UNIVERSIDAD DEL VALLE

CREACIÓN DEL
CONOCIMIENTO EN LAS
ORGANIZCIONES
Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi

¿Cómo fue que las compañías japonesas llegaron a

convertirse en líderes mundiales de las industrias
automotriz y electrónica, entre otras? ¿cuál es el
secreto de su éxito? en la organización creadora de
conocimiento, examinaremos cómo abordan las
compañías japonesas la creación de este
conocimiento nuevo (innovación) en el ámbito de la
organización.

TEORÍAS ADMINISTRATIVAS II

PEDRO JOSÉ MEZÚ LASSO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
 RESUMEN INTRODUCCIÓN

¿Cómo fue que las compañías La división cartesiana entre sujeto y

japonesas llegaron a convertirse en objeto, el que conoce y lo conocido,
líderes mundiales de las industrias ha dado origen a la visión de que las
automotriz y electrónica, entre otras? organizaciones sean consideradas
¿Cuál es el secreto de su éxito? Dos mecanismos de procesamiento de
de los principales expertos información. Desde esta
japoneses en administración de perspectiva, una organización
empresas, Ikujiro Nonaka e Hirotaka procesa información del ambiente
Takeuchi, son los primeros en externo para adaptarse a nuevas
relacionar el desempeño de las circunstancias. Cuando las
compañías niponas con su compañías innovan, no sólo
capacidad para crear conocimiento y procesan información, del exterior al
emplearlo para producir productos y interior, para resolver los problemas
tecnologías exitosos. existentes y adaptarse al cambiante
ambiente que las rodea. De hecho,
crean nuevo conocimiento e
ABSTRACT información, del interior al exterior,

How did Japanese companies para redefinir tanto los problemas

become world leaders in the como las soluciones y, en el proceso,

automotive and electronics recrear su ambiente.

industries, among others? What is

the secret of your success? Two of
MARCO TEÓRICO
the leading Japanese experts in
business administration, Ikujiro La piedra angular de la
Nonaka and Hirotaka Takeuchi, are epistemología japonés es la
the first to relate the performance of distinción entre conocimiento tácito y
Japanese companies with their explícito. Los autores señalan que
ability to create knowledge and use it hay dos tipos de conocimiento: el
to produce successful products and conocimiento explícito, contenido en
technologies. los manuales y procedimientos, y el
conocimiento tácito, que se aprende
sólo mediante la experiencia y se
comunica, de manera indirecta, a 2. El conocimiento, a diferencia de la
través de metáforas y analogías. Los información, es acción. Siempre es
administradores estadounidenses se conocimiento "hasta cierto punto".
concentran en el conocimiento
3. El conocimiento, como la
explícito; los japoneses, por su parte,
información, trata de significado,
se interesan en el conocimiento
depende de contextos específicos y
tácito. Y esto, de acuerdo con los
es relacional. Para nuestra teoría de
autores, constituye la clave de su
creación de conocimiento
éxito: los japoneses han aprendido a
organizacional, adoptamos la
convertir el conocimiento tácito en
definición tradicional de
explícito.
conocimiento, que lo considera una
creencia verdadera justificada.

CONOCIMIENTO E La teoría de creación de

INFORMACIÓN conocimiento organizacional
japonés, adoptó la definición
"La información es una cosa capaz
tradicional de conocimiento, que lo
de producir conocimiento y la
considera una creencia verdadera
información que porta una señal es
justificada. Es decir, La
lo que podemos aprender de ella.
epistemología tradicional pone
(...) El conocimiento se identifica con
énfasis en la naturaleza abstracta,
la creencia producida (o sostenida)
estática y no humana del
por la información". en teoría, el
conocimiento, expresada
conocimiento es similar a la
típicamente en las proposiciones y la
información y distinto de ella. En este
lógica formal, sin embargo, Japón
punto, es necesario hacer tres
considera que el conocimiento es un
observaciones:
proceso humano dinámico de
1. Cuando se trata de conocimiento, justificación de la creencia personal
a diferencia de la información, se en busca de la verdad.
trata de creencias y de
En la epistemología tradicional, el
compromisos. El conocimiento es
conocimiento se deriva de la
una función de una postura,
separación del sujeto y el objeto de
perspectiva o intención particular.
percepción, los seres humanos,
como sujetos de percepción,
adquieren conocimiento analizando
los objetos externos.
 El conocimiento tácito es
creado "aquí y ahora" en un
contexto específico-práctico.
 El conocimiento explícito
consiste en eventos pasados
u objetos "allá y entonces", y
está orientado hacia
teoría libre de contexto.
CONVERSIÓN DE
CONOCIMIENTO: INTERACCIÓN
DE CONOCIMIENTO TÁCITO Y
EXPLÍCITO
Desde el punto de vista japonés, el
conocimiento tácito y el explícito no
son entidades separadas,
complementarias. Hay
interacción y un intercambio entre
ellos en las actividades creativas de
los seres humanos. Nuestro modelo
dinámico de creación
conocimiento se fundamenta en el
supuesto crítico de que
conocimiento humano se crea y
expande a través de la interacción
social de conocimiento tácito y
conocimiento explícito. A esta
interacción la llamaron conversión de
conocimiento. Hay que aclarar que
dicha conversión es un proceso
social entre individuos y no está
confinada al interior de un individuo.
Según la visión racionalista, el
aprendizaje humano es un proceso
deductivo de los individuos, pero el
individuo no está aislado de la
interacción social cuando él o ella
perciben las cosas. Entonces, a
través de este proceso de
una
conversión social los conocimientos
tácito y explícito se expanden tanto
en cantidad como en calidad.
CUATRO FORMAS DE
CONVERSIÓN DE
CONOCIMIENTO
Asumir que el conocimiento se crea
sino por la interacción entre conocimiento
una tácito y explícito nos permite postular
cuatro formas de conversión de
conocimiento: 1. de tácito a tácito,
que llamamos socialización; 2. de
de tácito a explícito, o exteriorización; 3.
de explícito a explícito, o
el combinación, y 4. de explícito a
tácito, o interiorización. Tres de los
cuatro tipos de conversión
(socialización, combinación e
interiorización) han sido examinados
con anterioridad por otras teorías
organizacionales. Por ejemplo, la
socialización está relacionada con
las teorías de procesos grupales y la principio. La clave para obtener
cultura organizacional; la conocimiento tácito es la
combinación se origina en el experiencia. Sin alguna forma de
procesamiento de información, y la experiencia compartida, a una
interiorización se vincula persona le resulta extremadamente
estrechamente con el aprendizaje difícil proyectarse a sí misma al
organizacional. interior del proceso de pensamiento
de otra persona.

A menudo, una simple transferencia

de información tendrá poco sentido
si es abstraída de las emociones
asociadas y de los contextos
específicos en los que las
experiencias compartidas se
encuentran. Los tres ejemplos
siguientes muestran cómo las
SOCIALIZACIÓN: DE TÁCITO A
compañías japonesas emplean la
TÁCITO
socialización en el contexto del
La socialización es un proceso que desarrollo de productos. El primer
consiste en compartir experiencias y, ejemplo de socialización surge de
por tanto, crear conocimiento tácito Honda, la cual estableció
tal como los modelos mentales "campamentos de tormentas de
compartidos y las habilidades ideas" (Tama Dashi Kai), que son
técnicas. Un individuo puede adquirir reuniones informales para llevar a
conocimiento tácito directamente de cabo discusiones detalladas y
otros sin usar el lenguaje. Los resolver problemas difíciles
aprendices trabajan con sus relacionados con los proyectos de
maestros y aprenden un oficio, no a desarrollo.
través del lenguaje sino a través de
Las reuniones se celebran fuera de
la observación, la imitación y la
la oficina, con frecuencia en algún
práctica. En el ambiente de
hotel en donde los participantes
negocios, en la capacitación en el
discuten problemas difíciles mientras
trabajo usa básicamente el mismo
beben sake, comparten comidas y se
bañan juntos en un manantial. Tales en conocimiento enunciable). Pero
juntas no son exclusivas para los las expresiones son con frecuencia
miembros del equipo, sino que inadecuadas, inconsistentes e
puede participar cualquier empleado insuficientes. Sin embargo, tales
interesado en el proyecto en discrepancias y huecos entre las
desarrollo. Durante estas imágenes y las expresiones
discusiones nunca se cuestionan las promueven la reflexión y la
cualidades o el estatus de los interacción entre individuos.
asistentes, pero existe un tabú: la
¿Cómo podemos convertir, de forma
crítica no constructiva. La interacción
efectiva y eficiente, el conocimiento
con los clientes antes del desarrollo
tácito en conocimiento explícito?
del producto y después de haberlo
introducido al mercado es un La respuesta, está en el uso

proceso interminable de intercambio secuencial de la metáfora, la

de conocimiento tácito y de creación analogía y el modelo. Como

de ideas para mejorar. menciona Nisbet (1969), "mucho de

lo que Michael Polanyi llama
conocimiento tácito puede
EXTERIORIZACIÓN: DE TÁCITO A expresarse —en tanto se pueda
EXPLÍCITO expresar, aunque sea en parte— con
metáforas". La metáfora es una
La exteriorización es un proceso a
forma de percibir o entender
través del cual se enuncia el
intuitivamente una cosa imaginando
conocimiento tácito en forma de
otra cosa simbólicamente. Se utiliza
conceptos explícitos. Es un proceso
con frecuencia en razonamientos
esencial de creación de
abductivos o métodos no analíticos,
conocimiento en el que el
para crear conceptos radicales
conocimiento tácito se vuelve
(Bateson, 1979). No es ni el análisis
explícito y adopta la forma de
ni la síntesis de los atributos
metáforas, analogías, conceptos,
comunes de cosas asociadas.
hipótesis o modelos. Cuando
Donnellon, Gray y Bougon (1986)
intentamos conceptuar una imagen,
señalan que "las metáforas generan
expresamos su esencia casi siempre
nuevas interpretaciones de la
usando el idioma (escribir es un acto
experiencia al pedirle al oyente que
de conversión de conocimiento tácito
vea una cosa en términos de otra" y analogía son confundidas con
"crean nuevas maneras de vivir la frecuencia. La asociación de dos
realidad". "las metáforas son un cosas a través de la metáfora
mecanismo de comunicación que depende sobre todo de la intuición y
puede servir para reconciliar la imaginería holística, y su propósito
discrepancias de significado". no es encontrar diferencias. Por otro
Además, la metáfora es una lado, la asociación a través de la
herramienta importante para la analogía depende del pensamiento
creación de una red de nuevos racional y se centra en las similitudes
conceptos. Ya que la metáfora es estructurales-funcionales entre dos
"dos pensamientos de cosas cosas y, por ende, en sus
diferentes (...) en una sola palabra, o diferencias. La analogía nos ayuda a
frase, cuyo significado resulta de su entender lo desconocido a través de
interacción" (Richards, 1936, p. 63), lo conocido y nos permite librar la
podemos relacionar continuamente brecha entre una imagen y un
conceptos que se encuentran muy modelo lógico. Una vez que son
separados en nuestra mente y hasta creados, los conceptos explícitos
vincular conceptos abstractos con pueden traducirse en un modelo. En
conceptos concretos. Este proceso un modelo lógico no debe haber
creativo-cognitivo continúa mientras contradicciones y todos los
pensamos acerca de las similitudes conceptos y las proposiciones deben
entre conceptos y sentimos una falta expresarse usando un lenguaje
de equilibrio, inconsistencia o sistemático y una lógica coherente.
contradicción en sus asociaciones, lo
que muchas veces resulta en el
descubrimiento de nuevos COMBINACIÓN: DE EXPLÍCITO A

significados o hasta en la formación EXPLÍCITO

de un nuevo paradigma. La combinación es un proceso de

Las contradicciones inherentes a sistematización de conceptos con el

una metáfora son armonizadas por que se genera un sistema de

analogía, que reduce lo desconocido conocimiento. Esta forma de

enfatizando la "comunidad" de dos conversión de conocimiento implica

cosas distintas. La metáfora y la la combinación de distintos cuerpos

de conocimiento explícito. Los
individuos intercambian y combinan codificados. El uso creativo de redes
conocimiento a través de distintos de comunicación por computadora y
medios, tales como documentos, bases de datos de gran escala
juntas, conversaciones por teléfono facilita esta forma de conversión del
o redes computarizadas de conocimiento.
comunicación. La reconfiguración de
En los niveles más altos de la
la información existente que se lleva
administración de una compañía, la
a cabo clasificando, añadiendo,
combinación se lleva a cabo cuando
combinando y categorizando el
los conceptos de rango medio (como
conocimiento explícito (como en
los conceptos de producto) se
bases de datos- de computadora),
combinan con grandes conceptos
puede conducir a nuevo
(como una visión corporativa) y son
conocimiento.
integrados en éstos para que tales
La creación de conocimiento que se conceptos adquieran nuevo
da en las escuelas gracias a la significado, por ejemplo, al introducir
educación y al entrenamiento una nueva imagen corporativa.
formales, por lo general adopta esta
forma. Una maestría en
administración de negocios (MBA, INTERIORIZACIÓN: DE

en inglés) es uno de los mejores EXPLÍCITO A TÁCITO

ejemplos. En el contexto de los La interiorización es un proceso de

negocios se da la conversión de
conocimiento por combinación,
sobre todo cuando los ejecutivos de
nivel medio descifran y ponen en
operación las visiones corporativas,
los conceptos de negocios o los
conceptos de producto.
conversión de conocimiento explícito
en conocimiento tácito y está muy
relacionada con el "aprendiendo
haciendo". Cuando las experiencias
son internalizadas en la base de
conocimiento tácito de los individuos
a través de la socialización, la

La administración de nivel medio exteriorización y la combinación, en

desempeña un papel decisivo en la la forma de modelos mentales

creación de nuevos conceptos a compartidos y know-how técnico, se

través de la distribución en redes de vuelven activos muy valiosos. Los

información y conocimiento miembros del equipo de desarrollo

del Honda City, por
interiorizaron las experiencias que
tuvieron a finales de la década de
1970 y ahora utilizan ese know-how
para dirigir proyectos
investigación y desarrollo (I&D) en la
compañía. Sin embargo, para que se
dé la creación de conocimiento
organizacional es necesario que el
conocimiento tácito acumulado en el
plano individual se socialice con
otros miembros de la organización,
empezando así una nueva espiral de
creación de conocimiento. Para que
el conocimiento explícito se vuelva
tácito, es de gran ayuda que el
conocimiento se verbalice
diagrame en documentos, manuales
o historias orales. La documentación
ayuda a los individuos a interiorizar
ejemplo, algunos miembros de la compañía
sientan el realismo y la esencia de
esa historia, la experiencia que tuvo
lugar en el pasado puede convertirse
de en un modelo mental tácito. Cuando
ese modelo mental es compartido
por la mayoría de los miembros de la
organización, el conocimiento tácito
se vuelve parte de la cultura
organizacional. Esta práctica es
común en Japón, en donde abundan
los libros y los artículos acerca de las
compañías o sus directores. Tales
lecturas son publicadas por
escritores freelance o ex empleados,
en ocasiones por petición expresa de
o las compañías.
EL CONTENIDO DEL

lo que han experimentado, CONOCIMIENTO Y LA ESPIRAL

enriqueciendo, por tanto, su DE CONOCIMIENTO

conocimiento tácito. Además, los Como se ha señalado, la meta de la

documentos o los manuales facilitan socialización es compartir el
la transferencia de conocimiento conocimiento tácito. Sin embargo, en
explícito a otras personas, sí misma es una forma limitada de
permitiendo que experimenten creación de conocimiento. A menos
indirectamente las vivencias de que el conocimiento compartido se
otros, es decir, que las vuelva explícito, no puede ser
reexperimenten. La interiorización potenciado fácilmente por la
también ocurre sin necesidad de compañía en su conjunto. Además,
reexperimentar las vivencias de usar una simple combinación de
otros. Por ejemplo, si leer o escuchar piezas discretas de información
una historia de éxito hace que explícita para crear un todo nuevo
(por ejemplo, un controlador recaba secciones de la organización,
información a lo largo y a lo ancho de cristalizándolos así en un nuevo
la empresa y la resume en un reporte producto, servicio o sistema
financiero), no extiende la base de administrativo. Y cuarto, la
conocimiento de la firma. Pero interiorización se origina en aprender
cuando el conocimiento tácito y el haciendo.
explícito interactúan, surge la
Una organización no puede crear
innovación.
conocimiento por sí misma. El
La creación de conocimiento conocimiento tácito de los individuos
organizacional es una interacción es la base de la creación de
continua de conocimiento tácito y conocimiento organizacional. La
conocimiento explícito, Esta organización debe movilizar el
interacción adquiere forma gracias a conocimiento tácito creado y
la intercalación de diferentes formas acumulado en el plano individual. El
de conversión de conocimiento. conocimiento tácito movilizado se
Primero, la socialización se inicia amplifica organizacionalmente a
generalmente con la creación de un través de las cuatro formas de
campo de interacción. Este campo conversión de conocimiento y
permite que los miembros de equipo cristalizado en niveles ontológicos
compartan sus experiencias y más altos. A esto lo llamamos espiral
modelos mentales. Segundo, la de conocimiento, donde la escala de
exteriorización empieza a partir de interacción del conocimiento tácito y
un diálogo o reflexión colectiva el explícito se incrementará
significativos, en los que el uso de conforme avanza por los niveles
una metáfora o una analogía ontológicos. Así, la creación de
apropiadas ayudan a los miembros a conocimiento organizacional es un
enunciar el conocimiento tácito proceso en espiral que inicia en el
oculto, que de otra manera resulta nivel individual y se mueve hacia
difícil de comunicar. Tercero, la adelante pasando por comunidades
combinación da comienzo con la de interacción cada vez mayores, y
distribución por redes del que cruza los límites o fronteras de
conocimiento recién creado y el las secciones, de los departamentos,
conocimiento existente de otras de las divisiones y de la
organización. Este proceso se organizacional, que se define como
ejemplifica con el desarrollo de la aspiración que una empresa tiene
productos. La creación de un por alcanzar sus metas. En el ámbito
concepto de producto involucra a de los negocios, los esfuerzos por
una comunidad de individuos en realizar tal intención generalmente
interacción que tienen antecedentes asumen la forma de una estrategia.
y modelos mentales diferentes. Desde el punto de vista de la
Mientras los miembros del creación de conocimiento
departamento de I&D se enfocan en organizacional, la esencia de la
el potencial tecnológico, los de estrategia es desarrollar la
producción y los de mercadotecnia capacidad organizacional para
están interesados en otras cosas. adquirir, crear, acumular y explotar el
conocimiento. El elemento más
importante de la estrategia
FACTORES PARA LA corporativa es conceptuar una visión
GESTACIÓN DE LAS acerca de qué tipo de conocimiento
CONDICIONES PARA LA debe desarrollarse y hacerla
CREACIÓN DE CONOCIMIENTO operativa en forma de un sistema de
ORGANIZACIONAL administración para su implantación.

El papel de la organización en el  AUTONOMÍA:

proceso de creación de
La segunda condición para que se
conocimiento es el de proveer el
dé la espiral de conocimiento es la
contexto apropiado para facilitar las
autonomía. En el plano individual,
actividades grupales y la creación y
debería consentirse que todos los
acumulación de conocimiento en el
miembros de una organización
nivel individual. Los nipones
actuaran tan autónomamente como
proponen cinco condiciones
las circunstancias lo permitan. Al
requeridas en el nivel organizacional
dejar que actúen de manera
que permiten la espiral de
autónoma, la organización puede
conocimiento:
incrementar las posibilidades de
 INTENCIÓN: encontrar oportunidades
La espiral de conocimiento es inesperadas. La autonomía también
encauzada por la intención aumenta las posibilidades de que los
individuos se motiven a sí mismos señales para mejorar su sistema de
para crear nuevo conocimiento. conocimiento.

“Siempre estoy diciendo a los Las firmas niponas recurren a

miembros del equipo que nuestro
trabajo no es una carrera de relevos
en la que mi labor empieza aquí y la
tuya allá. Toda la gente debe correr
todo el trayecto, desde el principio
hasta el final. Como en el rugby,
todos debemos correr juntos, pasar
la bola de izquierda a derecha y
alcanzar la meta como un conjunto.”
- Hiroo Watanabe.
menudo al uso propositivo de la
ambigüedad y del caos creativo. Los
altos directivos suelen utilizar
visiones ambiguas (o la llamada
ambigüedad estratégica) y crear,
intencionalmente, una fluctuación en
el interior de la organización. Por
ejemplo, el director ejecutivo de
Nissan, Yukata Kume, acuñó la frase
"cambiemos el flujo'', con la que
intentó fomentar la creatividad a
través de una investigación activa de

 FLUCTUACIÓN Y CAOS las opciones posibles a

CREATIVO: procedimientos establecidos.

Cuando la filosofía o visión de los
La tercera condición organizacional
altos directivos es ambigua, esta
necesaria para fomentar la espiral de
ambigüedad lleva a una ambigüedad
conocimiento es la fluctuación y el
interpretativa entre los empleados
caos creativo, que estimulan la
que deben implantar tal visión.
interacción de la organización y el
ambiente externo. La fluctuación es Debemos aclarar que el caos

distinta del desorden total y se creativo rinde beneficios sólo cuando

caracteriza por el "orden sin los miembros de la organización

recurrencia", un tipo de orden cuyo tienen la habilidad de reflexionar

patrón es difícil de predecir al acerca de sus acciones. Sin la

principio (Gleick, 1987 citado por reflexión, la fluctuación tiende a

Nonaka). Si las organizaciones resultar en un caos destructivo.

adoptan una actitud abierta hacia las Schön (1983) captura este punto

señales del ambiente, pueden clave como sigue:

explotar la ambigüedad, la "Cuando alguien reflexiona mientras
redundancia y el ruido de tales está activo, se vuelve un
investigador en la práctica. No innecesaria, desperdicio o
depende de las categorías de las sobrecarga de información. Lo que
teorías y las técnicas establecidas, queremos decir con redundancia es
sino que construye una nueva teoría la existencia de información que va
del caso específico". más allá de los requerimientos
operacionales inmediatos de los
La organización creadora de
miembros de la organización. En las
conocimiento debe institucionalizar
organizaciones de negocios, la
esta "reflexión en la acción" al tiempo
redundancia se refiere a una
que hace del caos algo
sobreposición intencional de la
verdaderamente creativo.
información acerca de actividades de
“Relajado en un lugar cómodo, es negocios, de responsabilidades
difícil que uno piense administrativas y de la empresa en
profundamente. La sabiduría se su conjunto. Para que se dé la
exprime de alguien que está al borde creación de conocimiento
del precipicio y está peleando por organizacional, es indispensable que
sobrevivir, (...) sin esa lucha, no el concepto generado por un
hubiéramos podido alcanzar a IBM”. individuo o un grupo se comparta

– Kobayashi. con otros individuos que quizá no

necesiten el concepto de manera
inmediata. Compartir información
 REDUNDANCIA: redundante permite compartir el
conocimiento tácito, porque los
La redundancia es la cuarta
individuos pueden sentir lo que
condición necesaria para lograr una
Teoría de la creación del
espiral de conocimiento
conocimiento organizacional.
organizacional. Para los
administradores occidentales, otros intentan enunciar. En este
preocupados por tener un eficiente sentido, la redundancia de
procesamiento de información o por información acelera el proceso de
reducir la incertidumbre (Galbraith, creación de conocimiento. En esta
1973), el término redundancia puede fase, la redundancia de información
resultar pernicioso debido a sus permite que los individuos
distintas connotaciones: duplicación transgredan mutuamente sus límites
funcionales y que se den consejos o pasando por el menor número de
nueva información a partir de pasos posible (Numagami, Ohta y
perspectivas diferentes. En pocas Nonaka, 1989).
palabras: la redundancia de la
Desarrollar una estructura
información introduce un
organizacional plana y flexible en la
"aprendizaje por entrometimiento" en
que las distintas unidades estén
la esfera de percepción de cada
interconectadas con una red de
individuo.
información es una de las formas de
tratar con la complejidad del
ambiente. Otra manera de
 VARIEDAD DE
reaccionar rápidamente a
REQUISITOS:
fluctuaciones inesperadas del
La quinta condición para fomentar la ambiente y mantener la diversidad
espiral de conocimiento es la interna, es cambiar la estructura
variedad de requisitos. Según Ashby organizacional con frecuencia.
(1956), la diversidad interna de una
organización debe ser tan amplia
como la variedad y la complejidad CONCLUSIONES
del ambiente para poder enfrentarse
La creación de conocimiento dentro
a los desafíos establecidos por este
de las organizaciones constituye la
ambiente que la rodea. Los
reunión, clasificación y síntesis de
miembros de la organización pueden
los diferentes aspectos más
superar muchos problemas si
gravitantes alrededor del desarrollo
poseen variedad de requisitos, la
general de la producción en una
cual puede fomentarse combinando
empresa. Representando el conjunto
la información de manera distinta,
de artefactos y creaciones, referente
flexible y rápida, y distribuyendo por
a la cultura organizacional
igual la información en todas las
característica de la misma.
secciones de la organización. Para
maximizar la variedad, todas las Además, el flujo de conocimiento

personas de la organización deben individual y grupal dentro la

contar con un acceso rápido a la más organización es la base para la

amplia gama de la información innovación en general dentro de las

requerida en un momento dado, empresas. La innovación, a su vez,

es la fuerza electromotriz que mueve
a la economía, actualizando y
ajustando constantemente las
referencias y exigencias ambientales
de los proveedores, los trabajadores,
los clientes e incluso la competencia.

BIBLIOGRAFIA

“La organización creadora de

conocimiento”. Cap.3 Cómo las
compañías japonesas crean la
dinámica de la innovación.

Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi.