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Reclamare

Supplemento n. 2 - di Altroconsumo n. 234 - febbraio 2010

è facile

Gli strumenti per difendere i vostri diritti

Anno XXXVI - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1, comma 1, DCB - MI
I vostri diritti
Sommario
Risparmiare si può
Scopri in quanti modi Altroconsumo prima di tutto 4
può esserti utile ogni giorno. CASA
Vai su www.altroconsumo.it e trova in pochi clic: Bollette imbizzarrite? Artigiani incapa-
Luce e gas: bollette pazze
ci? Banche esose e poco trasparenti?
• il conto corrente che ti costa meno Come consumatori dobbiamo tenere gli Telefono: i servizi fantasma
• la tariffa Rc auto giusta per te
• la tariffa telefonica più conveniente
occhi sempre ben aperti, conoscere i Problemi con l’artigiano
nostri diritti e farli rispettare ogni volta
• il farmaco che costa meno
che vengono calpestati. Per farlo non è
• la tariffa dell’elettricità più vantaggiosa 10
necessario conoscere a menadito leggi SOLDI
• il mutuo più adatto a te
e leggine, ma basta informarsi di volta
Scopri tutti i vantaggi su in volta sulle procedure per inoltrare un
Mutui: i vostri diritti
www.altroconsumo.it reclamo o fare una contestazione. Problemi in conto
Altroconsumo Nuove Edizioni Srl
Altroconsumo offre da sempre questo Gestire l’Rc auto
tipo di servizi ai suoi soci, sia con i
Sede legale, direzione, redazione modelli di lettera da inviare nei diversi
Stop alle multe
e amministrazione:
via Valassina, 22 - 20159 Milano
frangenti, sia con i suoi consulenti te-

Reg. Trib. Milano N. 116 del 8/3/1985


lefonici a disposizione dei consumatori 21 ACQUISTI
Copyright© Altroconsumo n. 291252 del 30/6/1987
per ascoltare i problemi e indicare loro
le migliori soluzioni possibili. Shopping garantito
In questa guida abbiamo raccolto sug- Liberi di cambiare
Direttore responsabile: Rosanna Massarenti
gerimenti e modelli di lettera da usare
per i reclami più comuni, dalla multa

Come contattarci:
ingiusta al bagaglio smarrito. 27 VIAGGI
Dei consumatori informati e, perché
telefono 02.66.89.01 no, agguerriti, hanno maggiori possibi- Bagagli smarriti
www.altroconsumo.it lità di veder riparati i torti subiti, senza Overbooking
dover ricorrere a un avvocato.
Fuori programma
Casa Mittente:
Contestazione bolletta

Nome e indirizzo dell’utente

Destinatario:
Bollette sbagliate? Importi che non tor- mento della vostra raccomandata.
Nome e indirizzo
nano? Servizi non richiesti pagati pro- Se l’accredito della somma non dovuta dell’azienda fornitrice
fumatamente? Nulla di nuovo. I nostri avviene oltre il tempo previsto avete dirit- dell’elettricità o del gas
servizi di consulenza raccolgono ogni to a un indennizzo compreso tra i 20 e i
Raccomandata a.r.
giorno sengalazioni di soci che lamen- 60 euro, a seconda dell’entità del ritardo.
tano comportamenti scorretti da par- Luogo e data
te di chi fornisce luce, gas e soprattutto Oggetto: Contestazione bolletta n. .... relativa all’utenza n. ... in ... via ... intestata a ...
Pagare prima di protestare?
telefono. Ci occupiamo poi anche delle Con la presente intendo contestare la bolletta in oggetto, di euro ....., relativa al periodo ...., in
riparazioni difettose. La paura è che non pagando vi stacchi- quanto il consumo fatturato, pari a ...., è superiore rispetto a quello risultante dalla lettura del
no la spina. In realtà non c’è un rischio di contatore, pari a ....
distacco immediato. Se il cliente non Vi invito pertanto a verificare quanto sopra riportato e conseguentemente a procedere
all’emissione una nuova fattura (oppure alla restituzione della somma indebitamente pagata,
Luce e gas: paga entro i termini indicati, il for-
nitore deve inviare una racco- qualora il pagamento sia già avvenuto a mezzo addebito sul conto corrente).

bollette pazze mandata con l’indicazione: Allego copia della bolletta in contestazione.
del termine ultimo per il pa- In attesa di Vostro riscontro, porgo distinti saluti
In caso di importi sbaglia- gamento, che non può essere
Firma
ti inviate subito un reclamo inferiore a 5 giorni dall’avvenuta
scritto, tramite raccoman- comunicazione;
data a/r, alla società che vi delle modalità con cui comunicare
fornisce il servizio, usando l’avvenuto pagamento;
il modello di lettera pubbli- del termine decorso il quale il forni- Telefono: avere indietro la somma pagata in più,
mandate una raccomandata a/r (usando
cato nella pagina a fianco. tore invierà al distributore la richiesta di
sospensione della fornitura, se il cliente
i servizi fantasma il modello nella pagina seguente) alla sede
Il fornitore effettuerà le sue veri- del gestore telefonico indicata sulla bol-
fiche e deve comunicarvi gli esiti entro continua a non pagare. È sempre bene controllare con cura che letta, entro la scadenza della bolletta (se
40 giorni dal ricevimento della vostra ri- La fornitura non può comunque essere cosa vi stanno facendo pagare esattamen- è Telecom, potete anche mandare un fax
chiesta scritta. Se vi hanno effettivamen- sospesa in presenza di reclamo scritto in te. Se vi rendete conto che state pagando allo 803.308.187). Se lo desiderate, potete
te fatto pagare più del giusto, devono re- cui contestate è che il malfunzionamen- per servizi non richiesti (il caso classico inoltre informare l’Agcom (Autorità garante
stituirvi le somme non dovute (in bolletta to del contatore, accertato dal fornire, per è la segreteria telefonica), la prima mos- per le Comunicazioni) che fornisce un mo-
o, se superano l’importo della bolletta, cui vi sono stati addebitati consumi che sa da fare è contattare il call center del- dulo (modulo D, scaricabile dal sito www.
con rimessa diretta, cioè con un assegno non corrispondono a quelli reali. Nessuno la compagnia telefonica per pretendere la agcom.it) proprio per denunciare le attiva-
o un bonifico bancario, un accredito sul può dunque staccarvi la spina se potete disattivazione dei servizi non voluti. Meglio zioni/disattivazioni non richieste di servizi
conto corrente) entro 90 giorni dal ricevi- dimostrare che il contatore è rotto. inoltrare anche un reclamo scritto. Per ri- di telecomunicazioni. Il modulo, compilato

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e firmato, può essere trasmesso all’Auto- Reclami senza risposta all’Agcom. Dovreste ottenere una rispo-
rità via fax al numero 081.7507636 o per
Avete inviato per iscritto la vostra pro-
Per i problemi con sta entro 90 giorni che però, per il mo-
posta all’indirizzo: Autorità per le garan- mento, restano un termine solo teori-
zie nelle Comunicazioni - Dipartimento testa ma nessuno vi ha risposto? Se il le utenze domestiche co. La via migliore, anche se comunque
Vigilanza e Controllo - Centro Direzionale, vostro reclamo non ha sortito alcun ef- la nostra consulenza a volte lunga e costosa, resta quella del
Isola B5 - 80143 Napoli. Attenzione però: fetto, il primo passo da fare consiste giudice di pace.
nel tentare una conciliazione davanti ai
giuridica è disponibile
l’Agcom può sanzionare la compagnia
telefonica, ma non può intervenire per ri- Corecom (Comitati regionali per le co- per i soci dal lunedì al
municazioni) presenti in ogni Regione o Conciliarsi col telefono
solvere la vostra controversia e farvi otte-
presso altri organismi competenti, come
venerdì, dalle 9 alle 13
nere il risarcimento. Per le controversie con le compagnie
e dalle 14 alle 18, al telefoniche esistono anche apposite
numero 02/6961550 procedure di conciliazione istituite da
Altroconsumo insieme ad altre associa-
Contestazione servizi non richiesti zioni di consuma-
per esempio le Camere di commercio. tori e a disposizio-
Mittente Potete trovare il modulo per l’istan- ne dei nostri soci.
(nome, cognome e indirizzo) La commissione è
za al Corecom (formulario UG) sul sito
dell’Agcom (www.agcom.it). Oltre a in- formata da un no-
Spett.
(denominazione e indirizzo dell’azienda) dicare i vostri dati e quelli della compa- stro rappresentante
gnia telefonica, dovrete descrivere in e da un rappresentan-
Raccomandata a.r. te della società di te-
breve la controversia.
Luogo e data Il modulo può essere inviato per fax, lefonia ed è attiva per
Oggetto: contestazione importi addebitati in bolletta per servizio di.................. raccomandata a/r o portato a mano al reclami che riguarda-
Corecom della vostra regione (trova- no: importi addebitati in
Con la presente il sottoscritto ........................................ intestatario dell’utenza telefonica
te tutti gli indirizzi sul sito dell’Agcom). bolletta, guasti e riparazioni,
n. …………. con la Vostra compagnia, in virtù di regolare contratto n. .....................
............, contesta l’importo della bolletta n ......................... del ............... con scadenza il Non dovete pagare nulla e il procedi- errori od omissioni nell’elenco telefonico,
............... in quanto gli viene addebitata la somma di .......... euro per il servizio di segreteria mento di conciliazione deve essere cambi di numero, trasferimento dell’uten-
telefonica (oppure indicare l’altro/gli altri servizi non richiesti addebitati), servizio la cui portato a termine entro 30 giorni dalla za telefonica, mancata attivazione del
attivazione non è mai stata richiesta dal sottoscritto e di cui egli non ha mai usufruito né servizio, sospensione del servizio.
vostra richiesta. Se in sede di concilia-
intende usufruire in futuro.
zione si trova un accordo, viene redat- Se viene raggiunto un accordo il
Pertanto il sottoscritto contesta la richiesta di pagamento della suddetta somma pari a .......... to un verbale che ha valore di contratto consumatore può accettarlo o rifiutar-
euro, chiedendo altresì l’immediata disattivazione del predetto servizio. lo. Se lo accetta, le parti saranno ob-
di transazione tra le parti, le quali sono
Distinti saluti obbligate a rispettarlo. bligate a rispettarlo.
Firma Ma se non c’è accordo o una delle due Se non viene raggiunto un accor-
parti non si presenta, non resta che il ri- do, sarà redatto un verbale di manca-
Si allega: to accordo e le parti potranno decide-
corso al giudice: il consumatore può sce-
copia bolletta n ......................... del ...............
gliere se rivolgersi all’autorità giudizia- re se tentare altri tipi di conciliazione o
ria (giudice di pace, tribunale) oppure rivolgersi al giudice.

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Problemi con prima dell’esecuzione del lavoro, così
sarà più facile reclamare se qualco-
l’artigiano sa va storto. Contestate il lavoro svol-
to appena vi accorgete del malfun-
Se la toppa è peggio del buco… Già, zionamento o almeno entro 8 giorni
come quando chiamate un artigiano dal giorno in cui questo si manifesta.
per aggiustare un guasto e la ripara- Chiedete la restituzione del compen-
zione risulta inefficace. Come difen- so pagato ed eventualmente i dan-
dersi in questi casi? La cosa miglio- ni. Il tempo per far valere i vostri di-
re è farsi fare un dettagliato preventivo ritti è di 12 mesi dalla fine del lavoro.

Contestazione riparazione difettosa

Mittente: Nome e cognome del committente


Spedire a: Nome e indirizzo del prestatore d’opera
Raccomandata con avviso di ricevimento
Luogo e data
Oggetto: Contratto d’opera in data ........... Denuncia vizi dell’opera e comunicazio-
ne di risoluzione del contratto
Con la presente intendo denunziarVi che l’intervento di….......... (descrivere l’intervento svolto)
da Voi realizzato in data ....... in esecuzione del contratto in oggetto, ha rivelato vizi e difformità
che lo rendono del tutto inidoneo. In particolare ........... (elencare i problemi).
In considerazione di quanto sopra, ai sensi dell’art. 2226 e 1668 Codice Civile, Vi richiedo:
l’immediata eliminazione a Vostre spese dei difetti sopra denunziati, e pertanto di provvedere a
........... (specificare gli ulteriori interventi che chiedete al prestatore d’opera per eliminare le difformità
o i difetti).
Con riserva, in mancanza di quanto sopra, di ogni diritto in ordine alla risoluzione del contratto
e fermo restando in ogni caso il risarcimento dei danni da me subìti.
oppure
che il compenso da Voi richiesto sia proporzionalmente diminuito, tenuto conto dei difetti
sopra indicati, in percentuale non inferiore al ......%.
Resto in attesa di un Vostro riscontro, entro 10 giorni dal ricevimento della presente.
Distinti saluti
Firma

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Surrogazione senza spese

Soldi
debitate spese (istruttoria, perizia, notaio)
che non vi competevano? Di seguito tro-
Avete già portato altrove il vostro mutuo vate il modello di lettera tipo da usare per
ma vi rendete conto, alla luce di quanto chiedere il rimborso delle spese. Speditela
abbiamo detto sopra, che vi sono state ad- alla sede centrale della banca in cui avete

Banche e assicurazioni riempiono gli vera concorrenza, le spese per il trasfe-


spot pubblicitari di fantastiche promes- rimento del mutuo siano state azzerate.
se, che spesso non sono mantenute. In E allora inventano le motivazioni più as- Rimborso spese surrogazione mutuo
questo capitolo vi aiutiamo nella gestione surde per non fare la surroga (spostare il
dei rapporti con banca e assicurazione. mutuo ad altra banca a parità di capitale Mittente:
Nome e indirizzo del cliente della banca
residuo da restituire) a costo zero, oppu-
Destinatario:
re chiedono il pagamento di spese non Nome e indirizzo della banca
Mutui: i vostri diritti dovute. La surroga a costo zero rappre-
senta un duro colpo al loro strapotere e
Direzione Centrale - Ufficio Reclami
p.c. ABI
Risale al 2007 la legge n. 40 sulla portabi- un’arma importante nelle mani del con- Direzione Area consumatori
lità dei mutui, ma le difficoltà a farla rispet- sumatore, non solo per cambiare, ma an- Piazza del Gesù, 49 - 00186 Roma
Raccomandata a.r.
tare sono ancora enormi. Le banche mal che solo per “minacciare” di andarsene e
sopportano l’idea che, per aprire a una negoziare condizioni migliori. Luogo e data
Oggetto: Reclamo in relazione a mancata applicazione dell’articolo 8 della legge
40/2007. Mutuo trasferito in data ..........

Tre modi per lasciarsi alle spalle il vecchio mutuo Con la presente intendo sporgere reclamo nei confronti della Vs. banca, agenzia ....... presso la quale
in data ..............ho trasferito il mio mutuo usando la surrogazione dell’ipoteca ex articolo 8 della
Con chi Come Cosa si può modificare Costi legge 40/2007. Per questa operazione, che per legge deve essere senza spese, ho invece pagato:
RINEGOZIAZIONE • istruttoria euro .......................
• perizia euro .......................
Con scrittura
L’istituto con privata, senza Durata, spread, tipo di • costi assicurativi euro ........................
cui si ha un intervento del tasso Nessuno • spese notaio euro ........................
mutuo notaio
Per un totale di euro ........................
SOSTITUZIONE
Vi invito pertanto a rimborsare nei miei confronti il totale pagato per l’operazione e che non
Penale di estinzione del vecchio avrei per legge dovuto pagare.
Con atto
pubblico Durata, spread, tipo di mutuo, imposta sostitutiva sul Resto in attesa di riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, in
Un altro istituto davanti a un tasso, capitale nuovo mutuo, cancellazione e mancanza mi riservo ogni diritto e azione nei Vostri confronti.
notaio
iscrizione ipoteca, istruttoria e
perizia, atto di mutuo Distinti saluti
SURROGAZIONE Firma

Copia autentica Durata, spread, tipo di Allegare copia della documentazione necessaria a precisare con esattezza
Un altro istituto di scrittura tasso. Ma non il capitale, Tassa ipotecaria di 35 euro i termini della controversia.
privata che è uguale al capitale
residuo

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trasferito il mutuo (tramite raccomandata trario, cioè il pagamento di penali, sono nali più eque, che variano a seconda se il
a/r e all’Abi – Direzione area consumatori, nulle e possono essere impugnate. tasso è fisso o variabile e in funzione del Il nostro servizio di
In particolare sono esenti da penale: tempo che manca all’estinzione naturale
piazza del Gesù 49, 00186 Roma. consulenza economica è
i mutui per l’acquisto dell’abitazione del prestito. Su Altroconsumo è a vostra
principale stipulati con una banca a par- disposizione il calcolatore per individua- disponibile per aiutarvi
Estinzione senza penali tire dal 2 febbraio 2007; re la penale massima applicabile dal- nella gestione dei soldi e
i mutui stipulati con qualsiasi sogget- la banca: www.altroconsumo.it/mutui/
La legge riconosce il diritto di chi ha to (banca, finanziaria...) per l’acquisto o la mutui-ma-quanto-mi-costa-l-estinzione- nei rapporti con la banca
stipulato un contratto di mutuo di estin- ristrutturazione della casa di abitazione o
guere anticipatamente il suo debito nei
anticipata-s206263.htm. ogni martedì, mercoledì
dell’unità immobiliare adibita allo svolgi- La domanda di estinzione anticipata va
confronti della banca. Per l’estinzione mento della propria attività economico/ inviata per lettera, raccomandata a/r, ba- e giovedì dalle 9 alle 12 al
anticipata o parziale di un mutuo per professionale a partire dal 3 aprile 2007.
l’acquisto o la ristrutturazione della
sandosi sul modello qui a sinistra. numero 02/6961580
Per i mutui stipulati prima del 2/2/07 o del
casa di abitazione non si pagano penali. 3/4/07, banche e associazioni di consu-
Eventuali clausole che prevedano il con- matori si sono accordate per fissare pe-
Problemi in conto nel foglio informativo. Quando si chiude
il conto corrente è quasi sempre obbli-
gatorio chiudere il deposito titoli. Non
Il correntista ha un diritto fondamentale: ci devono essere spese di chiusura del
Estinzione anticipata quello di cambiare conto corrente sen- conto titoli e neppure costi di trasfe-
za che gli vengano addebitate spese di rimento dei titoli al nuovo conto titoli
Mittente: estinzione. Dal 2006, infatti, grazie al aperto nella nuova banca.
Nome e indirizzo del cliente della banca primo Provvedimento Bersani (la legge
Destinatario: n. 248 del 2006), sono state eliminate
Nome e indirizzo della banca molte delle barriere all’uscita che il cor- Concorrenza a ostacoli
Raccomandata a.r. rentista che voleva cambiare operatore
Nonostante questi passi avanti, che si-
Luogo e data incontrava sulla sua strada. Le spese
curamente aiutano i consumatori a far
di estinzione non ci sono più e anche i
Oggetto: Estinzione anticipata del mutuo n. .......... stipulato in data ...... funzionare a dovere il meccanismo vir-
costi di trasferimento dei titoli al nuovo
tuoso della concorrenza, restano però
Con la presente Vi comunico che, ai sensi della clausola contrattuale n. ...... e del D.Lgs. 1.9.1993 conto titoli nella nuova banca sono stati
n. 385, art. 40, intendo procedere all’estinzione anticipata del mutuo in oggetto diverse altre barriere all’uscita. Per esem-
eliminati. Alcune pio quelle relative alle carte di pagamen-
Vi invito pertanto a comunicarmi sollecitamente l’ammontare del capitale residuo e le restanti banche chiedono
somme dovuteVi in base alle condizioni contrattuali (1). to. Il correntista che cambia banca si
un rimborso delle trova a dover cambiare anche il banco-
Vi chiedo altresì di rilasciare dichiarazione di assenso alla cancellazione dell’ipoteca da Voi spese effettiva- mat e in molti casi la carta di credito.
iscritta a garanzia del mutuo, sull’immobile ..... (indicare tutti i dati relativi allo stesso).
mente soste- Se per queste tessere si paga un cano-
Con riserva di ogni diritto.
nute, che però ne annuale, cambiare conto comporta
Distinti saluti
devono essere il pagamento del canone due volte, al-
Firma documentate la vecchia banca e alla nuova.
ed evidenziate Le banche dovrebbero rimborsare la

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parte del canone annuo successivo alla re pagate con bonifico o Rid dalla nuova modifica unilateralmente i tassi, i prez- Carta di credito:
chiusura del conto e quindi al recesso banca. Il costo medio del conto corrente, zi e le altre condizioni del conto per un
se il conto non torna
dal contratto bancomat e carta di credi- se è obbligatorio aprirne uno per ottenere giustificato motivo. La modifica si in-
to. Facciamo un esempio: se il banco- il finanziamento, dovrebbe almeno essere tende approvata se il cliente non rece- Conservare scontrini e ricevute delle
mat costa 20 euro l’anno e il conto cor- incluso nel calcolo del Taeg/Isc, il vero in- de dal contratto entro 60 giorni. spese pagate con la carta non richiede
rente viene chiuso a giugno, il cliente dicatore del costo del prestito. Quindi, entro 60 giorni dalla comunica- uno sforzo particolare, ma può aiutare
dovrebbe avere diritto a ottenere dalla zione potete chiedere la chiusura del enormemente in caso di dubbi sugli ad-
banca un rimborso di 10 euro. conto corrente senza penalità e con ap- debiti che compaiono nell’estratto con-
Infine parliamo di finanziamenti. Molti isti-
Quando le condizioni cambiano plicazione delle condizioni preesistenti to: sono la miglior prova delle spese che
tuti impongono di aprire un conto corrente alle modifiche che vi sono state co- avete realmente fatto.
I tassi scendono, le spese salgono,
per avere accesso ai loro mutui o presti- municate. Vale perciò la pena leggere Se qualcosa non quadra, per esempio
tutti i correntisti sono abituati a queste
ti personali. Se poi si cambia banca non sempe attentamente le comunicazioni notate somme addebitate due volte op-
eventualità. L’importante però è che la
deve essere imposta ancora l’apertura in arrivo dalla banca. pure spese che vi sono state attribuite
banca informi sempre il cliente con un
del conto, visto che le rate possono esse- Come rescindere il contratto? Per lette- per errore, dovete contestare l’estratto
preavviso di 30 giorni ogni volta che
ra, naturalmente raccomandata con av- conto entro 60 giorni dal ricevimento
viso di ricevimento, seguendo il modello con una raccomandata a/r. Se rimet-
che vi proponiamo qui a fianco. tendo in ordine la documentazione
Chiusura conto
per cambiamento condizioni
Vi aiutiamo a scegliere
Mittente: Nome e indirizzo del titolare del conto
Spedire a: Nome e indirizzo della Banca
Altroconsumo monitora in maniera costante le condizioni dei conti correnti of-
Raccomandata con avviso di ricevimento (a/r) ferte dalle banche italiane. Per questo siamo in grado di offrire ai nostri soci un
Luogo e data servizio di consulenza interattivo e personalizzato che consente di scegliere il
Oggetto: chiusura conto corrente n. ..... intestato a .......... conto corrente più conveniente per le proprie esigenze. Il servizio è disponibi-
A seguito della Vostra comunicazione del ....... nella quale mi informate sulla variazione le sul nostro sito (www.altroconsumo.it/conto-corrente/risparmiare-in-banca-
delle condizioni applicate al conto corrente in oggetto specificato relativamente a ................... scopri-qual-e-il-conto-corrente-che-ti-costa-di-meno-s212613.htm).
(precisare tasso di interesse, costo gestione annua del conto, costo delle operazioni o altro), vi
Lo stesso vale per la scelta della carta di credito. Per scoprire se può convenirvi
comunico a mezzo della presente che, non ritenendo opportuno proseguire il rapporto alle
nuove condizioni comunicatemi, intendo recedere dal contratto di conto corrente, ai sensi cambiare sul sito c’è il nostro calcolatore all’indirizzo: www.altroconsumo.it/
dell’art. 118 T.U.B. sistemi-di-pagamento/scegliere-la-carta-di-credito-conviene-passare-alla-
Vorrete pertanto provvedere alla chiusura del conto corrente senza alcuna penalità a mio carico carta-altroconsumo-s212633.htm.
e applicando sino alla data di chiusura e alle operazioni di estinzione tutte le condizioni in Per conoscere la penale massima che la banca vi applicherà in caso di estin-
essere precedentemente alla vostra comunicazione.
zione totale o parziale del vostro mutuo potete utilizzare il nostro calcolatore
In attesa di Vostra conferma su quanto sopra, porgo distinti saluti on line al seguente indirizzo: www.altroconsumo.it/mutui/mutui-ma-quanto-
Firma mi-costa-l-estinzione-anticipata-s206263.htm.

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passata vi rendeste conto di addebiti
errati presenti in estratti conto più vec-
to per posta ordinaria, avete tempo 5
anni per la contestazione degli addebiti
Gestire l’Rc auto Per reclami in materia
chi, cioè se i 60 giorni sono passati e dubbi, che si riducono a 6 mesi nei rari Vi rincorrono per accaparrarsi il cliente, di assicurazioni, e non
voi non vi eravate accorti di un errore, casi in cui l’estratto vi sia stato manda- ma quando poi servono a voi, come si
vale pur sempre quanto prescritto dal to tramite lettera raccomandata. comportano? Le compagnie di assicu-
solo, la nostra consulenza
Codice Civile all’articolo n. 1832. Se Per reclamare potete utilizzare il modello razione non hanno certo fama di essere giuridica è disponibile
cioè l’estratto conto vi è stato spedi- di lettera che riportiamo qui sotto. delle benefattrici, per questo è importante
conoscere i propri diritti e farli rispettare.
per i soci dal lunedì al
Ci occupiamo in queste pagine dell’assi- venerdì, dalle 9 alle 13
curazione obbligatoria Rc auto, un pro-
Contestazione estratto conto e dalle 14 alle 18, al
dotto che chiunque possegga un’auto
della carta deve per forza acquistare. Vediamo a numero 02/6961550
cosa stare attenti prima di firmare il con-
Mittente: tratto e come dire addio al proprio assicu-
Titolare Carta (nome e cognome del titolare della carta) .......... (nome carta ) numero............. ratore per passare a una compagnia che che fornisce ai soci l’elenco delle con-
(indicare il numero riportato sul davanti della carta di credito), scadenza (indicare la data dizioni di esclusione, rivalsa e limitazio-
offre tariffe migliori.
riportata sul davanti della carta)
ne alla rivalsa delle principali compa-
Destinatario: Indirizzo dell’ente emittente gnie assicurative italiane.
Luogo e data Attenti a esclusioni e rivalse Inoltre è indicata la presenza di tre
Oggetto: contestazione estratto conto della carta di credito estensioni di garanzia: responsabilità ci-
Nei contratti di Rc auto che noi di vile per i figli minori (nel caso mettano in
In riferimento all’e/c della mia carta di credito (nome della carta, numero, data di scadenza), Altroconsumo passiamo al setaggio perio- moto l’auto e causino dei danni), ricorso
ricevuto in data .......... vi contesto le seguenti partite:
dicamente ci sono una serie di esclusioni, a terzi da incendio (quando il veicolo si
(elenco dettagliato delle spese da contestare), ovvero casi in cui la polizza non vi copre. incendia mentre non è in circolazione) e
in quanto (indicare il tipo di errore) risulta il doppio addebito delle partite ........... ........... Poi c’è la rivalsa: i casi in cui le compagnie responsabilità civile per i danni causati
sono costrette a pagare i danni causati a dai trasportati (per esempio se un pas-
oppure
terzi dal loro cliente, ma poi hanno il diritto seggero lancia qualcosa dal finestrino).
non ho mai effettuato la spesa da Voi addebitatami, di chiederne il rimborso al cliente stesso. Il
oppure diritto di rivalsa è legato a situazioni in cui
la spesa da me pagata era di importo inferiore a quanto risulta dall’e/c, o (per spese fatte in paesi l’assicurato non rispetta la legge. Disdire la polizza
extraUEM) il tasso di cambio applicatomi non è corretto. Prima di firmare un contratto è bene
leggerlo attentamente da cima a fon- Anche nel campo delle assicurazioni la
Vi allego a questo proposito copia dei voucher di spesa relativi a quanto contestatomi (allegare se
disponibili la copia degli scontrini di spesa). do e avere chiare queste clausole, per concorrenza aiuta il risparmio. Le offer-
non ritrovarsi sguarniti proprio nel mo- te ormai non mancano e la fedeltà alla
Vi chiedo per questo motivo di riaccreditarmi il prima possibile le spese erroneamente addebitatemi
con data valuta pari a quella dell’addebito. mento del bisogno. Sul nostro sito c’è propria compagnia assicurativa si fonda
In attesa di una Vostra rapida risposta Vi invio cordiali saluti un servizio online (www.altroconsumo. più spesso sulla pigrizia che non su una
it/assicurazioni-e-bollo/rc-auto-atten- reale convenienza. Prima di tutto, allora,
Firma
ti-a-esclusioni-e-rivalse-s247193.htm) guardatevi attorno. Sul nostro sito i soci

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possono consultare una preziosa banca
dati che mette a confronto le condizioni
riamo di scegliere la raccomandata, ma-
gari anticipata dal fax, per avere la prova
Stop alle multe commesso. Ad Altroconsumo riceviamo
parecchie segnalazioni dei nostri soci in
delle polizze di oltre 40 compagnie: www. certa dell’avvenuta ricezione. Se lo prefe- Alzi la mano chi non ne ha mai presa una. merito. Se capita anche a voi, sappiate
altroconsumo.it/assicurazioni-e-bollo/ rite va bene anche la consegna a mano. Spesso ci indispettiscono, qualche volta che è possibile fare ricorso contro la multa
scegli-la-tariffa-rc-auto-giusta-per-te- Se però la compagnia comunica un au- a ragione, quando cioè ci vengono date ingiusta entro 60 giorni dalla notifica del
s201473.htm. Se avete trovato di meglio mento percentuale del premio supe- per infrazioni che siamo sicuri di non aver verbale di contravvenzione.
rispetto a quanto vi offre la vostra compa- riore al tasso di inflazione programma-
gnia può essere giunta l’ora di cambiare. to, allora la disdetta può essere inviata
Se il vostro contratto prevede il tacito in qualunque momento, fino al giorno
rinnovo (è il caso delle compagnie tradi- di scadenza della polizza, sempre con Ricorso contro la multa al Prefetto
zionali), per disdire la polizza dovrete in- raccomandata o fax. Il tasso di inflazio-
viare alla compagnia una raccomandata ne programmato viene stabilito di anno AL PREFETTO RICORSO AI SENSI DELLA LEGGE N.689/81
con ricevuta di ritorno o un fax almeno in anno dal Governo nel Documento di
15 giorni prima della scadenza, altrimenti Programmazione Economica Finanziaria. Il sottoscritto….., nato il….. a....., residente in….. e, per gli effetti del presente atto,
domiciliato in....., via…..
sarete automaticamente legati alla stessa Per il 2010 è pari all’1,5%. Per la disdetta
compagnia per un altro anno. Vi sugge- può esservi di aiuto la nostra lettera-tipo. PREMESSO DI AVER RICEVUTO
Accertamento di violazione-verbale di contestazione n..… di infrazione del C.d.S. per la
presunta violazione dell’art..…(indicazione della violazione contestata), notificato in data…..
Poiché l’accertamento operato appare infondato, illegittimo e ingiustificato, il sottoscritto
Disdetta della polizza intende proporre ricorso alla S.V. Ill.ma contro il suddetto accertamento-contestazione
sulla base dei seguenti
Mittente: MOTIVI (esposizione dei motivi)
Nome e indirizzo dell’assicurato
Per tutti questi motivi il sottoscritto
Destinatario:
CHIEDE
Nome e indirizzo della compagnia di assicurazione
che la S.V. Ill.ma, riscontrate l’infondatezza e l’illegittimità dell’accertamento operato, Voglia
Luogo e data annullare il verbale di accertamento e contestazione impugnato.
Oggetto: disdetta polizza n................ veicolo ............. targato ...................... CHIEDE
altresì che la S.V. Ill.ma Voglia sospendere l’esecutività del provvedimento impugnato,
Con la presente inoltro formale disdetta del contratto di assicurazione di cui sopra, che
sussistendo sia il fumus boni iuris sia il periculum in mora attesi la fondatezza dei motivi addotti
pertanto alla scadenza del .................. (riportare la data di scadenza della polizza) non dovrà
e il grave pregiudizio che deriverebbe al ricorrente dall’esecuzione del provvedimento stesso,
intendersi rinnovato (1).
considerate l’entità della sanzione pecuniaria irrogata e delle condizioni economiche del
Vi invito a mettere a mia disposizione al più presto possibile il relativo attestato di rischio. ricorrente (illustrare brevemente le proprie eventuali condizioni economiche non agiate).
Distinti saluti Si allega: n…copie del presente ricorso; n…copie del verbale di accertamento; eventuali
Firma altri documenti.
(1) Specificare se la disdetta deriva da un aumento del premio superiore al tasso di inflazione programmato per l’anno in Luogo e data………………………………………………………………………..
corso (1,5% per l’anno 2010).
Firma

18 19
Ricorso al Prefetto può essere utile ai fini dell’accoglimento

Può essere presentato di persona o in-


viando una raccomandata con avviso
di ricevimento (a/r) all’ufficio o al co-
del ricorso. Per esempio potreste include-
re l’atto di vendita dell’automobile indicata
nel verbale o l’assenza di segnali di divieto
nella via indicata nella contravvenzione.
Acquisti
mando dell’organo Inoltre, se si desidera esporre oralmen-
accertatore (per te le proprie argomentazioni, bisogna
esempio la po-
Facendo compere capita a volte di pren- Cosa garantisce il venditore?
farne esplicita richiesta all’interno dere qualche “pacco”. Negli anni la nor-
lizia municipale). del ricorso stesso. Il venditore deve garantire che il prodotto
mativa è diventata più severa e chi acqui-
Oppure può es- Ricordate sempre di consegnato abbia tutte le caratteristiche
sta può rivalersi su chi vende se qualcosa
sere spedito diret- conservare il verbale da lui promesse o indicate dall’etichetta
va storto. I due capisaldi legali che tute-
tamente all’ufficio di accertamento, una o dallo spot pubblicitario.
lano il consumatore sono la garanzia di
del prefetto della copia del ricorso e, In particolare i beni devono avere tre re-
conformità e il diritto di recesso.
vostra provincia. se il ricorso è stato quisiti essenziali:
Il ricorso va presenta- inoltrato a mezzo po- essere idonei all’uso al quale servono
to in carta libera (ossia sta, l’avviso di ricevimento abitualmente beni dello stesso tipo;
senza applicarvi bolli) e vi si deve allegare della raccomandata. Per scriverla potete Shopping garantito essere conformi alla descrizione fat-
una fotocopia del verbale di accertamen- utilizzare il nostro modello di lettera pub- ta dal venditore e possedere le qualità
to, oltre a tutta la documentazione che blicato alla pagina precedente. La garanzia che si applica ai beni di con- del campione o modello mostrato al
sumo, per esempio la lavatrice, il telefono, consumatore;
ecc., dura due anni dal momento dell’ac- avere qualità e prestazioni di un bene
quisto (fa fede la data sullo scontrino) e dello stesso tipo, che il consumatore
Confronta e risparmia deve essere prestata da chiunque conse- può ragionevolmente aspettarsi, tenuto

con My product selector gni dei beni al consumatore. Non solo il


venditore, dunque, ma anche chi fornisce
conto delle dichiarazioni pubblicitarie
fatte anche dal produttore.
beni con contratti di somministrazione, Se vi rendete conto di aver acquistato un
d’appalto o di prestazione d’opera (per bene che non risponde a questi requi-
Prima di ogni acquisto, vai su esempio l’artigiano che fabbrica le fine- siti dovete contestare

www.altroconsumo.it/selector stre), di permuta (come nel caso dello


scambio di oggetti da collezione).
la non conformità
del prodotto en-
È importante ricordare che se i pro- tro 60 giorni dalla
e trova il prodotto che fa per te! dotti in garanzia devono scoperta. Potete
essere installati, anche chiedere la sosti-
Televisori, cellulari, lettori MP3, macchine fotografiche, l’installazione è garantita, tuzione o la ripa-
videocamere, aspirapolveri, videoregistratori digitali, anche quando il prodotto razione del bene e solo se i
stampanti, lavastoviglie... è concepito per essere primi due rimedi non sono effica-
installato direttamen- ci, sono difficilmente attuabili o non
In pochi clic trovi tutte le caratteristiche dei prodotti, te dal consumatore. possono essere approntati in un
i risultati dei test e i negozi con i prezzi più bassi dove
poterli acquistare.
21
termine congruo, è possibile chiedere me i beni sono ovviamente a carico del Naturalmente ci sono delle eccezioni: non Riparazione o sostituzione
la riduzione del prezzo o la risoluzione venditore; la legge specifica che a lui si può invocare nessuna difformità del
del contratto (restituzione dei soldi). Le spettano i costi per la spedizione, i ma- bene se, al momento della conclusione Avete commissionato a un artigiano un
spese necessarie per rendere confor- teriali e la mano d’opera. del contratto, il consumatore era a cono- certo lavoro oppure avete acquistato
scenza del difetto o non poteva ignorarlo un prodotto ed entro 2 anni dalla con-
con la normale diligenza. segna vi accorgete che il lavoro (o il

Richiesta di riparazione
o sostituzione di un prodotto
Richiesta di riduzione del prezzo
Mittente:
Nome e indirizzo dell’acquirente Mittente:
Nome e indirizzo del committente (o dell’acquirente)
Destinatario:
Nome e indirizzo del venditore Destinatario:
Nome e indirizzo del prestatore d’opera (o del venditore)
Raccomandata a.r.
Raccomandata a.r.
Luogo e data
Luogo e data
Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o prodotto) di cui al contratto stipulato
in data.... Richiesta riparazione (o sostituzione) Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o del prodotto) di cui al contratto stipulato
in data.... Richiesta riduzione del prezzo
Con la presente Vi comunico che .... (descrivere l’opera o il bene acquistato) di cui al contratto
in oggetto, consegnatami in data ..... presenta dei difetti che la rendono non conforme rispetto a Faccio seguito alla raccomandata inviataVi in data.... per comunicarVi che, non avendo
quanto stabilito in contratto. provveduto alla riparazione (oppure sostituzione) del ... (indicare l’opera o il prodotto acquistato)
In particolare ..... (elencare i difetti) di cui al contratto in oggetto entro il termine stabilito,

Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro .... (indicare un congruo oppure
termine) (1) e a Vostre spese, alla riparazione (2) della/o stessa/o. essendo la riparazione (oppure sostituzione) del ..... (indicare l’opera o il prodotto acquistato) di
oppure cui al contratto in oggetto impossibile (oppure eccessivamente onerosa)
Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 a provvedere entro .... (indicare un congruo oppure
termine) (1) e a Vostre spese, alla sostituzione (2) della/o stessa/o.
avendomi arrecato, la riparazione (oppure sostituzione) del ..... (indicare l’opera o il prodotto
Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. acquistato) di cui al contratto in oggetto, da Voi effettuata in data ..., notevoli inconvenienti
(specificare gli inconvenienti)
Distinti saluti
Firma intendo ottenere - ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. 206/05 - una riduzione del prezzo pagato, pari
a euro.....
(1) La legge prevede che il termine per riparare il bene o sostituirlo debba essere “congruo”, tenendo conto soprattutto della
natura del bene e del motivo per cui il consumatore lo ha acquistato. Vi invito pertanto a restituirmi detta somma entro 10 giorni dal ricevimento della
(2) Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al prestatore d’opera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo. presente. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.
L’artigiano (o il venditore) può rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore è oggettivamente impossibile o
eccessivamente onerosa rispetto all’altra soluzione. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone Distinti saluti
al prestatore d’opera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto all’altra, tenuto conto del valore del bene, dell’entità del
difetto, dell’eventualità che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore. Firma

22 23
prodotto) non va bene in quanto non sariga del modello riportato in seguito. online), i 10 giorni decorrono dalla data
è conforme alla descrizione che vi era Per problemi con la La lettera va inviata entro il termine di 10 di ricevimento della merce.
giorni da quando avete ricevuto il pro- Se non vi è stata consegnata copia
stata fatta o non presenta le qualità garanzia e il recesso
promesse, oppure non è idoneo all’uso dotto, all’indirizzo del venditore. del contratto o se la data sul contrat-
che intendevate farne (e avevate fatto la nostra consulenza Se avete già ricevuto la merce, dovete to è stata retrocessa, oppure mancano
presente al prestatore o al venditore). giuridica è disponibile restituirla a vostre spese entro 10 giorni le informazioni sul recesso, il tempo a
Il bene presenta insomma dei difetti di dalla data di ricevimento. Nel caso in disposizione per recedere si allunga a
conformità. Dovete contestare il proble- per i soci dal lunedì al cui abbiate ordinato la merce senza es- tre mesi. In tal caso è utile presentare
ma entro 2 mesi dalla scoperta e chiede- venerdì, dalle 9 alle 13 sere stati contattati personalmente da denuncia alla Polizia o ai Vigili urbani ai
re la riparazione o sostituzione del bene. un venditore (è il caso dello shopping sensi dell’articolo 62 D.Lgs. 206/05.
e dalle 14 alle 18, al
numero 02/6961550
Riduzione del prezzo
Se l’artigiano o il venditore non provve- Recesso dall’acquisto
dono a sostituire o riparare il bene entro Sono esclusi dal diritto di recesso i
il termine stabilito (o se riparazione o so- contratti o gli ordinativi di importo in- Mittente:
feriore a 25,82 euro e quelli relativi alla Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)
stituzione risultano impossibili o troppo
fornitura di prodotti alimentari o di uso Destinatario:
onerose o vi hanno creato notevoli in-
domestico corrente, consegnati a sca- Nome e indirizzo del venditore
convenienti), chiedete allora una congrua
denze frequenti e regolari. Non ne be- Raccomandata a.r. (1)
riduzione del prezzo pagato. Utilizzate il
neficiano neanche i contratti di affitto e
modello della pagina precedente. Luogo e data
vendita di immobili, anche se stipulati
fuori dai locali commerciali, a meno che Oggetto: Recesso dal contratto (o nota d’ordine o proposta) n. .......... in data...
la facoltà di recedere non sia prevista Con la presente Vi comunico che, ai sensi dell’art. 64 D.Lgs. 206/05, intendo recedere dal
Liberi di cambiare dal contratto. Ma il recesso resta pos- contratto in oggetto.
sibile per gli acquisti in multiproprietà. Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, la
Per chi compra al di fuori del nego- somma di euro ....... e/o n........ cambiali di euro ..... ciascuna in scadenza al ...... consegnatevi alla
sottoscrizione del contratto (2).
zio, e con internet sono sempre di più i
consumatori che scelgono lo shopping
Recesso entro 10 giorni Provvederò a restituirvi la merce ricevuta a mie spese, a mani/a mezzo posta /a mezzo corriere
(specificare) (3).
a distanza, la legge prevede qualche Se il venditore vi ha correttamente in-
garanzia ulteriore: il diritto di reces- formati, inserendo una clausola nelle Distinti saluti
so. Siccome si suppone non condizioni di vendita, che ave- Firma
abbiate avuto la te la possibilità di recedere, (1) Se non fate in tempo a recarvi alla Posta prima della scadenza del 10 giorno, potete inviare questa lettera per fax o per
possibilità di qualora intendeste esercitare telegramma o telex e spedire la raccomandata A.R., che è sempre indispensabile, entro le successive 48 ore.

v a l u t a re a p - questo diritto dovrete spedire, (2) Omettete questa frase se non avete versato nessun anticipo, o avete versato solo una somma molto modesta
espressamente imputata e corrispondente alle spese vive del venditore (spedizione merce ecc).
pieno l’offerta, tramite raccomandata con (3) Omettete questa frase se la merce non vi è stata ancora consegnata. Ricordatevi che anche la rispedizione a vostre
potete recedere avviso di ricevimento, spese della merce “sostanzialmente integra” deve avvenire entro 10 giorni.
dall’acquisto. una lettera sulla fal-

24 25
Se mancano le informazioni l’esercizio del diritto di recesso, le ga-

Può verificarsi il caso in cui abbiate


acquistato un prodotto a distanza, per
esempio su catalogo, per televisione
ranzie offerte, allora il termine per eser-
citare il diritto di recesso è più ampio.
Si allunga infatti da 10 giorni a 3 mesi
dalla data di ricevimento del prodotto
Viaggi
o via internet, che gode del diritto di (oppure della stipula del contratto, per
recesso, ma non vi è stato detto. Se il la prestazione di servizi). Per farlo vale-
venditore non vi ha fornito per iscritto re mandate una raccomandata: potete
La vacanza è bella ma a volte purtroppo
non tutto va come previsto. E in qualche
Bagagli smarriti
tutte le informazioni previste dalla leg- utilizzare come modello la lettera-tipo
caso si torna a casa più stressati della Se la vostra valigia non compare sul
ge sulle sue caratteristiche, il prezzo, che pubblichiamo qui sotto.
partenza. Abbiamo scelto i disguidi che nastro trasportatore vuol dire che
accadono più frequentemente per spie- molto probabilmente è stata smarri-
garvi come far valere le vostre ragioni. ta. Potrebbe non essere mai partita

Recesso entro tre mesi


Mittente:
Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto) Risarcimento per bagaglio smarrito
Destinatario:
Nome e indirizzo del venditore Spett.
Denominazione e indirizzo della compagnia aerea
Raccomandata a.r.
Luogo e data
Luogo e data
Oggetto: richiesta risarcimento danni per smarrimento bagaglio
Oggetto: Recesso dal contratto a distanza del ........., relativo all’acquisto di ….
Con la presente Vi comunico che, ai sensi dell’art. 64 D.Lgs. 206/05, intendo recedere dal In data… ho effettuato il volo aereo n…da… a… con la Vostra compagnia. Giunto all’aeroporto
contratto in oggetto. di… non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all’aeroporto di…
Ho immediatamente denunciato presso l’apposito ufficio all’aeroporto di… lo smarrimento del
Vi restituisco, pertanto, a mie spese, la merce ricevuta in data ….... bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia.
Preciso che, ai sensi dell’art. 65 comma 2 lettera a) D.Lgs. 206/05, il termine per l’esercizio del
diritto di recesso deve considerarsi di 3 mesi dalla data di ricevimento della merce in quanto sulla Con la presente pertanto Vi richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi
documentazione relativa all’acquisto non vengono fornite le informazioni di cui all’art. 52 D.Lgs. complessivamente in €.., avvertendo altresì che, in difetto di risarcimento entro 15 giorni dal
206/05 (oppure sono fornite in modo parziale in quanto….) (1). ricevimento della presente, adirò le vie legali senza ulteriore preavviso.
Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, il prezzo Distinti saluti
versato, pari a euro ....... Firma
Distinti saluti
Si allega:
Firma
• copia del biglietto aereo volo n… del..;
(1) Precisare brevemente l’informazione o le informazioni mancanti previste dalla legge. Si ricordi che nel caso di • copia della ricevuta di identificazione del bagaglio;
contratto concluso per via elettronica (con esclusione dei contratti conclusi mediante scambio di messaggi di posta • copia della denuncia di smarrimento del bagaglio;
elettronica) devono esservi fornite, prima dell’inoltro dell’ordine, altresì le informazioni di cui all’art. 12 del d.lgs. n. 70 del
2003 sul commercio elettronico. Se quindi avete concluso un contratto di questo tipo e vi accorgete che tali informazioni
• altra documentazione utile (per esempio copia delle ricevute d’acquisto degli indumenti
mancano, aggiungete nella lettera anche questo riferimento normativo. e degli effetti personali acquistati per emergenza).

26 27
dall’aeroporto di partenza o essersi per- clamo, chiamato Pir, in cui dovrete de- Il bagaglio si considera ufficialmente co, che varia in funzione della lunghezza
sa in qualche scalo. Insomma, non è scrivere le caratteristiche del bagaglio perso se non viene riconsegnato entro i della tratta. Per richiedere il risarcimen-
arrivata sana e salva fino a voi. Quello (dimensioni, colore, modello…). In certi 21 giorni successivi all’arrivo. A questo to del danno potete utilizzare la lettera
che dovete fare è andare all’ufficio Lost casi la compagnia aerea fornisce un kit punto il passeggero può fare reclamo pubblicata alla pagina seguente.
and found (oggetti smarriti) dell’aero- di prima necessità. Per avere informa- con una raccomandata a/r (in cui vanno
porto per denunciare lo smarrimento. zioni aggiornate sullo stato della ricerca indicati i danni subìti), allegando la lista
Vi faranno compilare un modulo di re- chiamate lo stesso ufficio. dettagliata del contenuto di ogni baga-
glio, copia del biglietto aereo, scontrino Fuori programma
del bagaglio mancante, copia del Pir. Se
Se la vacanza non vi ha soddisfatto per-
la compagnia non accoglie la richiesta
Risarcimento danni per overbooking di risarcimento, rivolgetevi al giudice di
ché il programma che vi hanno fornito
prima della partenza non è stato rispet-
pace. Usate la lettera a pagina 27.
Mittente: tato, o sono mancati alcuni dei servizi
Nome cognome e indirizzo elencati e la qualità era nettamente infe-
riore a quella promessa, potete reclama-
Destinatario:
Denominazione e indirizzo della compagnia aerea Overbooking re. Entro 10 giorni lavorativi dal rientro in-
Nome e indirizzo dell’agenzia viate al tour operator una raccomandata
Raccomandata a.r. Avete comprato un regolare biglietto ma a/r. elencando le mancanze riscontrate.
una volta arrivati in aeroporto vi sentite Chiedete sia il rimborso per le presta-
Luogo e data
dire che sul volo non c’è posto? Niente zioni non effettuate (per esempio gite o
Oggetto: richiesta risarcimento danni per overbooking escursioni comprese nel prezzo del viag-
di strano, siete solo vittima di overbo-
Io sottoscritto .... , nato a .... il .... , residente in .... mi presentavo in data .... all’orario gio e mai svolte), sia il risarcimento degli
oking, quella sgradevole pratica che
previsto all’aeroporto di .... in possesso di regolare biglietto per il volo n .... delle ore ....
alcune compagnie aeree adottano per eventuali danni subiti. Utilizzate il model-
della compagnia aerea .... con destinazione .... In aeroporto mi veniva comunicato che a
causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai posti effettivamente disponibili, assicurarsi voli a pieno carico. In prati- lo pubblicato nella pagina seguente.
non vi erano più posti liberi su quel volo e che il primo volo a disposizione per .... era alle
ca vendono più posti di quelli disponibili
ore .... (oppure era il giorno successivo alle ore ....).
contando sul fatto che qualcuno possa
Poiché in aeroporto gli addetti della compagnia aerea mi negavano l’indennizzo previsto dal
rinunciare all’ultimo momento.
regolamento n.261/04, con la presente sono a richiederVi la corresponsione della cifra di € ....
Atteso che, inoltre, a causa del suddetto overbooking potevo partire soltanto con l’aereo in partenza
In questi casi la compagnia aerea può Per i guai in aeroporto
alle ore .... (oppure il giorno successivo alle ore ....), giungendo a destinazione con un ritardo di .... cercare un accordo con i passeggeri di- e i disguidi da vacanza
ore rispetto all’orario previsto, sono a richiederVi inoltre il risarcimento dei danni tutti subiti, da sposti a “cedere” il posto. Se questo non
stimarsi complessivamente in € .... , avvertendo altresì che, in difetto di risarcimento entro e non è possibile, il passeggero lasciato a terra la nostra consulenza
oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti.
ha diritto a scegliere tra il rimborso del giuridica è disponibile
Distinti saluti biglietto (entro 7 giorni) o un volo alterna-
Firma tivo (appena possibile o in un’altra data).
per i soci dal lunedì al
Si allega:
Si ha diritto inoltre a eventuali pasti e venerdì, dalle 9 alle 13
• copia biglietto aereo volo n .... del .... da .... a ....; pernottamenti gratuiti e a due telefonate
e dalle 14 alle 18, al
• ricevute spese sostenute (per esempio spese pasti, pernottamento in albergo). (oppure fax o email). La compagnia deve
anche un indennizzo per il negato imbar- numero 02/6961550

28 29
Viaggio non conforme al programma
Mittente:
Nome cognome e indirizzo
Destinatario:
Nome e indirizzo del tour operator
Nome e indirizzo dell’agenzia
Raccomandata a.r.
Luogo e data
Oggetto: Mancato rispetto del programma di viaggio organizzato a .... dal .... al ....
– reclamo e richiesta di rimborso e risarcimento danni
La presente per comunicarVi il mancato rispetto, nel corso del viaggio in oggetto, del programma
stabilito, in quanto: (descrivere le mancanze riscontrate, i disagi subiti e le violazioni del programma
previsto e allegare la documentazione relativa).
Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 91, 4 e 5 comma, D.Lgs. 206/05, a rimborsarmi la somma di
euro ......., corrispondente al costo delle prestazioni non godute.
Eventualmente aggiungere
A causa delle Vostre inadempienze ho inoltre subito i seguenti danni:
- un danno alla mia persona consistente in ...... (indicare le eventuali lesioni fisiche subite), come da
allegati certificati medici, quantificabile in via equitativa in euro ....
- un danno ai seguenti beni di mia proprietà (descrivere i beni danneggiati e il loro valore) consistente
in .... e valutabile in euro ....
- un danno economico ulteriore a causa delle spese sopportate per far fronte al vostro
inadempimento: euro .... per .....; euro .... per ..... (indicare le spese extra pagate per servizi compresi nel
pacchetto o per far fronte a situazioni impreviste).
Vi invito pertanto, ai sensi degli artt. 93, 94 e 95 D.Lgs. 206/05, a risarcirmi i suddetti danni
ammontanti a complessivi euro ....
Eventualmente aggiungere
Inoltre, poiché il Vostro inadempimento mi ha causato un grave disagio per tutta la durata del
viaggio, Vi chiedo altresì il risarcimento del “danno da vacanza rovinata”, che in via equitativa
quantifico in euro .... Vi invito pertanto a farmi pervenire suddette somme entro e non oltre 15
giorni dal ricevimento della presente.
Con riserva di ogni ulteriore diritto.
Distinti saluti
Firma
Si allega:
• copia biglietto aereo volo n .... del .... da .... a ....;
• ricevute spese sostenute (per esempio spese pasti, pernottamento in albergo).

30
18