Software de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence):

5.1. Introducción a la Inteligencia de Negocios (BI)

5.2 Herramientas tecnológicas de BI
5.3 Sistemas de Soporte a la Decisión.
5.3.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)
5.3.2 Tableros de control.
5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Actividades:
1. Elaborar un resumen sobre los Almacenes de Datos (Data Warehouse).
2. Crear un organizador grafico; Por ejemplo: Mapa Conceptual, Mapa Mental o Cuadro
Sinóptico. Para el Objetivo 5.3.2 y 5.4.

5.3.1 Almacenes de datos (Data Warehouse)

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y
depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo
su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La
creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso,
desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de
Business Intelligence.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que
se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos
relacionales... etc.). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y fiable, y
permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno
diferente a los sistemas operacionales).

El término Datawarehouse fue acuñado por primera vez por Bill Inmon, y se traduce
literalmente como almacén de datos. No obstante, y como cabe suponer, es mucho más
que eso. Según definió el propio Bill Inmon, un datawarehouse se caracteriza por ser:
Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse deben integrarse en una
estructura consistente, por lo que las inconsistencias existentes entre los diversos
sistemas operacionales deben ser eliminadas. La información suele estructurarse
también en distintos niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los
usuarios.

Temático: sólo los datos necesarios para el proceso de generación del conocimiento del
negocio se integran desde el entorno operacional. Los datos se organizan por temas
para facilitar su acceso y entendimiento por parte de los usuarios finales. Por ejemplo,
todos los datos sobre clientes pueden ser consolidados en una única tabla del
datawarehouse. De esta forma, las peticiones de información sobre clientes serán más
fáciles de responder dado que toda la información reside en el mismo lugar.
Histórico: el tiempo es parte implícita de la información contenida en un datawarehouse.
En los sistemas operacionales, los datos siempre reflejan el estado de la actividad del
negocio en el momento presente. Por el contrario, la información almacenada en el
datawarehouse sirve, entre otras cosas, para realizar análisis de tendencias. Por lo tanto,
el datawarehouse se carga con los distintos valores que toma una variable en el tiempo
para permitir comparaciones.

No volátil: el almacén de información de un datawarehouse existe para ser leído, pero

no modificado. La información es por tanto permanente, significando la actualización del
datawarehouse la incorporación de los últimos valores que tomaron las distintas
variables contenidas en él sin ningún tipo de acción sobre lo que ya existía.

Otra característica del datawarehouse es que contiene metadatos, es decir, datos sobre
los datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la información, su
periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de cálculo... etc.
Los metadatos serán los que permiten simplificar y automatizar la obtención de la
información desde los sistemas operacionales a los sistemas informacionales.

Los objetivos que deben cumplir los metadatos, según el colectivo al que va
dirigido, son:
Dar soporte al usuario final, ayudándole a acceder al datawarehouse con su propio
lenguaje de negocio, indicando qué información hay y qué significado tiene. Ayudar a
construir consultas, informes y análisis, mediante herramientas de Business Intelligence
como DSS, EIS o CMI.

Dar soporte a los responsables técnicos del datawarehouse en aspectos de auditoría,

gestión de la información histórica, administración del datawarehouse, elaboración de
programas de extracción de la información, especificación de las interfaces para la
realimentación a los sistemas operacionales de los resultados obtenidos... etc.

Por último, destacar que para comprender íntegramente el concepto de datawarehouse,

es importante entender cuál es el proceso de construcción del mismo, denominado ETL
(Extracción, Transformación y Carga), a partir de los sistemas operaciones de una
compañía:

• Extracción: obtención de información de las distintas fuentes tanto internas como

externas.
• Transformación: filtrado, limpieza, depuración, homogeneización y agrupación de
la información.
• Carga: organización y actualización de los datos y los metadatos en la base de
datos.
•
Las claves del éxito en la construcción de un datawarehouse es el desarrollo de forma
gradual, seleccionando a un departamento usuario como piloto y expandiendo
progresivamente el almacén de datos a los demás usuarios. Por ello es importante elegir
este usuario inicial o piloto, siendo importante que sea un departamento con pocos
usuarios, en el que la necesidad de este tipo de sistemas es muy alta y se pueda obtener
y medir resultados a corto plazo.

Principales aportaciones de un datawarehouse:

Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier área funcional,

basándose en información integrada y global del negocio.
Facilita la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización para encontrar
relaciones ocultas entre los datos del almacén; obteniendo un valor añadido para el
negocio de dicha información.
Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de predecir situaciones
futuras en diversos escenarios.
Simplifica dentro de la empresa la implantación de sistemas de gestión integral de la
relación con el cliente.
Supone una optimización tecnológica y económica en entornos de Centro de
Información, estadística o de generación de informes con retornos de la inversión
espectaculares.

5.3.2 Tableros de control

El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de
empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y
utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el
conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con
un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas
tecnologías informáticas.

El diagnóstico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha

sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las
disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada
en mediciones para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos
indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para
evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un
sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero
permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de
decisiones.

A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las

empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos genéricos
de Tableros:

• Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al

menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa,
para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe
proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones
operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción,
logística, etc.

• Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de

la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede
segmentarse.

• Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa

necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables
importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la
empresa.

• Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de

una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las
tres perspectivas anteriores.

5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI)

El término KPI (Indicadores clave de desempeño) es uno de los conceptos que más
se escuchan al planificar estrategias, diseños o implantación de campañas. En primer
lugar, es importante conocer que este fundamento se puede utilizar para actividades
online y las tradicionales off line, como también en el social media.

La sigla KPI se obtiene de la traducción del término “Key Performance Indicators”, que
traducido al español significaría “indicadores claves de desempeño”. En síntesis, este
concepto hace referencia a todas las variables, factores o unidades de medida, entre
otras cosas, que puedan servir para armar la estrategia de cada empresa. Al tener
esta importancia, es normal que influye directamente en el denominado “Core
Business”.
Estos conceptos están asociados directamente a la marcación y planificación que se
realiza anualmente. A través de estos datos, se puede hacer un seguimiento o control
de la salud que tiene el modelo de negocio que se eligió.

Al hablar de KPI, se hace referencia a términos medibles y cuantificables con los que
se puede determinar numéricamente una variable. Algunos de los ejemplos son los
gastos, ingresos y números de visitas que son importantes para conocer el
cumplimiento, o no, de los objetivos puestos en cada temporada.

Al armar un KPI, se debe tener en cuenta algunos requisitos fundamentales. En primer

lugar, debe ser medible a través de alguna moneda u objeto. Lo que sea, pero debe
poder medirse. Lo mismo ocurre al materializarse. Debe ser cuantificable en su
categoría.

A lo anterior se suma que debe ser periódico o temporal para que pueda ser
controlado o analizado en un periodo de tiempo determinado y debe estar dirigido a
un área sola. Ejemplo: debe hablar solo de un aspecto, como lo puede ser la parte de
ingresos. Por último, tiene que ser relevante en el negocio. Y en caso de mostrar
resultados negativos, se debe actuar rápidamente.

Al observar la práctica, es muy común que esta información sea utilizada en exceso.
Por esta razón, suele ocurrir que el rendimiento es analizado por cualquier tipo de
datos obtenidos. Para evitar esto, hay que utilizar solamente lo que se necesita y lo
más importante para cada negocio. Una vez obtenido esto, hay que focalizar y
potenciar estos indicadores de rendimiento.

El objetivo de utilizar esta técnica es tener un control del rendimiento de cada

empresa. De esta forma se evalúa el trabajo y las mejoras que existieron. Para esto,
hay que tener en claro tres factores:

Informes que sean claros, para que puedan demostrar cada acción. De esta forma,
los clientes entenderán el informe sin necesidad de ayuda.

Control y análisis profundo del seguimiento que se hizo en el trabajo. Tener los datos
exactos de la actividad que se realiza mejora el resultado final de estas estadísticas.
Aquí se obtiene la valoración exacta de lo que se hizo.

Aprender a diario y mejorar lo máximo posible. A través de los KPI se obtiene

realmente lo importante para cada empresa. A diario se aprende sobre lo bueno de
cada negocio y las acciones que hay continuar porque generan buenos resultados.