Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
PRESENTACIÓN
Estimada profesora:
Dejándolo ante usted para que sea calificado y poder tener la oportunidad de recibir
sus comentarios.
Las alumnas
1
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ÍNDICE
PRESENTACIÓN PÁG. 1
INDICE PÁG. 2
INTRODUCCIÓN PÁG.3
3. OBJETIVOS PÁG. 12
CONCLUSIONES PÁG. 24
ANEXOS PÁG. 25
2
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
INTRODUCCIÓN
Así mismo conocer que pasos y requisitos se requiere ya ser conciliadora y abrir
un centro de conciliación.
3
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
CONCILIACIÓN EXTRAJUDIACIAL
La Conciliación Extrajudicial
es una manera rápida y
económica de resolver los
conflictos con la colaboración
de un tercero llamado
conciliador. A través del
diálogo, el conciliador facilita
la comunicación entre las partes, lo que permite superar las diferencias y
arribar a acuerdos que satisfacen a todos. Luego, se suscribe un Acta de
Conciliación.
3. ¿QUIÉN ES EL CONCILIADOR?
4
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
Desalojos
Pago de deudas
Indemnización
Pago de arrendamiento
Otorgamiento de escritura
Obligación de dar, hacer y no hacer
División y Partición de bienes
Incumplimiento de contrato
Ofrecimiento de pago
Modificación de contratos
Problemas Vecinales
Pensión de Alimentos
Régimen de visitas
Tenencia de hijos
Otros derechos que se puedan negociar o disponer
5
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
6
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
7
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
Son varios los conflictos que se pueden resolver a través de este mecanismo
legal, entre ellos los problemas de desalojo de vivienda, cobro de deudas,
incumplimiento de contratos, división de bienes, pensión de alimentos,
tenencia y régimen de visitas, entre otros.
EN EL VARIOS
RUBRO DE:
RUC: 20602364799
OTROS 948201001
TELÉFONOS:
EMAIL: CENTROCONCILIACION.PACTUMPERU@GMAIL.COM
FACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/CENTROCONCILIACION.PACTUMPERU
8
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ASESORA LEGAL
CENTRO DE CONCILIACION:
“PACTUM PERU”
TIEMPO DE TRABAJO:
1 año y medio
DIRECCION:
TELEFONO:
SANDRA PANTA OLIVERA (044)560530
948201001
Conciliadora extrajudicial
9
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
“Yo les voy a comentar un tema, no les voy a decir el nombre de las
partes con nombre y apellidos, ya que son cosas que se tratan acá y
tampoco pueden salir de acá, mucho menos tampoco pueden ser
usados para un proceso judicial, son bastantes normativas y sobre
todo la autonomía y voluntad de las partes; nosotros trabajamos
con lo que la parte quiera conciliar independientemente de lo que
sea su parecer y ellos están contentos y con esto hay una sesión,
con eso trabajamos y si con esto hay una satisfacción, con esto
trabajamos”.
(S.P.O)
10
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
11
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
III. OBJETIVOS
12
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
13
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
EL REPLANTEO:
Significa que cuando a veces hay personas que dicen cosas hirientes
lo que se hace es pasar esa cosa negativa a algo positivo.
EL PARAFRASEO:
Lo que se hace es invitar a las partes para que te cuentan lo que les
pasa entonces lo que se hace es parafraseas diciendo lo que usted me
quiso decir es esto, esto, esto es así, es verdad sí.
LA MUTUALIZACIÓN:
Se tiene que ver las cosas en común por ejemplo uno le reclama una
cosa de su hijo la otra la otra cosa de tu hijo se tiene que ver qué hay
en común se les plantea que lo que están apreciando es que ambos se
14
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
preocupan por sus hijos y eso es algo positivo en ellos, quizá deberían
ponerse de acuerdo en qué manera cada uno dentro de sus tiempos
puede ayudar.
15
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
16
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
17
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
18
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
EN MATERIA LABORAL
Aún no se atiende, el Ministerio de Justicia no autoriza todavía para
que atiendan esa materia, más adelante se van a plantear la
especialización para ello y qué requisitos se necesita para poder
realizar la conciliación en lo que es la materia laboral.
19
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
días, o sea son ciertas las cositas que nosotros vemos después de eso
tengo que revisar todos los documentos que me han traído tengo que
prepararme para la audiencia supongamos hoy es la audiencia, tengo que
prepararme de qué trata, quiénes son las partes y todo eso. Antes de que
ingresen les pido su documento de identidad obligatorio y revisó luego se
pasa a la audiencia de conciliación me presento, les habló sobre la
conciliación de qué trata en qué consiste para qué es la sesión, todo lo
tengo que explicar como un monólogo después de eso recién puedo
escuchar a las partes primero empieza una parte y después empieza otra
parte hablamos bastante de las normas de conducta y si una persona está
hablando la otra persona está en silencio y si tú quieres intervenir pegamos
un papel para que anote y no te olvides después de conversar con ambas
partes hacer todo el proceso de comunicación, preguntas y todo eso al
final y si pueden llegar a un acuerdo o como también no pueden llegar a
un acuerdo o de repente no estén de acuerdo y lo plasmó en un acta de
conciliación luego les indicó qué valor tiene un acta de conciliación y les
entregó el documento una copia certificada a cada una de las partes y ahí
concluye con lo que es el proceso de conciliación y el acta se queda con
ustedes y el original se queda con nosotras y copias certificadas les
entregamos a las partes y si tú quieres adicional ya te cobramos un
adicional.
20
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
21
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
22
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
INFORMES Y CONSULTAS
23
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
CONCLUSIONES
24
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
25
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
26
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
27
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
La conciliación puede tomar mucho tiempo, una hora y media o una hora y 15
minutos, esto es irrelevante la cosa es que tú lo trabajes como conciliador y hagas
todo tu trabajo en cuanto lo requisitos que se necesitan.
6. ¿Qué tipos de conciliación hay?
Si viene una persona y dice que necesita una conciliación se presentan dos tipos
de conciliación que son ambas partes asisten de mutuo acuerdo, n donde las dos
partes te dicen doctora mire sabe que yo ya conversé con ella(el) tengo este
problema y queremos solucionarlo y ahí la doctora propone a las partes si están
de acuerdo en continua a plasmar lo que ustedes quieren en un acta de
conciliación y asiste una sola parte, en donde una parte asiste a la doctora para
pedir un régimen de visitas o una tenencia y que lo notifique a la otra persona,
entonces en ese caso es distinto, hay una sola parte y ahora se procede a invitar
a la otra parte y se notifica, luego se lleva cabo lo que es la audiencia de
conciliación entonces todo inicia a raíz de una solicitud, pero tú como conciliadora
tienes que evaluar.
7. ¿Qué pasa cuando termina la conciliación?
Posteriormente las partes antes de irse, se le entrega la copia de su acta de
conciliación, en algunos casos se pregunta a las partes si quieren volver a
plantear el problema o quisiera cambiar alguna cosa, en donde pueden regresar
normal para otras sesiones si lo ven necesario se les puede atender,
8. ¿Qué pasa si una de las partes no tiene la disponibilidad en venir y manda a
otro representante?
Hay dos tipos, cuando son personas naturales y cuando son personas jurídicas;
por ejemplo, hay casos en los cuales son personas que viven en el extranjero,
entonces me tienen que traer su poder lo cual es obligatorio.
Hay casos de personas que están mal de salud, para lo cual me tendrían que traer
su certificado médico emitido por el Ministerio de Salud o privados, o hay casos
en los cuales son varios o son familiares; entonces le entregó el poder a uno solo
para que vengan y revisen el poder que tengan tres cosas: facultad para conciliar,
28
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
facultad para disponer derecho de conciliación y que sea parte invitado para la
conciliación. Y si no tiene eso no me sirve su poder y tampoco puedo conciliar
9. ¿Qué tipos de profesionales pueden ser conciliador?
Bueno, en realidad el Ministerio de Justicia no te pide una profesión en especial
puede ser un médico, una profesora, pero cuando se hace los acuerdos o los
actos de conciliación por ejemplo acuerdo total ahí se tiene que verificar por un
abogado porque tú, por ejemplo, como profesional o profesores no sabe mucho
de la materia no tiene no se puede poner una cláusula que sea conforme a
derecho tienes que conocer las normas. Entonces en un centro de conciliación es
bueno que trabaje lo que es un abogado en este caso como yo soy un abogado y
yo lo reviso todo, tienes que tener mucha predisposición y mucho facilismo para
poder hablar con las personas y para poder lo que ellas han dicho, lograr redactar
porque muchas veces hay personas que pueden hablar muy bien pero no saben
redactar documentos y muchos tienen que saber de documento; en el caso de los
Trabajadores Sociales tienen que trabajar con un abogado. Las Trabajadoras
Sociales son personas que tienen bastante facilidad, son gente que le gusta y por
ahí, creo que lo haría muy bien pero para poder firmar, un abogado ahí en los
acuerdos si van a necesitar lo que es el apoyo de un abogado porque cree que
las personas tienden a conciliar en vez de ir a un proceso judicial, bueno las
personas que vienen a conciliar considero porque a veces no quieren que sus
temas familiares se exhiban a un poder judicial o porque también son personas
que tienen muy buena o son personas que se llevan muy bien, sin embargo,
tienen ciertos conflictos, ciertas diferencias y quieren de manera pacífica poder
solucionarlo. No todo es judicial y nosotras tenemos que cambiar esa mentalidad
de las personas y tú puedes de manera pacífica decir una cosa y quizás otra
persona puede malinterpretar y no era así.
10. ¿Cuál es la normativa que ustedes cumplen como centro de conciliación?
Tenemos el decreto legislativo del 70 ley 27 8 26872 y también llevamos lo que
es la resolución directorial 069 2016 que son los lineamientos del Ministerio de
Justicia, son bastantes cositas que tienen que tener, nosotros como conciliadores
29
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
30
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
31
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
17. ¿Qué técnicas debe saber el conciliador para poder intervenir? cuando llevas
el curso de conciliación te enseñan varias técnicas, por ejemplo: la escucha
activa, es decir se tiene que escuchar lo que me quiere decir la otra persona
desde el hecho como tú te sientas como tú la miras como tu gesticulas es
importante porque la otra persona se siente escuchado, el replanteo, significa
que cuando a veces hay personas que dicen cosas hirientes lo que se hace
es pasar esa cosa negativa a algo positivo, el parafraseó, por ejemplo Hay
personas que te cuentan lo que pasa porque primero lo que se hace es invitar
a las partes para que te cuentan lo que les pasa entonces lo que se hace es
parafraseas diciendo lo que usted me quiso decir es esto, esto, esto es así,
es verdad sí, en el caso de familia lo que se utiliza es la normalización, por
ejemplo cuando se ponen a llorar lo que se les dice a la persona es decirle
señor señora este es un caso normal todas las personas pasan por su
situación y la mutualizacion, se tiene que ver las cosas en común por ejemplo
uno le reclama una cosa de su hijo la otra la otra cosa de tu hijo tú tienes que
ver qué hay en común se les plantea que lo que están apreciando es que
ambos se preocupan por sus hijos y eso es algo positivo en ellos, quizá
deberían ponerse de acuerdo en qué manera cada uno dentro de sus tiempos
puede ayudar
18. ¿Ha tenido la oportunidad de trabajar articuladamente?
Con una Trabajadora Social no he tenido la oportunidad, pero habido casos en
las cuales las partes me han recomendado consignar en el acta de conciliación el
hecho en que ella se comprometen asistir a una terapia psicológica a veces estas
terapias son necesarias o hasta veces yo misma lo pongo y ya depende de cada
uno de ellos
19. ¿Además de usted cuántas personas laboran aquí?
Bueno en este caso sólo laboramos mi asistenta y yo
20. ¿Cuántas sesiones realiza usualmente?
Son 2 sesiones Por lo general puede ser una sesión o puede ser dos sesiones
depende si la otra parte no viene, entonces se tiene que reprogramar la segunda
32
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
sesión y en la segunda sesión si vienen en las dos partes ya sería la última son
dos sesiones máximo no puede haber más de dos sesiones salvo que se
reprograme o que ellos quieran suspender la audiencia dependerá de las partes.
21. ¿cuál es el procedimiento como conciliadora que es lo que realiza en todo el
proceso de conciliación desde que llegan los usuarios hasta que termine paso
por paso?
Por ejemplo vienen primero les atiendo les preguntó cuál es su problema por
ejemplo el caso de división y partición de un inmueble entonces yo le digo señor
usted puede plantear una solución, para realizar una solicitud me tiene que dar
los nombres los dados y comienza a llenar su solicitud y paga su derecho Porque
también se tiene que pagar por el proceso de conciliación, hacer la notificación
pero en la notificación lo que se tiene que ser primero es la decisión del conciliador
en este centro de conciliación hay tres conciliadores además asignados en caso
que yo no se encuentren estos conciliadores pueden llevar a cabo las audiencias
después de eso que se hace la designación del conciliador tengo dos días hábiles
más para hacer cursar las invitaciones, que significa cursar preparar las
invitaciones que esté correctamente llenado, la parte solicitante la parte indicada
toda la formalidad que se pide a partir del tercer día ya se puede notificar, también
se tiene que ver el tema de la notificación que sea bien hecha, dejar un preaviso
y se tiene que volver a notificar entre la notificación y la audiencia no debe pasar
no menos de 3 días, o sea son ciertas las cositas que nosotros vemos después
de eso tengo que revisar todos los documentos que me han traído tengo que
prepararme para la audiencia supongamos hoy es la audiencia, tengo que
prepararme de qué trata, quiénes son las partes y todo eso. Antes de que ingresen
les pido su documento de identidad obligatorio y revisó luego se pasa a la
audiencia de conciliación me presento, les habló sobre la conciliación de qué trata
en qué consiste para qué es la sesión, todo lo tengo que explicar como un
monólogo después de eso recién puedo escuchar a las partes primero empieza
una parte y después empieza otra parte hablamos bastante de las normas de
conducta y si una persona está hablando la otra persona está en silencio y si tú
33
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
34
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
35
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ANEXO N°1
ANEXO N°2
36
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ANEXO N°3
ANEXO N°4
37
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ANEXO N°5
ANEXO N°6
38
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ANEXO N°7
ANEXO N°8
39
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ANEXO N°9
ANEXO N°10
40
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
ANEXO N°11
ANEXO N°12
41
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
42