ANALISIS ESTRATEGICO COMERCIAL DE LA COORPORACIÓN NESUS

HOTELES S.,A.

INDICE

1. Reseña Histórica………………………………………………………… 2
2. Misión…………………………………………………………………… 5
3. Visión……………………………………………………………………. 5
4. Valores corporativos……………………………………………………. 5
5. Análisis de Situación……………………………………………………. 6
A. Análisis Interno……………………………………………………… 6
Cadena de Valor……………………………………………………. 6
Actividades primarias…………………………………………….. 6
Actividades de Apoyo……………………………………………. 8
Fortalezas y Debilidades…………………………………………… 9
B. Análisis Externo…………………………………………………….. 10
Fuerzas competitivas de Porter……………………………………… 10
Macro fuerzas…………………………………………………………12
Amenazas y Oportunidades…………………………………………. 13
6. Estrategias de Negocio genérico………………………………………… 13
7. Estrategias Competitivas………………………………………………… 14
8. Estrategias corporativas…………………………………………………. 15
9. Ventaja Competitiva de Servicios……………………………………….. 15
10. Segmentación de Clientes………………………………………………. 16
11. Comportamiento de compra del mercado meta…………………………. 16
12. Marketing Mix………………………………………………………….. 17
13. Matriz BCG……………………………………………………………… 18
14. Market Share ……………………………………………………………. 19
15. Plan de Contingencia…………………………………………………….. 19
16. Conclusiones…………………………………………………………….. 20
17. Recomendaciones………………………………………………………. 22
 CADENA HOTELERA NESUS HOTELES S.A.
(HOTELES CASA ANDINA)

1.- RESEÑA HISTORIA

La Corporación hotelera NESUS HOTELES S.A. surge a través de la unión de

inversionistas peruanos en el año 2002, los mismos que comparten tres premisas como
el conocimiento, experiencia, sobre empresa hotelera.
En abril del 2003 abren sus puertas con el primer hotel Casa Andina Classic en el centro
de Miraflores- Lima. Con el nombre de Casa Andina miraflores San Antonio.

21 de mayo 2004, se llevó a cabo la inauguración de Casa Andina Nasca, un hotel

totalmente nuevo construido de acuerdo a los estándares de la Cadena

El 01 de julio del 2004 se apertura el primer hotel en la ciudad de Cusco, Casa Andina
Koricancha (ex hotel La Casona de San Agustín),

El 01 de agosto del 2004 inicia operaciones Casa Andina Tikarani (ex hoteles
Tikarani y Paqarina), luego de pasar ambos por una completa remodelación, siendo este
el segundo en la ciudad de Puno

10 de Agosto del 2004 el Instituto Peruano de Astronomía - Planetarium María Reiche y

Casa Andina Hoteles te invita a sumergirte en los misterios del cielo del Valle del
Colca y a disfrutar de la presentación del Planetario "Colca: Cañón profundo, cielo
profundo". Aprovechando uno de los cielos más extraordinarios y limpios del
hemisferio sur, estas observaciones se realizan diariamente (si el clima lo permite)
durante las noches en Casa Andina Colca de 18:30 hrs y a las 19:30 hrs. El equipo
utilizado es un Celestron Nextar 5i GPS, completamente computarizado y está operado
por el asistente Arq. Yohan Téllez, Residente del planetario Casa Andina Colca bajo la
supervisión del astrónomo Ing. Barthelémy d´Ans del Instituto Peruano de Astronomía.
Septiembre 2004 Casa Andina Private Collection abrió sus puertas en el Valle Sagrado
de los Incas con su apertura se lanza la marca Casa Andina Private Collection zona
privilegiada entre los poblados de Urubamba y Ollantaytambo, con un total de 85
habitaciones, restaurant-bar, gimnasio & spa, suites y amplias áreas verdes.

Con apenas dos años en el mercado, la cadena hotelera Casa Andina, llego a contar con
11 hoteles en el país, resultados positivos al cierre del 2004: no solo ha logrado
conformar la mayor red de hoteles en el Perú, con 600 habitaciones disponibles, sino
que su ocupación promedio ha estado alrededor del 70% en las habitaciones de sus
hoteles de tres estrellas y del 50% para el Casa Andina Private Collection del Valle
Sagrado, que lleva casi medio año operando en el Cusco.

En enero del 2005 se inauguró el segundo hotel de la categoría de lujo de Casa

Andina: el Private Collection de la isla Suasi , en el lago Titicaca. Ubicado en una isla
privada de 43 hectáreas, arrendada por un periodo de 20 años, el hotel que en un
comienzo fue un albergue de 12 habitaciones continúa ampliándose y se pretende llegar
a las 30 habitaciones, construyendo, además, un spá.
Enero 2005 Casa Andina Private Collection obtiene Primer Premio en la Bienal de
Arquitectura El Hotel Casa Andina Private Collection Valle Sagrado obtuvo el primer
puesto en la Categoría Turismo, Entretenimiento y Recreación en la XI Bienal de
Arquitectura, evento organizado por el Colegio de Arquitectos del Perú cada 2 años con
el objeto de mostrar las obras concluidas más destacadas a nivel nacional. El galardón
fue entregado al Arquitecto Roberto Samanez en reconocimiento al excelente resultado
logrado en el tratamiento de espacios, y en los criterios utilizados en el manejo de
materiales tradicionales como la piedra, el adobe y el cristal templado. Se reconoció
además la acertada integración del paisaje del Valle Sagrado con la arquitectura del
hotel.

Febrero 2006 Andean Cottage en Isla Suasi: Una suite en playa privada en el lago
Titicaca.
Marzo 2006 Casa Andina crea un Departamento de Actividades. Casa Andina ha
implementado el Departamento de Actividades para desarrollar y ofrecer al viajero una
experiencia local en cada destino.
El 15 de abril 2006 , Casa Andina abrió las puertas de su tercera propiedad Private
Collection, ubicada frente al Lago Titicaca, en las afueras de la ciudad de Puno. (muy
cerca a la Isla Esteves)
Mayo 2006 La Cabaña Cultural de Casa Andina Private Collection Isla Suasi ya está
funcionando. La Cabaña Cultural de Casa Andina Private Collection Isla Suasi es un
espacio que ilustra la singularidad del ecosistema Altiplano.
Mayo 2006 Catering al Aire Libre en el Valle Sagrado. , en donde se puede disfrutar del
paisaje y estar en contacto con la naturaleza, saboreando la comida más exquisita de la
zona.
El 15 de marzo. Inicia operaciones el cuarto hotel de la marca Casa Andina Hoteles en
la ciudad de Cusco
En octubre de 2006, Casa Andina abrirá el mejor Spa de la ciudad imperial, con las
mismas terapias andinas y facilidades que se brindan en el Spa de Casa Andina Private
Collection Valle Sagrado.
En agosto 2006 se inagura la cuarta propiedad Casa Andina Private Collection de la
cadena, en la ciudad de cusco
Septiembre 2006 Nuevo Spa en el Casa Andina Private Collection Valle Sagrado
Desde junio, el spa más exclusivo del Valle Sagrado de los Incas ostenta una
completísima infraestructura que incluye cámaras de vapor, sauna, duchas y zonas de
descanso.
Febrero 2007 se inauguró un nuevo Hotel: Casa Andina Miraflores Centro

Actualmente al 2007 cuenta con 16 hoteles 4 de ellos son de la marca Casa Andina
Private Collectión , en diciembre del presente alo 2007 se inaugurará Casa Andina
Private Collection Arequipa, y esta en proyecto las obras del Casa Andina Amazon
Lodge en Tambopata (Madre de Dios). ¿Y el norte? Aún no. El sur, con el 80% del
movimiento turístico del país, es la prioridad para sus directivos . Pero el alojamiento no
es su único negocio. Juan Stoessel Flores Gerente general Casa Adnina afirma que el
restaurant Waycuna, que opera en sus hoteles tres estrellas, representa un ingreso
adicional atractivo.
2.- MISIÓN
”Transmitir una nueva forma de vivir la magia del mundo andino”

3.- VISIÓN
"Ser reconocida como la cadena de hoteles líder en la región andina y la que más
contribuye al desarrollo del sector".

4.- VALORES CORPORATIVOS

- Hecho en el Perú
- Honestidad e integridad
- Cliente = amigo
- Compromiso con la cultura y la sociedad del mundo andino
- Trabajo en equipo
- Iniciativa y perseverancia

OPERACIONES:

LIMA (MIRAFLORES)

NASCA

AREQUIPA

VALLE DEL COLCA

PUNO

ISLA SUASI – LAGO TITICACA

CUSCO

VALLE SAGRADO
 5.- ANALISIS DE SITUACIÓN

A.- ANALISIS INTERNO

CADENA DE VALOR GENERICO DE PORTER

1.- ACTIVIDADES PRIMARIAS

a) Logística Interna:
Con la finalidad de reducir costos en la adquisición de muebles y demás bienes
para el equipamiento de cada uno de los hoteles que conforman la cadena
hotelera Casa Andina, se practica la política de centralización de compras
directamente de las empresas fabricantes de Lima, además se efectúan compras
al por mayor lo que permite lograr descuentos favorables.
Por otra parte, aplica la política de adquirir muebles, utensilios, elementos
decorativos, etc. del mismo lugar donde está asentada el hotel, es decir de
productores de la región lo que implica a su vez la generación de mano de obra
de trabajadores, artistas y artesanos según la región donde opera la cadena
hotelera; con el fin de crear una sensación propia andina.

b) Operaciones:
La cadena hotelera Casa Andina mantiene presencia en territorio nacional
peruano y de manera especial en la región sur andina. Estratégicamente ubica
sus hoteles en la actualidad en cinco departamentos del Perú: Lima, Arequipa,
Ica, Cuzco y Puno. En cada uno de los departamentos ofrece operaciones
diversificadas de modo tal que atiende con eficiencia y eficacia a sus clientes
(huéspedes).
Durante los últimos meses la cadena hotelera Casa Andina ha efectuado fuertes
inversiones en la construcción de nuevos inmuebles en la línea Privatte
Collection con la finalidad de diversificar y ampliar sus operaciones.
c) Logística Externa:
La cadena hotelera Casa Andina tiene convenios con importantes agencias de
turismo mayoristas de Lima, y provincias creando indirectamente trabajo
independiente generadora de bienestar. Premiando a las agencias mayorista que
mayor venta realizan.
Oferta dos líneas de servicio: Casa Andina Classic y Casa Andina Privatte
Collection cada una con sus respectivas características y promociones.

d) Marketing y Ventas:
Ofrecimiento de servicios de calidad y comodidad
Exitosa estrategia de precios aceptables respecto de otras cadenas hoteleras.
Realiza una publicidad acertada y exitosa preferentemente a través de su
página web

e) Servicios Pos Venta:

Con el fin de asegurar que los viajeros que se queden en los hoteles Casa Andina
y siempre estén obteniendo la mejor propuesta, Casa Andina garantiza las tarifas
más bajas disponibles en Internet para todas aquellas fechas prepagadas con
Tarifa Promocional de Internet.

Si durante las próximas 24 horas después de haber hecho su reservación en la

página Web, el cliente encuentra en Internet una habitación con las mismas
características con una tarifa menor, Casa Andina le otorgará un descuento de
25% adicional al precio encontrado para toda su estancia. Términos y
Condiciones que aplican.

El huésped tiene la oportunidad de manifestar su descontento o satisfacción con

el servicio por se coloca en la recepción de cada uno de los hoteles una pantalla
que contiene una breve encuesta de satisfacción. Todos los pasajeros, al
momento de pedir su cuenta, son invitados a tomar 2 o 3 minutos para llenar la
encuesta. Este sistema les permite saber, cada día y para cada hotel, cuan
contentos estuvieron sus huéspedes con temas tan básicos como la limpieza, la
alimentación o el servicio de check y están en capacidad de rastrear los
 resultados a nivel de colaboradores específicos y poden, por ejemplo, saber
quienes limpian mejor o quienes presentan deficiencias en el momento de
registrar la licuada de los clientes.

2.- ACTIVIDADES DE APOYO:

a. Infraestructura:
Posee una cultura organizacional basada en un buen clima laboral ya que cuando
se trata de servicios, no hay manera de tener clientes satisfechos si no se tiene
primero, empleados satisfechos.
Manejan la política de que en una empresa de servicios, como Casa Andina, los
colaboradores o empleados son en realidad el producto.

b. Gestión de Recursos Humanos:

El personal de la cadena hotelera Casa Andina es capacitado permanentemente
siguiendo estrictamente un Plan de Capacitación, lo que promueve satisfacción
primeramente en los colaboradores (empleados) para luego ver reflejado lo
mismo en los clientes huéspedes.
Los tópicos de capacitación inciden en aspectos propios de la especialidad o área
de cada colaborador o empleado.

c. Tecnología y Desarrollo:
La Cadena hotelera Casa Andina utiliza recursos tecnológicos modernos
disponibles en la actualidad con la finalidad de ofertar un servicio de calidad.
Por citar un ejemplo, la infraestructura física de sus hoteles se construyen con la
utilización de materiales y recursos tecnológicos de última generación los
mismos que posteriormente son equipados con medios de comunicación
modernos para enlazarse con el resto del mundo a fin de mantenerse a la
vanguardia en el rubro hotelero.
Respecto de la infraestructura física de los hoteles cabe resaltarse el hecho de
que en los acabados y decoraciones finales se enfatiza en el tema andino,
rescatando de esta manera motivos propios de la cultura andina o del lugar
donde opera la cadena hotelera.
 En la Costa, Sierra y Selva se deje reflejado arte y arquitectura que son
argumentos de la espiritualidad, imaginación y creatividad magníficas de los
peruanos.

En la actualidad la Casa Andina tiene proyectos ambiciosos de crecimiento hacia

el norte del territorio nacional peruano.

d. Abastecimiento:
Casa Andina desarrolla una estrecha relación con sus principales proveedores de
insumos permitiéndose de esta manera tener un abastecimiento permanente
seguro y confiable.

FORTALEZAS Y DEDILIDADES

FORTALEZAS:
 Calidad de sus servicios
 Precios competitivos
 Personal altamente capacitado e identificado con la empresa
 Inversiones constantes en infraestructura física para mayor capacidad de
recepción de Huéspedes.
 Constante desarrollo de nuevos servicios y marcas
 Liderazgo en la oferta de servicios de hospedaje con características místicas
y andinas
 Adecuada gestión gerencial.

DEBILIDADES:
 Reducida capacidad de recepción de Huéspedes respecto a otros hoteles
 En la actualidad no cuentan con infraestructura propia en un 100%
B.- ANALISIS EXTERNO:

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER:

1.-Rivalidad entre Competidores:

Los grandes competidores en el mercado hotelero donde opera la cadena Casa Andina
son: Hotel Libertador, Sheraton, Sonesta Posada del Inca, José Antonio, Hostal Las
Camelias, Delfines Hotel, y otros muchos
Esta fuerza competitiva es considerada de intensidad elevada.

Hoteles Cuzco

Hatuchay Tower Aguas

Calientes
Casa Andina Private Collection
Valle Sagrado

Jose Antonio Cusco

Sonesta Posada del Inca Valle

Sagrado

Sonesta Posada del Inca Cusco

Picoaga Cusco

Casa San Blas Cusco

Casa Andina Cusco

Machu Picchu Inn Aguas

Calientes
Hotels Lima

Jose Antonio Lima

Jose Antonio Lima Executive

Casa Andina Lima Miraflores

 Sonesta Posada del Inca
Miraflores - Lima
Hostal Las Camelias Lima
Delfines Hotel y Casino

Hotel Las Americas

La Hacienda Hotel y Casino

Hotel Boulevard

Hotels Puno
Casa Andina Private Collection
PUNO
Sonesta Posada del Inca Puno

Casa Andina Puno

Hotel Ferrocarril
Hotels Arequipa

Hotel Libertador Arequipa

Sonesta Posada del Inca

Arequipa
Casa Andina Colca
Casa Andina Arequipa

Foresta Hostal
Hotels Pisco – Nazca
Casa Andina Nazca

Posada Hispana Pisco

2.- Amenaza de Competidores Potenciales:

Existe la posibilidad de ingreso de capitales transnacionales como de Chile, Ecuador y
Brazil con la posibilidad de incursionar en la conformación de cadenas hoteleras.
Se considera a este hecho como una amenaza alta en el mediano plazo.
3.- Poder del Cliente:
Debido a que la gran mayoría de clientes de clase alta que hacen uso del servicio de
turismo receptivo, reservan sus viajes y destinos con anterioridad, tienen poder de
negociación mediana, puesto que se tienen clientes asegurados.
El poder de negociación es de mediana intensidad.

4.- Poder del Proveedor:

Las adquisiciones lo realiza en varias formas, muchos de los enseres de cobija lo
trasladan desde Lima al por mayor, y algunos del departamento en el que se encuentran
de modo que el poder de negociación es de mediana intensidad.

5.- Amenaza de sustitutos:

Últimamente una de las preferencias de los turistas es llegar a casas familiares asi
como a bungalows, establecimientos que también tienen convenio con las agencias de
turismo aunque no con demasiada demanda. De modo que se le considera una fuerza
de baja intensidad.

MACRO FUERZAS

La legislación actual del país favorece e impulsa el sector turístico, (tal como lo
evidenciara en el último mensaje a la nación el Presidente Alan García Pérez)
especialmente en el presente año al haberse reconocido y declarado a la ciudadela
inca de Machupicchu como una de las siete maravillas del globo. Además La
Sociedad de Hoteles del Perú que forma parte del International Hotel & Restaurant
Association (IH&RA), que es la única organización internacional de negocios
representante de la industria hotelera a nivel mundial, se sumó al Programa
“Cómprale al Perú”.
El Ministro de la Producción, Ing. David Lemor Bezdin, presidió la ceremonia, en la
cual entregó el certificado de incorporación a este importante programa.
La incorporación de IH&RA es de gran trascendencia, en la medida en que esta
organización monitorea y coordina con todas las agencias internacionales que
agrupan a esta industria de aproximadamente 300,000 hoteles y ocho millones de
 restaurantes, que emplean a 60 millones de personas y contribuyen con 950 billones
de dólares anualmente a la economía mundial.

La Sociedad de Hoteles del Perú tiene entre sus integrantes a hoteles de prestigio
como: Marriott, Sheraton, Los Delfines, Libertador, Swiss Hotel, Country, Casa
Andina, Inkaterra (Machu Picchu Pueblo Hotel), Orient Express – Perú, Plaza del
Bosque, Sonesta Posada del Inca y Meliá.

La diversidad de culturas que existen en el Perú y de manera especial la cultura

andina es atractiva para los turistas de otros continentes
Por otro lado debido a la fragilidad de la estabilidad social del país, existe la
posibilidad de entorpecer el normal arribo de turistas debido principalmente a las
convulsiones sociales, como huelgas, bloqueos de carreteras, toma de aeropuertos y
otros.

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

OPORTUNIDADES:
 Posibilidad de incursiona en nuevos mercados
 Declaración de la Ciudadela de Machupicchu como una de las 7 maravillas del
mundo
 Legislación favorable por parte del gobierno hacia el sector de turismo.

AMENAZAS:
 Conflictos sociales al interior del País. ( Huelgas, bloqueo de carreteras, etc.).
 Incursión de nuevos capitales que desean invertir en el mismo sector.

6.- ESTRATEGIAS DE NEGOCIO GENERICO

Emplea los siguientes:

1. Estrategia de liderazgo de costos:

Una buena parte de la infraestructura hotelera de Casa Andina son alquiladas lo
que ha permitido reducir drásticamente el capital en la construcción de hoteles,
en consecuencia está en condiciones de manejar precios competentes.
 Cuando se trata de reestructuraciones y acondicionamientos de algunos de los
hoteles es reconstruido con materiales tradicionales de la región tales como
piedra, adobe y totora, utilizando en muchos casos mano de obra de artesanos
de la región e inclusive en algunos de sus hoteles como el de la isla Suhasi
(línea Privatte Collection) opera íntegramente con energía solar: estas ventajas
también le permiten reducir sus costos.

2. Estrategia de Diferenciación:
Una de las estrategias que le ha resultado exitosa es que el cliente desde el
momento que mantiene contacto con la empresa Casa Andina, es envuelto en un
ambiente de amistad, pues sus trabajadores tienen internalizado como valor
corporativo el valor “cliente = amigo”; asimismo se explota acertadamente las
características propias de la cultura andina, lo que se evidencia en los arreglos y
decoraciones de cada uno de los hoteles, resultando atractivo a los turista,
especialmente en la Marca Privatte Collection..

7.- ESTRATEGIA COMPETITIVA

1. Estrategia de seguidor:
En un comienzo Hoteles “Casa Andina” utilizo la estrategia competitiva del
seguidor pues empezó con un hotel con la Marca “Casa Andina Classic”, lo que
le permitió avanzar sin problemas con su cadena hotelera.

2. Estrategia Líder:
Actualmente apunta a la estrategia de lider debido a que “Cadena Hotelera Casa
Andina es líder en brindar servicios hoteleros con características propias de la
cultura andina” lo que se evidencia en la decoración y diseño con que cuentan
cada uno de sus ambientes, así como en la gastronomía (cocina Novo Andina)
que ofrece, la que es ampliamente reconocida por los turistas. Especialmente con
la Marca Private Collectión.
Su meta es hacer que la estadía de los huéspedes sea una experiencia grata,
cómoda y segura. Y lo logran redescubriendo la gastronomía de cada lugar,
aplicando detalles autóctonos y originales a cada ambiente, pero sobre todo
 demostrando que una atención personalizada es la base de un buen servicio,
siempre respaldados por la experiencia y el profesionalismo de su gran equipo
de trabajo.

8.- ESTRATEGIA COORPORATIVAS

1 Estrategia de penetración de mercado:

Incrementa constantemente la participación en el mercado existente a través de
la instalación de más hoteles en los mismos departamentos que opera, y
mediante una ofensiva publicidad.

2 Estrategia de Desarrollo de Mercado:

Los servicios hoteleros que ofrece Casa Andina debido a la alta calidad y una
difusión agresiva, cada año atrae nuevos clientes de otros países, especialmente
del continente europeo, americano y asiático, mediante la difusión de los mismos
clientes.

3 Estrategia de Diversificacación Horizontal:

La política de la Cadena Hotelera Casa Andina es incrementar y desarrollar
nuevos servicios para sus huéspedes como: servicio de restaurante, Internet,
Salón de Juego Sauna, Sala de Masajes, Lavandería, Atención Médica, Servicio
de Taxi, Biblioteca Andina, teléfono, Práctica de ecoturismo, etc.

9.-VENTAJA COMPETITIVA DE SUS SERVICIOS

 Creatividad e Innovación:
La ventaja competitiva con que cuenta Hoteles Casa Andina es que el servicio de
hospedaje que presta es de calidad y fuertemente diferenciada, bajo las premisas
de conocimiento, experiencia, dedicación y manejando el concepto de cliente =
amigo hace que el huésped se sienta como en casa, además de sentir la
sensación de redescubrir los antiguos valores de la cultura y gastronomía de cada
lugar.
  Servicio:
Otra ventaja competitiva es la de prestar un servicio especial con un cordial staff
de colaboradores, permitiendo todo ello que los huéspedes se sientan contentos
aún en temas tan básicos como la limpieza, la alimentación o el servicio de
check in. Así como el servicio de información al cliente.

 Organización:
La organización que presenta la cadena hotelera Casa Andina es de alta
eficiencia y eficacia cuya calidad se destaca por su organización homogénea en
cada una de sus instalaciones a nivel nacional tanto en la marca Casa Andina
Classic y Casa Andina Privatte Collection

10.- SEGMENTACION DE CLIENTES

Hoteles Casa Andina utiliza una segmentación de mercados amplio, sin embargo
sus servicios son utilizados por sectores de la clase A, B y C de la población de
turistas europeos, americanos, asiáticos y Nacionales quienes a su vez tienen
preferencias por lugares místicos y poseedoras de riqueza histórica. Se destaca
también el hecho de que los huéspedes que arriban pueden ubicarse en uno de las
dos marcas: Casa Andina Classic y Casa Andina Privatte Collectión.

11.-COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL MERCADO META

El comportamiento de compra del mercado meta se refleja en la gran cantidad de

paquetes turísticos adquiridos en los países de origen de los turistas así como en las
reservas anticipadas de habitaciones. Por la línea ascendente como va apareciendo
esta situación, se estima que este comportamiento continuara manteniéndose con
tendencia a incrementarse en los próximos años.
12.-MARKETING MIX

1 ESTRATEGIAS DE SERVICIO.

El servicio se caracteriza por tener una atención diferenciada en seguridad,

confianza, rapidez, precisión y buena comunicación con el cliente., cuenta
también con ambientes con características propias de la cultura andina” lo que
se evidencia en la decoración y diseño, destacando la creatividad e innovación,
cuenta también con servicios relacionados como; Servicios de Restauran,
Internet, Piscina, Observatorio, taxi, cajeros automáticos, estacionamiento, Spa,
Salones de Eventos, Biblioteca, Lavanderia, Asistencia Medica, lo que
incrementa valor al servicio de hospedaje.

2 ESTRATEGIAS DE PLAZA.-

Casa andina Hotel utiliza distribución de paquetes turísticos mediante las

agencias de viaje mayoristas, como la de: Lima Tours, Viajes Pacifico,
Quimbaya Tours, Condor Travel, Equipo Solmarturs etc., ubicadas en los
mercados meta dedicadas fundamentalmente al turismo receptivo.

3 ESTRATEGIAS DE PROMOCION.-

Utiliza publicidad vía Internet en gran escala, paquetes turísticos

promociónales vía Internet,

4 ESTRATEGIAS DE PRECIO.-

Maneja lista de precios comodos y de calidad para el turista, asi como paquetes
promociónales turísticos, y otros servicios sociales y culturales con ofertas
variadas.
13.-MATRIZ BCG

Participación relativa en el Mercado

Alto Bajo

Hospedaje Sala de
Turistico masajes
(ESTRELLA) (interroga
nte)
Crecimient del Mercado
Alto

Restaurants
Lavanderia
(Vaca)
(Perro)
Bajo

1) EL PRODUCTO ESTRELLA: El servicio de hospedaje es su producto estrella

puesto que le da margenes altos de utilidad en un mercado relativamente alto.

2) PRODUCTO VACA: El servicio de restaurante es su servicio vacas de efectivo

por que produce altas Ganancias en un mercado relativamente bajo.

3) PRODUCTO PERRO: El servicio de lavandería es el servicio considerado

perro porque produce bajas utilidades en un mercado relativamente bajo.

4) PRODUCTO INTERROGANTE: El servicio de sala de masajes es su servicio

interrogante porque proporciona ingresos bajos en un mercado relativamente
alto puesto que si se realizara mayor promoción o mayor énfasis al sistema de
masajes, por ejemplo masajes místicos andinos podría tener mayor rentabilidad.
14.- MARKET SHARE:

120

100 Casa Andina

Hoteles
Foresta hostal
80
Sonesta Posada
60 del inca
Hotel ferrocarril

Posada hispana
40
Pisco
Hostal las
20 camelias Lima
otros

0
marzo abril mayo junio julio

15.- PLAN DE CONTINGENCIA:

1.- Gestión de lo improvisto:

- Lo peor que le podría suceder a la cadena hotelera Casa Andina es que el
terrorismo reflote en toda su plenitud, como en años pasados, puesto que es una
cadena hotelera peruana dedicada fundamentalmente al turismo receptivo.

- Que Bajara de su prestigio actual por cuestiones de mala gestión y

administración que consecuentemente dañaría su imagen.

- Que fenómenos de la naturaleza destruya sus infraestructuras físicas. (como

terremotos, sismos constantes, etc.)

2.- Objetivos de Planes “B”:

- Promover la concientización por el amor a la patria a nivel nacional y
desarrollar estrategias de posicionamiento internacional.
- Promover la identidad y fidelidad del personal de la empresa, especialmente de
sus directivos.
- Construcción de infraestructuras físicas con tecnología antisísmica
 CONCLUCIONES

El análisis estratégico comercial de la Empresa Hotelera (Casa Andina Hoteles), nos ha

permitido arribar a las siguientes conclusiones;
PRIMERO: Es una cadena hotelera peruana dedicada fundamentalmente al turismo
receptivo, que ha experimentado un rápido crecimiento especialmente en el circuito sur
del Perú (16 hoteles en todo el circuito sur del Perú actualmente). Mas dos mas por
aperturar.
SEGUNDO: Consideramos que uno de los factores de éxito de la empresa de
servicios Nesus Hoteles S.A. es el clima laboral, pues maneja la política de que
empleados satisfechos tienen consigo clientes satisfechos; además los colaboradores o
empleados son en realidad el producto.
TERCERO: El personal directivo, empleados y colaboradores han hecho suya la
misión de la Cadena Hotelera que es: “Transmitir una nueva forma de vivir la magia
del mundo andino”
CUARTO: Hoteles casa andina tiene posicionamiento en el mercado, basado en una
política de constante inversión en investigación, infraestructura, capacitación y control
de servicio de calidad.
QUINTO: La disminución de riesgo-país en los últimos años significa una oportunidad
de incremento de inversión para Casa Andina Hoteles, mediante la emisión de bonos
corporativos.
SEXTO: La interacción proactiva de Casa Andina Hoteles con su entorno, la hacen
partícipe importante de un sistema con gran “responsabilidad social”, contribuyendo a la
Población económicamente activa (generando oportunidades de empleo)
SETIMO: La escala de valores de la cultura organizacional de Casa Andina Hoteles,
está orientada a cubrir los altos estándares que la globalización y las actuales corrientes
de la administración exigen a las empresas modernas.
OCTAVO: La estrategia de presentar los principales valores de cada marca en sus
presentaciones publicitarias han hecho de Casa Andina Hoteles le ha permitido
diversificar sus servicios.
 RECOMENDACIONES

 Visto el análisis anterior, se recomienda para un futuro aplicar estrategias de

desarrollo de mercado es decir expandirse internacionalmente a otros paises con
la finalidad de lograr mayor prestigio internacional.
 Mantener la competitividad en el mercado regular,
 Posterior aplicación de Estrategia de crecimiento integral hacia delante.
 Construcciones de Infraestructuras propias de la corporación.