UNIVERSIDAD ESTATAL

PENÍNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
INGENIERÍA

CARRERAS DE:
INGENIERÍA INDUSTRIAL

Integrantes:
Pedro Peralta Johana Cruz
Paulette Borbor Samuel Reyes
Paul Espinoza

DOCENTE
ING. Marco Bermeo García

PRIMER SEMESTRE
PERÍODO ACADÉMICO
2018 - 2
 1. COMUNICACION INFORMAL
2. QUE ES? Es la comunicación en donde el
mensaje circula entre los integrantes de la
empresa sin conocer con precisión el
origen de éste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.
Es la que surge espontáneamente entre
los miembros de una empresa movidos
por la necesidad de comunicarse, sin
seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
Ante todo, debemos tomar en cuenta que la comunicación informal no es buena ni mala. Es más, algunos
autores caracterizan la comunicación informal como una forma adecuada de satisfacer las necesidades
sociales de los miembros de un grupo.
3. Las investigaciones indican que la comunicación informal toma la forma de rumor o chisme cuando
falta información en asuntos de interés para los empleados, si la información es imprecisa o se revela en
un momento inoportuno, o por desconfianza en la información que se trasmite, de ahí que se acentúe en
situaciones de crisis o procesos de reestructuración.
4. VENTAJAS SOBRE LO FORMAL…
 Es mas espontanea, satisfactoria y rapida
 Puede llegar a ser mas exacta
 Proporciona gran cantidad de informacion al incorporar contenidos no racionales (sentimientos,
actitudes, valores)

5. “EL RUMOR” El rumor es un ejemplo de comunicacion informal , el cual corre de persona a persona, y
aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo
para la empresa si es que crea un ambiente de tensión, expectativa y desasosiego entre el personal.
6. Por ejemplo… Cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podría haber despidos
masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, creándose un clima de tensión. La
forma de evitar los efectos negativos de la comunicación informal, es aumentando la calidad de la
comunicación formal, por ejemplo, haciendo que ésta última llegue cuando sea necesaria y en el
momento oportuno.
7. Como evitarlo? Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido
masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal.
8. Otra forma de hacer frente a la comunicación informal, es evitando que la comunicación formal sea
tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participación y las propuestas del personal. Sin
embargo, en ocasiones la comunicación informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por
ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicación formal, permitiendo que el mensaje que
queremos enviar, fluya más rápido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicación
informal) logrando, de ese modo, una comunicación formal más eficaz.
 EXPLICACIÓN
Explicación procede del latín explicatĭo y hace
mención a una exposición de un asunto, doctrina
o texto con la claridad suficiente para que se haga
más perceptible. Dicha declaración ayuda a sacar
a la luz o hacer visible el contenido o sentido de
algo.
Explicación
Por ejemplo: “Disculpe, profesora, pero la
explicación del problema no me quedó clara:
¿podría repetirla?”, “El jugador dio una
explicación poco convincente sobre su ausencia
en el entrenamiento”, “El experto brindó una explicación muy sencilla que
sorprendió a los asistentes”.
Dentro del contexto social a veces son necesarias las explicaciones. Concretamente
estas tienen lugar cuando una persona o un colectivo decide declarar los motivos
que le llevaron a actuar de una determinada manera sin ninguna intención de
ofender o de causar un agravio a otro individuo o grupo.
En este sentido, hay que tener en cuenta que a lo largo de la historia incluso se han
producido situaciones en las que los dirigentes políticos de un país han tenido que
dirigirse al mismo para dar una explicación de una actuación concreta que han
acometido. Un claro ejemplo de ello es cuando Bill Clinton, durante el tiempo que
estuvo al frente del gobierno de Estados Unidos, se vio en la necesidad de explicar
qué había existido realmente entre él y su becaria
La explicación, por lo tanto, es un
proceso cognitivo que manifiesta el
qué, el cómo, el por qué y el para
qué de un suceso o una materia. De
esta manera se transmite un
conocimiento o un significado que
permite hacer inteligible el asunto
explicado.
 FLUIDEZ VERBAL
La fluidez verbal no es más que la capacidad de
iniciar una conversación con alguien de manera
espontánea, de improvisar en una exposición en
función de cómo esté respondiendo el público y que
todo esto se presente de una manera muy natural.

Lee: 3 habilidades sociales que deberíamos

desarrollar más
La fluidez verbal y las inseguridades
Sujetando un micrófono
Las inseguridades y la fluidez verbal no se llevan nada bien. Esto es así debido a que, para poner
en práctica esta habilidad con éxito, necesita una persona segura de sí misma y con una
autoestima sana.

Cuando las inseguridades se ciernen sobre nosotros, empezamos a pensar en todo lo que puede
salir mal. Por ejemplo, si tenemos que exponer un proyecto ante otros compañeros, pueden
aparecer por nuestro pensamiento algunas de las siguientes frases:

“Van a preguntarme algo que quizás no sepa responder”.

“Se van a dar cuenta de que lo llevo poco preparado”.
“¿Qué hago si me quedo en blanco?”.
“Seguro que no me acordaré de mencionar este punto tan importante”.
Todo esto son inseguridades que nacen sin ningún fundamento. Pues, ¿acaso sabemos lo que
va a pasar? ¿Y si nos equivocamos? El problema de hacer este tipo de “predicciones” es que, al
final, puede que lleguen a cumplirse.

Descubre: La peor tormenta es la que se forma en nuestra mente

Por eso, es importante que no nos adelantemos a los acontecimientos y que trasformemos
completamente las frases anteriores. ¿Cómo podemos hacer esto? Estas son algunas ideas:
Si me preguntan algo que no sé responder no pasa nada, puedo decir que lo buscaré y ya les
daré una respuesta en condiciones o puedo mencionarles que buscaré más información al
respecto.
En realidad, no se darán cuenta de que lo llevo poco preparado porque yo soy el que sabe más
de este tema, ya que el proyecto es mío.
Si me quedo en blanco, no pasa nada. Puedo pasar a otro tema o respirar profundo,
tranquilizarme y seguir con mi exposición. Yo mejor que nadie sé sobre este proyecto.
Aunque no me acuerde de mencionar ese punto tan importante, pues rectificarlo en otro momento
sin ningún problema.

INTERPRETACION DE LA COMUNICACIÓN
 La comunicación consiste en la transmisión de
información mediante la interacción de dos
entidades, que pueden ser de distintos tipos, como
por ejemplo comunicación entre personas, entre
instituciones, o entre cuerpos diplomáticos
representantes de distintas naciones, por dar
ejemplos. Para que la comunicación pueda llevarse
a cabo ciertos requisitos deben cumplirse, como
por ejemplo los diferentes agentes participantes deben compartir el mismo repertorio de signos a fin de
darse la misma interpretación, o cuanto menos similar, sobre una información o un mismo mensaje, lo
cual garantiza el entendimiento.
Así, en el proceso de la comunicación encontramos los siguientes elementos:
– Emisor: Es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero también
un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el
tiempo van a cambiar.
– Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, así como,
también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda una señal.
– Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno de
los diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc).
– Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio artificial,
como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
– Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje.
Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más
complejos como los distintos idiomas del mundo.
– Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen
en el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
Por Interpretación, y según la real academia de la lengua se tiene la siguiente definición:
“Concebir, ordenar o expresar de un
modo personal la realidad”
Ese modo personal tiene que ver, nada
más y nada menos con la forma en como
cada uno, de manera individual
concebimos el mundo. Y eso, ha sido el
resultado incompleto (porque día a día lo
vamos construyendo) de nuestras
experiencias, que han sido explotadas por
nuestra inteligencia y de la que hemos
aprendido. Básicamente, para quienes
nos tomamos a pecho la vida, ese modo
personal, son nuestros principios de vida.
 Habilidades de la comunicación interpersonal
• Para conocimiento de todos se define habilidades interpersonales a todas las cualidades
positivas que tiene un ser humano para poder relacionar con las personas que lo rodean así
como crear vínculos estables.
• Liderazgo
• Desarrollo del Espíritu de Equipo
• Motivación
• Comunicación
• Influencia
• Toma de decisiones
• Conocimientos políticos y culturales
• Negociación

• Liderazgo.-El liderazgo implica dirigir los esfuerzos de un grupo de personas hacia una meta
común y hacer posible que trabajen como un equipo
• Desarrollo del Espíritu de Equipo.-es el proceso que consiste
en ayudar a un grupo de personas, unidas por la percepción común de un mismo objetivo, a
trabajar de manera interdependiente
• Motivación.- implica la creación de un ambiente del proyecto que cumpla con los objetivos
• Comunicación.-La comunicación ha sido identificada como una de las mayores y
únicas razones del éxito o fracaso de un proyecto.
• Influencia.-La influencia es una estrategia que consiste en compartir la autoridad y apoyarse
en las habilidades interpersonales para hacer que otros cooperen en la consecución de metas
comunes.

• Toma de decisiones.-Existen cuatro estilos básicos de toma de decisiones que los

directores del proyecto utilizan normalmente: ordenar, consultar, consensuar y lanzar la
moneda (aleatorio). Existen cuatro factores principales que afectan el estilo de la toma de
decisiones: las restricciones de tiempo, la confianza, la calidad y la aceptación.
• Conocimientos políticos y culturales.-Las políticas organizacionales son inevitables en los
ambientes
de trabajo debido a la diversidad de normas,
antecedentes y expectativas de las personas
• Negociación.-La negociación es la
estrategia que consiste en dialogar con las
partes que tienen intereses compartidos u
opuestos, con el propósito de lograr un
compromiso o llegar a un acuerdo.
 BIBLIOGRAFIA
https://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-la-comunicacion-%C2%BFcuales-
son-sus-elementos/

https://uacm123.weebly.com/habilidades-interpersonales.html

https://definicion.de/explicacion/

https://www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-organizaciones/

https://mejorconsalud.com/mejorar-fluidez-verbal/