Tabla de Contenido

Introducción ......................................................................................................................... 3
1. Analisis PEST .................................................................................................................. 4
2.Analisis Sectorial ............................................................................................................ 13
3.Oportunidades y Amanazas ............................................................................................ 16
4.Analisis interno de la empresa Grupo Éxito ................................................................... 19
4.1Analisis Interno Área de Gestion del Talento Humano y Liderazgo ........................ 19
4.2 Analisis Interno Área Financiera ............................................................................... 20
4.3 Analisis Interno Área de Producción ........................................................................ 23
4.4 Analisis Interno Área de Tecnología ......................................................................... 25
4.5 Analisis Interno Área de Marketing .......................................................................... 29
5. Fortalezas y Debilidades ................................................................................................ 31
6. Referencias Bibliograficas ............................................................................................. 34
 Introducción

Con el fin de realizer el analisís estartegíco de las Cadenas y Supermerados,

implementaremos el análisis del macroentorno y del sector utilizando como rreferencia el
análisis PEST que permite estudiar e identificar los factores Políticos-Legales, Económicos,
Sociales-Culturales y Tecnológicos que influyen sobre las empresas del sector y generan
Oportunidades y amenazas para las mismas; Desarrollaremos el análisis interno de la empresa y
matrices MEFE,MEFI,MPC, MDOFA, MSPCE.
 1. Analisis PEST

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN ECONÓMICA

FACTOR
FACTOR MACROENTORNO:
MACROENTORNO: CÓMO INFLUYE EN EL SECTOR BREVE CÓMO INFLUYE EN EL SECTOR
BREVE DESCRIPCIÓN DE
DESCRIPCIÓN DE CADA FACTOR
CADA FACTOR

las reformas tributarias influyen en el El Precio Interno Bruto en los ultimos

poder adquisitivo de compra de los resultados trimestrales y anuales no es el
usuarios si se manejan de tal manera que mejor, ya que los crecimientos
se incremente el nivel de tributo de la TASA DE economicos del país no han sido los
poblacion a los gobiernos y viceversa CRECIMIENTO esperados y sus evoluciones han sido al
REFORMAS por ende pueden afectar las ventas ECONÓMICO: PIB 1%, bajo para lo intereses de derrotar
TRIBUTARIAS proyectadas en el sector de factores que afectan la economia del
supermercados o grandes superficies país. Este indicador se convierte en una
amenaza, al tener un PIB con % tan
bajos, las cadenas y supermercados o
llamados tambien grandes superficies se
ven afectados ya que los hogares
colombianos no tienen un poder
adquisitivo de compra.
 esta puede afectar incrementando la
competitividad en el sector ya que si el
rendimiento del capital invertido es INFLACIÓN
DESREGULACIÓN mayor que su costo el sector seria un (EVOLUCIÓN DE
SECTORIAL iman para empresas que esten fuera del LOS PRECIOS: IPC)
mercado
influye directamente en las ventas y en
los flujos de ingreso un salario minimo
pobre no insentiva el crecimiento en las TASA DE EMPLEO
NIVEL DEL ventas por parte de los clientes si hay un
SALARIO MÍNIMO salario minimo equilibrado las ventas se
mantendran ya que el poder adquisitivo
de los clientes no variaria mucho .
influirian en las oportunidades de
crecimiento economico del sector una
situacion politica sana asegura una libre RECURSOS
SITUACIÓN competencia y oportunidades de ENERGÉTICOS
POLÍTICA crecimiento y expansion, si por el
contrario la situacion politica en el pais
es inestable ocasionaria cierta
incertidumbre en el posible crecimiento
del sector retail y no habrian muchas
oportunidades de inversion en el pais.
La inflación es un fenomeno economico
que influye directamente en las
cadenas y supermercados, ya que de
este factor se define la oferta y la
demanda. Si tenemos inflación los
precios aumentan y el consumidor
disminuye su deseo de comprar, por lo
tanto el consumidor solo adquiere lo
necesario y se limita a la compra de
otros productos que no sean basicos
Actualmente las tasas de empleo están a
la baja y su constante es similar
en las mediciones, este factor es una
amenaza para el sector de
supermercados, teniendo en cuenta que
si un hogar no obtiene ingresos no tiene
la posibilidad de compra y esto influye
en un proceso ciclíco, ya que sin empleo
no hay compra, y sin compra los
supermercados no pueden generar
fuentes de empleo dignas.
Los recursos energeticos influyen
directamente en los gastos de el sector,
para funcionar se requiere de
instalaciones muy iluminadas, y se
convierte en una oportunidad puesto
que hoy en día hay cadenas y
supermercados que se estan enfocando
en la utilización de energias renovables
que permitiran reducir el gasto de por
ejemplo servicios de energia.
 La influencia de estas politicas, permite
influye en el crecimiento del sector POLÍTICA que mediante reglamentaciones
retail, oportunidades de crecimiento ECONÓMICA del estado y el manejo de la politica
FORMA DE economico y ganancias, (MONETARIA Y monetaria por parte del BRC, el país
GOBIERNO FISCAL) tenga un crecimiento economico, lo cual
podemos ver como una oportunidad
para el sector de supermercados, lo
anterior ya que el consumidor puede
obtener metodos de pago a buenas tasas
lo cual le permite adquirir más facil y de
parte del sector ofertar más según la
demanda.

Colombia se ha convertido en uno de los

ESTABILIDAD mejores entornos para invertir en
GUBERNAMENTAL influye en oportunidades de inversion a CLIMA DE America Latina, lo anterior gracias a
largo plazo, proyecciones de NEGOCIOS DEL que paises se han dado cuenta de la
crecimiento territorial y economico PAÍS apertura de mercados, luego de nuestro
paso por el Post-Conflicto, la inversión
extranjera se convierte en una
oportunidad, ya que la inyección de
capital, las fuentes de empleo generar
poder de compra.
 disminucion de la competencia en el Los ingresos actualmente por habitante
sector retail, exclusividad y INGRESO POR han tenido incrementos que no
REGULACIONES posicionamiento en el mercado, en caso HABITANTE han superado en analisis los gastos que
COMERCIALES contrario no se podria garantizar una un habitante promedio puede tener, los
regulacion de calidad en las demas aumento en los ingresos de los
empresas del sector , habria mas habitantes en Colombia ha sido bajo, lo
competencia con menos calidad cual se convierte en una amenaza para
el sector, ya que entre menos ingresos
existe menor posibilidad de adquirir
productos.

menos competencia en el sector, En la actualidad esxisten vigentes 15

oportunidades de crecimiento tratados entre Colombia y diferente
PROTECCIONISMO economico en el pais, mayores ingresos, naciones y uniones de naciones, los
si es por el contrario habra mas oferta cuales permiten el ingreso y salida de
que demanda , se competiria en precios TRATADOS LIBRE mercancias entre paises con la ventaja
agresivamente,se inundaria el mercado COMERCIO de obtener una competencia local por la
con productos extrangeros, caerian las disminución de Aranceles, esto permite
ventas. una oportunidad para el sector de
cadenas y supermercado al obtener una
mayor variedad de productos a
disposición del consumidor.
 DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
FACTOR
MACROENTORNO:
BREVE CÓMO INFLUYE EN EL
DESCRIPCIÓN DE SECTOR
CADA FACTOR
La expectativa de vida en Colombia
ha aumentado, para hombres 75,4
años y mujeres 81,1 años, esto
permite ver una oportunidad ya que la
comunidad más adulta es la frecuenta
EDAD DE LA con mayor insistencia las cadenas de
POBLACIÓN supermercados, por lo tanto es un
grupo de población en el cual se
puede trabajar. Por otro lado una
amenaza fuerte son las poblaciones
más jovenes que no ven muy
atractivo las compras en las cadenas
de almacenes por lo complejo y
desgastante que esto puede llegar a
ser.
Cada vez más en Colombia las
ciudades se vuelven más grandes y
DISTRIBUCIÓN los pueblos menos habitados, esto
GEOGRÁFICA DE obedece a las oportunidades de
LA POBLACIÓN empleo y lo poca dedicación a labores
agricolas. Podemos ver una
oportunidad frente a esta situación ya
que la mayoria de grandes
supermercados se encuentran
ubicados en lugares de mayor
DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
FACTOR
MACROENTORNO:
BREVE CÓMO INFLUYE EN EL SECTOR
DESCRIPCIÓN DE
CADA FACTOR
el nivel de uso del internet esta en
creciento acelerado , permitiendo
celeridad en los procesos transaccionales
NIVEL DE USO DE y de compra de los clientes, la compañía
INTERNET sobre sale en el sector por ampliar su mix
de inventario a traves de los servicios de
internet
facilidad en las compras a traves de
internet y mobile , accesos a pagos por
pse y efecti contacte crecimiento
DESARROLLO DE transaccional y economico por el canal
TECNOLOGÍAS digital , pantallas de consultas de precios
y productos en las tiendas, mayor
competenci tecnologica con otras
empresas del sector
 población, ciudades principales,
ciudades intermedias y sitios
vacacionales o deportivos.

Nuestra comunicad cada vez es más

educada, existen mayores
posibilidades para la educación, influye siendo un factor diferencial en el
aunque aun sigue siendo un reto para sector hay mas canales de comunicación
este país. Encontramos una y de ventas con los clientes mayor
NIVEL oportunidad en este analisis, ya que al INFRAESTRUCTURA cobertura comercial en el territorio se
EDUCATIVO DE ser una sociedad más educada CIENTÍFICA Y desarrollan nuvas tecnologias de venta
LA POBLACIÓN nuestras pretenciones a nivel de TECNOLÓGICA como el internet el celular, las
productos van a ser más altas, con aplicaciones las ventas telefonicas.
mayores estandares de calida, ello
puede permitir a las cadenas de
supermercados ofrecer productos
confiables con calidad y buen
servicio, aspecto que se ha perdido
donde el consumidor ha buscado el
menor precio en almacenes de menor
superficie, olvidando aspectos
importantes como la calidad y
reconocimiento de la marca.
 La tendencia actual nos lleva al el sector cada vez exige mas tener mayor
consumo de productos más cobertura de entregas en el pais, una
organicos, más ampliacion en la logistica de transporte
naturales, con mayor garantia, mayor de pedidos y suministros para las
avance tecnologico, pero siempre ha empresas menores tiempos de entregas
PAUTAS un bajo precio, el sector puede ver para los clientes, alianzas estrategicas
CULTURALES como una oportunidad la posibilidad REDES DE con las empresas de transpote
de buscar alianzan estrategicas que TRANSPORTE
permitan ofrecen productos con estas
caracteristicas. Actualmente el
consumidor utiliza los almacenes de
grandes superficies para la compra de
elementos de aseo que presentan
buena oferta, sin embargo se debe
fortalecer las demas líneas.

influyen directamente en las ventas ya

El poder de defensa del Consumidor DISPONIBILIDAD que los clientes cada dia demandan mas
PODER DE es un instrumento de calidad DE NUEVAS productos a traves de los conales
DEFENSA DEL amparado TECNOLOGÍAS virtuales o no convesionales , en el sector
CONSUMIDOR por la SIC, que permite que el (FACILIDAD DE hay cada vez mayor competencia digital
consumidor exija sus derechos frente ACCESO) y se debe estar a la vanguardia en estos
a los productos que adquiere, en las canales de comunicacion , para el cliente
cadenas de supermercados suele son de muy facil acceso
ocurrir este tipo de eventos, de los
cuales se puede obtener una gran
oportunidad, pues al ofrecer
productos de alta calidad, esto
permitira una mejor referencia en el
secto de supermercados.
 Los sindicatos influyen de manera
negativa en las marcas de cadena de
supermercados, ya que sus
intervenciones generan mala imagen
para los almacenes por su
PODER DE LOS condiciones laborales ofrecidas, en la
SINDICATOS actualidad hay sindicatos dentro del aumento de ventas en el sector, fidelidad
sector como Sintracom, de los clientes
Sintrasodimac, Sintrainac, POLÍTICA DE I + D
SIntraExito, los cuales se fortalecen y
se integran para obtener mejores
beneficios laborales. Esto se
convierte en una amenaza puesto que
las negociaciones con los sindicatos
en algunos casos han llevado a
grandes supermercados del sector al
detrimento de su imagen y llegando
hasta el cierre de sus sucursales.
 Dentro del mercado de trabajo los
perfiles para los empleados de las
cadenas de supermercados deben
cumplir con competencias de servicio NUEVAS FUENTES reduccion de costos en los consumos de
MERCADO DE al cliente, ya que esta competencia es DE ENERGÍA energias , innovacion .
TRABAJO el factor diferenciador en este sector.
Es una oportunidad para las cadenas
de almacenes contar con una
consecución de mano de obra y
establecer de otro lado proceso de
formación especiales para un buen
servicio y asesoria la consumidor.

Los grupos sociales son un factor con es prioritario tener la disponibilidad de la

una gran influencia en la actualidad, energia en los almaceneces de cadena y
hoy en día se ofrecen productos por supermercado , para asegurar los
diferentes medios con facil acceso, procesos de ventas y las tansacionales de
las compras por internet juegan un las compañias del sectro de igual manera
PODER DE LOS papel importante en las comunidades DISPONIBILIDAD Y se estan buscando nuevas altelnativas de
GRUPOS hoy en día y se convierten en una COSTO DE LA energia como la solara para reducir
SOCIALES amenaza, ya que el recibir los ENERGÍA costos en las facturas de energia
productos en casa y a bajo costo
generan un bienestar al consumidor,
por lo cual el mismo dejara de
frecuentar a futuro las cadenas de
almacenes.
 2. Análisis sectorial.

FUERZAS COMPETITIVAS
RIVALIDAD: Breve OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
descripción de cada factor
Barreras de Salida Luchar por sobrevivir (Mejora continua para Costes fijos de salida ( son aquellos costes que deben
seguirsiendo competitivo en el mercado) asumirse necesariamente al abandonar dicha
industria, como pueden ser las altas indemnizaciones
a los empleados o la liquidación de las existencias en
tu almacén.)
características de los Crecimiento lento de la industria (En un Tecnologia (La implementación de las nuevas
competidores mercado de crecimiento lento, las empresas tecnologias brindan ventajas, pese desarrollen la
sólo pueden crecer mediante la captura de la misma actividad economica,
cuota de mercado entre sí, lo que conduce a una
mayor competencia.)
Número de empresas del Competidores diversos ( Sus diversos enfoques
Estrategias Diversas (Las empresas con estrategias
sector para el mercado y las estrategias competitivas
diversas, orígenes, personalidades y relaciones
únicas pueden alterar positivamente la forma(especialmente los competidores extranjeros)
de hacer negocios.) también tienen diferentes metas y estrategias
competitivas que las empresas “típicas” de la
industria. Que pueden generar ventajas sobre el
mercado actual,)
Antigüedad de las Lider (Brinda ventaja sobre las empresas Posición dominante ( Una de las perturbaciones a la
empresas competidoras competidoras y asume la posición dominante) libre competencia)
Rentabilidad del sector Consumo masivo (Los compradores compran competencia de precios( son muy inestables e
de múltiples vendedores a la vez.) influyen negativamente en la rentabilidad del sector.)
Tasa de crecimiento del Competencia (La competencia positiva ayuda Los competidores entrantes (a la industria)
sector al crecimiento de las marcas que buscan seguir (amenazan a las compañías establecidas.)
siendo lideres en el mercado.)
PODER DE
NEGOCIACIÓN
PROVEEDORES: Breve OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
descripción de cada factor
proveedores Los proveedores débiles ( proporcionan a la Los proveedores pueden considerarse una amenaza
empresa la oportunidad de hacer bajar los (cuando están en capacidad de imponer el precio que
precios y exigir mayor calidad. Al igual que una compañía debe pagar por el insumo o de reducir
con los compradores, la capacidad de los la calidad de los bienes suministrados, disminuyendo
abastecedores para hacer exigencias a una en consecuencia la rentabilidad de la misma. )
firma depende de su poder relacionado con el
de aquella.)

Número de proveedores Variedad de Oferta (Si las cadenas o
supermercados cuentan con varios provedores
que suplan sus necesidades , podran elegir
teniendo encuenta los menores costos)
Muchos competidores (Cuando las empresas son
relativamente equilibradas en fuerza, son más
propensos a participar en batallas competitivas y
ataque y tomar represalias en su lucha por el
liderazgo del mercado.)
Costos de cambiar Bajos costos (se habre la oportunidad de Baja disponibilidad de Sustitutos (Encontrar
proveedores contratar con nuevos proveedores que suplan la proveedores que ofrezcan los mismos beneficios con
necesidad a menores costos) los mismos costos)

Nivel de diferenciación de Ventaja competitiva (Las empresas compiten Mala Gestión (La mala a gestión de la cadena de
los suministros de acuerdo a las capacidades de sus cadenas de suministro puede colaborar sustancialmente en que
suministros, por lo que es de vital importancia no se cumplan los objetivos estratégicos de una
identificar las mejores prácticas y tendencias empresa.)
de este rubro, así como las estrategias y los
procesos utilizados por las empresas de más
alto desempeño global)

PODER DE
NEGOCIACIÓN OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
COMPRADORES
Grupos de clientes y su Fidelización de los clientes ( Productos de Organización de los clientes (si los compradores
poder de negociación calidad que pesee que generen mayor costo estan bien organizados, esto hace que sus exigencias
para el cliente, noten el valor agregado o sean cada vez mas altas y que exijan incluso una
beneficios extras que generar la fidelización en reducción de precios notable)
el cliente.)
Productos de calidad a menor costo (Son mas Presencia de productos sustitutivos (Si presentan
atrativos para los usuarios y genera ventaja inconformidad pueden obtar por alquirir otro
Volumen de compra sobre la competencia) producto que les brinde el beneficio buscado, bajo
sus estandares de exigencias) coste o facilidad de
los clientes (la facilidad que tienen los clientes para
cambiar de marca)
Nivel de diferenciación de Calidad en el producto y el servicio (Genera Productos sustitutos de calidad y a menor precio
productos y servicios fidelización en los clientes.) (seran mas atrativos para los clientes)
SUSTITUTOS: Breve OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA y por qué
descripción de cada factor
factores que pueden Preferencia de productos susitutos (lideres Productos no muy diferenciados y a menor precio
generar la sustitución ofertantes de productos sustitutos de mas (seran priorizados por el cliente teniendo encuenta la
consumo, con precios competitivos. economia) Productos mas avanzados (Brindan mas
beneficios a menores precios o iguales precios)
productos sustitutos Innovación en los productos (Atrae a nuevos Disminución de Precios (Para ser compeitivos se
clientes) debe ofrecer productos de calidad a menores precios
lo que ocacionara disminución en la utilidad.)
NUEVOS OPORTUNIDAD y por qué AMENAZA
COMPETIDORES
Barreras de Entrada valor de la marca (el posecionamiento en el Efecto negativo en los precios (porque el campo de
mercado genera ventaja sobre la competencia.) juego no esta nivelado y competencia es restringidad)

3. Oportunidades y Amenazas.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES: Breve PRINCIPALES AMENAZAS: Breve argumentación de por

argumentación de por qué se clasifica así qué se clasifica así
1 Crecimiento poblaciónal (Refiere mayor consumo lo 1 Venta de productos de contrabando (Ventas de productos
que aumenta las ventas) a precios que las cadenas y supermercados no pueden
competir)
2 Ventas internacionales ( expansion de la venta de sus 2 Barreras de entrada (no es una situación ideal para nadie
productos a nuevos clientes) excepto para la compañía grande que tiene monopolio)
3 Posicionamiento de la Marca en el mercado (Tienen 3 Disminución de la rentabilidad (al tener menos
la oportunidad de posesionar la marca en el mercado y participación disminuye la rentabilidad)
ser lideres ante su competencia)
4 Alianzas estrategicas (Tienen la oportunidad de 4 Crisis economica actual (Los compradores buscan
formar alianzas estrategicas que les permita expandir su vendedores informales que les den mejor precio)
portafolio de servicios y ser lideres en el mercado.)
5 Competitividad en precios (las cadenas y 5 Inflación (La inflación provoca graves distorsiones en el
supermercados tienen la oportunidad de realizar un funcionamiento del sistema económico debido a su
analisis de precesios que les permita y dentificar que imprevisibilidad)
productos pueden priorisar por sus precios)
6 Productos sustitutos (las cadenas y supermercados 6 Aumento en el precio de la canasta familiar. (Disminuye
tienen la oportunidad de incluir los productos sustitutos el % de ventas)
dentro de su portafolio de servicio.
7 Implementación de nuevas tenologias (Actuamente 7 Ventas informales (No pagan impestos por ende sus
es existen diversidad de tecnologias que permite el precios siempre seran inferiores)
crecimiento y cobertura sin grandes inversiones)
8 Gestión de la cadena de suministro (Es un 8 Exposición a fluctuación economica del país (cambios
mecanismo que permite lograr integracion y abruptos en la economia que afecten el Py G)
colaboración)
9 Planeación extrategica (Les brinda la oportunidad de 9 Mercado competitivo (el mercado de comercialización de
identificar,fortalezas, oportunidades, debilidades y productos de la canasta familiar y productos de consumo
amanezas e implementar plane de mejora.) masivo es muy competitivo)
10 Innovación (las cadenas y supermercados tienen la 10 fortalecimiento plazas de mercado (el fortalecimiento y
oportunidad de diversificar el producto, diferenciar el reinvención de plazas de mercado y tiendas de barrio hacen
producto, satisfacer la necesidades de los consumidores que los compradores se dirigan a estos canales de compra)
y fielizar los consumidores.)
11 Fuerte capacidad de negociación con proveedores(la 11 Desarrollo de nuevas economias (el desarrollo de
garantía de una alta rotación de inventarios hacen que economias ambulantes)
los proveedores aseguren una alta rotación de
inventarios y volumenes de compra)
12 Diversidad de formatos comerciales(admite el acceso 12 Moda Fitness (la austeridad hacia productos procesados
a diferentes formatos de mercado por parte de personas con tendencias fitness)
13 Respaldo y experiencia(recorrido en el mercado y 13 creación de canales alternos (canales de comercialización
experiencia de su principal accionista) alternos creados para la cercania del cliente en tiendas de
barrio, comercios informales, etc.)
14 frecer una experiencia Global( no solo encontramos 14
un almacen de cadena de compras para la canasta
familiar, ropa y accesorios, tecnologia, etc, si no Inestabilidad del cliente (la inestabilidad economica del
productos de consumo masivo como restaurantes, cliente y su capacidad adquisitiva)
bombas de gasolina, estaciones de servicio, etc)

15 Medios de financiamiento propios(ofrecer medios de 15 Falta de cultura Organizacional (no fortalecer y tener
financiamiento propios hace que se puedan ofrecer clara la cultura organizacional y el sentido de pertenencia)
promociones sustanciales)
16 Filiales de bajo costo(Contar con filiales de bajo costo 16 Falta de pertenencia(falta de pertenencia por parte del
que le brinde flujo de caja y reconocimiento a la marca personal que labora en la institución)
propia)
17 Pagos de cuentas por rangos(genera un pago de 17 aplicaciones interactivas (ingreso de aplicaciones
factura de alto espectro que nos brinda flujo de caja) interactivas para realizar compras sin salir de casa)
18 Programa de Incentivos(el desarrollo de programa de 18 competidores de bajo costo (el ingreso de cadenas de bajo
incentivos a los clientes genera fidelidad) costo al mercado)
19 Poder de negociacion de proveedores(la industria 19 Efecto negativo en los precios (porque el campo de juego
nacional ha crecido en la producción de alimentos y no esta nivelado y competencia es restringidad)
elementos de la canasta familiar
20 Productos especializados(Capacidad de crear lineas 20 Imagen negativa (desbaloriza los productos ofertados)
especializadas según las necesidades del mercado)
 4. Análisis Interno de la Empresa Grupo Éxito.
4.1 Análisis interno Área de Gestión talento humano y liderazgo
FACTOR DESCRIPCIÓN
ROTACION DE la rotación del personal es alta sobre todo en áreas como ventas y cajas, las áreas administrativas son estables
PERSONAL en rotación de personal
INVERSION EN la inversión es alta en áreas de servicio al cliente- ventas y centro de atención telefónica las capacitaciones van
CAPACITACION enfocadas en Servicio al cliente, trabajo en equipo y pasión por el resultado
POLITICAS DE no tiene políticas de incentivos para el total de sus trabajadores se focalizan más para el área de ventas y
INCENTIVOS administrativa.
NIVEL DE el nivel de remuneración no es satisfactorio, muchas personas que han trabajado en los almacenes no eran muy
REMUNERACION bien remunerados de acuerdo con las horas laborales que hacían sobre todos en las áreas de logística y cajas
AMBIENTE DE TRABAJO el ambiente laboral es agradable y colaborativo, promoviendo siempre la pasión por el cliente
COMUNICACIÓN CON es constante, debido al foco de ventas que van encaminadas a retail, por ende, en los almacenes del grupo éxito
FUNCIONARIOS hay una interacción constante con los funcionarios de la compañía por parte de los clientes
PRODUCTIVIDAD TOTAL el grupo éxito esta entre las nueve empresas colombianas seleccionadas por el Índice de Sostenibilidad Dow
DEL PERSONAL Jones de Mercados Emergentes (DJSI). y se ubica entre las tres compañías con mejor desempeño productivo y
social
DISEÑO DE Sus instalaciones son modernas y acorde al segmento de ventas retail, manejan un formato estándar para sus
INSTALACIONES almacenes
POLITICAS DE Promueven políticas de seguridad industrial responsables ya que sus empleados portan los elementos de
SEGURIDAD INDUSTRIAL seguridad necesarios
EQUIPO DIRECTIVO Carlos Mario Giraldo Moreno, Presidente Director General del Grupo Éxito, fue reconocido como el
Empresario del Año por el diario La República por su visión estratégica, su alto sentido de la responsabilidad
social, su vocación de Servicio y su liderazgo.
LIDERAZGO el grupo éxito es reconocido por ser N° 1 del comercio al detal en Colombia, Uruguay y en la región de Córdoba
en Argentina y es uno de los almacenes de cadena mejor posicionados en el top on main de los clientes

4.2 Análisis interno Área de finanzas.

FACTOR DESCRIPCION
RETORNO SOBRE Incluyen los préstamos recibidos y bonos emitidos, los cuales se miden inicialmente por el monto
PATRIMONIO de efectivo recibido, neto de los costos de transacción. Posteriormente, son medidos al costo
amortizado utilizando el método de tasa de interés efectiva, reconociendo los gastos por intereses
sobre la base de la rentabilidad efectiva.
MARGEN OPERACIONAL El Grupo Éxito registró un incremento de 9,4% en sus ingresos operacionales al cierre de 2017 al
alcanzar $56,4 billones consolidados; mientras la utilidad neta se situó en $217.000 millones, cinco
veces más que el monto logrado en 2016.
MARGEN BRUTO reflejó una mayor mezcla de no alimentos y el ajuste de actividades de la cadena de abastecimiento.
En 1T18, el margen estuvo en línea con los niveles históricos vs el margen extraordinario del 1T17
(2) por la mayor productividad, menores costos logísticos y mejores términos con proveedores.
MARGEN NETO reflejó una mayor mezcla de no alimentos y el ajuste de actividades de la cadena de abastecimiento.
En 1T18, el margen estuvo en línea con los niveles históricos vs el margen extraordinario del 1T17
(2) por la mayor productividad, menores costos logísticos y mejores términos con proveedores.
APALANCAMIENTO Los activos financieros medidos al costo amortizado corresponden a inversiones en bonos emitidos
FINANCIERO por Compañía de Financiamiento Tuya S.A. y sobre los cuales la Compañía tiene la intención y
capacidad de mantenerlos hasta el vencimiento. Estas inversiones hacen parte del acuerdo de
colaboración empresarial por la Tarjeta Éxito. Al 31 de diciembre de 2017 el valor nominal
asciende a $44,500 (2016 - $74,500) y tienen un plazo de entre 1 y 10 años y con un rendimiento
del IPC + 6%. En noviembre y en diciembre de 2017 se realizó una capitalización en Compañía de
Financiamiento Tuya S.A. conservando el 50% de participación que se tiene en el patrimonio de
esa compañía; para pagar esa capitalización se utilizaron bonos por $30,000
CONCENTRACIÓN A partir de 2017 los derivados designados como instrumentos de cobertura reflejan las operaciones
ENDEUDAMIENTO de permuta financiera (“swap”) realizadas por la Compañía mediante contratos realizados con
entidades financieras en las que se acuerda intercambiar, a intervalos específicos, la diferencia entre
los montos de las tasas de interés fija y variable calculados en relación con un monto de capital
nominal acordado, lo cual convierte las tasas variables en fijas y los flujos de caja se hacen
determinables en moneda local. Los valores razonables de estos instrumentos se determinan
mediante modelos de valoración comúnmente usados por los participantes de mercado..
ÍNDICE DE LIQUIDEZ En enero y en abril de 2016 la Compañía solicitó desembolsos por $400,000 y por $100,000,
respectivamente, del tramo rotativo del contrato de crédito suscrito en julio de 2015. En agosto de
2016 se realizó una reperfilación del crédito rotativo por $500,000 por un plazo de 2 años y del
crédito de tesorería rotativo con un plazo de 1 año
VARIACIÓN DE UTILIDAD
NETA

.
PARTICIPACIÓN Para 2017 corresponde a gastos incurridos por la creación de vehículos inmobiliarios por $1,427;
CARTERA a gastos ocasionados por el cierre de almacenes y tiendas por $1,873; a gastos incurridos en compra
de inversiones por $874, y a otros gastos menores por $690. Para 2016 corresponde a gastos por
indemnizaciones corporativas por $2,200; a gastos incurridos por la creación de vehículos
inmobiliarios por $2,075; a gastos ocasionados por el cierre de almacenes y tiendas por $1,777, y
a otros gastos menores por $1,523..
ROTACIÓN INVENTARIOS

ROTACIÓN CAPITAL DE Al 31 de diciembre de 2017 la Compañía realizó la prueba anual de deterioro del valor por unidades
TRABAJO generadoras de efectivo. El valor en libros de los grupos de unidades generadoras de efectivo está
compuesto por los saldos de la plusvalía, propiedades, planta y equipo, propiedades de inversión,
otros activos intangibles distintos de la plusvalía, partidas del capital de trabajo neto y pasivos por
arrendamiento financiero asociados.
 4.3 Análisis interno Área de Producción.
FACTOR DESCRIPCIÓN
El proceso de producción esta establecido dentro del marco de los procesos misionales de la organización,
dentro de las diferentes líneas de retail de almacenes éxito, los productos carnicos resultan una de las líneas
de producción más sensible y de mayor control de calidad. Existen otras lineas como la textil, que son
manejadas mediante proveedores aliados al grupo éxito utilizando pequeñas, medianas y grandes empresas.
PRODUCCIÓN
La producción de productos marca propia están al mando de proveedores plenamente seleccionados que
cubren la demanda del grupo éxito bajo estandares de calidad establecidos desde la vinculación del
proveedor. Existen 4 centros de almacenamiento principales que distribuyen a nivel regional las
necesidades en pedidos de cada almacen.
Almacenes éxito cuenta en primera instancia con unas alianzas que la convierten en una
compañía multilatina, con presencia en Colombia con el Grupo Éxito, en Brasil, Uruguay y Argentina, para
la localización de sus unidades productivas se ha centrado en diversificar la distribución de sus productos
contando con 263 puntos de venta con el nombre Exito, 100 puntos de venta con el nombre Carulla, 131
puntos Surtimax, 71 puntos SuperInter y 9 puntos Super Mayorista. Adicionalmente se extiende a la
utilización de plataformas tecnologicas. En cada ciudad principal tambien cuenta con plantas de
procesamiento de alimentos, tecnologia, muebles y enseres con el fin de generar su distribución a sus puntos
LOCALIZACION DE de venta, almacenes éxito se apalanca en la producción de sus aliados estrategicos los cuales son
UNIDADES proveedores de pequenas, medianas y grandes empresas que cumplen con los standares de calidad exigidos
PRODUCTIVAS por el grupo exito.
Se útilizan equipos de alto rendimiento en el proceso de producción, con el fin de
alcanzar los estandares de calidad exigidos mediante sus proveedores se establecen lineamientos para la
VERSATILIDAD DE calidad en el proceso productivo y posteriormente se reciben en las plantas principales, donde se lleva a
LOS EQUIPOS cabo su proceso de distribución previa verificación de procesos de calidad.
Existe diferente personal encargado de cada uno de los procesos de producción en
cada una de las plantas, donde cumplen labores de dosificacion de aditivos y materia prima, mezcla de
materiales, embutido o inyectado de productos, cocción y enfriamiento, porcionado y empaque, verificación
DISPONIBILIDAD de calidad entre otros. y la verificación del cumplimiento de cada proceso se realiza mediante documentos
DE MANO DE OBRA establecidos que garantizan uno a uno los procesos realizados por el recurso humano.
 Primero se cuenta con los productos que son procesados, empacados y llevados a los
centros de distribución de almacenes éxito,en estos procesos se debe garantizar la entrega de productos,
mediante estandares establecidos con los proveedores (Días, hora y sitios de entrega), sin embargo para el
procesamiento de alimentos carnicos y embutidos se tienen en cuenta la rotación de inventarios, la cantidad
DISPONIBILIDAD en fisico según almacenes y el indicador de agotados. Todo lo anterior se maneja mediante analisis e
DE MATERIAS indicadores que le permiten verificar su control de inventarios y ofrecer siempre productos frescos a los
PRIMAS consumidores.
Almacenes éxito ha trabajado en programas con sus proveedores con el fin de disminuir
los costos de fabricación, ya que es importante la alianza con sus proveedores para poder obtenerlo, sus
plantas estan premiadas por su excelencia en el manejo ambiental y convenios que se han realizado para la
reducción de costos, su ultimo logro más destacado esta en el sector textil donde utiliza famiempresas que
COSTOS DE permiten que los productos textiles salgan incluso hasta en un 40% por debajo del precio de los demas
FABRICACION mercados, ello la ha permitido competir y crecer hasta en un 20% en este mercado.
El control de inventarios se maneja con los proveedores mediante un acuerdo, con el fin
de cumplir determinados estandares, mediante un pedido sugerido, y la clasificación ABC que se
fundamenta en el ordenamiento de los productos según las ventas de la compañia, los del grupo A son el
CONTROL DE 80% los B el 15% y los C el 5% de las ventas, esta clasificación se actualiza cada 6 meses, según los ultimos
INVENTARIOS 12 meses.

La compañía cuenta con procedimientos y procesos definidos y documentados los

cuales entrega y hace cumplir a sus proveedores e internos, con el fin de llevar al consumidor un producto
que ha pasado por todo un proceso de verificación y certificación, por lo anterior almacenes éxito se rige
CONTROL DE por los estandares de la ISO 14001 de 2004 y la ISO9001 de 2008.
CALIDAD
El grupo éxito cuenta con 4 centros de distribución para su sector retail ubicados en
Bogota, Medellin, Cali y Barranquilla, en estos centros se almacena la mercancia que viene de parte de los
proveedores seleccionados por almacenes éxito, los cuales ya estan seleccionados y cumplen unas fechas,
horario y lugares de entrega según las ordenes de pedido expedidas, posteriormente se distribuyen las
CADENA DE mercancias por zonas (Centro, Oriente, Norte y Occidente), existe otra cadena de abastecimiento que ya es
ABASTECIMIENTO directa con los almacenes para productos que no requieren almacenamiento, si no que depende de la
 rotación inmediatao dependiendo el stock y para el caso de las importaciones se remiten a los centros de
distribución principal de cada ciudad mencionada.
Los convenios que se pactan con los proveedores deben cumplir un acuerdo, para ello
existe todo un manual con el fin de establecer todos los Acuerdos de Niveles de Servicio con los
proveedores. Antes de ello almacenes éxito realiza una oferta para proveedores, lo podriamos llamar un
concurso con el fin de elegir anualmente los proveedores que llevaran su marca propia, y para ello los
CONTROL SOBRE proveedores deben estar certificados por Icontec, no registar novedades en temas de SARLAFT, seguridad
PROVEEDORES de la información y dentro de su analisis financiero deben demostrar sostenibilidad.
En referencia a la curva de experiencia almacenes éxito, grupo éxito se ha enfocado a
diversificar e incursionar en nuevos canales de distribución con el fin de mejorar su presencia y aumentar
sus ventas y fidelización de clientes, por ella ahora podemos ver tiendas exito express o exito vecino, la
incursión en las compras por internet con promociones y distribución a todo el país a aumentado, por otro
la mejora en los procesos de sus empleados y los procesos de reclutamiento y capacitación tambien han
CURVA DE aportado de manera significativa. La técnologia tambien a permitido que los procesos de inventarios,
EXPERIENCIA solicitudes de pedido y distribución generen una curva de experiencia positiva.
Almacenes Éxito, Grupo Éxito se encuentra certificado bajo ICONTEC en las normas
ISO 9001 de 2008 la cual establece un Sistema de Gestión de calidad enmarcado en el ciclo PHVA y la
CERTIFICACIONES norma ISO14001 obtenida desde 2002 en la Adquisición, venta y distribución de toda clase de mercancias
ISO (9000 14000) al por mayor y al detal.
La estructura de procesos del grupo éxito se basa en la NTC ISO9001 por lo cual se
establece un proceso de planear, hacer, verificar y actuar (PHVA) dentro de cada uno de los procesos a
desarrollar. Dentro del mapa de procesos se establecen 3 procesos los Gerenciales, los de Apoyo y los
Misionales, este último el cual hace enfasis en el proceso de producción que es el corazón de todo el
ESTRUCTURA DE proceso. Dentro del proceso Misional esta: Toma y Revisión de Pedidos - Programación y Control de la
PROCESOS Producción - Servicio al Cliente.
 4.4 Análisis interno Tecnológico.
FACTOR DESCRIPCIÓN
*Están directamente relacionados con el reconocimiento de las DAFO de la organización
TECNOLOGIAS *No deben haber demasiados factores ya que se perdería enfoque y es difícil identificar las
CRÍTICAS DE LA responsabilidades
EMPRESA: *Relacionados íntimamente con la supervivencia exitosa o competitividad de la entidad
*Reflejan las preferencias o puntos de vista temporales respecto a las variables claves
*Negocio textil: Desarrollo de marcas propias en vestuario a través de su filialDidetexco S.A
*Tarjeta Éxito: Alternativa de crédito por medio de la alianza con Su financiamiento impulsando el
consumo en sus almacenes de cadena
GRADO DE
*Inmobiliario: Construcción de almacenes y centros comerciales para su posterior explotación a
IMPLANTACION DE
través de arrendamiento.
TECNOLOGIAS DE
*Viajes Éxito: Alianza con Avianca para ofrecer paquetes turísticos
LA IMFORMACION
*Seguros Éxito: Alianza con Suramericana que ofrece pólizas de seguros.
*Estaciones de Servicio: Ofrece combustible para vehículos.
*Industria de Alimentos: Produce alimentos a bajo costo y de excelente calidad
GRADO DE
OBSOLENCIA Almacenes éxito se caracteriza por manejar tecnología de punta
TECNOLOGICA
En los últimos años ha crecido el presupuesto estatal para labores de investigación, ciencia y
PRESUPUESTO tecnología, aunque sigue siendo bajo. En Colombia se invirtió el año pasado 0,71% del PIB en estos
DEDICADO A temas –inferior al 0,73% de lo que se invirtió en 2015– y fue el Estado el responsable de cerca de
INVESTIGACION Y 70% de estas inversiones. Sin embargo, otros corren a un mayor ritmo: en países como Corea, Israel
DESARROLLO y Singapur se invierte cerca de 3% del PIB en estos temas y los empresarios son responsables de más
de 50% de la inversión.
En Colombia, un reciente estudio en más de 200 empresas, mostró que 28 de ellas solicitaron 128
patentes en los últimos tres años y se concedieron un total de 69.
NUMERO DE
Contrato de licencia suscrito entre ÉXITO y Supermercados Disco del Uruguay S.A. ÉXITO
PATENTES AL AÑO
(licenciante) licencia el uso de la marca Finlandek en clases 8, 9, 11, 12, 16, 17, 18, 20, 21, 28 y 35
de la Clasificación Internacional de Niza a Supermercados disco del Uruguay S.A. (Licenciatario).
 El contrato es a título gratuito. El licenciante podrá revocar en cualquier momento el contrato de
licencia, dando un preaviso a la licenciataria con ciento veinte (120) días de antelación. El contrato
fue suscrito el 29 de septiembre de 2008. Contrato de licencia suscrito entre ÉXITO y Casino Casino
(Licenciante) es propietaria de la marca CASINO en las clases 4,5,6,8,11,12,21,31,32,35, concede a
ÉXITO (licenciataria) el derecho de uso de la marca CASINO. El término de duración inicio en enero
de 2007 y se prorrogará en forma automática por períodos iguales. Es a título gratuito.
Las tecnologías emergentes son aquellas que se encuentran en la fase inicial del ciclo de vida de la
tecnología; nacen cuando surgen propuestas innovadoras de desarrollo de procesos, habilidades o
aplicaciones diferentes que cambian las concepciones ya establecidas dentro del mercado y son
IMPACTO DEL
capaces de modificar industrias ya constituidas y técnicas afianzadas
INTERNET Y LAS
*1995 internet en Colombia
TECNOLOGIAS
*1996 primeras cámaras
EMERGENTES
*1999 crecimiento de usuarios de telefonía móvil e internet
*2003 wifi
*2009 llegan TV marca LED

INVENTARIO DE
ACTIVOS
TECNOLOGICOS

Todo comenzó en 1905 cuando don José Carulla Vidal fundó en Bogotá el primer Carulla con el
nombre de “El Escudo Catalán”. Posteriormente, en 1922 Luis Eduardo Yepes abre en Barranquilla
el primer almacén ley. En 1949, Gustavo Toro Quintero abrió el primer Éxito en Medellín. Veinte
años más tarde, en 1969, Alberto Azout funda la cadena Vivero en Barranquilla.Desde 1994, la
ORIGEN DE LA Compañía inició un proceso de apertura accionaria y desarrolló una estrategia de crecimiento y
TECNOLOGIA DE consolidación para enfrentar los retos de la entrante competencia internacional.En 1998 comenzó a
LA EMPRESA operar la tienda virtual www.exito.com abriendo mercados a la venta por internet. Posteriormente, en
1999, el Grupo Casino adquirió el veinticinco por ciento (25%) de las acciones de la Compañía,
mientras ésta obtuvo la mayoría accionaria de Cadenalco. La fusión entre las dos empresas nacionales
se consolidó en 2001.En 2005 comenzó el negocio inmobiliario y nació la Tarjeta Éxito y en el año
2006 se completaron los acuerdos para la adquisición de la organización Carulla Vivero S.A.,
 convirtiéndose en el año 2007 en el principal accionista de la misma.El 25 de noviembre de 2010 el
Gobierno de Venezuela, expropió varios supermercados Éxito, posteriormente, compró las acciones
del grupo Francés Casino (que poseía el 61,7% de las acciones de Cativen) y nacionalizó los 6
supermercados Éxito restantes en el país.45 El gobierno de Venezuela cambió el nombre de los
supermercados adquiridos a Abastos Bicentenario.El 5 de octubre de 2018 Grupo Éxito inaguró el
Centro Comercial VIVA Envigado, que con 260 000 m² el segundo centro comercial más grande de
Colombia después de Centro Mayor y superando a los centros comerciales Santafé, Calima, Titan
Plaza, Mayorca Mega Plaza, Parque de la Colina y Plaza Central.
El almacén tiene un total de 806 m2 y la reforma contempla una zona de frutas y verduras más amplia
INNOVACION DEL
bajo el programa “Seleccionado para ti”, que ofrece los mejores productos de la sección de frutas y
PRODUCTO:
verduras para los clientes
Almacenes Éxito cuenta con varias plantas de producción ubicadas en la ciudad de Bogotá, las cuales
se encargan de realizar una producción basada en artículos perecederos como lo son la repostería, la
fábrica de cárnicos y los productos alimenticios. Al interior de su planta de producción especializada
en cárnicos, se cuenta con personal y tecnología calificada que cumple con las normas de calidad
exigidas y la certificación HACCP. Cuenta con tres líneas de producción, la de embutidos, la de
inyectados y la de hamburguesa. En la primera se elaboran productos cocidos y ahumados de
diferentes características, entre los cuales se encuentran las mortadelas, las jamonadas, los chorizos,
INNOVACION EN EL las salchichas y las gelatinas. En la segunda línea, se procesan productos como el jamón, el jamón de
PROCESO DE pollo, el pernil de cerdo, la chuleta ahumada, la costilla ahumada y el lomo casero., los cuales son
PRODUCCION: artículos de pieza de pulpa cárnica. Finalmente, en la última línea de producción aparecen los perniles,
pavos y lomo de cerdo los cuales son elaborados a base de pollo y vaca, y que permaneces en
congelación rápida.
Por otra parte, su fábrica especializada en repostería cuenta con varias líneas de producción, entre
estas se encuentra la de panecillos, pasteles, tostadas, calados, variedades de pan y pequeños pasteles
entre otros. Cabe destacar, que esta planta posee cerca de 230 referencias de panadería y pastelería
que ofrece a su público. Por último, se encuentra una planta especializada en la producción de agua
ozonada de alta calidad y algunos derivados como la limonada y el agua saborizada.
4.5 Analisis interno Marketing.
FACTOR DESCRIPCIÓN
En el 2009 el éxito cambia su imagen, El nuevo logo es amigable y estético, Desde
IMAGEN DE LA MARCA lo funcional es legible y contrastado en colores, es un acierto haberle agregado el
rojo ya que lo vuelve más dinámico y agradable. El hecho de que el logo sea en
minúsculas palo seco hace que la gente se sienta más cómoda con él, porque la
caja baja logra que las palabras se vean más informales, suaves y confiables,
además el signo de admiración le da un toque da pasión y alegría.
El Grupo Éxito (con ventas de $56,4 billones en 2017) Ocupa el primer, en ventas de su sector,
anunciaron la apertura de por lo menos 43 locales de sus marcas este año.

Cuatro de las seis marcas con las que Grupo Éxito opera en Colombia concluirán este año la
inauguración de 13 nuevos locales.
CUOTA DEL MERCADO
Jacky Yanovich, vicepresidente de Ventas y Operaciones del Grupo Éxito, explicó que la compañía
ya abrió este año dos Almacenes Éxito en Chiquinquirá y Medellín; dos Súper Inter, uno en Huila y
otro en Tolima; y cuatro Surtimayorista en la zona Centro y el Caribe. Además, el Grupo Éxito hizo
una de las tres conversiones que tiene programadas con su formato súper premium Carulla Fresh
Market en el local de la Avenida Pepe Sierra en Bogotá.
Todo el proceso de distribución empieza en el departamento de reabastecimiento de inventarios
(ROTAR). Allí se genera las solicitudes de pedidos para todos los almacenes en Colombia. Su sede
principal es en la sede administrativa de envigado. La generación de solicitudes se hace a través del
DISTRIBUCIÓN sistema E3. Este sistema muestra los históricos de ventas por dependencia y lo puede consolidar a
nivel compañía permitiendo una compra mas exacta permitiendo liberar capital de trabajo. De igual
manera realiza la distribución para cada almacén según sus promedios de venta y con stock de
seguridad para cinco días solares. Estas solicitudes llegan en línea a través del sistema WMS a cada
centro de distribución para que sean atendidas en las 24 horas siguientes y poder cumplir con los
indicadores de promesa de servicio.
 Almecenes Éxito esta en constante monitoreo de la competencia, siempre esta atento a los cambios
PRECIO para asi poder determinar cuál será la estrategia de precios a usar.Esto es percibido grata y
agradablemente por los clientes, ya que en sus promociones el flujo de clientes es de gran volumen,
esto tambiene s gracias al posicionamiento y didelización que ha logrado la empresa.
Almacenes Éxito es una de las compañías que ha hecho las mayores inversiones en el país en el
desarrollo de ventas por internet y le apunta a crecer diez veces en los próximos cinco años. La
plataforma de Éxito está sustentada en una herramienta para toma de pedidos y pagos similar a la que
utilizan varios de los sitios más importantes del mundo, como BestBuy.com o Amazon.com y su
PRESUPUESTO DE promesa de entrega es de tres horas para alimentos y entre 3 y 5 días para otros productos.
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La estrategia de vender por internet es una opción que el Grupo Éxito maneja desde 1998 mediante
un portal que se llamaba virtualexito.com, sitio que cambió en el 2010 a Éxito.com. Luego de catorce
años de funcionamiento, la compañía modifica su página en la red con nuevas secciones de compra,
ampliación de las funciones e incorporación de novedades, como las notas que pueden dejar los
clientes especificando las características del producto que desea comprar.
A diferencia de sus competidores, los almacenes Éxitos, acuden al diseño e innovación como ventaja
CICLO DE VIDA competitiva. En este sentido, el diseño se convierte en el elemento diferencial de muchas compañías,
PRODUCTOS las cuales precisan gestionar el ciclo de vida del producto, para aproximarse al cliente
proporcionándole un producto personalizado.
Almacenes Éxito maneja un extenso portafolio de productos como son: de Cuidao personal, aseo,
EXTENSION DE LA Alimentos, Electrodomesticos, Productos Digitales, Textiles, Elmentos deportivos, Entre Otros , en
GAMA DE PRODUCTOS estos tambien podemos encontrar una gran variedad de servicios como (Tarjeta Éxito, Seguros Éxito,
Viajes Éxito, Estaciones de gasolina Éxito,Negocio Inmobiliario; esto con el fin de lograr la mayor
comodidad y fidelizción de los clientes.
SERVICIO AL CLIENTE Unas de las estrategias de los Almacenes ÉXITO S.A es fidelizar asus clientes através de la tarjeta
Y SATISFACCION de puntos, por medio de la cual , el cliente luego de haber realzado una compra recibe en su tarjeta
un acomulado determinado por los productos adquiridos.
SEGMENTACION Almacenes Éxito va dirigido a consumidores de estrato 3,4,5 y 6 que quieran encontrar productos
con variedad, calidad y buenos precios en un mismo lugar.
 Con un crecimiento de 154% en 2017, Didatexto, la marca propia en textiles de Grupo Éxito rompió
récord y vendió 1,3 millones de prendas en el exterior. La cifra hace parte de los 3,3 millones de
VALOR DE LA MARCA prendas que la compañía ha exportado desde 2014, convirtiéndose en la novena exportadora de
textiles de Colombia.

INTEGRACION HACIA Algunos de los proveedores del éxito proveen al almacén con productos de su propia Marca (Industria
ATRÁS Textil: Didetexco; Industria de Alimentos y Productos Agricolas.
INTEGRACION HACIA Algunos Alimentos Que vende almacenes Éxito se pueden consumir en su restaurante, tiene un
ADELANTE espacio destinado para consumo de Alimentos.
Almacenes éxito esta creando diferentes tipos de almacenes ubicados en distintos puntos de la ciudad,
INTEGRACION buscando con esto expandir su mercado de diferentes maneras. Encontramos el almacén grande Éxito
HORIZONTAL normal, esta también Éxito exprés, otra modalidad de compra por catalogo ubicado en el Metro,
Éxito.com. De esta forma almacenes Éxito busca abarcar mayor mercado y llegar a mucha mas gente.
Este también adquirió las empresas Carulla, Pomona, Ley y SurtiMAX. Tarjeta éxito, Viajes éxito,
Seguros éxito, Domicilios éxito,Mi Mundo de Marca.
ALIANZAS Modelos rentables basados en alianzas estratégicas, alianzas con: Bancolombia (Tarjeta Éxito)
ESTRATEGICAS ,Avianca,Grupo Sura, Servicios de Tranferencias Etc.
 5. Fortalezas y Debilidades.

PRINCIPALES FORTALEZAS: Breve argumentación de por PRINCIPALES DEBILIDADES: Breve

qué se clasifica así argumentación de por qué se clasifica así
PORTAFOLIO: Almacenes Éxito maneja un extenso portafolio de
productos como son: de Cuidado personal, aseo, Alimentos,
Electrodomésticos, Productos Digitales, Textiles, Elementos
NIVEL DE REMUNERACIÓN: hace que sus
deportivos, Entre Otros , en estos también podemos encontrar una
empleados no mantengan la estabilidad laboral y
gran variedad de servicios como (Tarjeta Éxito, Seguros Éxito,
prefieran trabajar en la competencia
Viajes Éxito, Estaciones de gasolina Éxito, Negocio Inmobiliario;
esto con el fin de lograr la mayor comodidad y fidelización de los
1 clientes. 1
POLITICAS DE INCENTIVOS: no tiene políticas de
INNOVACIÓN: A diferencia de sus competidores, los almacenes incentivos para el total de sus trabajadores se focalizan
2 Éxitos, acuden al diseño e innovación como ventaja competitiva. 2 más para el área de ventas y administrativa.
MARCA PROPIA: Con un crecimiento de 154% en 2017,
Didatexto, la marca propia en textiles de Grupo Éxito rompió ROTACIÓN DEL PERSONAL: debido a la alta
3 récord y vendió 1,3 millones de prendas en el exterior. 3 rotación su inversión en capacitación es más alta.
INSTALACIONES: Sus instalaciones son modernas y acorde al
segmento de ventas retail, manejan un formato estándar para sus CULTURA ORGANIZACIONAL: Falta de
4 almacenes 4 fortalecimiento de la cultura organizacional.
POSECIONAMIENTO DE LA MARCA: la marca éxito está
posicionada entre los clientes e influye en ser una de las primeras AGILIDAD Y TIEMPO DE ESPERA: A la hora de
5 opciones de compra de los clientes 5 pagar productos adquiridos dentro del almacén,
REPRESENTACION: Ya que exige que siempre mantengan una ORGANIZACIÓN DE PRECIOS: Precios ausentes en
6 presentación adecuada dentro la organización. 6 los productos ubicados en los stands.
VALORES: Encierra una serie de comportamientos en la
realización de sus funciones y desenvolvimiento dentro de la INFORMACIÓN: Mayor personal con la capacidad de
7 organización. 7 brindar información a los clientes sobre los productos.
 OBJETIVOS COMUNES: Todos los integrantes de esta área AUMENTO DE PRECIOS (la canasta familiar es el
tienen una meta o finalidad en común a cumplir en la que se principal producto a ofrecer el aumento de la misma
8 disponen métodos determinados. 8 afecta las ventas )
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Promueven CREACIÓN DE CANALES ALTERNOS(canales de
políticas de seguridad industrial responsables ya que sus comercialización alternos creados para la cercanía del
9 empleados portan los elementos de seguridad necesarios 9 cliente en tiendas de barrio, comercios informales, etc.)
FALTA DE COORDINACIÓN en las responsabilidades
IMAGEN POSITIVA: trabajo social y ambiental, por su de los empleados: Suelen presentar falta de organización a
compromiso con el medio ambiente y la sociedad como muestra el la hora de repartirse las funciones a cargo de esta área,
10 lanzamiento del documental Colombia magia salvaje 10 evitando éxito en sus tareas.
PRECIOS: competidores de bajo costo (el ingreso de
11 RESPALDO: Experiencia y trayectoria de su principal accionista 11 cadenas de bajo costo al Mercado)
ARGUMENTOS ESTABLES EN UNA SITUACIÓN
ESPECÍFICA: Ocurre frecuentemente que no hay un
solo argumento frente a alguna cosa, cada uno tiene su
12 TECNOLOGIA: Equipos de cómputos especializados, 12 opinión y no se logra establecer una sola.
ATENCIÓN AL CLIENTE: le ofrece al cliente una experiencia de
compra inigualable, se dirige a diferentes segmentos de mercado MERCADO COMPETITIVO (el Mercado de
por su gran variedad, en un ambiente moderno con excelente comercialización de productos de la canasta familiar y
atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en precio, calidad productos de consumo masivo es muy competitivo)
13 y servicio 13
SISTEMA COMERCIAL DE FINANCIAMIENTO: de esta
manera se proponen por la captura agresiva de clientes, que desean
adquirir mediante el endeudamiento y su respectivo descuento por VARIACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES: Cada
nómina bienes de la canasta familiar, vestuario, artículos para la integrante de esta área tiene su decisión con respecto a
14 vivienda y aseo personal 14 cierto caso.
INCONSISTENCIA ANTE UNA REGLA YA
DICIPLINA: Esta exige disciplina a la hora de realizar sus EMITIDA: Porque no se siguen las normas y
15 funciones y presentar sus resultados 15 procedimientos ya establecidos desde un principio
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