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Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale

Preparata da Synovate* – Novembre 2007

Roberto Brenner
Industry Leader Travel
rbrenner@google.com

*Global market research company operating across six continents, in 51 countries since 2003 Google Confidential and Proprietary
L’utilizzo del web da parte dei turisti internazionali

L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca


informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web.
Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti.*

Anno 2007 Arrivi turistici


(Fonte UIC) in Italia (in
migliaia)

Dalla 11,500
Si può stimare che nel 2007 più
Germania
di 9 Milioni di turisti provenienti
da Germania, UK e USA hanno
Dal Regno 4,800 utilizzato un motore di ricerca per
Unito cercare informazioni sulle diverse
destinazioni italiane
Dagli USA 2,800

*Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007
Google Confidential and Proprietary 2
Chi non sceglie l’Italia, si dirige verso la Spagna

Top 3 Paesi visitati da chi ha considerato l’Italia ma non


Top 3 Paesi considerati o visitati l’ha visitata

32%
Spain Spain 25%
31% lost
22%

27%
Italy France 22%
41% lost - circa 13 Milioni
16% di turisti (stima)

24%
France Greece 8%
29% lost
17%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Considerato (turisti potenziali)


Visitato (turisti effettivi)

Source: Q4 And thinking about your <most recent trip> to Europe, which countries did you visit?
Q5 For your most recent trip which other countries did you consider visiting, if any? Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (Global N=1, 589), All who considered but did not visit Italy (N=175).
Il successo della Spagna è “sole/mare”
Quali attributi della destinazione determinano la visita? UK

Ubicazione famiglia/amici
Spain
Belgium
Germany
Netherlands Familiarità (già
stato altre Lingua/Facilità di
Sole/mare Intrattenimento / volte) comunicazione
vita notturna
Portugal Opportunità di
Convenienza nell’arrivare a shopping Visita a particolari
destinazione (es. ore di volo, eventi e/o attrazioni
distanza) France
Costo / prezzo / potere d’acquisto

Standard degli Hotels/ Accommodation


Switzerland
Denmark Sweden
Attività/sports (es golf/sci) Cultura/Storia/Archi
Greece Turkey
tettura
Austria
Facilità nel
Enogastronomia trovare
informazioni sulla
destinazione

Italy

Paesaggio / bellezze
Come leggere la mappa: naturali

La distanza tra le destinazioni e i diversi attributi indica


la forza della relazione (più corta è la distanza, più
forte è la relazione con il relativo attributo).

Norway

Source: Q5 For your most recent trip which other countries did you consider visiting, if any? Q6 How important were the following in influencing which destination you chose to visit?
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Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)
Ma l’Italia è più cercata della Spagna...

Fonte: Google Trends (www.google.com/trends)


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L’utente non trova informazioni sulla destinazione Italia

L’utente trova informazioni su


singoli Hotel e concentrate in
poche Regioni

Google Confidential and Proprietary


L’utente non trova informazioni sulla destinazione Italia

L’utente trova informazioni su


singoli Hotel e concentrate in
poche Regioni

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Se l’utente è indeciso non trova informazioni sull’Italia

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La Spagna si promuove come “sistema”

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La destinazione Italia è polverizzata in singole iniziative private

Website di iniziativa privata

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Spagna Vs. Italia
www.spain.info www.enit.it

5 giugno 2008

300
enit.it
Spain.info
250

200
Utenti Unici (,000)

150

100

50

0
Apr-07 May-07 Jun-07 Jul-07 Aug-07 Sep-07 Oct-07 Nov-07 Dec-07 Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08

Fonte: Nielsen//Netrating - Netview (giu 08) Google Confidential and Proprietary


www.repubblica.it - gennaio 2008
I motori di ricerca sono utilizzati per trovare informazioni
Q10 And for each of the following, did you use search engines to locate these types of websites?

Ministero del turismo/siti di promozione turistica


84%
regionale
Blogs o forum di discussione 72%
Siti di foto o video 71%

Siti di guide turistiche online 70%


Siti con mappe, percorsi o direzioni 69%
Siti di recensioni dei consumatori 69%
Siti di comparazione di prezzi con links a altri siti
68%
turistici
Siti di agenzie di viaggio 67%

Siti di hotel 66%

Directory / listing websites 64%


Enciclopedia online/siti con referenze generali 58%
Siti di tour operator 58%
Agenzie di viaggio online 53%
Siti di compagnie aeree 51%
Altri tipi di siti 57%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Source: Q10 Google Confidential and Proprietary


Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)
Quasi la metà degli utenti prenota almeno 3 mesi in anticipo
Quanto tempo prima è stata prenotata la vacanza? (o alcuni elementi di essa)

Meno di 2
settimane
7%
6 mesi o più
15%
2-4 settimane
13%

Prenota % di
3-6 mesi 4-8 settimane almeno 3 turisti
29% 20% mesi prima

USA 55%

8-12 settimane UK 38%


16%

DE 39%

Source: Q3b How far in advance did you book this holiday (or any element of this holiday)? Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (N=1,589)
Riassumendo

1 Il 41% dei potenziali turisti in Italia viene “perso” a favore di Spagna e Francia

Iniziate ad investire online

Utenti ricercano online più “mare Italia” che “mare Spagna”; alla fine prenotano in
2 Spagna (Google Trends)

Fatevi trovare quando vi cercano sui motori di ricerca


L’84% degli utenti cerca informazioni su siti di promozione turistica
3 nazionale / regionale. Limitata presenza di informazioni su Italia sui motori
di ricerca

4 Circa il 50% degli utenti prenota la vacanza con almeno 3 mesi in anticipo.

Non arrivate tardi quando gli utenti hanno già scelto.

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Grazie!

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Metodologia e Campione
• 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) utilizzando
panel di Synovate.
• Il campione è stato pre-identificato per avere viaggiato nei precedenti12 mesi (P12M),
seguendo un profilo di studio di panel precedentemente individuato da Synovate.
Global UK USA Germany
Genere
Uomo 45% 44% 40% 52%
Donna 55% 56% 60% 48%
Età
16-34 22% 17% 15% 35%
35-54 48% 49% 44% 55%
55+ 30% 34% 46% 10%
Ultimo viaggio effettuato: Italia
16% 10% 24% 13%
Visitato
Considerato Italia in occasione
dell’ultimo viaggio
27% 20% 32% 27%
Considerato

Reddito familiare (lordo annuo)


Basso (UK: <£15,000; DE: <€30,001; US: <$30,001)
Medio (UK: £15,000-£49,000; DE: €30,001-€60,000; 13% 12% 5% 23%
US: $30,000-$74,999)
Alto (UK: >£50,000 DE: >€60,001; US: >$75,000) 39% 67% 40% 42%
48% 22% 55% 35%

Source: D2, D1, S1, S2, Q4, Q5 Google Confidential and Proprietary
Base: All respondents (Global N=1,589) (UK N=530) (USA N=531) (Germany N=528)