Actividad 4 caso pio y mas pio

GAES 3

RAISA VALLE DÍAZ - Ficha: 1667939

MARTIN MEJIA MARTINEZ- Ficha 1667939

MILDRED MARIA SILVERA ESCOBAR - Ficha 1667939

TUTOR EMPRENDIMIENTO:

JENNIFER COLMENARES

SENA

GESTIÓN LOGÍSTICA
 Caso un día en pio pio y más pio

La productora y comercializadora de pollo “Pio pio y más pio”, donde he ingresado hace un mes

como analista de procesos, actualmente dispone

Del área de logística encargada de la toma de pedidos, alistamiento, despacho y transporte;

cuenta con:
Milena quien se encarga de tomar los pedidos de T a T, mayoristas y algunos clientes que
llamamos especiales.

Erika quien toma los pedidos de los supermercados, es una de las personas que más tiene
experiencia en su puesto de trabajo y que conoce los demás procesos, inició en la empresa en el
área de producción como operaria, así que conoce muy bien tanto el producto, como a los
clientes.

Carla es la persona encargada de revisar los documentos que deben entregar los auxiliares
de servicio como facturas, ruteros, notas créditos.

Contamos con Mauricio como analista de inventarios, el se encarga de generar en el sistema a

primera hora un inventario de todas las referencias y de revisar que las bodegas del producto
manejado como congelado y refrigerado estén de acuerdo al kardex que arroja el sistema.

Otros integrantes claves en el proceso logístico:

Juan encargado de las canastillas (uno de los activos más grandes de la empresa),

Paula encargada del área del servicio al cliente

Jimy como facturador

Sandra, líder del área, como supervisora de distribución y transporte.

De igual forma, esta compañía dispone de un turno de alistamiento y despacho en el turno de la

noche, que se compone de

Un supervisor,

Facturador

Y un grupo de cinco personas encargados del despacho.

A continuación, les contaré situaciones que he visto en la empresa y al final presentaré una
serie de reflexiones que considero se deberían realizar.

En esta empresa, la jornada inicia a las 7 a.m., hora en que empiezan los verdaderos problemas,

normalmente suena el teléfono y casi siempre es un vendedor preguntando porque a su cliente

no le llegó el pedido o porque no aparece facturado determinado pedido; a esa hora difícilmente

se da razón …” todos empezamos a tirarnos la pelota”.

Erika inicia su jornada más temprano que los demás, a las 5 a.m. con los pedidos de los

supermercados, generando los archivos de pedidos para programar las referencias que deben ser

producidas; verifica los pedidos que se dejaron de despachar el día anterior, para conocer cuánto

inventario existe, debe contactar al líder del área de producción.

Hoy como otro de los tantos días, procede a comunicarse con ésta área para preguntarle:

- ¿Vea corazón por qué no se despachó al supermercado Ulimpus?

- “No reina yo no tenía ese listado que tenía Castillo, usted no me pasó eso y yo no lo saque,

¡Si quiere se lo saco y enviamos eso ahora?” Responde Julián, el líder de producción.

- “Listo yo llamo a esta niña de Ulimpus para que lo reciba, sino… lo dejamos para mañana,

¡ah… pero no hay carro en que despacharlo!, mejor lo programo hoy y lo enviamos mañana,

¿qué dice?

En la oficina de operación logística, la jornada laboral se inicia a las 7 a.m., como todos los días,

empieza el teléfono de Sandra a timbrar, son los auxiliares de servicio, quienes acompañan

los vehículos para entregar el producto a los clientes; continuamente se les presentan problemas

por solucionar.

- Vea doña Sandra, el almacén de los 7 Enanitos, me dice que si no

Tengo la relación de los pesos de las presas no me recibe y la factura dice muslos x 10 y aquí

mandaron fue alas, ¿qué hacemos? me voy o espero o ¿qué hago? porque en el casino Bases me

reciben hasta las 7:30 a.m.

- No, espérate enviamos esa relación por fax, llamamos a la supervisora de los supermercados

para ver si puede hablar con el de recibo y no ponen tanto problema y las alas las devuelve, pero
entregue las otras referencias, le dice al muchacho de recibo que en la tarde o mañana le

mandamos la factura corregida, en fin, usted me entiende lo que le estoy diciendo…

- Ahh… bueno señora, entonces me avisa.

Sandra:

- Erika por favor colabórame con la impresión del rendimiento de presas para enviárselos al

supermercado, a los de la noche se les olvidó mandarlo. ¡No sé qué pasa, si saben que tienen

que mandar eso, sino no nos reciben! ¿Por qué no lo hacen?, ¡Siempre es lo mismo!,

¡Colabórame con eso porfa!

Media hora después… …Sandra llame por teléfono a Paula y le pregunta si sabe si al

supermercado se le envió esa relación.

- Yo no sé Sandra, no sabía nada de ese documento, pero espérate pregunto, (se escucha al

fondo del teléfono) ¿Érika, tu sabes algo de un documento pendiente de enviar al supermercado

los 7 Enanitos?

- Si ya lo imprimí pero no se ha enviado por fax, aquí tengo el número, debe ir dirigido a don

Álvaro.

¿Por qué no se ha enviado?

- Porque yo le estoy entregando el listado a producción, a los tiqueteadores y no hay quien lo

haga, ¿si voy a poner el fax… quién entrega los listados? ¡No puedo hacer las dos cosas!

- ¿Cómo así Erika?, venga yo envío ese documento (9:30 a.m.)... Sandra no se ha enviado ese

documento, ya lo voy a enviar por fax.

- ¿Cómo así? ¡Yo le dije a Erika desde temprano! Colabórame con eso, esa ruta esta súper

retrasada, se me van a quemar los pedidos. ¡Nooo, otra vez!

- Ok Sandra, ya lo envío.

Finalmente y alrededor de las 10:30 am nos recibe el pedido este supermercado y la ruta va

supremamente retrasada, lo que indica devoluciones porque no llegamos a tiempo, a los

clientes.

Es ahí donde el supervisor de ventas, Alex, comienza con la llamadera:

- ¿Ve Paula que pasa con el pedido de la empresa pastelitos?, Necesitaban ese pedido a las 8:00

am y mire son las 11:00 .am y ese pedido no ha llegado, lo necesitan para el menú del almuerzo,

¡qué pasó mujer?

- Alex lo que pasa es que ese pedido estaba con los supermercados y en pastelitos se retrasó la

ruta, por eso no hemos llegado.

- No Paula, pero si en una misma ruta metemos los casinos con los supermercados, nunca

vamos a llegar, ustedes saben que los supermercados son muy demorados, aquí me esta

llamando el

yo que más le digo a este señor, de esta manera siempre vamos a llegar tarde, hasta que le

compran a la competencia y nosotros salimos, miren otra forma de enrutar esos carros para

cumplirle a todos, ¡pero hagan algo ya! Ahí están los clientes de Jairo, a la tienda de Susanita

desde el martes se le monto el pedido y hoy jueves no se le ha entregado, ¡esa señora esta

furiosa y con razón! ¿Qué vamos a hacer? ¡Ah!… ¿pero ese pedido llega o no?

- Si, Alex el pedido lo veo aquí en la ruta y se envió de esa manera porque no tenemos mas

vehículos en que despachar, ¿qué hacemos? Los tenemos que incluir en la ruta y completar la

otra.

- ¡No hermana así no podemos!…. A nosotros nos exigen clientes, nivel de ventas y ustedes no

entregan a tiempo.

- Tranquilo mijo, vamos a ver qué podemos hacer…

Una vez más suena el celular de Sandra… es otro auxiliar de servicio quien esta realizando

entrega de T a T.

- Doña Sandra estoy hablando con don Argimiro, me dice que no nos puede recibir porque ya va

a cerrar, el pedido era para entregar antes de las 12:00 pm. Y ya son la 1:30 p.m., además el hizo

2 pedidos y hace un rato le vinieron a entregar uno, ¿por qué no enviaron todo en un mismo

carro?
- ¡Sabe qué!, lo mejor es que Héctor siga la ruta, mañana lo enviamos otra vez, le decimos a

Paula que llame al vendedor para que vuelva a montar el pedido y sale en la mañana y listo,

¡que no moleste tanto!

Adicionalmente… continuamos con la ruta que se debe despachar en la tarde, ¡pilas!, súper

recomendado entregar de primero al cliente

MOTORES S.A, no esperan a las 2:30 p.m. ¡puntualitos!

En medio del caos, aparece “el gran jefe” (el Gerente General), quien en voz alta dice: ¡por

favor señores esta es la última oportunidad que nos dan para cumplirles a nuestros clientes, sino

nos sacan como proveedores, por favor señores, que el pedido salga completo, auxiliares con

tapabocas, cafia, bata, puntuales, por favor Sandra que esto se cumpla. No se que pasa con

ustedes, todos los días les digo lo mismo… que lata!

Sandra: mandemos a Carlos, él conoce esa ruta y tiene todo….

…Siendo las 2:45 p.m. una llamada del gran jefe.

- Sandra: me acaban de llamar, el carro no ha llegado a MOTORES S.A, ¿qué pasó? ¡No le dije

a las 2:30 p.m.!

- Voy a llamar a Carlos, yo le dije ¡primero MOTORES!, no sé qué pasó.

Sandra hace una llamada telefónica a Carlos.

- ¿Carlos usted dónde está? Por qué no ha entregado MOTORES, qué pasó?

- Doña Sandra primero fui a donde Mercy, porque en MOTORES me demoran mucho y luego

me coge la tarde, pero en 10 minutos estoy allá.

Como resultado de esta situación perdimos uno de los clientes más importantes y más grandes,

debido a la falta de compromiso; cuando llegamos tarde, el pedido va incompleto o con

referencias trocadas.

Efectivamente ese día todo el mundo estaba furioso, se realizó reunión con todo el personal, nos

jalaron las orejas a todos y de no ponernos la camiseta, no se podría continuar en la compañía.

Se produjo redistribución de funciones, se creó el cargo de supervisión de servicio al cliente.

De acuerdo a esta nueva situación, todos mejoramos por una semana, pero pasado los días, todo

siguió como era antes:

- ¡Siga la ruta!…eso si la más larga…

- ¡Entreguemos mañana!, no importa…

- ¡No lo enviemos!, para qué…

- ¡Local cerrado!, no importa…

- ¡Cliente no tiene efectivo!, ya veremos cuando paga…

Y así la situación se repite una y otra vez, al finalizar del día, de todos los días… el nivel de

devoluciones es alta, son aproximadamente 14 vehículos y la mayoría, por no decir todos, llegan

con devolución; cabe resaltar el salario de los auxiliares, es fijo, un poco más del mínimo.

En el día a día de nuestra operación, es evidente que nuestra compañía no cuenta con las

mejores estrategias de distribución en la ciudad de Cali, se presentan situaciones donde a un

cliente se le llegan 2 veces en diferente vehículo el mismo día, lo que hace ineficiente las

entregas, en resumidas cuentas es pérdida de tiempo.

…Mientras tanto en la oficina se siguen tomando los pedidos y que Dios quiera, sean

entregados.

Un día cualquiera, a las 3:30 p.m. llama nuestro vendedor estrella Alex:

- Milena, por favor envíale 180 kl de filete de 120 gr a la Casita de Sammy, para mañana a

primera hora (¡La compañía no tiene primera hora!), en el sistema, (inventario que se genera a la

5:30 a.m.) aparece un inventario de 1.200 kl de esta referencia, ¡no hay motivo para dejarla de

despachar!, ellos necesitan ese producto porque tienen un evento.

Milena efectivamente al terminar su jornada pasa los pedidos al área de alistamiento, para ser

cargados por el turno de la noche y comiencen su ruta alrededor de las 5:00 a.m.

¡Oh sorpresa! Cuando al otro día Alex se da cuenta que a su cliente no le fue despachado el

producto, porque esta referencia estaba agotada. ¡Claro! Él llama bastante ofuscado y pregunta:

- ¿Qué pasó? Si había un inventario alto en el sistema.

- Si Alex, ayer cuando consultaste efectivamente había esta cantidad, pero recuerda que este

inventario se genera a las 5:30 a.m. y ese producto es el que se separa durante el día para

cumplir con los demás casinos, cuando dictaste el pedido a las 3:30 p.m. ayer, ese producto

físicamente ya se había despachado y producción no ha pasado más de esta referencia a

Logística.

- ¡Nooo, cómo así! ¿Y qué pasó con todo eso que había en el inventario? Entonces voy a llamar

a producción para que me colaboren sacando este producto para ser entregado en horas de la

tarde, además para esta semana habrá un volumen alto de pedidos de filete para los diferentes

clientes, el casino el SOLAR mandó la programación del mes y entonces no les vamos a

cumplir, voy a llamar al Ingeniero (Jefe de

Planta) para ver cómo vamos a hacer.

Procede a llamar al Ingeniero y este le responde:

- Alex, vamos a ver qué podemos hacer para levantar los stocks, pero es mucho para mañana, es

posible que no le podamos cumplir a todos o con todo, es muy complicado a qué horas va a salir

esta gente, esperemos con que podemos cumplir, pero lo que observo es que la capacidad de

producción actual es inferior a la demanda.

El Ingeniero procede a llamar a Sandra:

- Por favor logística, páseme un aproximado de cuántos kilos por referencia van a ser pedidos,

para determinar si la producción actual va a poder cubrir esa demanda, para saber cuánto stock

debo mantener y si la gente que tengo es suficiente. ¡Por favor colabórenme con eso porque

estoy produciendo a la loca, produciendo lo que no se necesita, de alguna manera tenemos que

solucionar esto, necesito saber dónde estoy parado! Cuelga el teléfono y se dirige a su asistente:
- Érica debemos realizar inventario el domingo, es necesario que vengamos.

- Ingeniero yo tengo un compromiso, ¡yo no puedo!

- Erika es necesario que realicemos esta actividad, de lo contrario no vamos a poder cumplir.

- Ingeniero, si quiere sáqueme, pero yo no voy a venir el domingo.

- ¡Pues si señores, aquí las cosas son así! Aquí manda quien quiere no quien debe!

Y este tipo de comportamientos frente a los demás colaboradores, creo que nos llevan a

mantener desorden en el área, donde no se siguen procedimientos, donde las supervisoras del

área no se concentran en el funcionamiento del proceso si no de las tareas del día a día,

conllevando a perder el norte, a cometer más errores, a mantener niveles de incumplimiento al

cliente que conlleva a que la empresa pierda clientes, un golpe duro para la compañía.

Normalmente, cuando en una empresa si algo no funciona, a lo primero que le echan mano es al

personal, pues, en esta empresa ocurrió lo mismo, la Gerencia decidió llevar a cabo una política

de choque, traducido en recorte de personal porque están sobre pasados en unos cuantos

milloncitos.

Este recorte se realizó despidiendo 50 personas de la compañía, entre el nivel operativo y de

supervisión; como resultado tenemos más trabajo, con menos gente, adicional en un ambiente

de desanimo generalizado, con grandes incertidumbres; lo que dio como resultado una

operación muchísimo más retrasada, ahora si fue cierto… …¡Casi no llegamos donde los

clientes!, algunos vendedores perdieron clientes al otro día de aplicar esta política, estamos en

un momento de ajuste y replanteamiento de la operación, porque de no mejorar en menos de 6

meses nuestra compañía se estará cerrando.

Creo que es importante replantear el sistema de distribución, de tal forma que nos sea posible

o más fácil realizar una medición constante de desempeño frente a nuestros clientes, es

necesario sentarse realmente a desarrollar estrategias de redes de distribución, replantear

nuestro sistema de transporte y desarrollar mecanismo de seguimiento al cliente, que

permitan conocer las necesidades reales del cliente, conocer sus inconformidades.

Seguramente identificando las rutas críticas, nuestros clientes objetivo se crearían rutas

especializadas, es decir, contar con una ruta para los casinos, donde su tiempo de recepción es
corto, para lo cual le podríamos llegar a tiempo; otra ruta para T a T, así llegamos

temprano a aquellas zonas rojas, ya que si no iniciamos temprano el vehículo podría ser víctima

de asalto, otro sistema de distribución para clientes especiales, clientes varios.

Adicional, los vendedores deben negociar con algunos clientes para ampliar los horarios de

entrega o correr algunos para la tarde, debido a que la mayoría se deben entregar entre 8:00

a.m. y 10:00 a.m., pues, a todos no les podemos llegar en el mismo período de tiempo, para ello

tendríamos que contar con vehículos exclusivos para cada cliente y eso es realmente imposible

sin tener sobre costos muy elevados.

Es necesario plantear directrices, planes de trabajo, diseñar procesos y procedimientos en

cada puesto de trabajo, sensibilizar sobre el flujo del proceso y sobre todo, hacerlo cumplir;

plantear políticas organizacionales y replantear funciones de los colaboradoras para equilibrar

cargas y sobre todo crear estrategias que conlleven a mejorar el funcionamiento del área y de la

compañía.

Sería importante que en los puestos de trabajo haya rotación, para que todos estén en la

capacidad de asumir ciertas funciones de las áreas de trabajo claves y así no sería traumática la

operación al momento de faltar un colaborador.

También sería muy útil replantear la información que arroja el inventario, por no ser confiable o

generarlo 2 o 3 veces al día, para que sea un dato más aproximado de las referencias

disponibles para la venta.

Otro punto a tener en cuenta es recolectar información del histórico de ventas que permita

desarrollar e implementar un pronóstico de la demanda, esto nos permitirá conocer el mercado,

tener claro el comportamiento de las referencias y/o preferencias del consumidor, adicional será

de gran utilidad para el manejo de inventario, que puede darse por familias de referencias, de

esta manera le daremos a nuestros clientes el producto que necesita, en la cantidad que requiere

y el día que lo necesita.

A lo anterior le podemos sumar la necesidad de capacitar a los colaboradores en diferentes

temas, entre los que son necesario servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo,

resolución de conflictos, lo cual tendrá como resultado un clima laboral más agradable, este
proceso se fortalecería con un buen proceso de comunicación con los supervisores “ya que no

coordinan una lleva

SOLUCION

Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas mostradas
en el caso propuesto para la evidencia

DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS AREAS DE LA EMPRESA PARA

GESTINAR LOS PROCESOS

SOLUCIONAR PROBLEMA EVIDENCIADOS

FALLA
Falta de visibilidad
La solución a este problema es invertir en soluciones tecnológicas que sean capaces de
proporcionar un fácil acceso a la información de carga, incluyendo pedidos, productos y
facturas relacionadas con la mercancía a entregar. Gracias a esta automatización, se
podrá encontrar fácilmente dónde se ha producido el error y cómo subsanarlo de la
manera más rápida posible
Falla
Hay un teléfono roto o bache en la comunicación no se trabaja en equipo no hay
respuesta en ninguno de los casos evidenciados ni solución de quejas ni solución de los
procesos y ni hablar de la distribución en su ruta diaria
Solución
Pero si se puede mejorar por que las fallas no son imposibles de resolver solo que si
creamos una cultura de compromisos amarrados del trabajo en equipo los resultados
serian bastante notorios

Subcontratar parte de la gestión de las operaciones logísticas es una alternativa ideal para
evitar que estos profesionales dediquen horas a actividades que son su corre corre del
negocio y que acarrea un incremento en los costes para la empresa. Con una gestión
especializada y dedicada a cargo de la empresa subcontratada, el bolsillo de la empresa lo
notará.

Desorganización en las rutas de distribución.

No hay un rutero que me ayude a planificar la ruta estamos mezclando clientes de

supermercados con clientes de casino y clientes TAT esto crea retraso en la entrega y se
perjudican los demás clientes que viene en secuencia y se crea un caos distributivo afectando así
la imagen de la compañía

Pero si nos organizamos como es debido se superarían tantos obstáculos que se viven a diario
en esta compañía
Consejo para tener en cuenta
Organizar rutas de distribución para cada cliente, cumpliendo con estrategias de
planificación resulta un tema complejo en el que hay que considerar múltiples factores
como:
los recursos disponibles de la empresa ( personal, vehículos), la elección del
desplazamiento o recorrido más idóneo que agilice el transporte, los sistemas o
herramientas que mejor se adaptan a las condiciones de la organización, el contenido a
desplazar y el panorama geográfico en el cual se llevará a cabo la distribución. Todo
siempre bajo el objetivo de garantizar mayor rapidez y el mínimo coste.

¿Qué significa planificar una ruta de transporte?

Consiste en evaluar y calcular la ruta más rentable para realizar una distribución, minimizando
la distancia recorrida y / o tiempo empleado.

Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de gratificación,

simulación y creación de sistemas de información, con la respectiva descripción del software o

sistemas empleados.

PROPUESTA CASO PIO PIO Y MÁS PIO

Como se evidencio todas aquellas causales vistas en la compañía no me queda más que
plantearles soluciones integrales en cada una de sus áreas empezando con el gran jefe y
terminando con los que cierran la venta hablando de conductores y auxiliares de entrega

A veces los gerentes creen que la solución es el recorte de personal y sobre cargar a los
empleados haciéndolos suplir otros puestos y generando así desequilibrios en los procesos
creando así cuellos de botellas irremediables que lo que haces es poner en tela de juicio la
misión del gerente

Con respecto a este tipo de mando yo le recomendaría lo siguiente

Un error muy común es mantener en la empresa a un empleado que no rinde lo suficiente. Es

fácil mantener a esa persona en el trabajo, pues no hace las cosas demasiado mal. Pero un buen
gerente se encargará de reemplazar a esa persona o de transferirla a un sector donde pueda tener
éxito sin ambigüedades.

Un elemento que casi siempre aumenta la productividad es ofrecer un sistema de información

que brinde más poder a los empleados.
 Para ser un buen gerente, usted tiene que sentirse cómodo en compañía de otras personas y ser
eficaz al comunicar sus ideas.

Desarrolle la capacidad de sus empleados para que puedan hacer su trabajo inclusive mejor
que usted.

Asuma proyectos por su cuenta. Un gerente no solo debe comunicarse con su personal. También
debe demostrarle que es capaz de emprender tareas difíciles. Eso servirá de ejemplo a sus
subordinados.

El valor más importante de una empresa es su gente, sus recursos humanos, es allí donde deben
concentrarse los esfuerzos gerenciales para aprovechar cada día más las cualidades de las
personas.

https://m.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-687784

Servicio al cliente

Consejos para paula

Las personas siempre quieren las cosas rápido y este es efectivamente un elemento relevante a
considerar. Sin embargo, cuando se trata del servicio que una empresa le brinda a su
consumidor, los clientes expresan, la gran mayoría de las veces, que la calidad del servicio es
sumamente más importante que su velocidad.

Por lo tanto, no descuides la agilidad de tu atención al cliente, pero siempre tómate el tiempo
necesario considerando la calidad de tu servicio, por encima de la rapidez.

Facturador

Jimy

En el área de facturación no se tiene la relación de los pesos de las presas y por eso no
reciben y la factura se debe cambiar.

Tips para el manejo de un buen rol

Verificar que este toda la documentación necesaria para trabajar, realizar la impresión de
ventas e inventarios las cuales se presentan al área de ventas y Jefe de Operaciones de sede

Asegurar la integridad de los datos de los sistemas de control de inventario, realizar los ajustes
de inventario por diferencias en los conteos y controles físicos y generar informes periódicos
sobre el estado de los inventarios

ALEX SUPERISOR DE VENTAS

Presenta devoluciones en todas las rutas no tiene seguimientos de entregas efectivas

Se aconseja tener en cuenta lo siguiente

• Preparar los Pronósticos de Ventas.

• Preparar los Pronósticos de Gastos.

• Buscar y elegir otros canales de Distribución y Venta.

• Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las visitas domiciliarias.

• Crear programas de capacitación y adoctrinamiento para toda la fuerza de ventas

http://www.maisondesante.org.pe/documentos/Convocatoria_RRHH_051216_WEBCMS.p
df

Sandra distribución y transporte

En esta parte de despacho la persona indicada es Érica ya que Érika nada mas atiende y
despacha supermercados y la mas experimentada en el aérea es ella ya que también fue operaria
creo que junto con Sandra podrían hacer muy bien trabajo en equipo

Y Sandra sin descuidar la flota de los vehículos teniéndolos al día con sus papeles y también
supliendo necesidades de transporte cuando haya algún vehículo varado tener siempre a la mano
un recurso con algún tercero si se presentara el caso

Consejos

Los gerentes de distribución a menudo deben tratar problemas importantes y situaciones de

emergencia, como cuando un producto se retrasa por alguna razón, o si hay una repentina
escasez de un producto. Deben estar en contacto con compradores, proveedores y clientes al por
menor, así como con su propio personal.

Érica

Cuando algún trabajador se le olvida alistar los pedidos por descuido a Érica es la que le toca
hacer esa labor creo que a pesar de que Érica nada más se dedica a la programación de pedidos
tipo supermercado a ella tienen que asignarle auxiliares de CD para que ella pueda delegar esas
funciones y así poder suplir otras funciones de apoyo dentro de la compañía
 Tecnologías

Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de graficación,

simulación y creación de sistemas de información, con la respectiva descripción del
software o sistemas empleados.

Se recomiendas estos sistemas de procesos pero actualizados a medida que tu negocio

baya creciendo

ERP (Enterpise Resource Planning)

Siglas de Enterpise Resource Planning, que en español es “Planificación de los Recursos

de la Empresa“. El software más utilizado en empresas, casi un 80% de las empresas
españolas tienen un software de ERP. Especialmente para las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. En él se agrupa la
gestión de compras, la gestión de ventas, gestión de recursos humanos, gestión de la
producción, gestión contable y la planificación y gestión de stocks. En esta entrada te
contamos más detalladamente

Que es un ERP

Es un sistema de información que recoge las tareas de tu empresa que tengan que ver con
aspectos productivos u operativos de tu negocio en un solo programa.

Dependiendo del tamaño de tu negocio deberás tener un ERP más completo o un poco más
básico. Lo que si está claro es que un ERP es necesario para llevar una mejor gestión de tu
negocio

CRM (Customer Relationship Management)

Este software de gestión y fidelización de cliente pretende que se tenga una estrategia de
negocios, dirigida o enfocada a anticipar y responder a las necesidades de los clientes, tanto
actuales como potenciales y que crezca así, la relación cliente-empresa. Con este desarrollo se
tiene guardado en una base de datos toda la información de clientes y de los potenciales para
poder lanzar acciones comerciales y promocionales para una mejor venta al cliente, y hacer que
esta sea personalizada. Suele venir integrado dentro de las soluciones de ERP, explicado en el
punto anterior

BI (Bussines Inteligence)

Siglas de Bussines Inteligence, este es una herramienta potente, que se dedica al conjunto
de estrategias, aplicaciones, datos, productos, tecnologías y arquitecturas técnicas.
Este software te analiza los datos existentes de una empresa, los diarios y hasta las
estrategias, y las fortalezas como las debilidades. Así podemos fijarnos unos objetivos y
tomar decisiones de manera rápida.