INFORME N° 001-2018-VCG/Docente IDG-USMP

A : Director del Instituto de Gobierno de la USMP

De : Magister Ernesto Flores López

Psicólogo-Coach Docente

Asunto : Curso: Taller de Coaching “Mejorando las Relaciones

interpersonales”

Fecha : Lima, 04 de diciembre del 2018

Tengo el agrado de dirigirme a usted, para informar a su Despacho acerca del desarrollo del
Curso “Coaching Mejorando las Relaciones interpersonales”, para el personal de
ESSALUD, desarrollado en la ciudad de Lima el 24 de noviembre del 2018, a cargo del
Instituto de Gobierno de la Universidad de San Martín de Porres:

I.- DESARROLLO DE LA CAPACITACIÓN

En el desarrollo del Curso “Coaching Mejorando las Relaciones interpersonales”, se ha

desarrollado los principales estrategias de coaching para lograr la integración de personal un
excelente clima organizacional desde el enfoque dela gestión de la inteligencia emocional
para potenciar el desempeño laboral del participante dotándolo de competencias estratégicas
para el efectivo trabajo en equipo en la organización.

Los contenidos desarrollados contribuyeron a preparar y fortalecer las competencias de

integración de personal, mediante las estrategias de las relaciones interpersonales
optimizando el trato entre los colaboradores de la administración pública, permitiendo a los
participantes afianzar y/o actualizar sus conocimientos y herramientas prácticas para
optimizar conflictos internos y afianzar las relaciones humanas, con el fin de fortalecer a la
institución a la que pertenece. El curso combinó teoría y la práctica con la aplicación del
coaching sistemico, dinámicas grupales psicoterapéuticas,Role Playing,Sociodrama de casos
prácticos plenario de disertaciones que fomenten el dialogo y debate.

Se logró que los participantes adquieran los conocimientos y prácticas necesarias durante el
curso, de tal manera que, en el diario vivir de sus labores no solo los apliquen sino adopten
las mejores decisiones, en beneficio de la institución que representan y por ende de la
población objetivo entendida como grupo poblacional representativo para los impactos
positivos en la sociedad.

Considerando estos aspectos contextuales del curso, a continuación se describirán los

aspectos relevantes de la capacitación, en torno al cronograma, metodología, cumplimiento
de temario, objetivos y aprendizaje. Así tenemos lo siguiente:

Sobre el Cronograma de Desarrollo

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Se ha distribuido los contenidos de tal forma que se ha desarrollado la clase programadas el
día 24 de noviembre del 2018;considerando la metodología full Day, de 08:00a.m.-04:00p.m :
lo cual ha permitido cumplir con los temas previstos contemplados del curso taller,
considerando el adecuado cumplimiento de los objetivos dispuestos. Habiéndose además
considerado el espacio para el desarrollo de un trabajo práctico y una evaluación al final del
curso.

Sobre la Metodología Desarrollada

Para el desarrollo del Curso Taller, se ha utilizado los siguientes aspectos metodológicos en
las diversas clases:

 Teoría – Práctica; se trató de compaginar los aspectos teóricos de las habilidades

socioemocionales de los asistentes, incorporando los detalles de la experiencia
práctica en temas de relaciones interpersonalesy el rol profesional para la
modernización del estado.
 Expositiva; se ha usado exposiciones orientadoras para graficar los aspectos
conceptuales más importantes en los diversos ítems propuestos en el contenido del
curso taller; incorporando los elementos metodológicos para el desenvolvimiento y
afianzamiento de los aspectos prácticos a relevar.
 Estudio de casos; se explicaron diversos vinculados a los desafíos y dificultades que
los participantes reconocen en su labor cotidiana, que permitieron afianzar los
conceptos y metodologías vertidas en clase, para afianzar la incorporación de
conocimientos. Inclusive se contó con el aporte de los participantes con casuística
relevante de sus oficinas.
 Anecdótica; se procedió a impulsar el intercambio de anécdotas relacionadas a los
temas tratados en el curso taller, tanto de la disertación del expositor como de los
participantes.
 Análisis de textos y lecturas seleccionadas; se introdujo en el desarrollo de las clases
elementos que enfatizan el uso de los textos y lecturas proporcionadas para cada uno
de los módulos del curso taller.
 Dinámicas de grupos; se ha potenciado el trabajo en equipo para la reflexión y
aprendizaje grupal.
 Discusión controversial, crítica y reflexiva; se estableció momentos de contraste de los
conocimientos vertidos facilitando los cuestionamientos a fin de generar
retroalimentación y orientación en clase al conjunto de los participantes.
 Trabajo individual; esto se ha propiciado con la orientación de ejercicios individuales,
que evalúen y desarrollen sus habilidades blandas y duras. .

Sobre el Cumplimiento del Temario

Respecto a los contenidos se detallaron a través de un módulo, que se describen a

continuación:

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Cronograma de contenidos y actividades
Sesión

N° horas
N° semana

Tipo

Actividades de
Contenido Recursos
Aprendizaje

MÓDULO : Coaching Mejorando las Relaciones interpersonales

Competencias específicas a desarrollar: Objetivos Específicos:

 Conocer las estrategias interpersonales de coaching para generar empatía.

 Identificar los elementos de la comunicación efectiva para mejorar el clima laboral.

 Conocer el desarrollo práctico del Eneagrama y el A.T.para mejorar las relaciones interpersonales.

 Mejorar las habilidades de trabajo en equipo para lograr alto desempeño laboral.

 Conocer las estrategias de P.N.L.para lograr la integración de personal.

 Practicar las estrategias de solución de conflictos para transformar las relaciones.

 Analizar la escala de relaciones humanas para visualizar los conflictos laborales.

 Desarrollar las dinámicas psicoterapéuticas de autoconciencia emocional para mejorar las relaciones laborales

1 08 H. TyP Introducción al  Brindar al

SESION 1

Coaching de equipos personal  Proyector multimedia

 ¿ Que es el administrativo – diapositivas.
Coaching? de ESSALUD,las  Pizarras, plumones.
 Ventajas estrategias de  Material de clase
 Dinámica de rompe coaching, para

Sobre el Cumplimiento de Objetivos

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Se ha cumplido con los objetivos generales programados, a partir del siguiente detalle:
 Estarán en capacidad de desarrollar nuevas habilidades y competencias de coaching
en el ámbito relaciones interpersonales, que le permitirán efectivizar sus relaciones
consigo mismo y con los colaboradores de la institución, logrando un mayor
desempeño y bienestar en el clima de convivencia laboral.
 Se Brindaron y desarrollaron competencias emocionales de Coaching sistémico para
gestionar la comunicación efectiva y la comunicación laboral que fortalecen el proceso
de integración de personal y por ende el desempeño laboral estratégico en la
organización.

Sobre los Aprendizajes Inducidos

El enfoque del desarrollo del curso se ha enfocado en los siguientes aprendizajes inducidos:

 Analiza los aspectos conceptuales y prácticos sobre la aplicación del coaching como
herramienta de gestión en las relaciones interpersonales de la mejora de la gestión
pública.
 Afianzar el desarrollo de los participantes para el desarrollo de nuevas competencias
emocionales, personales, laborales para un mejor rol como servidores públicos.

II. LOGROS y DIFICULTADES DE LA CAPACITACIÓN.

A) Principales Logros

Respecto al curso, considerando los contenidos desarrollados y los trabajos

individuales, se puede considerar como principales logros los siguientes:

 Permitir que el participante desarrolle un alto nivel de autoconocimiento que le

permita delimitar sus áreas de aprendizaje.
 Otorgar herramientas de coaching sistémico que les permitan desarrollar su
potencial de relaciones interpersonales.
 Brindar conocimientos que fortalezcan su desempeño laboral estratégico en la
organización.

B) Principales Dificultades
Considerando la ejecución del curso, se puede enumerar como dificultades las
siguientes:
 La estructura de contenidos han tenido temas que tienen la necesidad de un nivel
de amplitud importante; lo cual ha generado la dificultad de desarrollarse a un nivel
básico de análisis (tratando de desarrollar capacidades básicas en los
participantes). Se sugiere ampliar el número de horas para un mayor éxito del
proceso.

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  La falta de al curso de los colaboradores, por organizarse el día sábado y
encontrándose muchos de comisión de viaje. Se recomienda seguir con este tipo de
cursos que conlleven a la profundización de los conocimientos impartidos.

III. RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE LOS PARTICIPANTES

Considerando las evaluaciones realizadas en el presente curso taller, se puede comentar

que los principales resultados giran en torno a lo siguiente:

a) Se evidencia el compromiso de los participantes por su mejora continua, esto se

evidencia en su compromiso y su participación constante lo que permitió desarrollar
con éxito la temática planteada por el curso.
b) Se ha constatado que existe espacios de mejora en lo que refiere a las competencias
comunicacionales y gestión de relaciones interpersonales y es importante afianzar y
fortalecer sus habilidades y competencias emocionales.
c) Es necesario afianzar los lazos de comunicación, confianza, retroalimentación y
empoderamiento por parte de los jefes inmediatos, de manera que se logre cimentar lo
aprendido.

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

A) Conclusiones

Considerando lo indicado en el presente informe, se puede presentar las siguientes

conclusiones:
 Se ha logrado desarrollar el Curso: “Coaching de mejora de las relaciones
interpersonales”, cumpliendo con los contenidos que responden a los nuevos
desafíos de la administración pública y competencias establecidas.
 Los Módulos previstos para el presente curso, ha permitido integrar una diversidad
de temas que se complementan entre sí, permitiendo dotar a los participantes de
una variedad de vertientes nuevas que se vienen implantando en el sector público
peruano.
 Se ha cubierto los contenidos de tal forma de cumplir con los objetivos generales
previstos para el presente curso; en lo referido a las herramientas técnicas y
actitudinales, de manera que se permitió generar un programa de desarrollo integral
para su desarrollo profesional.
 Finalmente se ha fortalecido el trabajo de los participante, para el análisis y
propuesta de mejora continua solicitada en el marco del curso; poniendo énfasis en
los aspectos prácticos de la gestión institucional de sus respectivas instancias de
trabajo.
 El curso se desarrolló de acuerdo a lo previsto, con una muy buena asistencia por
el personal de apoyo, habiéndose logrado en términos generales los objetivos
establecidos. Se contó con una intervención activa de los participantes,
principalmente durante la realización de las clases y presentación de los trabajo
individuales evaluados; lo cual se complementó con la explicación de la teoría con
Dinámicas de equipo casos reales y propios de la entidad pública a la que
pertenecen. La infraestructura fue muy buena, se pudo aprovechar los espacios,
equipamiento y luminosidad del local

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B) Recomendaciones

Considerando la ejecución del curso taller, se puede enumerar como recomendaciones

pertinentes las siguientes:

 Realizar seguimiento al desarrollo de capacidades impartidas a través de la

consideración de la mejora de desempeño de los participantes del curso.
 Analizar dentro los diversos contenidos de los Módulos del presente curso; cuales
deberían ser desarrollados con mayor amplitud para tener un nivel de detalle que
permita mayor especialización en dichas materias de interés, como es el caso de la
comunicación efectiva e inteligencia emocional.
 Considerar las brechas de capacidades que identifiquen los participantes a partir de
los temas tratados, a fin de mejorar la sistematización de demanda de capacitación
para futuras actividades alineadas al Plan de Desarrollo de las Personas de la
entidad.
 Realizar un taller de más días de duración, con temas específicos que continúen
con el desarrollo de las habilidades del personal en calidad deservicio al usuario y
en la gestión pública.
 Desarrollar un taller aplicando la estrategia liderazgo outdoor training, en el centro
recreacional de ESSALUD, invitando a todas las áreas dela institución.