1  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

Fate le cose nel modo più semplice possibile, ma senza semplificare..  

[Albert Einstein] 

A cura di Leonardo Bellini 

16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 1

 
 2  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

Piano social media marketing  

Avete ricevuto l’incarico di sviluppare un piano di social media marketing per un’azienda o
Organizzazione no profit.

In particolare dovrete sviluppare il piano attorno ad almeno 2 degli “verbi” dei Social Media, in
base a questo schema:

Funzione Verbo Differenze rispetto alla funzione tradizionale

di
Business

Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di

mercato e Focus group

Marketing Parlare Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni

a 2 vie, e stimolarle

Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a

vendere prodotti o servizi ad altri clienti

Customer Fornire Mettere i clienti nelle condizioni di aiutarsi a vicenda

Service Supporto

Ricerca e Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per trovare nuove idee per
Sviluppo sviluppare o migliorare i vostri prodotti

Metodologia proposta: 
1. Analisi della situazione e della concorrenza sui canali Social 

2. Analisi del profilo Socio‐tecnografico (Persone) 

3. Definizione degli obiettivi , in base ai verbi “Social” che avete ricevuto 

4. Definizione della strategia Social 

5. Scelta delle tecnologie Social 

6. Gestione e livello di partecipazione previsto (da Azienda, Agenzie esterne, Fan, clienti..) 

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7. Definizione delle metriche con cui misurare il successo 

1. Analisi della situazione (social media competitive analysis) 

• In che misura  la vostra azienda sta utilizzando i Social Media? E con quali obiettivi? Con 
quale riscontro?  

• Che tipo di popolarità e reputazione ha acquisito? 

• In che misura sta ingaggiando conversazioni mediante questi canali social? Che tipo di 
riscontri sta avendo? 

Compila la seguente tabella di Social Media Competitive analysis;  inserite un valore numerico in 
base alla legenda dopo la tabella. 

  Voi  Concorrente A Concorrente B 

2. Creazione Blog 
aziendale o di 
prodotto 

3. Creazione 
Community 
online 
(supporto, 
customer 
care..) 

4. Presenza Fan 
Page su 
Facebook 

5. Creazione 
Gruppi su 
Facebook 

6. Creazione 
applicazioni su 
Facebook 

7. Account su 

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Twitter  

8. Account su 
Youtube 

9. Coporate 
Profile su 
LinkedIn 

10. Canale Video 
su Youtube 

TOTALE 

Legenda: 

• Assente :  0 punti 

• Presente con basso livello di engagement: ‐1 punto 

• Presente con medio livello di engagement: 2 punto 

• Presente con alto livello di engagement: 3 punti 

Per stabilire il livello di “engagement” tenete conto delle seguenti metriche: 

‐ numero medio di commenti /iLike su Facebook 

‐ numero di Fan, membri su Facebook 

‐ numero di Follower su Twitter 

‐ frequenza di post e contenuti Owner generated sui vari canali 

‐ frequenza di post e contenuti User generated sui vari canali 

Dato il tempo ridotto si accettano le approssimazioni del caso 

Come commentate questa prima analisi? 
 

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2. Analisi Social Technograhpics:

Considera la vostra audience di riferimento per il piano di SMM; in che misura possiamo associarli 
ai vari livelli della scala? 

Utilizza il Profile tool online (Vai su: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html)  di 
Forrester per avere qualche suggerimento. 

Esempio: 
Età: 25‐34, nazione:Italia, genere:maschio 

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Qual è il livello di partecipazione e di engagement della tua target audience?

Livello di engagement  Target A  Target B Target C 

Età:  Età:  Età: 
Nazione:  Nazione:  Nazione: 
Genere:  Genere:  Genere: 

Creatori     

Conversazionalisti     

Critici     

Collezionisti     

Socievoli     

Spettatori     

Inattivi     

In particolare  in base al mio profilo socio‐demografico quante persone sono presenti e quindi 
virtualmente posso raggiungere su Facebook? 

Andate su: http://www.facebook.com/ads/create/  e create un’inserzione in base ai vostri 
obiettivi; in questo modo stimate la dimensione della TARGET audience online in base ad una 
serie di parametri: 

1. POSIZIONE GEOGRAFICA 

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2. DATI DEMOGRAFICI 

3. INTERESSI E PREFERENZE 

4. ISTRUZIONE E LAVORO 

5. CONNESSIONI SU FACEBOOK 

6. CAMPAGNE E PREZZI 

  Target A  Target B Target C 

1.Posizione 
geografica 

2. età 

3.Sesso 

4.Interessi e 
Preferenze 

5. Situazione 
sentimentale 

6.Istruzione e Lavoro 

7.Connessione su FB 

DIMENSIONE REACH 

Questa analisi dovrebbe avervi dato qualche utile informazione su presenza, dimensione e 
attitudine ad utilizzare le tecnologie Social da parte della vostra audience 

Con quale criterio avete scelto la target audience? 

16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 7

 
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3. Definizione degli obiettivi

Definite gli obiettivi associati al vostro Piano /campagna di social media marketing; per es.: 

A. Incrementare o rafforzare la notorietà di un prodotto /servizio 

B. Favorire il passa‐parola positivo legato da parte degli utilizzatori e fruitori di un 
prodotto/servizio  

C. Attirare nuovi potenziali clienti (Lead generation) (es. raggiungendo target  group o mercati 
non ancora coperti o poco sviluppati) 

D. Rispondere tempestivamente e offrire supporto mediante i canali Social (Social CRM 
mediante community di supporto o microblogging 

E. Aumentare il livello di fidelizzazione, guadagnando in termini di reputazione e fiducia grazie 
alla partecipazione ai canali Social 

F. Aumentare il time to market dei prodotti grazie ad un costante ascolto da parte dei social 
media 

Utilizzate  la tabella iniziale per mappare i vostri obiettivi in base ai verbi Social proposti da 
Forrester: 

Funzione Verbo Differenze rispetto alla funzione I vostri obiettivi

di tradizionale
Business

Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle

conversazioni vs Indagini di
mercato e Focus group

Marketing Parlare Non solo comunicare ma

Partecipare alle conversazioni a 2
vie, e stimolarle

Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti +

entusiasti vi aiutino a vendere
prodotti o servizi ad altri clienti

16 ott. 2010 - Master Social Media Marketing IULM –a cura di Leonardo Bellini – Pag. 8

 
 9  Master Social Media Marketing & Web Communication - IULM

Customer Fornire Mettere i clienti nelle condizioni di

Service Supporto aiutarsi a vicenda

Ricerca e Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per

Sviluppo trovare nuove idee per sviluppare
o migliorare i vostri prodotti

Compilate l’ultima colonna della tabella soprastante indicando gli obiettivi raggiungibili.

In base all’azienda /organizzazione i vostri obiettivi potrebbero essere quindi finalizzati a:

1. incrementare notorietà, credibilità e reputazione della marca ->Brand awareness, Brand

reputation

2. Incrementare traffico e Lead qualificati - > Lead generation

3. Aumentare le vendite direttamente - > Sales, E-commerce

4. Diminuire i costi di assistenza e supporto - > Customer Support Savings

5. Migliorare il livello di affinità, coinvolgimento e reputazione della marca -> Brand affinity, social
engagement

6. Migliorare il livello di fidelizzazione e di fiducia del cliente –> customer / brand loyalty ,
Customer trust

4. Definizione della strategia 
Secondo voi la strategia Social adottata dalla vostra azienda è adeguata e soddisfacente? 
Cosa ritenete valido? Sta partecipando alle conversazioni in maniera adeguata? Motivate le 
vostre opinioni. 

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 Quali delle attuali attività (es.Pagina su Facebook, gestione account su Twitter, gestione Blog o 
Community aziendale) andrebbe ripensato e rivisto? 

In base al Brief ricevuto, quali scelte strategiche dovrebbe compiere per raggiugnere gli obiettivi? 

5.  Scelta delle tecnologie e dei  canali Social più adeguati 
 In base ai vostri obiettivi ed al profilo  che ne avete ricavato;  selezionate i canali social per una o 
più  tipologie di target. Per ciascuna casella scrivete: 

‐ Si 

‐ No 

‐ Forse  
E  per le azioni da fare stabilitene  la priorità  numerando le azioni da fare (cosa fare per 
prima, cosa  in un secondo momento) 

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  Target A   Target B Target C 

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Motivate qui sotto le vostre scelte: 
 

7. Gestione Social Media e committment aziendale 

• Definite il vostro livello di impegno, partecipazione e stimolo al dialogo ed alla 
conversazione, in termini di tempo, risorse e investimenti. 

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• Quali sono secondo voi le risorse che devono essere coinvolte? Per quanto tempo? Avete 
definito una Social Media Policy per la gestione delle conversazioni? In base ai canali social 
selezionato compilate questa tabella. 

Tipo di Iniziativa  Committment  Risorse  Durata e respiro del 

(es. tempo di risposta  coinvolte  (Social  Progetto (es. tattico, 
ad un commento,  Media team)  solo una BU o 
domanda, richiesta)  (indicate il n° di  strategico) 
risorse coinvolte) 

Corporate / Business 
Blog 

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Facebook 

Twitter 

Youtube 

8. Stabilite le metriche 
Definite le metriche per calcolare i ritorni in termini di: 

• Incremento del traffico (Traffic building) 

• Brand (awareness, engagement, loyalty) 

Prendi ispirazione dalla tabella seguente per definire nella 3° colonna le tue metriche. 

Piattaforma  Traffic Metrics  Brand Metrics Le mie Metriche

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unici 

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