UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

MARKETING OPERACIONAL

PLAN DE MARKETING PARA LA CREACIÓN DE UN

HOTEL EN LA PLAYA DE “BRISEÑO”

BENAVIDES ANDRES

GASTRONOMIA 7 “D”

QUITO - ECUADOR

Análisis Situacional:

Como el servicio que estamos presentando es totalmente nuevo,

para que las personas se animaran a la innovación, allí se puede ver
que la gente no busca un lugar de turismo masivo sino un lugar
donde se pueda descansar y salir totalmente del entorno al cual se
exhiben a diario.

Con precios accesibles para ganar la confianza de los clientes en esta

nueva idea podemos decir que el proyecto que estamos encarando
esta correctamente encaminado.

Nuestra misión:
Nos enorgullece el crear un hotel con gran calidad y proveer un
servicio excelente, rápido y garantizado a un precio muy competitivo.
Nuestra visión:
Convertirnos en el mejor Hotel de San Vicente, proveyendo mejor
servicio, valor, calidad y satisfacción a nuestros clientes, trabajando
en equipo y manteniendo un crecimiento constante para nuestros
inversionistas y empleados.

Objetivos

Introducir en el mercado un proyecto hotelero y turístico de gran

calidad

Contar con un documento de consulta que permita divulgar el

proyecto realizado.

Organizar estrategias efectivas de marketing para racionalizar la

promoción e incrementar el número de clientes

Proveer un servicio de calidad, rapidez y gran valor por el dinero

concentrando nuestros esfuerzos a nuestra clientela

Mantener un crecimiento constante que nos permita satisfacer

nuestros clientes e inversionistas

Estrategias

Buscar los medios publicitarios más adecuados para llegar a los

clientes potenciales dentro del Ecuador, dándoles a conocer más a
cerca de la empresa.

Incentivar al personal para que cumplan con sus obligaciones con la

mejor actitud y de esta manera alcanzar los objetivos planteados.

Seleccionar personal capacitado y proveedores que suministren

equipos de excelente calidad a precios convenientes.

Contratar profesionales que se encarguen específicamente de evaluar

al mercado en forma periódica, es decir, especializados en ese
ámbito.

Tácticas

Creación de una marca para el proyecto.

Realización de catálogos corporativos, trípticos para dar información

del establecimiento

Investigación sobre posibles clientes.

Estudio de precios y diseño de planes de descuento y financiamiento.

Determinar posibles colaboradores, auspiciantes y socios
estratégicos.

ANÁLISIS EXTERNO

Ambiente político.

Regulaciones de leyes de turismo en cuanto a impuestos

Relación Empresa-Gobierno por préstamos al BNF

Inestabilidad política

Ambiente tecnológicos.

Obtención de información tecnológica actualizada

Innovaciones en maquinaria y equipos tecnológicos

Costos de maquinarias, equipos y menaje

Ingreso al país de productos tecnológicos

Ambiente social.

Leyes de empleo y su situación actual

Estado de carreteras

Organización social

Políticas sociales del país

Delincuencia en el país
Ambiente económico.

Inflación

Devaluación

Financiamiento con bancos

Competencia local

Ambiente sociocultural.

Nivel de educación

Avances tecnológicos

ANALISIS INTERNO

Aspecto Administrativo

Capacidad gerencial; es necesaria para poder tomar decisiones

respecto a cómo administrar la empresa, desde cómo distribuir los
espacios físicos, como administrar los suministros, a cómo distribuir a
al personal para realizar los deberes respectivos, como crear un
ambiente en el cual el personal como los clientes se sientan bien y
satisfechos.

Atención al cliente; es la base fundamental de que una empresa

tenga este aspecto ya que muchos clientes regresan por la atención
que la empresa les ofrece, con esto se crea fidelidad>.

Organización: en base a esto, la empresa tiene previsto todo

inconveniente que podría ocurrir en un futuro, ya que consta de
estudios previos y proyecciones, para evitar errores, y poderse
manejar de manera adecuada.

Planificación: es muy importante en nuestro empresa, ya que

necesitamos planificar previamente nuestros tours, los equipos, el
número de personas que van, con qué velocidad se va a recorrer, que
recorrido haremos, etc.

Control: de debe tener un control de todo proceso, en nuestro caso,

se tendrá un control de calidad en todos los servicios brindados por
nuestro establecimiento, para evitar cualquier problema con nuestros
clientes.

Aspecto financiero
Capital con el que contará la empresa para producción: 15000$
mensuales

Total sueldos y salarios: 10000$ mensuales

Aspecto tecnológico

Con respecto tecnológico, necesitamos programas informáticos para

brindar un rápido y mejor servicio, maquinaria de ultima generación
para disminuir el personal de trabajo

Aspecto de recursos humanos

El personal que estará trabajando con nosotros, deberá tener un trato

adecuado, y sus instalaciones de trabajo serán adecuadas para que
puedan desenvolverse de manera adecuada.

ANÁLISIS FODA

Fortalezas

Es una empresa innovadora

El servicio de cálida que ofrece la empresa
El capital que posee
La localización de la empresa
La predisposición de los empleados
La habilidad gerencial
Equipos nuevos
Tecnología de punta
Proveedores serios

Oportunidades
Nuevos nichos de mercado
Establecernos como empresa líder
Superar a la competencia
Debilidades
 Al ser una empresa nueva no tenemos posicionamiento en el
mercado
No tenemos experiencia
Falte de capital para el futuro
Mantenimiento de la maquinaria
Amenazas:

Factores externos al negocio

Avances tecnológicos
Mala administración de recursos
Que el cliente salga insatisfecho de utilizar nuestros servicios

Definición de mercado

Nuestro segmento de mercado será local y extranjero de todas

edades raza y con una posición económica media alta que deseen
hospedarse en nuestras instalaciones

Gusten o prefieran realizar deportes extremos en mar

Busquen un nuevo estilo de vida
Agencias de viajes
Empresas corporativas
Turistas extranjeros que ingresen al país
Turismo interno fuera de la ciudad de Quito que tengan motivación de
conocer la costa ecuatoriana

Marketing mix:

Producto/ servicio: El paquete que ofrecemos se presenta con

garantías. Los servicios que incluye son escogidos por los personas,
no incluyen diferencias de hoteles ni de transporte en ningún
traslado, ya que las empresas con las cuales se hizo convenio están a
total disponibilidad de nuestra empresa y por ende las mismas
pidieron eso como condición. Volvemos a aclarar que el paquete fue
diseñado para el confort del cliente y para que esto ocurra personas
de nuestra confianza probaron todos los servicios que se le ofrecen y
quedaron satisfechas con ellos.

Precio: el precio de lista que pensamos ofrecer es aproximadamente

de $120 los 4 días por persona que es relativamente bajo debido a
que, como es una innovación se efectuaron descuentos desde los
proveedores para la empresa . En el caso de las reservas que se
efectúen del servicio y luego no se pueda utilizar, con una
anterioridad de 30 días, se le va a devolver al cliente el 50% del
dinero que se haya presentado frente a la reserva.
Las opciones de pago que ofrecemos son:

 De contado, es decir una sola entrega al efectuarse la reserva y

por ende la compra del paquete.

 30% al iniciarse la reserva y 70% al momento de realizarse el

viaje.

Promoción: decidimos que los medios de comunicación que

tendremos en cuenta van a ser radio, televisión, diarios, revistas y
panfletos. También se va a ofrecer asesoramiento a través del sitio
web de la empresa y se va a brindar información general desde la
página web del gobierno de la provincia de Manabí, para fomentar el
desarrollo del turismo dentro de la provincia.

Plaza: se van a tener en cuenta las preferencias de los pasajeros con

respecto a las ubicaciones en el transporte y en los alojamientos. Con
respecto a las rutas de transito se van a utilizar las convenientes en
cuestión de señalización y seguridad, realizando una parada mas en
caso de que sea mucho mas extensa que otra con mayor probabilidad
de colisión u otro tipo de efecto.

Personal: se capacita a los empleados tanto en el punto de venta

como en el lugar donde se les va a prestar el servicio a los clientes,
para que tengan una actitud atenta, habilidad para resolver
problemas, manejo de pc y por sobre todas las cosas carisma y
simpatía que les de confianza a los clientes. Pruebas

Puntos fuertes: El precio de lista del paquete turístico a ofrecer,

como ya dijimos es relativamente bajo por lo que creemos que esto
va a ser una de las cosas que nos beneficie ante la competencia.
También podemos decir que es una fortaleza el solo hecho de que sea
una innovación porque la gente varias veces se ve motivada por estas
iniciativas diferentes.