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Gestión del Servicio al cliente
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Introducción al curso
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Logros de aprendizaje
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La flor de servicio
Si nos dedicamos a vender un servicio, debemos tener en cuenta la Flor de servicio.
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Gestión del Servicio al cliente
Los bancos y las cadenas de Fast Food tienen muy en cuenta estos tres factores.
Puede darse el caso de que el cliente esté dispuesto a viajar lejos para algún servicio
especial.
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Franquicias
El sistema de franquicias ha cambiado la forma de hacer negocios en el mundo.
Es el mejor método de negocios que se ha creado para combinar la independencia e
iniciativa de la propiedad individual con la fuerza y el liderazgo de un grupo organizado.
Desde el punto de vista técnico, la franquicia o franchising, es un modo de distribución
o de comercialización de un determinado producto o servicio, en el que intervienen dos
partes:
El franquiciador: quien posee la marca y el know-how.
El franquiciado: el interesado en comprarlos.
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Basado en la información
El Servicio de proceso basado en la información tiene como objetivo la exportación del
servicio a una instalación de servicios.
Sin olvidar la importación de clientes.
Se realiza una exportación e información por medio de telecomunicaciones para luego
transformarla a nivel local.
Es el caso de Visa.
Para finalizar
La integración de la formulación estratégica y su implementación permite que se
reduzcan las barreras de los Tratados de Libre Comercio, pero aún subsisten barreras
gubernamentales, como es el caso de Venezuela o los países de la Alternativa
Bolivariana para América Latina y el Caribe (o ALBA).
Cuando se preste un servicio siempre debemos tener presente la siguiente frase de Stan
Rapp:
«Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital».
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Bibliografía
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