HOTELINE(Software de Reservación y Turismo)

CARLOS YAIR CERON LIMA, ZURISADAI FERNANDEZ OLIVARES

December 2018

Figure 1: ...

1 INTRODUCCION

En los últimos años el turismo ha cobrado gran importancia dentro de la

economı́a mexicana, representando un 10 porciento aproximadamente del PIB,
dentro de las regiones más visitadas se encuentra Zacapoaxtla, ya que ofrece
Zonas turı́sticas atractivas y cerca de la zona Pueblos Mágicos. Uno de los
pilares del turismo son los hoteles de alojamiento. Como destino turı́stico de
turistas exteriores, México es en 2011 el segundo paı́s que más ingresos obtiene
del mundo.

La zona hotelera depende de la distribución de la información sobre sus

productos y servicios. Los proveedores de productos turı́sticos han encontrado
en las tecnologı́as nuevas vı́as de expandir sus canales de distribución, de manera

1
que puedan captar clientes de una manera eficiente y efectiva implementado
sistemas atractivos en donde se almacena la información y es accesible para el
cliente. HOTELINE tiene como finalidad presentar la propuesta de un sistema
de información vı́a web que ayude a controlar las falencias que tiene un hotel,
el sistema nos permitirá realizar reservas, registros y ver las caracterı́sticas de
las habitaciones, ası́ como generar reportes estadı́sticos de consulta para agilizar
los procesos del hotel el huésped cuente con una atención ágil y segura.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA

Realizando una investigación en hoteles que ofrecen el servicio de hospedaje,

la ayuda de encuestas realizadas. Y la incidencia de atención al cliente y público
en general, comprobamos en la gran mayorı́a de HOSPEDAJES Y HOTELES
TURISTICOS que existen dentro de la región de Zacapoaxtla, no cuentan con
un sistema apropiado que les ayude en cuanto a calidad de atención al huésped
turista.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar una aplicación que permitirá visualizar y gestionar todos los
aspectos de un hotel desde diferentes dispositivos, ası́ como centralizar la infor-
mación de todo tipo (reservas, datos de clientes, etc.) en una misma aplicación

1.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Facilitar la gestión a partir de un sólo programa que incluye pestañas.

• Atención al cliente, área de marketing y ventas, departamento financiero,

gestión de tarifas y de reservas, etc.

• Permitir el control y optimizaciones de reservas, ası́ como reducir el tiempo

de este.

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 1.3 PREGUNTA HIPOTESIS

¿Cuáles son las consecuencias de que no haya información turı́stica en lı́nea

de hoteles?

1.3.1 HIPÓTESIS:
Los huéspedes/turistas necesitan, información verı́dica y adicional de lugares
turı́sticos cercanos a su hotel.

VARIABLE DEPENDIENTE (EFECTO): huéspedes/turistas

VARIABLE INDEPENDIENTE (causa): Información

1.4 JUSTIFICACION

HOTELINE busca lograr la implementación de sus estrategias de expansión

por medio de la tecnologı́a y logro de la cobertura con el fin de cumplir las necesi-
dades de sus clientes a nivel persona. La consolidación de clientes tradicionales
y la consecución de nuevos clientes son el negocio primordial de una compañı́a
hotelera y es esa la primera razón por la cual HOTELINE implementara un
software con el que busca oportunidades frecuentes de aumentar operaciones.

2 MARCO TEORICO Y
CONCEPTUAL
2.1 MARCO CONCEPTUAL
HOTEL:

“Aquellos establecimientos que ofrecen, alojamiento con o sin servicios com-

plementarios, ocupan la totalidad de un edificio o parte independizada del mismo,
constituyendo sus dependencias un todo homogéneo con entradas, ascensores
y escaleras de uso exclusivo, y reúne los requisitos técnicos establecidos por
reglamentación.”

3
 Según el autor Ramos Martı́nez Fernando P, un hotel nos ofrece un sin
fin de variedades, de alojamiento aun usuario facilitando de manera rápida una
estancia para poder descansar, pero cumpliendo una serie de requerimientos.

USUARIO

“Se considera usuario a toda persona que ya ha llenado, la información

requerida en la hoja de pre registro de la aplicación.”

Conforme a nos narra el autor Ramos Martı́nez Fernando P , un usuario

es la persona que se encarga de hacer la reservación de un hotel, si es que desea
obtener el servicio.

CHECK IN:

“Acto de ingresar en el sistema del hotel el registro del huésped para que este
quede como registrado.”

El concepto anterior del autor Ramos Martı́nez Fernando P refiere a la

acción de realizar la reservación que realiza el huesped.

(Ramos Martı́nez Fernando P, Barrera Torres Mario E, Admin-

istración hotelera 1 división cuartos, pág. 136, 5 Ídem, pág. 135
6 obtenido de: http//www.observatur.ed.ar- observatorio turı́stico –
universidad nacional de LPAONWÚSERED)

2.1.1 HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS:

Este apartado trata de conceptos básicos del análisis y diseño de sistemas,

partiendo con los términos fundamentales o convencionales, hasta los más ac-
tuales. Fundamentalmente el análisis y diseño de sistemas, se refiere al pro-
ceso de examinar una determinada situación, con el propósito de mejorar con
métodos y procedimientos más adecuados.

2.1.2 CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS:

El desarrollo de sistemas, un proceso formado por las etapas de análisis

y diseño, comienza cuando la administración y algunos miembros del personal
encargado del desarrollo de este, detectan un sistema en la empresa que necesita
mejoras.

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 “El método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas (CVDS) es el
conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para
desarrollar e implementar un sistema de información. Esta sección examina
cada una de las actividades que constituyen el ciclo de vida del desarrollo de
sistemas.”

“El método del ciclo de vida moderno para desarrollo de sistemas consta de
las siguientes actividades o etapas:

A. Investigación preliminar.

B. Determinación de los requerimientos del sistema

C. Diseño del sistema.

D. Desarrollo del software

E. Prueba de los sistemas

F. Implantación y Evaluación.”

• INVESTIGACIÓN PRELIMINAR.

“El propósito de esta fase es identificar y establecer las prioridades sobre

aquellas aplicaciones de los sistemas de información, cuyo desarrollo, reporte
máximos beneficios para la empresa. En esta fase se indica la relativa madurez
del funcionamiento de los sistemas de información.”

Es la fase principal al realizar un proyecto, en la que implementara en el

diseño del proyecto, y justar todas las partes esenciales, y aclarar los beneficios
y resultados finales que se obtendrán.

• DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA.

“El propósito de este ciclo, es analizar el problema o la situación de la em-

presa de que se trate y luego definir las necesidades de la misma. En esta fase
es importante comprender todas las facetas de la empresa que se encuentre bajo
estudio; el analista debe de estudiar procesos para dar respuesta a las siguientes
preguntas claves: ¿Qué es lo que se hace?, ¿Cómo?, ¿Con qué frecuencia?

Es la parte fundamental del proyecto, se determina el problema, y se identi-

5
ficas cuyas necesidades se pretenden resolver y marcar el centro del problema.

• DISEÑO DEL SISTEMA.

“El diseño de un sistema de información produce los detalles que estable-

cen la forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados
durante la fase de análisis. Se comienza el diseño identificando los reportes y
otras salidas que debe producir el sistema, ası́ como en los datos de entrada,
determinar cuáles serán campos calculados y cuáles serán almacenados.”

Definiremos como funcionaran los requerimientos del sistema, identificando

los puntos de entrada y salida de información.

• DESARROLLO DEL SOFTWARE.

“Los programadores o encargados de desarrollar el software pueden instalarlo

comprando a terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante,
asimismo los programadores son responsables de la documentación de los pro-
gramas y explicar la forma en que se codifican algunos procedimientos.”

Una vez teniendo el diseño de sistema se realiza la programación de los

campos y esta función se llevará mediante procedimientos y fases que vallan de
la mano con el diseño

• PRUEBAS DE LOS SISTEMAS.

“Durante esta fase, el sistema se emplea de forma experimental, para asegu-

rarse que el sistema no tiene fallas. Se alimenta con datos de prueba y luego se
examinan los resultados para saber si funciona de acuerdo a las especificaciones
y forma que los usuarios se espera que lo haga.”

Finalizando la codificación del sistema se verificara si realmente se cumple

con el funcionamiento del sistema y se apega a los requerimientos planteados en
la fase uno del proyecto.

• IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS.

Este es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los usuar-

6
ios, instalar la aplicación y vaciar información en los archivos de datos nece-
sarios para poder utilizar. Una vez instaladas las aplicaciones, se emplean du-
rante muchos años, sin embargo, con el paso del tiempo las organizaciones y los
usuarios cambian, lo que hace indudable que deba darse mantenimiento a dichas
aplicaciones. Además, es importante darle soporte a la aplicación, ya que este
tiene como propósito sostener y mantener el sistema durante el resto de su vida
útil.

Finalmente habiendo cumplido cada una de las fases del proyecto se pro-
cederá a la implantación de este, y se tomará en cuenta que se debe realizar un
soporte continuo para que el software pueda cumplir con su vida útil.

(Ramos Martı́nez Fernando P, Barrera Torres Mario E, Admin-

istración hotelera 1 división cuartos, pág. 136, 5 Ídem, pág. 135
6 http//www.observatur.ed.ar- observatorio turı́stico – universidad
nacional de LPAONWÚSERED)

2.1.3 DESCRIPCIÓN FUNCIONAL

DEPARTAMENTO CARGA DE DATOS.

Está formado por:

•jefe de departamento. Su responsabilidad es la carga de datos del subsistema

de Mantenimiento de la Estructura

• Equipo de carga de datos. Realizan las tareas operacionales de manten-

imiento de la Estructura. RESHOTEL aportará soluciones en el área opera-
cional.

El sistema comprenderá los siguientes módulos:

• Modulo cliente

• Módulo servidor

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 • Modulo administrador

• Aquellos que aparezcan en el análisis

A su vez cada módulo ofrecerá unas funcionalidades y comprenderá una serie

de submódulos que se describen a continuación. Al desarrollo informático debe
acompañarle una documentación técnica y didáctica que también se comenta.

• MÓDULO CLIENTE

Su aspecto gráfico será similar al de un navegador estándar, simplificando

las opciones de configuración a las estrictamente necesarias y adecuando los
iconos y demás cuestiones de diseño al contexto de uso:

• Debe permitir realizar sobre él, filtrado de información de acceso config-

urable desde el navegador del administrador.

• Debe permitir una navegación guiada automática dirigida desde el naveg-

ador del administrador

• Debe registrar un histórico de cada usuario. Dicho registro no se al-

macenará en local sino en remoto, en el ordenador que alberga al servidor del
sistema

• Debe guardar un registro de entradas a formularios de tipo JavaScript o

a solicitudes de introducción de información de tipo similar diferenciado para
cada usuario y que quede almacenado en el ordenador servidor del sistema.

• MÓDULO SERVIDOR

Debe contemplar un sistema de autenticación de los usuarios del sistema que

permita la identificación y el seguimiento de las interacciones con el sistema,
asignándoles unos perfiles de usuario que les habiliten el uso y los permisos de
acceso a los servicios y recursos del sistema. Este subsistema debe hacer posible
un tratamiento posterior de los datos y una presentación de los mismos que
faciliten la tarea de seguimiento de la utilización.

• Debe incluir un módulo de control, accesible a través de páginas web,

para: - La configuración del modo de trabajo de los módulos de los usuarios.
- La configuración del filtrado de información a las que pueden, en su caso,
acceder los usuarios - El acceso a los logs de los usuarios - El acceso a las
respuestas de los formularios de los usuarios.

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 • Debe contar con un módulo de presentación de la información procedente
de los vendedores y de las respuestas a los formularios JavaScript, ası́ como
de otros parámetros que sean susceptibles de registrar relativos a las tareas del
usuario (páginas visitadas, tiempo empleado, respuestas seleccionadas, textos
escritos en formularios, etc.).

• MÓDULO ADMINISTRADOR

Su aspecto externo será similar al del módulo cliente, pero, además de las
prestaciones propias del módulo cliente, a través del módulo del supervisor se
debe permitir dirigir el control de las tareas de los programas cliente de los
usuarios y acceder a los servicios de control y presentación de la información
definidos en el módulo servidor del sistema.

• ALTERNATIVAS DE DISEÑO.

El sistema que se quiere diseñar se perfila como un sistema web en el que se

permite que el usuario invoque la lógica del negocio y, por consiguiente, cambie
el estado de negocio del servidor. Esta definición implica que por lo menos
existen tres elementos arquitectónicos en un sistema web:

• Navegado cliente.

• Servidor Web.

• Servidor del Sistema.

Y probablemente:

• Servidor de Base de Datos.

Según el libro “Diseño y Programación de aplicaciones Web” de Ramón

Olivella, existen tres patrones comunes que expresan un esquema de organi-
zación estructural de un sistema web:

• Ciente web ligero: Se requiere que el cliente tenga un navegador web

estándar capaz de mostrar formularios. Toda la lógica del negocio se ejecuta en
el servidor.

Cliente web pesado: Una cantidad significativa de la lógica de negocio se

ejecuta en la máquina del cliente.

• Entrega vı́a web: Además de usar http como medio de comunicación en-

9
tre el cliente y el servidor, se emplean otros protocolos como IIOP y DCOM,
para dar soporte al sistema de objetos distribuidos. El navegador web actúa
principalmente como entrega y dispositivo contenedor del sistema de objetos
distribuidos.

Según el autor ANGEL LUIS LOZANO SANCHEZ creador de la tesis ref-

erente al tema “Sistema de Gestión de reserva Online para empresas turı́sticas
de menor tamaño, región de O’Higgins”. En la realización de un proyecto es
importante la descripción funcional dl software que se va implementa y el fun-
cionamiento que este va a llevar, destacar los componentes de los módulos que
va a llevar, y el funcionamiento claro y concreto.

Ası́ como las alternativas de diseño para el cual será implementado, docu-
mentado en cada apartado del diseño el funcionamiento y el manejo de cada
uno de estos para notar, si se cumplen con las caracterı́sticas correspondientes.

(PROYECTO DE TESIS. “Sistema de Gestión de reserva On-

line para empresas turı́sticas de menor tamaño, región de O’Higgins”
ANGEL LUIS LOZANO SANCHEZ).

2.1.4 CLASIFICACIONES DEL TURISMO SEGÚN EL NIVEL

SOCIAL DEL TURISTA

• TURISMO DE LUJO:

Se caracteriza por ser internacional (receptivo), de alto costo y lujoso. Es

llevado a cabo en paı́ses muy desarrollados y requiere de una costosa infraestruc-
tura.

Según la autora Graciela Benseny en esta sección el turismo de este tipo solo
se desarrolla en paı́ses, con una economı́a elevada ya que requiere de costosas
infraestructuras, y por lo mismo su costo se eleva en gran cantidad.

•TURISMO DE CLASE MEDIA:

Es aquel donde la clase social de medianos recursos económicos utiliza las

instalaciones turı́sticas de primera, segunda o tercera clase, dependiendo del
nivel de ingreso que posee.

10
 Este tipo turismo se da en las ciudades en un tanto aglomeradas, pero de
economı́a estable, esto poseen lujos básico y no exageradamente extravagante,
y el pago de estos es un tanto accesible para quienes pueden pagarlo que poseen
una economı́a estable.

• TURISMO MASIVO:

Es el que busca incorporar al movimiento turı́stico a las clases económicamente

débiles. Una primera etapa es el llamado turismo social, que consiste en viajes
de grupos de personas a un precio inferior al costo y real y que son financiados
total o parcialmente por entes públicos o privados.

Según la autora de dicha investigación, este se da para grandes grupos, como

lo dice masivamente se realizan estos viajes para que en el alojamiento disminuya
el costo hasta casi en un 50 porciento.

2.2 MARCO TEORICO REFERENCIAL:

El sector turı́stico es considerado como uno de los principales generadores
de ingresos en todo el paı́s, siendo dentro de este, el hotelerı́a la rama más
significativa.

La organización internacional de estandarización menciona que la calidad

de software es vital y de suma importancia en el inicio y entrega final, pues
posee un conjunto de propiedades y caracterı́sticas de un sistema al que se le
confiere la aptitud de satisfacer necesidades expresadas o implı́citas.

En términos generales, hay cuatro puntos del plan de marketing hotelero

tradicional: precio, producto, plaza y promoción.

Los cinco componentes son los siguientes:

• Productos de servicio.

• textit Comunicación.

11
 • Precios.

• Distribución. •

La mezcla de producto y servicio es todos los productos y servicios ofrecidos

por una operación hotelera en particular. El turismo en estos dı́as está ganando,
de una manera acelerada, terreno como una actividad económica novedosos que
resulta factible para la mayorı́a de los nuevos emprendedores. (cita)

Con el paso del tiempo el turismo ha incrementado de manera notoria, con-

virtiéndose en una de las principales fuentes de ingreso económica en el paı́s
hablando de manera de global, esto no los menciona Gómez instructor de un
proyecto de la UDLAP.

http://catarina.udlap.mx/ud la /tales/documentos/lhr/f ernandezr p r/capitulo2.pdf Gómez1985

2.2.1 IBIZZI

Software de gestión para hoteles con sistema de reservas integrado

Software de gestión online para hoteles. La herramienta con la que con-

seguirá gestionar las tareas diarias del alojamiento (reservas, check-in, fac-
turación).

No necesita instalarse en un ordenador, funciona a través de cualquier Tablet

o PC conectado a Internet, incluso desde un teléfono. Puede gestionar su alo-
jamiento desde varios equipos al mismo tiempo.

El sistema sincroniza también la disponibilidad de habitaciones con los datos

de las reservas generadas desde el motor de reservas de su web y las reservas
que provienen las reservas de los canales de distribución (OTAs) con el Channel
Manager.

Esto le permite ahorrar tiempo, dinero y problemas de overbooking. Puede

contratar solo el PMS (software para la gestión de alojamientos), o el motor de
reservas, o simplificar todavı́a mas el trabajo contratando también otros módulos
que aportan funcionalidades de valor añadido para el hotel al automatizar pro-
cesos.

SOFTWARE GESTION HOTEL + MOTOR DE RESERVAS WEB + CHAN-

NEL MANAGER

IBIZZI permite la contratación por módulos siendo los 2 principales:

12
 1. Motor de reservas para web, que puede vincularse con el módulo
textbf opcional del channel manager.

2. Software de gestión de hotel que permite crear reservas y vincu-

larlas a las habitaciones, asignar los huéspedes, y generar la factura.
Incluye también un control de limpieza de habitaciones y un Dash-
board con acceso a los principales datos de cada dı́a.

Además, el software de gestión de hotel ofrece módulos que se pueden

contratar adicionalmente en función de las necesidades extra que quiera
cubrir cada alojamiento:

• Facturar servicios extra como consumos del minibar, cafeterı́a, excursiones,

desayunos, comidas, lavanderı́a, . . .

• Generar el archivo listo para enviar parte de viajeros para la policı́a,

guardia civil.

• Generar la información para la encuesta de ocupación hotelera del INE

• Conectar con la base de datos de EliteBook

Una solución atractiva y completa para gestionar las habitaciones y clientes

del hotel, de una forma intuitiva y con funciones que mejoran su gestión y
ahorran tiempo y dinero.

2.2.2 APLICACIONES MOVILES ENCARGADAS DE LA RESER-

VACION DE HOTEL

• BOOKING.COM.

En ella podemos buscar entre más de 210.000 hoteles de todo el mundo y

ver nuestras reservas. Al buscar hotel podemos ordenar el listado por popular-
idad, por precio de menor a mayor, por estrellas, puntuación o por el nombre.
También podemos filtrar los resultados por estrellas, rango de precio, por sus
instalaciones (si tiene WiFi, gimnasio, piscina, spa...), si aceptan mascotas, etc...
Podemos ver los hoteles del listado en un mapa para ver su localización y ver
ofertas relámpago.

En la ficha de cada hotel veremos sus fotos, ubicación, servicios, descripción,

condiciones de la reserva, el precio de las habitaciones, la disponibilidad y la val-
oración de los usuarios, opiniones que podemos filtrar para ver sólo los mensajes
de parejas mayores, jóvenes, solteras, familia con niños o grupo de amigos.(ver

13
imagen 5)

• EXPEDIA HOTELS.

Podemos encontrar la mejor oferta en más de 130.000 hoteles de 20.000

ciudades de todo el mundo. Cuando hagamos una búsqueda para encontrar
un hotel para la fecha y destino escogido podremos ordenador los resultados
por popularidad, precio, valoración y distancia. También podremos filtrar los
resultados pero aquı́ sólo podemos filtrar por nombre, distancia, número de
estrellas o por rango de precio.

Al seleccionar un hotel veremos algunas fotográficas, sus servicios, descripción,

ubicación, condiciones y su valoración por los clientes. Los comentarios estarán
clasificados por recientes, a favor y en contra. (ver imagen 6)

Creador de la página Georgejmclittle.

2.2.3 WORD PRESS.ORG

WordPress es un sistema de gestión de contenidos (CMS) que permite crear

y mantener un blog u otro tipo de web. Con casi 10 años de existencia y más
de un millar de temas (plantillas) disponibles en su web oficial, no es solo un
sistema sencillo e intuitivo para crear un blog personal, sino que permite realizar
toda clase de web más complejas. WordPress es un sistema ideal para un sitio
web que se actualice periódicamente. Si se escribe contenido con cierta frecuen-
cia, cuando alguien accede al sitio web, puede encontrar todos esos contenidos
ordenados cronológicamente (primero los más recientes y por último los más
antiguos).

Es el sistema ideal para los principiantes, o para los que no tienen demasi-
ados conocimientos técnicos. WordPress dispone de un sistema de plugins, que
permiten extender las capacidades de WordPress, de esa forma se consigue un
CMS más flexible

¿Qué puedo hacer con WordPress?

En muchas ocasiones se asocia WordPress con una herramienta que solo sirve
para hacer blogs. Esto no es correcto: con WordPress podemos crear un blog
y mucho más: webs empresariales, tiendas online, periódico digital, central de
reservas, etc. A continuación vamos a ver algunas de las cosas que podemos
crear con este gestor de contenidos.

• BLOG

14
 Es su función más conocida. WordPress incorpora, en su instalación por de-
fecto todas las funcionalidades tı́picas de un blog: mostrar artı́culos en formato
blog, opción de añadir comentarios a las entradas, posibilidad de organizar los
artı́culos por categorı́as o etiquetas, etc..

Además, se podrán agregar en la web diversos módulos, llamados widgets,

habituales de los blogs: listado de categorı́as del blog, listado de etiquetas,
buscador, lista de artı́culos más leı́dos, lista de últimos comentarios, etc. Con
todo ello se puede decir que posiblemente WordPress sea la mejor herramienta
para crear un blog, con más razón si cabe si tenemos en cuenta su sencillez de
manejo. (ver imagen 1)

= CARACTERISTICAS DE WORD PRESS =

• WEB CORPORATIVA

WordPress puede servir perfectamente para crear una web empresarial, en-
tendiendo como tal una página donde podamos informar sobre todo lo que
concierne a nuestra empresa o negocio: quiénes somos, servicios, clientes, etc.
Gracias a la multitud de plantillas disponibles para WordPress podremos con-
seguir diseños muy variados para nuestra web, que podrı́an ir desde una web
con diseño minimalista y que muestre poca a información, a webs completas que
carguen muchos datos en cada página.

Podremos crear distintos apartados en nuestra web para organizar los con-
tenidos. Estos no se limitan a páginas estáticas, o una página de blog, sino que
gracias a los miles de plugins disponibles podremos añadir más funcionalidades
como formulario de contacto, foro, directorios, etc.

•TIENDA ONLINE

Aunque existan otros gestores de contenidos especı́ficos para crear tiendas

online (PrestaShop, Magento, etc.), WordPress puede ser una opción completa-
mente válida, ya que dispone de varios plugins que nos permitirán incorporar
una tienda online en nuestra web. De todos ellos, WooCommerce serı́a la opción
más recomendable, aunque podemos elegir otro plugin.

Gracias a WordPress y el plugin WooCommerce podremos disponer de una

tienda online con todas las funcionalidades tı́picas que esperamos encontrar
en una aplicación de este tipo: creación de productos ilimitada, organización
de productos por categorı́a, posibilidad de agregar atributos a los productos,
diversos sistemas de pago y envı́o, gestión avanzada de pedidos, etc.

Las funcionalidades de nuestra tienda no se acabarán con las que incorpore

15
el propio WooCommerce, sino que podremos añadir cientos de nuevas opciones
gracias a los plugins especı́ficos para él: importación masiva de productos, portes
de envı́o por código postal, pasarelas de pago con tarjeta de crédito, precios de
producto por cantidad, generación de facturas, etc.

Pues sı́, una de las caracterı́sticas más demandadas en sitios web Word-
Press es el calendario de reservas. Este tipo de funcionalidad es muy útil
para cualquier sitio web profesional que necesite que los clientes puedan pedir
cita previa o alquilar materiales/servicios por horas o dı́as. Por ejemplo:

• Reserva online para peluquerı́as (reservas por horas).

• Reserva online para centros de estética (reservas por horas).

• Reserva online para hoteles (reservas por dı́as).

• Reserva online para salas y locales de eventos (reservas por dı́as o por
horas).

• Reserva online para material deportivo (reservas por dı́as o por horas).

• Reserva online para restaurantes (reservas por horas).

• Reserva online para dentistas (reservas por horas).

• Reserva online para abogados (reservas por horas).

• Reserva online para guı́as turı́sticos (reservas por horas).

• Reserva online para alquiler de vehı́culos (reservas por dı́as o por horas).
•

2.2.4 CARACTERÍSTICAS QUE DEBERÍA TENER TU APP

DE TURISMO: DESARROLLO DE APLICACIONES TURÍSTICAS

Una aplicación móvil puede conseguir miles de descargas si está bien desar-
rollada, bien diseñada y tiene una buena estrategia de marketing. Pero si no
cubre una necesidad concreta y tiene una función especı́fica, por muy buena que
sea una app no será útil a largo plazo. Este ejemplo es muy común especialmente
en el desarrollo de aplicaciones turı́sticas de ciertos tipos.

16
 Por ejemplo con las apps desarrolladas especı́ficamente para el verano. Lo
cierto es que hay aplicaciones que están especı́ficamente orientadas al turismo
estacional, por lo que las descargas y la utilización de éstas se limita a pocos
meses del año. Aunque eso no reduce su utilidad en épocas estivales. Buenos
ejemplos de estas aplicaciones móviles podrı́an ser apps como las orientadas a
la playa como iPlaya o iMedJelly.

Desarrollar aplicaciones turı́sticas muy especı́ficas en este sentido puede

provocar que perjudiquemos el retorno de nuestra inversión. En su lugar, una
opción para evitar estos problemas es la de transformar nuestra idea de apli-
cación móvil para que la app sea útil y rentable durante todo el año.

El desarrollo de aplicaciones turı́sticas será mucho más eficiente si siguen

algunas pautas o tienen determinadas caracterı́sticas. A veces no será posible
incluir todas ellas en nuestro proyecto de aplicación móvil, pero tendremos que
definir las caracterı́sticas de la app:

• Para cualquier época del año. Es cierto que el verano es la temporada en

la que viaja más gente, pero no es la única. Los hay que optan por viajar en
invierno, otoño y primavera. Por lo que el desarrollo de una aplicación turı́stica
que se pueda utilizar sea cual sea la estación, siempre será un aspecto positivo.

• Utilidades offline. Muchos son los turistas que viajan fuera de España
y que no disponen de conexión durante sus vacaciones. En el desarrollo de
aplicaciones turı́sticas debemos tener muy presente que cuántas más utilidades
off-line tengamos disponibles para el usuario, mucho mejor. Es el ejemplo de
las apps de mapas y guı́as turı́sticas. Tripwolf es un buen ejemplo de este tipo
de apps.

• Idiomas. Ya sea por facilitar la comunicación cuando viajamos al extran-

jero y también para llegar a mercados extranjeros (por ejemplo, turistas que
visitan un paı́s de otra lengua).

• Imágenes, videos, etc. En el desarrollo de aplicaciones turı́sticas el compo-

nente audiovisual siempre genera gran impacto al usuario, ya sea él el que tiene
la posibilidad de añadir imágenes o bien conocer espacios de una ciudad o des-
tino turı́stico a través de la aplicación turı́stica. En este sentido Yelp hace muy
bien esta labor de aprovechar al máximo el entorno y añadir material fotográfico
a cada uno de los puntos de las grandes ciudades.

• Geolocalización. Aunque pueda resultar contrario a lo que hemos advertido

con anterioridad sobre las funciones offline, tener la posibilidad de acceder a
funciones de geolocalización cuando tengamos conexión siempre será un plus y
será muy útil. Aplicaciones como El Tenedor, ideales para conocer los mejores

17
restaurantes de una localidad nueva durante las vacaciones, utiliza con éxito
esta función.

2.2.5PIB TURÍSTICO EN MÉXICO

México cerró el 2016 con resultados positivos en el ranking realizado por

Organización Mundial de Turismo (OMT).

Según la página de investigación turista Merca 2.0 el número de llegadas de

turistas internacionales, nuestro paı́s subió una posición y se ubicó en el octavo
lugar.

En 2015 diferentes actividades turı́sticas contribuyeron al total del Valor

Agregado Bruto Turı́stico, a la aportación de servicios de alquiler y negocios
(21.3 por ciento), se sumó la de transporte de pasajeros (17 por ciento); los
bienes y artesanı́as (14.6 por ciento).

Esto hace referencia a la reservación de hoteles, aquı́ estamos hablando de

manera general a nivel nacional pues la información recabada se generó en el
total del paı́s, lo que sı́ cabe recalcar es que se necesita atención en este sector,
claro esta que ya existe demasiada información de turismo, y de aplicaciones que
se dedican a ello, mas muchas de estas se concentran y dedican a las grandes
empresas dejando de lado medianas y pequeñas, según la página consulta el
alojamiento y visitas de espacios recreativos incremento este año.

Los servicios de alojamiento, tiempos compartidos y segundas viviendas (13.9

por ciento); seguidos de otros servicios (11.5 por ciento) y los restaurantes, bares
y centros nocturnos (10.5 por ciento); el comercio turı́stico (8.4 por ciento),
los servicios de esparcimiento (1.8 por ciento) y las agencias de viajes (1 por
ciento).

2.2.6 TURISMO EN LA REGION DE ZACAPOAXTLA

La ciudad de Zacapoaxtla está en la Sierra Madre Oriental en las frı́as cum-

bres del norte del estado. El extinto volcán Apaxtepec, al sureste, atestigua el
origen volcánico de la accidentada topografı́a. El clima es templado y húmedo.
Las lluvias frecuentes forman densos bancos de niebla que reducen la visibilidad
y hacen peligroso el tránsito en las sinuosas carreteras de la zona.

Zacapoaxtla viene del náhuatl zacatl, paja, zacate, y tlan lugar y significa
“Lugar donde se cuenta el zacate”. Su fundación prehispánica se estima en el
año 1270 d.C., cuando el volcán Apaxtepec hizo erupción y sepultó al pueblo de
Xaltetelli, dando orı́gen posiblemente a Zacapoaloyan, actualmente Zacapoaxtla.
La población fue fundada en 1540 por Jacinto de Cortés, quien luego se convirtió

18
en misionero minoritario de la Orden de San Francisco, conocido como fray
Cintos.

• HISTORIA: PARTICIPACION DE ZACAPOAXTLA EN LA BATALLA

DEL CINCO DE MAYO

En 1862, el Distrito de Zacapoaxtla abarcaba poblaciones que hoy son mu-

nicipios independientes. El Batallón que rechazó el ataque invasor se formó
con gente de muchas comunidades de la región. Con un supremo esfuerzo, un
indı́gena malherido descarga un certero machetazo y cercena el cuello de un sol-
dado extranjero, tiñendo de sangre su vistoso uniforme. Más allá, otro indı́gena
ataca fieramente a un zuavo que se defiende desesperadamente, caı́do en el suelo;
en su afilado rostro se congela una expresión de angustia y terror. Envueltos
por el humo de la pólvora quemada, dos ejércitos se enfrentan en una cruenta
lucha cuerpo a cuerpo, y casi se escucha el fragor de la batalla.

Es un combate desigual; los franceses empuñan fusiles con bayoneta calada

mientras los indı́genas zacapoaxtlas, vestidos de manta con cotones oscuros y
huaraches, blanden sus afilados machetes, que lanzan destellos de plata. La
épica escena está plasmada en un emotivo mural del artista zacapoaxteco Luis
Toral González, en el Palacio Municipal de Zacapoaxtla, y representa la heroica
gesta del 5 de mayo de 1862 a la sazón el mejor del mundo.

En esta epopeya, en la que el pueblo mexicano demostró su amor a la libertad

y a sus valores patrios, destacó el Sexto Batallón de las Guardias Nacionales
de Puebla, instalado en la villa de Zacapoaxtla, que guarneció las trincheras
exteriores de los fuertes de Loreto y Guadalupe, y fue el primero en intervenir
para rechazar el ataque de los invasores.

Actualmente, debido a un malentendido, ha surgido un velado resentimiento

de los poblados vecinos contra la ciudad de Zacapoaxtla, acusándola de querer
adjudicarse la gloria de la batalla del 5 de mayo. El señor José Leónides Cabrera
Mitre, nieto de uno de los combatientes y actual cronista de la ciudad, relata:
“En aquel tiempo el distrito de Zacapoaxtla abarcaba poblaciones que hoy son
municipios independientes. El batallón se formó con gentes de muchas comu-
nidades de la sierra norte de Puebla, como Xochiapulco, Tetela, Zacapoaxtla,
Cuetzalan, Xochitlán, Nauzontla y otras; se le llamó Batallón Zacapoaxtlas por
pertenecer a ese distrito con base en esta villa; de aquı́ salió hacia Puebla para
intervenir en la batalla. Muchos hombres más se le unieron a su paso por los
pueblos. No se pretende negar la participación de nadie; por el contrario, se
sabe que los de Xochiapulco eran los más numerosos y fueron los primeros en
entrar al combate. Es muy lamentable que hoy existan antagonismos absurdos
entre hermanos que ayer lucharon juntos por la noble causa de defender a la
patria”.

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 PARROQUIA DE SAN PEDRO APÓSTOL: Es también conocida como
Parroquia Lateranense. Es un edificio de estilo neoclásico de inspiración grecor-
romana, con una inconfundible fachada de columnas toscanas, rematada con
un frontispicio triangular. La planta de la iglesia es basilical, con una bóveda
sostenida por arcos de nervadura. El reloj europeo de la torre mayor fue insta-
lado en 1882 y el interior fue decorado en 1936 por el pintor Luis Toral. Junto
a la Parroquia hay una capilla dedicada al culto del Cristo de Esquipulas, una
imagen llegada de Guatemala. Solamente existen dos parroquias más con esta
categorı́a, la parroquia de Lima, Perú y la de Córdoba, Argentina.

SANTUARIO DE GUADALUPE: De finales del S. XIX, se observa en su

interior el talento de los artistas de la región, quienes intentaron copiar la dis-
posición y decoración de la antigua Bası́lica de Guadalupe de México. Destaca
el retablo principal de estilo neoclásico y unas pinturas alusivas a la aparición
de la Virgen; parecidas a las de Villa de Guadalupe, en la Ciudad de México.
Considerada como Monumento Nacional y como Patrimonio de la Humanidad,
reconocida por la “UNESCO” desde 1949.

CASCADA “VELO DE NOVIA”: se llega por un camino de terracerı́a hasta

un lugar para estacionar el auto y se continúa a pie por un estrecho sendero que
cruza un rı́o tranquilo y nos lleva hasta una loma desde donde se ve la cascada.

“Velo de Novia” es una suave pero copiosa caı́da de agua que parece apenas
derramarse sobre la roca. El sonido que produce es relajante pues la porosidad
de sus piedras contribuye a tal efecto sonoro. Esta misma porosidad le da a la
roca cierta adherencia al andar sobre ella, lo que permite caminar hasta la base
de la cascada para disfrutar aún más de cerca el sonido del agua.

CASCADA “LA OLLA”: Desde el mirador del parque Apulco puede obser-
var la belleza incomparable de la cascada La Olla, adentrada en una exuberante
vegetación. Su nombre lo toma por su forma, ya que los acantilados que rodean
la cascada dan la impresión de parecer una olla. Mide 35m aproximadamente
y está conformada por dos caı́das de agua que se unen en la poza que forman
las mismas. El cauce continúa hasta pasar por debajo de la Finca Santa Marı́a
Tres Arroyos y perderse en el cañón hacia la presa de Atotocoyan.

RÍO APULCO: este rı́o se origina en Zautla y cruza varios municipios de

poniente a oriente. Es un rı́o de poco caudal que depende de las condiciones de
lluvia, su ancho aproximadamente es de 8 a 10 metros y su vegetación dominante
está formada por pino, oyamel, sabino y ocote. Se realizan torneos de pesca.

Esta investigación se realizó en la región y sus alrededores de Zacapoaxtla

por encargados de promover el turismo y los atractivos visuales que podemos
encontrar en la región de esta manera se pretende fomentar el turismo, y claro

20
está que, al incrementar visitas, en la región se requiere de hospedaje y como
conozcan los sitios disponibles.

Hay opciones para todos los gustos, necesidades y bolsillos. Una ciudad pu-
jante y con tanta riqueza histórica tiene que estar a la altura de los requerim-
ientos del sector turismo.

En el Estado de Puebla se pueden encontrar los clásicos hospedajes de una y

dos estrellas. Un poco más de confort en hoteles 3 estrellas. Todos los servicios
de lujo en los hoteles 4 estrellas y servicios exquisitos en hoteles 5 estrellas.

Para quienes buscan el gusto por el detalle Puebla ofrece la elegancia y la

calidez de sus Hoteles Boutique y sus casonas coloniales especialmente preparadas
para brindar una estancia inolvidable.

Los amantes de la naturaleza encontrarán muchas opciones de alojamiento

en cabañas en Chignahuapan, Cuetzalan, Tetela de Ocampo, Zacatlán, Huauchi-
nango, Zacapoaxtla y demás localidades.

(página de turismo: https://www.corazondepuebla.com.mx/descubre/zacapoaxtla/)

3 METODOLOGIA INVESTIGACIÓN
DE INTERVENCIÓN
La intervención ha sido una herramienta estratégica para tomar contacto
con la realidad, poner en tensión teorı́as y conceptos y validar hipótesis de
investigación, pero también para producir cambios en la sociedad.

La metodologı́a está basada en los autores Pacheco, A. y Cruz, M.C. (2006)

y consta de los siguientes pasos:

3.1 ALCANCE Y ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN

Busca la implementación de estrategias de turismo por medio de la tec-

nologı́a informática con el fin de cumplir las necesidades de sus clientes a nivel
persona. La consolidación de clientes tradicionales y la consecución de nuevos
clientes son el negocio primordial de una compañı́a hotelera y es esa la primera
razón por la cual HOTELINE implementará un software con el que se buscan
oportunidades frecuentes de aumentar acciones en las aplicaciones informáticas
implementadas.

21
 3.2 DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO.

El enfoque de estudio se especializa en los HOTELES DE LA REGIÓN

DE ZACAPOAXTLA, PUEBLA, son establecimientos que se especializan en la
oferta de alojamiento a un huésped, ofreciendo diferentes tarifas, dependiendo de
la economı́a disponible del huésped, durante el año en los hoteles principalmente
reconocidos son los que reciben mayor visita por algunas turistas que deciden
visitar la región, pero existen muchos otros que no aparecen en algunos sitios web
creador para darlos a conocer, por ello se pretende crear un software que pueda
ser aplicado como una herramienta útil para la administración de reservaciones
de habitaciones de hoteles que ofrecen estos servicios y las ubicaciones de lugares
turı́sticos, adicionando los que aun no son reconocidos, y también ofreciendo
en el menú el tipo de tarifa que el huésped desea pagar, para que ası́ solo se
muestren, los mas relevantes, evitando la tediosa información adicional.

Si bien los hoteles ofrecen alojamiento, por medio de la aplicación se ofrecerá

información turı́stica adicional, para que puedan ser visitadas.

3.3 SELECCION DEL GRUPO:

Región Zacapoaxtla, 200 persona mediante una muestra que se tomó del
resultado de la siguiente formula.(ver Figure 2)

Figure 2: Formula 2

3.4 SELECCION Y ELABORACION DE INSTRUMENTOS:

Se realizó una encuesta en la plataforma de Survey Monkey, para consultar

si dicha propuesta de software de hotel tendrá aceptación la región y se puede
consultar despues de este link:

https://es.surveymonkey.com/r/8ZSLZKT

3.5 APLICACION DE INSTRUMENTOS:

El tamaño de la población es de 1,289, este resultado s obtuvo realizando la

operacion de la formula antes mencionada, para ello al realizar la encuesta se
utilizaron durante el desarrollo las siguientes preguntas.

22
 Figure 3: Encuesta

3.6 RECOPILACION DE DATOS

Figure 4: Pregunta 1

Figure 5: Pregunta 2

23
 Figure 6: Pregunta 3

Figure 7: Pregunta 4

Figure 8: Pregunta 5

3.7 ANALISIS DE DATOS

Con bases a las respuestas obtenidas de la encuesta, y limitando a una re-

spuesta concreta de un si o un no la pregunta y analizando las gráficas obtenidas
consideramos que el software a implementar en la región, será de utilidad tanto
como para los hoteles que ofrecen sus servicios como los clientes.

24
 3.8 DESARROLLO DEL MODELO TEÓRICO DISEÑO DE LA PROPUESTA

Figure 9: Modelo Teorico

CONCLUSION
HOTELINE es una plataforma la cual nos permitirá administrar eficiente-
mente todas las funciones que se realizan en nuestro hotel, ya sean de carácter
operativo, administrativo facilitará a nuestros clientes poder realizar reservas en
el hotel.

Asi también ofrecerá un gran abanico de información sobre la reserva, por

ejemplo, los tipos de alojamientos con los que cuenta el hotel, zonas turı́sticas,
transporte entre otros mas.

La forma manual utilizada para el control de hospedaje y reservación del

hotel, genera un ineficiente procesamiento de la información y no permite un
control adecuado y eficiente de los procesos.

El software permitira la administración de los procesos de registro de reser-

vaciones, control de hospedaje de los huéspedes durante toda su estadı́a

25
 El diseño del sistema permitira tener integridad de datos y centralización de
la información; y a su vez el diseño de interfaz permite una visualización previa
de las pantallas y reportes que se van a utilizar en el sistema.

El sistema que se implementara como propuesta de solución se ajusta fácilmente

a las diversas formas existentes para controlar el hospedaje y reservación, esto
gracias a los parámetros con los que contara el sistema.

También ofrecerá un gran abanico de información turistica, por ejemplo,

zonas turisticas, como son los lugares mas cercanos al alojamiento del huesped

BIBLIOGRAFIA
http://ri.ues.edu.sv/11708/1/M0337.pdf

https://www.utadeo.edu.co/files/collections/documents/fielda ttachedf ile/cartilla.pdf ?width =

740height = 780inline = true

http://catarina.udlap.mx/ud la /tales/documentos/lhr/f ernandezr p r/capitulo2.pdf

https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/metodologia-agile/pros-
y-contras-de-la-metodologia-en-cascada

https://www.tiposde.com/metodologias.html

https://amsystem.es/software-gratis/am-hotel-lite-software-hotel-gratuito

openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/951/1/34947tfc

https://www.webempresa.com/wordpress/que-es-wordpress.html

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