INFORME TERMINADO III - Sin Generalidadezs

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÒN
“EL ESTRÉS LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL
HOSPITAL BELEN DE TRUJILLO, 2017”
ASESOR
DR. QUISPE MENDOZA, ROBERTO
COORDINADOR
MS. SANCHEZ VERA LUIS
AUTORA
CONTRERAS RAMOS JENIFFER JOSEFINA
TRUJILLO –PERÙ
2018
1
DEDICATORIA
A DIOS
Por haberme dado la vida e iluminar
cada uno de mis pasos para conseguir
cada uno de mis metas trazadas.
A MIS PADRES
Victoria y Agustín por brindarme su

amor y cariño incondicional, Por su
confianza y sus palabras de aliento Por
ser mi mejor ejemplo de humildad,
respeto, dedicación y perseverancia
para seguir adelante hacia el logro de
mis metas.
A MIS HERMANAS
Jhosy, Miriam, Nataly, Maryori por sus

palabras de aliento, cariño, apoyo y
comprensión en los momentos más
difíciles.
2
AGRADECIMIENTO
A Dios Por haberme dado la vida e iluminar cada uno de mis pasos para conseguir cada
uno de mis metas trazadas.
A mis padres Victoria y Agustín por brindarme su amor y cariño incondicional, Por su
confianza y sus palabras de aliento Por ser mi mejor ejemplo de humildad, respeto,
dedicación y perseverancia para seguir adelante hacia el logro de mis metas.
A mi asesor DR. Roberto Quispe Mendoza, por sus enseñanzas, apoyo y orientación en
el desarrollo del presente trabajo de investigación.
3
PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado:
En el cumplimento de las normas establecidas en el reglamento de grados y títulos

de la facultad de ciencias económicas de la universidad nacional de Trujillo, cumplo con
presentar a vuestra consideración la presente tesis, titulada: “EL ESTRÉS LABORAL Y SU
INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL
HOSPITAL BELEN DE TRUJILLO, 2017” Con el propósito de aprobar el curso de taller de
investigación II.
El presente trabajo es resultado del esfuerzo e investigación del tema planteado,

la cual espero sea un aporte valioso para los estudiantes y futuros profesionales de la escuela
de administración que estén interesados en temas similares.
Trujillo, diciembre del 2018

JENIFFER CONTRERAS RAMOS
4
RESUMEN
El presente trabajo se ha realizado con el fin de determinar “El Estrés Laboral y

su Influencia en el Desempeño Laboral de los Trabajadores Del Hospital Belén De Trujillo,
2017” con el propósito de que el hospital Belén de Trujillo pueda identificar cuáles son las
principales causas que generan el estrés laboral e identificar los factores que afectan el
desempeño laboral para que de esta manera puedan tomar medidas correctivas que no afecten
el desempeño de sus trabajadores(doctores y enfermeras). El problema de la investigación está
referido a la siguiente interrogante: ¿De qué manera influye el estrés laboral en el desempeño
laboral de los trabajadores del Hospital Belén de Trujillo en el periodo 2017? cuya hipótesis es:
El estrés laboral afecta de manera negativa en el desempeño de los trabajadores del Hospital
Belén de Trujillo en el periodo 2017. Tomando como variables de estudio la variable
independiente: Estrés Laboral., variable dependiente: Desempeño laboral. La población objeto
estudio estuvo conformada 310 trabajadores (médicos y enfermeras), la muestra estuvo
representada por 73 de ellos, la investigación de acuerdo al fin que persigue es aplicada, y se
trabajó con un diseño de investigación descriptiva-Aplicativa y se aplicó como técnica la
recolección de datos la encuesta. Mediante los resultados obtenidos se pudo apreciar que el
desempeño laboral de los trabajadores si está influenciada por el estrés laboral. Asimismo, la
conclusión a la que se llegó fue que el estres laboral influyen en el desempeño de los
trabajadores del Hospital Belén de Trujillo por ello el estado debe capacitar a los empresarios
respeto a estos temas.
5
ABSTRAC
The present work has been carried out in order to determine "Work Stress and its Influence in
the Work Performance of the Workers of the Belen De Trujillo Hospital, 2017" with the purpose
that the Bethlehem Hospital of Trujillo can identify you yourself are the main causes that
generate work stress and identify the factors that work performance work so that corrective
measures are taken in this way that do not affect the performance of their workers (doctors and
nurses). The problem of the investigation is referred to the following question: How does work
stress influence the work performance of the workers of the Belen de Trujillo Hospital in the
2017 period? whose hypothesis is: work stress, load management, pressure, management, work,
hospital, hospital Bethlehem Trujillo, in the period of 2017. Taking the independent variable as
study variables: Work Stress , dependent variable: Work performance. The study target
population was composed of 310 workers (doctors and nurses), the sample was represented by
73 of them, research agreement, job search, research, application and application. The
collection of survey data. Therefore, the results can be seen in the work performance. Also, the
conclusion that was taken into account the work status in the performance of the workers of
Bethlehem Hospital in Trujillo, therefore, the state should train employers to respect these
issues.
6
INDICE
DEDICATORIA .......................................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................................. 3
PRESENTACIÓN ........................................................................................................................................ 4
RESUMEN ................................................................................................................................................ 5
ABSTRAC .................................................................................................................................................. 6
CAPITULO I: Introducción ........................................................................................................................ 9
1. Realidad Problemática................................................................................................................... 10
2. Antecedentes ................................................................................................................................ 11
2.1. Internacionales....................................................................................................................... 11
2.2. Nacionales ............................................................................................................................. 12
2.3. Locales .................................................................................................................................. 12
3. Justificación ................................................................................................................................... 13
3.1. Justificación Teórica.............................................................................................................. 13
3.2. Justificación Práctica ............................................................................................................. 13
3.3. Justificación Social ................................................................................................................ 13
4. Formulación Del Problema ............................................................................................................ 13
5. Marco Teórico ............................................................................................................................... 13
5.1. Definición De Estrés Y Estrés Laboral ................................................................................. 13
5.2. Tipos De Estrés Laboral ........................................................................................................ 15
5.3. Causas De Estrés Laboral ...................................................................................................... 15
5.4. Fases Del Estrés..................................................................................................................... 16
5.5. Consecuencias ....................................................................................................................... 16
5.6. El Estrés Laboral En El Personal De La Salud...................................................................... 17
5.7. Definición De Desempeño Laboral ....................................................................................... 18
5.8. Factores De Los Que Depende El Desempeño...................................................................... 18
5.9. Tipos De Conductas Que Constituyen El Desempeño Laboral ........................................ 19
5.10. Definición De Evaluación Del Desempeño ....................................................................... 19
5.10.1 Razones para evaluar el desempeño ............................................................................. 20
5.10.2 Importancia De La Evaluación Del Desempeño............................................................. 20
6. Hipótesis ........................................................................................................................................ 21
7. Variables De Estudio...................................................................................................................... 21
8. Objetivos ....................................................................................................................................... 21
8.1. Objetivo General ................................................................................................................... 21
8.2. Objetivos Específicos ............................................................................................................ 21
CAPITULO II: Materiales Y Métodos ...................................................................................................... 22
7
2.1. Material De Estudio ................................................................................................................... 23
2.1.1. Diseño de contrastación ................................................................................................ 23
2.1.2. Población y Muestra ...................................................................................................... 23
2.1.3. Métodos y técnicas........................................................................................................ 24
2.2. Matriz Operacional .................................................................................................................... 20
CAPITULO III: Resultados ....................................................................................................................... 26
3.1. Resultados Sobre El Estrés Laboral............................................................................................ 27
3.2. Resultados Sobre El Desempeño Laboral .................................................................................. 38
CAPITULO IV: ......................................................................................................................................... 46
DISCUSIÓN ............................................................................................................................................. 46
5.1. Discusión ........................................................................................................................................ 47
CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 49
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................. 50
ANEXOS ................................................................................................................................................. 51
8
CAPITULO I:
Introducción
9
1. Realidad Problemática
El estrés laboral es uno de los problemas en la actualidad que viene afectando día a día
la vida de las personas y que por consecuencia siempre estará presente en el ámbito
laboral atacando principalmente a los trabajadores y más aún ahora que las
organizaciones tienen que salir adelante en un entorno volátil, incierto y complejo.
Este tipo de estrés laboral hoy en día va en aumento debido a las altas responsabilidades
y exigencias que tienen los trabajos. Según una publicación hecha el 13 de agosto del
2015 en el portal web del capital humano se muestra un sondeo hecho por
trabajando.com a nivel nacional a 2,050 encuestados, de los cuales el 70 % de peruanos
dijo haber sufrido algún grado de estrés, siendo el principal motivo de estrés el trabajo
con un 39%. Del mismo modo, El 71% indica que este estrés ha generado en ellos
depresión laboral, mientras el 29% no cree haber llegado a deprimirse. (1)
Para las personas el trabajo constituye un factor de gran relevancia en sus vidas. Sin
embargo, sin darse cuenta día a día se exigen más hasta el punto de acelerar
desmedidamente sus ritmos de vida y dejándose consumir por grandes demandas físicas,
mentales y emocionales que el medio que los rodea les impone.
El estrés laboral es un tipo de estrés donde la creciente presión en el entorno laboral

puede provocar la saturación física y/o mental del trabajador, generando diversas
consecuencias que no sólo afectan la salud, sino también su entorno más próximo ya
que genera un desequilibrio entre lo laboral y lo personal. (2)
En muchas organizaciones no se presta suficiente atención al estado de ánimo de las

personas que lo componen y esto tiene grandes repercusiones tanto en su salud como en
su desempeño laboral
El estrés daña a las personas y a sus organizaciones. Puede generalizarse a todo. Puede
afectar a los individuos de todas profesiones y edades, sin importar sexo, nacionalidad,
antecedentes educativos o rol.(Williams & Cooper, s. f.-a)
En el ámbito de las profesiones sanitarias, la incidencia del estrés es grave porque no

solo afecta al profesional que lo padece, sino también al enfermo que depende de sus
cuidados. los más expuestos médicos, auxiliares, enfermeros, por estar
10
permanentemente en contacto con el sufrimiento ajeno y la enfermedad, al mismo
tiempo son quienes lidian con dificultades organizativas del sistema sanitario.
De ahí que esto puede verse reflejada en el ausentismo sin justificación al centro de
trabajo, pocas ganas de relacionarse con los demás miembros de trabajo, errores en el
diagnóstico, errores en el tratamiento, menor satisfacción del paciente o incluso hasta
en los malos tratos hacia estos.
Los trabajadores del hospital Belén de Trujillo no son ajenos a todo lo planteado
anteriormente ya que día a día enfrentan diferentes situaciones en dicho centro de trabajo
como: sobrecargas laborales, insuficiente material para atender al paciente, la atención
a pacientes que experimentan dolor, sufrimiento o están a punto de morir viéndose
propensos de una manera u otra al estrés generando que tanto su salud como su
desempeño laboral se vean afectados el cual va a influir en la calidad de atención
brindada al paciente y a la propia familia de este, ocasionando el disgusto en los
usuarios. Los profesionales de la salud nos cuidan a diario, pero ¿Quién cuida al
cuidador para que se desempeñe de manera adecuada en su trabajo y no tenga ningún
problema? Por ello decimos que es importante conocer de qué manera el estrés laboral
influye en el desempeño que puedan tener sus trabajadores dentro de dicho hospital.
2. Antecedentes
2.1. Internacionales
Según Cortaza y Francisco (2014) en su investigación “Estrés laboral en
enfermeros de un hospital de Veracruz. México” concluyeron que; el 100% de
los enfermeros presenta algún nivel de estrés, un 65,9% lo presenta a veces y un
34,1% de manera frecuente. Siendo la carga de trabajo el factor que les genera
más estrés (48,8%), seguido de la muerte y el sufrimiento (29,3%); así como la
incertidumbre en el tratamiento (21,9%). Hallazgo que muestra la continua
tensión a la que se ven sometidos al proporcionar cuidado a personas que se
enfrentan a situaciones de lucha entre la vida y la muerte. Lo que nos hace verlos
a los enfermeros como personas estresadas, con sobrecarga de trabajo y sensibles
al sufrimiento de los usuarios.
Según Bedoya (2012), En su tesis de la Universidad Central del Ecuador

“Estudio de la influencia del estrés laboral en el desempeño de los trabajadores
11
del área operativa en la empresa pública Correos del Ecuador”, concluyo que el
estrés laboral generado por los altos niveles inadecuados de los factores
psicosociales influye en el desempeño de los trabajadores. Se demostró además
que el estrés laboral influye de forma negativa e inversamente proporcional en
el desempeño, es decir, a mayor estrés laboral menor desempeño y viceversa.
2.2. Nacionales
Según Ramos (2014), en su trabajo de investigación de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, “Estrés laboral en enfermeras del servicio de atención
inmediata e intermedios Instituto Nacional Materno Perinatal – 2011” concluye
que; el Nivel de estrés laboral en las enfermeras(os) de los servicios de Atención
Inmediata e Intermedios del Instituto Nacional Materno Perinatal, en su mayoría
es de medio, ya que se sienten emocionalmente agotadas por su trabajo, creen
que no tratan a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales, trabajan
demasiado.
2.3. Locales
Según Pinillos y Velásquez (2017), en su tesis de pregrado de la universidad
Privada Antenor Orrego, “El estrés laboral y su influencia en el desempeño de
los colaboradores de la clínica san Luis Trujillo 2017” concluyo que; el estrés
laboral influye en el desempeño de los colaboradores de la Clínica San Luis de
la ciudad de Trujillo 2017, encontrándose un alto nivel (51.4%), de estrés laboral
en el personal de la clínica Generando que el desempeño de los colaboradores
de la clínica San Luis sea muy bajo por lo que no está permitiendo cumplir con
sus actividades específicas de cada colaborador y se ve afectado en brindar un
servicio a los clientes.
Según Llapo (2005), en su tesis de pregrado de la Universidad Nacional de

Trujillo, “El estrés laboral y su efecto en el desempeño de los trabajadores del
servicio técnico solé E.I.R.L, Trujillo-2015” concluyó que; El desempeño de los
trabajadores debido al estrés laboral se ve afectado en cumplir con las metas de
ventas y/o servicios, mala relación y/o falta de apoyo entre compañeros y
sobrecargas de tareas laborales, el cual es un problema que aqueja a la mayoría
de los trabajadores afectándolos en su desempeño; teniendo como consecuencias
12
el aumento de las quejas de los clientes, deterioro de la imagen institucional de
la empresa y la disminución del desempeño laboral.
3. Justificación
3.1. Justificación Teórica
El estrés laboral es un problema que viene afecta tanto a las personas como
a las organizaciones en la que este se encuentre; de ahí que mediante esta
investigación se busca determinar la influencia que tiene el estrés laboral en
el desempeño de las tareas a realizar de los trabajadores del hospital
Regional de Trujillo.
3.2. Justificación Práctica
Los resultados obtenidos de la investigación podrán servir para futuras
investigaciones que se hagan de organizaciones del mismo sector o de sus
variables de estudio ya que son pocos los estudios que se han realizado de la
influencia del estrés laboral en el sector salud.
3.3. Justificación Social
Esta investigación permitirá aportar información importante a las
organizaciones dedicadas al sector salud y en especial al Hospital Belén
para que de esta manera pueda tomar medidas correctivas para disminuir el
estrés laboral que viene afectando a sus trabajadores y de este modo poder
mejorar su desempeño en la organización, lo cual se verá reflejado también
en el buen trato que se brinde al paciente y a la familia de este.
4. Formulación Del Problema

¿De qué manera influye el estrés laboral en el desempeño laboral de los
trabajadores del Hospital Belén de Trujillo en el periodo 2017?
5. Marco Teórico
5.1. Definición De Estrés Y Estrés Laboral
Según (Hoyo Delgado & Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
(España), 2004) El estrés se define como la “respuesta fisiológica, psicológica y
de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones
internas y externas”.
13
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) define el
estrés ocupacional como las reacciones nocivas físicas y emocionales que
ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los
recursos o las necesidades del trabajador.(«CDC - Publicaciones de NIOSH -
Exposición al estrés: riesgos ocupacionales en los hospitales (2008-136)», s. f.)
Según (Ivancevich j. M., 2005) El estrés es la reaccione físicas, química y

mentale de los tensores o estímulos del ambiente. El estrés se presenta siempre
que las fuerzas ambientales (estímulos) sacan de equilibrio las funciones
orgánicas o mentales.
Cuando se habla de tensor o estresor se hace referencia a cualquier estimulo o

evento que amenaza la integridad o la salud de un organismo tales como dolores
de cabeza, Ruido, calor, iluminación, fechas límites, jefes muy severos, ser
despedido del trabajo o sufrir un accidente, (webste`s New collegiate Dictionary,
1983) citado por Gutiérrez Martínez & Ángeles Jénez( 2012-a, p.67)
El estrés es una condición inherente a la vida moderna. Las exigencias, las

necesidades, las urgencias, los plazos por cumplir, los plazos, los retrasos, las
metas y los objetivos, la falta de medios y recursos, las expectativas de otro y las
exigencias provocan que las personas estén expuestas al estrés. No es fácil
convivir con tantas demandas ni con tanta incertidumbre. En las organizaciones
el estrés persigue a las personas. Algunos consiguen manejarlo y otros sucumben
a sus consecuencias. (Chiavenato I. , 2009)
En relación al trabajo para (Griffiths, Leka, & Cox, 2004) el estrés laboral se
define como la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones
laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a
prueba su capacidad para afrontar la situación. Dicho de otro modo, lo que
ocasiona que sintamos estrés es precisamente el grado de desequilibrio percibido
entre las exigencias que nos plantean, en el trabajo o en cualquier otro entorno,
y los recursos con los que contamos para hacer frente. (Williams & Cooper, s. f.-
b)
Es una reacción que va a promover que el trabajador se sienta tenso, ansioso,

temeroso, frustrado y enojado ocasionando un bajo desempeño, conflictos y en
14
ocasiones enfermedades y accidentes. (Gutiérrez Martínez & Ángeles Jiménez,
2012)
5.2. Tipos De Estrés Laboral

Según (Dolan et al., 2007) El estrés puede ser de dos tipos: El estrés Sano o
Eustrés y El estrés Perjudicial o Diestres.
La eustrés es la tensión positiva que acompaña a un logro y una estimulación.
Se considera que es una fuerza benéfica que ayuda a superar obstáculos.
(Sherman, Bohlander, & Snell, 1999). En tanto el diestrés es toda activación
crónica del organismo orientada a tratar de adaptarse a una situación
interpretada como amenaza y que no va seguida de desactivación y percepción
de logro.
5.3. Causas De Estrés Laboral

Según ( Azcona Castellot et al., 2017) las causas del estrés laboral pueden ser
muy diversas:
 Causas vinculadas a las funciones específicas del trabajador: un gran

nivel de exigencia, monotonía, falta de autonomía, tareas repetitivas,
división de las funciones.
 Causas vinculadas a la organización del trabajo: Horarios que
limitan la vida familiar o social (turno nocturno, horarios inesperados),
necesidad de un número mayor de trabajadores, inestabilidad de los
contratos, labores monótonas, funciones y objetivos poco delimitados y
una mala organización del trabajo.
 Causas vinculadas a las relaciones laborales: poca colaboración por
parte de los jefes inmediatos o de los compañeros de trabajo, no
reconocimiento del desempeño de los trabajadores, una mala relación
entre colegas o entre trabajadores y jefes (ambiente de tensión).
 Causas vinculadas al entorno físico y a la tecnología: el entorno físico
puede representar un factor de estrés (ruido, calor, humedad, polvo...);
un ambiente de trabajo incómodo (falta de espacio o de iluminación) y
condiciones poco higiénicas
 Causas socioeconómicas: una empresa en condiciones económicas
poco favorables, incertidumbre sobre el futuro de la empresa, una gran
15
exigencia laboral a fin de cumplir los planes de la empresa a nivel
nacional e internacional, sobrecarga de trabajo, presión por parte de los
jefes superiores, objetivos económicos por cumplir
 Desequilibrio entre la vida personal y la vida laboral: vivir
únicamente para trabajar, no descansar durante toda la jornada laboral
descuidando la vida privada.
5.4. Fases Del Estrés
El estrés, desde que aparece hasta que alcanza su máximo efecto pasa por tres
etapas (Melgosa, 1994)
1. Fase de alarma
Esta fase constituye el aviso claro de la presencia de un agente
estresante. Las primeras reacciones que aparecen son
las fisiológicas, para advertir al propio afectado que necesita ponerse en
guardia.
2. Fase de resistencia
La persona entra en la fase denominada de resistencia cuando el estrés
extiende su presencia más allá de la fase de alarma. Aquí el trabajador
intenta sacar él mismo todo el trabajo atrasado sin embargo el día solo
cuenta con veinticuatro horas, y su capacidad tiene un límite. Se frustra,
sufre como consecuencia de la situación.
3. Fase de agotamiento
Es la etapa terminal del estrés; se caracteriza por la fatiga, la ansiedad
y la depresión, que pueden aparecer por separado simultáneamente.
5.5. Consecuencias
Aunque todo mundo vive con cierta cantidad de estrés, si es lo suficientemente
grave, persiste durante cierto tiempo, puede ser dañino .De hecho, el estrés puede
ser tan destructivo para una persona como cualquier accidente, ya que ocasiona
baja asistencia al trabajo, uso excesivo de alcohol u otras drogas, desempeño
laboral pobre o incluso un estado de salud deficiente (Mondy & Noe, 2005)
a) Para el Individuo
 Enfermedades y Patologías: taquicardias, aumento de la tensión
arterial, aumento del colesterol, bajo nivel de concentración, mal
16
humor, temblores, consumo de drogas, exceso o falta de apetito;
además de trastornos asociados respiratorios, cardiovasculares,
diabetes.
 Alteraciones en el bienestar y salud mental: pérdida de autoestima,
baja motivación, depresión, suicidio
 Alteraciones conductuales con repercusión en el rendimiento
laboral: baja concentración, agresividad, robos
b) Para la Organización
 Absentismo
 Falta de compañerismo
 Aumento de las prácticas laborales poco seguras y de las tasas de
accidentes.
 Gasto financiero
 Aumento de quejas de clientes
 Aumento de huelgas
 Deterioro de la imagen institucional tanto entre sus empleados como
de cara al exterior.
5.6. El Estrés Laboral En El Personal De La Salud
Durante el transcurso de la jornada laboral, el personal hospitalario esta
cotidianamente expuesto a múltiples presiones, originadas por la función propia
de esas organizaciones. Entre ellas se encuentran las demandas apremiantes de
atención medica de algunos pacientes, la carga de trabajo asignada a los
diferentes médicos, enfermeras y laboratoristas y en general, al personal de
apoyo y limpieza que es requerido para el oportuno y acertado tratamiento de los
pacientes.
Estos requerimientos organizacionales se pueden convertir en estresores a los
ojos de este personal, y están determinados en una gran medida por las
condiciones psicosociales del ambiente hospitalario-organizacional inherente.
Estos profesionales trabajan en situaciones de interfase entre ellos mismos y el
estrés del paciente y la familia del paciente, con sus colegas y personal técnico
y con la organización hospitalaria. Durante el desempeño de su actividad
profesional se ven expuestos a tratar enfermedades y traumatismos severos, lo
cual añade otra dosis importante de presiones que pueden exacerbarse debido a
17
que se espera que permanezcan fríos, controlados, calmados y que sean objetivos
en su desempeño mostrando compromiso e involucramiento emocional en su
papel; es decir no se les permite mostrar signos de estrés. A demás, en tanto
profesionales especializados, sus habilidades y competencias son evaluadas
constantemente, ya que las consecuencias de sus acciones son visibles y las
repercusiones de sus errores son enormes en términos de la salud y vida de los
pacientes, así como de los familiares. De aquí que la responsabilidad asumida
para con los pacientes es una de las más importantes fuentes de estrés. (Caplan,
Cobbs, French, Harrion and Pineau;1975), Citado por (Romero, Jiménez, &
López, 2016)
5.7. Definición De Desempeño Laboral
El desempeño laboral es el nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el
logro de las metas dentro de la organización en un tiempo determinado
(Ivancevich, 2005)
El desempeño es eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones,
la cual es necesaria para la organización, funcionando el individuo con una gran
labor y satisfacción laboral. En este sentido, el desempeño laboral de las
personas va a depender de su comportamiento y también de los resultados
obtenidos.
5.8. Factores De Los Que Depende El Desempeño
(Arias Galicia & Heredia Espinoza, 2012) Las organizaciones para ser
competitivas deben realizar esfuerzos permanentes a fin de convertir el potencial
humano en desempeño de excelsitud. El desempeño depende de varios factores
trascendentes. Puede hablarse de aspectos tecnológicos (herramientas,
maquinaria, etc.), administrativos (procedimientos, políticas, etc.), culturales
(tanto de la empresa como del medio circulante de las personas: valores,
costumbres, filosofía, legislación, etc.). En lo tanto al individuo, pueden citarse,
principalmente:
a) Conocimiento: La persona debe poseer los aspectos conceptuales y

prácticos para poder efectuar un trabajo. Parte importante de este
conocimiento estriba en la misión, los objetivos, los planes y las
estrategias de la empresa y el área.
18
b) Habilidades: Este término se refiere a la capacidad mental y
psicomotriz necesaria para efectuar un trabajo o ejercer una ocupación.
c) Personalidad: Se refiere a los diversos estilos de percibir y actuar en
el mundo. En términos generales dichos estilos se refieren al manejo
de las relaciones interpersonales, el pensamiento y las emociones
(incluyendo las tensiones y las energías).
d) Compromiso: Se trata del involucramiento afectivo para lograr la
misión y los objetivos de la empresa u organización.
e) Expectativas: Se catalogan bajo este rubro las consecuencias
esperadas del desempeño, especialmente con referencia a recompensas
o sanciones.
5.9. Tipos De Conductas Que Constituyen El Desempeño Laboral

 Desempeño de la tarea. Se refiere al cumplimiento de las obligaciones
y responsabilidades que contribuyen a la producción de un bien o
servicio, o a la realización de las tareas administrativas.
 Civismo. Se refiere a las acciones que contribuyen al ambiente
psicológico de la organización, como brindar ayuda a los demás aunque
esta no se solicite, respaldar los objetivos organizacionales, tratar a los
compañeros con respeto, hacer sugerencias constructivas y decir cosas
positivas sobre el lugar de trabajo.
 Falta de productividad. Esto incluye las acciones que dañan de manera
activa a la organización. Tales conductas incluyen el robo, daños a la
propiedad de la compañía, comportarse de forma agresiva con los
compañeros y ausentarse con frecuencia.
La mayoría de los gerentes consideran que un buen desempeño implica

obtener buenos resultados en las primeras dos dimensiones y evitar la
tercera. (Robbins & Judge, 2013)
5.10. Definición De Evaluación Del Desempeño
Según (Louffat, 2013)La evaluación del desempeño es el proceso de personal
que busca medir las competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) y la
productividad por medio de indicadores, tanto del equipo (en forma conjunta)
como de cada integrante (en forma individual)
19
La evaluación del desempeño constituye el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado; dicho de otra manera, su contribución total a
la organización; y en último término, justifica su permanencia en la empresa
(TorresFrancisco & Cortaza Ramires, 2014)
5.10.1 Razones para evaluar el desempeño

Existen 3 razones principales para evaluar el desempeño de los
subalternos (Dessler & Varela Juárez, 2011)
 Las evaluaciones brindan información relevante sobre la cual el

supervisor puede tomar decisiones acerca de promociones e
incrementos de salario.
 La evaluación permite al jefe y subalterno desarrollar un plan para
corregir cualesquiera deficiencias que la evaluación llegue a
descubrir, así como para reforzar las cuestiones que el trabajador
hace de manera correcta.
 Las evaluaciones sirven para un propósito útil en la planeación
profesional al brindar la oportunidad de revisar los planes de
carrera del empleado a la luz de sus fortalezas y debilidades
exhibidas.
5.10.2 Importancia De La Evaluación Del Desempeño

Según (Salaverry, s. f.)En una organización la evaluación del desempeño
laboral de los trabajadores es importante porque permite:
a) Asegurar que la organización logre sus objetivos oportuna y

adecuadamente.
b) Diseñar mejoras con la finalidad de mantener y/o elevar los niveles de
calidad y productividad en la organización, propiciando la productividad
individual o grupal de los trabajadores.
c) Planificar y desarrollar acciones correctivas que se traducen en la
ejecución de programas de capacitación o entrenamiento a los
trabajadores que lo requieran.
d) Asegurar que los trabajadores conozcan las funciones de su cargo y
estén calificados para desempeñarlo con éxito.
e) Que el trabajador conozca sus deficiencias y limitaciones a fin de que
20
pueda superarlas.
f) Establecer sistemas de recompensa e incentivos laborales.
g) Establecer o replantear las políticas de gestión de personal que estén
siendo inadecuadas.
6. Hipótesis
El estrés laboral afecta de manera negativa en el desempeño de los trabajadores del
Hospital Belén de Trujillo en el periodo 2017.
7. Variables De Estudio
7.1. Variable Independiente: Estrés Laboral.
7.2. Variable Dependiente: Desempeño Laboral
8. Objetivos
8.1. Objetivo General
 Determinar la Influencia que tiene el estrés laboral en el desempeño de
los trabajadores del Hospital Belén de Trujillo.
8.2. Objetivos Específicos

 Determinar las posibles causas del estrés laboral que se pueden estar
manifestando en los trabajadores que laboran en el Hospital Belén de
Trujillo 2017.
 Identificar los factores que afectan el desempeño laboral de los
trabajadores del Hospital Belén de Trujillo
 Determinar la relación que existe entre el estrés laboral y desempeño
laboral de los trabajadores del hospital velen de Trujillo.
21
CAPITULO II:
Materiales Y
Métodos
22
2.1. Material De Estudio
2.1.1. Diseño de contrastación
Para contrastar la hipótesis de la presente investigación se utilizará el diseño
no experimental (No hay manipulación de la variable independiente), el
diseño transeccional o transversal (los datos serán recopilados en un momento
único) de tipo descriptivo, la cual se representa gráficamente de la siguiente
manera:
X Y
Donde:
X= Estrés laboral
Y= Desempeño Laboral
2.1.2. Población y Muestra

Población
La población de estudio está constituida por 310 profesionales de la salud
entre 156 médicos y 154 enfermeras del Hospital Belén de Trujillo.
Muestra
Para la presente investigación la muestra estará conformado por 73
trabajadores del hospital Belén de Trujillo, conformado por personal de
ambos sexos y de cualquier turno.
La muestra se determinará a través de la siguiente formula:
𝑍2 ∗ P ∗ Q ∗ N
𝑛=
(N − 1) ∗ (𝐸)2 + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
Donde:
n = Tamaño de la muestra a calcular
N =Población
Z = Nivel de confiabilidad =95%=1.96
P =Probabilidad favorable =0.5
Q=Probabilidad desfavorable= 0.5
E=error=10%=0.10
(1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5) ∗ (310)
𝑛= = 73
(310 − 1) ∗ (0.1)2 + (1.96)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5)
23
2.1.3. Métodos y técnicas
Métodos
 Inductivo-Deductivo
 Analítico sintético
Porque nos permitirá analizar los resultados obtenidos de las fuentes
primarias y secundarias.
 Estadístico
Porque nos permitirá hacer uso de la estadística para analizar los
resultados obtenidos de la encuesta a través de cuadros y gráficos
estadísticos desarrollados en Microsoft Excel.
Técnicas
 Fuentes Primarias
Encuesta: Para lo cual se elaboró un cuestionario dirigido a la
muestra.
 Fuentes Secundarias
Para la recopilación de los datos se hizo uso de fuentes tales como:
Libros, Revistas, Tesis, Páginas Web, entre otros.
24
2.2. Matriz Operacional
CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO
1. ¿Cree usted que el tener demasiado Cuestionario

El Instituto Nacional de Sobrecarga de trabajo trabajo, faltándole tiempo para completarlo
Seguridad y Salud Ocupacional genera estrés laboral?
ESTRÉS (NIOSH) define el estrés a) Totalmente de acuerdo
LABORAL ocupacional como las b) De acuerdo
reacciones nocivas físicas y c) indeciso
emocionales que ocurren d)En desacuerdo
cuando las exigencias del d)Totalmente en desacuerdo
trabajo no igualan las
capacidades, los recursos o las
Exigencias 2. ¿considera usted que las tareas que Cuestionario
necesidades del
Ocupacionales tareas monótonas y realiza son monótonas y repetitivas no le
trabajador.(«CDC -
repetitivas permiten aprender algo nuevo?
Publicaciones de NIOSH -
a) Totalmente de acuerdo
Exposición al estrés: riesgos
ocupacionales en los hospitales b) De acuerdo
(2008-136)», s. f.) c) indeciso
d)En desacuerdo
d)Totalmente en desacuerdo
Responsabilidad 3. ¿Cree usted que la responsabilidad de Cuestionario

cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la
vida) generan estrés?
20
Cuestionario
4. ¿El aumento del ritmo cardiaco producto de
Aumento del Ritmo una reacción fisiológica se debe al estrés
Cardiaco laboral? Cuál es su opinión
Reacciones a) Totalmente de acuerdo
nocivas b) De acuerdo
fisiológicas c) indeciso
d)En desacuerdo
5. ¿El aumento de la tensión muscular Cuestionario

producto de una reacción fisiológica se debe
Aumento de la al estrés laboral? Cuál es su opinión
Tensión Muscular a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) indeciso
d)En desacuerdo
6. ¿Considera usted que la sudoración, Cuestionario
producto de una reacción fisiológica se debe
al estrés laboral? Cuál es su opinión
Sudoración b) De acuerdo
c) indeciso
d)En desacuerdo
7. ¿El miedo, producto de la reacción nociva Cuestionario

emocional obedece al estrés laboral? Cuál es
Miedo su opinión
b) De acuerdo
21
Reacciones c) indeciso
nocivas d) En desacuerdo
Emocionales d)Totalmente en desacuerdo
8. ¿Cree usted que estar enojado con mucha Cuestionario

Enojo frecuencia es provocado por el estrés laboral?
Cuál es su opinión
b) De acuerdo
c) indeciso
d)En desacuerdo
9. ¿Considera usted que la disminución de la Cuestionario

Motivación disminuida motivación para realizar sus labores asignadas
se debe al estrés laboral? Cuál es su opinión
b) De acuerdo
c) indeciso
d)En desacuerdo
Reportarse enfermo 10. ¿En ciertas ocasiones ha tenido la Cuestionario

necesidad de respirar aire puro y de salir de su
centro de trabajo, reportándose enfermo?
Cuál es su opinión
b) De acuerdo
c) indeciso
d)En desacuerdo
22
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO
El desempeño 12. Considera usted que el compromiso Cuestionario
laboral es el nivel en cada una de las labores que realiza
de ejecución Compromiso. ha contribuido al logro de metas?
alcanzado por el
trabajador en el a) Totalmente de acuerdo.
logro de las metas b) De acuerdo.
dentro de la c) Indeciso.
organización en un d)En desacuerdo.
tiempo e) Totalmente en desacuerdo.
DESEMPEÑO determinado.
LABORAL En este sentido, el
desempeño Logro de metas Eficacia 13. ¿considera usted que cumple con
laboral de las todas las tareas asignadas y en el tiempo
personas va a oportuno apoyando de esta forma en el
depender de su logro de metas?
comportamiento y a) Totalmente de acuerdo.
también de los b) De acuerdo.
resultados c) Indeciso.
obtenidos. d)En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo.
14. ¿considera que recibe algún tipo de Cuestionario
Recompensa recompensa (dinero, felicitaciones, premio)
cuando realiza un buen trabajo? Cuál es su
opinión
Satisfacción laboral
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
23
Ambiente laboral 15. ¿Se siente usted satisfecho laborando en Cuestionario
el hospital Belén de Trujillo?
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
Horario de trabajo 16. En relación al horario de trabajo que se le Cuestionario

asigna ¿Usted se encuentra satisfecho con su
horario designado?
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
Sueldo 17. ¿Considera usted que el sueldo que

recibe es adecuado a la labor que
desempeña?
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
Puntualidad en los 18.¿considera usted que recibe su pago en la Cuestionario

pagos fecha indicada?
24
b) De acuerdo.
c) Indeciso.
d)En desacuerdo.
19. ¿Considera que las condiciones de Cuestionario

trabajo (iluminación, espacios, servicios
básicos, equipos, etc.) son los más
adecuados?
b) De acuerdo.
Condiciones del c) Indeciso.
trabajo d)En desacuerdo.
25
CAPITULO III:
Resultados
26
3.1. Resultados Sobre El Estrés Laboral
En este capítulo se presentan los resultados encontrados en la presente investigación, una
vez aplicada la encuesta a los diferentes doctores y enfermeras del Hospital Belén de
Trujillo.
Tabla 1
Tener demasiado trabajo, faltándole tiempo para completarlo genera estrés laboral
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

En Desacuerdo 4 5,5
Indiferente 6 8,2
De Acuerdo 27 37,0
Totalmente De Acuerdo 36 49,3
Total 73 100,0
Fuente: Aplicación de encuesta a los doctores y enfermeras del Hospital Belén de Trujillo
Elaborado por: La Autora
Figura 1: La informalidad en el trabajo alcanza la protección legal
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 86.31% de ellos

considera que el tener demasiado trabajo genera estrés y solo el 5.48% afirma que tener
demasiado trabajo no genera estrés.
27
Tabla 2
Las tareas que realiza son monótonas y repetitivas no le permiten aprender algo nuevo.
Totalmente En Desacuerdo 5 6,8
En Desacuerdo 13 17,8
Indiferente 19 26,0
De Acuerdo 22 30,1
Total 73 100,0
Figura 2: Tareas monótonas y repetitivas
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 24.66% no considera

que las tareas que realizan son monótonas y repetitivas, mientras que el 49.32% considera
que las tareas que realiza son monótonas y repetitivas no permitiéndoles aprender algo
nuevo.
28
Tabla 3
La alta responsabilidad de cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la vida) generan
estrés
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

Indiferente 16 21,9
De Acuerdo 30 41,1
Total 73 100,0
Elaborado por: La Autor
Figura 3: La responsabilidad de cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la vida) generan estrés

que la responsabilidad de cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la vida) generen
estrés, mientras que el 56.17% considera que la responsabilidad de tratar, cuidar y salvar
la vida genera estrés.
29
Tabla 4
El aumento del ritmo cardiaco producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral

Indiferente 7 9,6
De Acuerdo 28 38,4
Total 73 100,0
Figura 4: Aumento del ritmo cardiaco producto de una reacción fisiológica se debe al estrés laboral
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 28.7% no consideran

que el aumento del ritmo cardiaco producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral, en tanto el 61.7% si consideran que el aumento del ritmo cardiaco se debe al
estrés laboral.
30
Tabla 5
El aumento de la tensión muscular producto de una reacción fisiológica se debe al
estrés laboral

En Desacuerdo 5 6,8
Indiferente 2 2,7
De Acuerdo 26 35,6
Total 73 100,0
Figura 5: Aumento de la tensión muscular producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral

que el aumento de tensión muscular se deba al estrés laboral, mientras que el 79.46%
afirma que el aumento de tensión muscular se debe al estrés laboral.
31
Tabla 6
La sudoración, producto de una reacción fisiológica se debe al estrés laboral

Indiferente 13 17,8
De Acuerdo 29 39,7
Total 73 100,0
Figura 6: La sudoración, producto de una reacción fisiológica se debe al estrés laboral

que la sudoración producto de una reacción fisiológica se deba al estrés laboral; mientras
que el 50.69% si consideran que la sudoración se debe al estrés laboral.
32
Tabla 7
El miedo, producto de la reacción nociva emocional obedece al estrés laboral

De Acuerdo 23 31,5
Total 73 100,0
Figura 7: El miedo, producto de la reacción nociva emocional obedece al estrés laboral

que el miedo producto a una reacción nociva emocional obedece al estrés laboral,
mientras que el 36.99% si consideran que el miedo obedece al estrés laboral.
33
Tabla 8
El hecho de enojarse con mucha frecuencia es provocado por el estrés laboral
En Desacuerdo 5 6,8
Indiferente 10 13,7
De Acuerdo 40 54,8
Total 73 100,0
Elaborado por: La autora
Figura 8: Enojarse con mucha frecuencia es provocado por el estrés laboral

que el hecho de enojarse con mucha frecuencia sea provocado por el estrés, mientras que
el 78.08% consideran que enojarse con mucha frecuencia si es provocado por el estrés
laboral.
34
Tabla 9
La disminución de la motivación para realizar sus labores asignadas se debe al estrés
laboral

Indiferente 32 43,8
De Acuerdo 26 35,6
Total 73 100,0
Figura 9: La disminución de la motivación para realizar sus labores asignadas se debe al estrés laboral

que la disminución de la motivación se deba al estrés laboral, mientras que 79.46% si
consideran que la disminución de la motivación de debe al estrés laboral.
35
Tabla 10
La disminución de la productividad en su centro de trabajo es resultado del estrés laboral

Indiferente 3 4,1
De Acuerdo 25 34,2
Total 73 100,0
Figura 10: La disminución de la productividad en su centro de trabajo es resultado del estrés laboral

que la disminución de la productividad en su centro de trabajo sea resultado del estrés
laboral, mientras que el 79.4% si consideran que la disminución de la productividad si es
resultado del estrés laboral.
36
Tabla 11
Necesidad respirar aire puro y salir de su centro de trabajo, reportándose enfermo

Indiferente 12 16,4
De Acuerdo 21 28,8
Total 73 100,0
Figura 11: Necesidad respirar aire puro salir de su centro de trabajo, reportándose enfermo
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 32.9% consideran que

no han tenido la necesidad de respirar aire puro y de salir de su centro de trabajo,
reportándose enfermos, mientras que 50.7% consideran que en ocasiones si tienen la
necesidad de respirar aire puro y de salir de su centro de trabajo por lo que se reportan
como enfermos.
37
3.2. Resultados Sobre El Desempeño Laboral
En este capítulo se presentan los resultados encontrados en la presente investigación, una
vez aplicada la encuesta a los diferentes doctores y enfermeras del Hospital Belén de
Trujillo
Tabla 12
El compromiso en cada una de las labores que realiza contribuye al logro de metas
ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

En Desacuerdo 4 5,5
Indiferente 7 9,6
De Acuerdo 29 39,7
Total 73 100,0
Figura 12: El compromiso contribuye al logro de metas
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 5.48% no considera que

el compromiso en las labores que realiza no contribuye al logro de metas, mientras que el
84.9% si consideran que el compromiso en cada una de las labores que realizan contribuye
al logro de metas.
38
Tabla 13
Cumple con todas las tareas asignadas y en el tiempo oportuno apoyando de esta forma
en el logro de metas.

Indiferente 5 6,8
De Acuerdo 21 28,8
Total 73 100,0
Figura 13: Cumplimiento de tareas asignadas en el tiempo oportuno

que cumplan con todas las tareas asignadas y en el tiempo oportuno, mientras que el
54.8% consideran que si cumplen con sus tareas asignadas.
39
Tabla 14
Recibe algún tipo de recompensa (dinero, felicitaciones, premio) cuando realiza un buen
trabajo.

Indiferente 3 4,1
De Acuerdo 8 11,0
Total 73 100,0
Figura 14: Recibe algún tipo de recompensa (Dinero, felicitaciones, premios)

que recibe algún tipo de recompensa cuando realiza un buen trabajo, mientras que el 28.8
% considera que si recibe algún tipo de recompensa cuando realiza un buen trabajo.
40
Tabla 15
Se siente usted satisfecho laborando en el hospital Belén de Trujillo

Indiferente 6 8,2
De Acuerdo 17 23,3
Total 73 100,0
Figura 15: Se siente usted satisfecho laborando en el hospital Belén de Trujillo
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 50.7% no se encuentra

satisfecho laborando en el Hospital Belén de Trujillo, mientras que el 41.1% se encuentra
satisfecho laborando en el Hospital Belén de Trujillo.
41
Tabla 16
Se encuentra satisfecho con su horario designado

Indiferente 7 9,6
De Acuerdo 14 19,2
Total 73 100,0
Figura 16: Se encuentra satisfecho con su horario designado
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 47.95% no se encuentran

satisfechos con su horario designado, mientras que el 42.47% si está satisfecho con su
horario designado.
42
Tabla 17
Considera usted que el sueldo que recibe es adecuado a la labor que desempeña
VARIABLES FRECUENCIA PORCENTAJE

De Acuerdo 6 8,2
Total 73 100,0
Figura 17: El sueldo que recibe es adecuado a la labor que desempeña
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 91.79% considera que

el sueldo que recibe no es adecuado a la labor que desempeña, mientras que el 8.22%
consideran que su sueldo si es adecuado a la labor que desempeñan.
43
Tabla 18
Considera usted que recibe su pago en la fecha indicada

De Acuerdo 52 71,2
Total 73 100,0
Figura 18: Considera que recibe su pago en la fecha indicada
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 28.77% consideran que

no recibe su pago en la fecha indicada y el 71.23% considera que si recibe su pago en la
fecha indicada.
44
Tabla 19
Considera que las condiciones de trabajo (iluminación, espacios, servicios básicos,
equipos, etc.) son los más adecuados

De Acuerdo 9 12,3
Total 73 100,0
Figura 19: El sueldo que recibe es adecuado a la labor que desempeña.
Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 87.67% considera que

las condiciones de trabajo (iluminación, espacios, servicios básicos, equipos, etc.) no son
los más adecuados, mientras que el 12.33% considera que las condiciones de trabajo son
adecuadas.
45
CAPITULO IV:
DISCUSIÓN
46
5.1. Discusión
La discusión de resultados de acuerdo con los objetivos planteados se expone a
continuación:
1. Según el objetivo general se determinó mediante la herramienta SPSS que

obtuvo un chi cuadrado calculado de 0.000 menor de 0.05, por lo tanto, se acepta
la hipótesis alterna, con que demuestro que el estrés laboral incide
significativamente a la variable de desempeño laboral. Al igual que se fundamenta
una confiabilidad de la variable Estrés Laboral con un alfa de crombach de 0.985,
de igual manera la variable desempeño laboral arroja un alfa de crombach de
0,960, Lo cual sustenta la confiabilidad de la técnica usada.
2. Según el objetivo específico uno, Determinar las posibles causas del estrés laboral
que se pueden estar manifestando en los trabajadores que laboran en el Hospital
Belén de Trujillo, Se ha concluido que las causas se deben: Según la tabla N.º 1
Tener demasiado trabajo, donde el 86.3% de encuestados afirmo estar de acuerdo,
En la tabla Nº2 con un 49.3% están de acuerdo que son las tareas monótonas y
repetitivas, Con un 56.2% en la tabla Nº3 están de acuerdo se debe a la alta
responsabilidad de cumplir con sus labores de tratar, cuidar y salvar vidas.
Estos resultados concuerdan con Llapo.(2015) en su tesis ”el estrés laboral y su

efecto en el desempeño de los trabajadores del servicio técnico sole-E.I.R.L.,en la
que concluyo que una de las causas más presentadas del estrés laboral en los
trabajadores es el elevado nivel de responsabilidad.
3. Según el objetivo específico dos: Identificar los factores que afectan el desempeño
laboral de los trabajadores del Hospital Belén de Trujillo, se han identificado los
siguientes factores: según la tabla Nº14, las recompensas, ya que 67.1% de los
encuestados no considera que recibe algún tipo de recompensa cuando realiza un
buen trabajo, ya sea en dinero, permisos o felicitaciones; según la tabla Nº16,los
horarios de trabajo , nos muestra que el 48% de los encuestados no está satisfecho
con su horario designado; El sueldo es otro factor según la tabla Nº17 donde
muestra que el 91.8% de los encuestados considera que el sueldo que recibe no es
adecuado a la labor que desempeñan y por último se considera las condiciones de
47
trabajo (iluminación, espacios, servicios básicos, equipos, etc.) con 87.6% según
la tabla Nº19.
Según Cortaza y Francisco (2014) en su investigación “Estrés laboral en
enfermeros de un hospital de Veracruz. México” concluyeron que; el 100% de los
enfermeros presenta algún nivel de estrés, Siendo la carga de trabajo el factor que
les genera más estrés (48,8%), seguido de la muerte y el sufrimiento (29,3%).asi
mismo estos resultados concuerdan con Terence R. Mitchell: “Si los empleados
piensan que no se les recompensa en forma adecuada y que no pueden hacer mucho
para influir directamente en sus premios, tienden a estar insatisfechos, a trabajar menos
y a ausentarse más frecuentemente que cuando creen que se les está tratando de modo
equitativo”
4. Según el objetivo específico tres, Determinar la relación que existe entre el estrés
laboral y desempeño laboral de los trabajadores del hospital velen de Trujillo. Se obtuvo
a través de la utilización de programa estadístico SPSS mostrando que existe una
relación entre ambas variables
48
CONCLUSIONES
1. El estrés laboral influye significativamente en el desempeño laboral de los

trabajadores del Hospital Belén de Trujillo , aceptando la hipótesis alterna, con
que demuestro que el estrés laboral incide significativamente a la variable de
desempeño laboral
2. Las causas identificadas del estrés laboral en los trabajadores del Hospital Belén
de Trujillo, periodo 2017 son: Tener demasiado trabajo, las tareas monótonas y
repetitivas, la alta responsabilidad de cumplir con sus labores de tratar, cuidar y
salvar vidas
3. Según el objetivo específico número tres se concluye que los principales factores
que afectan el desempeño laboral en los trabajadores (doctores y enfermeras(os))
son las remuneraciones, los horarios de trabajo asignados, el sueldo que reciben y
las malas condiciones de trabajo como la iluminación, espacios, servicios básicos
y equipos que no les permiten realizar sus tareas de manera adecuada.
4. Según el resultado del tercer objetivo específico, se llega a la conclusión que

estadísticamente hay una fuerte relación entre ambas variables.
49
RECOMENDACIONES
1. Verificar que el volumen de trabajo sea acorde con las habilidades y los recursos
de los médicos y enfermeras del Hospital Belén.
2. Reconocer los logros obtenidos de cada uno de los doctores y enfermeras ya sea
a través de palabras o algún otro reconocimiento.
3. Asignar tareas al personal de acuerdo a sus habilidades y conocimientos, para

que de esta manera puedan realizar las actividades en la que mejor se
desempeñen y evitar de este modo que realicen actividades en las que no tienen
conocimiento evitando la monotonía.
4. Adquirir los equipos necesarios para la buena realización de las labores de los
médicos y enfermeras.
50
ANEXOS
ANEXO 1: ALFA DE CRONBACH
VARIABLE: ESTRÉS LABORAL
Fiabilidad:
Escala: ALL VARIABLES
Resumen de procesamiento de casos
N %
Casos Válido 73 100,0
Excluido 0 ,0
Total 73 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

,985 11
VARIABLE: DESEMPEÑO LABORAL
Fiabilidad
Escala: ALL VARIABLES
N %
Casos Válido 73 100,0
Excluido 0 ,0
Total 73 100,0
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables del procedimiento.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

,960 8
51
ANEXO 2: TABLA CRUZADA

Casos
Válido Perdido Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
rsuma1 * rsuma2 73 100,0% 0 0,0% 73 100,0%
Tabla cruzada rsuma1*rsuma2

Recuento
rsuma2
1,00 2,00 3,00 Total
rsuma1 1,00 13 0 0 13
2,00 8 16 0 24
3,00 0 12 24 36
Total 21 28 24 73
ANEXO 3: CHI-CUADRADO
Pruebas de chi-cuadrado
Significación
asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 68,365a 4 ,000
Razón de verosimilitud 83,005 4 ,000
Asociación lineal por lineal 49,951 1 ,000
N de casos válidos 73
a. 3 casillas (33,3%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es 3,74.
52
ANEXO 3: CUESTIONARIO
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
Escuela Profesional de Administration
ENCUESTA DE LA INFLUENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO

DE LOS TRABAJADORES DEL HOSPITAL BELÉN DE TRUJILLO
Soy alumna del X ciclo de la escuela de administración de la Universidad Nacional de Trujillo,
actualmente estoy desarrollando el curso “taller de investigación II” y para ello solicito su
colaboración para tal propósito. La siguiente encuesta ha sido diseñada para conocer “la influencia
del estrés laboral en el desempeño de los trabajadores del Hospital Belén de Trujillo”
Por favor marque en las casillas que Usted considera correctas. Los datos de la encuesta son
anónimos. Tanto su contenido como los resultados serán tratados con la máxima confidencialidad
ESTRES LABORAL
1. ¿Cree usted que el tener demasiado trabajo, faltándole tiempo para completarlo genera
estrés laboral?
 Totalmente desacuerdo
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
 Totalmente de acuerdo
2. ¿considera usted que las tareas que realiza son monótonas y repetitivas no le permiten
aprender algo nuevo?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
3. ¿Cree usted que la responsabilidad de cumplir con su labor (tratar, cuidar y salvar la vida)
generan estrés?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
53
4. ¿El aumento del ritmo cardiaco producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
laboral? Cuál es su opinión
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
5. ¿El aumento de la tensión muscular producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
6. ¿Considera usted que la sudoración, producto de una reacción fisiológica se debe al estrés
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
7. ¿El miedo, producto de la reacción nociva emocional obedece al estrés laboral? Cuál es su
opinión
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
8. ¿Cree usted que estar enojado con mucha frecuencia es provocado por el estrés laboral?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
9. ¿Considera usted que la disminución de la motivación para realizar sus labores asignadas se
debe al estrés laboral? Cuál es su opinión
54
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
10. ¿considera usted que la disminución de la productividad en su centro de trabajo es

resultado del estrés laboral? Cuál es su opinión
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
11. ¿En ciertas ocasiones ha tenido la necesidad de respirar aire puro y de salir de su centro de
trabajo, reportándose enfermo? Cuál es su opinión
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
DESEMPEÑO LABORAL
12. Considera usted que el compromiso en cada una de las labores que realiza ha contribuido
al logro de metas?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
13. ¿considera usted que cumple con todas las tareas asignadas y en el tiempo oportuno
apoyando de esta forma en el logro de metas?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
14. ¿Considera que recibe algún tipo de recompensa (dinero, felicitaciones, premio) cuando
realiza un buen trabajo? Cuál es su opinión
55
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
15. ¿Se siente usted satisfecho laborando en el hospital Belén de Trujillo?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
16. En relación al horario de trabajo que se le asigna ¿Usted se encuentra satisfecho con su
horario designado?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
17 .¿Considera usted que el sueldo que recibe es adecuado a la labor que desempeña?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
18. Con respecto a su pago que recibe ¿considera usted que recibe su pago en la fecha
indicada?
 En desacuerdo
 Indiferente
 De acuerdo
 Totalmente de acuerdo.
19. ¿Considera que las condiciones de trabajo (iluminación, espacios, servicios básicos,
equipos, etc.) son los más adecuados?
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente

De acuerdo Totalmente de acuerdo
56
BIBLIOGRAFIA
Arias Galicia, L. F., & Heredia Espinoza, V. (2012). Administración de recursos humanos para el
alto desempeño (sexta ed.). México: Trillas.
Azcona Castellot, J. R., Guillén Subirán, C., Meléndez López, A., & Pastrana Jiménez, J. I. (2017).
Guía sobre el manejo del estrés desde Medicina del Trabajo. Barcelona: Sans Growing
Brands.
Bedoya Chico , J. F. (2012). Estudio de la influencia del estrés laboral en el desempeño de los
trabajadores del área operativa en la empresa pública Correos del Ecuador”. Quito.
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento orgganizacional: La dinamica del éxito en las

organizaciones (Segunda ed.). México: Mc Graw Hill.
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

“EL ESTRÉS LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL

DR. QUISPE MENDOZA, ROBERTO

MS. SANCHEZ VERA LUIS

CONTRERAS RAMOS JENIFFER JOSEFINA

Por haberme dado la vida e iluminar

cada uno de mis pasos para conseguir

cada uno de mis metas trazadas.

Victoria y Agustín por brindarme su

Jhosy, Miriam, Nataly, Maryori por sus

Señores miembros del jurado:

En el cumplimento de las normas establecidas en el reglamento de grados y títulos

El presente trabajo es resultado del esfuerzo e investigación del tema planteado,

Trujillo, diciembre del 2018

El presente trabajo se ha realizado con el fin de determinar “El Estrés Laboral y

El estrés laboral es un tipo de estrés donde la creciente presión en el entorno laboral

En muchas organizaciones no se presta suficiente atención al estado de ánimo de las

En el ámbito de las profesiones sanitarias, la incidencia del estrés es grave porque no

Según Bedoya (2012), En su tesis de la Universidad Central del Ecuador

Según Llapo (2005), en su tesis de pregrado de la Universidad Nacional de

4. Formulación Del Problema

Según (Ivancevich j. M., 2005) El estrés es la reaccione físicas, química y

Cuando se habla de tensor o estresor se hace referencia a cualquier estimulo o

El estrés es una condición inherente a la vida moderna. Las exigencias, las

Es una reacción que va a promover que el trabajador se sienta tenso, ansioso,

5.2. Tipos De Estrés Laboral

5.3. Causas De Estrés Laboral

 Causas vinculadas a las funciones específicas del trabajador: un gran

a) Conocimiento: La persona debe poseer los aspectos conceptuales y

5.9. Tipos De Conductas Que Constituyen El Desempeño Laboral

La mayoría de los gerentes consideran que un buen desempeño implica

5.10.1 Razones para evaluar el desempeño

 Las evaluaciones brindan información relevante sobre la cual el

5.10.2 Importancia De La Evaluación Del Desempeño

a) Asegurar que la organización logre sus objetivos oportuna y

8.2. Objetivos Específicos

2.1.2. Población y Muestra

1. ¿Cree usted que el tener demasiado Cuestionario

Responsabilidad 3. ¿Cree usted que la responsabilidad de Cuestionario

5. ¿El aumento de la tensión muscular Cuestionario

7. ¿El miedo, producto de la reacción nociva Cuestionario

8. ¿Cree usted que estar enojado con mucha Cuestionario

9. ¿Considera usted que la disminución de la Cuestionario

Reportarse enfermo 10. ¿En ciertas ocasiones ha tenido la Cuestionario

Horario de trabajo 16. En relación al horario de trabajo que se le Cuestionario

Sueldo 17. ¿Considera usted que el sueldo que

Puntualidad en los 18.¿considera usted que recibe su pago en la Cuestionario

19. ¿Considera que las condiciones de Cuestionario

ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE

Figura 1: La informalidad en el trabajo alcanza la protección legal

Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 86.31% de ellos

Totalmente De Acuerdo 14 19,2

Figura 2: Tareas monótonas y repetitivas

Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 24.66% no considera

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

Totalmente De Acuerdo 11 15,1

Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 21.9% no considera

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 28.7% no consideran

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE

Comentario: Del total de doctores y enfermeras encuestados, el 17.81% no considera

VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE