PDCA:

MANUAL DE APLICAÇÃO DO
MÉTODO EM SEUS PROJETOS
INTRODUÇÃO................................................................3 QUAIS SÃO OS CUIDADOS NECESSÁRIOS
NA APLICAÇÃO DO PDCA?.........................................14
COMO SURGIU O CICLO PDCA?................................. 4

MÃO NA MASSA: COMO IMPLEMENTAR

PDCA: CONCEITO OU MÉTODO?................................6
O CICLO PDCA NA MINHA EMPRESA?.................... 18

QUAL É A IMPORTÂNCIA DO PDCA

PARA O SISTEMA DE GESTÃO?..................................7 CONCLUSÃO................................................................21

PASSO A PASSO DO PDCA: QUAIS SÃO ELES?....... 11 SOBRE A PROJECT BUILDER................................... 22

Introdução
Como a sua empresa otimiza rotinas e serviços?
Ao longo das últimas décadas, uma série de
estratégias foram criadas por especialistas para
garantir que negócios tivessem mecanismos
inteligentes para solucionar problemas e gerar
uma rotina de trabalho de alta performance.

Uma das mais famosas é o PDCA. Esse ciclo de

análise, mitigação e correção de problemas é
utilizado em todo o planeta como uma forma
de manter organizações livres de fatores que
possam prejudicar a sua performance.
Portanto, conhecê-lo é um fundamental para
gerar mais performance para o negócio a médio
e longo prazo.
Neste e-book, vamos apresentar o PDCA e a sua
importância para a otimização dos processos
corporativos. Além disso, demonstraremos
como ele pode ser aplicado no seu negócio e
algumas boas práticas para que isso seja feito da
melhor forma possível. Boa leitura!

3 INTRODUÇÃO
Como surgiu o
ciclo PDCA?
O PDCA (sigla para Plan, Do, Check and Act ou,
em português, Planejar, Executar, Verificar e Agir)
é um método de ação que data do século XVII.
Descrito pelo filósofo francês René Descartes, o
PDCA era visto como uma forma de otimizar a
resolução de problemas por meio de uma rotina
racional de processos.
Aplicando os conceitos básicos do PDCA,
No ambiente corporativo, o PDCA ganhou força e Deming conseguiu criar uma forma de
popularidade a partir da década de 1950 por meio do identificar a origem de falhas e traçar um
trabalho do estatístico americano Edward Deming, plano de ações que garanta a sua resolução
que auxiliou o Japão no período pós-guerra. da melhor forma possível.

4 COMO SURGIU O CICLO PDCA?

 Assim, empresas e organizações
conseguem manter um fluxo
de melhorias contínuas no
seu ambiente de trabalho
para gerar processos de alta
performance e qualidade.

projectbuilder.com.br 5 COMO SURGIU O CICLO PDCA?

PDCA: conceito
ou método?
O PDCA pode ser compreendido como um conceito e como
um método. Assim, a ideia do PDCA como um mecanismo
de resolução de problemas de forma racional pode ser
compreendida como um conceito. Em outras palavras, ele
seria uma orientação sobre como a empresa pode atacar
os seus problemas e solucioná-los da melhor forma.

Os processos que envolvem o PDCA também podem ser

vistos como métodos. Nesse caso, a ideia está relacionada
diretamente às quatro etapas de verificação, ação,
planejamento e correção de problemas. Ou seja, o PDCA
passa a ser o ciclo de ações específicas utilizadas para
atingir maior qualidade no ambiente corporativo.

6 PDCA: CONCEITO OU MÉTODO?

Qual é a
importância
do PDCA para
o sistema
de gestão?
No ambiente corporativo, o PDCA pode
ter um papel fundamental. Ele fornece a
gestores as bases para criarem rotinas e
procedimentos que facilitam a otimização
contínua do ambiente de trabalho e dos
serviços do empreendimento.

QUAL É A IMPORTÂNCIA DO PDCA

7
PARA O SISTEMA DE GESTÃO?
Entre as principais razões para investir
nessa ferramenta, destacamos:
ELIMINAÇÃO DE ERROS NOS
PROCESSOS DE TRABALHO
O principal objetivo do PDCA é
criar mecanismos para que a empresa
possa otimizar os seus processos e
eliminar erros.
Quando a companhia aplica esse método
em uma área com baixa performance, o
gestor conseguirá identificar os fatores
que contribuem negativamente para
que os resultados esperados sejam
alcançados. Assim, a empresa pode
manter-se com alto nível de performance
e competitividade.
8
ORIENTAÇÃO CLARA
AOS COLABORADORES
DAS ATIVIDADES
O PDCA busca a criação de um plano
de ações prático e inteligente. O
negócio, portanto, poderá dar aos seus
colaboradores uma orientação clara sobre
tudo o que será feito para eliminar e evitar
a repetição de problemas no seu dia a dia.
Nesse sentido, a comunicação será
um ponto-chave. É importante que
gestores saibam traçar planos e
demonstrar para cada profissional os
melhores caminhos para atingir os
resultados esperados. Assim, conflitos
são evitados e a empresa terá mais
facilidade para eliminar problemas.
QUAL É A IMPORTÂNCIA DO PDCA
PARA O SISTEMA DE GESTÃO?
ALINHAMENTO DE A aplicação contínua do PDCA no ambiente
MONITORAMENTO DOS PROCESSOS corporativo amplia o alinhamento dos setores
COM RESULTADOS ESPERADOS durante a execução das rotinas internas.

A partir do momento em que a empresa tem um Além disso, ele dá as bases para que o gestor
plano de ações bem estruturado, os processos faça o monitoramento contínuo dos resultados e
tornam-se mais padronizados e eficazes. da performance de cada área.

QUAL É A IMPORTÂNCIA DO PDCA

9
PARA O SISTEMA DE GESTÃO?
 OTIMIZAÇÃO CONTÍNUA DOS
PROCESSOS DA EQUIPE

Os processos de gestão corporativa

sempre devem passar por um
melhoramento contínuo. Com o PDCA,
efetuar isso torna-se muito mais simples.

Ao aplicar esse método, o gestor efetuará,

de maneira inovadora e contínua, a
avaliação da performance do negócio.

Isso será crucial para que o

empreendimento possa manter
um nível de qualidade interno
elevado, mesmo em momentos de
alta demanda.

QUAL É A IMPORTÂNCIA DO PDCA

10
PARA O SISTEMA DE GESTÃO?
Passo a passo
do PDCA: quais
são eles?
O PDCA tem como base quatro etapas. Cada uma
delas auxilia a empresa a identificar um problema e
a traçar uma meta para a sua resolução. São elas:
PLANEJAR
A etapa de planejamento é aquela em que o negócio
identifica e prepara quais serão as ações necessárias
para solucionar o seu problema. Diante disso, ela
é crucial para que o negócio possa atingir os seus
objetivos sem grandes custos ou dificuldades.
11
O primeiro passo dessa etapa é rastrear
exatamente o que impede o negócio de atingir
os seus objetivos e a sua origem. Levante
dados sobre como e quando a situação
começou a ocorrer.
Verifique se mudanças foram feitas
na rotina de trabalho ou na estrutura
corporativa para identificar as origens
do problema com mais precisão.
Assim que a falha for identificada, o negócio
poderá planejar um plano de ação para atacá-
la. Ele deve envolver uma descrição precisa
de todas as etapas que serão necessárias
para atacar o erro, os profissionais
envolvidos, as metas e os prazos. Dessa
forma, a companhia conseguirá planejar-
se com mais inteligência e eficácia.
PASSO A PASSO DO PDCA: QUAIS SÃO ELES?
EXECUTAR

Na etapa de execução, o plano de

ação é colocado em prática. Se
houver a necessidade, a companhia
poderá efetuar mudanças durante
a execução das atividades de
mitigação, garantindo que os times
tenham uma maior capacidade de
eliminar o problema rapidamente.

Portanto, nesse momento é

importante ser flexível e capaz
de enfrentar imprevistos.

12 PASSO A PASSO DO PDCA: QUAIS SÃO ELES?

VERIFICAR
Para garantir que tudo deu certo, a empresa
deve mensurar os resultados do plano
de ação. Com o apoio de indicadores
e ferramentas de monitoramento, o
empreendimento pode avaliar se os
objetivos foram alcançados e quais ações
não foram capazes de atingir as suas metas.
Assim, as chances de que problema persista
cairão bastante.
AGIR
Uma vez que todas as etapas anteriores
tenham sido executadas, a empresa deverá
fazer uma análise completa dos erros,
resultados e aprendizados do plano de ações.
13
Existem pontos que ainda
necessitam de melhorias?
Algum dos processos pode ser
replicado em outras áreas?
Saber tais fatores é fundamental
para que a companhia possa
otimizar com mais eficácia as suas
rotinas a médio e a longo prazo.
Comunique a todos os profissionais
que estiveram envolvidos os
acertos e erros que surgiram. Se
possível, indique a melhor forma de
executar mudanças em situações
semelhantes.
PASSO A PASSO DO PDCA: QUAIS SÃO ELES?
Quais são
os cuidados
necessários
na aplicação
do PDCA?
Independentemente do perfil do negócio, é
importante que o gestor tome alguns cuidados
ao aplicar o PDCA no ambiente corporativo.
Mantendo a atenção voltada para alguns fatores,
as chances de que essa estratégia chegue os
resultados esperados são maximizadas.

QUAIS SÃO OS CUIDADOS NECESSÁRIOS

14
NA APLICAÇÃO DO PDCA?
Portanto, sempre que for executar o ciclo
PDCA, procure:
DOCUMENTAR TODO O PROCESSO
A documentação de rotinas é uma estratégia
que pode ser aplicada em vários momentos
do dia a dia empresarial. Manter registros
sobre como um projeto é executado, os erros,
procedimentos padrões e resultados esperados
será fundamental para o planejamento de cada
ação futura do negócio.
A companhia terá uma base de partida
para os seus processos de tomada de
decisão e conseguirá avaliar o resultado dos
procedimentos com mais transparência. Além
disso, erros serão menos frequentes, uma vez que
o alinhamento de atividades será muito maior.
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CRIAR MECANISMOS DE
SUPERVISÃO DOS PROCEDIMENTOS
Para garantir que o PDCA tenha atingido os
resultados esperados e o negócio possa ter
melhores resultados, também é importante
investir em mecanismos de supervisão.
Eles proporcionarão ao gestor uma visão
mais abrangente sobre todos os resultados
atingidos e, com isso, ele poderá fazer uma
avaliação precisa sobre como o PDCA afetou
os resultados do negócio.
Se os procedimentos envolvem uma
infraestrutura de TI, por exemplo, a
companhia pode aplicar o PDCA com o
apoio de soluções de monitoramento
de performance.
QUAIS SÃO OS CUIDADOS NECESSÁRIOS
NA APLICAÇÃO DO PDCA?
 Já nos casos em que a empresa está
otimizando processos internos,
indicadores de performance podem
ser criados para que o gestor possa
verificar o desempenho de times de
forma contínua com alta precisão e
efetuar as mudanças necessárias.

QUAIS SÃO OS CUIDADOS NECESSÁRIOS

projectbuilder.com.br 16
NA APLICAÇÃO DO PDCA?
FAZER SEM O PLANEJAMENTO ADEQUADO

O planejamento dos processos é outro ponto

importante para que o negócio possa aplicar o ciclo
PDCA corretamente. Sem uma rotina de ações bem
traçada, os profissionais terão dificuldades para
identificar o que pode ser feito para otimizar os
processos e eliminar os erros. Crie estratégias de ação
objetivas e deixe todos a par.

NÃO DOMINAR OS MÉTODOS

O domínio das estratégias utilizadas para solucionar

os problemas também é importante. Antes de
executar uma nova rotina ou efetuar uma grande
mudança nos métodos de trabalho da empresa,
treine os profissionais para que eles possam integrar
os processos ao seu fluxo de trabalho com mais
facilidade. Assim, a empresa reduz prazos e evita erros.

QUAIS SÃO OS CUIDADOS NECESSÁRIOS

17
NA APLICAÇÃO DO PDCA?
Mão na
massa: como
implementar o
ciclo PDCA na
minha empresa?
Além dos pontos levantados acima,
existem vários detalhes que envolvem a
implementação do ciclo PDCA no ambiente
corporativo. A correta execução de cada
rotina garantirá que o negócio obtenha os
resultados esperados e possa mitigar todos
os seus problemas com mais precisão.
18
Na etapa de planejamento, por exemplo, o
gestor deve focar na análise de dados.
Informações sobre o histórico de
funcionamento de um dispositivo ou
dos resultados de um setor precisam ser
cruzados com registros de alterações, dando
uma visão mais ampla sobre como cada
estratégia afeta os resultados da empresa.
Assim, a companhia conseguirá criar
ações realmente efetivas para atacar
os seus problemas. Estratégias como
o brainstorming também podem ser
utilizadas. Cruzando conhecimentos
e trabalhando as falhas de maneira
colaborativa, o empreendimento pode
atacar os seus problemas de uma maneira
mais inovadora e impactante.
MÃO NA MASSA: COMO IMPLEMENTAR O
CICLO PDCA NA MINHA EMPRESA?
Na execução das ações, é importante ter
disciplina. Um bom planejamento dará a todos os
envolvidos no ciclo PDCA a capacidade de atacar
o problema com mais agilidade. Os processos
serão mais eficazes e com menos erros,
aumentando as chances de que tudo dê certo.
19
Além disso, a coleta de dados sobre os resultados
de cada etapa deve ser contínua e prosseguir
após o fim do ciclo PDCA. Dessa forma, a
companhia poderá verificar se todos os objetivos
foram atingidos e se erros ocorreram. Sempre
que erros ocorrerem, o ciclo deve ser retomado.
MÃO NA MASSA: COMO IMPLEMENTAR O
CICLO PDCA NA MINHA EMPRESA?
Porém, é importante que, após a última etapa,
a retomada seja feita com uma análise do
que ocorreu de errado e quais as alterações
devem ser feitas para atingir os resultados
esperados no futuro. Assim, o negócio
conseguirá eliminar abordagens ineficazes
e focar naquilo que é capaz de atingir
diretamente o problema da empresa.

O engajamento será crucial. É importante

que todos estejam motivados para trabalhar
lado a lado na resolução de problemas e na
busca pela melhoria contínua dos processos.

Portanto, mantenha uma comunicação

aberta e trabalhe para manter os times
integrados. Assim, a empresa terá menos
dificuldades para executar o ciclo PDCA e
atingir as suas metas de médio e longo prazo.

MÃO NA MASSA: COMO IMPLEMENTAR O

20
CICLO PDCA NA MINHA EMPRESA?
Conclusão
A otimização de rotinas é algo que faz
parte do dia a dia de qualquer empresa.
Com mecanismos de gestão e processos de
alta qualidade, o negócio pode atacar falhas
com mais eficiência, evitar erros e gerar
mais competitividade.

Além disso, profissionais passam a ter mais
flexibilidade para trabalhar e evitar atrasos ou
quedas de performance.
Nesse sentido, o investimento no ciclo PDCA
dá ao negócio a capacidade de atacar as suas
principais falhas com alta precisão.
O gestor poderá criar um fluxo de melhorias
contínuas, sem que erros sejam ignorados e,
a longo prazo, causem um grande impacto na
lucratividade do empreendimento. Além disso, a
companhia terá serviços de maior qualidade —
algo crucial para manter-se competitivo em um
mercado como o brasileiro.

21 CONCLUSÃO
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