SEDE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA E INDUSTRIAS

CARRERA: INGENIERÍA AUTOMOTRIZ

Tarea para la materia de:

CONTROL DE CALIDAD

TÍTULO: SOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO PÁG. 74

Autor:

Carlos Vicente Herrera Parra

Docente:

Ing. Briceño Navas Virmania Isabel

4 DE DICIEMBRE DEL 2018

 PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y por qué se le denomina

con esas siglas?
 Le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización (O,
en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron
las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.
2. Con qué propósito se fundó la organización ISO?
 Con el objetivo de facilitar la coordinación, internacional y la unificación
de estándares industriales.
3. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?
 En la actualidad es una red de institutos nacionales de normalización de
159 países, con un miembro por país y un secretariado central que
coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza.
4. ¿En qué años se han publicado las cuatro diferentes versiones de la norma
ISO-9001?
 Primera edición 1987
 Primera revisión 1994
 Segunda revisión 2000
 Tercera revisión 2008
 Cuarta revisión 2015
5. Describa en forma breve el propósito de las normas ISO-9000, ISO-9001,
ISO-9004 e ISO-19011.
 ISO-9000. Describe los fundamentos de los SGC y especifica la
terminología básica.
 ISO-9001. Especifica los requisitos para SGC a ser certificado.
 ISO-9004. Proporciona directrices para la eficacia y la eficiencia del
SGC.
 ISO-9011. Proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas
de gestión de la calidad y gestión ambiental.
6. Enuncie los ocho principios de gestión de la calidad y diga cuál es su
propósito general.
 Enfoque al cliente: la organización se debe a sus clientes por lo que en
ellos se debe basar principalmente la gestión de calidad.
 Liderazgo: se debe crear y mantener un ambiente interno en donde el
personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
 Participación del personal: el personal a todos niveles debe trabajar con
total compromiso en pro de la organización.
 Enfoque basados en procesos: un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos de la organización
se gestionan como un proceso.
 Enfoque de sistemas para la gestión: la gestión en la organización se
debe hacer entendiendo que una organización es un sistema.
 Mejora continua: es consecuencia de una forma ordenada de administrar
y mejorar los procesos.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones
eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: con esta norma se
establece que en la relación de la organización y la de los proveedores es
interdependiente.
7. Señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC
efectivo.
 Base racional para los sistemas de gestión de calidad
 Requisitos para los sistemas de calidad
 Enfoque de sistemas de gestión de calidad
 Enfoque basado en procesos
 Política y objetivos de calidad
8. ¿Qué es un proceso y qué es un sistema?
 Proceso: es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
 Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados que
interactúan.
9. Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos.
 Significa identificar y gestionar sistemáticamente los procesos
empleados en la empresa y en particular, las interacciones entre tales
procesos.
10. ¿Cuál es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos para
los productos?
 La norma ISO-9000 no establece requisitos para los productos, más bien
trata los requisitos para los SGC.
11. ¿Qué son la política y los objetivos de la calidad en un SGC?
 Son los que determinan los resultados que se desean alcanzar y ayudan a
aplicar los recursos de la organización para alcanzar dichos resultados.
12. Sobre la documentación:
a) ¿Por qué es necesaria en un SGC?
 Es necesario porque posibilita la comunicación de los objetos y
propósitos de la organización sobre la calidad.
b) Señale algunos de los documentos utilizados en un SGC.
 Manuales de calidad
 Planes de calidad
 Especificaciones
 Guías
 Procedimientos
 Registros
c) ¿Son los registros un tipo de documento del SGC? ¿Cuál es su
propósito?
 los registros son un tipo de documento que presentan evidencia objetiva
de las actividades realizadas o resultados obtenidos.
13. Sobre las evaluaciones de un SGC:
 ¿Cuál es su propósito?
 Su propósito es saber si se ha identificado y definido apropiadamente
el proceso, si se han asignado las responsabilidades, implementado y
manteniendo los procedimientos y si el proceso es eficaz para lograr
los resultados propuestos.
 Señale y describa brevemente los tres tipos de evaluaciones
contempladas.
  Auditorias: se utilizan para medir el grado en el que se han
alcanzado los requisitos del SGC.
 Revisiones: Está a cargo de la alta dirección de la organización;
llevando acabo evaluaciones sistemáticas de la conveniencia,
adecuación, eficiencia y eficacia del sistema.
 Auto evaluación de una organización: Esta proporcionada una
visión global del desempeños de la organización y del grado de
madurez del sistema.
14. ¿Según la norma ISO-9000 por qué son necesarias las técnicas estadísticas?
 Estas técnicas son importantes ya que ayudan a medir y comprender la
variabilidad para resolver problemas en pro de la eficiencia y eficacia del
sistema de calidad.

Bibliografía
Pulido, H. G. (2010). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD. Mexico: McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA EDITORES.