Fase: Planeación

ACTIVIDAD DE PROYECTO 6
Establecer el sistema de distribución y ventas

FORMATO PARA EL DESAROLLO DE EVIDENCIA

EVIDENCIA
“Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”.

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

 Formato para Desarrollo
de Evidencia

“Definiendo y desarrollando habilidades para

Evidencia
una comunicación asertiva y eficaz”.
Tipo de
Descripción de la Evidencia Producto Entregable:
Evidencia
De acuerdo con el caso Aky Toy, identificar Documento de Word
la situación del problema, las dificultades titulado: “Definiendo
y desarrollando
De producto y causas, con base en ello identificar habilidades para una
las habilidades para una comunicación comunicación asertiva
asertiva y eficaz. y eficaz”.

Evidencia
HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ,
CASO AKI TOY

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de

racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.

DESCRICPIÓN Y ORIENTACION DE LA EVIDENCIA SOLICITADA

1. A continuación, se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y
elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de ellas.

a) Cortesía: Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse a la persona
atenta y afable. Como sinónimos de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad,
cordialidad, educación, cumplido, finura, consideración o protocolo. [1]
https://www.significados.com/cortesia/
b) Aplicar los procedimientos establecidos: Se definen que son planes en cuanto
establecen un método habitual de manejar actividades futuras. Son verdaderos guías
de acción más bien que de pensamiento, que detallan la forma exacta bajo la cual
ciertas actividades deben cumplirse. [2]

c) Escucha activa: La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se

refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está intentando expresar. [3]
d) Hablar neutralmente: La función más básica del volumen de la voz al hablar consiste
en hacer que un mensaje llegue hasta un oyente potencial. Un volumen alto de voz
puede indicar seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere
agresividad, ira o tosquedad), puede tener también consecuencias negativas, la gente
podría marcharse o evitar futuros encuentros. [4]

e) Usar lenguaje claro: Ellenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector : descubrir
qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos. La meta es
que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje claro la primera vez que lo
lee. [5]
 Formato para Desarrollo
de Evidencia

f) Identificar y analizar problemas:

Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que
podemos darle una solución. [6]

g) Identificar y plantear soluciones: Se debe de encontrar el problema, como algo que

esta que afectando los objetivos que se quieren seguir, los problemas pueden ser
actuales o ser la causa de muchos conflictos en la empresa [7]

h) Predisposición a colaborar: disposición o preparación previa para la realización de

cierta actividad 2 actitud anímica adecuada para un determinado fin o actividad. [8]

i) Capacidad para dar instrucciones: es una forma de enseñanza, que consiste en la

impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un
animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse [9]

j) Empoderamiento: como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual

se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades [10]

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte: Mostrarse sensible hacia los demás, es

parte del altruismo y ello conlleva que nuestra empatía aumenta, y con ella,
también lo hace la probabilidad de establecer un vínculo emocional. [11]

[1] https://www.significados.com/cortesia/
[2] https://www.monografias.com/trabajos95/procedimientos/procedimientos.shtml
[3] https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir
[4] http://www.psicologogernikamungia.com/la-comunicacion-algo-mas-que-solamente-hablar/
[5] https://plainlanguagenetwork.org/plain-language/que-es-el-lenguaje-claro/
[6]https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/1464945204/contido/1_fase_de
finicin_y_anlisis_del_problema.html
[7]https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/
[8] https://www.buscapalabra.com/definiciones.html?palabra=predisposici%C3%B3n
[9] https://www.definicionabc.com/general/instruccion.php
[10] https://www.significados.com/empoderamiento/
[11] https://blogs.eitb.eus/inteligenciaemocional/2012/02/09/sensibilidad-hacia-los-demas-la-empatia/
2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pone
en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.

En este momento tiene a)cortesia b) Aplicar los procedimientos establecidos

f) Identificar y analizar problemas h) Predisposición a colaborar

En este momento esta aplicando c) Escucha activa d) Hablar neutralmente

e) Usar lenguaje claro
g) Identificar y plantear soluciones i)Capacidad para dar instrucciones: j)

i)Capacidad para dar instrucciones: j)Empoderamiento

 K) Sensibilidad al sentir de la contraparte:

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga por qué; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.
b) Aplicar los procedimientos establecidos: en el dia a dia como docente debo
aplicar los procedimientos para registrar, y controlar las notas.

c) Escucha activa: en mi trabajo también como líder de proceso debo escuchar a

los operarios que hay momentos que tienen buenas ideas.
g) Identificar y plantear soluciones : cuando se realiza trabajo en diferentes
empresas hay problemas que se deben solucionar y en mi caso los puedo identificar
con facilidad y a su vez la solución, problemas técnicos y de equivocaciones
humanas.
 4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía y
bibliografía.

a) Cortesía:
Debo mejorar en apectos de mi mal genio
Para alcanzarlos
Debo tener paciencia
Habla más bajo
d) Hablar neutralmente:
debo hacer cambios en mi ego para mejorar estos aspectos

e)Usar lenguaje claro:

Debo memorar mi acento para mejorar mi lenguaje y sea mas claro al escuhcar y a la
comunicación.

CONTENIDO DE LA EVIDENCIA

La evidencia debe contener el desarrollo de los siguientes puntos:

1. Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la

comunicación

2. Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva

3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva

4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz