Foro 1.

Monte Blanco S. A., es una empresa de componentes electrónicos para

computadoras que tienen alrededor de 1.100 empleados.
En años recientes, cerca de 16 ejecutivos han abandonado la empresa.
Algunos de ellos para abrir un negocio propio. Además, el índice de rotación
del personal técnico ha sido del orden de 40% anual, el doble de las empresas
de su mismo ramo de actividad. Los dirigentes de la compañía saben que los
salarios bajos provocan la rotación y que el Departamento de Recursos
Humanos no cuenta con dineros suficientes para remediar la situación.
Los gerentes de línea se quejan de que el Departamento de Recursos Humanos
se ocupa más del papeleo que de ayudarles a sortear sus problemas diarios y
pierde tiempo en entrenar a los nuevos trabajadores que ingresan, porque los
mejores no cesaran de irse en búsqueda de mejores empleos en otro lugar.

Es necesario realizar algún tipo de auditoría de RR. HH. a Monte Blanco

S. A.?
Buenas noche estimada profesora y compañeros.

Adjunto respuesta del foro.

Es necesario realizar una auditoria a la empresa monte blanco, por los sgtes motivos y razones de
tanta rotación de personal, la cual es posible de identificar los distintos problemas que tiene la
empresa, como un alto nivel de insatisfacción laboral entre los empleados o deficiencias en los
procesos de selección para la contratación de personal, entre otros .No tener un estudio de
mercado de remuneraciones para realizar la comparación si los sueldo que ofrece la empresa a
los trabajadores nuevos son los correctos, la empresa debe usar y utilizar parámetros para medir
el efecto y la contribución que el área de recursos humanos aporta en beneficio de la
organización. Para esto, la empresa u organización tiene la necesidad de contar con indicadores de
desempeño y de los resultados, que demanda la empresa moderna, que requiere implementar
una gestión integrada de los recursos humanos que permita adaptarse a los continuos cambios
Como todo proceso integrador, se requiere de herramientas y control para un desarrollo correcto
del mismo, por lo tanto, nace la necesidad de la realización de auditoría de la gestión y control
interno de recursos humanos como mecanismo efectivo, que permita no solamente realizar un
diagnóstico, sino que, también mejorar las políticas en el área de recursos humanos y que sea
capaz de plasmar en el personal altos niveles de motivación y satisfacción laboral dentro de la
empresa.

Algunos puntos que la empresa debería mejorar.

 Mejorar el clima laboral:

 Remuneración acorde al mercado.
 Plan de capacitación para el crecimiento personal
 Implementar beneficios que ayudaran y mejoraran la motivación de los
trabajadores de Monte Blanco
Luis Placencia
¿En qué situaciones utilizaría usted la estrategia del benchmarking.
Buenos días estimada profesora y compañeros.

Adjunto respuesta a la pregunta del foro.

Benchmarking. Se utiliza en la división o departamento como parámetro, o incluso otra

organización distinta. El punto esencial es que la comparación se haga con una entidad que se
considera que está logrando mejores resultados. El equipo de auditoría compara los resultados
que ha obtenido en su campo de estudio con los que se han logrado en la otra entidad. Este
enfoque se utiliza con frecuencia para evaluar aspectos como el absentismo, la tasa de rotación, el
nivel de accidentes industriales y los niveles salariales. También es aplicable cuando un
procedimiento se está poniendo en práctica por primera vez.

La empresa puede optar por utilizar los servicios de un consultor externo, en cuyo caso este
determina estándares a partir de estadísticas que obtiene de fuentes especializadas. Un segundo
enfoque consiste en el desarrollo de mediciones estadísticas del desempeño, basándose en el
sistema de información de la empresa. Por ejemplo, mediante los registros internos se determinan
las tasas de absentismo y rotación en el curso de cierto periodo. A medida que varían, estos datos
ayudan a identificar la forma en que tanto los gerentes en línea como el departamento de
Recursos Humanos progresas hacia la obtención de un resultado o la corrección de un problema.,
con frecuencia, este enfoque se suplementa mediante datos comparativos obtenidos de fuentes
externas, como las que ofrecen los estudios comparativos llevados a cabo en muchas industrias. La
información se expresa en forma de tasas que son fáciles de comprender y sencillas de usar.

Benchmarking Ahora bien, uno de estos distintos tipos de Benchmarking tiene ciertas ventajas y
desventajas según qué tipo de problema requiramos trabajar, su alcance, objetivos perseguidos,
tiempo y recursos disponibles.

Adjunto un ejemplo de los tipos de Benchmarking que se pueden utilizar.

a. Benchmarking Interno

b. Benchmarking Funcional

c. Benchmarking Competitivo

d. Benchmarking Genérico
 TIPO DE
PRINCIPAL APLICACIÓN
BENCHMARKING
Centrado en el análisis de
las mejores prácticas
analizadas entre empresas
de un mismo grupo, o entre
distintas divisiones o áreas
de negocio de una misma
organización, mediante el
cual se aprende a
identificar ventajas
comparativas fáciles de
implementar y presentes
dentro de la misma
organización.
Benchmarking
Interno
VENTAJAS DESVENTAJAS
Provee un alto grado de
detalle en los procesos y se El foco sobre el trabajo en procesos
simplifica la búsqueda de internos, no permite visualizar los cambios
información al provenir del más estratégicos.
interior de la empresa.
Facilita la rápida
Puede generar inadecuados favoritismos
incorporación de medidas de
internos.
mejora.
Es una técnica rápida y de No incentiva potentemente ni exige
bajo costo en cuanto a recursos mucho esfuerzo.
y tiempo necesario de los
profesionales.
Las lecciones aprendidas son
habitualmente fáciles de
incorporar y no riñen con la No está orientado a la identificación de
cultura de la organización. las mejores prácticas del sector.
Ayuda a mejorar el
entendimiento de los procesos
internos de trabajo.
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en el  Provee  Tiende a limitar su
Funcional o análisis importante aplicación al análisis
Industrial comparativo información funcional y operativo que
con sobre el no siempre se basa en la
organizaciones desempeño dinámica externa al
del mismo específico de sector.
sector a partir un sector o
de la tipo de
identificación industria.
de un proceso
clave  Suele ser mas demorado
susceptible de que los estudios
ser mejorado. de Benchmarkinginternos
Permite  Genera y los de de tipo
apoyar la importante competitivo.
mejora de conocimiento
procesos clave sobre el
de la
 En ocasiones es difícil de
desarrollo de
encontrar funciones
organización, procesos a
comunes que puedan ser
adoptando y través de
totalmente comparables.
adaptando las redes de
mejores profesionales
prácticas de de un mismo
aquellas objeto sector.
de
referenciación
y que se
 Permite hacer
comparaciones
consideren un
cuantitativas.
referente de
excelencia.

 Identifica
funciones de
negocio
“comunes”
objeto de
comparación.
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en la  Provee  Puede ser
Competitivo referenciación conocimiento objeto de
frente a estratégico duras y
competidores aplicado al rígidas
directos de mercado regulaciones
mercado, con la competitivo. legales.
finalidad de
obtener
comparaciones
directas y
específicas  Prioriza áreas  Dificultad de
entre con mayor obtener
organizaciones potencial de suficiente
con base en competitividad. información
procesos de sobre los
excelencia, directos
 Posibilita las
productos o competidores.
alianzas
estrategias de
estratégicas
gestión
basadas en el  Puede
catalogadas
aprendizaje generar
como de alto
mutuo entre amenazas y
valor.
organizaciones. desconfianza
en el proceso.
 TIPO DE PRINCIPAL VENTAJAS DESVENTAJAS
BENCHMARKING APLICACIÓN
Benchmarking Centrado en la  Provee las  Dificultad de extrapolar
Genérico identificación y mejores desempeños
búsqueda de oportunidades superiores o mejores
potenciales de hacer prácticas de otras
ventajas cambios industrias distintas a la
competitivas radicales de la organización.
existentes en hacia el logro
organizaciones de
de otros desempeños
sectores superiores.
distintos al  Dificultad de identificar
propio, con el los
objeto de mejores partners objeto
aprender las de comparación en los
mejores  Elimina la distintos sectores.
prácticas o amenaza del
estrategias celo del
exitosas
 Costos más elevados
competidor y
por la extensa
propias de por ello es
búsqueda de
otros sectores más prolífica
información.
empresariales en búsqueda
potencialmente y obtención
aplicables al de
propio. información.
 Requiere de un mayor
 Es muy tiempo para su
orientado a la implementación.
innovación.

 Tiene un
enorme
potencial en
cuanto a
nuevos y
permanentes
desarrollos.

Recordar siempre que previo al inicio de todo proceso de Benchmarking, el equipo de trabajo ha de contestar
muy
claramente las siguientes preguntas:

1. Qué tipo de estudio de Benchmarking vamos a realizar?

a. Benchmarking Interno
b. Benchmarking Funcional
c. Benchmarking Competitivo
d. Benchmarking Genérico

2. Qué estamos en capacidad de hacer?

a. Una evaluación de nuestra situación competitiva (1 mes)
b. Un proceso rápido acortado de Benchmarking (3 meses)
c. Un proceso clásico y ampliado de Benchmarking (6-9 meses)

3. Disponemos de todo el respaldo directivo para realizarlo?

a. si
b. no

4. De qué manera se refleja el Benchmarking dentro del desarrollo y despliegue de nuestro plan
estratégico?

5. Quiénes son nuestros consumidores o clientes directos?

a. _____________________
b. _____________________
c. _____________________

6. Cuál va a ser el direccionamiento del estudio de Benchmarking?

a. Hacia el desarrollo de diferentes o nuevos procesos de gestión o servicio.

b. Hacia el rediseño de procesos actuales.
c. Hacia la identificación e incorporación de mejores prácticas de la industria.
d. Otros ______________________________________________________

7. Qué uso va a dar Usted al Benchmarking?

a. Productos
b. Servicios
c. Prácticas
d. Procesos
e. Tecnología
f. Insatisfacción de Usuarios
g. Insatisfacción de Personal
h. Otros

8. Qué recursos necesita para adelantar el estudio?

a. Personal _______________________________
b. Recursos económicos ____________________
c. Equipamiento ___________________________
d. Infraestructura __________________________

9. Cómo es la información que usted necesita?

a. Que estimule el pensamiento avanzado

b. Que sea útil para comparar productos y servicios
c. Que permita implementar nuevas e innovadoras ideas
d. Otro tipo _____________________________
Es necesario realizar algún tipo de auditoría de RR. HH. a Monte Blanco
S. A.?

Buenas tardes estimada profesora y compañeros adjunto respuesta del foro.

En monte Blanco es primordial realizar una auditoría a RR.HH, ya que la dinámica de la

economía moderna en el contexto global depara nuevos retos al interior de las
organizaciones, lo que obliga a una nueva concepción frente a la óptica con la que los jefes
y empleadores enmarcaban el quehacer de sus trabajadores. Lo cual monte blanco no está
realizando estos factores primordial los cual los ayudara a mejorar el entorno laboral, los
empleados empoderados en un esquema altamente competitivo se esmeran por ofrecer
servicios donde la proactividad, la inteligencia, la ambición, la autonomía, el liderazgo, la
confiabilidad y la preferencia ante sus clientes externos, entre otros, son características que
permiten identificar al trabajador talentoso en sus procesos, el que a su vez entra a ser
considerado como estratégico, en el aporte que hace a la empresa. Estos aspectos, que
demandan de la organización, contraprestaciones que le den una valoración altamente
satisfactoria. Así se garantizará su permanencia la del empleado, para mayor productividad,
con claros beneficios para todos”. Así mejorando la estabilidad de la empresa.

Con la auditoria podremos detectar los sgte.

 inadequate supervisión
 Clima laboral desfavorable
 Falta de crecimiento laboral
 Mejores salarios
 Trabajo no satisfactorio para el empleado
 Proceso de selección inadecuado

Saludos

Luis Placencia.