¿Qué es el Neuromarketing?

Consiste en la aplicación de las técnicas de investigación de las neurociencias a la

investigación de marketing tradicional.
Permiten analizar el estado emocional de los consumidores, y trae consigo un
conjunto de recursos para investigar el mercado, segmentarlo y desarrollar
estrategias exitosas.
Objetivos
• Predecir la conducta del consumidor tras el
estudio de la mente.
• Desarrollar todos los aspectos del marketing
con mensajes más acordes a lo que el
consumidor va a consumir.
• Comprender y satisfacer, cada vez mejor las
necesidades y expectativas de los clientes.
 Introducción
• El marketing en sus 80 años de historia ha cambiado de forma radical

• 1929: El año en el que nació el marketing moderno. Procter&Gamble crea el puesto de trabajo de
Product Manager. Su misión es coordinar los departamentos de ventas y fabricación.

• Década de los 70’s: En época de crisis, los gurús Jack Trout y All Ries editan las 22 leyes
inmutables del marketing y elaboran las bases del que será el nuevo marketing: el marketing de
guerrilla. Aplican las estrategias de guerra de Sun Tzu y Carl Von Clausewitz a la estrategia
empresarial. Crean el concepto de posicionamiento y el de ventaja competitiva.

• Década de los 90’s: Dos fenómenos que influyen sensiblemente en el marketing:

– Las nuevas tecnologías modifican las relaciones entre fabricantes y distribuidores: (Just in Time) y Efficient
consumer response (ECR).

– La concentración de fabricantes y distribuidores crea grandes multinacionales: auge de las marcas blancas.

Fuente: Harvard Deusto. Márketing&Ventas

 Introducción
• Actualmente: El marketing deja de ser unidireccional. De un mensaje que se envía, se pasa a ser
interactivo con el consumidor. Surge un nuevo marketing: el marketing como conversación.

• La decisión de compra en el punto de venta pasa a ser crucial.

• Estamos en un época de grandes cambios tecnológicos. La misión del marketing es seleccionar

aquellos avances que representen verdaderos progresos humanos y encontrar sus canales de
distribución. Es la ley de la aceleración que define que el buen marketing no es el que crea
tendencias, sino el que fundamenta sus programas en tendencias crecientes.

• En la medida que aumenta el conocimiento del cerebro humano, se descubren nuevas teorías
sobre como consumimos y cómo compramos.
“Nos adentramos en la era del neuromarketing”.

Fuente: Harvard Deusto. Márketing&Ventas

 Neurogestión de
Organizaciones
• En la actualidad, ninguna estrategia de negocios que pretenda tener éxito puede
obviar la investigación científica sobre el funcionamiento de las percepciones, la
memoria, la cognición, la emoción, la razón y los mecanismos que interactúan
durante el aprendizaje y toma de decisiones del cliente, y todos estos procesos se
producen en el cerebro.

• En otros términos, ninguna estrategia de negocios inteligente puede darle la espalda

a las neurociencias.
 Neurociencia, Economía y
Mercado
• La Neurociencia representa la fusión, bastante reciente, entre distintas disciplinas,
entre ellas, la biología molecular, la electrofisiología, la neurofisiología, la anatomía,
la embriología y biología del desarrollo, la biología celular, la neurología, la
neuropsicología cognitiva y las ciencias cognitivas.

• Efectivamente, hoy se sabe que aproximadamente el 95% de los procesos mentales

del ser humano se producen en su mente no consciente, y es precisamente allí
donde residen los mecanismos que condicionan sus decisiones.

• En la actualidad, uno de los mayores retos de la gestión moderna de empresas es

indagar la forma en que interactúan los procesos cognitivos conscientes e
inconscientes en los intereses y toma de decisiones de las personas.
 Neurociencia, Economía y Mercado
• El conocimiento de estas representaciones es fundamental para desarrollar
estrategias de negocios exitosas, debido a que el 80% de los nuevos productos y
servicios fracasan en seis meses o no alcanzan los beneficios previstos porque las
empresas no comprenden cómo funcionan los mecanismos del cerebro de sus
clientes.
 Contenido
I. Percepción (neurobiológica)
II. Teorías de la decisión de los consumidores
1. Teoría clásica
2. Teorias de la economía conductal (economic
behavior)
a. Las influencias a la formación de opiniones
b. Las influencia a nuestra actitud consumista
– Marketing sensorial
– Neuromarketing
III. Referencias
 I. Percepción
• el cerebro se subdicide en 3 partes distintas que funcionan cada una como
organos separados:

9
 Cortex
Cerebro racional

• Racional
• Funcional
• Lógico
• Analítico
• Procesa palabras
10
 Limbico
Cerebro emocional

• Emociones
• Memorias
• Sensaciones
• Kinestesico
• Procesa colores

11
 Reptil
Cerebro primitivo
• Instinto
• Supervivencia
• Reproducción Defensa
• Protección

“Es el más poderoso para

vernderles por que solo actúa.”
12
NEUROBIOLOGÍA DEL APRENDIZAJE

El cerebro registra e interpreta

información. Cada individuo aplica “filtros”
y así construye su propia
realidad/interpretación.

• Factores externos: intensidad, tamaño o

contraste del estímulo
• Factores internos: nuestros intereses,
necesidades o recuerdos 13
 Definicion
La Toma De Decisiones es el proceso mediante
el cual se realiza una elección entre las opciones
o formas para resolver diferentes situaciones de
la vida en diferentes contextos:
• a nivel laboral,
• familiar,
• sentimental,
• empresarial.

Calidad de informacion = calidad en la toma

de decisiones

14
 Proceso de toma de decisiones
1. Definir el Problema

2. Analizar el Problema

3. Evaluar las Alternativas

4. Elegir las Alternativas

5. Aplicar la Decisión 15
 Mecanismos de Atención y Recordación
Nuestro cerebro no puede almacenar toda la información que
nos llega a diario en los diferentes ámbitos de nuestra vida

La atención que le prestamos a determinados estímulos

depende del momento del día, del mes, de las estaciones
del año y de las épocas de la vida.

Nuestras creencias (una de las variables internas) actúan como

potentes filtros perceptuales. Por ejemplo, muchas personas
ignoran los anuncios sobre productos si creen que estos han
sido elaborados con cultivos transgénicos.

Lo que vemos, oímos, tocamos, olemos y degustamos

depende en gran medida, de lo que culturalmente estamos
condicionados para ver, oír, tocar, oler y degustar (variables
organolépticas).
 Estímulos racionales y emocionales
Apuntan fundamentalmente a comunicar los beneficios que reportará el producto o servicio en el plano funcional

“Rexona no te abandona”, un slogan que, sin duda está inscrito en el

cerebro de muchas personas en el mundo

“Bienvenidos a la república independiente de

mi casa”

Está comprobado que el 85% de las compras que realizamos son emocionales, y
sólo un 15% son racionales.

De aquí la importancia del Neuromarketing, ya que nos ayuda a realizar estrategias

más efectivas teniendo en cuenta las motivaciones ocultas del consumidor.
Los anuncios sobre pañales para bebés, que
relacionan aspectos como la capacidad de
absorción y cuidado de la piel con otros
estrictamente emocionales, como el amor
maternal.
 Actividad Cerebral del Consumidor
 Esta relacionado con el sistema de
recompensas, el placer y el apego.
 Cuando se activa esta zona entre los
estímulos recibidos de un producto o
servicio, existe una predisposición a la
compra.

 La ínsula, relacionada con el dolor y

otras emociones negativas, como rabia,
disgusto, sensación de injusticia.

 En el contexto del neuromarketing, un

estímulo desencadenado por un
producto o servicio que active la ínsula
indica que el cliente lo rechaza, esto
es, que la decisión de compra no se
producirá.
20
 La influencia a nuestra actitud
consumista
encuesta de Ogilvy ACTION
14,000 compradores en 24 países.

 28% de los consumidores a nivel mundial esperaban hasta estar en la

tienda para decidir que marca comprarían

 20% de consumidores adquirían productos que no tenían la intención de

comprar antes de entrar a la tienda

 una tienda de abarrotes promedio vende 40,000 productos

 Es por eso que los negocios deben elegir nuevas estrategias marketing
para persuadir al cliente de comprar un determinado producto o servicio
21
 Estrategias del marketing

• El marketing sensorial : en una estrategia que trasciende la razón y

busca llegar a los consumidores de una manera inconsciente usando
los sentidos tradicionalmente :

la vista al gusto

el tacto

el oído el olfato

22
 El marketing sensorial : Ejemplo
Abercrombie & Fitch
• La vista : la iluminación dirigida solamente
hacia el producto y los vendedores

• El oído : el volumen de la música se

• eleva como si de una discoteca se
• tratase.

• El tacto : se recomienda a los clientes

• tocar probar los productos por evaluar su calidad.

• El olfato : el fragancia "feroz" esta emitido en toda la tienda y

es realmente convincente y es por eso que nos acuerda de la
marca

Romper los códigos de resistencia del comprador y generar

un estado de disfrute 23
 Consciente

5%

Inconsciente

95 %

24
 Cola VS. Pepsi

Un estudio científico con 67 personas con

la técnica RM funcional
Objetivó : “explorar como la marca influye
en la mental del consumidor”

VS
25
 Resultado del estudio neurocognitivo
• Entrega anónima de Coca-Cola y Pepsi
– 3 personas de 4 les gusto Pepsi
• Entrega con la presencia de la marca
– 2 de 4 le gusto Coca-Cola

• La estimulación de la corteza
Prefrontal domina las funciones
básicas del gusto.

• “Con la influencia de la marca

Pensamos que el producto nos
Gusta mucho mas” 26
 Neurociencias aplicadas al concepto
de Producto-Mercado
• Un producto es un conjunto de satisfactores
intangibles de necesidades y deseos humanos que
pueden ser comprendidos mediante el estudio de los
mecanismos culturales y neurobiológicos que
determinan las percepciones del cliente.

• El producto es lo que el cliente percibe que es, por lo

tanto, es en la mente del cliente, y no en la empresa
o en la góndola de un supermercado, donde cobra
vida. Es allí donde encuentra y ocupa una posición,
un concepto, un conjunto de razones por las cuales
será (o no) elegido.
 Neurociencias aplicadas al concepto
de Producto-Mercado
• Desde esta perspectiva, un segmento de
mercado puede conceptualizarse como “el
agregado”, en otro términos, como la
convergencia de percepciones homogéneas
que configuran una imagen determinada a
partir de pensamientos afines con
necesidades afines.

• Si el producto es capaz de convencer

emocionalmente al cliente, éste se
transformará en un aliado para convencer a
su propia razón sobre la conveniencia de
adquirirlo.
 Neurociencias aplicadas al concepto de
Marca
 Rol de la marca en la estrategia de Neuromarketing

Las marcas tienen un impacto único en el cerebro humano: comprometen el lado “emocional” del
cliente. El hemisferio derecho es el que fundamentalmente trabaja con aspectos conceptuales (la
marca es un concepto), con valores (la marca es un valor) y emociones (la marca es más
emoción que razón).

Una marca se configura a partir de lo que los clientes perciben que el producto o servicio es. Esta
percepción se relaciona con la personalidad que la marca le otorga al producto y también al
cliente, desde el momento que le permite expresarse a través de ella.

 Características que debe reunir el nombre de una marca

Fácil de pronunciar Fácil de evocar Registrable

Fácil de reconocer Fácil recordar Eufónica
Aplicable internacionalmente
Neurociencias aplicadas al concepto de Precio
 El precio es un input que, al ingresar al
cerebro del cliente, es inmediatamente
asociado con un conjunto de conceptos que
inciden en su percepción de valor, por lo
tanto, en sus decisiones de compra.

 Durante los años noventa, en la denominada

“década del cerebro”, las investigaciones
basadas en métodos neurocientíficos
comenzaron a proporcionar información
mucho más valiosa para identificar en qué
aspectos de un producto o servicio residen
los beneficios que valoran los clientes.
Neurociencias aplicadas al concepto de Precio
 Esto llevó a muchas organizaciones a
emprender investigaciones de avanzada
con el fin de indagar cómo son los
mecanismos cerebrales de percepción
que inciden en las imágenes que los
clientes tienen sobre el precio para poder
definir una estrategia acorde con sus
opiniones y expectativas.

 Los estudios demostraron que cuando se

buscan los valores nucleares
relacionados con los beneficios de un
producto o servicio mediante metáforas
que apelen al mundo sensorial del
cliente, se puede penetrar con mayor
profundidad en los aspectos
metaconscientes que siempre
desencadenan sus decisiones de
compra.
 Neurociencias aplicadas al concepto de Canales
de Marketing
 Las neurociencias han corroborado que existe una especie de desequilibrio o estado
de ansiedad cada vez que una persona tiene que decidir dónde realizar una compra.
Por ello, las estrategias de canales deben iniciarse en la comprensión de esos
procesos internos que experimenta el cliente para poder generar un ámbito
“preparado para satisfacerlo”.

 La gestión de canales en el punto de ventas debe encontrar la mejor manera de

“despertar” los deseos del cliente, tanto por medios sensoriales como apelando a
significados sociales.

 Este nuevo rol ha influido en un cambio en el sentido del flujo de los canales, de
clientes que “aspiran” el producto en el punto de ventas a partir de los estímulos que
reciben durante su permanencia en el mismo.

 De esto se desprende que lo que en realidad hace el cliente cuando elige un punto
de ventas es la “conexión” del acto de comprar (algo que ya antes precipitó) con una
decisión tomada luego de un proceso deliberado mentalmente.
 Neurociencias aplicadas al concepto de
Comunicación
 Ninguna estrategia de comunicaciones puede concebirse como un proceso
unidireccional, es decir, desde la empresa hacía el mercado. El marketing actual es
“interactivo”, porque los clientes exigen comunicarse con la empresa y cuentan con
una gran variedad de medios para poder hacerlo.

 Una estrategia integrada de comunicación debe buscar fortalecer las asociaciones

neuronales positivas en la mente del cliente con el fin de lograr los objetivos de crear
una relación con la marca que perdure en el tiempo.

 Gran parte de la actividad de neuromarketing se centra en construcciones que se

realizan en el cerebro de los clientes a partir de la forma en que estos reaccionan
ante estímulos de diverso orden, aunque está claro que, finalmente, el canal a través
del cual estos estímulos llegan a su cerebro siempre es un canal comunicacional.

 De lo expuesto se desprende que la comunicación es un todo integrado,

interactuante y circular, un proceso en el cual intervienen múltiples variables, tanto
externas como internas.
 Neurociencias aplicadas al concepto de
Comunicación
 El proceso tradicional de
comunicaciones comerciales es
insuficiente.

 Esa es la razón por la cual

desarrollamos un modelo denominado
comunicación neurorrelacional, que
parte de premisa de que los clientes
constituyen el activo intangible más
valioso de una organización, por lo
cual la construcción de una buena
relación con ellos, a partir de los
conocimientos que suministra la
neurobiología, es, sin duda, la base
actual para la creación de ventajas
competitivas sostenibles.
 Técnicas utilizadas
Se estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera subconsciente y que sólo un 15% son
decisiones realmente conscientes.

EEG Encefalografía Electrodos conectados al cuero cabelludo que miden

pequeñas distorsiones eléctricas.

Se colocan en la cabeza del individuo, y con ayuda de

unos amplificadores de señal, podemos ver qué parte del
cerebro se produce más actividad.
Deseo de
acercarse a un
objeto o persona

Permite obtener imágenes del cerebro mientras se está

haciendo una tarea
FMRI Resonancia
Magnética Funcional Es la manera más fiable de obtener imágenes y
reacciones de la actividad cerebral.
 Utiliza cámaras de alta velocidad (por ejemplo 60
imágenes por segundo) para rastrear el movimiento Seguimiento Ocular,
de los globos oculares, la dilatación de la pupila Eye Tracking
(pupilometría) y el parpadeo del sujeto, entre otros
factores.
Para
desarrollar
estrategias
Packaging

Se puede observar en el monitor de una

ordenador la ausencia o presencia de
emociones, como así también su
Respuesta Galvánica de la
intensidad, mientras un participante Piel, Biofeedback
visualiza un comercial o experimenta con
un producto.

Ausencia o
presencia
de
emociones
Electromiografía
Consiste en la aplicación de pequeños electrodos de bajo
voltaje en forma de agujas en el territorio muscular que se
desea estudiar

Esta técnica puede ser un poderoso indicador de valencia

positiva o negativa de la reacción a los estímulos, es decir
gusto o disgusto especialmente para estímulos visuales,
auditivos, olfativos y gustativos.
Gusto o
Disgusto

Se mide en términos de tiempo entre latidos y se ha

descubierto que las deceleraciones en el corto plazo
Ritmo Cardiaco suelen estar relacionadas con el incremento de la
atención, a la vez que las aceleraciones a más largo
plazo suelen corresponderse con respuesta defensiva.

Atención
 El Mercado del Neuromarketing
 Neurosense (Reino Unido)

Es un mercado actualmente emergente, a nivel iMotions (Dinamarca)
 NeuroFocus (EE.UU.)
internacional  Neuromarketing (México)
 Braidot Brain Decision Centre (Argentina)
 Neurensics (Holanda)

 Loggicc (Madrid)
 Neurobiomarketing (Barcelona, Milán)
España  ICON Multimedia (Palencia)
 BitBrain Technologies (Zaragoza)
 InsideBrain (Madrid)

Una de las empresas en Barcelona, es la Neurobiomarketing, que tiene su propia metodología basada
en la actividad del cerebro, corazón, ojos y manos y están en contínua investigación y desarrollo de
nuevas tecnologías que utilizan equipos no invasivos , también han desarrollado un software y los
algoritmos para traducir esas biomediciones a fines prácticos del marketing.
 3 claves del Neuromarketing
 1- Lograr la atención del cerebro: Conectamos con las marcas a 3 niveles:
Emocional, racional e instintivo. Si entramos a comprar, por ejemplo, ropa primero
habrá una llamada emocional a comprarla (ejemplo: Pantalones), luego un debate
con nuestra parte instintiva (son atractivos o no) y, finalmente, con nuestra parte
racional (precio: ¿puedo pagarlo?)

 2- Reforzar la experiencia del consumidor: Nuestro cerebro utiliza

inconscientemente los hábitos de compra, la experiencia y algunas «pistas»
emocionales para comprar una marca. El recuerdo se puede modificar mediante la
experiencia y la interacción (a través de mensajes publicitarios, por ejemplo). Por
tanto, se deben reforzar las actitudes positivas mediante mensajes emocionales e
instintivos.

 3- Forjar vínculos emocionales con la marca: Unido al punto anterior, se deben

reforzar los vínculos emocionales que permitan dar el salto de apreciar la marca a
ser un firme defensor de la misma.

Fuente: Puromarketing «las 3 claves del neuromarketing» (2013)

 Críticas al Neuromarketing
 “Paternalismo asimétrico”. Ejemplo: Una campaña que desestimule el consumo de
cigarrillos, ¿viola la privacidad?

 Los resultados son todavía básicos y hasta contradictorios, ¿es necesario un debate
abierto sobre las potenciales consecuencias éticas del uso de estas técnicas con
fines no médicos?
 Errores y falsas creencias

 1- La ciencia no es capaz de avanzar al ritmo frenético que impone el marketing.

 Ciencia y marketing se mueven por intereses y métodos muy distintos. La ciencia se
basa en el ensayo y error, sin dar necesariamente resultados generalizables. Por
otra parte, el marketing necesita respuestas concretas y de inmediata aplicación. El
cerebro humano sigue siendo uno de los grandes misterios del ser humano.

 2- El Neuromarketing no es capaz de manipular a la gente.

 El fin del Neuromarketing no es manipular la mente, si no interpretarla. De momento
solo se conocen las reacciones positivas y negativas, y no se conoce el amplio
abanico de sensaciones que nos puedan producir todos los estímulos en todas las
condiciones posibles. De poder aplicar ciertos estímulos para apelar al inconsciente
a leer completamente la mente y manipularla hay un gran paso.

Fuente: Puromarketing «errores y falsas creencias sobre el Neuromarketing»(2013)

 Errores y falsas creencias
 3- Gran parte de la información publicada sobre el funcionamiento del cerebro no es
cierta.
 A día de hoy, no es posible medir la actividad cerebral consciente; solo contamos con
una serie de parámetros que nos permiten apreciar dicha actividad. Además, el
Neuromarketing no es una ciencia exacta: No hay una respuesta X para un estímulo
Y ya que no somos máquinas y no actuamos siempre de la misma manera ante la
misma situación: Hay muchas condiciones y variantes.

 4- No es Neuromarketing todo lo que dice serlo.

 Al tratarse de un tema relativamente nuevo, han salido gran cantidad de agencias
que ofrecen servicios relacionados con el Neuromarketing y con el «dominio» de la
conducta del consumidor. Por ello, es necesario siempre comprobar los
antecedentes (estudios y artículos publicados) de dichas empresas antes de confiar
en soluciones milagrosas. El cerebro humano sigue siendo todo un misterio a pesar
de los descubrimientos recientes.

Fuente: Puromarketing «errores y falsas creencias sobre el Neuromarketing»(2013)

Matriz DAFO
Ejemplo práctico de clase
¿ ELEGISTE LA OPCIÓN “A”?
 Si has elegido “A”:

Entonces tu subconsciente
prefiere PEPSI
RETO PEPSI
A un grupo de personas se les dio a probar dos bebidas que no tenían diferencia visual.

El resultado más del 50% de las personas eligieron Pepsi, cuando Pepsi tenía aproximadamente 25% del mercado
de cola.
Un experto en neurociencia, repitió la experiencia en personas pero esta vez viendo las marcas. Visualizando sus
cerebros a través de resonancias magnéticas.

Recompensa positiva: se activa con

ambos refrescos (sin decir a qué
marca pertenecen)

Zona Negativa: se activaba al

conocer la marca, a favor de la
Coca – Cola

Es decir, tan importante era la calidad del producto como su

historia, su logotipo, su diseño y su fragancia, sus recuerdos
de infancia, los anuncios impresos y televisados aparecidos a lo
largo de años, etc.
 Ejemplo SONY
 http://www.youtube.com/watch?v=2Bb8P7dfjVw

SONY Bravia

La reacción positiva (marcada con el

ave azul) en el momento en el que la
rana salta entre las pelotas de colores.

Los 3 picos posteriores coinciden con la

aparición de la ventaja principal del
producto (el color).
En esta segunda prueba eliminaron el
plano de la rana, éstos son los
resultados

El Resultado en esta segunda prueba

Desaparecen las reacciones positivas
que se identificaban en el cuadro
anterior que son muy importantes ya
que contiene el propósito del anuncio
(ventaja principal color, slogan).

Este ejemplo nos confirma que determinados recursos

utilizados en anuncios que son clave, puede tener un
efecto completamente radical en la efectividad de un
spot de televisión.
 El caso Mc Donald’s
• Una experiencia sobre mujeres de menos 50 anos con
niños.

• El objetivo: encontrar un olor artificial que estimule la

zona emocional del cerbero

• Resultados: un incremento de 7% de la percepción de

la marca

• “Un olor puede aumentar de manera inconsciente la

consumición cuando esta asimilado a un imagen.”
51
 El caso Ariel

un incremento de un 70% de la ventas por este producto.

52
 En el punto de Venta
2 PUNTOS FUNDAMENTALES EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR:

Navegación y evaluación del producto

Nos fijamos en nuestras marcas favoritas para movernos en el punto de venta e identificamos los colores y las
formas de los productos que actúan con referencia en la categoría que buscamos.

El comprador con el producto en la mano decide si finalmente efectúa la compra o no

Cuanto mayor sea el paquete emocional

que transmite la marca, menor será el
filtro de decisión condicionado por el
precio.
 La buena clasificación de los productos

Potencia la estimulación del cerebro

Garantiza la localización exacta del producto, reduciendo el

tiempo de compra y mejorando la experiencia.

Ambientación

La música muy alta y la temperatura normalmente alta.

Desgasta nuestro autocontrol, compramos de forma más compulsiva.

Odotipo

Incorporó para sus locales un aroma que emana un leve aroma a carne a la
parrilla

Los olores además influyen positivamente en la experiencia de la compra

Tienen un rol decisivo en la fijación de los recuerdos de la marca

 El Futuro del Neuromarketing
Las nuevas herramientas del Neuromarketing ayudan a los investigadores a
descifrar qué atributos del producto hacen que el consumidor reaccione de
manera positiva, negativa o muestre indiferencia.
Ventaja
Crear productos que se adapten mejor al consumidor, de tal manera que su
nivel de satisfacción con la compra sea mayor.
Desventaja
Hallar el botón de compra?
Puede abrir puertas para manipular al consumidor.

No será nada más que una cuestión de tiempo saber si las

empresas que utilicen el neuromarketing lo hagan para
beneficiar al consumidor o a ellos mismos.
¿De la comunicación a la Neurocomunicación?
La Comunicación
Está presente, por ejemplo, en los productos que vende, en las
campañas de publicidad, en el servicio de atención al
cliente, en sus precios, en su fuerza de ventas.
La Neurocomunicación
Incluye cambios internos que suceden en una persona y
que hacen que ésta responda de una manera determinada
delante de los estímulos recibidos

No se trata solamente de un proceso mono direccional, es decir, la empresa a cliente y de

cliente a empresa, sino que es bidireccional, al haber interacción entre ambas partes.

El neuromarketing es una
herramienta de gran ayuda,
porque ayuda al aprendizaje
del cliente.

La combinación de ambos puede

ser una herramienta decisiva a la
hora de la compra por parte del
consumidor
IV. REFERENCIAS

57
• Kahneman, Daniel
– Maps of bounded rationality: A perspecitve on intiutive
jugdement and choice (Prize Lecture)
Princton University; Princton, USA; 2002

http://wisopsy.uni-koeln.de/uploads/media/kahnemann_Nobelpreisrede_20.pdf

– Thinking slow and fast

Allen Lane; London, UK; 2011

• Freya Nernst, Birte

– The influence of Uncertainty on Consumer Decision
Vienna University of Economics and Business; Vienna, Austria; 2010

• http://blogs.molinodeideas.com/moliendadeciencia/
el-arca-y-las-ilusiones-semanticas/
– [16.05.2013]
• http://www.ogilvyaction.com/
58
• http://www.soymimarca.com/el-85-de-nuestras-decisiones-las-
tomamos-de-manera-subconsciente-y-solo-un-15-son-
decisiones-realmente-conscientes/
• http://depa.fquim.unam.mx/amyd/archivero/FUNCIONAMIENTO
CEREBRAL_1117.pdf
• http://www.puromarketing.com/27/7235/neuromarketing-
como-llegar-mente-mercado.html
• http://www.cop.es/colegiados/m-00451/tomadeciones.htm
• http://www.emagister.com/curso-toma-decisiones/etapas-toma-
decisiones

59