Herramientas de Calidad y Admon

Universidad de Atlacomulco
Lic. Administración y Dirección De Negocios
Materia: Cultura de Calidad
7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD Y 7 NUEVAS

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Docente: Karla Penélope Pontón Munguía
Presenta: Cinthia Lizeth Tapia Jahen
Grupo: 201 7 –cm
3-Diciembre-2018
3 - diciembre -2018
CINTHIA LIZETH TAPIA JAHEN
7 HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE LA
CALIDAD
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DE PESCADO O CAUSA Y EFECTO

¿Qué es?
Diseñado por Kaoru Ishikawa representa una herramienta grafica útil usada para
identificar, desplegar y examinar causas potenciales de cualquier condición observada.
Consiste en una espina dorsal o columna vertebral partiendo de la cabeza con 6 vertebras
que tendrán los títulos materiales, método, maquinaria, mano de obra, medio ambiente y
medición. Por eso se conoce también por 6 m´s. En la cabeza del pescado es el problema
por analizar.
Usos
Documento vivo que está conectado al mapa de flujo de proceso. Por lo que debe
conservarse.
Se genera durante una sesión de lluvias de ideas para organizarla, para análisis de causa
raíz.
Pasos para elaborar un Diagrama de Ishikawa

1. Definir cuál es el problema por analizar o la característica a considerar
(generalmente viene del Diagrama de Pareto) esta es la cabeza del pez.
2. Dibujar la columna del pez partiendo de la cabeza.
3. Escribir los factores principales que pueden afectar el problema en las vértebras
del pez.
Ishikawa recomienda las 6 m´s.
4. Cada vertebra se subdivide dependiendo el problema haciendo las espinas del pez.
5. Marcamos cada causa de la siguiente manera:
C: para constante
N: para no constante (ruido)
X: para claves (deben ser probadas para comprobar el efecto)
6. Utilizar la técnica de los 5 porque´s para encontrar la causa raíz.
Ejemplo
Análisis del problema del consumo excesivo de gasolina.
Consumo De Gasolina
Metodo Medicion Mano de Obra
Frenado Núm de pasajeros

Presion de llantas
Forma de arranque Robo de ga solina
Velocimetro
Velocidad Conductor entrenado
Medidor de gasolina
Rotación de llanta s Conductor
Peso
Nuevo o usa do
Condiciones
ambientales Filtro de aire
Au
to E
m st a
Tipo de terreno Tipo de aceite at nd
ic ar
a
Transmisión
Anticongelante
Cilindraje
M Pr
ag em
Al Ba na iu m
ta ja
Temperatura Tipo de ga losina Carbura dor
Medio Ambiente Materiales Maquinaria

Ejercicio
Análisis de los retardos a clase de las 7 de la mañana.
Retardos en clase de 7 de la mañana

Metodo Medicion Mano de obra
Tiempo de salida
Levantarse mas
temprano
Toletancia
C Profesores
am
Ta io
Salir mas xi n
temprano Chofer
Horarios Alumnos
Pasajeros
Condiciones Ambientales
Dinero
Tipo de terreno
Medio de
transporte
Despertador
A Ba
lt ja
a
Temperarura
Maquinaria Materiales Medio ambiente

DIAGRAMA DE PARETO
¿Qué es?
Representación gráfica de los datos obtenidos de un problema, que ayuda a identificar
cuáles son los elementos o aspectos prioritarios que hay que tratar de analizar.
También se le conoce como la Regla de 80-20 el 20% de una población equivale al 80%
de la riqueza.
Pasos para elaborar un Diagrama de Pareto

1. Determinar el problema.
2. Investigar los factores o causas.
3. Anotar la magnitud de cada factor.
4. Obtener los factores de mayor a menor.
5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.
6. Calcular el porcentaje total así como el porcentaje acumulado.
7. Dibujar 2 ejes verticales y uno horizontal.
- En el eje vertical se encuentra la magnitud del factor y en el horizontal el
porcentaje acumulado de cada factor con una escala de 0 a 100.
8. Se grafican las barras correspondientes de cada factor.
9. Se representa la gráfica lineal que nos indica el porcentaje realizado.
Ejemplo
En una empresa se realiza un análisis de los siguientes factores con los siguientes defectos:
FACTORES N° DE DEFECTOS Ordenar N° de % total %
de defectos acumulado
mayor a acumulados
menor
seda 13 171 171 49.71 49.71
algodón 171 105 276 30.52 80.23
tul 105 13 289 3.78 84.0
tafetán 7 11 300 3.19 87.2
raso 7 9 309 2.61 89.81
Encaje 8 9 318 2.61 92.42
Lana 4 8 326 2.33 94.75
lino 9 7 333 2.03 96.78
satén 11 7 340 2.03 98.81
viscosa 9 4 344 1.16 99.97

= 344
Ejercicio
En una empresa se realiza un análisis de los tipos de quejas con los siguientes defectos:
HISTOGRAMA
¿Qué es?
Representación gráfica de un conjunto de datos. Consiste en un conjunto de rectángulos
con:
a) Bases en el eje X horizontal, centros en las marcas de la clase y longitudes iguales
a los tamaños de los intervalos de clase.
b) Áreas proporcionales a las frecuencias de clase.
Pasos para elaborar un Histograma

1. Los datos y el número de datos. A este número los conoceremos como n. Para el
análisis de control de proceso, para regular alguna variable del proceso y con el
propósito de aceptar o rechazar un lote.
- Se debe contar con toda la información de los pasos, turno, operario etc.
2. Determinar el rango identificando el dato más grande y el más pequeño.
R= Xmax - Xmin
3. Determinar el número de clases K en las cuales se repartirán los datos.
K= raíz cuadrada n
4. Determinar el ancho de clase W dividiendo en rango R entre los rangos K. Es
recomendable que los anchos de clase sean iguales
W=R/K
5. Contar cuentos datos se ubican en cada rango y representar esas frecuencias
mediante una barra cuya altura sea proporcional al número de datos existente en
el rango correspondiente.
Ejemplo
Considera los siguientes datos de kilometraje de consumo de gasolina expresado en
kilómetros por litro obtenidos por 50 autos:
- Crear un Histograma de los datos y da interpretación.
32 26 16 24 27 17 17 33 19 18
31 27 23 38 33 14 13 26 11 28
21 19 25 22 17 12 21 21 25 26
23 20 22 19 21 14 45 15 24 34
CONSUMO DE GASOLINA
12
10
8
Frequency
0
10 15 20 25 30 35 40 45
C1
Ejercicio
En la siguiente tabla se muestran los pesos de 40 estudiantes varones de una Universidad
con precisión de una libra.
Construir una distribución de frecuencias, un histograma así como su interpretación.

138 164 150 132 144 125 149 157
146 158 140 147 136 148 152 144
168 126 138 176 163 199 154 165
146 173 142 147 135 153 140 135
161 145 135 142 150 156 145 128
PESO DE LOS 40 ESTUDIANTES

14
12
10
Frequency
0
120 140 160 180 200
C2
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
¿Qué es?
Es una representación gráfica de una serie de puntos ordenados en pares. Su propósito es
estudiar de forma visual la relación entre 2 variables.
USOS
Para determinar si existe entre 2 variables cuantitativas de interés.
Es una gráfica común X, Y donde la variable independiente colabora en la X y la

dependiente en la Y. si no sabemos puede colocarse de forma arbitraria
EJERCICIO
MATERIA PRIMA vs PRODUCTO NO CONFIRMADO

5
4
N° MATERIA PRIMA
0 2 4 6 8 10 12 14 16
PRODUCTO NO CONFIRMADO
GRAFICAS DE CONTROL
¿Qué es?
Son uno de los medios para detectar los problemas reales o potenciales de un proceso,
usados para registrar la medida del desempeño de los indicadores claves a través del
tiempo. Cuando la medición de un proceso está en control, su comportamiento en una
gráfica mostrara variación aleatoria proveniente de una distribución estable.
Una distribución estable es aquella que su promedio no está moviéndose, ni su desviación

estándar tampoco hay diferentes tipos de graficas de control como son la X-R, p, np, c,
XM, I-MR; la más conocida es la
USOS
1. Distinguir las causas comunes de variación de las no comunes, para indícanos qué
tipo de acción debemos tomar.
2. Para determinar si el proceso mejora empeora o se mantiene y determinar cuándo
debemos tomar acciones o cuando no.
3. Cuando queremos saber si el proceso está en control.
4. Cuando conocemos los límites de identificación del proceso y podemos calcular
estadísticamente los límites de control (incluyendo la variación natural del proceso
que es igual a 3 desviaciones estándar arriba y debajo de la media de los datos).
Estos límites nos marcan la variación normal o no.
5. Para detectar ouliers, shifts y tendencias. Cuando tenemos como mínimo 20 datos.
PASOS
1. Sacar la media de los datos.
2. Sacar el rango.
3. Hacer la sumatoria de medias y de rangos.
4. Sacar la media de medias.
5. Sacar el promedio de rangos.
6. Sacar el límite de los promedios.
7. Sacar límite de rango promedio.
8. Graficar.
9. Interpretar gráfico
Para detectar los síntomas de un proceso es conveniente observar los patrones de

comportamiento en los gráficos de control.
Ejemplo
En una planta embotelladora se lleva el control estadístico del proceso (CEP) de diámetro
de boquilla de las botellas. Teniendo 25 muestras con 5 mediciones cada una elabora el
grafico X-R.
Planta Embotelladora
UCL=0.8238
0.80
Sample Mean
0.75
__
X=0.7096
0.70
0.65
0.60 LCL=0.5954
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Sample
1
0.60
1
0.45
Sample Range
UCL=0.4187
0.30
_
R=0.198
0.15
0.00 LCL=0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25
Sample
HOJAS DE CHEQUEO, VERIFICACION O CONTROL

¿Qué es?
Formato que facilita levantar datos de manera ordenada y de acuerdo con el estándar
requerido en el análisis que se realice.
Auxiliar en el acopio y análisis de la información.
Nos ayuda para controlar de manera constante los datos o si se han efectuado
determinadas operaciones necesarias para asegurar la calidad del proceso o del producto.
USOS
1. Verificar la distribución del proceso de producción y elaborar el histograma
correspondiente.
2. Registrar la ocurrencia de los defectos.
3. Verificar las causas de los defectos.
4. Representar la localización de los defectos sobre determinada pieza.
5. Asegurara que sean realizado las actividades programadas de cierta operación.
ESQUEMA
En la parte superior se anotan los datos generales del proceso y variables que se miden.
En la parte inferior se transcriben los resultados de dichas mediciones.
VENTAJAS
Facilita tanto la localización como el análisis de la información.
Permita visualizar la distribución del proceso de producción desde un punto de vista

amplio y claro.
Ubicar y verificar los defectos en el proceso.

HOJA DE VERIFICACION
Fecha: 29-10-18 Número: 1
Producto: Estudiantes Admón 7mo Inspector: Karla Pontón
Cliente: Aedhye Observaciones: Examen
primer parcial
Proceso: Cultura Calidad
Especificaciones: Calf. Superior a 80
DATOS
50-60 60-70 70-80 80-90 90-100
20
15
10
5 5
0 1 4 5 2
TOTAL 1 4 10 2
TIPO DE SIMBOLO FRECUENCIA

PROBLEMA
Sin cabello SC 0
Lentes L 3
Nariz grande NG 1
Barros BC 2
Boca chueca BCH 1
Cuerpo curvo CC 0
TOTAL 7
ESTRATIFICACIÓN
¿Qué es?
Herramienta estadística que clasifica los elementos de una población con afinidad para
analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento.
USOS
Contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de la variabilidad.
Ayuda a obtener una comprensión detallada de la estructura de población de datos.
ESQUEMA
Es una gráfica de barras tradicional.
7 NUEVAS
HERREAMINETAS
ADMINISTRATIVAS
DIAGRAMA AFINIDAD
¿Qué es?
Se utiliza para organizar y categorizar grandes cantidades de información ligústica (ideas,
opiniones, experiencias) con base a su función, operación u otra asociación que las
identifique. El diagrama de afinidad es conocido como el método kj y fue desarrollado en
Japón en 1980 por el Dr. Jiro kawakita.
USOS
Facilidad de condensar la información
Agrupación : es una función de pensamiento del grupo
Tipos de agrupaciones: funcionales, relacionales, características
Emergencia: en términos de sistemas, propiedad emergente
PASOS
Formar un grupo 5-11
Definir el área de aplicación
En forma individual generación de ideas o elementos a agrupar
Se condensan las ideas en tarjetas
Agrupar: afinidad
Ponerle encabezados a cada grupo
EJEMPLO
¿Qué valora un alumno en el curso de gestión de la calidad?
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos Hacer
amenudo
exposiciones
El temario siga en clase
una línea
similar
Exista Entusiasmo
feedback tras del profesor Facilitar el
las material
exposiciones (rotuladores,
Clases transparencias,
atractivas etc.)
Clases bien (medios
preparadas audiovisuales,
por el videos,etc.)
profesorC
Exposición Clases Profesorado Grupos
Exista
feedback tras
las
exposiciones
Clases Entusiasmo
Exposiciones
atractivas del profesor
constantes y
breves de los (medios
audiovisuales,
alumnos
videos,etc.)
DIAGRAMA DE RELACIONES
¿Qué es?
es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de
manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto
sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan
entre sí.
USOS
El objetivo principal del Diagrama de Relaciones es la identificación de las relaciones
causales complejas que pueden existir en una situación dada .
El método da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a un
determinado problema.
El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando

la complejidad de sus relaciones.
PASOS
1. Describir el problema: Primeramente, escribir una declaración que defina la cuestión
que se quiere explorar. Se concreta en una tarjeta adosada en el centro de una superficie
de trabajo
2. Identificar posibles causas del problema: El equipo de trabajo enuncia las causas que, a
su juicio, afectan al problema y que son escritas en tarjetas (“tarjetas de causa”).
Posteriormente se sitúan en el área de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares: Una vez materializadas las ideas y adosadas las
tarjetas en la superficie de trabajo, se procede a su agrupación en razón de la similitud
entre ellas. Esta tarea facilitará el desarrollo de la fase posterior del procedimiento.
4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto: El equipo sitúa las
tarjetas de causa, aquellas que presenten una relación más intensa y directa con el
problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo define. Estas son las causas de
primer nivel o primarias
5. Continuar la ordenación de las tarjetas: Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel
(o del número de niveles que correspondan) se van situando sucesivamente de forma más
alejada del centro a las del nivel precedente.
6. determinar la relación de las tarjetas: Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-
efecto existentes entre ellas, señalando esa relación mediante flechas; del mismo modo
que se hizo en la fase cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Entonces, para cada
idea se pregunta: “¿Es esta idea la causa de alguna otra idea?”. Por tanto, cada relación
causa-efecto detectada será puesta de manifiesto mediante la flecha correspondiente.
7. Analizar el diagrama: En el análisis del diagrama hay que tener en cuenta que las
tarjetas que tienen más flechas de salida son, probablemente, las causas principales.
También son de interés las tarjetas que reciben más flechas causa – efecto. Estos son los
efectos, que también pueden ser fundamentales. Así que se tienen en cuenta tanto las
flechas de entrada como de salida para cada una de las tarjetas.
EJEMPLO
Las responsabilidades no Falta de compromiso de

son claras la dirección Los objetivos
medioambientales no se
han desplegado en los
departamentos
MOTIVOS DE FRACASO EN LA
IMPLANTACION DE UN PROGRAMA
MEDIOAMBIENTAL
Los trabajadores no se
sienten obligados
Los objetivos
Falta de tiempo y de
medioambientales no
recursos
están cuantificados
DIAGRAMA DE ARBOL
¿Qué es?
El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la calidad que
permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta
o resolver un problema.
USOS
Impacto visual: muestra el despliegue de todos los factores o elementos que contribuyen
a un efecto u objetivo de forma ordenada, clara, precisa y a simple vista.
Enfoque estructurado: automatiza el análisis de una situación, o a la planificación para

alcanzar el objetivo, facilitando su desarrollo incluso en los casos muy complejos.
Concretar: desglosa conceptos generales hasta el grado adecuado de detalle, que permite
traducirlos directamente en acciones o elementos básicos y operativos.
PASOS
1. Seleccionar al equipo: debe estar formado por personas con conocimientos sobre el tema
y capacidad analítica, debe contarse con un coordinador y un grupo, para ser eficaz, no
debe ser muy numeroso (6-8 personas).
2. Definir el objetivo principal: Debe estar expresada mediante una frase que describa con
claridad el objetivo, facilitando la identificación de niveles subordinados.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel: Son las actividades cuya ejecución
hará que se alcance el objetivo. Para llevar a cabo esta fase es necesario promover la
creatividad, dirigiéndola hacia el objetivo principal.
4. Identificar medios de segundo nivel: Estos medios los son respecto a los primarios que,
desde este punto de vista, se han convertido en metas. Al identificarse, se plasmarán en
una tercera columna.
5. Identificar niveles adicionales: Generalmente se llega hasta un tercer o cuarto nivel. Se

detiene el análisis cuando el equipo haya llegado al límite de su competencia o aparezcan
actividades a las que ya puedan asignárseles responsables para su ejecución.
6. Revisar el diagrama de árbol: Para asegurar así que la secuencia medios-metas es la

correcta.
7. Asignar responsabilidades: Las responsabilidades de estas acciones han de estar

necesariamente asignadas de forma que se asegure su cumplimiento.
EJEMPLO
COSTOS DE
FORMACION
OPTIMIZACION DE
COSTOS DE
PREVENCION
COSTOS DE PAUTAS
DE INSPECCION
COSTOS DE
INSPECCION DE
OPTIMIZACION DE PROSESOS
DISMINUCION DE COSTOS DE
COSTOS EVALUACION
COSTOS DE
INSPECCION FINAL
COSTOS DE
OPTIMIZACION DE REPRECESO
COSTOS DE FALLA
INTERNA
COSTOS DE
DISPOSICION DE
MATERIAL
DIAGRAMA MATRICIALES
¿Qué es?
es un esquema de manera gráfico que nos ayuda en la obtención de información entre el
número de elementos. Para que nosotros lo llevemos a cabo su construcción debemos
empezar de dos grupos y debemos situarlos cada uno en los segmentos (vectores) de la
matriz. La bifurcación entre cada componente de los dos grupos es la similitud entre
ambos grupos.
USOS
 Estas matrices las utilizamos regularmente en el concepto de calidad. Los aspectos
primordiales con los que nos ayudaran a entender cómo funcionan son:
 Razonamiento Dimensional: En el cual fijamos las correlaciones entre las distintas
clases de aspectos en el análisis que vamos a desarrollar
 Conductor en priorización: Este aspecto nos ayuda a entender las principales y
evidentes contenido en el estudio.
 Perspicuidad: Este diagrama nos muestra la mayor porción de indagación sobre
los aspectos complicados de forma sencilla.
 Principio: Componente que nos ayuda a observar todas las partes del producto
 Clase: Es la cantidad de principios que debemos agrupar según alguna
característica común que encontremos.
PASOS
Etapa 1: Debemos esclarecer la meta de la elaboración del Diagrama Matricial.
Etapa 2: Tenemos que especificar el Diagrama de Matricial que vamos a emplear.
Etapa 3: Ahora debemos detallar que aspectos idóneos para cada uno de los modelos que
están involucrados en el estudio que estamos realizando.
Etapa 4: Empezaremos a dibujar nuestro diagrama matricial.
Etapa 5: Y ahora sigue establecer y señalar las conexiones a través de los aspectos de las
muestras.
Etapa 6: Posteriormente debemos publicar el diagrama y adicionar la indagación notable

que hayamos encontrado como equipo de trabajo.
EJEMPLO
MATRIZ DE ANÁLSIS DE DATOS

¿Qué es?
Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos
del mercado y propicia la generación de un diagrama general para ubicar productos ya
existentes y para compensarlos en relación productos que se piensa introducir en el
mercado bajo una serie de hipótesis.
USOS
Se tiene como punto de partida los datos obtenidos mediante entrevistas, encuestas y
cuestionarios mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio a toda una
serie de productos.
PASOS
1. Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras.
2. Construir una matriz de correlación de cada grupo evaluado.
3. Se obtiene el espectro o gama de valores característicos y sus correspondientes

vectores a fin de poder clasificar y segmentar los gustos.
EJEMPLO
GASTOS
BAJO
IMPLEMENTAR SOLO IMPLEMENTAR
CON SIFUCIENTES PRIORITARIAMENTE
RECURSOS
IMPLEMENTAR CON
DESECHAR
BAJOS RECURSOS
ALTO
BAJO ALTO BENEFICIOS

DIAGRAMA DE FLECHAS
¿Qué es?
Es una representación gráfica en forma de red que nos permite visualizar el orden en que
las actividades de un proyecto se realizan, permitiendo planificar y controlar su desarrollo
USOS
El diagrama de flechas muestra en un solo documento el recorrido de un proyecto.
-Permite conocer la secuencia de actividades y su duración.
- Facilita el control del proyecto.
- Este diagrama se puede reajustar continuamente para adaptarse a la realidad cambiante

del proyecto.
- Realizar una planificación del proyecto y determinar las prioridades del mismo.
- Nos permite coordinar tareas simultáneas para optimizar la ejecución de un proyecto, y

por lo tanto, el tiempo de ejecución.
PASOS
Para la elaboración de un diagrama consta de 5 pasos que son los siguientes:
1) Reunir al equipo apropiado que conozca las actividades requeridas en el proyecto.
2) Identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del mismo.
3) Determinar la secuencia de actividades.
4) Unir los eventos o nodos con flechas y líneas ficticias de acuerdo a su relación con las
actividades (anteriores y posteriores).
5) Una vez elaborado el diagrama, definir la ruta crítica del proyecto.

EJEMPLO
Saber que Cada uno

Repartir Traer el
gente consigue
encargos material
está su parte
1 hr 4 dias
6 dias 1 dia
Conocer la
Viernes
1/03/02 ubicación Planificación
13:00 del en planta
chiringuito
1 semana
1 semana
MONTAR Miércoles
EL 13/03/02
1 hora CHIRINGUITO 11:00
Repartir los puestos de 2 horas
trabajo
en el chiringuito
GRAFICA DE PROGRAMACION DE DECISIONES DE PROCESO

¿Qué es?
Es una herramienta dinámica de planeación que se emplea para diagramar en forma
sistemática todas las posibles cadenas de eventos para alcanzar un objetivo amplio o para
implantar una solución compleja.
USOS
Se enumeran todos los eventos concebibles y una contramedida apropiada en este flujo
cronológico, se emplea este método cuando existe incertidumbre en un proceso de
implantación, cuando el problema u objetivo es único o desconocido.
Se emplea una GPDP para describir de manera sistemática una solución u objetivo
complejos, otro propósito es probar teorías durante la implantación de una
PASOS
 Reunir el equipo apropiado.
 Elegir el flujo básico de implantación.
 Elegir el formato de la gráfica.
 Establecer el objetivo principal.
 Enumerar los pasos del proceso.
 Determinar contramedidas.
 Evaluar las contramedidas.
EJEMPLO
PROBLEMAS QUE PUEDEN APARECER AL

MONTAR EL CHIRINGUITO
El material se Un encargado no
No nos dejan el rompe o no se realiza su trabajo
material adapta a las
necesidades
1-Motivarlo:
1-Regateo: 1-Cambiarlo segunda
¡enróllate!, sólo es 2-Tratar de oportunidad
una mañana... arreglarlo o 2-Echarlo y
2-Pedírselo a otro modificarlo encargar a otro
3-Alquilar el 3-Aguantar con lo X-Dejar su parte sin
material que hay cubrir
X-Pasar de hacerlo X-Pasar de hacerlo

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Materia: Cultura de Calidad

7 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD Y 7 NUEVAS

Docente: Karla Penélope Pontón Munguía

Presenta: Cinthia Lizeth Tapia Jahen

Grupo: 201 7 –cm

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DE PESCADO O CAUSA Y EFECTO

Pasos para elaborar un Diagrama de Ishikawa

Frenado Núm de pasajeros

Forma de arranque Robo de ga solina

Velocidad Conductor entrenado

Medio Ambiente Materiales Maquinaria

Retardos en clase de 7 de la mañana

Maquinaria Materiales Medio ambiente

Pasos para elaborar un Diagrama de Pareto

viscosa 9 4 344 1.16 99.97

Pasos para elaborar un Histograma

Construir una distribución de frecuencias, un histograma así como su interpretación.

146 158 140 147 136 148 152 144

168 126 138 176 163 199 154 165

146 173 142 147 135 153 140 135

161 145 135 142 150 156 145 128

PESO DE LOS 40 ESTUDIANTES

Es una gráfica común X, Y donde la variable independiente colabora en la X y la

MATERIA PRIMA vs PRODUCTO NO CONFIRMADO

Una distribución estable es aquella que su promedio no está moviéndose, ni su desviación

Para detectar los síntomas de un proceso es conveniente observar los patrones de

HOJAS DE CHEQUEO, VERIFICACION O CONTROL

Auxiliar en el acopio y análisis de la información.

En la parte inferior se transcriben los resultados de dichas mediciones.

Permita visualizar la distribución del proceso de producción desde un punto de vista

Ubicar y verificar los defectos en el proceso.

Especificaciones: Calf. Superior a 80

TIPO DE SIMBOLO FRECUENCIA

Ayuda a obtener una comprensión detallada de la estructura de población de datos.

Agrupación : es una función de pensamiento del grupo

Tipos de agrupaciones: funcionales, relacionales, características

Emergencia: en términos de sistemas, propiedad emergente

Definir el área de aplicación

En forma individual generación de ideas o elementos a agrupar

Se condensan las ideas en tarjetas

Ponerle encabezados a cada grupo

Exposición Clases Profesorado Grupos

El objetivo de la aplicación de la herramienta es obtener sus posibles causas, analizando

Las responsabilidades no Falta de compromiso de

Enfoque estructurado: automatiza el análisis de una situación, o a la planificación para

5. Identificar niveles adicionales: Generalmente se llega hasta un tercer o cuarto nivel. Se

6. Revisar el diagrama de árbol: Para asegurar así que la secuencia medios-metas es la

7. Asignar responsabilidades: Las responsabilidades de estas acciones han de estar

Etapa 2: Tenemos que especificar el Diagrama de Matricial que vamos a emplear.

Etapa 4: Empezaremos a dibujar nuestro diagrama matricial.

Etapa 6: Posteriormente debemos publicar el diagrama y adicionar la indagación notable

MATRIZ DE ANÁLSIS DE DATOS

2. Construir una matriz de correlación de cada grupo evaluado.

3. Se obtiene el espectro o gama de valores característicos y sus correspondientes

BAJO ALTO BENEFICIOS

-Permite conocer la secuencia de actividades y su duración.

- Facilita el control del proyecto.

- Este diagrama se puede reajustar continuamente para adaptarse a la realidad cambiante

- Nos permite coordinar tareas simultáneas para optimizar la ejecución de un proyecto, y

1) Reunir al equipo apropiado que conozca las actividades requeridas en el proyecto.

2) Identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del mismo.

3) Determinar la secuencia de actividades.