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1.¿Qué es la calidad?

El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años y dado lugar a que tanto lo
referente a su función como a su ámbito y objeto de control hayan variado hasta nuestros días,
cuando la calidad se configura como una modelo de gestión y un estilo de dirección implantado
en las empresas líderes

La calidad es:
 El grado de satisfacción que ofrecen las características del producto con relación a las
exigencias del consumidor.
 El conjunto de especificaciones y características de un producto o servicio referidas a su
capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen (ISO 9004-2).
 El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren
la aptitud para satisfacer unas necesidades manifiestas o implícitas (UNE 66.901).
 El conjunto de todas las propiedades y características de un producto que son
apropiadas para cumplir las exigencias del mercado al que va destinado.
 El cumplimiento de las especificaciones, los requisitos del diseño del producto o servicio.
 El grado de adecuación de un determinado producto o servicio a las expectativas del
usuario o a ciertos parámetros tecnológicos o científicos expresados mediante normas
concretas.
(http://www.facmed.unam.mx/emc/computo/infomedic/presentac/modulos/ftp/doc
umentos/calidad.pdfc)

CALIDAD PARA ALGUNOS AUTORES

Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principal objetivo de
la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y
asegurar los empleos.

Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición
implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición
del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o
conformidad).

Crosby (1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad.
Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los
requisitos y entiende que la principal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero
defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

(http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-
diversos.html)
2.EVOLCUCIÓN DE LOS CONCEPTOS DE
CALIDAD

Línea de Tiempo devolución de calidad

(file:///C:/Users/usuario/Downloads/213-394-1-SM.pdf)

3.ESTANDARES DE CALIDAD (ISO)


4.LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
(TOTAL QUIALITY MANAGMENT TQM)