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BÁSICAS
ELABORADO POR:
PRESENTADO A
DAVID MENESES
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 4
2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 5
3. OBJETIVO GENERAL........................................................................................... 6
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................. 6
5. EMPRESA SERVIENTREGA ................................................................................ 7
5.1 Misión .................................................................................................................... 7
5.2 Visión..................................................................................................................... 7
5.3 Servicios ................................................................................................................ 7
6. Analisis Cadena Valor ........................................................................................... 8
7. Potencial de aplicación TI.................................................................................... 17
8. Fuerzas competitivas Servientrega ..................................................................... 18
8.1 Afectaciones de las fuerzas competitivas Servientrega....................................... 19
9 Lineamientos estratégicos basados en SBU ....................................................... 19
10 Aplicaciones estrategicas de TI en gestión logística ........................................... 22
11 Competitividad de estas aplicaciones.................................................................. 22
12 Matriz TI: Ventaja competitiva vs Dependencia Operacional……………………...25
13 Analisis de Tecnologías de gestión logística ....................................................... 25
14 Estrategia de la información tecnologica ............................................................. 37
15 Referencias Bibliograficas ................................................................................... 54
INDICE DE IMAGENES
Imagen 1. LOGO E IMAGEN DE SERVIENTREGA........................................................ 6
Imagen 2. ACTIVIDADES DE LA EMPRESA .................................................................. 8
Imagen 3. CADENA VALOR: INTEGRACIÓN DE LA CADENA LOGISTICA ................. 9
Imagen 4. CADENA VALOR: APROVISIONAMIENTO ................................................. 10
FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS
BÁSICAS
1. INTRODUCCIÓN
2. JUSTIFICACIÓN
3. OBJETIVO GENERAL
4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
5. Empresa: SERVIENTREGA
5.1 Misión
5.2 Visión
Imagen 1
Fuente: https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQJLP86p_Q2obWbviW9B698eB5Dh6-
5.3 Servicios
Los tres procesos de envío descritos anteriormente manejan una sola GUIA
independiente para que el cliente tenga la posibilidad de hacer el seguimiento
respectivo de su entrega. (Servientrega, 2018)
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
Imagen 2
Fuente: https://www.google.com/imgres?imgurl=http%3A%2F%2F2.bp.blogspot.com%2F-
vQp2TSzZWhw%2FVQUg2T2enDI%2FAAAAAAAAAF4%2FDD7G4mUlcaY%2Fs1600%2FDibujo16.bmp&imgrefurl=
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Imagen 3
Fuente:
http://www.servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/OFERTA%20DE%20VALOR%20POR%20SECTOR%202017.pdf
Imagen 4
Fuente:
http://www.servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/OFERTA%20DE%20VALOR%20POR%20SECTOR%202017.pdf
Imagen 5
Fuente:
http://www.servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/OFERTA%20DE%20VALOR%20POR%20SECTOR%202017.pdf
Imagen 6
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SERVICIOS
SERVICIOS DESCRIPCION
MÚLTIPLES Cuenta con una cobertura que abarca más de 800
DESTINOS municipios en el país y 100 poblaciones especiales,
ofreciendo múltiples tiempos de entrega.
NACIONAL En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de
Entrega:
- Cero horas hábiles (Buenos Días),
- Hoy Mismo (Buenas Tardes),
- Normal (24,48 y 72 horas),
- y Logística Nocturna (Buenas Noches).
INTERNACIONAL Golden Express y Estándar Express son la respuesta a
envíos de documentos y muestras comerciales a destinos
internacionales.
- Golden Express: Entrega mercancía hasta de 68 kilos
y documentos a cualquier parte del mundo de 24 a 72
horas.
- Estándar Express: Entrega mercancía y documentos
hasta de 30 kilos a cualquier parte del mundo de 3 a 5
días.
PRODUCTOS
SOLUCIONES PERSONAS
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PRODUCTOS DESCRIPCION
DOCUMENTOS AVISOS JUDICIALES
Estos son algunos de los tipos de PQR
servicios de logística relacionada con Documento unitario
documentos que ofrece Servientrega: Documento Masivo
Publicaciones
Sobre porte
LOGÍSTICA DE ALTO VALOR Devolución de loterías
Para la logística de alto valor en Documento Valor
Servientrega se recolectan y distribuyen Entrega personalizada
paquetes de alto valor entre oficinas de Mercancía valores
la misma entidad. Las tulas se recogen Tula de seguridad
y se entregan cerradas para que no
haya ninguna duda sobre la integridad
de su contenido
MERCANCIAS Caja porte
Recoge, transporta y entrega las
encomiendas o paquetes de una sola Mercancía Industrial
pieza. Cada paquete cuenta con guía
independiente para que se haga el Mercancía Premier
seguimiento de su entrega. Orientado a
la integración de materias primas y
productos terminados entre
proveedores, productores,
comercializadores y consumidores
finales a través de los servicios de
recolección, cross docking,
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almacenamiento, administración de
inventarios y pedidos; empaque y
embalaje; transporte y distribución
certificada.
SOLUCIONES EMPRESAS
PRODUCTOS DESCRIPCION
ALMACENAMIENTO Y Almacenamiento
LOGÍSTICA INTERNACIONAL
Se encarga de las importaciones y Agenciamiento aduanero
exportaciones de pequeño y gran
tonelaje gracias a sus alianzas Servicios de ITR des consolidación de
estratégicas alrededor del mundo. contenedores en puerto
Éstas, permiten involucrar
procesos logísticos integrales de Transporte marítimo exportación
transporte local, empaque y
embalaje, transporte internacional Transporte marítimo importación
Aéreo, marítimo, terrestre, trámites
de aduana y mercancías Transporte aéreo importación
peligrosas, donde se podrá contar
con personal altamente calificadas Transporte aéreo exportación
para brindar asesoría en
operaciones. Operación de transporte multimodal
nacionalizada
E-Commerce
E-Soluciones
En Servientrega se apoya la
E-Entrega
gestión logística del negocio
digital, cubriendo integralmente los
E-Masivos
procesos de e-Commerce
abarcando los procesos de
E-Masivos con adjunto
transporte nacional e internacional
y almacenamiento. Además ofrece
servicios diferenciadores como E-Documentos
plataformas e-Commerce
optimizadas y posicionamiento E-Mensajes
digital.
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Trazabilidad
Entregas a tiempo
Agilizar la cadena de suministro y abastecimiento
Afianzamiento de la cadena de valor
Posicionamiento a nivel nacional e internacional
Minimizar impacto ambiental
Cumplimiento en las políticas de satisfacción.
Mejor servicio al cliente
Seguimiento de carga y envío
Transporte multimodal
Esto puede ser un problema para los ingresos de Servientrega, por ello se crean
estrategias, como ofrecer un excelente servicio tanto de atención como cumplimiento,
confiabilidad, buenos precios fijos accesibles y buena publicidad, así no pierden
clientes y por ende ingresos, también se tienen paginas virtuales para facilitar la
información deseada sobre localidades, precios, fechas, tipo de empaques, tipo de
transporte y demás dudas del cliente, facilitando su servicio; otra estrategia que usa
Servientrega es tener varios puntos de servicio en cada localidad de las ciudades en
donde se encuentre, son puntos clave que a corta distancia de los clientes animan su
fidelidad con la empresa solicitando su servicio.
Los requerimientos del mercado han generado el vínculo imperioso con la tecnología
de la información; enlazando los aspectos de beneficio que brinda el modelo E-
Business, donde se tiene el contacto directo al cliente con el cual no sólo se genera un
plus basado en el servicio al cliente; a través del seguimiento de la mercancía en
tiempo real; adicional se minimizan los costos de operación, disminuyendo
considerablemente el número de requerimientos de parte de los clientes, ya sea
telefónicos o vía mail, limitando el personal requerido para atender las consultas de los
clientes con la agilidad de la respuesta confiable al cliente lo cual hace parte de un
beneficio a la compañía porque aun que existe un nivel de interacción no es tanta
debido a la facilidad con la intervención de las tecnologías de información. Existen
varios procesos los cuales pueden establecer de forma mecánica si hay afectaciones
en la plataforma o con alguna de las encomiendas. A continuación veremos varios de
los aportes en TI:
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ESTRUCTURA INFORMATICA
Con la obtención y evolución constante de la infraestructura tecnológica para el
desarrollo de sistemas, servidores de funcionalidad adecuada a la carga operacional,
unidades satelitales de archivo de información, digitalización de información, TIC´s al
mando de la información tanto estableciendo las rutas de mando para los beneficios de
la información desde cualquier parte ya sea en formato de voz y datos.
- Logística Internacional
- Transporte
- Almacenamiento
- Venta
- Distribución
- Entregas
LOGISTICA INTERNACIONAL
Se trata de la tercera ERP más popular. Esta aplicación es intuitiva y fácil de manejar.
Se caracteriza por su precio asequible y por el paquete de funciones y servicios que
ofrece, que se adapta a las necesidades y particularidades de los diferentes tipos de
empresa, incluso a aquellas de ámbito internacional. (EAE, 2018)
Transporte
Almacenamiento
PESO MÍNIMO 1 gr
PESO MÁXIMO 900 kg
DIMENSIONES MÍNIMAS Posición de estiba 1 x 1.2 x 0.5 mts
DIMENSIONES MÁXIMAS Posición de estiba 1 x 1.2 x 1.4 mts
VALOR DECLARADO MÍNIMO No aplica valor declarado mínimo
VALOR DECLARADO MÁXIMO $50.000.000
OTRAS CARACTERISTICAS No refrigerado, no carga peligrosa
Ventas
• Zoho CRM
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• Data CRM
• Bitrix24
• SugarCRM
• SalesForce
• Crm- Podio
• Buddy CRM
NIVELES DE APLICACION DE TI
Planeación Estratégica
CRM.
CRM - Mapeo
Estratégico de
Clientes.
Creación de - WBS SCHEDULE
Pronostico de
Estrategias de INTELIGENCIA DATOS PRO (estructura de
tendencia de
CRM ESTRATEGICO Migración de PREDICCION descomposición del
ventas a cinco
Segmentos. trabajo)
años
Creación de
Estrategias de Clientes
Segmentadas.
Desarrollo de
Programas de
Fidelización.
Diseño de Programas
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Relacionales.
- SISMILENIO SDM
(generación de
Tendencias de ciclos
guías)
de ventas
- DATAMOVIL
Comportamientos de
MINERIA DE DATOS (georreferenciació
los clientes
Administración DATA WAREHOUSE n y ruteo).
Fidelización de los
ANALITICO de ventas ANALISIS DE - GREEN MOBILE
clientes
Análisis de la MERCADOS (Green Mobile
Obtención de nuevos
región de ventas DATA MARTS permite registrar
clientes
las entregas o
Índices de deserción
devoluciones en
de clientes
zona)
Distribuciòn
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Por otra parte, Servientrega tiene implementado el sistema Cross Docking en el cual
es una estrategia logística dónde la mercancía o documentos que llegan al centro de
distribución desde los camiones sean inmediatamente movidos hacia un transporte de
distribución más rápido para su respetiva entrega a los clientes, evitando un tiempo
mínimo de almacenamiento, manipulación y mejorando así la distribución. (slideshare,
2018)
CENTRO DE
ENTREGA
CLASIFICACION
RECOLECION MERCANCIA O
Y
MERCANCIA O DOCUMENTOS AL
DISTRIBUCION
DOCUMENTOS CLIENTE FINAL
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Entregas
Green mobile: Le permite al cliente contar con información en tiempo real sobre las
etapas de recolección, distribución y entrega realizadas por nuestros trabajadores en
terreno ofreciendo datos confiables y acertados sobre el estado del envío.
SISMILENIO SDM: Este sistema se encarga de generar un número de guía para cada
uno de los clientes y sus envíos, esto garantiza la trazabilidad y control de cada una
de las entregas y le permite al cliente tener seguridad y localización de sus envíos a
tiempo real
Aplicada a:
Nombre: SERVIENTREGA SAS
Localización: Bogotá, DC
Sector: Transporte
Productos y Servicios: Trasporte de Documentos, Mercancías, Almacenamiento,
Logística Internacional y E-Commerce
Empleados: 12.000
Sitio Web: http://servientregaofertadevalor.com; https://www.servientrega.com;
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Retos y Oportunidades
Solución de aplicaciones:
Reto: El cliente que realiza varios envíos constantes a varias ciudades de Colombia
puede contratar el servicio de recolección y entrega puerta a puerta. Donde el Plus del
servicio será la calidad de envió y trazabilidad de la mercancía la cual iniciara desde la
salida de la bodega del cliente, quien por medio de una maquina etiquetadora imprimirá
el código de barras el cual será pegado a la caja, luego el cartero (asesor) se acercara
a la bodega/negocio del cliente y por medio de un pequeño computador portátil con
código de barras, introduce la información del envió así como el código postal de
destino con fecha y hora de la operación como información del asesor que realiza la
transacción. Luego la transmite al sistema de Información ERP, haciendo que quede
disponible para todo el personal de servicio al cliente a nivel nacional o mundial.
Proceso:
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Descripción de la tecnología:
¿QUE ES RFID?
¿COMO FUNCIONA?
3. Mayor exactitud: Con el RFID las empresas pueden realizar una identificación
permanente, en línea y tiempo real de la ubicación exacta de un producto o activo
basado en un sistema denominado RTLS (Real Time Location System).
Implementación del código de barras en los paquetes de envíos, para ello tenemos las
tarjetas RFID usadas en el transporte masivo, que constituyen una manera cómoda y
fácil de adaptar al tipo de aplicación que se necesite.
Aplicaciones:
El término RFID, surgido de sus siglas en inglés del nombre Radio Frequency
Identification, consiste en un sistema de identificación da datos por radiofrecuencia, que
permite almacenar y recuperar información relativa a un producto, mediante etiquetas y
lectores RFID.
Las etiquetas RFID llevan consigo un número único para cada artículo, el cual puede
ser transmitido a través de ondas de radio, permitiendo identificar el paquete en
cualquier momento y lugar, para realizar una trazabilidad eficaz durante todo el proceso
de envíos
En cuanto a las etiquetas o Tags RFID, se trata de unos pequeños dispositivos que
incluyen una antena de radiofrecuencia microscópica en su interior, y pueden ser
adheridas fácilmente al los productos de envío, las antenas que componen a dichas
etiquetas son las que permiten la transferencia de información desde el producto hacia
cualquier receptor del tipo RFID.
FUNCIONAMIENTO
El funcionamiento de los sistemas RFID es simple. La etiqueta que contiene los datos
de identificación del producto al que se encuentra adherida genera una señal de
radiofrecuencia, estos son captados por la antena y, a su vez, interpretada por el
transpondedor lector. La señal es enviada al computador en código binario, una base
de datos que contiene la información de los diferentes productos es la encargada de
presentar el contenido al usuario final.
Un sistema RFID consta de los siguientes cinco componentes: tag o etiqueta, antena,
transpondedor o lector, software y computador.
DESCRIPCIÓN:
La identificación por radiofrecuencia o RFID por sus siglas en inglés (radio frequency
identification), es una tecnología de identificación remota e inalámbrica en la cual
determinado dispositivo lector o reader vinculado a un equipo de cómputo, se
comunica a través de una antena con un transponder (también conocido como tag o
etiqueta) por medio de ondas de radio. (microsystem, 2018)
Recursos generales:
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN:
TANGIBLES INTANGIBLES
Aumenta la transparencia
Reducción del tiempo de distribución organizativa y
responsabilidad
Mejorando la integridad de la
identificación en tiempo real se
reducen los errores gracias a la Aumenta la precisión en la
seguridad y confiabilidad que cadena de distribución.
presenta el sistema de
radiofrecuencia.
(Dipoler, 2018)
Plan estratégico
Implementación TI
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(RFDI)
Seguimiento y control
TI RFDI
Evaluación desempeño
RFDI
(Wikipedia)
FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS
BÁSICAS
ifD Engineering Join Venture. (2016). (KNAPP Ingeniería Joint Venture GmbH ) Recuperado el 01 de 07 de
2018, de https://www.ifd-software.de/entrada-de-datos-moviles-mde-y-
movilidad/mstore_structure_es_j_low/
Inv. Ingenieria Industrial. (12 de 2014). Inv. Ingenieria Industrial. Obtenido de Inv. Ingenieria Industrial:
http://procesoadministrativoitlp.blogspot.com/2015/11/vi-aplicaciones-del-proceso.html
ISDI EDUCATION. (06 de 2018). ISDI EDUCATION. Obtenido de ISDI EDUCATION: 2- ISDI. (2018). Los 7
mejores CRM del momento. [online] Available at: https://www.isdi.education/es/isdigital-
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Scribd. (06 de 2018). Scribd. Obtenido de Scribd: 1- Scribd. (2018). tecnologías de la información en
logística. [online] Available at: https://es.scribd.com/document/74577000/tecnologias-de-la-
informacion-en-logistica [Accessed 15 Jun. 2018].