Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA COLCABLE TV S.A.S UBICADA EN EL BARRIO MARICHUELA
LOCALIDAD USME DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
Instructor (a)
Luz Stella Prado Lasso
Profestional Comercio Internacional
Especialización en Gestión de Recursos Internacionales
2
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y
por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx
4
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título
solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
5
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN 14
INTRODUCCION 15
2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 20
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 22
4. OBJETIVOS 24
5. JUSTIFICACIÓN 25
6. MARCO REFERENCIAL 26
6
6.1.4. Teoría Neoclásica 30
6.1.5. Teoría de Administración por Objetivos (APO) 31
6.1.6. Teoría de la Burocracia 32
6.1.7. Teoría Estructuralista 33
6.1.8. Teoría del Comportamiento 34
6.1.9. La Teoría del Desarrollo Organizacional (DO) 35
7. DISEÑO METODOLÓGICO 44
7.5. VARIABLES 49
9. GESTIÓN ADMINISTRATIVA 60
7
9.1. INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 60
9.1.1. Variable economía 60
9.1.2. Variable política - legal 60
9.1.3. Variable socio - cultural 60
9.1.4. Variable tecnológica 61
9.1.5. Variable ambiental 61
9.2. MICROENTORNO 61
9.2.1. Entidades reguladoras 61
9.2.2. Proveedores 61
9.2.3. Clientes 62
9.2.4. Competidores 62
9.2.4.1. Competidores directos 62
9.2.4.2. Competidores indirectos 63
8
12.3. SG-SST 69
12.4. COPASST 69
9
15.8. EVENTO 76
10
17.6. RETENCIÓN EN LA FUENTE 85
17.6.1. Instrumento de recolección de información 85
17.6.2. Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 86
18. PRESUPUESTOS 88
18.3. GASTOS 89
18.3.1. Instrumento de recolección de información de gastos. 89
18.3.2. Presupuesto de gastos 89
19.1. MATRICES 91
19.1.1. Matriz EFE 91
19.1.2. Matriz EFI 91
19.1.3. Matriz MPC 91
19.1.4. Matriz DOFA 92
19.1.5. Matriz PEYEA 92
19.1.6. Perspectivas 92
19.1.7. Mapa matricial diagnóstico 92
19.1.8. Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 92
19.1.9. Indicadores 93
19.1.10. Mapa estratégico 93
19.1.11. Cuadro de mando integral 93
20. CONCLUSIONES 94
RECOMENDACIONES 95
BIBLIOGRAFÍA 96
WEBGRAFÍA 97
ANEXOS 98
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
14
RESUMEN
15
INTRODUCCION
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
1
Ley 590 de 2000 (Julio 10) "Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las
micro, pequeñas y medianas empresa"
17
1.2.4. Por la Función Social
DENOMINACIÒN DESCRIPCIÒN
LOGOTIPO
18
BPO & O
Luis Alfonso Guzman Rodriguez
PROPIETARIOS
German Alfonso Peña Rodriguez
NIVEL DE ESCOLARIDAD DE LOS
Bachiller Técnico
PROPIETARIOS
PAGINA WEB www.colcable.co
CORREO ELECTRÓNICO cablecolombia@gmail.com
AÑOS DE TRAYECTORIA 5 años
CANTIDAD DE EMPLEADOS 22 empleados
Televisión por cable
PRODUCTOS O SERVICIOS Internet Banda Ancha 1024 Kbps
Internet Banda Angosta ADSL máx. 4
Colcable TV S.A.S nace hace 5 años a
raíz de la idea de dos hermanos de
generar soluciones a la problemática de
la comunidad de Usme respecto a la
ausencia de empresas operadoras de
televisión por cable que preste un
servicio de buena calidad y a un precio
adecuado respecto al sector.
RESEÑA HISTORICA
Actualmente Colcable TV S.A.S
además de prestar el servicio de
televisión por cable ha incursionado en
la prestación del servicio de internet
especialmente de banda ancha con el
objetivo de ser competitivos en el actual
mercado y estar a tono con la
tendencia mundial.
Fuente: Grupo de Investigación
19
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Debido a que el objeto de estudio cuenta con 22 clientes internos que prestan
apoyo en las diferentes áreas funcionales, se tomó como muestra de análisis el
100% de la población que está directamente relacionada con la empresa
COLCABLE TV S.A.S, la recolección de información se realizó a través de los
métodos cuantitativo y cualitativo y para ello se aplicaron diferentes
instrumentos de recolección de información como los son: la observación, la
encuesta y la lista de chequeo.
Una vez obtenida la información se obtuvo como resultado que los trabajadores
no conocen la trayectoria de la empresa y perciben la falta de organización que
hay en ella, pues no hay una debida descripción de cargos y funciones en la
organización, la mayoría de los empleados realiza actividades fuera del horario
de trabajo establecido; además de ello se evidencia el poco conocimiento
técnico de los funcionarios del área de producción y existen problemas de
comunicación en la mayoría de las áreas funcionales, lo que ocasiona un
ambiente laboral poco ameno.
20
Respecto a las actividades de seguridad y salud en el trabajo, el área
encargada de dichas actividades es Talento Humano, donde se evidencia que
uno de los factores mas relevantes es realizar y aprobar curso de alturas,
puesto que es necesario contar con la debida competencia para lograr el
optimo desarrollo de las funciones del cargo de Técnico de Redes del área de
producción, asi como deben portar la respectiva indumentaria de seguridad que
proporciona la debida protección contra algún peligro.
21
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
22
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
23
4 OBJETIVOS
24
5 JUSTIFICACIÓN
25
6 MARCO REFERENCIAL
26
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y
las órdenes dadas.
Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es
decir, las funciones del administrador.
Según Fayol, la administración es un todo y un conjunto de procesos del cual la
organización es una de las partes, la cual es estática y limitada, ya que se
refiere a la estructura y la forma.
Los principios administrativos que Fayol resalta son:
División del trabajo: Cuando una funciona se realiza muchas veces se
vuelve una especialización.
Autoridad y respeto: Las dos van de la mano por lo tanto para que una
empresa pueda funcionar debe tenerse en cuenta estos dos principios.
Disciplina: Incide para que se cumplan los objetivos.
Unidad de mando: Autoridad, debe haber un poder central por cada área es
decir un jefe.
Unidad de dirección: Es llegar a un objetivo cogiendo actividades en común
y darles un jefe.
Subordinación de trabajo: Es un interés particular y general, que no se
pueden dejar tiradas las cosas primero está el trabajo.
Remuneración del personal: Es un pago justo que se debe hacer según la
producción de cada empleado.
Centralización: Es un poder central para que crezcan las empresas.
Jerarquías: La empresa debe estar organizada según sus mandos del más
alto al más bajo.
Orden: Todas las cosas deben tener un lugar, y un lugar para cada cosa.
Equidad: Ser igual con todos los empleados.
Estabilidad de personal: Dar una estabilidad mejora el rendimiento del
personal.
Iniciativa: Tener la capacidad de dar ideas sin ser pedidas.
Espíritu de equipo: Hay que saber trabajar en equipo para lograr objetivos
en común.
27
6.1.2 Teoría Científica
28
6.1.3 Teoría de las Relaciones Humanas
Esta teoría surge en 1927 en los Estados Unidos y fue posible gracias al
desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicología. Entre las
personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de las relaciones
humanas podemos citar a su mayor colaborador y fundador George Elton
Mayo, un científico australiano el cual fue además profesor y director del Centro
de Investigaciones Sociales de la Escuela de Administración de Empresas de la
Universidad de Harvard; éste condujo la famosa experiencia de Hawthorne,
además de escribir volúmenes como “Los Problemas Humanos de una
Civilización Industrial Fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la administración. Surgió como consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, fue
básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración. Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa
en la producción dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en
razón a las limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de
aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los
trabajadores quienes se vieron forzados a creer sus propios sindicatos. Fue
básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración.
Elton Mayo demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las
tareas administrativas. Demostró la importancia de la comunicación con las
personas.
Estudia la organización como grupos de personas y se caracteriza por:
Hacer énfasis en las personas: destaca a las personas dentro de la empresa y
deja en un segundo plano las actividades o tareas. Donde tiene una
organización de motivación, incentivo social, comunicación y satisfacción en el
trabajo.
Inspiración en sistemas de psicología: considero los aspectos psicológicos en
las relaciones laborales, para tener un enfoque en un sistema o entidad laboral.
Delegación plena de autoridad: da la autoridad a una persona para un oficio o
delegación para una representación, dando la autoridad y libertad necesaria
para la toma de decisiones para así obtener un buen resultado.
Autonomía del trabajador: el empleado puede aprender y aceptar e incluso
asumir responsabilidades en su plena autonomía como persona laboral.
Confianza y apertura: mientras que la fábrica o las industrias surjan el
empleado va a sentir plena confianza con sus laborales, se tendrá apertura
para sus familiares o conocidos en el sistema empresarial.
Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados: Las personas actúan
en grupos sociales, y si existe armonía o un buen ambiente dentro de la
empresa, esto se puede reflejar en los niveles de producción
29
Confianza en las personas: Si se repite siempre la misma actividad, esta se
vuelve una monotonía, por que termina perjudicando a la empresa, es por eso
que es necesaria una rotación de las actividades y creatividad para evitar la
pasividad de los trabajadores.
Dinámica grupal e interpersonal: Es necesario para el éxito en la organización
tomar en cuenta las emociones de los trabajadores, ya que una persona con
problemas no tendrá el mismo rendimiento que tiene cuando no tiene
problemas.
Gracias a que la teoría administrativa experimentó un período de fuerte
remodelación, debido a que terminada la Segunda Guerra Mundial, el mundo
alcanzó un periodo de desarrollo industrial y económico nunca visto hasta
entonces; surgió el enfoque Neoclásico de la administración a comienzos de la
década de 1950 y el cual se caracteriza por las siguientes teorías:
Esta teoría surgió en la década de los 50, sus autores son Peter Drucker,
Harold Koontz, Cyril Donnell y no forma propiamente una escuela definida, sino
un movimiento heterogéneo, que recibe las denominaciones de Escuela
Operacional o de proceso, definiendo esta teoría como un enfoque universal de
la Administración, que no es más que la actualización de la Teoría Clásica que
aprovecha las otras teorías para su aplicación a las empresas de hoy.
Para los autores neoclásicos la administración consiste en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en
común. El buen administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus
objetivos con un mínimo de recursos utilizados. La teoría neoclásica puede
identificarse por algunas características sobresalientes: el énfasis en la práctica
de la administración, la reafirmación relativa (y no absoluta) de los postulados
clásicos, el énfasis en los principios clásicos de la administración, en los
resultados y objetivos, y sobre todo, en el eclecticismo abierto y receptivo.
Los postulados de la teoría neoclásica son cinco; el primero de ellos es el
énfasis en la práctica, se caracteriza por hacer un fuerte análisis en los
aspectos prácticos de la administración, por el pragmatismo y por la búsqueda
de resultados concretos y palpables, no se preocupó mucho por los conceptos
teóricos de la administración. Los autores neoclásicos buscaron desarrollar sus
conceptos en forma práctica y utilizable, su pensamiento era el de “la teoría
solo tiene valor cuando se operacionalizar en la práctica”. El segundo de estos
es la reafirmación relativa (y no absoluta) de los postulados clásicos, la cual
expone una reestructuración en base de la teoría clásica de acuerdo con las
contingencias y dentro de un ámbito moderno y de época actual dándole así
una configuración más flexible y amplia, como tercero está el énfasis en los
principios generales de la administración; expone que los principios expuestos
por los autores clásicos como leyes científicas, no deben de tomarse de
manera rígida y absoluta, en la búsqueda de soluciones administrativas
30
prácticas que se basan en la presentación y la discusión de principios
generales de cómo plantear, organizar, dirigir y controlar. Como cuarto está el
énfasis en los objetivos y resultados; la organización debe estar determinada,
estructurada y orientada en función de alcanzar objetivos y producir resultados.
Por quinto y último está el eclecticismo conceptual: los autores neoclásicos son
ampliamente eclécticos, lo que hacen es recopilar lo verdaderamente útil de
varias teorías y de esta manera recogen el contenido de casi todas las teorías
administrativas.
31
6.1.6 Teoría de la Burocracia
32
Especialización de la administración
Los administradores de la burocracia son profesionales especializados en su
administración.
La profesionalización
Cada empleado de la organización es un profesional porque cumple con
determinadas características como que es un especialista, es asalariado,
ocupa un cargo, es nombrado o designado por un superior jerárquico, su cargo
es por tiempo determinado, hace carrera dentro de la organización, no tiene la
propiedad de los medios de producción y ni de la administración, es fiel al
cargo y se identifica con los objetivos de la empresa.
La previsión del funcionamiento
La organización debe prever el comportamiento de sus miembros,
estableciendo los mecanismos necesarios para controlar las situaciones que se
presenten como adversas y aprovechar al máximo las situaciones favorables.
33
Diferentes niveles de la organización
Las organizaciones se desarrollan en tres niveles organizacionales, el primero
es el nivel institucional compuesto de los dirigentes o de altos empleados, el
segundo es el nivel gerencial que es el intermedio y que detalla los problemas
de la captación de los recursos necesarios para colocarlos dentro de las
diversas partes de la organización, el tercero es el nivel técnico que es el más
bajo de la organización también denominado nivel operacional es en que las
tareas se ejecutan, los programas se desarrollan y las técnicas se aplican.
Diversidad de las organizaciones
Inclusión de otros tipos de organizaciones además de las fábricas:
organizaciones pequeñas, medianas y grandes, públicas y privadas, empresas
de los más diversos tipos.
Análisis Interorganizacional
La relación entre la organización y su ambiente revela el grado de dependencia
de la organización respecto a los eventos externos.
34
incentivarlas, controlar sus acciones y modificar su conducta para atender a las
necesidades de la empresa y que sin esa intervención activa por parte de la
administración, las personas serían pasivas en relación con las necesidades de
la empresa o incluso se resistirían a ellas, así como que las personas deben
ser persuadidas, recompensadas, sancionadas, coaccionadas y controladas:
sus actividades deben ser estandarizadas y dirigidas en función de los
objetivos de la empresa y que las personas se motivan por incentivos
económicos, la empresa debe utilizar la remuneración como un medio de
recompensa o de sanción (para el empleado que no se dedique
suficientemente a la realización de su tarea).
La teoría Y se caracteriza por la motivación, el potencial de desarrollo de la
capacidad de asumir responsabilidad, de dirigir la conducta hacia los objetivos
de la empresa, todos esos factores se encuentran presentes en las personas.
Es responsabilidad de la administración proporcionar condiciones para que las
personas reconozcan y desarrollen, por sí mismas, esas características.
La tarea esencial de la administración es crear condiciones organizacionales y
métodos de operación a través de los cuales las personas puedan alcanzar sus
objetivos personales, dirigiendo sus propios esfuerzos en dirección a los
objetivos de la empresa.
35
El objetivo es lograr que todas esas partes trabajen en conjunto con eficacia, lo
importante es saber cómo se relacionan dichas partes y no cómo funcionan por
separado.
Agente de cambio
El DO utiliza uno o más personas que desempeñan el papel de estimular y
coordinar el cambio dentro de un grupo o dentro de la organización.
Solución de problemas
Hace énfasis en las soluciones; focaliza los problemas reales, no los artificiales,
utilizando la investigación – acción.
Aprendizaje experimental
Los participantes aprenden a resolver experimentalmente en el ambiente de
entrenamiento los problemas que deben enfrentar en el trabajo. Los
participantes analizan y discuten su propia experiencia y aprenden de ésta.
Procesos de grupos y desarrollo de Equipos
El DO se basa en procesos grupales, como discusiones en grupo, debates,
conflictos intergrupales y procedimientos de cooperación.
Retroalimentación
Proporciona retroalimentación a los participantes para que fundamenten sus
decisiones en datos concretos.
Orientación situacional
El procedimiento es situacional y orientando hacia la contingencia. Es flexible y
adapta las acciones a las necesidades específicas y particulares.
Desarrollo de equipos
Hace énfasis en los grupos, ya sean pequeños o grandes, propone la
cooperación y la integración y enseña a superar diferencias individuales o
grupales.
Enfoque interactivo
Las comunicaciones e interacciones constituyen los aspectos fundamentales
del DO para obtener multiplicación de esfuerzos rumbo al cambio. La sinergia
es fundamental en las interacciones.
36
6.2 MARCO CONCEPTUAL
37
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Fuente: https://www.google.com.co/maps/dir/4.5100311,-74.1151056/''/@4.5103733,-
74.1851434,12z/data=!4m8!4m7!1m0!1m5!1m1
38
6.4 MARCO TEMPORAL
NORMA APLICACIÓN
TITULO XII - DEL RÉGIMEN
ECONÓMICO Y DE LA HACIENDA
PUBLICA
39
variedad de precios y calidades de bienes
y servicios; asi como prohíbe los acuerdos
o convenios y, en general, toda clase de
prácticas, procedimientos o sistemas
tendientes a limitar la libre competencia y a
mantener o determinar precios
inequitativos.
40
En este Decreto se fijan los lugares y
plazos para la presentación de las
declaraciones tributarias y para el pago
de los impuestos, anticipos y
retenciones en la fuente y se dictan
otras disposiciones.
Decreto 3258 de 2002 por medio
de la cual se crea el Estatuto Colcable S.A.S en especial el área
tributario. contable debe conocer este estatuto y
manejarlo adecuadamente
identificando el saber normativo y su
correcta aplicación para evitar el pago
de obligaciones fiscales innecesarias.
41
Esta guía presenta la identificación de
los peligros y la valoración de los
riesgos en seguridad y salud
ocupacional.
42
La siguiente tabla hace referencia a algunas entidades del estado que tienen
relación con la actividad comercial y principal de la unidad productiva objeto de
estudio.
43
entidad frente al cumplimiento de las
obligaciones a cargo de la empresa
como concesionario de los servicios de
telecomunicaciones, conforme a las
licencias y autorizaciones otorgadas
por dicha entidad.
Fuente: Grupo de Investigación
7 DISEÑO METODOLÓGICO
Documental
En el proyecto de investigación se utilizaron diferentes documentos que
viabilizaron y sirvieron de soporte para el análisis de la compañía COLCABLE
TV S.A.S desde el objetivo principal en su actividad económica y su
organización, gracias a esta investigación se identificó la ausencia de los
siguientes documentos:
Descriptiva
Para identificar los inadecuados procedimientos y la problemática detectada en
la unidad productiva, se realizó un estudio detallado del ciclo que se opera en
todos los procesos en el desarrollo de la actividad de la empresa, esto conlleva
al análisis exahustivo de las diferentes situaciones que se presentan en el
desarrollo de las labores cotidianas de cada área funcional.
44
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Método Inductivo
FUENTES DE INFORMACIÓN
Orales Escrita Auditivos y Visuales
Gerente Informes Página Web
45
Clientes: Folletos Blog:
Cartas de presentación Información clasificada
Tipos de cliente y y eventos de; por fecha cronológica
satisfacción hacía del Servicios ofrecidos fuente de información
servicio. Promoción de servicios empresarial
Duración
Costos.
Artículo de Revista
Temas de relevancia
de la empresa en
cuanto mercadotecnia.
Documentos
Oficiales
Principales
Documentos de la
empresa y
comunicados.
Fuente: Grupo de Investigación
NOMBRE CARACTERÍSTICA
46
“Son un mecanismo democrático de
representación que le permite a los
ciudadanos o a las diferentes organizaciones
comunitarias, ejercer vigilancia sobre la
gestión pública, respecto a las autoridades
administrativas, políticas, judiciales,
Veedurías electorales, legislativas y órganos de control,
así como de las entidades públicas o
privadas, organizaciones no gubernamentales
de carácter nacional o internacional que
operen en el país, encargadas de la ejecución
de un programa, proyecto, contrato o de la
prestación de un servicio público.”2
Se encuentra todo lo relacionado
conpropiedad industrial,
Protección del consumidor, control y
Superintendencia de verificación de reglamentos técnicos y
Industria y Comercio metrología legal, protección de la
competencia, vigilancia de las cámaras de
comercio, protección de datos personales,
asuntos jurisdiccionales.
Periódico donde se encuentran noticias de
El tiempo
actualidad nacional e internacional.
Revista diaria de actualidad e investiga
Semana acontecimientos importantes de Colombia y el
mundo.
Se encuentra información referente a las
Secretaria Distrital de políticas de l plan de desarrollo de Bogotá
Planeación como lo es desarrollo territorial, económico,
social y cultural.
En esta fuente encontramos todo lo referente
a la ciudad de Bogotá como gobierno, gestión
Alcaldía de Bogotá pública ,seguridad, convivencia, hacienda,
planeación, desarrollo económico, educación
salud, integración social ,cultura, ambiente
En la página del Departamento Administrativo
Nacional De Estadística como su nombre lo
Dane indica podemos encontrar estadísticas de
diferentes temas como por ejemplo; industria,
tecnología e innovación, servicios entre otros.
2
CARDOZO, Carlos: Buenas Tareas que son la veedurías de Colombia..[ citado 9 de Octubre
2014],Disponible en link (http://www.buenastareas.com/ensayos/Que-Son-Las-Veedurias-En-
Colombia/222257.html)
47
Fuente: Grupo de Investigación
Observación:
Entrevista:
Encuesta:
48
7.5 VARIABLES
49
siguientes características… así mismo se estudia los proveedores que le
venden a la empresa….
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
50
ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede
XXX XXX XXX XXX
tomar del proyecto formativo)
Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
51
Deben Diseñarlo Para Los 18 Meses de investigación.
Explicar
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
52
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
53
Científica
Clásica
54
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
Relaciones Humanas
Neoclásicos
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
productiva
Autores Principales
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
55
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
Modelo burocrático
Teoría estructuralista
56
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
Teoría matemática
57
empresa objeto de
estudio.
Teoría de sistemas
Teoría situacional
58
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
Outsourcing.
Calidad Total
59
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
60
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.2 MICROENTORNO
9.2.2 Proveedores
61
VARIABLE/PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED PROVEEDO
OR OR A OR B OR C RD
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva
Con La Empresa
Productos Que Le
Vende
Formas De Pago
Manejadas
ETC..
9.2.3 Clientes
9.2.4 Competidores
62
VARIABLE/COMPETI COMPETID COMPETID COMPETID COMPETID
DOR OR A OR B OR C OR D
Ubicación
Tiempo Que Lleva En
El Mercado
Productos Que Vende
Formas De Pago
Manejadas
Ventajas
Competitivas.
Tipo De Clientes Que
Atiende
Etc..
63
9.4 SISTEMA ABIERTO
64
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento
estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo a los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
65
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica
si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
66
- Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
- Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
67
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima
organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
68
12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
12.3 SG-SST
12.4 COPASST
13 GESTIÓN DE MERCADOS
69
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de
mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
70
13.4 TIPOS DE MERCADO
71
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta
donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
72
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación
de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o Factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente (como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
Objetivo general
Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
Alcance
Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto.:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
73
14.1 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA:
Objetivo:
Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativo que propuesto en
la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de contacto
y ubicación de la unidad productiva)
Diseño del Formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativo que propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
Opción de llenado para que informe por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
Beneficios que ofrece el programa de fidelización
Detalle de los descuentos que se manejaran en el programa de fidelización
Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
74
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO
-publicidad,
- comunicación,
- promoción
-relaciones corporativas
-fuerzas de venta,
- Tipos de canales
75
15.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
Objetivos
-Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
Estrategias
-Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.8 EVENTO
Introducción
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
76
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento
Presupuesto para el evento
Logística del evento
Incluye
diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
Diseño de la programación
Cronograma Del Evento
Invitaciones
Recordatorios
Reconocimientos
Asistentes al evento
77
*Forma de administración del inventario. *tipo de inventarios maneja,
*Clasificación del inventario. *Familia de productos, *Codificación del Inventario,
*métodos de valuación de Inventarios
78
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
79
17.1.7 Relación de activos y pasivos
80
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para
calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
81
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,
vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.4.2 Nómina
82
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
83
¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco
técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.5.2 Kardex
17.5.4 Impuestos
84
17.5.6 Carga tributaria aproximada
85
correctamente o no. Realice las recomendaciones pertinentes. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
86
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo
detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
87
¿Qué sistema de costeo aplican?
¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar
el costo?
18.3 GASTOS
88
¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
89
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
90
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar éste avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz .Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.1.6 Perspectivas
Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
Procesos internos:
91
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.1.9 Indicadores
92
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo a las hojas de vida anteriores y los
objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas del plan de acción a desarrollar que son;
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
93
RECOMENDACIONES
94
BIBLIOGRAFÍA
95
WEBGRAFÍA
96
ANEXOS
97
98