1.

1 Características generales del negocios a realizar

“Empresa capacitadora en empresas de Tapachula”

En el municipio de Tapachula Chiapas surge la idea a partir de la necesidad de
implementar una nueva sociedad con la finalidad de impartir cursos de
capacitación al personal de empresas externas.
Uno de los temas que nunca debería olvidarse, es que atender bien a nuestros
clientes, es una de las principales herramientas de diferenciación y una de las
formas de agregar más valor a nuestra empresa por eso se pretende realizar la
investigación que permita distinguir y precisar la eficiencia, eficacia, los
beneficios, los logros Alcanzados y la importancia de la función de la educación
que imparten las organizaciones a su personal lo cual es la capacitación
enfocándonos a todas los departamentos que integran una organización, para ello
se realizará un estudio descriptivo de proceso de cómo dar la capacitación en las
empresas, primeramente analizaremos en qué consiste la capacitación, como se
manifiesta y todo lo que se relaciona con lo mismo.

La excelencia de la empresa se logra cuando la empresa en su conjunto se

compromete con el desarrollo y transmisión de modelos basados en buenas
prácticas. Hacer foco en la calidad del servicio ofrecido, no solo contribuye a
difundir y sostener la imagen de una empresa, sino que ayuda a diferenciarse de
la competencia. Los clientes, cada vez más comparan, conocen y demandan
asesoramiento personal, más y mejor atención y, al mismo tiempo, son menos
fieles a sus proveedores habituales.
La capacitación en este tema es útil cuando brinda herramientas operativas que
contribuyan al desarrollo de mejores prácticas en la atención, como así también,
cuando ayuden a todo el personal de la empresa, a comunicar mejor y más
proactivamente, las ventajas y beneficios del servicio ofrecido. El entrenamiento
en este campo debe ser práctico, aplicable y hacer foco en la importancia de
desarrollar estrategias personalizadas que permitan responder y anticiparse a los
requerimientos de los diferentes clientes.
1.1.3.1 Naturaleza del proyecto de inversión

Considerando la necesidad que existe en algunas empresas de la ciudad de

Tapachula Chiapas de brindar un mejor el servicio de las grandes y medianas
empresas surge la idea de crear una organización basada en un plan de negocios
con el fin de generar estrategias basadas en la capacitación del personal de
empresas externas. Es por ello que estamos ofreciendo un servicio de
capacitación al personal humano para que desarrollen sus capacidades respecto
al ámbito que se desempeñan es por ello que Desarrollaremos cursos en los
cuales los colaboradores tendrán la capacidad de desarrollar más habilidades de
una manera práctica.

1.1.3.2 Antecedentes de la empresa

En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la

necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal
calificado y productivo.
La obsolescencia, también es una de las razones por la cual, las instituciones se
preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus
conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan
eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser
de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los
individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa.
Pero la capacitación no es una necesidad ni una obligación que se haya Esta
necesidad de especialización resalta la importancia del adiestramiento y la
capacitación del personal en los diversos niveles de la organización con el fin de
aumentar su efectividad.
En nuestro país se tienen antecedentes de una estructura aplicada de capacitación.
Las empresas grandes y muy grandes dieron gran importancia a la capacitación de
personal, aunque de manera individual analizaron y diseñaron sus propios
subsistemas de capacitación. Las empresas medianas, aunque conscientes de la
necesidad e importancia de la capacitación, no lograron diseñar ningún subsistema
de capacitación, así que optaron por recurrir a enviar cursos de capacitación a
personal preseleccionado de manera no programada.
Posteriormente, aparecieron los lineamientos normativos. En México, tenemos una
de las legislaciones más avanzadas del mundo, dichas leyes están consignadas en
nuestra Constitución Política y en la Ley Federal del Trabajo.
La ley que rige la obligación de la capacitación, fue promulgada en 1970, cuando
fue incluida en la fracción XV del artículo

NOMBRE:ANALIDPADRONGUZMAN
. Planes Globales de Desarrollo de (Capacitación), que han existido a lo largo
de lahistoria de México:Programa Nacional de Capacitación y Productividad de 1984-
1988, sus objetivos fueron:
y
Promover el incremento de la productividad de los sectores industrial,comercial y de
servicios en todos sus niveles.
y
Propiciar el incremento de la productividad de las empresas públicas y delsector social.
y
Promover la investigación, desarrollo y adaptación de tecnologías.
y
Vigilar el cumplimiento de las responsabilidades leg ales de las empresas.
y
Lograr una utilización eficiente de los medios disponibles para la formación
derecursos humanos.Programa Nacional de Capacitación y Productividad de 1991-1994,
sus objetivosfueron:
y
Elevar las capacidades, habilidades y aptitudes de la población para ampliar sus posibilidades
de participación en la actividad productiva, mejorar susniveles de vida y contribuir a un uso más
racional y eficiente de los recuerdosde la sociedad.
y
Abrir cauces a la población trabajadora para una participa ción más activa ycreativa en el
proceso de producción y para desarrollar su capacidad deadaptación ante los retos del cambio
tecnológico y la transformación de lasestructuras productivas.
y
Contribuir al desarrollo de condiciones de trabajo idóneos que pe rmitan altrabajador
desempeñar su función en un medio más humano y dentro de unentorno propicio a su
realización personal en el trabajo, al desarrollo pleno desus capacidades y al incremento de la
productividad.
y
Fomentar una cultura y una dinámica socia les que promuevan la productividad,la calidad y la
eficiencia como formas de vida y de trabajo y como elementossustantivos para la superación
económica y el bienestar nacional.
y
Promover el desarrollo de vínculos de solidaridad que coadyuven alabatimiento del rezago
social y al desarrollo de oportunidades de participaciónproductiva de los grupos
marginados.Acuerdo Nacional para la Elevación de la Productividad y la Calidad , de 1992,
susobjetivos fueron:

En 1983 desaparece la UCECA,quedando todas susatribuciones a cargo de laSecretaria del

Trabajo yPrevisión Social, misma que lasencomendó a su DirecciónGeneral de Capacitación
yProductividad DICAPRO, parasu implantación.DICAPRO, se canalizado hacia
laorganización, promoción y supervisión, víael registro de acciones de:
y
Comisiones Mixtas de Capacitación yAdiestramiento.
y
Planes y Programas.
y
Constancias de HabilidadesLaborales.
y
Agentes Capacitadores.
y
Sistemas generales.

NOMBRE:ANALIDPADRONGUZMAN
y
Modernización de las estructuras organizativas del entorno productivo, entreotras,
las empresariales, sindicales y gubernamentales.
y
Superación y desarrollo de la administración en las empresas.
y
Énfasis en los recursos humanos: Capacitación permanente, condiciones dellugar de
trabajo, motivación, estímulo y bienestar de los trabajadores,remuneración.
y
Fortalecimiento de las relaciones laborales.
y
Modernización y mejoramiento tecnológico, investigación y desarrollo.
y
Entorno macroeconómico y social propicio a la productividad y a la calidad

1.1.3.3Experiencia del emprendedor como motivo del proyecto

1.1.3.4 Justificación del proyecto

Actualmente la situación de la capacitación en la ciudad de Tapachula, Chiapas

es preocupante, principalmente en las pequeñas y medianas empresas ya que
muestran muy poco interés al respecto, de ahí el interés por la presente
investigación la cual pretende hacer concientización de gerentes, supervisores,
jefes de área, ejecutivos, etc., de la importancia que tiene la implementación de
capacitación en las organizaciones. Ya que, no tan sólo se debe dar capacitación
por cumplir con disposiciones legales, por estar de moda, por alguna certificación
que se pretenda, o simplemente por dar capacitación y aparentar que se llevan a
cabo programas de formación a los empleados, sin tener la certeza de que
realmente sea efectiva dicha capacitación y que se vea reflejada en la
productividad de la empresa, y por consecuencia en las utilidades de la misma, ya
que el resultado de esas utilidades se debe en gran parte a la inversión a largo
plazo del presupuesto destinado al rubro de la capacitación en la empresa.

Al planear estrategias organizacionales se busca incrementar la productividad,

información e implementación de nuevas tecnologías, estrategias de mercado, que
la atención al cliente sea la mejor, incrementar las utilidades, mejorar el nivel de
producción sin que se vea dañado el aspecto financiero, etc Por medio de la
capacitación la organización sabe si puede o no alcanzar las expectativas del
cliente y mantenerse a la altura de la competencia, modificando formas de
trabajar, conductas internas, etc., que permitan llegar a la satisfacción plena del
cliente. También tendrán que intervenir otros factores (económicos, materiales, de
información, etc.), pero para llegar al éxito de las estrategias planeadas, es la
capacitación permanente del cliente interno de la organización.

Como sabemos capacitar al personal es una actividad de suma importancia ya

que la empresa no se mueve sino es con personas, que prestan sus servicios en
una organización y cumplen objetivos planeados y funciones, también tienen
intereses, necesidades y valores propios y la capacitación debe de ir dirigida no
sólo a satisfacer necesidades de la empresa, sino también de los individuos dentro
y fuera de ella.
1.1.3.5 Misión

Ser una empresa posicionada que cumpla con los requerimientos necesarios para
las empresas brindando capacitación al personal para que sean más competitivos.
1.1.3.6 Visión
Ser una empresa reconocida en la ciudad al brindar servicio a las empresas con
altos niveles de compromisos con los clientes

1.1.3.7 Objetivo del proyecto

Este proyecto pretende brindar apoyo en el proceso metodológico de capacitación
de empresas externas que permita modificar conductas concretas que satisfagan
necesidades previamente definidas; el brindar una metodología para llevar a cabo
los objetivos específicos del presente proyecto es sumamente comprometedor ya
que, aportará una herramienta más de apoyo en la implementación de
capacitación en una organización, el fin es que el personal no sólo debe adquirir
conocimientos y habilidades, sino aplicarlos, incorporándolos a su comportamiento
y mejorar su desempeño.