INVESTIGACIÓN ACADÉMICA

TRABAJO FINAL

HABILIDADES BLANDAS EN TRABAJADORES MINEROS DE GRANDES EMPRESAS

EN AREQUIPA DURANTE LOS AÑOS 2015 AL 2017

Casazola Nieto, Henry (U18204123)

Magaño Quispe, Daniel (U18103766)

Arequipa, diciembre del 2018

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Henry Casazola Nieto Administración de Empresas. Univ.UTP

Daniel Magaño Quispe Ingeniera de Minas. Univ.UTP

 HABILIDADES BLANDAS EN TRABAJADORES MINEROS DE GRANDES EMPRESAS
EN AREQUIPA DURANTE LOS AÑOS 2015 AL 2017

Henry Casazola Nieto (U18204123)

Daniel Magaño Quispe (U18103766)

Resumen

La siguiente investigación se presenta para responder a la pregunta de cuáles son las

habilidades blandas en trabajadores mineros de Arequipa. Por lo cual, se ha observado que
estas competencias pueden favorecer en los procesos de una empresa minera. Es por ello,
esta investigación, se busca investigar las habilidades más requeridas en las empresas
dedicadas a la minería y cuáles son las que ayudaran a mejorar los procesos mineros, así
como en la gerencia; asimismo damos a conocer la importancia de la aplicación de estas, y
resultados así las empresas dedicadas a la minería.

Abatract

The following research is presented to answer the question of what are the soft skills of mining
workers in Arequipa. Therefore, it has been observed that these competences can favor in the
processes of a company. That is why this research is aimed at investigating the most required
skills in companies dedicated to mining and which ones will help improve mining processes, as
well as in management; we also make known the importance of the application of these, and
results like this the companies dedicated to mining.

Palabras claves

Habilidades blandas, relacionarse, comunicación, sociable, emociones, objetivos, liderazgo.

Keywors
Soft skills, relate, communication, social, emotions, objetives, leadership.

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Daniel Magaño Quispe Ingeniera de Minas. Univ.UTP

 1. INTRODUCCIÓN
En los últimos años, las empresas mineras Arequipeñas buscan emplear personal con
las distintas habilidades blandas, ya que diferentes estudios han descubierto que son un gran
aporte en los diferentes procesos productivos. Así tenemos, que muchas empresas reclutan
personal hábil. Por ejemplo, en Arequipa la demanda de trabajadores con estas habilidades
aumento de un 52% a un 63 % en la minería. Estos datos demuestran que en esta región
requiere personal que no necesariamente tenga manejo solo técnico si no que tenga
habilidades sociales que mejoran la convivencia entre trabajadores por ende mejorar en
procesos productivos y gerenciales.
Asimismo, la pregunta que se formulo es: ¿Cuáles son las habilidades blandas en
trabajadores mineros de grandes empresas de Arequipa entre los años 2015 al 2017? En este
aspecto, la respuesta a esta interrogante sostiene a que las habilidades blandas en
trabajadores mineros; son capacidades que permiten relacionarse. Así también saber
comprender y manejar, establecer y lograr objetivos, tomar decisiones y confrontar situaciones
adversas

Para comenzar, es importante para esta investigación, recalcar lo que significa las
habilidades blandas, según el siguiente autor.

Las habilidades blandas se refieren a la capacidad de una persona de

relacionarse con otros y consigo mismo, comprender y manejar emociones,
establecer y lograr objetivos, tomar decisiones autónomas y confrontar
situaciones adversas de forma constructiva y creativa: en otras palabras, son
aptitudes y prácticas que afectan y determinen como un individuo enfoca el
aprendizaje e interactúa con el mundo que le rodea. (Goodsped, orteaga,
2016, pag.16).

Esto significa que las habilidades blandas tienen muchos factores que la componen entre
capacidades, aptitudes con lo cual se puede decir que en una empresa minería seria
recomendable ponerla en práctica.

Asimismo, estas habilidades también llamada competencias duras son muchas veces más
importantes que las competencias duras. Esta puede ser adquiridas rápidamente, mientras las
habilidades blandas pueden tomar más tiempo en adquirirlas

Esto significa que las habilidades blandas tienen muchos factores que la componen entre
capacidades, aptitudes con lo cual se puede decir que en una empresa minería sería
recomendable ponerla en práctica. Asimismo, estas habilidades, también llamadas
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competencias son muchas veces más importantes que las habilidades duras. Esta puede ser
adquiridas rápidamente, mientras las habilidades blandas pueden tomar más tiempo en
adquirirlas.

La habilidad está definida como "la capacidad y disposición para hacer algo con destreza".
Bárbara Knapp la define como "la capacidad adquirida por aprendizaje de producir resultados
previstos con el máximo de certeza y frecuentemente, con el mínimo dispendio de tiempo, de
energía o de ambas. (Chavez, 2016, pág. 10)

Entonces podemos entender que estas destrezas ayudan a tener una mejor capacidad de
hacer un mejor trabajo esto se refleja en los buenos resultados que tiene la empresa minera
desde el comienzo de la labor del trabajador minero.

La importancia de esta investigación, bajo el contexto antes descrito, puede resumirse en los
siguientes aspectos: En primer lugar, consiste en dar a conocer las habilidades blandas en
trabajadores que mayores ventajas les trae a las empresas mineras arequipeñas, Asimismo,
poner en conocimiento sobre la demanda de las habilidades en personal minero. Finalmente,
dar información para interés de estudiantes universitarios

Capacidad de relacionarse

Este argumento da a conocer que las empresas dedicadas al rubro minero que mayormente
carecen de esta habilidad disminuyen su productividad con lo cual es necesario tenerla
presente.

Por un lado, conozcamos como la falta de comunicación entre trabajadores puede perjudicar
a largo plazo la convivencia de la organización.

Dentro de las organizaciones existe un ansia insaciable de los empleados por conocer
el mayor número de información; así que cuanto mayor es la comunicación, la
sensación de ansiedad disminuye y se pierde menos tiempo. Además, se evita los
ruidos (chismes, cuentos, tergiversaciones por conocer los cuentos incompletos, etc.);
todos estos se conocen como como rumor. Por esto es preciso que las comunicaciones
dentro de la organización le demos un espacio para poder hablar más adelante sobre
ellos, pues mal llevados pueden llegar a tener consecuencias funestas para la
empresa. (Castro, 2014, pág. 15).

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Por ello la necesidad de tener interrelación con los colaboradores mineros es necesaria para
la mejoras de la empresa, así también se puede evitar malos entendidos con una buena
comunicación.

Dentro de las organizaciones existe un ansia insaciable de los empleados por conocer el mayor
número de información; así que cuanto mayor es la comunicación, la sensación de ansiedad
disminuye y se pierde menos tiempo. Además, se evita los ruidos (chismes, cuentos,
tergiversaciones por conocer los cuentos incompletos, etc.); todos estos se conocen como
como rumor. Por esto es preciso que las comunicaciones dentro de la organización le demos
un espacio para poder hablar más adelante sobre ellos, pues mal llevados pueden llegar a
tener consecuencias funestas para la empresa. (Castro, 2014, pág. 15)

La falta de comunicación en las empresas ocasiona que los trabajadores to tengan interacción
para el cumplimiento de sus labores ya que necesitan interrelacionarse entre sí para un trabajo
óptimo. Así lo señala Letayf y Gonzales que uno de los mayores problemas que tenemos en
la interacción con otros es la capacidad para entender y ser entendidos y es que la
comunicación es un proceso interactivo cuyos elementos se interrelacionan en forma dinámica
y mutuamente influyen implicando el envío y la recepción de símbolos, señales o avisos. La
comunicación no es simplemente lógica, es psicológica, debido a que en ella no sólo
transmitimos lo que vemos, sino comunicamos sentimientos, experiencias, actitudes y
emociones. (1994 pág. 12)

Además, muchas veces el personal minero es muy poco sociable por lo cual encuentra
apartamiento de los demás y por ello se genera algún tipo de rechazo de los compañeros de
trabajo por lo que es necesario buscar la mejor manera de esta en contacto con las personal
que nos rodean […]necesitando además tener impacto o influencia sobre otras personas o
grupos. Esta necesidad de dominación se une a las necesidad de reputación y estatus social,
y se manifiesta en la tendencia de estas personas a ofrecer apoyo, consejo y en decidir cuál
es el mejor procedimiento para hacer las cosas[…] (Prieto, 2007, pág. 137).

Por lo consiguiente la sociabilidad en las empresas minera es fundamental para la obtener

mejor rendimiento de sus trabajadores manejando una buena convivencia con las personas
del entorno

Igualmente se puede decir que estos trabajadores deben de manejar muy bien las
competencias interpersonales; ya que su carecía puede ocasionar un costo más a la empresa.
Los problemas potenciales que se plantean son enormes. Incluso cuando la gente procede de
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la misma cultura, sus habilidades interpersonales suelen ser deficientes y este punto débil
resulta muy costoso para los negocios. Donde tienen lugar una interacción personal entre
fronteras culturales se multiplica la posibilidad de mal entendido [SIC] y fracasos. (C. Thomas
& Inkson, 2003).

De manera análoga, el texto nos da a entender que muchas empresas dedicadas al rubro de
la minería no pueden encontrar fácilmente personal con el manejo de habilidades de
relacionarse con su entorno; sino también los costos adicionales que ocasionan, llega a darse
que mediante investigaciones de libros especializados en tema ah desarrollarse que estas
habilidades en los últimos tiempos son más exigidas en empresa mineras, ya que ayuda
bastante en reducir costos y producir más.

En síntesis, las habilidades blandas en los últimos tiempos son más pedidas en empresas
mineras en los últimos tiempos ya que generan más mayores ganancias.

Comprender y manejar emociones

Con este este argumento tratamos de explicar que es muy importante para la empresa, así
como para los trabajadores que entender lo que pasa en su entorno y el debido manejo de
emociones para la prosperidad de la empresa minera.

Por otro lado, que la gran parte de trabajadores tienden a dar a conocer algunas emociones
negativas o positivas para uno mismo o para los demás. Esto es importante saber manejarlas
para que no sea perjudicial para las empresas mineras.

Si en una organización, las reglas de expresión de emociones son de carácter positivo,

esta correlaciona positivamente con el uso de estrategias de actuación profunda;
mientras que si las reglas son de inhibición de emociones negativas, se correlaciona
de forma positiva con la actuación superficial. Es decir, según las reglas exigidas por
la organización en cuanto a la expresión o supresión de un tipo u otro de emociones
(Gracia & Martinez, 2015)

Es por ello, que el debido manejo de emociones en el trabajador tienes que ser de manera
positivas para que en las empresas no se vean por perjudicadas. Asi como tener la capacidad
de comprenderlo.

Una habilidad que ayuda bastante en comprender y manejar emociones es una buena gestión
de liderazgo, como lo hace entender el siguiente autor. “Los líderes son conducidos a generar

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cambios basados en valores, ideales e intercambios emocionales” (Lupano Perugini & Castro
Solano, 2015, pág. 108).

Por ello podemos definir al líder como una persona que guía a sus seguidores con emociones
positivas que motivan a los trabajadores a seguir e ir mejorando cada día.

Asimismo, podemos definir también a un líder cono lo muestra Perugini que dice que líderes
en consideración la flexibilidad, la innovación y la adaptación. Los gerentes se ocupan de
definir como llevar a cabo las tares e instruyen a las personas para que las realicen de forma
apropiada. (Lupano Perugini & Castro Solano, 2015, pág. 109)

Esto demuestra que los liderazgos juegan un gran papel en una empresa ya que alienta a los
trabajadores a tener buenas emociones positivas y muestren un mayor esfuerzo en mejorar.

De igual manera podemos saber que trabajar en equipo aumenta la eficiencia laboral y facilita
los procedimientos y por ello genera un gran ahorro de tiempo.

Trabajar en equipo consiste en colaborar organizadamente para obtener un objetivo en

común. Ello supone entender las interdependencias que se dan entre los miembros del equipo
y sacar el máximo provecho de ellas en raras a la consecución de esa meta común. (Cardona
& Wilkinson, 2006, pág. 106)

Esto quiere decir, que el trabajo en equipo le podemos sacar el mejor provecho así también
esta habilidad provoca que el trabajador sea más colaborador con los demás.

En síntesis, el liderazgo nos pude ser de gran ayuda en la empresa minera ya que, ayuda a
tomar un rumbo y conseguir metas mediante métodos de motivación y también como lo es el
trabajo en equipo que apoya el desarrollo de los trabajadore.

Establecer y lograr objetivos

Al desarrollar el tercer argumento debemos partir de la premisa de que, contemporáneamente,

los trabajadores arequipeños mineros deben tener claro cuáles serán sus objetivos con la
empresa y como apoyara a que esta llegue a sus objetivos, porque al pertenecer a una minería
grande, los mineros deben lograr las expectativas que estas tengan de cada uno y por ello
estos deben establecer como meta cumplir con estas. Entonces para cumplir con estas metas
no solo se necesita de mucha capacitación técnica sino también dominar las habilidades
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blandas para que puedan sobresalir de los demás obteniendo mejores puestos de trabajo y
aumentando sus salarios o pagos mensuales.

Esto se puede ver en cualquier ámbito laboral y en el sector minero no es una excepción.
Debido a que muchas personas memorizan información y poseen mucha habilidad dura, las
empresas mineras arequipeñas ya no les es suficiente que tengan conocimientos técnicos,
sino que además puedan desenvolverse y adecuarse a cualquier contexto laboral que conlleva
mucha presión.

Es por ello, actualmente, que los trabajadores mineros posean las habilidades blandas se va
volviendo más importante sin dejar a lado las habilidades duras, ya que estas son
complementarias.

El párrafo a continuación contiene como objetivo mostrar la importancia de la comunicación

adecuada en el sector minero ya que esta habilidad podría garantizar un buen puesto al poder
dirigirte de la forma correcta a cualquier personal sin importar su puesto y su tipo de lenguaje
que posea. Logrando desenvolverte más rápido en su sector laboral, con sus compañeros de
trabajo y ganar una buena impresión con sus superiores.

La comunicación descendente usualmente es la empleada por los gerentes o los

lideres para brindar información o indicaciones a los trabajadores respecto de los
problemas, desempeño, entre otros; la comunicación ascendente permite que las
personas que se encuentran en nivel superior conozcan el sentir de los trabajadores,
de su puesto de trabajo, etcétera; y, la comunicación horizontal, es la que permiten
ahorrar tiempo y facilita la coordinación (López, 2011, pág. 29).

Como afirma la cita dentro de la industria minera existen tipos de comunicación ya que hay
cierta jerarquía y por ello, la comunicación entre gerentes y obreros no son la misma, y la
terminología que utilizan quizás no son interpretadas de la manera correcta así que el personal
contratado debe saber cómo comunicarse con el personal al que se dirige.

Por otro lado, el saber dirigirse a una persona no solo es hablar con educación y modales sino
transmitir de manera concisa y precisa sin que haya confusiones o malentendidos, ya que
transmitir mucha información podría hacerlo cualquier página de internet o libro pero que el
receptor te comprenda es trabajo de un buen comunicador, y este además de tener fluidez
podría ir acompañado de un buen uso del movimiento de manos o dinámica.

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 La dinámica y la fluidez de las informaciones dentro y fuera de las instituciones y
empresas genera percepciones favorables y desfavorables, que permiten elaborar
mensajes de acuerdo a la misión y visión, para que el grupo objetivo lo internalice, y
así, se logre la integración y el fortalecimiento de la personalidad corporativa.

En otras palabras, un buen comunicador no debe transmitir mucho conocimiento, sino que
además este sea comprendido al cien por ciento por el oyente, para que a este no le quede
dudas de lo que se le haya encargado o comunicado. Porque un buen comunicador al realizar
una charla a muchas personas o un dialogo al dirigirse a una persona en específico previene
tergiversadores en el mensaje, y esto conlleva a que el receptor realice de manera correcta su
misión o encargo.

No obstante, poseer la habilidad la comunicación no solo podría darnos una ventaja sobre los
demás, sino que el no poseerla podría ser hasta perjudicial para uno, ya que podría exponerte
a malentendidos o algún tergiversado ocasionando un futuro accidente dentro o fuera de la
mina. Sabiendo de que la comunicación no solamente se da mediante el habla sino también
mediante signos.

Uno de los mayores problemas que tenemos en la interacción con otros es la capacidad
para entender y ser entendidos y es que la comunicación es un proceso interactivo
cuyos elementos se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyen
implicando el envío y la recepción de símbolos, señales o avisos. (Pérez, 2007, pág.
58)

Debido a que en la mina siempre hay una jerarquía y todos están bajo el cargo de alguien,
entender claramente lo que te ordenen es trascendental para la realización del encargo u orden
de tu superior. O hasta incluso hasta algo tan simple saber lo que una señal de advertencia te
comunica puede prevenir accidentes fatales.

toma de decisiones y confrontar situaciones adversas

Sin embargo, para obtener aún más ventaja sobre los demás trabajadores, la buena
comunicación no es suficiente debido a que la gran mayoría la posee así que es necesario
dominar la toma de decisiones para poder confrontar las diferentes situaciones adversas que
pueden ocurrir en la mina, así un trabajador arequipeño se volverá esencial en una empresa.
Ya que en el sector minero no puede faltar los accidentes por consiguiente se hace necesario
la contrata de personal cada vez más sofisticados, pero los accidentes no solo son
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ocasionados por el personal sino también por las máquinas y por ello los accidentes son
impredecibles sin embargo podemos bajar el numero de posibilidades de que ocurran, y en
todo caso si llegaran a ocurrir se puedan solucionar de manera rápida y efectiva o en mejor de
los casos prevenirla.

Para poder tener una buena toma de decisiones debemos de desarrollar la habilidad blanda
que es el pensamiento crítico. Debido a que esta habilidad nos permite analizar y evaluar la
información que tenemos del problema existente y de acuerdo a ello ven la mejor manera de
solucionarlo. Entonces esto nos podría ser de gran ayuda en la minería, como nos da a
entender la siguiente cita:

El pensamiento crítico incorpora la resolución de problemas y la toma de decisiones, porque

el pensamiento crítico se demuestra en la solución de conflictos en los diferentes contextos y
es preciso adoptar sus puntos de vista frente a una determinada situación (Siccha, 2017, pág.
43).

Entonces podemos darnos cuenta que poseer personal con esta habilidad reduce la
posibilidad de accidentes y es más podrá incluso darnos la solución a estos sea cual sea el
contexto de estos incidentes, porque como sabemos la minería los accidentes no solo ocurren
en un cierto lugar específico, sino que se podría dar en cualquier lugar y a cualquier hora.

Por otro lado, si es verdad que es bueno tener a una persona que solucione los problemas de
forma rápida y efectiva pero que sería algo mejor que lo mencionado pues sería que este
pueda prevenirlos ya que solucionar un problema conlleva con gastos adicionales a la empresa
minera y por ende el prevenirlos ahorraría estos gastos, volviendo importante a la persona que
logre esto como nos indica la siguiente cita

Tener un personal que tenga un pensamiento crítico ayudará a prevenir futuros

accidentes o costos adicionales a la empresa ya que permitirá obtener una evaluación
y simulación de escenarios en un mismo entorno sin necesidad de adquirir un software
especializado en simulación o portafolio de proyectos, así como asegurará el manejo y
trazabilidad de la información contenida como activos de información para los cuales
se aplicarán métodos de seguridad a los trabajadores. (Gonzales, 2015, pág. 31)

Luego de haber leído la cita podemos comprender que esta habilidad que nos permite
resolver los problemas que ocurran te hace un agente importante en la empresa, pero los que
pueden prevenirlos te hace indispensable, ya que reduces los gastos que puedan generar

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estos, el pensamiento crítico influye bastante en la toma de decisiones y si la dominas conlleva
a que anticipes estos accidentes.

En adición el pensamiento crítico no solo previene futuros accidente en su toma de decisiones,

sino que esta habilidad también influye bastante en un grupo laboral porque este no piensa
por los demás, sino que trata de ver los diferentes puntos de vista de los integrantes de su
grupo para poder tomar una decisión en la que nadie sea perjudicado. Y por lo general este
es el líder del equipo, siendo esencial para que el grupo progrese y desarrolle de manera
beneficiosa para la empresa minera.

En el equipo de trabajo, debe haber un líder para dirigir el grupo y establecer las relaciones
comunitarias (buenos vecinos) y el manejo y control ambiental son prioridades para prevenir
todo impacto negativo en la calidad de vida local de cualquier proyecto minero. (Maciso, 2014,
pág. 33)

ya que en la minería es prácticamente obligatorio trabajar en equipo, sea cual sea tu cargo
debido a que hay muchos profesionales de diferentes especialidades y tendrás que integrarte
de cualquier manera al equipo logrando obtener un ambiente adecuado para todos, en la que
laboraran todos colaborando para el equipo entero y sintetizando sus ideas para un fin en
común como lo afirma la siguiente cita:

En la industria minero metalúrgica es que obliga a trabajar en equipo, dado que esta industria
extractiva requiere de varios profesionales especialistas cada uno en sus materias.
Promoviendo un ambiente de trabajo en armonía y colaboración, donde continuamente se
aprende y todo el equipo se adapte al cambio tomando decisiones innovadoras y sinceras
(Maciso, 2014, pág. 32)

Asimismo, cuando le ocurre un problema a un individuo de tu grupo de trabajo no solo se

perjudica el, sino que todo el equipo así que tomar decisiones para solucionar este problema,
y tener un buen ambiente de trabajo es esencial es por ello que esta habilidad es importante
en cada persona en un plantel minero.

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CONCLUSIONES

Luego de desarrollar los argumentos que sostiene la hipótesis de la presente investigación,

es necesario repasar de cuáles son las habilidades blandas en trabajadores mineros en
Arequipa entre los años 2015 al 2017. El primer argumento, capacidad de relacionarse, da a
conocer la importancia de la comunicación laboral en la industria minera. Lo cual busca saber
que los trabajadores necesitan estar en constante comunicación e interactuar pa la mejora de
la empresa. Por otro lado, la falta de esta habilidad podría afectar severamente a la
organización ya sea por malos entendidos u otros.

El segundo argumento, no hace referente a la compresión y manejo de emociones en los

trabajadores mineros, ya que nos indica lo investigados que el manejo de emociones es
importante para evitar emociones perjudiciales, por otro lado, nos indica que el liderazgo ayuda
en el manejo de emociones ya que, conlleva aptitudes para la mejora de la organización,
convirtiéndose en un gran guía. Asimismo, el trabajo en equipo desarrolla aptitudes positivas
en el trabajador como se colaborar aparte que ayuda a minimizar el tiempo de un trabajo que
tardaba más en hacerse.

El tercer argumento, el personal minero debe poseer cualidades que ayuden a progresar a
la misma empresa que los contrato y que pueda plantearse metas en la que la colaboren a
cumplir los objetivos de este. Y para ello existen habilidades que favorecen a desarrollarlo
como el uso adecuado de la comunicación sea el contexto laboral en el que se encuentre.
Como el uso adecuado de terminología según sea la persona a la que te dirijas y que tu
mensaje sea recibido y entendido sin una tergiversación en esta .

El cuarto argumento nos muestra la capacidad indispensable en el plantel minero ya que en

este hay muchas personas situadas en una organización jerárquica y bajo el cargo de otros
,siendo esta la toma de decisiones al afrontar situaciones adversas que pudieran ser un gasto
adicional para la empresa en general , debido a esto el personal contratado debe poseer las
habilidades de pensamiento crítico tanto de forma individual como en un grupo de trabajo
,pudiendo ver los diferentes puntos de vista de un problema o hasta incluso anticiparlo.

Como conclusión del presente, se confirma la hipótesis planteada, respecto al tema. las
habilidades de trabajadores de Arequipa mineros consiste en dar a conocer las habilidades
más requeridas en las industrias mineras y como es que afecta positivamente. Por lo tanto, se
puede llegar a la conclusión que las habilidades más requeridas son las ayudan a relacionarse

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como la buena comunicación empatía y además las mejor a compreder las emociones como
lo es el liderazgo, trabajo en equipo.

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