POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A UNA EMPRESA REAL

SEGUNDA ENTREGA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

TUTOR.
GORDILLO ESCANDON ALBA ROCIO

INTEGRANTES:

JHON ALEXANDER CORREDOR D. CÓDIGO. 1010011788

BOGOTA, MAYO 15 DE 2017

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 1

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivos
3. Objetivos específicos
4. Objetivos generales
5. Descripción de la empresa
6. Misión
7. Visión
8. Objetivos corporativos
9. Metas
10. Valores
11. Breve reseña de la empresa (compile los principales hitos de la compañía)
12. Descripción de su cliente
13. Factores críticos de éxito
14. Problemas críticos
15. Supuestos crítico
16. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía actualmente
17. Estructura organizacional
18. Información financiera activos, ventas, utilidades, ROE, ROA, Endeudamiento
19. Ventas de la industria y del líder
20. Grupo estratégico (Descripción de por lo menos 3 competidores)
21. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
22. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
23. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
24. Matriz DOFA
25. Matriz SPACE
26. Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica
27. Identificación y Fundamentación de la Estrategia Seleccionada

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 2

 Introducción

Este análisis está basado en la gestión y desempeño de TRANSPORTES CAM, es una

empresa de servicio público especial legalmente constituida y habilitada por el ministerio
de transporte en el año 2013 y vigilada por la superintendencia de puestos y transportes.

Dicha empresa se encuentra comprometida con el servicio de transportes especial de

pasajeros a nivel nacional en todo el territorio colombiano con presencia en ciudades
principales como Bogota, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cucuta prestando
servicio de transporte especial, para personal material y equipos a empresas del sector
eléctrico como Codensa, Electricarible y EPM.

TRANSPORTES CAM está comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus
clientes, gracias a este compromiso se perfila en unas de las mejores empresas en su sector;
gracias a esto, a su composición interna, su tamaño y características particulares permite
que la visualicemos como una empresa líder que cumple con las condiciones establecidas
en la realización y estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 3

 Objetivos

Objetivo General

Realizar un diagnóstico empresarial aplicado a una empresa real “TRANSPORTES

CAM”. para determinar su estado actual.

Objetivos Específicos

 Analizas su entorno empresarial para determinar constitución y planes de acción y

mejora.

 Analizar Información financiera activos, ventas, utilidades de la empresa.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 4

 1. Descripción de la empresa
TRANSPORTES CAM, es una empresa de servicio público especial de pasajeros
legalmente habilitada por el ministerio de transportes y vigilada por la superintendencia de
puestos y transportes funda en el año 2013 bajo el decreto 348 del mismo año.

2. Misión

Para el año 2020, TRANSPORTES CAM. Busca convertirse en la mejor alternativa de

servicio de transporte ejecutivo, ofreciendo siempre a sus clientes vehículos sofisticados,
sistemas de seguridad y comodidad para nuestros usuarios. Buscando ser la primera
alternativa de servicio que pueda satisfacer las necesidades de nuestros clientes en cuanto a
movilidad se refiera.

3. Misión

Satisfacer la creciente demanda de servicios de TRANSPORTES CAM, aplicando los

principios de la calidad en términos de eficiencia, seguridad, agilidad y una relación
calidad/precio inmejorable, liderando procesos de desarrollo regional armónico e integral,
con un alto compromiso social y ambiental.

4. Valores

 Ética
 Calidad – Excelencia
 Responsabilidad
 Compromiso
 Trabajo en Equipo

5. Objetivo

Transportes CAM LTDA. Tiene como objetivo garantizar a nuestros clientes que el
servicio que nos confían se prestará con los más altos estándares de calidad, con vehículos

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 5

en excelentes condiciones técnico mecánicas, con personal idóneo, dando cumplimiento a
lo pactado contractualmente y a la legislación vigente minimizando así contratiempos y
manteniendo una calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus necesidades.

6. Objetivos corporativos

 Como empresa habilitada para el transporte especial de pasajeros presta, el servicio

a un grupo específico de personas ya sean estudiantes, asalariados, turistas,
prestadores de servicios turísticos, o particulares, que requieren de un servicio
expreso.

 Satisface necesidades de movilización de personas o cosas a excelentes tarifas. Los

términos y condiciones son diferentes dependiendo del destino y el tipo de
vehículos

 Garantiza que la prestación del servicio será eficiente, seguro, oportuno y

económico, bajo los criterios básicos de cumplimiento del legal y contractual.

7. Metas

TRANSPORTES CAM LTDA .como empresa transportadora está orientada a la

satisfacción permanente de las necesidades de sus clientes, prestando un servicio de
transporte con vehículos en buen estado de funcionamiento y conservación, manteniendo
un claro compromiso con la prevención de la contaminación, la integridad física de sus
trabajadores y aseguramiento de un servicio de excelente calidad; para lo cual establece los
siguientes principios:

Asumir su compromiso frente al cumplimiento de la legislación y regulaciones aplicables a

salud ocupacional, seguridad y a sus aspectos ambientales, así como con otros requisitos
que la empresa suscriba, asignando los recursos necesarios para tal fin.

Generar un ambiente de trabajo seguro para todas las partes interesadas, asegurando la
prevención y control de riesgos en especial riesgos prioritarios asociados a las actividades
de tránsito y otras que implican peligros a la seguridad y salud, con el fin de prevenir los
incidentes, lesiones, enfermedades profesionales y situaciones de emergencia. Gestionar sus
aspectos ambientales significativos para evitar, reducir y controlar sus residuos sólidos,
líquidos y emisiones atmosféricas generadas por la prestación del servicio de transporte.
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 6
Contar con la participación de talento humano competente en materia de calidad, medio
ambiente, seguridad y Salud Ocupacional, promoviendo una adecuada calidad de vida
laboral.

8. Valores

 Servicio con altos estándares de calidad

 Servicio de transporte a tiempo, eficaz y eficiente
 Asesorar a nuestros clientes según su necesidad para satisfacer sus necesidades

9. Breve reseña de la empresa (compile los principales hitos de la compañía)

TRANSPORTES CAM es una empresa de transporte especial la cual puede desarrollar,

convertir y convertirse, en una dinámica organización con la única misión de ofrecer a sus
clientes un servicio de transporte terrestre automotor especial de pasajeros, Personal, carga
y de equipos ,tomando como referencia la normatividad del ministerio de transporte y su
nuevo decreto 348 de enero de 2015 y la superintendencia de puerto y transporte de
nuestro país, teniendo en cuenta el objeto social el cual es prestar un servicio de transporte
especial , con los estándares de calidad en empresas privadas o públicas.

Es una empresa que espera consolidarse en corto tiempo en el mercado de transporte

gracias a la experiencia de los accionistas que dan respaldo a la compañía y a la calidad del
servicio que es nuestra mejor carta de presentación.

Busca la sostenibilidad en su actividad empresarial y de sus servicios, a partir de la

reducción del impacto sobre el medio ambiente y la generación de un mayor bienestar de
nuestras comunidades vecinas, colaboradores, clientes y proveedores. Es permanente
nuestro compromiso y participación en el mejoramiento de la sociedad en la cual vivimos y
trabajamos.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 7

TRANSPORTES CAM se prepara cada día para atender las diversas necesidades de
transportes del país y de nuestros clientes. Para esto hace alianzas estratégicas con
importantes empresas del país.

10. Descripción de su cliente

TRANSPORTES CAM, desde octubre de 2013 hasta octubre de 2018 cuenta con un
contrato por prestacion de servicio de transporte de material, equipos y personal para las
empresas energéticas del país, dichas empresas son. CODENSA – ELECTRICARIBE –
EPM

 CODENSA.

Transportes CAM presta el servicio de transporte livianos para material equipos y personal,
para satisfacer sus distintas necesidades de transportes y logística a nivel corporativo, su
principal labor es transportar a los distintos ingenieros de soporte técnico en redes eléctrica
para su revisión y mejoramiento de la distintas redes eléctricas en la cuidad de Bogota y sus
alrededores.

 ELECTRICARIBE.

Transportes CAM presta el servicio de transporte livianos y operativo para material equipos
y personal, para satisfacer sus distintas necesidades de transportes y logística a nivel
corporativo y operativo, su principal labor es transportar a los distintos ingenieros y
cuadrillas de soporte técnico en redes eléctrica para su revisión y mejoramiento de la
distintas redes eléctricas en la cuidad de barranquilla y Valledupar.

 EPM.

Transportes CAM presta el servicio de transporte livianos para material equipos y personal,
para satisfacer sus distintas necesidades de transportes y logística a nivel corporativo, su
principal labor es transportar a los distintos ingenieros de soporte técnico en redes eléctrico
para su revisión y mejoramiento de las distintas redes eléctricas en las ciudades de Cali –
Bucaramanga y Cucuta

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 8

 11. Factores críticos de éxito

 Las distintas empresas colaboradoras han hecho que TRANSPORTES CAM pueda
cada día fortaleces sus procesos internos y de infraestructura física y tecnológica
con el fin de aumentar la productividad y eficiencia en la prestacion del servicio de
transporte y garantizar sus operaciones.

 Desarrollar una cultura de mejora continua y eficiencia que vincule todos y cada
uno de los procesos, con el objetivo de que cada colaborar aporte un esfuerzo extra
dentro de sus funciones.

 Incrementar la competitividad de la dirección de transportes con el fin de mantener

la mejor relación con los clientes actuales y futuros

12. Problemas críticos

Los problemas más críticos para esta empresa y este gremio, son la norma que ex siguen los
distintos clientes y los decretos que expide el misterio de transportes y la
superintendencia de puertos y transportes

Actualmente todas las empresas de transportes del país se encuentran preocupadas por un
nuevo decreto 378 de 2016 expedido por el ministerio de transporte ya que le exige a todas
la empresas del país legalmente habítalas, que su parque automotor debe ser el 20% propio
según su capacidad transportadora esto trae consecuencias muy grabes ya que en su
mayoría las empresas transportadoras del país no invierten dinero en parque automotor ya
que sus costos son muy altos y n son rentables para su tipo de negocio y por los bajos
costos de contratación

A su vez el tema de mayor impacto para la empresa es el tema regulatorio y tarifario, pues
se debe regir por lo estipulado por el ministerio de transportes y no por lo que considera
que pueden costar los servicios de transporte en sus distintas modalidades.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 9

 13. supuestos crítico

En este gremio hay varios supuestos críticos que afectan la competitividad y operación de
la empresa.

 La ilegalidad es unos de los factores más críticos, ya que en el país hay muchas
empresas transportadoras no habilitadas y trabajan de esta manera, ofertando
valores más económicos que los regulados por el ministerio de transportes y por
esta razón no hay una competencia.

 La diferente empresas del país que necesitan el servicio de transporte no pagar por
un servicio de calidad por su costos sino buscan economía con la ilegalidad

 El prestar un servicio de transporte especial de pasajero en vehículo particulares

afecta directamente a la compañía

14. Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía actualmente

TRANSPORTES CAM. Se ha consolidado en el sector transportes y el gremio electricista

como una de las empresas de transporte más confiable y responsable en su prestacion de
servicio, esto gracias a sus múltiples avances en materia tecnología y principalmente en la
calidad de sus colaboradores.

Desarrolla su actividad económica dentro de los parámetros legales establecidos por el

ministerio de transportes, igualmente como empresa que desea certificarse en ISO 9001,
ISO 14001, OSHAS 18001 cumple con todos los parámetros de calidad establecidos en sus
actividades, en sus procesos y con su personal competente el cual opera dentro de la
organización. Adicionalmente cumple y acata cada una las normas e instrucciones que son
impuestas por la Superintendencia de puestos y transportes

En materia de desarrollo empresarial y formación, está altamente comprometido con el

capital humano, pues conoce perfectamente que a atraves de su formación y actualización,

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 10

le permite desarrollar sus conocimientos, capacidades y actitudes para hacer frente a un
entorno más dinámico, exigente, cambiante e innovador.

Luego de un estudio minucioso realizado a la empresa e internamente en cada una de las

áreas funcionales que la integran, se estableció un modelo de trabajo participativo en el que
las necesidades serian interpretadas y traducidas a temáticas pertinentes, metodologías
innovadoras y a resultados medibles y cuantificables tales como:

 Mejoramiento y aumento de la competitividad de la organización, optimizando cada

una de las funciones que le corresponden y al mismo tiempo aumentando la
productividad.

 Desarrollo de competencias en los colaboradores, asegurando que seguirán

prestando sus servicios para la compañía, como retribución hacia la empresa por la
inversión que realiza.

 Preparación del personal para la introducción de innovaciones y cambios,

garantizando que de esta forma se encuentre aptos para hacer frente a las
cambiantes condiciones del mercado.

 Contribución al bienestar y calidad de vida del trabajador y su grupo familiar,

generando ambientes armónicos y sentido de pertenencia con la organización; lo
que permitiría que el colaborador se sienta más cómodo y a gusto anímicamente con
sus condiciones llevando su trabajo dentro de los indicadores de eficiencia y
excelencia.

 Motivación de los trabajadores por el proyecto empresarial; arraigándose de las

políticas y actuaciones de la empresa, con el fin de que se promueva la participación
y aporte de ideas para la construcción de la empresa plasmada en la visión y misión
organizacional.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 11

 15. Estructura organizacional

TRANSPORTES CAM está compuesta de la siguiente manera.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 12

 16. Información financiera activos, ventas, utilidades, ROE, ROA, Endeudamiento

 INFORMACION FINANCIERA

La siguiente es la información financiera y gasto de TRANSPORTES CAM.

MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES MES
ITEM
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
COSTOSVARIABLES (CV)
COSTOSPROMOCION
VENTAS $403,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,075,200 $1,612,800 $1,747,200
INSUMOS $504,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $1,344,000 $2,856,000
SERVICIOS
SUBCONTRATADOS $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000 $600,000

COSTOSDE
MANTENIMIENTO $672,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $1,792,000 $3,808,000
TOTALCOSTOSVARIABLES $2,179,200 $4,811,200 $4,811,200 $4,811,200 $4,811,200 $4,811,200 $4,811,200 $4,811,200 $4,811,200 $4,811,200 $5,348,800 $9,011,200
COSTOSFIJOS (CF)
COSTOSDEPUBLICIDAD $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000
COSTOSMATERIAL
PROMOCIONAL $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000 $970,000
COSTOSLABORALES $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174 $6,896,174
ARRIENDOS $400,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000 $200,000

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 13

SERVICIOSPUBLICOS $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000 $300,000
COMUNICACIONES $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000 $450,000
SUMINISTROS OFICINA $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000
OTROSCOSTOS
ADMINISTRATIVOS $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000 $1,300,000
TOTALCOSTOSFIJOS $10,716,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174 $10,516,174
TOTALES $12,895,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,327,374 $15,864,974 $19,527,374

 VENTAS Y UTILIDADES

Están son la ventas proyectadas de transportes CAM con sus diferentes clientes con un
contrato a 5 años

VENTAS PROYECTADAS PARA EL PRIMER AÑO

Unidades

CLIENTES MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
Codensa horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas
83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
Electricaribe horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas
83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83 83
EPM horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas horas
TOTAL HORAS 416 416 416 416 416 416 416 416 416 416 416 416
TRABAJADAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS HORAS

VENTAS DEL NEGOCIO EN PESOS

AÑOS
CLIENTES
1 2 3 4 5

Codensa 90.000.000 105.000.000 120.000.000 150.000.000 165.000.000

Electricaribe 30.000.000 45.000.000 60.000.000 75.000.000 90.000.000

EPM 30.000.000 45.000.000 60.000.000 75.000.000 90.000.000

TOTAL UNIDADES 150.000.000 195.000.000 240.000.000 300.000.000 345.000.000

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 14
  ROA – ROE

La Rentabilidad sobre los activos ROA de TRANSPORTES CAM

La Rentabilidad sobre los activos (ROA), Es la relación porcentual de la utilidad neta del
ejercicio sobre la suma de los activos totales, se da en las mismas condiciones de la anterior
tanto en ventajas como en desventajas.

ROA: Rentabilidad sobre los activos

UNE: Utilidad Neta del Ejercicio
AFT: Activos fijos totales.
Rentabilidad sobre las Ventas ROS

Indicador que hace referencia a la

 (Rentabilidad/ Activo) = 27.0%

 $58.000.000/$214.600.000= 27.0%

La técnica de costeo aplicada por la empresa en la actualidad es la técnica de costeo por

orden, teniendo en cuenta que los servicios de transporte deben adecuarse a los
requerimientos específicos del cliente, de ahí que la empresa ha optado por mantener esta
técnica que le permite adecuar los costos en función del tipo de servicio prestado, así como
de las especificaciones del mismo requeridas por el cliente.

Retorno sobre activos (ROE)

UTILIDAD NETA 279.367.000
TOTAL PATRIMONIO 937.597.000
RENTABILIDAD SOBRE EL PATRIMONIO 29,8%

El rendimiento sobre activos de la empresa es positivo, lo que representa que está

obteniendo una rentabilidad del 29.8% sobre el patrimonio que posee.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 15

  ENDEUDAMIENTO

El endeudamiento actual de TRANSPORTES CAM, es un leasing financiero por 55

vehículos para la operación y materialización de los contratos con las diferentes empresas
del sector eléctrico

Este endeudamiento en pesos es de $3.300.000.000

 El Leasing Financiero es: un contrato en virtud del cual, una Compañía de

Financiamiento Comercial, denominada LA LEASING, entrega a una persona
natural o jurídica, denominada EL LOCATARIO, la tenencia de un activo que ha
adquirido para el efecto y que éste último ha seleccionado para su uso y goce, a
cambio del pago periódico de una suma de dinero (CANON) durante un plazo
pactado y a cuyo vencimiento, el locatario tendrá derecho a adquirir el activo por el
valor de la opción de adquisición.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 16

 17. Grupo estratégico (Descripción de por lo menos 3 competidores)

Matriz de Perfil Competitivo

CALIFICACIÓN POR PUNTOS: 1 – 10

INSTALACIONES DE LA

CULTURA AMBIENTA

VEHICULOS PROPIOS
NOMBRE EMPRESA

SERGURUDAD VIAL

AREA COMERCIAL
UBICACION DE LA
DETRANSPORTES

TAMAÑO DE LA
CALIDAD DEL

REPUTACION
PRECIOS DE
SERVICIOS

EMPRESA

EMPRESA

EMPRESA
SERVICIO

PLAN DE
Transportes
8 7 6 4 5 10 2 4 6 3
CSC
Transportes
6 10 8 8 5 7 10 8 9 6
Calderon
Transportes
10 5 4 7 5 3 7 3 3 8
JR

 TRANSPORTES CSC
Es una empresa de transporte ejecutivo que ofrece una flota de confortables vehículos
de lujo como: Automóviles tipo Sedán de 1.500 y 2.000 c.c., camionetas 4X4 cuatro puertas
con o sin blindaje, camionetas tipo Van de 6/8/10/12/14 y 16 pasajeros, Minibuses, Buses,
entre otros.

Cuentan con un grupo especializado de conductores entrenados en manejo, defensivo,

ofensivo y evasivo, amables y con amplia experiencia. Vestidos formalmente y equipados
con equipos de comunicación bidireccional para mayor seguridad del servicio.

Trasladan máximo a tres pasajeros y su respectivo equipaje cuando se tratan de automóviles.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 17

Brindan un servicio de lujo, velando por su seguridad y comodidad, el objetivo es brindarles
un servicio de calidad, siempre a la medida de sus necesidades y dispuestos a satisfacer sus
exigencias.

Tienen más de Veinte (20) años de operación, en la actualidad cuentan con clientes de
empresas nacionales e internacionales. Las líneas de servicio que ofrecen se establecieron
con el fin de satisfacer necesidades particulares de cada compañía atendiendo razones como
Seguridad, Puntualidad y Confort.

Como líneas de servicio ofrecen:

 Traslados al aeropuerto
 Viajes
 Disposición por hora
 Protocolo Aeropuerto
 Rutas empresariales

 TRANSPORTES CALDERON

Es una agencia de viajes y turismo pionera en el sector industrial de la ciudad de Bogotá.

Creada en el año de 1975, con la visión de promover el turismo y servicio para ejecutivos en
una zona de la ciudad que se caracteriza por la población industrial. En la actualidad, se ha
posicionado como una de las empresas líderes de este importante sector, ofreciendo un
servicio profesional y eficiente, nacional e internacionalmente.

Como portafolio de servicios ofrece:

• Reservas aéreas en rutas nacionales o internacionales

• Reservas hoteleras
• Recepción en aeropuerto y traslados aeropuerto hotel aeropuerto
• Organización y operación de convenciones y eventos
• City tours y paseos terrestres a diferentes destinos de interés nacional
• Renta de vehículos con conductor o sin conductor, por horas, días, semanas, y
meses.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 18

 • TRANSPORTES JR
Es una Empresa con una amplia experiencia en transporte a nivel nacional. Nació hace 7
años, a partir de la necesidad de prestar un servicio seguro y confiable, donde se estableciera
una relación de respeto y calidez con nuestros clientes.

Esta constituida legalmente mediante resolución No.005175 del 19 de diciembre del 2001
y resolución No.02084 del 9 de mayo del 2002 emitidas por el Ministerio de transporte

El parque automotor está compuesto por vehículos tipo automóviles, camionetas Vans y
camionetas 4x4 doble cabina, con una capacidad aproximada de 190 vehículos autorizados
por el ministerio de transporte.

Además mediante outsourcing, alianzas y convenios pueden ofrecer los servicios de buses y
carga para un completo portafolio de servicios, en el momento que se requiera. Tienen como
objetivo prestar un servicio de calidad, siempre a las medidas de las necesidades y dispuestos
a satisfacer las exigencias en los horarios y lugares indicados con puntualidad y seguridad.

Las tarifas que maneja esta empresa son bastante competitivas en el mercado, debido a que
su forma de trabajo funciona como una cooperativa y/o asociación de transportadores y para
sus clientes el mecanismo es mediante vales.|

DIAGNÓSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO

1. ANÁLISIS DEL ENTORNO

Las empresas de hoy se enfocan en incentivar sus productos o servicios a través de planes
de mercadeo sofisticados. Las estrategias de mercadeo son más exigentes y elaboradas
debido al alto nivel que impone la competencia. La necesidad de comunicar al cliente los
beneficios que ofrece la compañía, el reconocimiento y posicionamiento son evidentes en el
mercado.

La innovación de mercadeo van más allá de mostrar al cliente el producto, ahora las
empresas buscan transmitir sensaciones e incentivar la fidelización de clientes a través de
los sentidos, esto es llamado marketing emocional.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 19

Es aquí donde identificamos nuestra empresa ya que evidenciamos una ausencia de calidad,
servicio, respaldo y seguridad.

TRANSPORTES CAM desde su inicio prestar un servicio ejecutivo y operativo don de

los clientes se sientan atendidos y satisfechos de pagar un servicio y no hacerlos porque le
toca.

En el sector eléctrico donde trabaja TRANSPORTES CAM, es un sector variable y en

constante crecimiento y bastante riesgoso por su contante cambio es por eso que se realiza
el siguiente análisis.

• ANALISIS DE MACROENTORNO

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

 Inestabilidad del propio gobierno  Energía renovable
 Impuestos  Hidroeléctricas
 Restricciones a la explotación  Vehículos eléctricos
 Restricciones en flujo financiero
 Leyes de proyección ambiental
DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
 Inversiones y endeudamiento  Cobertura de los requerimientos
 Libre acceso a líneas de interconexión básicos de energía
internacional.  Acceso a fuentes modernas energía
 Contratos únicamente de carácter  Equidad en la política de precios y
comercial. tarifas
 Condiciones competitivas en el  Energía y servicio
mercado.  Nuevas estructuras
 Ahorro de energía
 Abastecimiento oportuno
 Acceso libre y oportuno a la
información del mercado

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 20

2. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Análisis de las cinco fuerzas competitivas:

El servicio de transporte de carga o de prestación de servicio siempre será uno de los

grandes gremios de este país.

Ya que es una mezcla de servicios para cualquier tipo de empresas que tengan una
necesidad en especial, bien sea de carga o prestación de servicio para transporte de
personas y equipos

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 21

21. Matrices de insumo (MEFE, MPC, MEFI, DOFA, SPACE):

Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)

Ponderación Calificación Puntuación

ponderada

Oportunidades

 Aplicación de nueva tecnología 0.18 4 0.72

 Fidelización de nuevos clientes
0.13 4 0.52
 Incremento de operación
 Ampliación del portafolio de 0.13 4 0.52
Servicios
0.17 4 0.68
 Expansión de la plaza de mercado

0.12 3 0.36

Amenazas

 Crecimiento de la competencia 0.06 1 0.06

 Inseguridad en algunos sitios de
0.08 2 0.16
cobertura
 Falta de cobertura 0.06 2 0.12
 Fuga de información.
0.04 2 0.08
 Productos sustitutos
0.03 2 0.06

TOTAL 1.0 3.28

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 22

22. Matriz de evaluación de factores Internos (MEFI):
Ponderación Calificación Puntuación
ponderada

Fortalezas

 Cobertura a nivel nacional 0.16 4 0.64

 Posicionamiento en el mercado
0.16 4 0.64
 Adquisición de nueva venta de
servicios 0.17 4 0.68
 Gestión comercial
0.14 4 0.56

Debilidades

 Rotación constante del personal 0.13 2 0.26

operativo
0.12 2 0.24
 Falta de autoconocimiento de cada
uno de los integrantes de la
empresa
 Falta de identificación del 0.12 1 0.12
personal operativo.

TOTAL 1.0 3.14

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 23

 23. Matriz de perfil competitivo (MPC):

TRANSPORTES CAM TRANS. CALDERON TRANSPORTES JR

Puntuación Puntuación Puntuación
Ponderación Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado
Participación en el mercado 0.20 3 0.60 2 0.40 1 0.20
Competitividad de precios 0.02 1 0.02 2 0.04 2 0.04
Calidad del producto 0.40 3 1.20 2 0.80 2 0.80
Aprovechamiento de recursos 0.10 4 0.40 3 0.30 1 0.10
Innovación tecnológica 0.10 3 0.30 2 0.20 2 0.20
TOTALES 2.52 1.74 1.34

Perfil competitivo

24%

45%

31%

TRASNPORTES CAM TRANS CALDERON TRANSPORTES JR

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 24

24. Matriz SPACE:

Posición estratégica interna Posición estratégica externa

Fuerza financiera Fuerza industrial

- Niveles de cuentas por pagar: 5 - Crecimiento sostenido: 4

- Niveles de Apalancamiento: 4 - Maquinaria nueva disponible: 3
- Flujo de caja: 3 - Tecnología: 3
Promedio: 4 Promedio: 2.5

Ventaja competitiva Estabilidad ambiental

- Conocimientos tecnológicos: -6 - Cambios tecnológicos: -2

- Lealtad del consumidor: -5 - Variabilidad en la demanda: -4
- Marca bien posicionada: -2 - Presión competitiva: -3
- Gestión comercial: -4 - Precios: -2
Promedio: -4.25 Promedio: -2.75

Total Eje X con VC y FI= (-4.25) + 2.5 = -1.75

Total Eje Y con FF y EA= 4 + (-2.75) = 1.25

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 25

  ANALISIS
La matriz SPACE arroja un cuadrante conservador, esto quiere decir que la empresa
TRANSPORTES CAM debe estar cerca de la competencia y continuar optando por
estrategias de diversión concéntrica al igual que evitar riesgos excesivos.

Esta empresa cuenta con grandes fortalezas, las cuales le ayudaran en el proceso diario y
afrontando las debilidades presentadas.

La empresa TRANSPORTES CAM no cuenta con competidores que tengan gran

determinación de éxito.

La empresa cuenta con grandes oportunidades lo cual hace la carga de amenazas sean mucho
más ligeras y por ende sin gran repercusión en la empresa.

Evidentemente estamos frente a una organización que ha venido creciendo fuertemente en el

mercado y en el sector TRANSPORTES, esto debido al trabajo interno que realiza, a los
acompañamientos y a las asesorías que constantemente está realizando con el fin de mejorar
su rendimiento. Se identifica muy claramente que la organización internamente tiene una
sólida estructura de cada uno de sus procesos, lo que soporta cada resultado exitoso que
alcanza.

26. Planeación Estratégica

La planeación es parte del proceso de desarrollo y crecimiento que todas las empresas, sin
embargo teniendo en cuenta que las pymes representan el 99,9% de la economía nacional y
sus mayores dificultades se concentran en la incapacidad para cumplir los requerimientos
específicos de exportación, obsolescencia tecnológica, pérdida de mercado, inadecuada
estructura financiera, formación administrativa inapropiada, un elevado costo de los
recursos ajenos, falta de ingresos y falta de rentabilidad por lo tanto es necesario
preguntarse

¿Por qué debe ser importante la planeación estratégica para la empresa

TRANSPORTES CAM?

Esta propuesta es de mayor utilidad a nivel personal ya que permite adoptar una visión
crítica y con carácter, que facilitará el análisis frente a las diferentes situaciones que se
presenten en el ámbito laboral y personal.

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 26

En cuanto a lo profesional ayuda a recrear las bases para una planeación estratégica
correcta y permite conocer herramientas como el PCI, POAM y DOFA para la generación
de estrategias, partiendo de las condiciones internas de la empresa y el análisis de su
entorno.

Es por eso que el proyecto realiza un estudio en una PYME de la ciudad de Bogotá la
empresa TRANSPORTES CAM. para analizar sus capacidades internas y el entorno en el
que se encuentran. Lo cual permitirá hacer una propuesta de mejora a partir de la definición
de estrategias.

“En Colombia las pymes generan un 73% del empleo en el país, a nivel mundial éstas han
tomado importancia, su auge ha venido en aumento en la última década gracias a su
carácter generador de empleo, su potencial para el desarrollo económico de los países y su
capacidad de respaldar el crecimiento del producto interno bruto”

 Marco Teórico Pymes

Definición de PYME, se aplica a “cualquier unidad de explotación económica realizada por
persona natural o jurídica en actividades de cualquiera de los sectores de la economía,
cumpliendo con criterios de número de empleados y activos”

Se clasifican de la siguiente manera: Pequeña: entre 11 y 50 empleados, con activos entre

501 y 5000 *SMLV. Grande: Entre 51 y 200 empleados, con activos entre 5001 y 15000
*SMLV. (Ley590 de 2000 – MIPYME)

En Latinoamérica hay cerca de 861.000 PYMES, de las cuales 716.000 son pequeñas
empresas y 145.0 son industrias medianas. Éstas generan alrededor del 88% de los empleos
en la región; por esta razón, se hace notable la importancia de dichas empresas para lograr
el crecimiento de un país pues contribuyen al progreso no sólo económico sino también
socio-cultural

 Planeación estratégica
La planeación fue introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados
de 1950, debido a que esta época los administradores no sabían cómo organizar a la gente y
los recursos, lo que no les permite tener éxito en su liderazgo al no dirigir con confianza, ni
tener herramientas que les permitan identificar cuando se están desviando de lo que quieren
alcanzar, adicionalmente brinda muy pocas posibilidades de lograr sus objetivos.
(Barthelmess, 2003).
Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 27
La planeación estratégica es una función administrativa en la cual se decide lo que la
empresa quiere a futuro definiendo los resultados, estrategias, políticas, programas y de qué
manera se va a lograr, tomando decisiones de una mejor manera y más racional (Sánchez, J,
2003)

En la búsqueda de mejorar el ámbito competitivo, alcanzar ventajas competitivas

sostenibles, definir e integrar tareas directivas, generar patrones de decisiones coherentes,
establecer la razón de ser de la organización y determinar el camino para el logro de los
lineamientos estratégicos.

Por otra parte tiene como objetivos:

 •Predecir el impacto y efectos en el futuro de las decisiones actuales.

 •Identificar las oportunidades y amenazas que pueden surgir en el entorno y de las
de estrategias escogidas para hacerles frente.
 •Identificar las debilidades y fortalezas, para corregir las primeras y potenciar las
segundas.
 •Ayudar a la organización a identificar en que negocio debería estar operando.
 •Enlazar los planes estratégicos con los planes operativos y ayudar a comprender la
determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para lograrlo.

28. Identificación y fundamentación de la estrategia seleccionada

La estrategia utilizada en el proyecto es de tipo Exploratorio – Descriptivo. El análisis de
caso se basa en TRANSPORTES CAM., una pyme del sector Transportes, fundada hace 4
años que cuenta con 100 empleados y se encarga de la comercialización y la prestación de
servicio de transportes a nivel nacional.

El proyecto se desarrollará a partir del diagnóstico de dicha empresa, para esto se utilizarán
el PCI, POAM y el cuadro de estrategias cruzadas (DOFA). Después de la recolección de la
información, a través del PCI y el POAM, se realiza el DOFA y de manera paralela el
cuadro de estrategias cruzadas, a partir de las cuales se analizan factores internos y externos
y se definen las estrategias acordes a la información encontrada en el trabajo realizado por
los administradores de la empresa.

Una vez implementada la propuesta de planeación estratégica, la empresa debe hacer un

comparativo con el sector transportes a través de herramientas como el EFE y el EFI. Y
finalmente evaluar después de un año los resultados de los indicadores de gestión para

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 28

realizar las acciones correctivas necesarias para el cumplimiento de la visión establecida.
La empresa no hizo ningún tipo de exigencia, sin embargo la información será trabajada de
manera responsable y ética

BIBLIOGRAFIA

 Pe-004-Mn Planeación estratégica

 Pe-006-Mn Prestacion del servicio
 Pe-007-Mn Gestión financiera y contable

Diagnóstico Empresarial aplicado a una Empresa Real |Jhon Alexander Corredor 29