La comunicación

El ser humano tiene por naturaleza la necesidad de comunicarse.

La acción de relacionarse con los demás es tan importante que
significa, incluso, la supervivencia misma del hombre. Esta
necesidad se presenta desde que nacemos y es una constante en
las diferentes etapas de nuestra vida. Se dice que el ser humano
es el único ser vivo capaz de elaborar complejos códigos de
comunicación y de transmitirlos a futuras generaciones.
Los seres humanos, como seres sociales que somos, pasamos
gran parte de nuestro tiempo interactuando con otras personas.
Muchos de los problemas que enfrenta el mundo actualmente,
es el momento y la forma de relacionarse entre sí y el hecho de
manifestar dificultades en algunas áreas pueden causar una gran
insatisfacción personal: dificultades en el trabajo, con los jefes o
compañeros, dificultades para relacionarse con el otro sexo, etc.
Ya sea la falta de escuchar, la mala elaboración del mensaje, el
uso de canales inadecuados, entre otras cosas, son las causas
principales de la incorrecta comunicación entre las personas.
La comunicación existe desde que el hombre apareció en la
Tierra, los seres humanos somos sociables por naturaleza y
tenemos esa necesidad de relacionarnos con los demás, de
expresarse al mundo de diversas maneras, dando a conocer
nuestras ideas, emociones, sentimientos, puntos de vista. Las
relaciones interpersonales, como parte de la comunicación
humana, juegan un papel muy fundamental en todos los
aspectos de nuestra vida.
La comunicación humana como objeto de estudio es muy
reciente. Dentro de los fenómenos que produjo la modernidad, la
comunicación social ocupa un lugar central para desentrañar los
mecanismos de funcionamiento de la sociedad misma.
La comunicación, por ser una forma de interacción, supone la
participación de al menos dos actores. En la situación
comunicativa, los actores ocupan posiciones distintas y en el
transcurso del proceso comunicativo desempeñan funciones
diferentes. La comunicación humana es un proceso dinámico y
complejo al mismo tiempo.
El proceso de la comunicación se desarrolla a través de seis vías
generales
De forma breve, hay que definir cada uno de estos términos con
el objetivo de comprender con mayor claridad la función de estos
elementos.
a) El emisor es el encargado de codificar el mensaje. Transmite el
mensaje.
b) El receptor es el que descodifica el mensaje. Recibe el
mensaje.
c) El mensaje es la información codificada lingüísticamente,
verbal o no verbal.
d) El código es el conjunto de signos y normas lingüísticas,
dominado por los dos agentes principales de la comunicación, el
emisor y el receptor.
“Código lingüístico: Cuando nos comunicamos utilizamos un
código; es decir, un conjunto de elementos que se combinan
siguiendo ciertas reglas para dar a conocer algo. El código
lingüístico es el conjunto de unidades de toda lengua que se
combina de acuerdo con ciertas reglas y permite la elaboración
de mensajes. Las diversas comunidades humanas del mundo han
organizado sus propias lenguas utilizando sonidos articulados
que se asocian a distintos significados.”
“Códigos No Lingüísticos: Son aquellos códigos que no necesitan
del lenguaje. No requieren de un idioma determinado para ser
capaces de transmitir el mensaje. Para que estos códigos sean
útiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus
significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ellos se
deben a que estos códigos, como no utilizan el lenguaje, no son
escritos ni orales. Los códigos no lingüísticos se dividen en código
no lingüístico visual, código no lingüístico gestual y código
lingüístico auditivo.”

e) El canal es el medio utilizado para hacer llegar la información

ya codificada, que puede ser formal e informal.
f) El contexto es el elemento extralingüístico; es decir, el
referente que le permite al receptor interpretar el mensaje y su
código.
2.1 Importancia de la comunicación
La comunicación humana es importante, ya que logra que un
individuo entre en contacto con los demás generando una
transferencia de información, esto se puede alcanzar cuando
utilizamos signos para dejar entender nuestras ideas, conceptos,
emociones, etc. Sin embargo, la comunicación tiene una
importancia u objetivo principal que es provocar algún tipo de
actitud frente a nuestro mensaje.

2.2 Impacto de la tecnología en la comunicación

Hablar de la comunicación es tocar un tema muy amplio y muy

importante; un subtema de este sería el influjo de las redes
sociales y de las nuevas tecnologías con lo que aportan de
positivo y negativo para que la comunicación humana se pueda
ampliar.
“Este es un tema que es apto de múltiples enfoques: desde ver
en la comunicación en los grandes medios tecnológicos o en las
nuevas formas de hacer o producir un mensaje, hasta catalogar
los cambios importantes que ha habido en estos últimos años en
los diversos contextos en que estamos: mundo familiar,
profesional, redes sociales, etc.”
A medida que pasa el tiempo vemos como la tecnología va
evolucionando, vemos como poco a poco las cosas mejoran y
gracias a esto a través del tiempo la forma de transmitir los
mensajes a evolucionando, las primeras formas eran los signos y
señas, luego fueron las cartas y libros introduciendo esto a su vez
al periodismo.
Para el siglo XIX se crea el telégrafo y luego se creó el teléfono. Y
a finales del siglo XIX nacen los medios de comunicación para las
masas con la creación de la radio y la televisión. El último avance
del hombre es el internet.
Pero yo creo que estos avances se han olvidado un poco de la
comunicación, por ejemplo el celular su principal función es la
comunicación de voz pero su rápido desarrollo ha incorporado
otras funciones como son cámara fotográfica, agenda, juegos,
reproducción de música MP3, fotografía y video digital, correos
electrónicos, etc. El hecho de que estos dispositivos incluyan
cada vez más y más funciones hace que la gente utilice cada vez
más y de maneras muy diversas este aparato, hasta el punto que
se dice que algunas personas dependen de él, haciéndose así
adictas a su celular, y no poder desprenderse de él.

Hoy nuestro día a día está atravesado por tweeds, mensajes de

texto, correos electrónicos y SMS, tanto así que a muchos de
nosotros nos cuesta imaginar un escenario diferente.
La tecnología va en pro de la comunicación; cada vez es más
accesibles los medios para acortar distancias. También nos
damos cuenta de la influencia que ha tenido sobre la educación,
los negocios y hasta la misma cultura de la sociedad actual.
En mi punto de vista yo creo que la tecnología, ha dañado más
que mejorado la comunicación humana ya que ahora es más
impersonal, anónima, también ha alterado algunos protocolos
como la ortografía y la redacción, basta con ver algunas
publicaciones o mensajes de Facebook. Aunque como ya lo había
mencionado ha multiplicado el número de receptores, acortado
distancias, costos y cada vez es más rápido poder comunicarse.
3. Conclusión

En mi punto de vista la comunicación es muy importante ya que a

través de ella podemos conocer a las demás personas, podemos
comprenderlas, apoyarlas, colaborar con ellas y sobre todo
tendría que haber respeto en esa comunicación. La comunicación
no es solo interactuar con las demás personas sino puede ser una
manera de buscar soluciones a los diversos problemas que
existen en el mundo y no debería de importar las diferencias
étnicas, o ideologías que existan. La comunicación es una forma
de vida, por la cual hay que cuidar y cultivar en pos del desarrollo
humano.
La comunicación es una realidad humana que no se puede evitar,
por lo que se debe cuidar y cultivar. Como ya lo había
mencionado la tecnología si ha beneficiado mucho a la
comunicación, la ha ampliado, ya que podemos comunicarnos
con otras personas de otros países con solo una llamada o por un
mensaje en Facebook o whattsap y en muy corto tiempo.
La comunicación humana es importante, ya que logra que un
individuo entre en contacto con los demás generando una
transferencia de información, objetivo que se puede alcanzar
cuando utilizamos signos para dejar entender nuestras ideas,
conceptos, emociones, sentimientos, etc. Sin embrago la
comunicación tiene una importancia u objetivo principal que es
provocar algún tipo de aptitud frente a nuestro mensaje. Antes
de establecer las diferencias entre los códigos lingüísticos y no
lingüísticos me gustaría un resumen para después hacer un
contraste basándome en éste.
Código lingüístico
Cuando nos comunicamos utilizamos un código; es decir, un
conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas reglas
para dar a conocer algo. El código lingüístico es el conjunto de
unidades de toda lengua que se combina de acuerdo con ciertas
reglas y permite la elaboración de mensajes. Las diversas
comunidades humanas del mundo han organizado sus propias
lenguas utilizando sonidos articulados que se asocian a distintos
significados.
Códigos No Lingüísticos
Son aquellos códigos que no necesitan del lenguaje. No
requieren de un idioma determinado para ser capaces de
transmitir el mensaje. Para que estos códigos sean útiles, tanto el
emisor como el receptor deben saber sus significados, pero no
tienen que saber leer ni escribir. Ellos se deben a que estos
códigos, como no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales.
Los códigos no lingüísticos se dividen en código no lingüístico
visual, código no lingüístico gestual y código lingüístico auditivo.
La comunicación es un proceso de interacción social que se
produce como parte inherente a la naturaleza humana, a través
de diversos canales y medios para influir, de manera implícita o
explícita, en el comportamiento de los demás y en la
organización y desarrollo de los sistemas sociales; Marroquín
(1995) “toda conducta es, por tanto, comunicación” (p.3). En este
proceso el emisor puede elegir el modo concreto en que habrá
de comunicarse, aunque al receptor le cueste percibir o
comprender el mensaje comunicativo. De lo anterior, surge la
posibilidad de comunicarnos bien o mal, de manera clara y
concisa o confusa, de emplear un medio u otro, y de considerar
al receptor como objeto o como persona.
Las características “objetales” que asume la comunicación, son:
a) no existe una diferenciación individualizada;
b) las partes de cualquier objeto pueden ser descritas en
términos de tiempo y espacio; y
c) los objetos sólo son capaces de reaccionar
En cambio la comunicación personal, plantea un sentido
totalmente opuesto a la consideración “objetar” de la
comunicación, en donde quizá la mayor distinción entre cosas y
personas sea la capacidad para percibir, procesar y decodificar los
estímulos, para actuar no de una manera reactiva, sino como una
respuesta anticipada y elegida entre diversas opciones.
Esto que acabo de plantear sirve de introducción al tema que en
cuestión nos interesa describir más detalladamente, la
importancia de la comunicación interpersonal y sus funciones.
La comunicación interpersonal (entre personas, y no cosas),
definida por Haroldsen y Blake como: “la relación entre emisor y
receptor que se da en el mismo espacio y encontrados
físicamente próximos.” (Roda y Beltrán, 1988), a través de
procesos circulares complejos en el que interactúan y se influyen
mutuamente.
Conocer bien los elementos esenciales de la comunicación
interpersonal, nos permite comprender el modelo de
comunicación circular y los complejos procesos que existen entre
quienes se establece. Y aquí tenemos que, la primera intención
es lo que el emisor quiere que el receptor sepa; el emisor es la
persona que está comunicando algo; el código es la forma en que
lo dice (palabras, gestos etc.); el mensaje es lo que dice; la
descodificación es lo que el receptor entiende del mensaje; el
receptor es quien está recibiendo el mensaje; y la intención es lo
que finalmente entendió el receptor o el efecto que causo en
éste.
Esto nos da una muestra de que muchas veces una cosa es lo que
queremos expresar, y otra lo que las personas entienden, y es en
este punto donde surgen las barreras de la comunicación (4).
Entre las cuales se mencionan las siguientes:
AMBIENTALES: son las que nos rodean; son impersonales y
tienen un efecto negativo en la comunicación; puede ser
incomodidad física, las distracciones visuales, las interrupciones,
y los ruidos.
VERBALES: esto es, la forma de hablar que se interpone en la
comunicación; a modo de ejemplo: personas que hablan muy
rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro
idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio
idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación e incluso
entre dos profesionales, de distintas áreas, como ejemplo: un
médico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero,
sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no
escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe
atención.
INTERPERSONALES: Es la relación que existe entre dos personas y
que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Entre las
más comunes, se encuentran las suposiciones incorrectas y las
percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no
correcta la suposición será una barrera en la comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de
vista, es decir, dos personas pueden percibir un tema con distinto
significado; cuando tomamos un punto de vista como un hecho
nos cerramos a otras perspectivas.
En ésta segunda parte del artículo, se describirán brevemente,
algunas de las funciones de la comunicación (5):
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. A través de ella se proporciona al individuo todo el
caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona
la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta
función el emisor influye en el estado mental interno del
receptor aportando nueva información.
Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la
carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes
requieren de la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su
realización personal. Gracias a esta función, los individuos
pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.
Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las
personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autor
reguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto
comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración
que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario
asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud
en lo sucedido.
Conclusión, El ser humano para poder alcanzar y satisfacer sus
necesidades personales es necesaria la comunicación. A través
del ensayo se ha visto la complejidad de la comunicación en los
diferentes ámbitos el ámbito académico de ahí proviene la
enseñanza, la transmisión de conocimiento que deberá mejorar
para poder ser competitivo en este mundo globalizado y dejar la
mediocridad de aquellos maestros que no son de vocación, que
su único fin es obtener sus beneficios propios, sin importarles lo
que sucede a su alrededor debemos dejar a un lado los métodos
de enseñanza obsoletos, ya que las enseñanzas aprendidas en el
aula nos ayudarán para poder enfrentar el ámbito laboral del
ámbito laboral, si las nuevas generaciones no llevan las
herramientas adecuadas en el conocimiento, la personalidad
para enfrentar los retos que las empresas requieren, va a ser muy
difícil el poderse adaptar a esos entes que cada día son más
esbeltos y los mandos dentro de las organizaciones son más
horizontales. Las empresas requerirán líderes que sepan
comunicar y que sean capaces de dirigir los retos y destinos de
las mismas con el fin de seguir siendo competitivos en este
mundo globalizado. Quizá el más complejo es el ámbito familiar,
porque de ahí surgen los valores necesarios para el desarrollo del
ser humano en su vida diaria es donde se forma la personalidad
del individuo, donde aprendemos a ser seguros y a enfrentar los
retos que la vida nos va poniendo en el camino.
La comunicación organizacional siempre ha sido muy importante
en la vida de cualquier ser humano, puesto que toda persona se
ve en la necesidad de expresar sus sentimientos e ideas a otros y
de esperar alguna opinión al respecto. La comunicación es una
simple vista algo tan simple como enviar como recibir y recibir
información, pero así mismo, es algo fundamental para la vida
humana. El mismo modo la comunicación se ha convertido en un
requisito fundamental para que cualquier empresa alcance el
éxito. Es por esto que quienes dirigen las empresas, ya sean los
dueños, gerentes, administradores o directores, generales o
departamentos, deben tener en cuenta lo importante que es
saber comunicarse con sus subordinados o trabajadores en
general, para que actúen o respondan de la misma manera,
puede parecer sencillo, pero también para el hecho de que cada
persona es y piensa diferente, hay que tomar en cuenta muchos
aspectos, sobre todo porque, en una empresa el factor humano
es el elemento más difícil de controlar y el más importante. Con
todo esto, se puede afirmar que la comunicación correcta y
efectiva en Una empresa, es netamente fundamental. La
comunicación no solo se refiere a la forma en que se habla las
personas, también puede reflejarse en mensajes no verbales
como los gestos de las expresiones, la postura, o cualquier otra
acción que pueda mostrarnos fácilmente nuestro estado de
ánimo, o no estamos de acuerdo con algo. En una empresa es
muy importante pensar antes de hablar, decir que la forma en
que se dice las cosas, influir mucho en la reacción que vaya a
tener la persona a la que se le dice, y una vez que se ha dicho
algo, esto ya no se puede borrar. Otra forma en la que existe
comunicación efectiva en una empresa u organización, es cuando
las personas interactúan con una finalidad de aprendizaje, es
decir; los trabajos en la empresa, esto puede ser; A través de
compartir ideas o experiencias con otro trabajador.
Pero para que exista una comunicación organizacional efectiva,
también es importante que exista un buen clima organizacional,
libre de tensiones e inconformidades para los trabajadores, para
que así puedan desarrollar sus labores de manera más eficiente.
Se puede afirmar que en una empresa, la primera persona que
debe saber cómo comunicarse efectivamente, es el
administrador o gerente, pues una de sus labores. Si en una
empresa no se le da importancia a la comunicación, con el
tiempo la eficiencia de sus empleados y su desempeño,
disminuyen y así mismo Disminuye el Éxito y Las Ganancias de la
Empresa, Si No Existe Comunicación Efectiva y de Calidad, No Se
obtienen los Objetivos esperados, Existe tensión y malos
entendidos Dentro de la Organización; y, falta de confianza entre
los trabajadores En sí, en una empresa se debes tener claro que
la comunicación puede ser formal e informal y que son muy
importantes para un buen clima organizacional. La comunicación
formal en una empresa, debe estar establecido por líneas de
comunicación, claras y bien organizadas por parte de la
administración; y, la comunicación informal, se puede dar en
cualquier momento, incluso para la toma de decisiones En
conclusión, se puede decir que; Los servicios deben ser una
buena comunicación dentro de la empresa, así como el buen
trato entre los trabajadores y la buena forma de decir las cosas,
empezando por el ejemplo a través de su manera de dirigirse a
sus trabajadores, y sobre todo deben fomentar el trabajo en
equipo, donde las personas pueden interactuar más. Finalmente,
en este mundo tan globalizado en que vivimos, para poder
alcanzar el éxito como la organización, lo más importante es la
comunicación, que las relaciones con otras personas y otras
empresas, así como la efectiva toma de decisiones.
Los seres humanos vivimos e interactuamos día con día en
grupos sociales, ya sea el núcleo familiar (independientemente
del número de miembros que conforman éste núcleo), en la
escuela con los compañeros y maestros, en una oficina con
proveedores y colegas, en la calle con la gente que se encuentra
a nuestro alrededor, etc.
Todos los días hacemos uso de la comunicación para
relacionarnos e interactuar con los demás, por ejemplo, para
decir buenos días al llegar a algún lugar, para comentar algún
suceso noticioso que vimos en la televisión o que leímos en el
periódico y que queremos compartir con alguien ya sea para
informarlo o para dar nuestro punto de vista sobre el tema, para
pedir ayuda o solucionar alguna duda, para hacer un reclamo o
aclarar un punto cuando algo nos afecta, y así podría seguir
enumerando muchos casos pero, ¿Qué es la comunicación?
Hoy en día sabemos que en las universidades se imparten
carreras que se dedican al estudio de la comunicación, que
preparan a los estudiantes para conocer el manejo y uso de los
medios masivos pero, ¿La comunicación es un terreno exclusivo
de los profesionales? ¿Por qué debería de ser así si todos los
individuos hacemos uso de la comunicación para relacionarnos
más allá de pretender dar a conocer algo a un grupo extenso de
personas?
En éste texto hablaré sobre la comunicación interpersonal, de la
comunicación que empleamos día con día y que merece ser
objeto de estudio para entenderla y aplicarla de manera que nos
resulte efectiva para lograr una mejor relación en nuestra casa y
en la vida cotidiana pero se prestará mayor interés en los
procesos de comunicación que favorecen la relación y el clima
laboral dentro de una empresa.
Marta Rizo resalta en su artículo la importancia que tiene el
estudio de la comunicación interpersonal al considerarla la base
de una “armoniosa” vida social. En éste artículo hace una crítica
sobre la insistencia de dedicar el estudio de la comunicación a los
medios masivos cuando el estudio de la comunicación es aún
más amplio. Y es que incluso para hacer uso de un medio masivo
hay que tener las bases para saber informar y no solamente
conocer los procesos para transmitir el mensaje. Con esto me
refiero a que si yo tengo que redactar una noticia (por ejemplo),
pararme enfrente de una cámara y transmitirla a nivel nacional
en un noticiero en vivo (o grabado) para informar de un suceso
de importancia o interés a un número de audiencia amplio, no es
suficiente conocer los procesos de preproducción, producción y
postproducción de un programa televisivo, porque también hay
que tomar en consideración el elaborar un mensaje que esté
estructurado de manera correcta y ser transmitido de forma clara
para que pueda ser captado por la audiencia. Pero, como lo
mencioné anteriormente, la comunicación interpersonal está
presente en la vida diaria, se da en la interacción y como lo
menciona Felicísimo Valbuena, se da en el momento que hay un
intercambio de mensajes con un determinado lenguaje que
puede verbal 8palabra y escritura) y no verbal (expresión
corporal). Es por esto que hay que saber hacer uso del lenguaje
para mejorar las relaciones sociales e incluso las relaciones
laborales.
Para poder entender con mayor claridad lo anterior hay que
empezar por conocer los elementos que conforman el proceso
de comunicación. Estos elementos son:
Emisor
Mensaje
Canal
Receptor
Ruidos
Y no son más que las preguntas básicas que comúnmente nos
hacemos. ¿Quién es el que se comunica? (Emisor), ¿Qué es lo
que dice? (mensaje), ¿Cómo lo dice? (canal), ¿A quién se lo dice?
(receptor).
Los ruidos afectarán directamente a los demás elementos al ser
un o unos distractores y de los cuáles hablaré más adelante.
Podemos entonces entender que la comunicación es la
transmisión de ideas, de información, de emociones, de un
individuo a otro, u otros, mediante el uso de diversos medios y
herramientas. Pero no se trata de transmitir por el simple hecho
de transmitir algo porque cuando nos comunicamos siempre
tenemos una intención previa y buscamos obtener no sólo una
respuesta sino una respuesta positiva, es decir, influir en el otro u
otros. Es como cuando el hijo que pide un permiso especial al
padre busca el momento indicado para hacerlo para que no haya
interrupciones o distracciones que impidan lograr su objetivo.
Usa los argumentos que le pueden favorecer como una
calificación alta o una labor bien realizada y tal vez recurra a un
puchero o tono lindo que logre convencerlo.

Para poder desarrollar las habilidades necesarias que requiere la

comunicación efectiva y profesional Gary H. plantea ocho puntos
que se encuentran presentes en el proceso de comunicación:

Tener una idea

Codificarla
Transmitirla
Recibirla
Decodificarla
Aceptarla
Usarla
Dar respuesta
 Es necesario tener en primera instancia una idea, algo que
expresar o transmitir a una persona o incluso a un grupo de
personas. Esta idea la debemos tener clara nosotros mismos y
desde un principio.
Hay que tomar en cuenta que no existe un solo proceso de
comunicación que subsista como una regla general. El proceso de
comunicación varía dependiendo de algunos factores como
pueden ser las habilidades de los interlocutores, el contexto en
donde se desarrolla, las herramientas o los medios empleados
para transmitir los mensajes y el interés de los que reciben los
mensajes. No es lo mismo interrelacionar con una sola persona
que con un grupo de clases, por ejemplo, ni es lo mismo que la
persona se encuentre próxima a nosotros a que se encuentre a
kilómetros de distancia y nos estemos poniendo en contacto por
medio e Internet porque la respuesta no será tan inmediata.
Gary H. distingue dos modelos de la comunicación interpersonal,
uno donde se presenta una interacción, es decir, ante un
estímulo hay una respuesta; y otro donde la comunicación es en
una sola dirección en donde el emisor envía un mensaje a través
de un medio por el que llega al receptor y hay un impacto pero
no se tiene respuesta.
Bajo estos dos escenarios o modelos también es necesario tomar
a consideración que no será la misma manera de transmitir un
mensaje lineal a un grupo de niños de sexto grado de una
escuela a un grupo de empresarios por ejemplo porque el nivel
de conocimiento no es el mismo. Todos los receptores tienen
realidades distintas puesto que éstas son un proceso de
construcción sociocultural y personal que ésta influida por las
costumbres sociales y las costumbres que se aprenden en la
propia casa.
Salvador Moreno menciona que el conocer no es una experiencia
individual que no se pueda compartir y comunicar con otras
personas pero también dice que hay que entender la
construcción del conocimiento como un proceso socialmente
generado y condicionado.
Es muy común que cuando nos comunicamos damos por
supuesto que los demás conocen e interpretan las situaciones
humanas de la misma forma pero a partir de las creencias, ideas
y valores se pueden tener diferentes interpretaciones y por lo
tanto diferentes formas de comunicarnos y de actuar.
Pero por medio de la comunicación interpersonal podemos hacer
cambiar la forma de pensar, sentir y actuar a los demás por
medio de la confrontación y el análisis crítico de lo establecido, lo
aprobado y autorizado por la sociedad con ciertas posibilidades y
limitaciones que se tienen en los medios y el contenido del
proceso y ésta es la razón por la cuál es indispensable conocer y
comprender los medios idóneos.
En este punto es oportuno distinguir las características que
podemos encontrar en los receptores para encontrar el medio
idóneo en función de si se trata de una comunicación de
individuo a individuo (interpersonal), por medio de un medio
masivo, o si se trata de una comunicación dentro de una
organización.
La comunicación puede darse de manera formal que es más
estructurada y es establecida. Es la que se utiliza en el área de
Recursos Humanos o por el área de Comunicación Interna si es
que existe una en la empresa. La comunicación formal se rige
bajo ciertas reglas como son los memorándum, las revistas
internas (electrónicas o impresas), las conferencias en donde
hablan los directores a los empleados, etc.
La comunicación informal que es la que se da de manera
espontánea dentro de una interacción social y que a esto se
puede prestar el tan conocido radio pasillo.
Estas interacciones pueden presentarse de manera simétrica, es
decir, entre personas que pertenecen a la misma actividad
laboral, del mismo nivel económico, mismo nivel educativo, entre
otros; o puede ser complementaria que es cuando existen
diferencias entre los participantes los cuáles también estarán
condicionados a la carga emocional que presenten en el
momento del proceso lo cual expresará con conductas que se
vuelven evidentes y que se interpretan fácilmente (lenguaje no
verbal).
Ya no sólo se tiene presente entonces lo que se dice sino cómo se
dice lo que provoca que el mensaje se pueda interpretar de una
manera positiva o tener un efecto contrario al que se busca. Un
claro ejemplo es cuando un auto está obstruyendo la entrada de
nuestro estacionamiento. Este hecho desde luego que puede
llegar a molestar porque implica el tener que bajar de nuestro
auto para dirigirnos a la persona que puede quitar el obstáculo.
Si nos dirigimos con agresividad podemos provocar que el otro se
enoje y se niegue a moverlo pero, tal vez, si lo hacemos de
manera educada se logre un efecto positivo. O incluso, si vamos
más lejos, tal vez nuestro enojo provocaría acelerarnos al
momento de hablar provocando que la otra persona no nos
entienda lo que podría provocar que se tenga que repetir nuestro
mensaje una o más veces, a diferencia de la situación que se
podría presentar si lo pedimos con un tono cordial y claro.
Es importante que al momento de comunicarnos se elija el medio
adecuado conforme el nivel de formación de los receptores, el
roll que juega, el lugar físico y las costumbres. Hay personas en
una empresa que tienen acceso a Internet prácticamente todo el
día laboral y hay repartidores que se encuentra en la calle y no
cuentan con los mismos medios.
En la forma de dirigirse se va a tener mayor o menor éxito si
conocemos de antemano las intenciones que necesitamos por lo
que se tiene que evaluar si la comunicación es descendente,
ascendente, horizontal o diagonal. No es la misma forma en la
que se dirige el director de una oficina a su gente o como se
dirige una persona a otra que se encuentran al mismo nivel
jerárquico y que suele ser más informal.

Mencionando éstos ejemplos que se presentan dentro de una

organización quiero hacer énfasis en la importancia que tiene la
comunicación para fortalecer y mejorar las relaciones humanas
dentro de las empresas ya que es un tema que, a pesar que se ha
tomada con mayor frecuencia en la actualidad, sigue pasando
desapercibido en algunos casos siendo que va de la mano con la
toma de decisiones oportunas.
Pero antes de tratar un poco más a detalle la cuestión de la
comunicación en las empresas, es importante resaltar las
distintas formas de hacer llegar un mensaje. Puede ser de
manera escrita, de manera oral, y también de manera visual y
hay que prestar una especial atención en este punto ya que con
frecuencia solemos expresarnos y no dar a entender lo que
realmente queremos decir.
Por lo general los individuos comunicamos en mayor medida con
el cuerpo que con lo que decimos con la palabra, o incluso
podemos encontrarnos en situaciones en las que tenemos ruidos
que distraen la atención y distorsionan la intención del mensaje.
Estos ruidos se pueden presentar en el ambiente como puede ser
al momento de estar haciendo una presentación en una sala de
juntas en donde el clima es cálido lo que provocará que la
audiencia se concentre más en la temperatura del lugar que en lo
que está diciendo el expositor. Hay otro tipo de distractores o
ruidos como pueden ser el uso de un atuendo con colores
chillantes que roban la atención o incluso la inseguridad y uso de
muletillas al hablar que puede provocar que el receptor se
fastidie y pierda el interés. Hay algunas barreras que también
obstaculizan la comunicación como algunas actitudes, los valores
y creencias de la persona, estereotipos, prejuicios y estados
anímicos.
Para comunicarse mejor hay que tener bien presente cuáles son
nuestros objetivos pero también saber escuchar y observar,
evitar los ruidos y conocer cuáles son los deseos y necesidades
del interlocutor. Además hay que ser claros y directos y
comprobar que te están entendiendo. Para esto es necesario
tener una retroalimentación o feed back con la que se podrá
hacer una evaluación del grado de efectividad obtenida.
Con una buena comunicación podemos lograr una mayor
productividad en las organizaciones ya que propicia un clima
laboral favorable y éste es un tema que los jefes deberían de
tomar en consideración, conocerlo y ponerlo en práctica ya que,
en medida en que se sepan comunicar con sus subordinados el
área de la que son responsables podrá ser más productiva.
Suele pasar que los empleados hablen mal del jefe porque éste
no muestra educación y respeto al dirigirse a la gente lo que crea
una barrera que impide la confianza para acercarse y tratar un
tema determinado y como consecuencia una ruptura en la
comunicación. Una persona que sabe comunicarse habla de
manera clara, con voz modulada y ser coherente con la expresión
verbal y con la expresión corporal.
Así mismo debe saber seleccionar el medio para interactuar. No
es lo mismo hablar sobre un error cometido en persona que por
un correo electrónico que vuelve la comunicación impersonal.