LABORAL:

UN ACERCAMIENTO CONCEPTUAL

MARIA CAROLINA CEREY Y MARÍA FLORENCIA JROTTA

La de violencia al interior de las cons-

actualmcnte uno de los ejes al momento de analizar la
salud mental en las instituciones. Si bien no novedoso -el eiercicio de
violencia al interior de las laborales ha existido el fenó-
meno mayor visibilidad en las últimas décadas¡ en lo que refiere a
su delimitación celJnco·p1ac

antecedentes internacionales

Como hemos desarrollado en otra

y la ,n<JU<JU.>VU

la de otros campos
la temática. la década del 90
- Variables exteriores a la datos del contexto
se desarrollan -tluctuaciones económicas.
LHiu.au.""ª"• entre otras- inciden en la

l. La violencb laboral e:; reconocida por la CJIT desde el afio 1999. Al respecto, ver: ChappeII
y Di Martina (1999).
 CARCUI'A YMARiA PSICOLOGÍA Y TRABAJO, U1'1\ KCLkCiON ?OS!BLE

tratado en su vertiente: serían violaciones a derechos civiles

de las personas. 2

comen2 a 08_n a ser vistas como El interés por analizar y com1xc:n y relacionales
las medidas de de las nuevas prácticas de
de dio
relevancia.
delos
1
aparecen como factores que menguan t~ . , • "' ,
los alcances del proyecto 1111-
, un entrenamk
proveen de ,nntO JnSUÍÍCtenLe
- a los SUperv lSOfc" Y
de la Salud va la Ad-
sistematización creciente de
• La
cuan ti tanvos es concebido como un proceso construido de manera
La perspectiva va más allá del análisis de los factores de per-
sonalidad de quienes se ven envueltos en situaciones de violencia. Por el
contrarío, se concibe el acoso laboral como un proceso efecro
de disfunciones en la ciudadana.
encuentran el crecimiento del
las condiciones críticas en que se encuentra la oferta de en nuestro

2, A la fecha, no existe una ley de alcance nacional que regule Íos hechos de violencia IaboraL
Provincia de Buenos Aires cuenta con una al respecto, sancionada a Dnes de 2003 y regis-
trada a princípios de 2004 bajo el N 2 13.168, con el fin de: "prevenir, controlar, sancionar y
erradicar b violencia labornl en el ámbito de la ad1ninistración pública provincial"
(Honorable Ccünara de Diputados de la Provincia de Buenos Aires, disponible online
El ámbito de aplicación de la misma se circunscribe
a los funcionanos y/o empleados de la Provincia, La ley no sólo conccptualíza Io que ha ele
entenderse por '¡violencia laboral -diferenciando eI maltrato físico del psíquico y sochl~ v
11

por ¡¡acoso en el trabajo'' sino que tmnbién indica medidas a adoptar en estos casos '/ san~
1

cione-1 a estableceL La Ciudad Autónoma de Buenos Aires también cuenta con una Ley Nº
L225, de principios de 2004, A diferencia de la ameriormente mencionada, ésta secifie a b
prevención y sanción de la violencia laboral ''de los/las superioresías jerárquicos/as hacia el
personal(; \Giuntuli. 2006: 97).

Proyecto P015, programadón 2008-2010 de la Secretaría de Ciencia y Técnirn de h UBiL

Instituto de Investigaciones de la Facultad de Psicología 1 UBA.
 MARÍA CAROLINA CEBEY y MARÍA FLORENCIA TROTIA PSICOLOGÍA Y TR;\BAJG. L'NA

Ello hace que la inclusión socio-laboral se vea continuamente debilitada

rn·nc·ps,ns de involucrarn.iento en el
los grupos
más vulnerables ante la relación
La tesis entonces, sostiene sistemas de
las personas sufren malestares emergentes
del incremento de en situaciones de formal y de
busca es identificar
rn''r"·'tn y descaliticación

La
física como la violencia '"'"''c'"v'-'"·ª·
proyecro tiene por fuerza física contra otra persona
sarios para alimentar reflexivamente las los procesos orga- sexual o en
nizacionales y las institucionales en las coordenadas de y está dada por el uso intencional de
fü'-'""ª"'
detección y resolución de y utilizar tales insumos de manera ope- o grupo. Este es capaz de generar consecuencias negattvas
desarrollando sistemas de intervención comunidad·víctirn.a. niveles moral o social.
Otro antecedente relación a la temática e el la perspectiva de la OIT (ILO,
"Asistencia a las victimas de acoso moral en el . 5 Se trata de una
actividad en el año 2007 a raíz del incremento de la
del o acoso laboral. Como veremos en el siguiente
de la consideración de que el tratamiento del tema compete al bles un fenómeno que, dada su
los miembros del programa asisten relación con las matices que suscita, es irreductible a sola de ella:,.
para salud de los y las
2009).
es que las victimas de violencia laboral
mejorar sus condiciones emocionales a de que el afrontamiento de la Los de en el ámbito de
situación v sus consecuencias sean más adecuados. De este se apunta
a que su s.alud laboral mejore, al mismo tiempo sus
uac!Uctuc,deemp1eao1naaa acoso, acoso acoso
entre muchos otros, son
nominaciones que suele ir la violencia laboral al mc:men=o
4. La investigación tiene como objetivo específico confeccionar herrmn1ent2s cuantitanvas
delimitar de
de validez confiabilidad probada para la población en estudio. A una aproximación sintéttea a estas
5. Progra1na de Extensión Universitaria, Facultad de Psicología, Dirección: Dra. Filippi.
Coordinación: Lic. SicardL
 MARÍA CAROLINA CEBEY y MARÍA PSICDLüufA TRABAJO, :_.iNA RELACIÓN l'OS!RLE

Abuso Acoso moral

2003), consiste en un cornporta- Proceso intencionado que "toda conducta abusiva

miento que una falta de respeto a la y ~··W•UH"· comportamiento, actitud ... ) que atenta, por su repetición
al valor de un individuo. "'''ª'u".u O la o física de una
el ambiente de

de
a otra por medio de comentarios,
""·'cnu'"" o indeseada basada en edad. sexu, onenta·
2005).
creencia sm.d1cal u otra
no ser realmente
origen nacional o asociación con una rnmoría, etc.; y que afecta la
graves, pero cuya acumulación y frecuencia -rntcrotraumatismos
de hombres y mujeres en el 2003).
van delimitando efectos sonales orgánicos desestruc·
turantes a corto y a
del medio socio-cultural y del sector
tiende a la desmoralización de la víctima. Para
17), "La elección del término moral una toma de postura. Se trata,
de bien y de de lo que se hace y de lo que no se de
lo que consideramos en nuestra sociedad y de lo que rechazamos".
la persona y generan una sensación de amenaza, humillación o
desconcierto. Esta modalidad de violencia es'"'' rlllllJl·ll
por González de Rivera (2005). Para el autor, tres formas
que varían de acuerdo con: a) el acoso un fin sexual; b) a
las referencias sexuales sean utilizadas como instrumentos de cmJi·c<>ir'º o disfunciones del sistema.
a la víctima con motivos de su sexo. lo hace por una respecto
consiste en una conducta arnena,... pero su
zante que toma por base la raza, la el origen nacional. la falsa. Es en la reacción de
la asociación con una mmoría, etc. También son el acoso como venganza.
o indeseados que afectan la de mujeres y hombres

Término para el acoso que abarca las presiones

Amenaza para la formación de los íngresantcs a la y/o la
Promesa de uso de la fuerza física o el -es decir, fuerza au'al;ciu<uu~b que funcionan como eiementos
dando por resultado temor a dafi.o físico, u otras
consecuencias negafr;as a los individuos o grupos a los que las amenaz<b son 6. Al igual que en el caso del bullying) se trata de un concepto que trasciende las barrera~ de-
200: la organización y encuentra aplicacíón también en el ámbito escolar. diferencia ccntr;-1l
entre a1nbos radica en que iijtrne no se lüníta a la violencia entre el alumnado, sino que
incluye tainbién. ejerctda por los docentes respecto de éstos.
 y MARiA

es, ante un instrumento acto de violencia en sí. diferencia entre el y el conflicto

sostiene 75- "el
"normal" radica la y duración las conductas hostiles ~y
de control social".
rnnto en hace el atacante
El es agresor que, solo o liderando y atonncnta
a un individuo débil de mtimicia··
ofensivo, ''-ljVC<C•.u
sostenido en el t1empu, tendiente ción
2003),
la humillación o al desmerecimiento en
Dados los debates teóricos y continuas que van
zación, desarrollaremos ambos es entonces una forma de hostilidad

'.JOrt:
acercamientos de la víctima
El
excesiva, el mon1roreo excesivo, menoscabo
de de la agresión verbal
en el Reino Unido violencia física es poco común.
cambio, han
o un

los fines ~'-¡.;u.m.uo nuevamente a Sa!in de los factores

mientos tomaremos ambos conceptos de manera asociados al desarrollo de este
exponei~os en este las acordadas por in ves- reducirse a la sola presencia de !as
u"cm<eHCU para cada una de estas nociones. Estructuras y procesos habilitantes:
costos, y consecuencias
insatisfacción y frustración.
El
maltratos y hurni· · Estructuras procesos motivantes: competencia interna; sistema de
Traducido como "intimidactón",
72-73), "Va desde bonificaciones y beneficios burocracia y dificultad
llaciones de carácter individual. Para
las burlas y la hasta conductas de abuso con connotac10nes
físicas". • Procesosnr0r1n>rs,n circunstancias activantes: crisis y reestructura·
de ofensa más que excede el ámbito orga- ción; otros cambios v'"'ª"'~ª'~"" recorte de costos,
más de los efectos sobre la víctirna que del etc.-; cambios en el management o en la

7. El término ha sido frecuentemente circunscripto al án1bito escolar para dcs~ribi~· las_ J~"~er~as
fonnas de maltrato entre niños y adolescentes. Posterionnente, fue extendiendo al eJerorn
8. Traducción de la Lic. Maria Carolina Cebey en base al texto de referencia.
y al :mundo deportivo para dar cuenta de fenórnenos shnihres en estas ?.re"1s.
 Ps1coLoc>íA y TRABí\JO,
M,'\RÍA CAROLINA CEREY y 1'v1ARÍA FLOREN(''. A

En cuanto a sus consecuencias, acordamos con las posturas que señalan también hechos
un "más allá" del impacto sobre la víctima. Sin menoscabar los estragos esta última
y físicos sufridos por son de -muchos de propo,ne. reservar el concepto de para el aislamiento social del que
son v.1ctnnas adultos en el mundo laboral y mantener el de
los cuales consisten, en el peor de los casos, en resulrados irreversibles-. se-
para. las agresi,ones escolares infantiles y adolescentes -en las que los actos
ñalamm; también efectos
de violencia f1stca son mucho más frecuentes.
y Comer pero alterando el orden de
el impacto como el pnmero a ser constderado.
En la definición del (1996:
l.Nivel individual: el afecta considerablemente la salud y el
ansiedad. estrés, en la vida laboral conlleva una cmnumcaGón
bienestar Se asocia a estados de
de ética que es administrada de forma sistemfüica
insomnio, efectos entre otros.
por uno o unos pocos contra un único 111 ,
2.Nivel a consecuencia de ello, es a una situación de
soledad e indefensión a base de acciones de
frecuentes y IJ'-'º'ºL'º' estadística: al menos una vez por
u~camw¡ y a lo (definición estad fstica:
a! menos durante seis Como consecuencia de la alta frecuencia
Y duración de estas conductas hostiles. tal maltrato se traduce en
3.Nivel social: alienación, un enorme
son de las
Como la OIT (2003) sintetiza, el consiste en un fenómeno de
grupo a un individuo: acciones hostiles y de carácter ofensivo que
El son frecuentes Y y llevar a la exclusión del de la
del de "Asistencia a las víctimas de
acoso moral en el
Al procurar efectuar una del concepto, es ya un personas, y se dan en una relación asimétrica de 2009: 5).
mún hacer una de paso por aurores como Heinz El lW..,UUlH~ ser:
en utilizar el término para el contexto laboral en tanto
- Vertical descendente: de los supenores a los
en Konrad Lorenz-. la acción Vertical ascendente: de los subordinados a los
to mob describe el través del cual un grupo
, Horizontal: entre pares de un mismo mvel o área.
de animales ataca a otro con el fin de del grupo. La metáfora es

(2006) dos tipos: el

9. Traducción de la Lic. 1v1aría C;:irolina Ce bey en base al texto de referencia.
10. Si hc1nos de ser rigurosas es Brodsky quien estudia por pnrncra
1
las empresas
álnbito laboral. Sin e1nbargo, y con10 Leymunn ( 1996) señala, el interés de Rrodskv no personas que se han convertido en una "molestia"
puhlicaci6n
por Ía autora renuten a traba-
 MARÍA CAROLINA PSICOLOGL-;, Y TRA8AJC\

que se han vuelto demasiado costosos, Paralelamente, habitual funcionamiento

CU.lHHl1lfü1110 1 0 aumentar las
las exigencias cnferIT1edadc-:'-l nttctp<1d:as, los gastos sanitanos, etc A la disminución ck la
graves. etc la conformación de un clima intolerable sumarse
Por otro tipo sería n1cís caracterís- también otras consecuencias negativas, como el gasto que comporta el proceso
tico de las organizaciones caso, se trata más de la de selección, contratactón e inducción de nuevo
-por parte del superior- del subordinado como un , La vida familiar también
carrera conflicto la situación laboral de Como sefiala
sujeto lleva al interior de su ámbito farmhar el pwp10 estado
y no son raros los transtomos de las relaciones socwles
la intensidad y las consecuencias a lus y divorcio y a veces los transtornos del desarrollo
y duración de la violencia y las estrategias
1986).

más frecuentemente mientras que en el área

física son recurrentes las la tensión muscular y los male:;tares

modo de material a continuación se presentan dos casos ;¡

- En términos de la situación ( 1996: 6) sefiala cm.· partir de los cuales articular los contemdos teóricos previamente de:mrrollados.
co efectos del Se espera que, por medio de esta se una m:ís
que afectan las del fenómeno de la violencia laboral y su diferenciación respecto
para: situaciones de que ser a primera vista entendidas
.Comunicarse adecuadamente: coartación de los canales de comunica· pero que la aproximación analítica no concibe de esta manera .
a1nenazas; ataques verbalec, referidos
Caso 1: adn~dn.istrtLtÍG)(l

2.Mantener contactos sociales:

por la de la reclusión a Cristina es administrativa ele una entirind bancaria. Lleva tra·
más de 5 años en la misma sucursal, su
se muestra solidaria con sus compañeros y está muy
3.Mantener su burlas ridicul1zac1ones
de base étnica,

4.Mantener su situación laboral: dene·· Como en muchas organizaciones, al culminar el año se evalúa a todo
de tareas. el Las de Cristina superan las u.µc.c1.1.m·1J1.i;:,
puesto presente, ya que cuenta con un mvel de comjJerencws "'''°'-""'°"
5.Mantener su salud física: de en relación a las tareas que
acoso sexual.
 MARÍA CAROUi".A CrnEY Y MARIA Fu.YzEl'CL·\ PslCOLOG [A Y TRASAJO,

En la devo!ución de la evrduación, el actual Es un hombre y

e[ traslado a otra De acuerdo a las Martín
todas 1as personas que ascienden deben traslrularse iniciándolo como -mientras el
1oven cursaba la carrera de
Esto no presenta inconveniente para Cristina: por un
por el ascenso; y por el otro, el nuevo
mucho más cerca de su casa -io que le permite mejur su
vida con su vida La rn-~hn;;(n

a la noticia, se dedica a cerrar todas las tareas Arena. un

de sus compañeros y de indiscutible.

Pero es todo lo contrario: Arena no es más que un

había temdo que soportar en silencio

Martín comienza a todos los movimientos de Sebas-

es rnucho tián de manera sistemática. Instala un maltrato consrante,
Sin embargo,
su jefe la pres:cma para a él con -connotando los
le hace llarnados de
que
atención constantes, en !os que nunca de humillarlo
Al transcurso de dos meses, Cristina está muy can<ada. comete errores o a él desdeñosamente.
graws: y siempre le dan más Su la porque
también lo y le dice que Si Arena intenta comunicarse con él, para Martín excusa
es buena para ignorarlo, mirar un o una instalación de caños, o
A Cristina cada vez le cuesta más concentrarse en la terrea Y no a otro como si no existiera.
el de mucho decide hablar
con su jefe para que se encuentra desbordada. Frente al Es de esta manera como Martín comienza la de la compa-
un traslado a una sucursal más chica, ya ñfa legada por a Sebastián Arena
el será siempre exces;vo. absoluta: de capataz permanente a ocasional.

Sin hacer por no saber cómo o ¡Jor Arena acata las

Caso 2: Constructora BOB nuevas órdenes del con su virtud de empleaLlo fiel.
Y eSCOmbroS C0n Unll. carretilla nPW?vnr,,;n,
BOB es una de construcción, remodelación,
ción de exteriores e interiores de viviendas. Es una Un día, de pronto la rueda ele la carretilla se traba. Un La
y Don Demetrio hombre recto, sólido dida del Y una caída inminente sobre una carpeta ele cemento
y resistente a los avatares del contexto. arruinando el de
 Ps1coLCGfA Y TR!\BAJO,

Sebastián

Sebastián Arena cuando Sebastián

1evantarse a la mañana y cada van haciendo de obstáculo para una comunicactón
espera en la semana. respetuosa .

violencia laboral
. 1:ª 1
e Sebastián también se ven afectadas 3
de ta t1umülación frente resto de sus compañeros. Sumado
afirmarse que el Caso 2: Constructora
tidad laboral -constrnida a lo de años de esfuerzo y eficiencia en su
situación de pero no así el
BOB reúne las características de en es violentada severamente al ser
Caso l: puesto que meritoriamente a realizar tareas paL-1
las cuales, a esta aitura de su rr··n•c·~·~··'" se encuentra sobrecalificadu.
. , un no menor es el que se da en el área de la salud:
1
oastl'iln presenta consecuencias
de las situaciones de maltrato
y ansiedad.
se refieren situaciones conflictivas con sus pares o
antes que un "abuso de Lo antedicho conforma una síntesis de ejes analíticos ''L'OH.Jic:o
U"•~•V••~' a una v1¡o;acu•a•~fü en los que hemos identificado formas de violencia en el ámbito del
·--~-·--···- contener indicios de nnltrato o
Y la hemos diferenciado de otros fenómenos
para con Cristma. desembocan en eventos VH)lentos.
Podría decirse que, al encontrarse con Invitamos ahora
a las que estaba características que
Habría una suerte los rasgos~'"'"'~··''·--·
procesos, los actores que
desencadenamiento de h~chos "viulem'
nr0uc>r"r mayores consecuencias
Y, condiciones de en este entramado?
al mismo tiempo, procurar preservar el
1998).
 MARÍA CAROLINA CFBEY Y l'v1ARÍA
PSICOLOGÍA Y TR.!\BAJO, TJNA RELACIOI'"; l'OSlBLE

Y otras violencias en el ámbito laboral:

proyectos de ley nacional. Buenos Aires: Universitas.
González El maltrato
The Harassed Worker. Toronto: C. Heath and Com·
pany, books. M. El acoso moral en el lo verdadero
de lo falso. Buenos Aires: Paidós.

de la Provincia de Buenos Aires (2003 ).

online en:
ILO
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·~uw,,w, Universidad de Buenos Aires. Buenos Aires, 26 y 27 de
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de Ul<1)'.llU01' en
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Public Services

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Martínez Roca.
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Extensión Universitaria. Acerca de la de Asistencia de Suecia.
del de Extensión de Asistencia a la Víctima de de Areview
la Facultad de UBA". 3º Nacional de Extensión structures and processes in the work envi··
"La extensión. docencia e 56 ( pp. 1213-1232. SAGE
Desafíos para el Desarrollo Social". Secretaría de Extensión. Uruvcrsidad G· y "S ·, 1

21 y 22 de mayo Je 2009. Publicación • t!Cks ana stones may break your

Nacional del Litoral. Santa
but words can break your spírit: in the
en CD ISBN 978 987 657 086 Business Ethtcs 101-109. .