UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ECBTI - INGENIERÍA INDUSTRIAL

INFORME ACT 5: Plan de marketing Evaluación Final – 2016 II

MERCADEO ESTRATEGICO

Plan de Marketing

Evaluación Final

PRESENTADO POR:

GEIMAR ANDREY MONTOYA

COD. 80094925
MIGUEL ANGEL RODRIGUEZ
COD. 80055168
CESAR AUGUSTO CARREÑO
COD. 80155120
OSCAR DANIEL MORENO
COD.80215366

GRUPO

102048-13

TUTOR

MORENO RIVEROS MANUEL ANTONIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD.

CEAD “JOSE ACEVEDO Y GOMEZ”

BOGOTÁ, DICIEMBRE 10 DE 2016

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Tabla de Contenido

1.Presentacion de la Empresa ......................................................................................................... 3

2. Desarrollo plan con Zen Marketing . .................................................................................... 4
3. Anexos y Carta .......................................................................................................................... 11
4. Referencias ................................................................................................................................ 12

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PRIMERA ACTIVIDAD

 Objeto social de la empresa.

La miscelánea Variedades Garabatos es una pequeña empresa, el cual

tiene como objetivo social brindar bienes tangibles, que puedan estar al
alcance de los habitantes del sector de chapinero (localidad 2), y de esta
manera, lograr satisfacer sus necesidades.

 Objetivo de la empresa

Prestar un servicio a la población del sector en cuanto a la venta y

comercialización de regalos, detalles y artículos de papelería.

 Misión

La miscelánea Variedades Garabatos, es una microempresa que se

enfoca en la comercialización y distribución regalos, detalles y artículos de
papelería basado en las necesidades de la población, ya que se busca ser
patrón para alcanzar los resultados establecidos, por lo cual el primer
parámetro es la calidad y satisfacción por un buen servicio y ofertas en sus
productos.

 Productos que comercializa o fabrica.

Los productos que se comercializa son regalos, detalles y artículos de

papelería

 Identificar los actuales clientes

los clientes reales que constituyen el mercado, son los estudiantes

que integran las comunidades educativas que están presentes en
el entorno al establecimiento de comercio y empleados de oficina
que laboran en el sector, el abastecimiento de la papelería está
dirigido a estudiantes y empleados de oficina del sector de este
establecimiento de comercio.

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PAPELERIA GARABATOS

La miscelánea “variedades Garabatos” está ubicada en la localidad de chapinero.

La Localidad de Chapinero está ubicada al oriente de la ciudad; va de la calle 39 a la calle 100, desde
la Avenida Caracas hasta los Cerros Orientales.

La localidad está compuesta por 46 barrios con estratos de 1 al 6.

Proveedores
Aquellos que proporcionan los medios para conseguir los productos que el establecimiento necesita
para la necesidad de cada cliente.
Dentro de los principales proveedores tenemos: Cacharrerías y mayoritarias, Papelerías, Los
mayoristas, computadores y suministros. Estos proveedores son un eslabón importante, ya que de
ellos depende el suministro de artículos óptimos, tiempos de entrega eficiente y buena financiación,
para nuestro establecimiento de comercio.

Clientes
Los personas que adquieren los productos de la MISCELANIA GARABATOS lo hacen para su
consumo personal, así los clientes reales que constituyen el mercado, son los estudiantes que
integran las comunidades educativas que están presentes en el entorno al establecimiento de
comercio y empleados de oficina que laboran en el sector, el abastecimiento de la papelería está
dirigido a estudiantes y empleados de oficina del sector de este establecimiento de comercio.

Mercado

El mercado actual en el que se está incursionando tiene una gran competencia en una ciudad como
Bogotá, a pesar de su buena ubicación las estrategias en la venta de sus productos deben ser muy
populares y reconocidas para lograr que los objetivos que proponemos en este trabajo se cumplan.
Es por eso que en este mercado se debe incursionar con buenas modalidades de presentación de
servicios, productos, precios y calidad.

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Plan de Marketing. VARIEDADES GARABATOS

Pequeño negocio dedicado a la comercialización de regalos, detalles y artículos de papelería. Este
plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la situación y los
elementos clave a tener en cuenta antes de actuar.

Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la situación y
los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar, posteriormente un detalle de cómo se va
actuar, con un desglose de objetivos a conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a
ejecutar y por último un detalle del presupuesto necesario para este plan.

Parte 1.- Análisis de la situación

Análisis del cliente
Cómo es el cliente al que deseamos atraer

Personas entre los 15 y 70 años, principalmente universitarios de ingresos medios, Los clientes
potenciales son principalmente ellos, ya que es la población más grande en el sector. Para satisfacer
las necesidades de esta población en especial, el mercado va estar abierto de acuerdo a sus
necesidades y a su vez no se tendrán limitaciones en cuanto al tipo de cliente que nos puede visitar.

Principales problemas que busca resolver

El principal problema de la población en este sector es no tener un sitio en donde puedan encontrar
todos los elementos que necesarios para la realización de trabajos educativos, culturales y laborales.
Nuestra función como organizadores radica en descubrir la necesidad de lo que busca el cliente, es
así que nuestras tiendas tendrán el recurso físico para llenar las expectativas de lo que necesita el
cliente.

Dónde y cómo se informa para decidir

El voz a voz de los clientes de la buena calidad de los productos llama la atención de todas las
personas, influye también la buena presentación de los elementos a vender que están dentro de la
tienda. Otra forma de informar la presencia de la tienda en el sector está dada por anuncios que se
deben colocar alrededor de la zona, para personas que no conozcan del sitio se interesen por
conocerlo.

Cuáles son los principales factores por los que compra

A continuación está definidos los motivos críticos que mueven a comprar al cliente concreto al que
apuntamos. Al lado de cada motivo de compra se especifica el peso aproximado que consideramos
que tiene cada factor en la decisión final.

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Fabricación: 30 %

Calidad: 30 %

Precio: 20 %

Diseño: 20 %

Análisis de la competencia

Principales competidores en el mercado

A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir aquellos

que son más susceptibles de reaccionar y afectarnos en lo que hagamos.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su principal
ventaja competitiva a tener en cuenta. Por último, y como orientación para guiarnos, se establece
unos grados de amenaza basados en puntuar cómo de poderoso es cada competidor en los factores
principales de compra definidos en el análisis del cliente.

La amenaza básica es la suma de la puntuación del 1 al 10 que le hemos dado en cada motivo de
compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cada factor.

Amenaza Amenaza
Competidor Ventaja Competitiva
básica relativa

Una ventaja que tiene esta tienda con

respecto a variedades garabatos, es
que cuentan con una fotocopiadora e
PAPELERÍA LAS impresora, esta situación es favorables
24 5
VILLAS para ellos porque pueden vender otros
productos de la tienda. Su punto fuerte
radica en los descuentos que ofrecen
cada semana a los clientes.

Cuentan con un local muy amplio,

manejan precios competitivos y una
gran variedad de productos. Los
PAPELERÍA LA 50 21 5
descuentos que aplican, tienen
cubrimiento a nivel nacional y los
horarios de atención son muy flexibles.

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También cuenta con buenas

instalaciones, compran al por mayor y
posiblemente consigan mejores precios
con sus proveedores, situación que
hace favorable más descuentos a sus
PELUCHERÍA LA 53 18 4
clientes, están en una buena ubicación
en el sector. Comercializan en
cantidades, su capacidad de entrega de
pedidos es rápida y su servicio es
bueno.

Análisis de nuestra oferta

A continuación se detalla qué; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qué resulta una opción
atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nos proponemos más adelante.

Proposición Única de Venta

Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los demás y que resulta suficientemente
atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.

Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los demás y que resulta suficientemente
atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos. Excelente atención personalizada al
cliente, se atienden sus requerimientos a tiempo y a precio razonable. Adicionalmente nuestros
productos son únicos y van certificados, algo que nos hace fuertes en el mercado.

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros

A continuación se define el posicionamiento que deseamos adquirir en la mente del cliente, lo que
queremos que le venga a la cabeza cuando piense en nosotros.

Nos identificamos por un muy buen trato al cliente, lo sabemos escuchar, ofrecemos precios acordes
al mercado. Mejoramos cada día nuestras marcas, para garantizar lo que vendemos, adicionalmente
tenemos ofertas únicas a los productos que comercializamos.

Estrategia de precio

A continuación se detalla el precio de venta que se ha determinado óptimo para el producto, cómo
se sitúa respecto al resto de precios del mercado y por qué hemos decidido establecer dicho precio.

El precio de nuestra oferta será el siguiente. 25000

Cómo es el nivel de precio respecto a la competencia:

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Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: Porque le compramos
directamente al proveedor y conseguimos buenos precios al comprar al por mayor, la competencia
le compra a revendedores y está al alcance del presupuesto de nuestros clientes

Cómo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra del
cliente

De acuerdo a los factores críticos de compra que hemos definido anteriormente, así es cómo nos
calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve para orientarnos sobre la fortaleza que
tenemos en cada motivo que hace que el cliente compre.

-Fabricación: 8

-Calidad: 7

-Precio: 9

-Diseño: 8

Fortaleza básica (suma de los puntos anteriores): 32.

Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 32.

Parte 2.- Actuación prevista

Objetivos que se quieren conseguir con el plan.

Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de Marketing. Incluyen sus
fechas de consecución y la medida que nos permitirá cuantificar y saber si los hemos cumplido
adecuadamente.

 Aumentar la cantidad de Clientes Crecimiento. . Fecha de cumplimiento. 31-Ene-2017

Se deberá mantener, mejorar e incrementar el Servicio al cliente y que este local sea reconocido por
la atención que se da a los clientes proporcionándoles una razón para que quieran volver: "ofrecer
un producto de calidad acompañado de un buen servicio al cliente". Objetivo cuando llegue la fecha
límite: 200 clientes.

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha
límite: 200 clientes

 Conseguir y mejorar los acuerdos con los nuevos proveedores. Fecha de cumplimiento.
31-Ene-2017

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La finalidad para el cumplimiento de este objetivo radica en el aumento de nuevas ofertas para los
clientes, entre más demanda con nuestros proveedores mejores ofertas tendremos para nuestros
clientes.

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha
límite: 15000000 pesos

 Lograr una rentabilidad superior al 30% para la Ampliación del Negocio. Fecha de
cumplimiento. 31-Ene-2017

Incrementar el margen de ganancia que es la diferencia entre el precio de venta del producto y el
costo que implica producirlo el cual paga la empresa. Logrando obtener el mejor precio del
proveedor. Con el fin de ampliar el negocio. Medida concreta que nos permitirá saber si hemos
conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: 30 Porcentaje en dinero

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha
límite: 30 porcentajes en dinero

Estrategias a poner en marcha para alcanzar los Objetivos

En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado más adecuadas para alcanzar
los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevar a cabo en el día a
día a través de las acciones concretas que se especificarán posteriormente).

Fecha Inicio Estrategia Descripción Objetivo

Objetivo a cumplir:
Aumentar la cantidad de
Clientes Lograr
Aumentar la
posicionarnos en el mercado
Brindar una excelente cantidad de
24-Nov-2016 con una marca que se
atención. Clientes
distinga por su atención al
Crecimiento.
cliente donde ellos se
puedan sentir cómodos y
reconocidos

Obtener las mayores ventas

en varios productos, para Conseguir y
así obtener los mejores mejorar los
La estrategia de la
24-Nov-2016 descuentos para los acuerdos con los
Demanda
clientes, buscando la mayor nuevos
demanda de pedidos a proveedores
nuestros proveedores.

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Objetivo a cumplir: Lograr

una rentabilidad superior al
30% Controlar gastos que Lograr una
tiene la miscelánea nos rentabilidad
Venta * Mayor Mejora
24-Nov-2016 permita optimizar en un gran superior al 30%
las Finanzas
porcentaje el capital además para la Ampliación
tiene la ventaja de obtener del Negocio
el porcentaje de ganancia
que estamos buscando.

Acciones concretas a ejecutar

A continuación se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha, están ordenadas
por fecha de ejecución. Toda acción se enmarca dentro de una estrategia a fin de desarrollar dicha
estrategia en el día a día (y por tanto contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de
manera que no hay ninguna acción que no tenga claro para qué se realiza).

Fecha Acción Descripción Estrategia

Nuestro negocio cuenta con

el personal más apto para
tener un buen trato con el
cliente y con nuestros
proveedores, para esto
Actuar con formalidad y actuamos de tal forma que Brindar una
1-Dic-2016
cordialidad el personal se sienta excelente atención.
satisfecho con la labor que
desempeñan dentro del
local. Esta labor se tiene
muy en cuenta cuando
vinculamos nuevo personal.

Estrategia que desarrolla:

Brindar una excelente
atención Debemos capacitar
a nuestros vendedores
acerca de SAC, enfatizando
Atender muy bien al La estrategia de la
1-Dic-2016 la importancia para nuestra
cliente y Capacitarnos. Demanda
miscelánea, este curso
serán realizados en el SENA
Atender muy bien al cliente:
Atender a los clientes como
nos gustaría a nosotros que

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nos atendieran en un
almacén.

Estrategia que desarrolla:

Manejar muy bien las
Finanzas Contratar un
profesional en la
contabilidad que nos permita
Venta * Mayor
tener un excelente manejo
17-Dic-2016 Llevar la contabilidad. Mejora las
de datos para poder cumplir
Finanzas
nuestro objetivo Llevar muy
bien la contabilidad: manejar
los gastos y el dinero que
ingresa de una manera
responsable

Parte 3.- Presupuesto

A continuación se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los ingresos estimados se

derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos vienen dados por el coste
previsto de las acciones que se van a poner en marcha y define cuántos fondos se precisan para
hacer realidad el plan.

Para este plan no hay ingresos monetarios previstos.

Gastos previstos

Concepto Gasto Fecha

Llevar la contabilidad. 1800000 17-Dic-2016

Resumen Presupuestario

 Total de ingresos previstos: 0

 Total de gastos previstos: 1800000
 Resultado monetario previsto del plan: -1800000

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ANEXOS

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Referencias

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estratégico para la administración de las organizaciones de empleadores. Estrategia.
Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra.. Suiza. Sección 5.

Ferrell, O. & Hartline, M. (2012) Estrategia de Marketing, Capítulo 1, Página 7 a la 26.

Instituto Interoamericano de Cooperación para la Agricultura, Paraguay. Las oportunidades

de negocios en el mercado: identificación de oportunidades de negocios y el mercado

Martínez D. y Milla A. (2012) Diagnóstico estratégico

Moreno, M. (2008), Mercadeo Estratégico, Bogotá, Colombia. Universidad Nacional Abierta

y a Distancia

Leiva J. (2007). Los emprendedores y la creación de empresas.

Rivera J, & López M. de G. (2012). Dirección de Marketin. Fundamentos y aplicaciones.

Ruiz , Enar, & Parreño J. Dirección de marketing: variables comerciales.

Sainz de Vicuña J.M. (2012). El plan estratégico en la práctica”

Spendolini. M. Benchmarking

Talaya. A. E., Miranda, .G. González J., Olarte C., Reinares E. , Vásquez, S (2008).
Principios de Marketing, Ediciones ESIC, 3ª. Edición Págs. 4 - 1

Zen Marketing Simulador

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