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Fecha 05/10/2018
Grupo b
Subsede La Paz
Calidad Total
DEFINICION
El concepto de calidad ha ido evolucionando y experimentado un profundo cambio
hasta llegar a lo que hoy conocemos por «Calidad Total», también
denominada «Excelencia». Si ponemos en marcha una visión retrospectiva
podemos constatar que el concepto de calidad se ha ido ampliando
progresivamente con el paso del tiempo.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivos
empresariales.
HISTORIA DE LA CALIDAD
Hasta mediados del s. XIX la industria era de tipo artesanal. Los conceptos de
productividad y calidad eran desconocidos.
- Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los
evite antes de que sucedan.
- Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a cabo y
las características incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final
que esté conforme con las necesidades del cliente.
- Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de calidad final
de la imagen de los productos.
- Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la productividad.
Definición del SCT "Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo
acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos
integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas
de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las
formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente". El sistema
de calidad total es el fundamento del control total de la calidad, y provee siempre
los canales apropiados a lo largo de los cuales el conjunto de actividades esenciales
relacionadas con la calidad del producto. Junto con otros sistemas, constituye la
línea principal del flujo del sistema total del negocio. Los requisitos de calidad y los
parámetros de la calidad del producto cambian, pero el sistema de calidad
permanece fundamentalmente el mismo. Hay cuatro características del sistema de
calidad total técnica que son de particular importancia:
1. Representa un punto de vista sobre la forma en que la calidad trabaja en realidad
en una compañía comercial moderna o una entidad de gobierno, y cómo pueden
tomarse las mejores decisiones. Este punto de vista es sobre las actividades
principales de calidad como procesos continuos. Comienzan con los requisitos del
cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en
que el producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos.
Conclusiones:
Bibliografía:
https://www.monografias.com/trabajos26/calidad-total/calidad-total.shtml
http://www.eumed.net/ce/2012/que-es-calidad-total.html
Anexos