La Mejora continua Ciclo PHVA

La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite mantener
la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos,
mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado,
supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la
empresa.

1. PLANIFICAR
La norma nos dice que debemos:
 Establecer los objetivos del sistema y sus procesos.
 Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo
con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
 Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.

Esto es porque el Sistema de Gestión de Calidad tiene que planificarse teniendo en cuenta el
contexto de la empresa, las necesidades y las expectativas de las partes interesadas, así como
todos los requisitos del cliente.

Esta puede ser la fase de diseño del Sistema de Gestión de Calidad, como el alcance, la
identificación y la definición de los procesos, etc.

Nos encontramos el capítulo 6 que se refiere a la planificación y aquí es donde tenemos que
realizar la identificación de riesgos y oportunidades, definir los objetivos y asignar los recursos
a cada uno de ellos.
En la norma ISO 9001 2008 se planteaba la planificación como el establecimiento de todos los
objetivos y los procesos necesario para conseguir los resultados según los requisitos de los
clientes y la empresa.

En la norma ISO 9001 2015 se añade que tenemos que establecer además los recursos que
vamos a necesitar y es necesario identificar los riesgos y las oportunidades, asignándoles
recursos.

2. HACER
Implementar lo planificado.

La empresa tiene que determinar y proporcionar los recursos necesarios para el

establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de
Gestión de Calidad.

La empresa tiene que considerar:

 Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.

 Necesita obtener de los proveedores externos.

No podemos planificar y dedicarnos a ver pasar el tiempo, tenemos que asegurarnos de que
todo va bien. Con recursos nos referimos a personas, infraestructura, conocimientos, entre
otros aspectos

3. VERIFICAR
Es necesario realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y
servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las
actividades planificadas e informar sobre los resultados.

Evaluación del desempeño y nos dice que la empresa debe determinar:

 Qué necesita seguimiento y medición.

 Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar
resultados válidos.
 Cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
 Cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

La empresa tiene que evaluar el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.

La empresa tiene que conservar la información documentada apropiada como evidencia de

los resultados.
ACTUAR
Es necesario tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario. El capítulo 10
Mejora, indica que la empresa tiene que determinar y seleccionar las oportunidades de mejora
e implantarcualquier acción que sea necesaria para cumplir con los requisitos del cliente.

Deben incluir:

Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las
necesidades y expectativas futuras.

 Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados.

 Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
 Los ejemplos de mejora se pueden incluir en la corrección, las acciones correctivas, la
mejora continua, el cambio abrupto, la innovación y la reorganización.

APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN

UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el
Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.

En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la

Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para
que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.

En el Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de

Calidad.

En el Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de

mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias, adicionalmente se aplica la
metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un
mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos
nuevamente como parte del día a día.

No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se viola alguno
de los pasos del ciclo.

Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define
una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa, se llega a cumplirla
quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan, ya sean humanos,
materiales o financieros. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno,
entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No
debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir
adelante con dominio.
 EMPRESA DE TRANSPORTE OLTURSA

FASE APLICACIÓN
Objetivos
Rentabilidad: participar en los mercados con
productos turísticos bien diseñados y muy
competitivos. Como toda empresa
deseamos utilidades que generen
crecimiento de OLTURSA y de nuestros
Planificar empleados, así mismo, esto genera una
excelente calidad en el servicio
Talento Humano: Estamos conscientes que
uno de nuestros mayores activos son los
Clientes Internos. Permitirles a ellos una
importante participación de lluvia de ideas,
en las decisiones y mejoramientos de
estrategias comerciales. Unidos lograremos
metas positivas a corto plazo
Procesos
- Establecer precios razonables y con
total confianza a nuestros
productos; ajustados a la oferta y la
demanda del mercado.
- Participar en la creación,
reinvención, de estrategias de
nuestros productos, haciéndolos
inteligentes y competitivos en el
mercado.
- Satisfacer a nuestros clientes
mediante actitud de servicio,
innovación y la Mejora Continua del
Sistema de Administración de
Calidad.
Hacer - Hacer alianzas con diferentes
empresas de transporte.
- Brindar capacitación a nuestros
trabajadores.
- Contar con excelente publicidad
para poder documentar e informar a
nuestros clientes acerca de paquetes
turísticos, y destinos turísticos.
- Contar con tecnología de punta para
acceder mas fácilmente a toda la
información deseada.
 REDUCIR COSTES: Desde la automatización
de los sistemas de atención al cliente y de
apoyo empresarial hasta la oferta de billetes
electrónicos y reservas online, la tecnología
Oltursa está impulsando la eficacia comercial
de todo el sector
AUMENTAR INGRESOS: Aumentar ingresos
Verificar no es sólo reducir costes
ACCESO A NUEVOS MERCADOS: El alcance
internacional y la presencia nacional de
Oltursa, así como su asimilación de los
nichos de mercado y de los sectores
regionales, hace que favorezcamos la
expansión geográfica de nuestros clientes
ofreciéndoles el producto correcto en el
lugar apropiado
Actuar En Oltursa, pretende seguir midiendo
nuestros logros a través del éxito de
nuestros clientes. Nuestro crecimiento
depende de que logremos que las empresas
de viajes que colaboran con nosotros
crezcan y se diversifiquen, alcancen nuevos
mercados y lancen nuevos productos.
Inspiradas en las ambiciones de nuestros
clientes e impulsadas por una inversión
continua en tecnología del futuro, las
colaboraciones que Oltursa mantiene están
generando unos resultados extraordinarios
en todo el Perú.