INVESTIGACION DE MERCADOS

TRABAJO COLABORATIVO No 2

PRESENTADO POR:

HEMBERZON LASSO AVILES

COD. 7.704.988

TUTOR:

JOSÉ EVER CASTELLANOS NARCISO

GRUPO: 102045_44

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

 TECNOLOGÍA EN GESTIÓN COMERCIAL Y DE NEGOCIOS

NEIVA, MAYO DE 2010

TRABAJO COLABORATIVO No. 1

1. Reconozca su empresa: (investigación interna y estudio preliminar).

Empresa de Servicios Públicos de Baraya EMPUBARAYA

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

Los recortes del presupuesto nacional que se le realizan a las entidades

territoriales en el sectores de educación y agua potable con llevan al
desmejoramiento de la calidad de vida de los habitantes y a recortar la realización
de obras que son de gran impacto para la población, ya que los recursos son
mínimos y no alcanzan para tal fin.

JUSTIFICACIÓN:

El gobierno nacional debería apropiar más recursos para la inversión social en

municipios de sexta categoría ya que son entes con muy poco manejo
presupuestal y sus recursos no alcanzan para mejorar la calidad de vida de los
habitantes, o capacitar a la comunidad en la creación de empresas o
microempresas y a la vez brindarle los recursos mediante créditos a bajas tasas de
interés y sin tanto requisito esto conllevaría a mermar la tasa de desempleo y el
crecimiento de la economía en los sectores más débiles de la población.

OBJETIVO GENERAL
Identificar las cusas para minimizar el costo de la potabilización del agua sin
desmejorar el servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar capacitaciones a los funcionarios en servicio al cliente.

 Realizar una encuesta entre sus habitantes para medir el grado de

satisfacción en la comunidad.

 Analizar los datos obtenidos en la encuesta y mejorar los inconvenientes

presentados por la comunidad lo más pronto posible.

HIPÓTESIS

La hipótesis a plantear seria:

La realización de obras que sean de consenso municipal para beneficio de todo la

comunidad.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se aplicará la investigación de campo el cuál se trata de la investigación aplicada

para comprender y resolver alguna situación, necesidad o problema, como es el
caso que se de esta exploración.

Esta investigación requiere que el investigador trabaje en el ambiente natural en

que conviven las personas y las fuentes consultadas, de las que obtendrán los
datos más relevantes a ser analizado.

DISEÑO DEL CUESTIONARIO O INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN,

MODELO DE ENCUESTA

ENCUESTA SERVICIOS PUBLICOS BARAYA

Nombre:
Edad:
Sexo:
 1. ¿Que de los servicios que presta la empresa (Acueducto, Alcantarillado y
Aseo)?

a) Excelente _____
b) Bueno _____
c) Malo _____
d) Regular _____

2. ¿Cual es la eficiencia de la empresa en la solución de problemas?

a) Pronta _____
b) Demorada _____
c) Nula _____
d) Mala _____

3. ¿Qué opina de los servicios administrativos que presenta?

a) Excelente ______
b) Buena ______
c) Regular ______
d) Mala ______

4. ¿Usted cree que el agua que brinda es de óptima calidad?

a) Si _____
b) No _____

PRUEBA DEL CUESTIONARIO

Para llevar a cabo esta prueba se aplicara a los estudiantes de la Universidad

Nacional Abierta y a Distancia de la ciudad de Neiva, en especial a los que
estudian ingeniera industrial, ya que ellos conocen y manejan muy bien el tema.

Determinación del Universo

Para poder realizar esta investigación que busca de una u otra forma saber si las
personas compran vehículos livianos o pesados dependiendo de su nivel de ingresos
así mismo realizaremos la encuesta (Universo 800 habitantes, mayores de 26 años de la
ciudad de Neiva) por lo tanto se requiere de la aplicación de una encuesta seleccionando
como muestra a 45 personas en cinco empresas de nuestra ciudad del Huila, para poder
llegar a una respuesta concreta.

N
Ce =
n
Ce = Coeficiente de elevación
N = Tamaño de la población o universo
n = Tamaño de la muestra
800
Ce =
45
Ce = 18
El coeficiente de elevación nos indica que 18 unidades del universo representan cada una
de las encuestas realizadas.

Elementos del Muestreo

 Elemento: habitantes mayores de 26 años de la ciudad del Huila.

 Unidad de muestreo: habitantes mayores de 26 años de la ciudad de Huila
 Alcance: ciudad de Neiva.
 Tiempo: Desde el 01 de Abril al 01 de Mayo.

Determinación Del Tamaño De La Muestra

b) Para poblaciones finitas (100.000 habitantes o menos):

En nuestro caso utilizaremos la siguiente formula:

Z 2 * P *Q * N
n=
E2 ( N - 1) + Z 2 * P * Q

n = Número de elementos de la muestra.

N = Número de elementos del universo.
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno. P = 50 x Q = 50
Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido Z = 2.
E = Margen de error permitido 4%
Z 2 * P *Q * N
n= 2
E ( N - 1) + Z 2 * P * Q
Remplazamos:

22 *50*50*800
n= 2
4 ( 1000 - 1) + 2 2 *50*50

4* 2500*800
n=
15984 + 10000
8000000
n=
25984
n = 308
El Método de Selección de la Muestra

Como se trata de una investigación con un Muestreo simple el cual toma solamente una muestra de una población dada
para el propósito de inferencia estadística el cual se aplicara el método aleatorio simple.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SEMANAS PRIMERA SEMANA SEGUNDA SEMANA TERCERA SEMANA CUARTA SEMANA

Aplicación de Encuesta a
20 estudiantes de la
UNAD
Corrección de la
Encuesta
Aplicación Encuesta 100
personas de la ciudad de
Neiva
Análisis y tabulación de
la información
Realización Informe Final
TERMINACIÓN DE LOS COSTOS

Personas a cargo de la negociación para lograr que la empresa no se

desafilie.

Directora de la Unidad $ 1.000.000

Director comercial 200.000
El Profesional en Prevención 200.000

Incentivos

Placas conmemorativas 800.000

Capacitaciones en foros (Anualmente) 1.200.000
Por persona incluyendo hospedaje por dos noches, viáticos.

Detalles gerenciales y material publicitario

Agendas 15.000
Lapiceros 6.000
Termos 8.000

Pago del almuerzo 400.000

Total costos 3.829.000

TIEMPO DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación tendrá un tiempo muy corto; ya que lo que se busca es que la

empresa no se desafilie.

TIEMPO DE LA INVESTIGACIÓN.

El tiempo estimado de la investigación será de cuatro meses según lo programado en

las actividades.

RECOLECCIÓN DE LOS DATOS

La recolección de los datos va a ser realizada por 5 personas los cuales se ubicaran
en diferentes partes del centro de la ciudad de Neiva, estas personas se encuentran
debidamente capacitadas en todo lo relacionado con la empresa y lo que se busca con
esta investigación.
TABULACIÓN Y ANÁLISIS

- Sexo de habitantes que diligenciaron la encuesta:

SEXO
F 83%
M 17%

Grafica No 1

¿Que de los servicios que presta la empresa (Acueducto, Alcantarillado y

Aseo)?

¿Que de los servicios que presta la empresa (Acueducto,

Alcantarillado y Aseo)?
Regular 10
Malo 38
Bueno 60
Excelente 200

Grafica No 2
¿Cual es la eficiencia de la empresa en la solución de problemas?

¿Cual es la eficiencia de la empresa en la solución de

problemas?
Malo 20
Regular 24
Bueno 44
Excelente 220

Grafica No 3

¿Qué opina de los servicios administrativos que presenta?

¿Qué opina de los servicios administrativos que presta?

Regular 56
Malo 47
Bueno 90
Excelente 115

Grafica No 4
¿Usted cree que el agua que brinda es de óptima calidad?

¿Usted cree que el agua que brinda es de óptima calidad?

Si 97
No 3

Grafico No 5