Caso Airbnb

Grupo 2

1. DISEÑAR EL MAPEO DEL SERVICIO DE AIRBNB

Solicitud de alquiler Solicitud de Reserva Uso de la Habitacion

del Cliente al Anfitrion por el cliente

Propuestas de la Aceptacion/Rechazo Pago de Airbnb al

pagina de Airbnb del Anfitrion anfitrion

Eleccion de Pago del Cliente por Culminacion del

habitacion del Cliente la habitacion a Airbnb alquiler

2. IDENTIFICAR LAS OMP

Se puede identificar como cuello de botella en el servicio de Airnbnb el aseguramiento

de las habitaciones, el uso que le da el cliente a las habitaciones de los anfitriones y la

capacidad de asegurar el buen cuidado de los clientes de modo que se tenga la total

tranquilidad en los anfitriones con el buen uso de sus inmuebles.

Las experiencias negativas afectaron el negocio y si bien hubo cierta demora se superó

con el uso de un seguro para los anfitriones que cubre perdida o daños a la propiedad.

La calidad de las viviendas de los anfitriones estén acorde a las exigencias de los

invitados, para mejorar esto se invitó a los anfitriones a someterse a la visita de un

inspector que determina si la vivienda cumple con los requisitos, esto mejoro la

competitividad con los hoteles.

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Cuenta con usuarios que priorizan el precio con respecto a los precios de los hoteles,

debería enfocarse en usuarios de mayor poder económico para generar mejor

rentabilidad al negocio.

3. DESCRIBIR LOS COMPONENTES DEL SERVICIO, ESENCIAL Y

SUPLEMENTARIO

Como componentes esenciales del servicio se identifica el alquiler de habitaciones,

donde el anfitrión ofrece sus habitaciones mediante Airbnb y los clientes o huéspedes

tienen la necesidad de adquirir estos inmuebles por tiempos breves, solicitan por

intermedio de Airbnb una reserva, donde el anfitrión es quien acepta o rechaza la

solicitud, en caso sea positivo el cliente y anfitrión coordinaran el arrendamiento de la

habitación pago previo. Finalmente, el cliente ocupa la habitación del anfitrión por el

tiempo acordado.

Como servicios suplementarios tenemos a la información y consultas de las

habitaciones, anfitriones y sus clientes, así también el de reservas de habitaciones la

hospitalidad de los anfitriones, el cuidado que deben tener los clientes con las

habitaciones de los anfitriones y los pagos o facturaciones realizadas para el mismo

servicio de alquiler. Acompañamiento constante al usuario generando recurrencia.

4. PRESENTAR DOS ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS PARA EL SERVICIO QUE

PERMITA A AIRBNB RESOLVER LAS OMP IDENTIFICADAS.

El cuidado y buen uso de las viviendas por parte de los huéspedes, se pudo superar con

el uso de un seguro contra perdidas y daños en las habitaciones usadas por los
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huéspedes, también ayuda el contar con una base de datos que te permita opinar,

calificar a los usuarios y variar los precios de acuerdo al historial.

Usuarios que priorizan el precio con respecto al costo de las habitaciones en los

hoteles, se puede aumentar los servicios adicionales y la calidad de estos logrando

captar la atención de clientes de mayor poder adquisitivo y que no tengan que extrañar

nada de un hotel. También con el uso de inspectores que permiten asegurar la calidad

de lo ofrecido por anfitriones, pudiendo acceder a calificaciones que te permiten lograr

mayores precios de los huéspedes.