Unidad 1, Paso 2: Diagnóstico

Andrés Felipe Rapalino

Curso: 102024_229

Rosmira Gualdrón
Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Administración de empresas
Barrancabermeja
2018
 INTRODUCCION

A diario se viven conflictos independiente del lugar donde este o el idioma que se
hable, el tema que se trate o el hecho que se vivió. Conflictos por doquier, donde
nadie quiere ceder y donde se ostenta la razón como algo irrefutable.

Los conflictos trascienden, evolucionan y cuando se da dentro de una

organización pueden afectar de manera significativa el presente y el futuro de la
misma, para ese abanico de problemas posibles se debe contar de igual forma
con un abanico de soluciones. De manera estratégica las organizaciones se
estructuran para evitar ciertos conflictos, pero ante su ocurrencia se vislumbran
como mecanismos de solución la negociación, conjunto de pasos sucesivos para
la solución de conflictos, esencial para conservar una empresa armónica y
productiva.

La forma de abordar los conflictos es muy importante en las organizaciones,

requiere tanto de conocer los elementos de la negociación como de mantener una
actitud abierta a las alternativas pues es de esta forma como se llega a un acuerdo
y se logran los objetivos como organización.

Según Moreno Puchol una negociación es “una actividad en la que dos partes, cuyos
intereses son en parte complementarios y en parte opuestos, tratan de alcanzar un
acuerdo que satisfaga al máximo los intereses de uno y otro, al tiempo que facilita la
realización de nuevas negociaciones en el futuro”. Al fin de cuentas un negocio es un
acuerdo con beneficio para ambas partes quienes muchas veces renuncian de igual forma
a algo.
 OBJETIVOS

 Diagnosticar el problema, las causas y consecuencias del caso planteado

 Leer y analizar el escenario o problema

 Identificar las causas que generan el conflicto

 Determinar las consecuencias del conflicto

 Desarrollar y aplicar habilidades de negociación.

APORTE UNO

RESUMEN
La Unidad uno del curso desarrolla temas como la clasificación de los mecanismos
de solución de conflictos, la identificación, clasificación y jerarquización de los
intereses, tácticas y roles en la negociación, los siete elementos de la negociación,
la persuasión y el poder en la negociación y negociaciones difíciles.

La negociación es muy relevante en cada uno de los aspectos de mi vida ya sea

en el ámbito familiar social o profesional, pues la negociación es el mecanismo
que sirve de solución para cada uno de esas inconformidades, desacuerdos o
diferencias en diferentes situaciones que se presentan..

Fácilmente en el plano profesional se presenten problemas donde es fundamental

entrar a negociar, proceder y usar tácticas para lograr un acuerdo sin ceder tanto
ni perjudicar a otros

Como mecanismo de solución de conflictos, la negociación tiene especiales

características que necesitan de ciertas aptitudes para desarrollarla, es por esto
que la negociación es importante en mi vida social porque hace de mí un hombre
prudente frente a los problemas pero con el objetivo de arreglar, acordar y darle la
mejor solución posible a los intereses enfrentados.

Aprendí con mi familia que los problemas se dialogan, se acuerdan y se

solucionan y eso es negociación.
APORTE DOS:

Cuadro 1. Anexo Cuadro Diagnostico Individual

Problema de la empresa Actores involucrados Consecuencias del
o personajes que problema
intervienen en el caso
problema.
El problema de la empresa  El gerente Las consecuencias son
son las quejas de los clientes  La secretaria general muchas unas derivadas
por la cantidad y calidad de  Conductor de otras o
los cepillos que derivo en el  Jefe de despachos consecuentes, primero
despido de 20 funcionarios  El vigilante de la que todo este problema
importantes para la bodega genera baja producción,
producción y funcionamiento  Señora de los tintos disminución de la
de la empresa. Esto problema  Jefe de producción calidad de los
tiene como germen la productos, afectación
 Jefe de calidad
confianza excesiva del en la demanda del
 (4) supervisores de
gerente con algunos producto, pérdida de
calidad
funcionarios y su clientes y por
 (15) de las operarias
desconocimiento en materia consecuente problemas
laboral, la falta de sistemas de económicos y judiciales
seguridad y revisiones de carácter laboral.
periódicas, y las relaciones
sentimentales entre los
empleados como es el caso
de la secretaria general con el
jefe de despachos.
APORTE TRES:

Cuadro 2. Análisis de los siete elementos de la negociación

Elementos de la Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada
Negociación etapa.
Las alternativas como primer punto de la negociación son las
ALTERNATIVAS derivadas después de la investigación realizada por el gerente,
frente al caso se observa que la decisión de despedir a los 20
trabajadores sin la consideración única de escucharlos no fue la
mejor opción. Las alternativas van desde las sanciones, los
acuerdos, las suspensiones y como última opción el despido
cuando se prueba que existe delito con dolo. Esto con el fin de
mantener una producción y de alguna manera satisfacer clientes
o ganar de nuevo su confianza.
El interés del gerente es solucionar el problema de raíz sin tener
INTERESES en cuenta el problema que se viene de producción y relaciones
comerciales
Si bien el gerente de la empresa esta en el derecho de despedir
OPCIONES se debe proceder a un proceso interno e individual que tenga
como objetivo clasificar las faltas de cada uno de los
funcionarios y así no empeorar el funcionamiento de la empresa.
En cuanto a la legitimidad, el gerente acorde a las normas
LEGITIMIDAD laborales puede tomar cualquiera de la alternativas ya sean
sancionatorias o en el peor de los casos el despido.
El compromiso en la negociación es mejorar la producción y
COMPROMISO entrega del producto bajo el cumplimiento de las funciones de
cada uno de los funcionarios que a pesar de las faltas puedan
mantenerse en el cargo
La comunicación en la negociación debe estar desde el
COMUNICACIÓN momento de la investigación del problema hasta la imposición
de la faltas y sus acuerdos o compromisos.
Negociando el empleador con los funcionarios implicados debe
LA RELACIÓN persistir una relación de confianza que permita a los empleados
trabajar en miras de los objetivos de la empresa.
 CONCLUSIONES

1. La negociación es un mecanismo de resolución de cualquier tipo de

conflicto que puede aplicarse a conflictos entre sujetos o entre
organizaciones, pues es un mecanismo que busca satisfacer intereses de
manera reciproca.

BIBLIOGRAFÍA

Puchol, Moreno, Luis, and Isabel Puchol. El libro de la negociación (4a. ed.),
Ediciones Díaz de Santos, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3226613.
Dario Parra Sepulveda, La negociación cooperativa: una aproximación al Modelo
Harvard de negociación, Revista chilena de derecho y ciencia política