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Profesores a Cargo:
• Cristina Minolli
Alumnos Integrantes:
• Nicolás Bullrich
• Nicolás Dobal
• Santiago Figiaccone
INTRODUCCION
Desde el origen de los tiempos la curiosidad y la creatividad del ser humano han
posibilitado el descubrimiento y la creación de grandes cantidades de avances
tecnológicos. Así fue que el ser humano primitivo, logro la invención de uno de los
avances tecnológicos de la historia: La rueda cuyo origen se remonta a los años 3350 -
3100 AC. Este avance generó los cimientos para enormes mejoras en materia de
transporte y producción e incluso hoy, 5200 años después de su creación, sigue siendo
un elemento fundamental en las maquinas modernas. En tiempos antiguos, la rueda
permitió el uso de Carros de tracción facilitando el trabajo de transporte de alimentos y
materiales de un lugar a otro. Consecuentemente, trabajos que antes hubieran requerido
de gran cantidad de personas o tiempo para trasladar la cantidad necesaria, podían
hacerse rápidamente y con una única persona que guie a los animales (Rastro más
antiguo del uso de la rueda en un carro tirado por animales data del año 2500 A.C. en el
estandarte de la ciudad mesopotámica meridional de URi).
Los grandes avances tecnológicos realizados por el hombre plantean una revolución o
un cambio de paradigma en la cultura y en el mundo del trabajo, generando nuevos retos
para las personas, algunos de los cuales son conocidos y muchos otros por descubrir.
Con el transcurso del tiempo, la evolución de los avances tecnológicos se volvió
exponencial, generando impactos cada vez más grandes y acumulativos que afectan a
las personas, tanto en su trabajo como en su vida cotidiana, cambios continuos en los
paradigmas del momento.
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MARCO TEORICO
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En resumen, la economía basada en el trabajo manual, fue remplazada paulatinamente
por la industria y manufactura de maquinaria. Este cambio se vio apalancado en:
- El uso de la ciencia y tecnología para la invención de máquinas que mejoraban
los procesos productivos.
- El uso de nuevas fuentes energéticas, como el carbón y el vapor.
- La revolución en el transporte, como los ferrocarriles y barco de vapor.
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Las innovaciones más radicales que dieron lugar a un nuevo sistema tecnológico
surgieron principalmente en Estados Unidos y Alemania, entre 1870 y 1913. Estos
avances tecnológicos encuentran sus bases fundamentales en:
- Descubrimiento de nuevos metales, como el Zinc y Niquel, que contribuyeron a
evitar la oxidación del acero, el aluminio y el Cobre, metales fundamentales para
la industria de la electricidad.
- Avances en la producción de distintos compuestos químicos, como la
fabricación de Sosa, Colorantes artificiales, Fertilizantes y Explosivos químicos,
que impulsaron una expansión de esta industria.
- El aumento en la oferta y la diversificación de la energía, incorporando nuevas
máquinas como la turbina, sustentado por las nuevas formas de energía, como la
electricidad y el petróleo.
- La continua necesidad de mecanizar los procesos productivos, facilitados por las
nuevas fuentes energéticas, permitieron elevar los niveles de producción.
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la fabricación de los primeros automóviles. El primero de ellos fue presentado por Karl
Benz en el año 1886. Un avance significativo en el mundo industrial iba a surgir
aproximadamente 20 años después, acompañado por Henry Ford. Henry, en el año
1908, comenzó a producir automóviles (Ford T) en Estados Unidos, utilizando una línea
de montaje, lo cual le permitió elevar los niveles de productividad a estándares
impensados.
Esta época se encuentra acompañada por un fuerte crecimiento demográfico. El cual fue
apalancado por:
- El aumento significativo de la producción que arrojaban los terrenos de cultivo,
debido al uso de nuevas tecnologías.
- El cultivo en tierras colonizadas.
- La introducción de cultivos provenientes de otros continentes.
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posibilidad de que en 1950 los gobiernos y sobre todo su rama armada, tengan sistemas
informáticos.
No obstante, la masificación de este invento fundamental, no llego hasta después del
año 1959, cuando Jean Hoerni, creo un nuevo proceso de manufactura de transistores
(actualmente es el más usado en la industria), para crear de manera individual y segura,
cada componente de los transistores, para luego conectarlos entre sí. Al mismo tiempo
este proceso genero la posibilidad de crear circuitos integrados de manera masiva.
Otro avance tecnológico importante de esta revolución sucede aproximadamente, en el
año 1970, Intel género el primer microprocesador, generando los cimientos de las
computadoras actuales, permitiendo introducir en los hogares las primeras
computadoras y placas de video. Este avance continúa hacia 1980, año en que en los
colegios, las oficinas y las industrias de los países desarrollados, se encontraban con una
computadora.
Hacia el año 1983, Motorola genera otro invento que cambiaría la historia de la
humanidad, el primer Celular que operaba usando la tecnología de comunicación
analógica. En el año 2000, el celular personal ya se había propagado de tal manera, que
había alcanzado la presencia de las computadoras en los ámbitos de la vida del ser
humano.
Estos cambios trajeron una revolución social y política importante, dando el punta pie al
escenario de comunicación y globalización actual. El inicio de la Globalización
modifico el trabajo tal como se lo conocía, por ejemplo, transformo un problema local
en un asunto global, la perdida de trabajo en una zona, afecta a otra a miles de
Kilómetros. La Globalización ha hecho imposible ver un factor independiente de otro,
el trabajo está orientado hacia la globalización y el mejoramiento tecnológico como
principio organizacional.
Con la aparición y masificación de los celulares personales, la computación y la
creación de Internet (en el año 1989), las personas podían comunicarse inmediatamente,
compartir información y otros consumir esa información expuesta prácticamente de
forma inmediata. Esto produjo un cambio en el mundo político, dado que ya no existía
la posibilidad de ocultar información, esa información podía ser expuesta y en minutos
consumida por una cantidad significativa de gente, pudiendo incluso provocar el fracaso
de intentos de golpes de estado como el soviético en el año 1991.
En materia económica, el impacto producido por la revolución digital ha sido muy
importante. Sus avances tecnológicos, como internet, generaron una globalización de tal
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magnitud, que generó un antes y después en la forma en que las personas y las
compañías interactúan. Repentinamente, cualquier empresa chica podía acceder al
mismo mercado que antes era exclusivo de las grandes corporaciones.
El uso de las herramientas informáticas y digitales permiten hoy una variedad de nuevas
formas de realizar emprendimientos, de contactarse con posibles interesados e incluso
de promover y probar la viabilidad de la empresa, sin la necesidad de grandes
inversiones e infraestructuras costosas. Formas revolucionarias de financiamiento como
el crowdfunding (Financiación colectiva), hacen cada más accesible la posibilidad de
que cada emprendedor pueda montar y comenzar a operar su empresa con cierto grado
de certeza de que puede funcionar.
Esta revolución abrió el mundo del trabajo a una variedad de nuevos puestos y
complejizo muchos de los que existían previamente. Lo que antes era una tarea 100%
manual, paso a tener interacción con alguna máquina. Esto fuerza a las personas a tener
que interactuar y no todas las personas tienen la educación o el acceso a la educación
necesario para interactuar de manera asertiva con las máquinas.
Esta ola de renovación tecnológica es conocida como la Revolución Digital (o tercera
revolución industrial) y da inicio a lo que hoy se conoce como la era de la Revolución
de la Información.
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forma de entender el conocimiento, en donde la información aparece como el elemento
central alrededor del cual surgen nuevas variantes.
En síntesis, asistimos al nacimiento de una nueva sociedad de la información, donde la
gestión, la calidad y la velocidad, se convierten en factores claves de la competitividad.
HIPOTESIS
¿La cuarta revolución será igual a sus antecesoras, en las que se generaron más oferta
laboral y nuevos trabajos inexistentes hasta el momento; o romperán con la tendencia y
disminuirá la mano de obra requerida, siendo suplantada por la tecnología?
¿Es considerada una amenaza, una oportunidad o una modificación en las
competencias/capacidades requeridas de los recursos humanos?
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ANALISIS
- Deloitte “La tecnología reemplaza puestos de trabajo, pero también los creará” vi
Un estudio realizado por la consultora Deloitte, en la cual afirma que las máquinas,
computadoras y robots han creado en los últimos años más empleo en comparación con
los que han destruido, sobre todo en industrias como los especialistas en tecnología,
analistas de negocios, entre otros. Se observa que los trabajos rutinarios han disminuido
drásticamente, ya que pueden ser sustituidos fácilmente por la tecnología, siendo estos
desde actividades vinculadas con las tareas operativas en rubros de producción a tareas
administrativas.
Sobre dicho informe, el diario argentino “La Nación” vii
, realizo consultas a
especialistas de la materia. Coinciden con el estudio, pero realizan la salvedad, que las
empresas, debido a los avances tecnológicos, requieren de perfiles especializados y
versátiles. En la búsqueda de nuevos talentos, el foco se deposita en las llamadas
“habilidades blandas”, siendo estas competencias como el liderazgo, adaptación,
improvisación, entre otras. Además, señalan que el avance de la tecnología también crea
nuevos empleos, siendo los perfiles más técnicos, como la rama de Ingeniería o
Sistemas los que se destacan.
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fin de adaptarse a esta automatización y, en algunos casos, podrán desarrollar y crear
nuevas profesiones.
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El informe subraya, que en base al estudio de Robots at Work , los robots han
mejorado la productividad laboral. Destaca que la tecnología supone un cambio en la
gran mayoría de las ocupaciones como las conocemos, exigiendo la redefinición de los
puestos de trabajo y la transformación de los procesos de negocio.
- Propietario del rubro Metalúrgica, posee 6 tornos CNC y abastece con piezas,
bridas y válvulas a grandes abastecimientos petroleros en Vaca Muerta.
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- Mando Medio de un Centro de Distribución en correo nacional. Con 60 personas
a cargo, distribuidos entre los puestos de Cartero y Administrativo.
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por otro lado, también abrieron nuevas posibilidades para las cuales hay que estar
capacitado y actualizado para implementarlas.
Actualmente las Compañías de courrier internacional, pioneras en innovación, se
encuentra probando y desarrollando entregas a domicilio por medio de Drones e
inteligencia artificial, pese a las políticas de protección que hoy en día se encuentran
aplicadas a estas maquinarias. Si bien su aplicación no es inmediata, ya demuestran
como en los próximos tiempos, el trabajo y la mano de obra se van a ver nuevamente
afectadas, abriendo una nueva puerta al futuro, hoy incierta.
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Toda esto, menciona nuestro entrevistado, solo es posible con la aplicación de la
tecnología, desde scanners en el área portuaria, a grandes procesadores que puedan
recopilar toda la información de todos los operadores y de esta manera determinar el
control apropiado que se debe ejercer.
Cuando hablamos del futuro y de cómo estas nuevas tecnologías impactaran en la
creación de nuevos puestos de trabajo, él nos explica que como toda nueva tecnología
que se implementa en el área de Servicio, requiere que la persona se actualice y se
capacite para afrontarla.
Para continuar con nuestro análisis, se procedió a conversar con distintas personas
vinculadas a una importante empresa de la industria financiera. Esta corporación es uno
de los bancos más grandes de capital nacional, con más de 100 años en el mercado.
Tiene presencia en las 23 provincias que componen la Argentina por medio de más de
300 sucursales. Su planta permanente se encuentra compuesta por más de 5000
empleados.
Esta empresa en particular se caracteriza por haber buscado siempre ser pioneros o
impulsar la adopción temprana de innovaciones que faciliten y favorezcan a los clientes
e impulsen la eficiencia de la empresa y sus colaboradores.
Referentes de distintas áreas nos comentan que hace tiempo la industria viene
afrontando olas de transformación constante, algunas de ellas impulsadas por empresas
de otras industrias que salen a buscar la manera de competir en el mundo financiero y
otras provenientes por la disponibilidad de nuevas tecnologías.
En cuanto a las presiones generadas por otras industrias, nos cuentan que la banca
tradicional se encuentra en un punto de inflexión. El paradigma donde los clientes se
dirigían a un sucursal, aguardan a ser atendidos durante largos periodos de tiempo (no
importa cuál sea su gestión) para ser atendidos en 15 minutos y continuar con sus vidas,
es un concepto que ya no se encuentra vigente.
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En esta línea la industria se encuentra buscando nuevas formas de contacto con los
clientes, el objetivo es que los bancos se inserten en la vida del cliente y no viceversa.
La mayoría de los bancos del mundo se encuentran haciendo alianzas con distintas
empresas para poder tener presentes ejecutivos comerciales en espacios que no son
propios de la entidad bancaria. Así fue que surgió el concepto de Coffe Banking. Un
espacio donde el cliente va a tomar café, y tiene a disposición la mayor parte de los
servicios que ofrecen los bancos en sus sucursales. La primera sucursal de este tipo fue
inaugurada recientemente en el barrio de Palermo en la Ciudad de Buenos Aires.
Este nuevo tipo de sucursales, brinda a la entidad muchos beneficios en cuanto a la
reducción de personal. Inicialmente rescinden de todos los servicios de seguridad y
limpieza que se encuentran tercearizados. Asimismo, se elimina todo personal vinculado
a la línea de cajas, y se pone a disposición dos o tres ejecutivos altamente preparados en
lugar de cuatro o cinco que suele haber en las sucursales. De esta manera las entidades
bancarias logran eficientizar el personal de atención al público al mismo tiempo que
brindan una experiencia más satisfactoria a los clientes.
Continuando las conversaciones con los referentes de esta entidad financiera, tuvimos el
espacio para obtener la visión de la líder de robotización de la entidad. Ella nos contaba
que actualmente la industria se encuentra trabajando fuertemente en automatizar y
robotizar todas las tareas y decisiones que sean posibles. Bajo esta línea nos comenta
que actualmente la entidad se encuentra trabajando en la robotización de dos frentes: la
decisión de si un reclamo realizado por un cliente es correcto y corresponde, y la
automatización de todos los requerimientos normativos de información.
En relación a la resolución de reclamos, nos cuenta que actualmente el banco recibe
alrededor de 500.000 reclamos anuales y tiene un equipo aproximado de 150 personas
para dar respuesta a todos en un plazo promedio de 96 hs. No obstante los clientes no se
encontraban satisfechos con estos plazos, lo cual empujo a la entidad a buscar e idear
nuevas formas de resolver los problemas que presentan los clientes en un plazo de
tiempo más corto. Así surgió la necesidad de generar un motor de decisión. Esta
máquina (que en realidad físicamente no existe sino que es un programa), recibe todos
los parámetros del caso que son ingresados manualmente, y analiza al cliente (su
comportamiento y antigüedad en la entidad) y todos los datos referidos al reclamo. En
cuestión de segundos se puede obtener una respuesta que nos indique si es obligación de
la entidad devolver o compensar al cliente con los fondos reclamados. El enorme
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beneficio es poder dar una respuesta al cliente prácticamente en el momento (durante la
comunicación con el conctact center) lo cual permitiría reducir los plazos de 96 hs a
escasos segundos.
Por otro lado, esta innovación permite eficientizar la fuerza de trabajo del contact center
(aproximadamente 500 personas) y liberar una gran cantidad de colaboradores que hoy
se dedican a evaluar y definir la resolución de los reclamos.
¨El modelo final es que todos los reclamos de los clientes sean evaluados por el
motor de toma de decisión aprovechando el llamado del cliente y la fuerza de
trabajo que tiene el contact center. Aquellos casos en que el motor de decisión
manifiesta que el cliente está en lo correcto se le reintegran los fondos, y los que
no se pasan a un back office que los vuelve a revisar y analiza si por algún
motivo es conveniente o no restituir los fondos al cliente. De esta manera
podríamos tener apena 60/70 personas en el back office en lugar de las 150 que
hay hoy.¨
Asimismo comentó que las personas que formen parte de este back office, tendrán que
tener skills de interpretación y análisis más perfeccionados es decir que deben estar más
capacitados. Tienen que tener la posibilidad de entender porque el motor dijo que no y
luego corroborar o ver si existe algún factor que el motor no haya considerado y le dé la
razón al cliente.
Para finalizar el estudio de esta empresa, nos juntamos con el referente de la banca de
individuos. El tema que se abordó fue los bancos Digitales.
Todo esto empieza a aparecer en la Argentina de la mano del e-commerce. Esta empresa
planeaba generar “Cuentas” virtuales en las cuales la gente podía poner su dinero y
realizar compras de productos ofrecidos por otros usuarios. Asimismo podían utilizar el
dinero “disponible” de los clientes, para invertirlo y fomentar que dejen el dinero
pagándoles un pequeño fee (interés). Entendiendo que el costo que tenía el e-commerce
por su estructura era menor al de las entidades financieras, podían pagar un fee mayor
que el de la banca. Buscando la forma de poder reducir la estructura de costos a valor
del e-commerce, es que se vio en la Argentina la ventaja del Banco Digital.
Un banco digital, es una entidad financiera que ofrece todos los servicios que tienen un
banco tradicional pero no tienen ninguna sucursal. Esto les permite reducir los costos al
mínimo abriendo la posibilidad a dar una oferta más competitiva a los clientes.
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El gran riesgo que tienen hoy los bancos digitales, es la seguridad. En la Argentina, hay
muchas bandas delictivas que se dedican a obtener los datos de los clientes y realizar la
adquisición de productos (como prestamos) y luego extraer los fondos en efectivo. Esto
puede poner en jaque la corriente de Bancos Digitales que están surgiendo.
Desde la perspectiva de puestos de trabajo, está claro que la transformación de bancos
tradicionales a bancos digitales producirá una fuerte reducción en las capitas. Es
importante tener en cuenta que en la entidad estudiada hay alrededor de 2800 personas
que trabajan en las sucursales contemplando, ejecutivos comerciales, gerentes,
auxiliares y cajeros.
Estos puestos de trabajo serían todos reemplazados por un sitio web, una aplicación
disponible en el Store de Android y Apple y back office que reciba los pedidos de los
clientes, los asesore y ejecute las contrataciones solicitadas.
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CONCLUSION
En cuanto a los mercados laborales pudimos comprobar que cada revolución técnico-
científica genero un gran impacto en la oferta de trabajo disponible y en las
calificaciones necesarias para acceder a los mismos. Bajo esta perspectiva la primera y
segunda revolución industrial nos demostró que, pese a la mecanización de los flujos de
producción, hubo un fuerte incremento en la mano de obra necesaria debido a una gran
expansión en la industria de manufactura. En término de las calificaciones necesarias, se
concluyó que a pesar de no tener formación académica básica y de tener que interactuar
con máquinas, las innovaciones no dejaron estratos sociales marginados de los
mercados laborales. Ya que el aprendizaje del oficio se hacía junto a otra persona que lo
realizaba, o que tenía el know how.
Según pudimos corroborar por medio de las entrevistas realizadas, existe un hilo
conductor a nivel de impactos que conecta y trasciende las industrias existentes: la
automatización de las tareas repetitivas, ya sean operativas o administrativas. Bajo este
paradigma consideramos que los robots y la inteligencia artificial eliminaran la
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necesidad de la intervención del hombre en ciertos ámbitos de la vida de las empresas.
Esto nos permite concluir que indefectiblemente pensar que en el futuro existan tareas
manuales operativas es absolutamente inviable. Consecuentemente una población
importante del mercado laboral deberá actualizarse, adquiriendo nuevos conocimientos
y habilidades, técnicas y blandas, para poder ser competitivo y poder acceder al futuro
mercado laboral.
“In times of change, learners inherit the earth, while the learned find themselves
beautifully equipped to deal with a world that no longer exists”
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¨El mejor escenario posible es que las nuevas tecnologías logren liberar a todos los
humanos de las enfermedades y del trabajo duro y nos permitan explorar y desarrollar
nuestro verdadero potencial; que la bioingeniería sirva para curar a los seres humanos
en lugar de mejorar a una pequeña élite; que la inteligencia artificial elimine muchos
empleos, pero que, con las ganancias obtenidas, proporcione a todos servicios
básicos y gratuitos; que nos permita tener la oportunidad de perseguir nuestros sueños,
ya sea en el campo del arte, los deportes, la religión o la construcción de
comunidades…¨
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FUENTES
WEB
www.profeenhistoria.com
www.prevencionintegral.com
www.infobae.com.ar
www.lanacion.com.ar
www.elconfidencial.com
es.wikipedia.org
www.ilo.org
www.randstad.com
www.deloitte.com
i
https://es.wikipedia.org/wiki/Rueda
ii
https://www.profeenhistoria.com/edad-contemporanea/
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https://es.wikipedia.org/wiki/Segunda_Revoluci%C3%B3n_Industrial
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https://es.wikipedia.org/wiki/Revoluci%C3%B3n_inform%C3%A1tica
v
http://www.catedras.fsoc.uba.ar/chernobilsky/images/nuevas.pdf
vi
https://www2.deloitte.com/uk/en/pages/finance/articles/technology-and-people.html
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https://www.lanacion.com.ar/1882567-la-tecnologia-reemplaza-puestos-de-trabajo-pero-tambien-
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https://www.randstad.es/tendencias360/los-robots-llegan-para-redefinir-el-trabajo/
ix
http://cep.lse.ac.uk/pubs/download/cp447.pdf
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