TOMA DE DECISIONES

 INTEGRANTES:

Campos Ché Romina

Carpio Ramírez Lucy
Céspedes Uceda Jahayra
Chero Nunura Andy

 DOCENTE:

Sánchez Gamarra Aurelio

LAMBAYEQUE, JULIO DEL 2018

 PRESENTACIÓN

Una característica común de los deberes de los administradores es la responsabilidad para la

toma de decisiones. Los administradores toman grandes decisiones (el cierre de una planta de
la compañía, la compra de otra compañía o la introducción de una nueva línea de productos)
y, por supuesto, decisiones menores: la selección de un nuevo empleado entre cuatro
candidatos al puesto, la determinación del calendario de producción del próximo mes o la
elección de un nuevo banco para mantener parte de los depósitos de la organización.
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y
cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra
vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores
responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están
apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta
selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en
efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier
organización. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,

porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y
dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso
de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando
influye sobre la acción sólo durante unos minutos.
 I. OBJETIVO GENERAL:
- Reconocer conceptos generales que se ubican dentro del ámbito de la toma de
decisiones, así como la utilización para el mejoramiento de la vida diaria de
cada uno.

II. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Identificar la importancia que tiene tomar una adecuada decisión dentro de una
empresa.
- Analizar las etapas que tiene la toma de decisiones para elegir una opción
específica.

III. DESARROLLO DEL TEMA

TOMA DE DECISIONES.
Es el proceso de analizar, organizar y planificar en busca de un propósito específico.
Recurrentemente, los seres humanos deben elegir entre diferentes opciones, aquella que
según su criterio es la más acertada.
Las decisiones son una parte esencial de la vida, tanto dentro como fuera del trabajo. Los
ejecutivos son los responsables de decidir entre dos o más opciones.
Para el administrador o gerente tomar decisiones representa una de las mayores
responsabilidades que debe asumir a nivel laboral. Tomar la decisión correcta es una de las
metas de quienes practican la gerencia, para ello deben contar con ciertos conocimientos, una
amplia experiencia en el tema y seguridad personal.
Hay que tener en cuenta que la toma de decisiones se hace basada en las experiencias
previas, además cada persona tiene una manera de afrontar la resolución de problemas, de
acuerdo a sus conocimientos e historia.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Constituye un aspecto primordial de la alta gerencia, un buen gerente es aquel que maneja
adecuadamente la responsabilidad de tomar decisiones acertadas, ya que diariamente toman
grandes decisiones que suponen riesgos para las organizaciones.
Decidir implica adoptar una posición y la elección de un camino a seguir, el cual requiere
información interna y externa de la organización.
Es parte fundamental del proceso de planeación, ayuda a mantener la armonía y la eficiencia
organizacional.
Una decisión acertada tomada bajo un buen procedimiento nos ahorrara tiempo,
esfuerzo, energía y dinero. Debido al avance tecnológico y la competencia, los gerentes una
organización con un óptimo crecimiento y desarrollo.

ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIAL

 Información: Es importante para manejar los aspectos a favor o en contra del

problema, de esta manera definir las limitaciones. Si no se puede obtener
información específica, la decisión debe basarse en la información disponible, así
la misma sea información a nivel general.
 Conocimientos: Para tomar cualquier decisión se debe tener conocimiento del
entorno circunstancial del problema, de esta manera seleccionar un curso de
acción. Si se carece de conocimiento, es fundamental buscar asesoría.
 Experiencia: Cuando un gerente ha tomado decisiones constantemente, con
resultados buenos y malos le proporcionan experiencia, información para el
futuro, que pudiera ser usado en algún problema similar, a partir de esta
establecer un plan de acción. Si carece de experiencia la tendencia es
experimentar, cabe destacar que los problemas importantes no pueden
solucionarse con experimentos ya que el riesgo es elevado.
 Análisis: Se hace a través de métodos específicos, cuando no se tiene uno, debe
entonces confiar en la intuición.
 Juicio: Es necesario para utilizar acertadamente la información, los
conocimientos, la experiencia y el análisis.

¿CÓMO SE TOMAN LAS DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES?

En la gerencia la toma de decisiones, trabaja a la par de las cuatros funciones

administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control.

En muchos casos se toman mediante dos mecanismos:

 Racionalidad: Proceso donde se elaboran modelos sencillos en los que analizan

las características de los problemas sin enfatizar en la complejidad.
 Intuición: Es un enfoque donde las decisiones se toman inconscientemente, por
experiencia dilatada.
MODELO RACIONAL

Es uno de los modelos más usados por la gerencia, considera el comportamiento humano
con la idea de que las personas maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Cada persona
tiene metas y clasifica sus acciones de acuerdo a la contribución de estas metas para
finalmente seleccionar la alternativa de valor más alto en términos de retribución.

Pasos:

 Definir el problema.
 Identificar los criterios existentes para la decisión.
 Distribuir ponderaciones a los criterios.
 Desarrollar una serie de posibles alternativas.
 Analizar estas alternativas
 seleccionar la alternativa.
 Implantación de la alternativa
 Evaluación de la efectividad de la decisión

1. Definir el problema

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia entre

un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar
alguna cosa como un problema los administradores tienen que ser conscientes de las
discrepancias, estar bajo presión para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios.
Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por comparación entre el
estado actual de cosas y alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas
fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o en
otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que
si no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el
proceso de decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador
para que éste actúe. Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas límites,
crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño etc.
Por último, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de problema sino
tienen la autoridad, dinero, información, u otros recursos necesarios para poder actuar, ya que
sino describen la situación como una en la que se les coloca ante expectativas no realistas.
 2. Identificar los criterios existentes para la decisión.

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión
que serán relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele
tener unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes
los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se
considerará irrelevante por el tomador de decisiones.
3. Distribuir ponderaciones a los criterios.

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma importancia, por tanto,
es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de
darles la prioridad correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor
valor al criterio preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al
preferente.

4. Desarrollar una serie de posibles alternativas.

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para
la resolución del problema.

5. Analizar estas alternativas

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe analizarlas
cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con
los criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa
comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una forma
relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la
mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

6. Seleccionar la alternativa.

Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

7. Implantación de la alternativa

Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin embargo, la
decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se
lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una decisión participan
en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a
cabo por medio de una planificación, organización y dirección efectivas.

8. Evaluación de la efectividad de la decisión

Este último paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse se ha
corregido el problema. Si como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe
el problema tendrá que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas
preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer
paso.

MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES

Para adoptar algunos tipos de decisiones se suelen utilizar modelos. Estos se pueden definir
como una representación simplificada de una parte de la realidad, y ello porque en muchos
casos la realidad es tan compleja que, para comprenderla hay que simplificarla tomando de
ella los aspectos que resultan más relevantes para el análisis de que se trate y no teniendo en
cuenta los que resultan accesorios. El principal objetivo de un modelo es permitir una mejor
comprensión y descripción de la parte de la realidad que representa. Esa mejor comprensión
de la realidad permite tomar mejores decisiones. Los modelos se pueden clasificar
atendiendo a numerosos criterios entre ellos:

1. Modelos objetivos y subjetivos: En ocasiones los sucesos no se pueden

experimentar objetivamente, y no existen métodos formales para su estudio, por lo
que los modelos han de ser informales, subjetivos y basarse en la intuición.

2. Modelos analíticos y de simulación: Los modelos analíticos son aquellos que sirven
para obtener soluciones, por lo tanto han de ser resueltos. Los modelos de simulación
son representaciones simplificadas de la realidad sobre las que se opera para estudiar
los efectos de las distintas alternativas de actuación.
 3. Modelos estáticos y dinámicos: Los modelos estáticos son aquellos que no utilizan
la variable tiempo, en tanto que los dinámicos son aquellos que incorporan el tiempo
como variable o como parámetro fundamental.
4. Modelos deterministas y probabilísticos: En los modelos deterministas se suponen
conocidos con certeza todos los datos de la realidad que representan. Si uno o varios
datos se conocen sólo en términos de probabilidades, el modelo se denomina
probabilístico, aleatorio o estocástico.

TIPOS DE DECISIONES

Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su
adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones.
Existen varias propuestas para su clasificación destacaremos las más representativas.

a) Decisiones estratégicas (o de planificación): Son decisiones adoptadas por

decisores situados en el ápice de la pirámide jerárquica o altos directivos. Estas
decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la organización o empresa
y su entorno. Son decisiones de una gran transcendencia puesto que definen los fines
y objetivos generales que afectan a la totalidad de la organización; a su vez perfilan
los planes a largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo
plazo y no repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son
difícilmente reversibles; los errores en este tipo de decisiones pueden comprometer
el desarrollo de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo que
requieren un alto grado de reflexión y juicio. Son decisiones estratégicas las
relativas a dónde se deben localizar las plantas productivas, cuáles deben ser los
recursos de capital y qué clase de productos se deben fabricar.

b) Decisiones tácticas o de pilotaje: Son decisiones tomadas por directivos

intermedios. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar
los objetivos fijados a nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el
grado de repetición es suficiente para confiar en precedentes. Sus consecuencias
suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente reversibles.
Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se vayan acumulando.
 Por ejemplo decisiones relacionadas con la disposición de planta, la distribución del
presupuesto o la planificación de la producción.

c) Decisiones operativas: Adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más

inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El grado
de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos
automáticos, por lo que la información necesaria es fácilmente disponible. Los
errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es a corto y las
sanciones son mínimas. Por ejemplo la asignación de trabajos a trabajadores,
determinar el inventario a mantener etc.

CRITERIOS DE DECISIÓN EN UN AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE

1.- Criterio de Laplace, racionalista o de igual verosimilitud.

Si no se conocen las probabilidades asociadas a cada uno de los estados de la naturaleza, no

hay razón para pensar que unos tengan más probabilidades que otros, asignando a cada uno
de ellos la misma probabilidad de ocurrencia. Una vez asignadas las probabilidades se
calcula el valor monetario esperado para cada una de las alternativas o estrategias.

2.-Criterio optimista

Es el criterio que seguiría una persona que, pensara que cualquiera que fuera la estrategia
que eligiera, el estado que se presentaría sería el más favorable para ella. A este criterio
también se le denomina criterio del maxi-max: se determina cuál es el resultado más
favorable que puede alcanzarse con cada estrategia y después se elige la alternativa que
corresponde al máximo de estos máximos. Cuando los resultados son desfavorables se
utiliza el criterio del mini-min: Se determina cuál es el mejor resultado que puede obtenerse
con cada estrategia (el menor) y posteriormente se elige aquélla que corresponda al mínimo
de los mínimos.

3.-Criterio pesimista, o criterio de Wald.

Es el que seguiría una persona que pensara que, cualquiera que fuera la estrategia que
eligiera, el estado que se presentaría sería el menos favorable para ella. Si los resultados
consecuencia de la decisión a adoptar son favorables para el decisor, el criterio a utilizar es
el “maxi-min” es decir, el decisor escogerá para cada una de las alternativas el resultado más
desfavorable, seguidamente de entre estos resultados escoge el máximo o lo que es lo mismo
el mejor. Si los resultados consecuencia de la decisión a adoptar son desfavorables para el
decisor, el criterio a utilizar es el “mini-max” o lo que es lo mismo, el decisor escogerá para
cada una de las alternativas el peor resultado (el mayor), a continuación, entre estos
resultados escoge el mejor resultado, que al tratarse de resultados desfavorables (por
ejemplo costes), sería el más reducido.

4.- Criterio del mínimo pesar de Savage.

Este criterio de decisión es el que siguen aquellos que tienen aversión a arrepentirse por
equivocarse.

Formalmente, ha de partirse de la elaboración de la denominada matriz de pesares. Para ello

debemos calcular lo que dejamos de ganar por no haber seleccionado en cada uno de los
estados de la naturaleza la mejor estrategia. Así en cada uno de los estados de la naturaleza
le restamos el mejor valor de las distintas estrategias correspondiente a dicho estado, así se
iría construyendo la matriz de pesares o costes de oportunidad. Una vez construida dicha
matriz, se seleccionaría el máximo valor de cada una de las estrategias y de estas el mínimo.

TOMA DE DECISIONES GRUPAL

Es un método totalmente democrático y se pone en práctica, cuando el líder pone a su grupo

de trabajo a decidir, sometiendo una votación y se realiza lo que el grupo decida.

Ventajas

 Mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.

 Mayor variedad de puntos de vista.
 Decisiones más complejas
 Incrementa la legitimidad

Desventajas

 Los grupos tardan más en llegar a una solución.

 Puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría.
 Problema se enfoca en las presiones de conformidad.
 La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más
rápidamente.
 Los propósitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales,
políticos, etc.

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

 Es importante decidir bien, mas no importa si aciertas, el sentimiento de

responsabilidad puede llevar a pensar que al hacer bien las cosas, todo saldrá tal
como estaba previsto.
 Se deben Identificar los objetivos, si no sabes a dónde vas difícilmente llegaras
allí. Esto permite actuar en función de las metas u objetivos.
 Se debe planear cosas que sean posibles llevar a cabo, un marco de referencia
condiciona el curso de acción.
 No te auto engañes, considera tanto las razones que avalan la decisión que has
tomado, como las razones que la cuestionan. Crea un equipo de trabajo
heterogéneo donde exista diversidad de opinión así no trabajaras a ciegas.
 Utiliza sólo la información relevante, esta información reduce la incertidumbre a
la hora de tomar una decisión.
 Es normal sentir incertidumbre, al tomar una decisión siempre se corres riesgos
de equivocarse, tener pérdidas y fracasar. Por eso, es importante plantear varios
escenarios y generar planes de contingencia para cada escenario.
 Utiliza la creatividad en ti, genera diferentes alternativas, no te vayas a la primera,
a medida que desarrollas nuevas ideas suelen surgir mejores opciones. A más
alternativas, mayor calidad de las decisiones.
 Las decisiones no deben ser juzgadas por lo eficaces que son, una decisión puede
traer muchos otros tipos de consecuencias. Razona todas las consecuencias que se
pueden tener con esta decisión y plantea un terreno de valoración donde los
aspectos negativos sean los mínimos posible.
 La decisión debe ser seguida por la acción, ninguna decisión es buena hasta que
se aplica se ve su operatividad y se obtienen los primeros resultados.
 Las personas tenemos sentimientos y éstos pueden influir en la toma de
decisiones. La racionalidad tiene límites individuales que generan la forma de
 pensar de cada individuo. En la toma de decisiones hay que gestionar estos
límites siendo conscientes de ellos gracias al autoconocimiento.

IV. ANEXOS

4.1 CASO PRÁCTICO:

El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “productos alimenticios, S.A.” desde su

fundación en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y aceite
comestible, y se inició con un capital de 3 millones de pesos, el cual actualmente asciende a
78 millones. Las ventas del último año fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5
millones. La fábrica inicio con 26 obreros y 6 empleados que hacían labores administrativas
y de ventas y en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados.
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente
general: Ing. Alfredo Pérez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo
Sandoval, Jefe de Ventas: Sr. Rodrigo Castro.
Desde el principio al Ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14 años
la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener
una buena posición en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.
En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se ha
incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue
necesario contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como son:
Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de créditos y cobranzas; Lic. Margarita
Mejía.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran
número de rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales.
El ingeniero Pérez se encuentra sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted
para que le asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa.De acuerdo a
las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente información:
a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en los
bajos suelos jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Pérez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás gerentes se la
pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Pérez y o el contador
Herrera.
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan la
producción además de que existen perdidas de las herramientas que muchas veces los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contador Herrera les giro instrucciones
contrarias. Por estas situaciones el ingeniero Sandoval está apunto de renunciar.

f) El licenciado Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es

mañoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que
originan que él tenga que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.
En base a lo anterior. Desarrolla en estricto orden lógico cada uno de los pasos para la toma
de decisiones.
Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución ya que será usted el que después
definido y analizado la problemática señalada, las formule, para que posteriormente continúe
el proceso hasta concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al
Ingeniero Pérez.

Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio
propuesto.

1. Definir el problema.
2. Analizar el problema.
3. Evaluar las alternativas.
4. Elegir entre las alternativas
5. Aplicar la decisión

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Los problemas detectados en la empresa son los siguientes:

• Falta de autonomía en toma de decisiones
• El personal tiene falta de motivación
• Los lideran a base de poder
• Falta de autoridad

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Tras analizar las informaciones del problema en la empresa se ha llegado a la conclusión que
está atravesando una serie de problemas que dificultan el crecimiento e innovación.
Se puede decir lo siguiente:

• Rotación del personal en cifras muy altas.

• Ventas bajas.
• Altos costos.
• Baja productividad.
• Perdida de materiales.
• Rechazo.

Todos estos factores carcomen a la empresa por lo cual debe hacerse la gestión de toma de
decisiones.
Los resultados se obtuvieron en una entrevista de diferentes gerentes se puede notar que los
problemas se deben a la carencia de capacidad de toma de decisiones incluyendo la falta de
control del personal y la producción.

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

• Establecer políticas para los empleados de la empresa.

• Premiar los esfuerzos realizados para motivar al personal.
• Contratar personal productivo.
• Crear grupos de comités para que exista comunicación entre los diferentes departamentos.

ALTERNATIVAS PROPUESTAS
• Crear comités en todos los departamentos para poder aportar ideas que hagan que exista
comunicación y aporten ideas para la mejora continua.

APLICACIÓN DE LA DECISIÓN

Es de muy alta prioridad que los departamentos tengan comunicación, que interactúen pero
cada quien ejerciendo su responsabilidad en el trabajo cada departamento debe de realizar su
función en la compañía y dejar que todos realicen sus trabajaos sin que interfieran los
demás. Crear grupos en cada departamento para que se así se aporten ideas que ayuden a
crecer a la compañía y poder aplicarlas así se logra trabajar en equipo, trabajando por tener
un excelente calidad en los productos y así generar productividad y ganancias a la empresa.
Todos deben de creer en el trabajo que cada individuo ejecuta día a día y debe de
comprender que cada actividad tiene un cierto grado de destreza que se tiene que valorar.

4.2 CUESTIONARIO RESUELTO

1. ¿Qué es la toma de decisiones gerenciales?

Son aquellas selecciones entre una gama de alternativas o posibles soluciones, que
permiten que bajo criterios fundamentado y validos alejados del sesgo, la
incertidumbre, la Información errónea en otras, que los gerentes, Jefes de Divisiones,
 Coordinadores, Analista, etc. ejecuten soluciones asertivas antes las diferentes
problemáticas existentes en una empresa o institución.

2. ¿Qué funciones se toma en cuenta para la toma de decisiones?

Para una buena toma de decisiones se recurre a las cuatro funciones administrativas:

 La planeación: Selección de misiones y objetivos, así como de las acciones para

cumplirlas. Esto implica “Toma de Decisiones”
 Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos
dentro de la organización.
 Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los
individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.
 Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de manera tal que se puedan lograr los planes.

3. ¿Cuáles son los tipos de decisiones gerenciales?

a. De rutina: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso

de acción ya conocido.
b. De emergencia: Ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el
momento, a medida que transcurren los eventos.
c. Estratégicas: Decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes
específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes
de un gerente.
d. Operativas: Son necesarias para la operación de la organización, e incluye
resolver situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere
de un manejo muy sensible.

4. ¿Cuáles son los tipos de decisiones que enfrentan los gerentes?

a. Decisiones Programadas o Estructuradas: Son procedimientos específicos

desarrollados para problemas repetitivos y de rutina, es por lo que las
organización llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido, de versiones
anteriores, esto le permite al gerente realizar correcciones similares a las que se
le presenten, esto le traería como resultado, soluciones satisfactorias en pro de la
organización.

b. Decisiones No Programadas o No Estructuradas: En estas decisiones no

existen procedimientos, no hay rutina, aquí se va aplicar modelos heurísticos en
la solución de problemas, el gerente para tomar decisiones de esta índole debe
ser cauteloso y estudiar rápidamente sin detenerse a profundizar la situación
presentada y sin realizar consultas, tomar la alternativa de solución más
adecuada que resuelva el problema de forma inmediata.

5. ¿Cuál es el proceso para la toma de decisiones?

 1) Identificación del Problema: La toma de decisiones comienza con el
reconocimiento de la existencia de un problema por lo que se recurre a la búsqueda
de soluciones.
2) Establecimiento de Criterios o Alternativas: Plantearse varias alternativas
apropiadas para resolver el problema, para ello debe provocarse la discusión y la
discrepancia como medio para llegar al acuerdo.
3) Selección de la Mejor Alternativa: el gerente debe tomar en cuenta todas las
alternativas y seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades que envuelven
su entorno para la toma de decisiones en concordancia con los objetivos
propuestos.
4) Implementar la Decisión: Una vez seleccionada la alternativa se procede a
programar su implantación, la programación comprende hacer un plan de acción,
con sus respectiva listas de actividades, tipos y prioridades, analizando igualmente
el presupuesto, recursos, costos, con el fin de se procede a la ejecución del
programa e implantar las decisiones tomadas.
5) Evaluación de la Decisión: Es la última etapa del proceso de toma de decisiones,
el cual toda actividad debe ser evaluada para verificar si el problema fue resuelto,
si se cometieron errores, si se eligió la alternativa correcta o fue puesta en práctica
de manera adecuada, y comprobar si no se requiere de la realización de una nueva
toma de decisiones.

6. ¿Cuáles son los Tipos de Problemas en la Toma de Decisiones?

 Información Errónea
 Selección de la Muestra
 Sesgo
 Ubicuidad del Promedio
 Selectividad
 Interpretación
 Conclusiones Apresuradas
 Superioridad Insignificante
 Connotación
 Posición Social

7. ¿De qué forma afecta la Información Errónea a la Toma de Decisiones?

No permite que los criterios para ejecutar una decisión sean los más asertivos ya que
puede afectar el resultado deseado, porque las necesidades de información requeridas
dentro de la organización varían de acuerdo al nivel dentro de la estructura
organizacional.

8. ¿Qué son los Árboles de Decisión?

El árbol de decisiones es una técnica que se utiliza para estructurar el proceso de toma
de decisiones bajo incertidumbre, y su análisis se basa en la teoría de probabilidades.
 9. ¿Cuáles son las Barreras de la Toma de Decisiones?
 Prejuicios psicológicos
 Ilusión de control
 Los efectos de perspectivas
 En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro
 Presiones de tiempo

10. ¿Cuáles son los principales objetivo de la Toma de Decisiones?

 Crear nuevas alternativas.

 Identificar oportunidades para decidir.
 Guiar la planificación estratégica.
 Conectar con otras decisiones.
 Guiar el proceso de recogida de información.
 Facilitar la implicación de diferentes decisiones.
 Mejorar la comunicación.
 Evaluar alternativas.

4.3 PALABRAS CLAVES:

V. CONCLUSIONES

1. Para que los gerentes sean eficaces deberán entender la estrategia, la técnica y el
procedimiento implícito en la toma de decisiones y saber cómo aplicarlos en su trabajo.
2. Todas las decisiones siguen un proceso común, que tiene los siguientes pasos: - Estar
conscientes de un problema o acción.
- Reconocer el problema y su definición.
- Analizar posibles alternativas y sus consecuencias.
- Seleccionar la solución.
- Implementar la decisión.
- Proporcionar retroalimentación
3. Un método muy importante que puede ayudar a la Gerencia en la toma de decisiones y a
crear dentro de la empresa un ambiente favorable y comunicativo es el círculo de calidad,
pues le da al trabajador la oportunidad de participar en las decisiones de la compañía.
4. En la toma de decisiones siempre existe el riesgo. Una persona que no quiere correr riesgo
nunca tendrá éxito como gerente. La diferencia entre buenos y malos gerentes está en tener
el valor de aceptar la responsabilidad de una decisión, sea ésta buena o mala.
 VI. BIBLIOGRAFÍA Y LINKOGRAFÍA:

Filozano.weebly. (s.f.). Toma de decisiones. Obtenido de:

https://www.webyempresas.com/toma-de-decisiones/

Freeman, E. (2010). Administración (Octava ed.). Pearson.

Gil La Cruz, M. (s.f.).Toma de decisiones teoría y métodos. Obtenido de:
https://www.gestiopolis.com/toma-de-decisiones-teoria-y-metodos/