Portada:

Nombres: Felipe Hernández, Marcos Trejos

Sección: 1

Carrera: conectividad y redes

Proyecto: Soluciones Informáticas

Nombre de la profesora: Íngrid Pino

MATERIA DE LA PROFESORA: Emprendimiento y Liderazgo

Universidad: Los Leones

1

Índice:

1. Portada.

2. Introducción.

3. Desarrollo de solución ti.

4. Misión, visión y objetivo.

5. Introducción de solution ti empresa.

6. Infraestructura central.

7. Implementaciones de armazón como cables y su soporte.

8. Trabajos futuros.

9. Conclusión.

3.
Introducción:

SOLUCIONES TI

Ofrecemos servicios de soporte en parte presencial y remotamente mediante un programa

de asistencia remota el cual nosotros desarrollamos e instalamos y solo es de uso comercial

con licencia original el cual permite el óptimo y libre funcionamiento de este programa y el

cual instalamos al momento cotizar o requerir alguna solicitud de mantención informática,

nosotros abarcamos a PYMES y usuarios que tengan alguna necesidad o algún problema

respecto a su conexión inalámbrica y dispositivos los cuales son los que necesitan

orientación y Apoyo en lo que es el mundo informático , respecto a nuestra estructura de

3.
trabajo , realizamos un análisis primeramente de la banda ancha , estado de los dispositivos

como por ejemplo el Router del proveedor de internet y como también notebook , HUB ,

PC de escritorio , y el estado del cableado e implementación , también ofrecemos una

revisión gratuita de contratos con proveedores ( velocidad de internet de subida y bajada )

y revisión de configuraciones de servidores en caso que sea solicitado por el cliente (DHCP,

NAT Y QoS) , según estas evaluaciones detallas generamos un reporte por correo al cliente

quien está realizando la solicitud y asesoramos para solucionar los inconvenientes

encontrados y mejoras en los servicios de la empresas grandes e proveedores del negocio

y servicio técnico de la conectividad y redes desde un aria profesional y diseñada entre

arquitecturas y formas de un dispositivo en sí y conexiones como vía Blutho, y las antiguas

como infrarrojo desde celulares y notebook dando un servicio completo y profesional al

cliente y su empresa proveedora.

Misión

La misión de nuestra empresa es llegar a consolidarse en el mundo informático, mediante

soluciones y atenciones de TI en empresas privadas y públicas, colaborando en los
objetivos y metas de las empresas para generar una óptima y fluida asistencia de TI hacia
los trabajadores conformado con un conjunto de técnicos capaces de solucionar fallas e
inquietudes de nuestros usuarios.

Visión

Es llegar a ser una empresa reconocida a nivel nacional y mundial y que nuestros clientes
lleguen a cumplir sus metas y objetivos en compañía de nosotros brindándoles nuestros
servicios y conocimientos para que así nos vean no como una empresa externa sino que
como un compañero que los apoya en el cumplimiento de sus objetivos y logros.

Objetivo de la empresa:

Nuestro objetivo es dar al cliente un servicio donde sea satisfaciendo en todo ámbito tanto

social y teórico físico y su información tanto q el cliente entienda su problema para darle

una solución gratificante asesorándolo en seguridad y mejoras de su equipo y señal de

internet y armazón y cableado de su infractuctura de su empresa dándole una solución

eficaz en si al cliente y empresa protegiendo su equipo y infractoctura dándole un servicio

y tecnología de alta calidad y profesional como el cliente lo requiere.

4.

Introducción a la Serie de Soluciones de informática para empresas

y clientes:

La infraestructura de informática de una empresa mediana ofrece varios servicios

para resolver las necesidades específicas de negocios. Un subconjunto de

infraestructura de informática, conocido como "infraestructura central" se

implementa para dar soporte al resto de la infraestructura informática, y no para

resolver directamente otras las necesidades específicas del negocio. La

infraestructura central define el conjunto básico de los componentes de

infraestructura de los que dependen los demás servicios y que se debe implementar

en cada ambiente de informática. Todos los servicios que no son parte de la

infraestructura central se conocen como "infraestructura complementaria." Estos

Servicios se implementan para resolver exclusivamente las necesidades específicas

de

Negocios y se deberán implementar sólo si lo requieren las empresas medianas.

5.

La solución para empresas medianas para la infraestructura central ofrece la

orientación sobre la opción del diseño más apropiado de infraestructura informática

para una empresa mediana a partir de un conjunto de diseños típicos de ambiente

de informática. Además, la solución proporciona orientación que se

Puede utilizar para planear, desarrollar, implementar y operar la infraestructura

central.
Cada una de las soluciones restantes de la Serie de Soluciones de informática para

empresas medianas ofrece una guía sobre la implementación de servicios o

funciones adicionales en la infraestructura central. Estos servicios o funciones

adicionales resuelven algunas necesidades específicas del negocio o ayudan a

mejorar el ambiente medio de la informática al mejorar la capacidad de uso,

capacidad de administración o seguridad de la infraestructura de informática.

Infraestructura central

La infraestructura central consiste en los siguientes tres o cuatro servidores:

 Dos servidores de infraestructura: Estos servidores ejecutan Windows Server

2003 y ofrecen servicios de infraestructura. Estos dos servidores se utilizan

6.

para integrar tolerancia a fallas para los servicios de red (Protocolo de

configuración dinámico del host (PCDH), Sistema del nombre de dominio (SND)

 Windows® Internet Name Servicie (WINS)), así como para Active Directory, el

cual está alojado en ambos servidores.

 Un servidor de firewall: Este servidor ejecuta ISA Server 2004 y ofrece servicios

de firewall, proxy y VPN.

  Servidor de archivo y almacenamiento: De manera opcional, se puede utilizar

un dispositivo de almacenamiento unido a una red basado en Windows Server

2003 para ofrecer servicios de archivo y almacenamiento centralizado de

datos.

6.

Nota: Además de los servicios que se muestran en la figura, se pueden

implementar servicios adicionales en los dos servidores de infraestructura,

que son una parte de la infraestructura complementaria, tales como mensajes

y colaboración. Decidir qué servicios adicionales alojar en los servidores de

infraestructura depende de las consideraciones de negocios tales como

requisitos de rendimiento y presupuesto

Soluciones informáticas:

Aumenta la capacidad de tu empresa a través de nuestro software, desarrollados a

la medida de los requerimientos de nuestros clientes:

 Te conectamos con bases de datos ágiles en la entrega de la información.

 Aportamos mayor rapidez a sus tareas cotidianas, por ende mejora en los
tiempos de respuesta de su organización.
 La información siempre estará disponible en el momento que desees.
 Nuestros profesionales capacitados, se encuentran siempre motivados en
atender sus requerimientos.
 7.

Nuestro software logran optimizar la gestión de procesos dentro de su

corporación, tales como: ingreso de datos, consulta de información, impresión
de informes, gestión de clientes, proveedores, control de gastos, costos e
ingresos.

Nos convertimos en su socio estratégico para el apoyo y asesoría permanente en

el área de TI, proponiendo una solución tecnológica a aquellas empresas que
 desean mejorar sus procesos de TI y necesitan apoyo en el área de soporte
informático.

Además de nuestros servicios principales queremos ayudarte a potenciar todos los

medios y recursos computacionales con los que cuente tu empresa:

 Desarrollamos sitios web de calidad para empresas, organizaciones y

personas. Pueden ser sitios estáticos, dinámicos y administrables.
 Nos preocupamos en buscar el hosting más conveniente para ti, inscribimos su
dominio y creamos las casillas de correo electrónico corporativo
correspondiente.
 Dedicamos el tiempo necesario a los detalles y exigencias del cliente para
brindar la mejor solución informática.
 Te asesoramos y comunicamos de manera constante

Cableado Estructurado

 Cableado Estructurado, Equipamiento de Redes, Administración de Redes, Instalación y Sopo

 Previos
 Next
8.

Cableado Estructurado

Cableado Estructurado, Equipamiento de Redes, Administración de Redes,

Instalación y Soporte a Datacenter, Instalación de Fibra óptica,
Certificaciones de red, Ordenamiento de Racks, etc...

Arquitectura de Redes

Proyectos de infraestructura de red, instalación de Access Point,

Configuración de roaming wireless network, Instalación
y configuración de equipos Cisco CCNA Routing and Switching, etc...
Cámaras de Seguridad

Instalación de cámaras de seguridad

análogas e IP para Empresas y Hogar, Configuración de estaciones de
Monitoreo, Smartphone y Tablet, Configuración de DVR, Respaldos de seguridad,
etc...

Telefonía IP

Instalación y Configuración de centrales telefónicas VOIP Asterisk,

Configuración de anexos, modulación de puertos FXS y FXO, Sistemas de video
llamadas, Enlaces de troncales a diferentes sucursales, etc...

9.

Soporte TI

Soporte Remoto, Soporte Terreno, Soporte Ondean, Auditoría TI, Proyectos TI,
Implementación y soluciones OpenSource, Mantención y configuración de
Hardware, Soluciones para Pymes, entre otros...
Seguridad TI

Domótica, Firewall, Respaldos, Servicio Monitoreo TI, Vídeo vigilancia, IPS e

IDS, Procedimientos de seguridad informática, Control de acceso, Configuración de
VPN, Reloj control, etc...

Proyectos Eléctricos

Proyectos, Montajes, Instalaciones, Tableros, Gabinetes Eléctricos y de Control,

Iluminación Vial, Sistemas de Respaldo, Sistemas
Centralizados en Edificios, Control de Procesos, Sistemas
de Bombeo, UPS, etc...

10.

Mantención y Servicios

Análisis de redes con ruidos y parásitos eléctricos, Mejoramiento de Sistemas de

Puesta a Tierra, Detección de Sobre consumos, Recalentamiento de Circuitos,
Optimización del Sistema Tarifario, etc...

.
Energías Renovables

Proyección del Consumo, Instalación de equipos solares, Instalación de

subestación eléctrica, sistema de

Calentamiento de agua solar sin emisiones CO2. Genere su propia electricidad, y

venda lo que no consuma.

Certificaciones de red, Ordenamiento de Racks, entre otros

Conclusiones A través de los procesos diarios realizados dentro de una organización se

genera una gran cantidad de conocimiento, este conocimiento en muchos casos puede ser

utilizado para la misma organización en algún otro proceso relacionado. En la mayoría de

las ocasiones, este conocimiento no se documenta ni se almacena en algún lugar de la

organización, quedando solamente en la memoria de las personas que lo experimentaron,

Para después quedar normalmente en el olvido si este no se utiliza de manera periódica. El

objetivo de la implementación de un sistema de memoria organizacional es poder contar

con un sistema que apoye a la creación, almacenamiento, compartición y utilización de ese

conocimiento generado dentro de la organización, de una forma benéfica, a través de la

utilización del mismo por todos los integrantes de la organización, para así agilizar y

optimizar sus procesos. En las organizaciones dedicadas a prestar servicios, principalmente

servicios de tecnología, el acceso a las bases de conocimiento e información relacionada a

las problemáticas presentadas, es

Sumamente importante. Esto se debe a que en la mayoría de los casos presentan

situaciones específicas, relacionadas al tipo de usuario, tipo de dispositivos, tipo de

Configuración, entre otros; que en la mayoría de las veces puede ser parecidas a algún otro

caso relacionado, pero con una particularidad específica en el que se presenta esta

problemática. La calidad del servicio ofrecido por alguna organización, es de los aspectos

más importantes en los que debe ponerse atención, ya que a través de ella se puede

mantener competitiva en los mercados actuales.

11.

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las organizaciones dedicadas a

prestar servicios de tecnología, es que la mayor parte de las veces los técnicos

Pertenecientes a ellas, no cuentan con toda la información necesaria para solucionar alguna

problemática o realizar alguna operación. Lo anterior se debe a cuestiones operativas, como

cambio de técnico, falta de bitácoras relacionadas, falta de procedimientos especificados,

entre otros, que ocasionan en la mayoría de las veces una demora significativa de tiempo
en que este técnico recolecte toda esta información para finalizar la operación,

deteriorando la calidad del servicio. La implementación de un sistema de memoria

organizacional dentro de una organización es muy importante, ya que a través de ella este

tiempo puede

Disminuir de manera significativa y aumentar así la calidad del servicio. Esto se logra

teniendo un sistema que apoye a gestionar todo el conocimiento creado y utilizado por los

integrantes de la organización para realizar sus operaciones.

Ganización para realizar sus operaciones. En base a lo desarrollado en este trabajo y su

aplicación en la organización de estudio, se puede concluir lo siguiente:  La

Implementación de un sistema de memoria organizacional para gestionar el conocimiento

requiere de un diseño e implementación adecuada para cada organización, debido a que la

Información y el conocimiento que se crea y se gestiona dentro del sistema, debe

estructurarse de acuerdo a los requerimientos de información de la organización. Las

organizaciones que deciden implementar un sistema de memoria organizacional, deben

Estar dispuestas a ofrecer una infraestructura informática confiable para el manejo de todo

el conocimiento e información del sistema, ya que al considerarse este de gran importancia,

se debe contar con las mejores instalaciones disponibles. Esto contempla aspectos de

desempeño y seguridad de la información, esta evaluación se puede realizar a través de una

12.

evaluación del sistema de memoria organizacional en un contexto tecnológico. El solo

hecho de implementar un sistema de

Memoria organizacional para gestionar el conocimiento de la organización no es garantía

de que este pueda

Trabajos Futuros Dada la naturaleza tecnológica de este trabajo, el área de oportunidad es

muy amplia, debido a la rapidez de cambio de los entornos tecnológicos hoy en día, sin

embargo, pueden plantearse de forma general los siguientes trabajos futuros:

Implementación de interfaces para la reducción de tiempo de captura del conocimiento

Uno de los mayores problemas que tienen los técnicos al utilizar un sistema de memoria

organizacional de este tipo, es que al momento de capturar nueva información como

Actualización de bitácoras o nuevos procedimientos, requieren una cantidad de tiempo que

anteriormente no consumían, generando en algunos casos que el técnico opte por no

Capturar esa información. La utilización de sistemas de agentes inteligentes, interfaces

automáticas y conversión de lenguaje natural a ontologías podría reducir en gran medida el

tiempo utilizado para la captura del nuevo conocimiento y el número de técnicos que no

Quieran utilizarlo. Lograr una convergencia entre el sistema de memoria organizacional y

los sistemas administrativos de las organizaciones Diseñar y/o

Implementar un sistema que contenga además de las interfaces creadas para el

funcionamiento del sistema de memoria organizacional, la integración con todos los

sistemas administrativos de la organización para lograr una convergencia en los mismos y

así poder obtener las ventajas de este sistema aplicado a los procesos administrativos

organizacionales y/o departamentales. Certificación del

Sistema de memoria organizacional Diseñar e implementar un sistema de memoria

organizacional para Certificación del sistema de memoria organizacional Diseñar e

13

implementar un sistema de memoria organizacional para la mejora de los procesos de

servicio, sustentado y validado por algún modelo de trabajo basado en algún estándar de

calidad como el ISO/IEC 20000. Dar un servicio de actualización y soporte y seguridad a los

clientes.

Efectos del medio ambiente y la sociedad:

Según lo que investigamos el impacto medioambiental en informática se da en mayor escala en las

empresas grandes que desechan toneladas de materiales inutilizables como por ejemplo (disco duro
RAM placa madre que ya debido a su término de vida útil quedan inutilizables) por lo tanto nosotros
encontramos que nuestra pyme no tiene un impacto importante en el medioambiente.

Normas de seguridad

Las normas de seguridad de nuestra empresa son guantes, zapatos de seguridad lentes y pulsera
anti estáticas.

Herramientas de seguridad (destornilladores en general, juegos de alicate) y varias herramientas

más de precisión para así evitar dañar los equipos.

En nuestro lugar físico mantenemos cámaras de seguridad y alarmas para sí amenizar algún tipo de
robo o asalto a nuestra empresa. (El por qué)

Disponibilidad de otros proyectos en el mercado

Según la investigación realizada existen varias pymes que elaboran y prestan el mismo
servicio que ofrecemos nosotros el cual es brindar un servicio de ayuda en el ámbito
informático como (soporte informático y redes).

Nosotros nos diferenciamos de las demás pymes ofreciendo un servicio agradable flexible
Y con conciencia dando a conocer en detalle las fallas y al mismo tiempo ofreciendo la solución a
estas fallas también ofrecemos facilidades de pago para personas de escasos recursos o estudiantes
y discapacitados los cuales sabemos que no tienes mucho presupuesto para el costo de estas
reparaciones de los equipos. (Detalles las fallas)

Análisis de potencial usuarios / beneficiarios

Nuestra pyme logro mediante la gestión del personal que lo compone un convenio de trabajo y
asistencia de soporte con la municipalidad de la comuna el cual ofreceremos facilidades de pago a
14.
personas discapacidad, estudiantes, los cuales mediante la municipalidad nos hacen llegar
información de las personas que no tienen recursos para pagar un servicio de reparación de
notebook y pc de escritorio por lo tanto nos sirve a nosotros para hacernos más conocidos en el
mercado y al mismo tiempo ayudar con este servicio a la comunidad
De nuestros clientes.
15.

Conclusión

La empresa quiere satisfacer la necesidad del cliente con el soporte y seguridad del sistema de
nuestra empresa dándole una solución segura e informada en teoría y tanto físico como seguro
para el cliente tanto en cableado y tecnología y señal de internet configurada por el productor o el
trabajador de la empresa solution ti dando una mejor garantía al cliente y brindando su mejor
categoría al cliente de otras empresas en un ámbito profesional de solución ti.