1.

-Como se originan la administración por procesos y la administración

Las nociones de calidad estaránpresentes desde el principio de la historia en la etapa

preindustrial o época artesanal, el hombre demanda hacer cosas a cualquier costo la
administración por procesos se evoluciona a través de los años a principios del siglo XX de
mano de empresarios estadunidenses como Taylor y Ford quienes introdujeron los conceptos
en forma empírica

La Administración por procesos en su evolución histórica se relaciona con la historia e la

administración, en su permanente búsqueda de la forma más eficiente y eficaz de lograr los
objetivos de la organización

2.- ¿Por qué surge la necesidad de la admi por procesos?

Surgen iniciativas para mejorar los procesos y mejorar sus resultados en la fabricación de
productos gestionando con los principios tayloristas en la división y especialización de trabajo
por departamentos mediante organigramas con estructura organizativa, permitiendo definir
las relaciones y jerarquías

3.- ¿Por qué es importante la administración por procesos?

Su importancia radica en alcanzar la calidad y el éxito sostenido mediante la influencia en la

satisfacción del cliente en los efectos de la calidad del producto o servicio su influencia en
factores claves del éxito y en su cumplimiento legal

4.- ¿Qué se consigue con la administración por procesos en una empresa?

Se consigue la calidad, eficiencia, eficacia y mejoramiento lo cual conlleva al éxito de la

empresa que consigue que el negocio funcione sin contratiempos, contando con un ordenen
donde se defina el papel de cada miembro de la empresa cubriendo todas las necesidades
tanto del cliente como de los empleados.

5.- Diferencias entre Administración Funcional y Administración por Procesos

Administración Funcional:

 No muestra al cliente
 No muestra el producto/servicio que se suministra al cliente
 No muestra el flujo de la actividad a través de la organización
 Aparece aislamiento de funciones
 Dificultad en coordinar temas interfuncionales

Administración por Procesos:

 Centrada en la misión de la organización y en sus objetivos

 Permite conocer mejor las interrelaciones entre los procesos
 Es una gestión orientada al cliente
 Hace tangibles los servicios
 Facilita el control

6.- ¿Qué es un proceso?

Es el conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas que se caracterizan por requerir

ciertos y tareas particulares que implican valor añadido con miras a obtener ciertos resultados.
7.- ¿Qué es un procedimiento?

Es la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada. El
concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo.

8.- ¿Qué es una tarea?

Una tarea es una labor u ocupación. El término puede hacer referencia a aquello que
una personadebe realizar.

9.- ¿Qué es una tarea?

Es una actividad que debe ser completada dentro de un período de tiempo definido, la
cual tiene una fecha definida de inicio y finalización, y parte de una actividad.
10.- ¿Cuáles son los elementos del proceso?
Finalidad
Requerimientos del cliente
Entradas
Salidas
Recursos
Propietarios
Indicadores
Clientes
11.- clasificación según su jerarquía
Macro procesos
Procesos
Subprocesos
12.- ¿Que es un macro proceso? ejemplo
Conjunto de procesos de la institución que reúne todos aquellos procesos claves en
forma sistemática que se llevan a cabo en las diferentes áreas. (Administrativo –
Pedagógico y/o Académico – Social Comunitario – Financiero), y busca satisfacer los
requerimientos.

13.- Ejemplos de procesos

 Proceso de solicitud de créditos

 Proceso de Negocios externos
 Proceso de Negocios Colaborativos

14.- Ejemplos de subprocesos

  Pago de Facturas de un negocio externo (revisar Ruc, revisar detalles, pagar)
 Atender un pedido (comprobar stock, recoger artículos, enviar pedidos)

15.- Clasificación de los procesos por su naturaleza

Clasificación de los procesos por su naturaleza

Atendiendo a los ámbitos organizacionales de su competencia, los procesos pueden

clasificarse de la siguiente manera:

 Procesos estratégicos, gerenciales o visionales, son aquellos cuya responsabilidad

compete a la alta dirección, interesan a toda la empresa y vinculan a ésta con su
entorno,
 Procesos clave, operativos o misionales, denominados de front office, son aquellos que
generan valor para el cliente de manera directa. Los procesos clave genéricos más
comunes son los siguientes: la elaboración e implementación de la estrategia
corporativa, el diseño y desarrollo de nuevos productos, la realización de productos, la
entrega de productos a clientes y la gestión de las relaciones con clientes.
 Procesos de apoyo, denominados de back office, son aquellos que ayudan a la
realización de los procesos clave.

16.- Cuales son los procesos estratégicos

Procesos estratégicos: la definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia, además

atiende a los procesos que se encuentran en la estrategia que condicionan la definición y la
consideración de los demás procesos y actividades que deben ofrecer un soporte para la toma
de decisiones acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la
perspectiva del cliente.Los procesos estratégicos soportan la estrategia institucional y logran el
direccionamiento de esfuerzos aislados.

EJEMPLO:

1. Dirección Estratégica (Dirección)

1.1. Objetivos de Corto Plazo
1.2. Políticas
1.3. Recursos
2. Evaluación Estratégica (Control)
2.1. Perspectiva Financiera
2.2. Perspectiva del Cliente
2.3. Perspectiva Interna
2.4. Aprendizaje de la Organización
3. Planeamiento Estratégico (Formulación)
3.1. Visión
3.2. Misión
3.3. Valores
3.4. Código de Ética
3.5. Evaluación de Factores Externos
3.6. Evaluación de Factores Internos
3.7. Análisis del Sector Industrial
17.- que son los macro procesos operacionales o misionales ejemplo
Son aquellos que impactan directamente sobre la satisfacción del cliente y cualquier
otro aspecto de la misión de la organización. Son procesos operativos típicos como los
de venta, producción y servicio post- venta. Se les conoce como procesos misionales
porque son los sustentan la razón de ser del negocio.

18. Qué son los procesos de apoyo.

Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves. Sin ellos
no serían posibles los procesos claves ni los estratégicos. Estos procesos son, en muchos
casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos
a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes / usuarios.
Ejemplos: Formación, compras, auditorías internas, informática.

19. Magnitud de los procesos

 Macroprocesos 1

Proceso 10

100
Subproceso

1000
Actividades

20. Qué es la cadena de valor.

La cadena de valor es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de
una empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva. A partir de una breve
revisión bibliográfica se ampliará el concepto y su utilidad.

21. Actividades de la cadena de valor.

 Actividades primarias

Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su venta y el servicio
postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades. El modelo de la cadena
de valor distingue cinco actividades primarias:

• Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las

materias primas.

• Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para transformarlas en el

producto final.

• Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al

consumidor.
• Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.

• Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a mantener, realzar

el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.

 Actividades Secundarias
Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas ‘actividades
secundarias’:

• Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la

planificación, contabilidad y las finanzas.
• Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.
• Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: generadores de costes y valor.
• Compras

Toda empresa tiene actividades de valor directas, indirectas y de aseguramiento de Calidad. Los
tres tipos no solo están presentes entre las actividades primarias, sino en las Actividades de apoyo

Cada categoría genérica puede dividirse en actividades discretas, como se puede ver en la
siguiente figura
22. Ejemplos de la cadena de valor.
1. Descripción de la situación:
Supongamos que eres dueño de una tienda de objetos de decoración para el hogar ubicada
en el centro de una gran ciudad como Madrid. En este caso, el primer paso para
implementar el modelo consiste en dividir las acciones que forman parte del proceso en
primarias y secundarias:
Acciones primarias:
Marketing: estrategias de venta de los productos.
Logística: recepción, almacenaje, distribución y devolución de unidades.
Manejo del stock: gestión de las unidades disponibles en la tienda.
Ventas: comercialización de los productos en el mercado como tal.
Atención al usuario (o etapa postventa): acompañamiento a los compradores.