Liderazgo Como Habilidad Directiva

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN – HUANUCO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO

E.P CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
LIDERAZGO
COMO HABILIDAD
DIRECTIVA
INTEGRANTES:
 CAMPOS ARAGON, LIDIA ELA
 CHAVEZ PANTOJA, SARA ISABEL
 CARBAJAL GONZALES , SHEYLA ELIZABETH
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ÍNDICE
CAPÍTULO I:
PERSPECTIVA GLOBAL DEL LIDERAZGO
DEFINICION DE LIDERAZGO
ESTILOS DE LIDERAZGO
CAPÍTULO II
PENSAMIENTO CRÍTICO Y EL LIDERAZGO
 BARRERAS Y ERRORES QUE AFECTAN AL PENSAMIENTO
CRITICO
 FALACIAS LOGICAS
CAPÍTULO III
LIDERAZGO PARA LA GESTION DEL CAMBIO
 LIDERAR PARA INNOVAR
 LA ETICA Y EL LIDERAZGO
 LIDERAZGO AUTENTICO
CAPÍTULO IV
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO
 MODELOS DE LAS CUATRO RAMAS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 ESTUDIOS SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL
CAPÍTULO V
DESARROLLO DEL LIDERAZGO:
 ANALISIS DEL CASO
 GRANDES LIDERES
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
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INTRODUCCIÓN
En el actual contexto en el que vivimos, y en donde las organizaciones
operan cada día, donde la constante, es el cambio acelerado, se tiene de
suma importancia el estudio acerca de este tema. El liderazgo aunque se
ha convertido en un tema muy estudiado por muchos tratadistas,
estudiantes de las ciencias del negocio, políticos, religiosos, deportistas.
Infinidades de artículos, revistas, libros existen acerca de este tema. Sin
embargo en esta investigación trataremos de abordar el liderazgo desde
una perspectiva de habilidad gerencial. Nos remontaremos al estudio del
liderazgo desde sus inicios para tener una perspectiva global acerca del
tema, analizaremos las diversas connotaciones de la misma y como ésta
ha evolucionado desde la aparición del hombre hasta la actualidad que se
habla de un liderazgo autentico con ética y valores, esto debido a la
necesidad que surgen de acuerdo al entorno y al contexto, en la que
operan las organizaciones,
La competitividad y los cambios vertiginosos a los que se enfrentan hace
que cada vez más se tengan esa necesidad de contar con personas
capaces de gerenciar esos cambios, los conviertan en oportunidades y
puedan crear ventajas competitivas frente a las demás organizaciones.
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CAPÍTULO I:
PERSPECTIVA GLOBAL DEL LIDERAZGO
El liderazgo es un crucial atributo humano para las organizaciones de hoy,
porque operan en un ambiente de constante cambio, en un entorno empresarial
de mayor competitividad donde se requieren personas capaces de afrontar estos
cambios y que a su vez influyan en toda la organización, para conseguir los
resultados deseados.
1.1 ¿EL LIDER NACE O SE HACE?

Este es un tema que ha sido discutido por muchos tratadistas acerca del
liderazgo, cada autor desde su propio punto de vista defiende una postura, no
llegando hasta el momento a una conclusión.
Para muchos, los líderes nacen, y es como si se deseara formar Einstein,
Beethoven, Pelés, Verdis, Von Brauns, Picasso, Federers, Jordans, Fermis, o
Schumachers, entre otros genios de la música, ciencia, o el deporte. Ellos
posiblemente recibieron el impulso que hizo brotar sus genialidades, y este
impulso podría haber sido una oportunidad casual, un entrenamiento que los
ayudó a reconocer de qué eran capaces, un profesor que los guió o modeló, o
quizá les tocó vivir alguna situación que los hizo luego perseverar para llegar a
los extraordinarios niveles de genialidad o talento que alcanzaron. Otra corriente
afirma que los líderes se hacen con esfuerzo, estudio, entrenamiento,
dedicación, y férrea perseverancia. (D’ Alessio, 2009, P. 8).
Las personas nacemos con ciertas habilidades, talentos dones, con las cuales
somos capaces de desarrollar las diversas actividades en nuestra vida cotidiana,
que muchas veces por falta de oportunidad o por descuido de cada uno,
perdemos esas habilidades o no la desarrollamos, es el caso del liderazgo que
si no la cultivamos no llegaremos a ser los líderes que deseamos ser. Según
Madrigal (2010) “el hombre nació para ser líder pero en el proceso de adaptarse
a las complejidades de su mundo, con frecuencia se inhibe. Entre otros
inhibidores sobresalen fundamentalmente los temores las dudas y las
preocupaciones” (P.154). En el transcurso de nuestras vidas siempre estaremos
expuestos a diversas situaciones que sacaran a flote el líder que llevamos por
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dentro o por lo contrario cohibirán ese desarrollo, por lo que podríamos decir
que las personas nacemos con ciertas cualidades, habilidades, destrezas,
capacidades pero que a su vez estas necesitan ser desarrolladas. Sin embargo
también hay autores que afirman que los líderes se hacen. PEREZ (1997) “Los
lideres no nacen: llegan a serlo a través de sus esfuerzos personales, a través
de un largo proceso en el que van adquiriendo la difícil capacidad de moverse
por los demás, trascendiendo su propio egoísmo… Otro de los rasgos
característicos del líder es que siempre está dispuesto a comprometerse con
todos los miembros del grupo y también comprometido con las
responsabilidades a fin de lograr su propósito. Resultado del compromiso es el
respeto adquirido por parte de sus subordinados o seguidores”.
Si bien es cierto algunas personas nacen con ese ADN de poder dirigir equipos
de trabajos, influir en las demás personas, también existen cualidades innatas
al ser humano, propias del liderazgo que necesitan ser adiestradas para que
estas tengan un impacto dentro de un equipo, de una sociedad, o de la misma
organización, necesitan la oportunidad para poder desarrollarlas en beneficio de
las personas que la rodean. Por otro lado hoy en dia se ha formulado otra
interrogante que si a los líderes ¿lo hacen líder?...
Un ejemplo concreto, más cercano a estos tiempos, más popular y corriente,
sería el "fenómeno Messi". Él hoy ya se convirtió en un ícono del deporte, ya dejó
su huella para la posteridad, pero este personaje a nivel mundial también puede
ser estudiado en muchos otros contextos fuera del deportivo. (Ginieis Iribarren).
Este jugador asumió el liderazgo de su equipo no porque él ya lo había planeado,
o ya se había preparado para esta labor, ni muchos menos nació con dotes de
líder, Messi prácticamente fue obligado a ser el capitán del equipo, cuando la
propuesta fue hecha, él no se rehusó por su personalidad sumisa que tenía y
acepto aun sin contar ni con la más mínima idea del trabajo que tenía que realizar
pero cuando el asume el cargo, los resultados obtenidos fueron de lo mejor.
Entonces a manera de conclusión podríamos decir que los lideres nacen con ese
ADN de liderazgo; sin embargo hay ciertas cualidades y habilidades que
necesitan ser adiestradas, y este proceso comenzara siempre y cuando se
presente la oportunidad para poder desarrollarlas.
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1.2 DEFINICION DE LIDERAZGO

El liderazgo puede definirse desde distintas perspectivas. Muchos autores
afirman que el tratar de describir y dar una conceptualización exacta de liderazgo
no es posible. Bennis (1994) definió el liderazgo, también con inteligencia,
comparándolo con la belleza, al decir que es muy difícil de ser definido. El
liderazgo está supeditada a diferentes factores desde la misma personalidad de
la persona, la interacción de un equipo, el entorno y la misma organización en
sí. Bass (1990) afirma que hay tantas definiciones del concepto de liderazgo
como personas han intentado definirlo. Cada autor de acuerdo al contexto en el
que se encuentra, de acuerdo al entorno, define indistintamente a lo que se
refiere el liderazgo, en ese sentido en esta investigación trataremos de abordar
las definiciones que se asemejan más al propósito de este estudio, abordaremos
el liderazgo desde la perspectiva empresarial. Bennis (1997) «Liderazgo es la
capacidad de trasladar una visión en realidad» (p. 14). El líder debe ser un
completo soñador, tener mente de estratega, avizorar los cambios en el futuro,
pero también debe de tener la capacidad de hacer que esos sueños se cumplan,
el saber comunicar esa visión; es el primer paso. DÁlessio (2010) “El liderazgo
implica seguidores, e implica también largo plazo y mentalidad estratégica,
además de resultados importantes” (p.12).
Existe igualmente confusión entre los términos liderazgo, gerencia y comando.
Liderazgo es un proceso que involucra una visión y un pensamiento de largo
plazo implícito, desde la transformación y el cambio a ser mejores es inherente.
Sobre todo en la transformación de las organizaciones y sus culturas. La
gerencia es algo a corto plazo y operacional. En el liderazgo como en la gerencia
se consiguen resultados, con la diferencia de hacerlo en el corto y largo plazo.
El comando es de corto plazo y vertical, con el poder de por medio, en el cual los
subordinados siguen las ordenes. En el liderazgo existe una acción voluntaria de
los seguidores, quienes actúan por el carisma, la personalidad y la credibilidad
del líder. Cabe recalcar que no basta con tener solo carisma si no se tiene una
visión clara de lo queremos lograr; más aún si no motivamos a que nuestro
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equipo interiorice esa visión para poder hacerlo realidad y no influenciamos para
que puedan trabajar en beneficio de la organización.
kotter (1985) presentó comportamientos que van más allá de ser solo
carismáticos y creíbles al indicar que el líder se preocupa de (A) establecer una
dirección , (b) alinear a la gente, (C) motivar e inspirar, (D) producir un cambio.
La magnífica definición de Burns (1978) es recordada a menudo “el liderazgo es
el proceso reciproco de movilizar, por personas con ciertos motivos y valores
varios recursos económicos, políticos, y otros en un contexto de competencia y
conflicto, para lograr las metas independientes o mutuamente abrazadas por los
líderes y seguidores” (p. 425). El liderazgo cobra gran importancia hoy en día
porque las organizaciones se mueven en un entorno muy dinámico y competitivo
en el que los recursos con las que cuenta una organización, deben de ser usados
estratégicamente para tratar de contrarrestar estos cambios vertiginosos que a
su vez son oportunidades de crecimiento. “Los líderes de mañana tendrán que
aprender a crear un entorno que acoja el cambio, no como una amenaza sino
como una oportunidad” (Bennis, 1985). Para ello el líder debe influenciar en toda
la organización para que este proceso de cambio se lleve a cabo de la mejor
manera y se pueda alcanzar los resultados deseados.
(P. Kotter). [Los líderes]… Ellos no hacen planes, no solucionan problemas, ni
siquiera organizan a las personas. Lo que de verdad hacen los líderes es
preparar a las organizaciones para el cambio y ayudarlas a enfrentarlo mientras
lo atraviesan. El verdadero desafío es combinar un liderazgo fuerte con una
gestión fuerte, y usar a cada uno para equilibrar al otro.
CALDERON (2007). Define el liderazgo “como el momento en el cual alguien
logra que suceda un cambio importante”…..dicho de otra manera: el liderazgo
se define como el proceso de gerenciar exitosamente el cambio organizacional.
DÁlessio (2010) “los líderes deben conducir a sus subordinados
influenciándolos de manera positiva y desarrollando con ellos las actividades y
estrategias que permitan a la organización a cumplir con los objetivos que llevan
hacia la visión establecida”. Así como cualquier conocimiento evoluciona, el
liderazgo desde sus primeros postulados hasta la actualidad ha sufrido cambios,
cabe recalcar que el liderazgo es tan antiguo como el hombre, se creía que en
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la antigua Grecia el líder tenia poderes sobrenaturales incluso se le atribuía el

título de un semidios, este era el único que podía decidir, se daba las órdenes y
los subordinados tenían que cumplirlo, y así son muchas las etapas por las
cuales la definición de liderazgo ha pasado. Hoy ya se tiene otra perspectiva
acerca de este tema.
PARRES (2005) “En la era del capital intelectual el estilo de dirección de “ordeno
y mando” no sirve. Si la organización está tan interesada en aprovechar las
mejores cualidades de sus trabajadores como ellos mismos, se impone un
liderazgo que sea capaz de motivar a las personas, de implicarlas en los
objetivos de la organización, basado en la ética, en la comunicación permanente
y en la utilización de las habilidades propias de la inteligencia emocional”.
Whetten Y Cameron (2005). “La palabra liderazgo a menudo se utiliza como un
término que abarca todo para describir casi cualquier comportamiento deseable
que debe tener un directivo…. Reconocemos que el liderazgo es una de las más
importantes influencias para ayudar a las organizaciones a desempeñarse
bien.”…“El liderazgo a menudo ha sido descrito como lo que los individuos hacen
bajo las condiciones del cambio. Cuando las organizaciones son dinámicas y
están pasando por una transformación, las personas muestras liderazgo…El
liderazgo ha sido equiparado con el dinamismo, la vibración y el carisma”
Para Bazán y Rivarola (2005), al liderazgo lo definen como ese poder emocional
de uno sobre los otros: “Entendemos por liderazgo a la influencia que tiene una
persona frente a otras, en una situación expresa, que se orienta a la consecución
de diversos objetivos mediante el proceso de la comunicación humana.”
Por lo que bien podría concluir que el liderazgo es la capacidad que tiene una
determinada persona de persuadir y motivar a otras de su entorno a realizar
tareas con la finalidad de alcanzar los objetivos establecidos. Quien asuma el rol
de líder dentro de una organización debe asumir retos, vencer obstáculos, ser
persistente, audaz. Debe estar preparado para hacer las cosas correctas, o sea,
saber que se debe hacer y, al mismo tiempo, saber cómo se debe hacer.
El líder será el representante de la organización encargado de motivar al
personal, por lo que el clima emocional de la institución debe ser positivo. Es la
pieza fundamental en el progreso de la empresa, ya que ofrece dirección e
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influencia a los demás y por consiguiente, gana seguidores. No hay líderes sin
seguidores.
El líder se traza metas específicas, alcanzables y no descansa hasta haberlas
visto realizadas y como nunca se conforma, su deseo de alcanzar otras hace
que nuevamente se fije otras. Eso es perseverancia. El líder siempre estará
atento a lo que sucede en el interior y exterior de la organización, sabe que una
decisión bien tomada es aquella que resulta de tener buena información, que
necesita de un adecuado y responsable conocimiento de las implicancias de las
medidas que se puedan tomar. Bazán y Rivarola (2005) [el líder] “Sabe manejar
las emociones del grupo, es por eso que el adecuado conocimiento y manejo de
las emociones desempeña un papel importante en la eficacia del liderazgo”.
Una de las técnicas que los líderes utilizan para con sus subordinados es el
empowerment o el empoderamiento, que es la valoración que se hace a los
subordinados con la finalidad de motivarlos a plantearse retos, asumir
responsabilidades, confianza para que sean ellos los que empiecen a tomar
decisiones. Es de recalcar que previamente a este paso, el líder ha evaluado y
analizado a cada subordinado con la finalidad de saber exactamente con que
habilidades cuenta cada uno de ellos.
Y aunque no siempre el resultado de todas las actividades que un líder
desempeña será el respeto y la admiración por parte de todos los subordinados,
sus habilidades y capacidades para hacer frente a situaciones extremas y poder
decidir rápidamente en situaciones complejas y difíciles harán de este personaje
un ejemplo a seguir.
Otro de los dilemas más comunes en cuanto al liderazgo es si, ¿el ser un
directivo, es decir ocupar un cargo gerencial; ya me hace líder? Y para poder
responder esta pregunta abordaremos algunos autores que nos hablan acerca
de este tema. Bennis (1997) “administrar es hacer las cosas bien, liderar es
hacer las cosas correctas” en la práctica hay muchas personas que muestran
liderazgo sin tener una posición formal de líder y muchas personas lo manejan,
es decir hacen las cosas bien, sin tener la posición de gerente .mostrar liderazgo,
una visión, una causa o manejar bien las cosas son actitudes y conductas
interrelacionadas que todos mostramos en diferentes ocasiones.
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El liderazgo es el arte de influir sobre las personas para que trabajen con
entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común” (James
Hunter). En este sentido hay personas con capacidades de liderazgo en
cualquier área o profesión: profesores, entrenadores, gerentes, empleados,
padres, abuelos, etc. tenemos que desarrollar un concepto más amplio de lo que
es el liderazgo para entender cuál debe ser el comportamiento y las habilidades
de un líder. El liderazgo trata en primer lugar de comportamientos, y en segundo
lugar habilidades. Los buenos líderes son seguidos principalmente porque la
gente cree en ellos y los respeta, y no por sus habilidades (Alan Chapman).
El liderazgo se presenta como una facultad para llevar la organización hacia el
éxito a través de la toma de decisiones pertinentes y eficaces para cada situación
que pueda presentar, trasformando los conflictos en nuevas oportunidades
(Andrade 2008). Es indudable que estamos en presencia de nuevos e
importantes aportes en el estudio del liderazgo y de sus variados efectos en las
organizaciones contemporáneas. Sin embargo, no hay que olvidar que, en suma,
como afirma Cronin (1990), el liderazgo es todavía difícil de definir y aún más
difícil de cuantificar, porque es parte propósito, parte proceso y parte producto;
parte el por qué y parte el cómo; parte artístico e intuitivo y, sólo en parte, un
asunto administrativo.
LIDERAZGO GERENCIAL:
El liderazgo gerencial es un fenómeno social que se manifiesta cuando un
gerente logra que su grupo de colaboradores se comprometa alrededor del logro
de la visión corporativa. (Paez Y Yepes, 2004, 132). En este sentido el líder
gerencial es quien por sus cualidades, actitudes, conocimientos y destrezas en
el campo empresarial donde se desenvuelve, en un momento dado logra inspirar,
generar confianza y credibilidad en su grupo de colaboradores además de
compromiso para el logro de la visión corporativa a través de sinergias,
motivaciones y compromisos, y no de manera coercitiva e individualizada. .
(Páez y Yepes , 2004, 136). A manera de síntesis acerca de este tema
podríamos decir que el liderazgo es el proceso mediante el cual una persona
puede influenciar en los demás cambiando de una u otra forma su
comportamiento, debido a la motivación y el compromiso inculcado por el líder
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es capaz de compartir la visión, para que en conjunto logren los objetivos

deseados. Y a manera de resumen de lo que es el liderazgo empresarial
recalcamos lo que el autor de muchos best seller de libros acerca de liderazgo
afirmo:
El liderazgo representa la facultad de mejorar a las personas de un área, a través
de la guía u orientación de un líder que se define como aquel que tiene esa
capacidad de influencia, a través de la cual sus subordinados mejoran sus
aptitudes y capacidades (Maxwell, 2009).
1.3 ESTILOS DE LIDERAZGO

Madrigal (2009) el directivo o líder cuando realiza su función, tiene y desarrolla
ciertos estilos o formas de mandar. Se describen tres estilos que refleja el líder
al dirigir:
A. DIRIGENTE AUTOCRÁTICO:
El dirigente autocrático ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige
mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o asignar castigos.
Para dirigir al grupo se apoya en la autoridad formal que le da la organización.
En este estilo de mando se presentan ciertas reacciones del grupo o equipo de
trabajo, las cuales pueden ser:
 sumisión
 resistencia
 aceptación mínima de responsabilidad
 irritabilidad
 antipatía hacia el jefe
B. DIRIGENTE DEMOCRÁTICO:
El dirigente democrático o participativo delega autoridad, involucra
intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a
la participación de los empleados. Así se da un flujo libre de comunicación. Las
reacciones del grupo pueden ser:
 alto índice de entusiasmo
 mayor calidad y cantidad de producción
 alta moral del grupo
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 satisfacción de las necesidades

C. DIRIGENTE LAISSEZ – FAIRE
El termino francés laissez- faire puede traducirse como “dejar hacer”. Los
dirigentes con este estilo son básicamente blandos e indulgentes y permiten que
sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren. Las reacciones del grupo
son:
 buena motivación
 poco uso de poder
 posible desorganización
FUENTE: Torres Madrigal ( 2009) “Habilidades Directivas” Segunda Edicion
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FUENTE: Torres Madrigal ( 2009) “Habilidades Directivas” Segunda Edicion
Los estilos de liderazgo también fueron estudiados desde distintas perspectivas,

de acuerdo a los tópicos que por naturaleza conciernen a este estudio a
continuación presentaremos otra definición:
Estilos de liderazgo, según Arroyo (2012)
Los estilos de liderazgo que surgen luego de aplicar el liderazgo situacional:
a) ESTILO DIRECTIVO ( MUCHA DIRECCIÓN )
Proporciona dirección y supervisión clara y específica; el líder define el papel y
ordena lo que las personas deben de hacer, cómo deben de hacerlo, cuándo y
dónde realizarlo. En este sentido se acentúa el comportamiento directivo.
TIPO DE DECISIÓN: YO DECIDO
b) ESTILO CONSULTIVO ( MUCHO APOYO- MUCHA DIRECCIÓN )
Si bien en este estilo la mayor parte de las órdenes las sigue proporcionando el
líder a través de la comunicación bilateral, el líder trata de convencer
psicológicamente a los colaboradores de que desea actuar de cierta forma.
Explica la decisión y da oportunidad para aclarar duda.
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TIPO DE DECISIÓN: HABLEMOS PERO YO DECIDO

c) ESTILO APOYADOR ( MUCHO APOYO)
El líder abre la puerta mediante una comunicación bilateral activa y apoya los
esfuerzos del seguidor para que ponga en práctica las habilidades que él posee.
Apoyo sin dirección.
TIPO DE DECISIÓN: HABLEMOS, AMBOS DECIDIMOS
d) ESTILO DELEGATIVO: ( POCO APOYO – POCA DIRECCIÓN)
Proporciona poca dirección y apoyo deja al seguidor que desarrolle el proyecto
y decida, como, cuando y donde hacerlo. Comportamiento de relación y tarea
baja. Da relación a la responsabilidad y su instrumentación; es el estilo de
empoderamiento.
TIPO DE DECISIÓN: TÚ DECIDES
 DELEGACIÓN Y PARTICIPACIÓN:
De la madurez que tengan las personas se pueden deducir un estilo de liderazgo;
la madurez de los colaboradores la podemos clasificar de la siguiente manera:
14
CAPÍTULO II
LIDERAZGO PARA LA GESTION DEL CAMBIO
Al momento de conocer la definición de liderazgo también podemos

comprender, que está más relacionada al cambio que a la estabilidad.
Este tipo de cambio es diferente a como lo era antes, como bien sabemos
es más acelerado debido a que estamos en la era del conocimiento y la
información lo que implica, mayores retos para el líder (Daft, 2006).
Muchos de los lideres actuales siente como si “estuvieran piloteando un
avión al mismo tiempo que lo están construyendo” (Imperato y Harari,
1994, p. 22). Esto quiere decir que los líderes poseen responsabilidades
cada vez más cambiantes, exigentes y dinámicas, son guías y ejemplos
para la organización en todo proceso que implique un cambio, estos
actúan como minimizadores de la incertidumbre que pueda presentar la
organización.
2.1. CAMBIAR O MORIR
En la actualidad los constantes cambios en el entorno, ha causado

que las organizaciones estén preparadas para cambiar no solo para
prosperar, sino también para sobrevivir en el mundo de hoy.
Los veloces cambios tecnológicos, los mercados cada vez más

competitivos, la economía globalizada y el auge del comercio
electrónico, ha propiciado un entorno lleno de amenazas, pero
también de muchas oportunidades, que debe afrontar todo líder de
cada organización.
Muchas veces dentro de las organizaciones existe un problema y es

la resistencia al cambio, es esa incapacidad para adaptarse a
situaciones cambiantes de su entorno. Es por ello que los líderes
deben poseer un liderazgo capaz de influir en la organización como
agente supresor de la incertidumbre, para de esta manera obtener
un cambio exitoso. Daft, (2006). Menciona que:
Un liderazgo fuerte y comprometido es crucial para que el cambio

tenga éxito, y las investigaciones han identificado algunas
características básicas de los líderes capaces de realizar con éxito
los proyectos de cambio.
 Se definen como líderes del cambio y no como personas que
quieren conservar el status quo.
 Exhiben valor.
 Creen que los empleados tiene capacidad para asumir
responsabilidades.
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 Son capaces de asimilar y articular valores que propician la

adaptabilidad.
 Reconocen sus errores y aprende de ellos.
 Son capaces de manejar la complejidad, la incertidumbre y la
ambigüedad.
 Tienen una visión del futuro y son capaces de describirla en
términos muy vividos. (p. 653)
Estas características son importantes para un líder, puesto que
aportan sinergia y empatía para con los integrantes de la
organización, además de ser un factor importante para la gestión del
cambio.
2.2. MANEJAR LA RESISTENCIA

La resistencia es muy frecuente en todo tipo de cambio ya sea
pequeño o grande. Para Dalf, (2006) “los lideres muchas veces
consideran que los cambios son una forma de fortalecer a la
organización, pero muchas personas ven el cambio tan solo como
algo doloroso que destruye el orden establecido” (p. 662). Lo que
quiere decir que muchas veces los participantes de una organización
buscan evolucionar, crecer o desarrollarse, pero temen el cambio,
porqué parte de ser humanos es que estamos acostumbrados a esa
zona de confort y evitamos salir de ella muchas veces por miedo a
la incertidumbre de lo desconocido.
Se debe entender que el cambio dentro de las organizaciones es un

hecho totalmente natural y fundamentado que busca la
sostenibilidad de la organización en un entorno cada vez más
competitivo.
Entonces ¿Por qué se resisten al cambio las personas? “La razón

fundamental que explica porque los empleados se resisten al cambio
es que viola el pacto personal entre los trabajadores y la compañía”
(Estebel, 1996, p. 86). El compromiso y los intereses personales son
los factores que definen la relación entre la organización y los
empleados, por ejemplo las funciones del puesto, que están
establecidas de forma escrita o inclusive la cultura organizacional de
la empresa, es por ello que los integrantes están tan arraigados con
sus funciones y su cultura que les cuesta asumir el cambio, puesto
que piensan que estos tipos de cambios violan su rutina diaria y por
ende su comportamiento dentro de su área laboral.
¿Cómo superar la resistencia?, dentro de las organizaciones la

mejor forma para superar la resistencia al cambio, es desde el punto
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de vista de un directivo o gerente responsable de un área, es con

habilidades de liderazgo e inteligencia emocional, alguien que posea
esta habilidad lograra influir de manera positiva y aminorara la
incertidumbre que pueda perjudicar a la organización.
2.3. LIDERAR PARA INNOVAR

En los últimos años muchas empresas se preguntan cómo sobrevivir
en el siglo XXI mencionando que todo depende de innovar y de ser
creativos, sin embargo muchas de estas organizaciones, fracasan
en el proceso, muchas veces porque carecen de un líder eficaz que
influya a minimizar la resistencia al cambio.
La función más importante de un líder es la de ser representante de

la organización, pero también que sepa como innovar y como ser
creativo, para que pueda reflejar con los demás miembros de la
empresa, el líder también ayuda a desarrollar las potencialidades de
cada participante y forma sinergia con ellos, haciéndolos parte de la
empresa con responsabilidades importantes, valorando sus ideas, y
haciéndolos parte de la toma de decisiones.
2.4. LA ETICA Y EL LIDERAZGO

La ética son un conjunto de lineamientos, DÁlessio (2010)
menciona:
Que los principales valores en una organización son la moral y la

ética.
La moral es entendida como:
 Lo bueno en carácter o conducta.
 Lo virtuoso, según estándares civilizados de lo correcto e
incorrecto.
 La capacidad de entender lo correcto e incorrecto.
 Lo bueno y lo correcto, según las reglas acostumbradas y los
estándares aceptados por la sociedad.
La ética puede ser definida, en sentido estricto, como:
 Las reglas o principios morales del comportamiento para decidir
que es correcto o incorrecto.
 Las creencias que influyen en el comportamiento y actitud de las
personas.
 El estudio de los estándares de lo correcto y lo incorrecto. (p.
204-205)
Se puede mencionar que ética y moral son un conjunto de patrones
que moldean nuestros comportamientos, o los comportamientos de
una sociedad, grupo o asociación.
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Lo que significa que la toma de decisiones debe ser fundamentada

con una base ética y moral.
“De acuerdo con la perspectiva actual sobre liderazgo ético, los
líderes transformacionales influyen en sus seguidores en una
manera moral, mientras los líderes que emplean estrategias
transaccionales o directivas son usualmente poco éticos”.
(DÁlessio, 2010 p. 213). Un líder debe ser aquel que posea
habilidades de inteligencia emocional y con una perspectiva ética
que conlleva al logro y bienestar de todos los participantes de la
organización.
2.5. LIDERAZGO AUTENTICO
Hoy en día existen muchas definiciones sobre el liderazgo entre
ellas mencionamos: que es un proceso, habilidad, capacidad, etc.
pero ¿existirá un liderazgo autentico?
Basándonos en el diamante de habilidades gerenciales propuesto

por el profesor del Centrum católica Ramón Rivera Chú, expone que
es una habilidad que permitirá al directivo administrar correctamente
el nivel de poder con el propósito de gestionar el cambio
organizacional, reconociendo que la función del líder contemporáneo
difiere de la del jefe tradicional en la medida que aquel acepta el
cambio para crear el futuro de la empresa, El punto de partida es
precisar que el poder del directivo, que emana en términos generales
de la organización y en modo particular de sus seguidores, se
proyecta primero a su puesto por legitimidad, premiación, coerción e
información, y luego a su persona por experiencia, referencia,
persuasión y carisma. La clave para el control de este poder reside
en factores que el directivo debe administrar como son el
conocimiento, las habilidades, los recursos, etc. En tal sentido, el
directivo debe adoptar un estilo de liderazgo que se adecúe tanto al
poder que ejerce como a la relación con sus seguidores y a la
estructura de las tareas que desarrolla.
Así mismo es aconsejable abrazar un estilo de liderazgo auténtico a

partir del autoconocimiento y de la práctica consistente de los
valores, integrando los diferentes aspectos de la vida y
empoderando a los equipos para obtener resultados superiores.
El directivo como líder auténtico necesita de complementos para su

éxito como son los aliados en la organización que lo apoyen
incondicionalmente
Por último, el directivo debe estar vigilante de no incurrir en

conductas que saboteen su liderazgo, como son el narcisismo, el
18
egocentrismo, la arrogancia y el individualismo, los cuales terminan

aislándolo de sus seguidores y desconectándolo de la realidad
organizacional.
En resumen, esta cuarta habilidad del Diamante de Habilidades

Directivas permite llevar adelante procesos de cambio en la
organización en base a un estilo de liderazgo auténtico acorde a las
exigencias del contexto empresarial actual.
Grafico n° 1
Diamante de habilidades directivas
Fuente: CENTRUM PUCP, Profesor Ramon Rivera Chu.
2.6. LIDERAZGO TRANSACCIONAL VS. LIDERAZGO

TRANSFORMACIONAL
Son modelos de liderazgo, las cuales se basan principalmente en las
cualidades personales del líder, para comprender mejor estos dos
tipos diferentes de modelos se comparar el liderazgo transaccional
con el transformacional:
CUADRO COMPARATIVO
LIDERAZGO LIDERAZGO
TRANSACCIONAL TRANSFORMACIONAL
 Se base en una  Se caracteriza por la
transacción o proceso de capacidad para producir
intercambio entre los cambios sustantivos en
líderes y seguidores los seguidores y en la
(Dalf, 2006 p. 156). organización (Dalf, 2006
 Sus decisiones son p. 156).
morales si guían aun  Operan con una genuina
mayor grado o beneficio preocupación por los
19
para todos los otros, son éticos por

involucrados (DÁlessio, naturaleza, parecen ser
2010 p. 2013) guiados por un conjunto
 Buscan la estabilidad en de valores morales que
diferentes campos. están basados en
 Reconoce las principios y referidos a
necesidades y los hacer lo correcto.
deseos de los (DÁlessio, 2010 p. 2012)
seguidores, a cambio de  Son capaces de
que cumplan los emprender los cambios
objetivos especificados o en la visión, la estrategia
que realicen ciertas y la cultura de la
tareas, por lo tanto los organización y también
seguidores reciben de propiciar innovaciones
premios por su en los productos y las
desempeño laboral y el tecnologías.
líder se beneficia porque  Inspira a los seguidores a
ellos cumplan con las dejar atrás sus intereses
tareas. personales en busca del
 Se concentran en el bien del grupo.
presente y son muy  Pinta la visión de un
buenos para conseguir futuro deseable y la
que la organización comunica de modo que
funcione sin problemas y valga la pena hacer el
con eficiencia. esfuerzo, a pesar del
 Son excelentes en las dolor que produce el
funciones tradicionales cambio.
de la administración.  Se concentra en
 Implica un compromiso a cualidades intangibles
seguir reglas, conservan como la visión, los
la estabilidad dentro de valores compartidos y las
la organización, en lugar ideas, con el propósito de
de propiciar el cambio crear relaciones, y de
dotar de mayor
significado a las
funciones estratégicas de
la administración.

Fuente: elaboración propia.
20
CAPÍTULO III
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO
4.1. MODELOS DE LAS CUATRO RAMAS DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Cuando hablamos sobre inteligencia emocional, nos referimos a la
capacidad de dirigirnos de forma efectiva hacia los demás y hacia
uno mismo, de reconocer nuestras emociones y su impacto en lo que
nos rodea, de gestionar nuestras emociones y controlar nuestro
comportamiento e incidir en el de otros.
Mayer, Salovey y Caruso (2000) sostuvieron que “la inteligencia
emocional es la habilidad para percibir y expresar emociones con
exactitud, para generar sentimientos que faciliten el pensamiento; y
para entender y manejar las emociones, lo que promueve un
crecimiento emocional e intelectual”
Goleman (1995) definió la inteligencia emocional como “la capacidad
de motivarse y de persistir ante las frustraciones; de controlar el
impulso y retrasar la gratificación, de regular el humor e impedir que
el estrés negativo sofoque la capacidad de pensar; de empalizar y
mantener la esperanza” (p. 34).
En este sentido la inteligencia emocional hace referencia al
autocontrol de nuestras emociones para dar respuestas positivas
ante situaciones adversas, generando resultados más productivos.
4.2. EL ROL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL LIDERAZGO

La inteligencia emocional contribuye en gran manera a la eficiencia
del liderazgo, y al desempeño de los equipos; su rol como indicador
de éxito personal y organizacional hacen de esta una habilidad
indispensable con la que debe contar todo líder.
Goleman (1998) declaró “El coeficiente intelectual y las habilidades
técnicas son importantes, pero la inteligencia emocional es el sine
qua non del liderazgo” (p.93).
“Sin inteligencia emocional, una persona puede tener la mejor
formación en el mundo, una mente incisiva y analítica, y una fuente
inagotable de ideas inteligentes, pero aun así no llegará a ser un
gran líder.” Amaia Goena Rodríguez. 2015 (p.33).
Un líder con mayor grado de inteligencia emocional, podrá conducir
mejor a sus seguidores, ya que su capacidad de autocontrol,
autoconciencia, motivación y cooperación, lo ayudarán a que tenga
mayores probabilidades de incidir de manera efectiva en los demás
y motivarlos a alcanzar sus objetivos personales y organizacionales.
Así mismo Goleman hace referencia a que los líderes nos mueven,
nos motivan e inspiran a sacar lo mejor de cada uno, siendo una de
21
las tareas principales conducir las emociones del equipo en la

dirección adecuada.
El líder es el que tiene el mayor poder de influir en las emociones de
los demás, así para una buena conducción de emociones, es
indispensable el estado de ánimo del líder.
4.3. MODELOS DE LAS CUATRO RAMAS DE LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
La inteligencia emocional está estructurada como un modelo de
cuatro ramas interrelacionadas o modelo de habilidades, ordenados
en forma jerárquica:
RAMA 1. Percepción emocional:

La rama de la percepción es la habilidad de percibir, identificar, las
emociones en uno mismo y en otras personas a través del lenguaje,
conducta, en obras de arte, música, etc. Incluye la capacidad para
expresar las emociones adecuadamente.
RAMA 2. Facilitación emocional del pensamiento:

La rama de la facilitación emocional del pensamiento, es la habilidad
de generar y utilizar las emociones como forma de comunicar
sentimientos y utilizarlas en procesos cognitivos Las emociones
priorizan el pensamiento y dirigen la atención a la información
importante. El estado de humor cambia la perspectiva del individuo,
22
desde el optimismo al pesimismo, favoreciendo la consideración de

múltiples puntos de vista. Los estados emocionales facilitan el
afrontamiento. Por ejemplo, el bienestar facilita la creatividad.
RAMA 3. Comprensión emocional:

Comprender y analizar las emociones empleando el conocimiento
emocional. Las señales emocionales en las relaciones
interpersonales son comprendidas, lo cual tiene implicaciones para
la misma relación. Capacidad para etiquetar emociones, reconocer
las relaciones entre las palabras y las emociones. Se consideran las
implicaciones de las emociones, desde el sentimiento a su
significado; esto significa comprender y razonar sobre las emociones
para interpretarlas. Por ejemplo, que la tristeza se debe a una
pérdida. Habilidad para comprender sentimientos complejos; por
ejemplo, el amor y odio simultáneo hacia una persona querida
(pareja, hijos) durante un conflicto. Habilidad para reconocer las
transiciones entre emociones; por ejemplo, de frustración a ira, de
amor a odio.
RAMA 4. Regulación emocional (emotional management).

Regulación reflexiva de las emociones para promover el
conocimiento emocional e intelectual. Los pensamientos promueven
el crecimiento emocional, intelectual y personal para hacer posible
la gestión de las emociones en las situaciones de la vida. Habilidad
para distanciarse de una emoción. Habilidad para regular las
emociones en uno mismo y en otros. Capacidad para mitigar las
emociones negativas y potenciar las positivas, sin reprimir o
exagerar la información que transmiten.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
23

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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN – HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO

En el actual contexto en el que vivimos, y en donde las organizaciones

operan cada día, donde la constante, es el cambio acelerado, se tiene de

suma importancia el estudio acerca de este tema. El liderazgo aunque se

ha convertido en un tema muy estudiado por muchos tratadistas,

estudiantes de las ciencias del negocio, políticos, religiosos, deportistas.

Infinidades de artículos, revistas, libros existen acerca de este tema. Sin

embargo en esta investigación trataremos de abordar el liderazgo desde

una perspectiva de habilidad gerencial. Nos remontaremos al estudio del

tema, analizaremos las diversas connotaciones de la misma y como ésta

ha evolucionado desde la aparición del hombre hasta la actualidad que se

habla de un liderazgo autentico con ética y valores, esto debido a la

necesidad que surgen de acuerdo al entorno y al contexto, en la que

operan las organizaciones,

La competitividad y los cambios vertiginosos a los que se enfrentan hace

capaces de gerenciar esos cambios, los conviertan en oportunidades y

puedan crear ventajas competitivas frente a las demás organizaciones.

1.1 ¿EL LIDER NACE O SE HACE?

1.2 DEFINICION DE LIDERAZGO

la antigua Grecia el líder tenia poderes sobrenaturales incluso se le atribuía el

es capaz de compartir la visión, para que en conjunto logren los objetivos

1.3 ESTILOS DE LIDERAZGO

 satisfacción de las necesidades

FUENTE: Torres Madrigal ( 2009) “Habilidades Directivas” Segunda Edicion

FUENTE: Torres Madrigal ( 2009) “Habilidades Directivas” Segunda Edicion

Los estilos de liderazgo también fueron estudiados desde distintas perspectivas,

TIPO DE DECISIÓN: HABLEMOS PERO YO DECIDO

Al momento de conocer la definición de liderazgo también podemos

2.1. CAMBIAR O MORIR

En la actualidad los constantes cambios en el entorno, ha causado

Los veloces cambios tecnológicos, los mercados cada vez más

Muchas veces dentro de las organizaciones existe un problema y es

Un liderazgo fuerte y comprometido es crucial para que el cambio

 Son capaces de asimilar y articular valores que propician la

2.2. MANEJAR LA RESISTENCIA

Se debe entender que el cambio dentro de las organizaciones es un

Entonces ¿Por qué se resisten al cambio las personas? “La razón

¿Cómo superar la resistencia?, dentro de las organizaciones la

de vista de un directivo o gerente responsable de un área, es con

2.3. LIDERAR PARA INNOVAR

La función más importante de un líder es la de ser representante de

2.4. LA ETICA Y EL LIDERAZGO

Que los principales valores en una organización son la moral y la

Lo que significa que la toma de decisiones debe ser fundamentada

Basándonos en el diamante de habilidades gerenciales propuesto

Así mismo es aconsejable abrazar un estilo de liderazgo auténtico a

El directivo como líder auténtico necesita de complementos para su

Por último, el directivo debe estar vigilante de no incurrir en

egocentrismo, la arrogancia y el individualismo, los cuales terminan

En resumen, esta cuarta habilidad del Diamante de Habilidades

Fuente: CENTRUM PUCP, Profesor Ramon Rivera Chu.

2.6. LIDERAZGO TRANSACCIONAL VS. LIDERAZGO

para todos los otros, son éticos por

Fuente: elaboración propia.

4.1. MODELOS DE LAS CUATRO RAMAS DE LA INTELIGENCIA

4.2. EL ROL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL LIDERAZGO

las tareas principales conducir las emociones del equipo en la

4.3. MODELOS DE LAS CUATRO RAMAS DE LA INTELIGENCIA

RAMA 1. Percepción emocional:

RAMA 2. Facilitación emocional del pensamiento:

desde el optimismo al pesimismo, favoreciendo la consideración de

RAMA 3. Comprensión emocional: