774 160,026 13,336
TABLA Nº 74
102
PRECIO CTO. COSTO COSTO CONTR CONTR

CICLO
UNITARI VAR. VARIABL VARIABLE COST CTOS. IB. IB.
SERVICI S
O UNITARI E POR O VARS.
O ANUAL
(S/. O POR CICLO FIJO (S/.) MAR MAR
ES
CICLO) (S/. CICLO (ANUAL) G. G.
Lavadora 2.97 (MENSUA

CICLO) (S/.) (%)
15,496 3.00 3835.25 46,023.12 2.56
8 kg L) 45.44 94.66
Lavadora
3,278 3.00 3.90 1065.3 12,784.02 1.09
11 kg 33.71 96.86
Total 18,774 6.87 4,900.55 58,807 116,400 33.29

249.51 88.22
5.4. FLUJOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS
5.4.1. ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS CON

FINANCIAMIENTO
TABLA Nº 75
COSTOS DE
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
FABRICACIÓN
INGRESO POR
397,381 403,827 414,240 429,642 451,640 482,710 526,657 589,383 680,161
VENTA
CTOS DE
224,348 230,133 238,690 250,911 268,172 292,587 327,435 377,867 452,121
FABRICACION
UTILIDAD BRUTA 173,032 173,694 175,550 178,731 183,468 190,122 199,222 211,516 228,040
GTOS OPERATIVOS 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900
UTILIDAD
170,132 170,794 172,650 175,831 180,568 187,222 196,322 208,616 225,140
OPERATIVA
DEPRECIACION 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325
AMORT
588 588 588 588 588 588 588 588 588
INTANGIBLES
UTILIDAD A.I. 165,219 165,881 167,738 170,918 175,655 182,309 191,410 203,703 220,227
103
INTERES 12,417 11,936 11,334 10,582 9,642 8,468 6,999 5,163 2,868
U A IMPUESTOS 152,802 153,945 156,403 160,336 166,012 173,842 184,411 198,540 217,358
IMPUESTOS (30%) 45,841 46,183 46,921 48,101 49,804 52,153 55,323 59,562 65,208
UTILIDAD NETA 106,962 107,761 109,482 112,235 116,209 121,689 129,087 138,978 152,151
VALOR RESIDUAL 11,625
U.N. DE LIBRE
106,962 107,761 109,482 112,235 116,209 121,689 129,087 138,978 163,776
DISPONIBILIDAD
5.4.2. ESTADO DE PERDIDAS Y GANACIAS SIN

FINANCIAMIENTO
TABLA Nº 76
COSTOS DE
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
FABRICACIÓN
INGRESO POR
397,381 403,827 414,240 429,642 451,640 482,710 526,657 589,383 680,161
VENTA
CTOS DE
224,348 230,133 238,690 250,911 268,172 292,587 327,435 377,867 452,121
FABRICACION
UTILIDAD BRUTA 173,032 173,694 175,550 178,731 183,468 190,122 199,222 211,516 228,040
GTOS OPERATIVOS 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900
UTILIDAD
170,132 170,794 172,650 175,831 180,568 187,222 196,322 208,616 225,140
OPERATIVA
DEPRECIACION 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325 4,325
AMORT
588 588 588 588 588 588 588 588 588
INTANGIBLES
U A IMPUESTOS 165,219 165,881 167,738 170,918 175,655 182,309 191,410 203,703 220,227
IMPUESTOS (30%) 49,566 49,764 50,321 51,275 52,696 54,693 57,423 61,111 66,068
UTILIDAD NETA 115,654 116,117 117,416 119,643 122,958 127,617 133,987 142,592 154,159
U.N. DE LIBRE
115,654 116,117 117,416 119,643 122,958 127,617 133,987 142,592 296,751
DISPONIBILIDAD
5.4.3. FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO

104
TABLA Nº 77
CONCEPTO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
INGRESO POR
397,381 403,827 414,240 429,642 451,640 482,710 526,657 589,383 680,161
VENTA
CTOS DE
224,348 230,133 238,690 250,911 268,172 292,587 327,435 377,867 452,121
FABRICACION
GTOS OPERATIVOS 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900
INTERES 12,417 11,936 11,334 10,582 9,642 8,468 6,999 5,163 2,868
IMPUESTOS (30%) 45,841 46,183 46,921 48,101 49,804 52,153 55,323 59,562 65,208
I.F. TANGIBLE -52,550
I. F. INTAGIBLE -5,290
CAPITAL DE
TRABAJO (10%DL -13,200
CTOS OPERATIVOS)
RECUPERACION DL
CAPITAL DE 13,210
TRABAJO
PRESTAMOS 49,668.50
AMORTIZACION 1,925 2,406 3,008 3,760 4,700 5,875 7,343 9,179 11,474
FLUJO DE CAJA
-21,371.5 122,367 122,204 122,721 123,970 126,064 129,195 133,656 139,875 173,293
FINANCIERO
TD 20%
VA S/. 514,986.40
VANE S/. 493,614.90
TIRE 573%
5.4.4. FLUJO DE CAJA SIN FINANCIAMIENTO
105
TABLA Nº 78
CONCEPTO 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
INGRESO POR
397,381 403,827 414,240 429,642 451,640 482,710 526,657 589,383 680,161
VENTA
CTOS DE
224,348 230,133 238,690 250,911 268,172 292,587 327,435 377,867 452,121
FABRICACION
GTOS OPERATIVOS 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900 2,900
IMPUESTOS (30%) 49,566 49,764 50,321 51,275 52,696 54,693 57,423 61,111 66,068
I.F. TANGIBLE -52,550
I. F. INTAGIBLE -5,290
CAPITAL DE
TRABAJO (10%DL -13,200
CTOS OPERATIVOS)
RECUPERACION DL
CAPITAL DE 13,210
TRABAJO
FLUJO DE CAJA -
120,566 121,029 122,329 124,555 127,871 132,529 138,900 147,505 314,874
ECONOMICO 71,040.0
TD 60%
VA S/. 204,787.13
VANE S/. 133,747.13
TIRE 171%
106
107
7.1. CONCLUSIONES.
Desde el punto de vista del estudio de mercado, el proyecto es viable

debido a que la demanda actual es superior a la oferta actual, y se
proyecta que para los siguientes 9 años la demanda también sea
superior a la oferta.
En la parte técnica de este trabajo se pudo observar que los

requisitos legales y ecológicos para iniciar este tipo de negocio son
muy fáciles de cumplir y que en un futuro no se espera contar con
requisitos ecológicos que impidan el continuar operando este tipo de
negocios; adicionalmente la tecnología que se requiere es muy
sencilla y de fácil operación. Después de ser evaluado económica y
técnicamente se determinó que el equipo “SAMSUNG” es el más
108
apropiado.
109

Formulación de proyecto de lavandería en Huánuco

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FORMULACION DE PROYECTOS PRIVADOS – 2017

TRABAJO DE PROYECTO DE INVERSIÓN PRIVADA

1.1. Nombre del Proyecto ............................................................................................. 5

II. ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................. 11

2.1. Metodología del Estudio de Mercado ................................................................... 12

2.5. Análisis de la demanda ....................................................................................... 23

III. ASPECTOS TÉCNICOS ............................................................................................... 43

3.2.3. Criterios de Selección del Tamaño .................................................. 46

IV. ASPECTOS LEGALES, ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ...................... 56

4.1. Aspecto Legal............................................................................................. 57

4.2.3. Selección de personal...................................................................... 61

V. ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO ..............................................................

5.1. Inversiones .....................................................................................................

VI. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................................

IMPLEMEMETACION DEL SERVICIO DE

1.3. ANTECEDENTES QUE DIERON ORIGEN A LA IDEA.

Por el lado del consumidor, existen familias con un gran número de

1.4. DEFINICION DE LA SITUACION PROBLEMA Y CONCEPCION DEL

mejorando sus ganancias. Es por ello que suelen tener las

Si es que realizan estos servicios en sus domicilios suelen correr el

1.5. PERSONAS RESPONSABLES DE LA PROMOCION, EJECUCION

1.6. OBJETIVO GENERAL

1.7. FUNDAMENTACION DE LA IDEA DE NEGOCIO

Nuestros clientes se comunicaran vía telefónica cuando requieren de

II. ESTUDIO DE MERCADO

En esos mismos años en INEI da a conocer según el informe

44.962 millones de dólares mayores en 451 millones respecto a

La Inversión Pública en el mes sumó S/. 4,3 millones, menor en

La estabilidad económica manifestada en la estabilidad social

Encontramos una ventaja para nuestro proyecto debido a que

2.3. ANALISIS DEL SERVICIO

2.3.3. CLASIFICACION DEL SERVICIO DE LAVANDERIA.

 Grado de suciedad de la ropa y el tipo de ropa

2.3.4. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Y SUSTITUTOS

servicio es difícil ya que estos agentes tienen muchas

2.3.5. USOS Y ESPECIFICACIONES

Frazadas, cortinas, almohadas, y ropas en general

el servicio de lavado y secado.

Ternos, vestidos y prendas en general que en la

cual el usuarios deseas un servicio completo como

Para usuarios que cuentan con sus lavadoras y/o

realizan dichas actividades manualmente y que no

Recojo de la prenda en su estado sucio para

Para usuarios que tienen secadoras y/o lavan sus

Recojo de la prendad en un estado húmedo

Para usuarios que no necesitan los servicios

externos de lavados y secados pero si de

Recojo de la prenda en su estado seco y

PLANCHADO Para usuarios que realizan en sus domicilios el

servicio de lavados y requieren el servicios de

2.3.6. CICLO DEL SERVICIO EN EL MERCADO

2.3.7. IMAGEN / BONDADES DEL SERVICIO DE LAVADO

2.4. ANALISIS DEL USUARIO

2.4.1. NOMBRE Y CLASE DEL USUARIO

2.4.1.2. Clase o tipo:

Para efectos de estudio del mercado consumidor segmentaremos en función

100% 0.4% 5.30% 26.20% 34.80% 33.30%

FUENTE: Enaho 2015.

Conociendo los porcentajes respecto al total de hogares/familias en los

particulares, juntarlos y analizarlos como si fuesen uno solo. Siendo de esa

2.4.1.3. Las fuentes de abastecimiento.