Valores: Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función

de realizarnos como personas.

Los valores son aquellos principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una persona, una
acción o un objeto que se consideran típicamente positivos o de gran importancia por un grupo
social.

Propósito: El propósito es la intención o el ánimo de hacer o dejar de hacer algo.

Propósito: Un propósito es la intención o el ánimo por el que se realiza o se deja de realizar una
acción. Se trata del objetivo que se pretende alcanzar. Este término indica la finalidad, la meta de
una acción o de un objeto. Por ejemplo: “El propósito de esta reunión es elegir un representante
para el Consejo Escolar”

MISION

La Misión es el motivo, propósito, fin o razón deser de la existencia de una empresa u

organizaciónporque define:1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que
actúa,2) lo que pretende hacer, y3) el para quién lo va a hacer;

Misión y visión

Las organizaciones resumen sus metas y objetivos dentro de los conceptos de misión y visión.
Ambos sirven de maneras diferentes a los propósitos de las compañías, no obstante, a menudo son
confundidos entre ellos. Por un lado, la misión describe lo que la organización desea hacer a corto
plazo; su razón (presente) de ser. Por otro lado, la visión se enfoca en las metas de la organización
a largo plazo, es decir, la expectativa ideal.

La misión de una organización se enfoca en el ahora, el presente. Es así como “seleccionan” a su

clientela y a sus procesos críticos. Además también de esta forma hacen de su conocimiento el
nivel de desempeño deseado de la organización. La visión, en cambio, se enfoca en el mañana, el
futuro. Suele servir como inspiración y motivación a los miembros de la organización. A menudo
describe no sólo el futuro de la organización sino además, el futuro de la industria o de la sociedad
a la que pertenece.

Misión. ¿Qué hacemos en esta compañía? ¿Qué nos hace únicos? Presente

Visión ¿Hasta dónde deseamos llegar Futuro

Acto: Acción u obra que realiza una persona

ADMINISTRACION POR VALORES

Las tres fases principales para la implementación de la
administración por valores en una organización son:
Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión.
Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores.
Fase 3: Alienar nuestras prácticas diarias con nuestra
misión y nuestros valores.
En la primera fase, lo primero que un director de un centro
educativo debe hacer para implementar un proceso de
administración por valores, es precisamente, valga la
redundancia; es definir sus tres valores principales y hacer de
estos valores la piedra angular de toda actividad que realice la
escuela.

La segunda fase consiste es comunicar y hacer partícipes a

todos los miembros de la comunidad escolar, de su equipo de
trabajo de cuáles son esos valores escogidos por consenso por
todos los miembros del centro educativo. Es importante definir
con claridad la misión, visión y valores con los cuales la escuela
trabajará en adelante, porque en base a ellos se definirán las
políticas a implementar en el diario vivir de la institución.
“Es por eso que el proceso de APV toma tiempo y requiere de un
verdadero compromiso. El éxito de este proceso y de crear una
cultura basada en valores, depende en gran parte del ejemplo
por la parte directiva del centro escolar.

La tercera fase se denomina Alinearse, cuando se inicia el

proceso de cambio dentro del ámbito de la gestión escolar, el
director tiene que estar consciente que tendrá que enfrentarse
en principio a muchos conflictos en el transcurso de su nueva
administración basada en valores, la alineación comprende la
fase en que se puede estudiar el problema suscitado analizando
desde el origen para determinar el por qué sucede y como
puede llegarse a corregir.

INTRODUCCION
Podríamos decir que la Administración Por Valores (APV), es una práctica
empresarial que ayuda o promueve la motivación dentro y fuera de una
empresa. Capacitando a los empresarios o propietarios, a los empleados,
proveedores; así como otros grupos significativos, para que estos sostengan
sus compromisos de negocios con la compañía.

Para que una organización pueda implementar este método, es necesario

que tengan el deseo de cambiar, y esto es lo que la Administración por
Valores nos enseña; aprender sobre nuestros valores y al mismo tiempo
ponerlos en práctica en nuestra vida diaria.

ADMINISTRACION POR VALORES

Si se aplica la Administración Por Valores, cualquier compañía podría

alcanzar un nuevo nivel de éxito organizacional, adoptando ciertos métodos
para hacer negocios que beneficien a los propietarios o accionistas,
empleados, clientes, proveedores y otros. Trazándose un propósito de
valores comunes y brindando un excelente servicio al cliente y una buena
calidad a los empleados.

Para poner en práctica la Administración por Valores, es necesario que la

persona que esté al mando de la compañía, se realice una auto-evaluación,
esto con el fin de ver si realmente está cumpliendo bien lo que
denominamos los tres actos de la vida.

El primero de estos es Realizar, que es un acto natural del ser humano, ya

que el ser humano es la única especie que puede fijarse metas más allá de
la supervivencia diaria. En otras palabras realizar es hacer para ser.

En el segundo se encuentra Conectar, esto consiste en las relaciones con

otros, o estar con otros para ser, es decir, es necesario invertir en nuestra
propia vida y en la vida de los demás y compartir nuestro tiempo y
capacidades en compañía de amigos, miembros de la familia y otras
personas que nos hagan sentir bien.

Y en el tercero encontramos a Integrar que es la combinación de las

anteriores, o sea definir o redefinir nuestros propósitos o valores para luego
utilizarlos en nuestra vida diaria y que sean significativos para nosotros y
para las personas. Integrar en otras palabras significa cambiar para ser.

Por otro lado es necesario que sea persona que se encuentra al frente de la
compañía se cuestione. Cuáles son mis valores básicos y cuáles son los de
la organización Habiendo ya identificado esos valores se tiene preguntar.
Como estoy demostrando esos valores en mi trato diario con el mundo?
Una organización que pueda hacer pie firme en todas sus relaciones de
negocios claves cuando tantas otras están en declinación, es sin duda una
compañía afortunada.

Se dice entonces que estas organizaciones han respondido a la llamada de

las 500 afortunadas.

Toda organización que pertenezca a las 500 afortunadas descansa sobre

cuatro columnas, cada una de las cuales representa a un grupo de personas
para las cuales la compañía tiene una responsabilidad especial.

Toda persona que pertenezca a una compañía de la s 500 afortunadas

cualquiera que sea el cargo que ocupe debe de tomar como base la palabra
Jefe, pues tiene que pensar, sentir, actuar como un líder, directivo, de aquí
surge la utilización de esta palabra.

La letra J representa a los Clientes, pues lo primero que hace una compañía
destaque, es la calidad de servicio que presta a sus clientes. Por lo tanto es
necesario hacer que los clientes se jacten de la compañía y que se
conviertan en parte de la fuerza vendedora y de marketing. Para hacerlos
volverse fanáticos del servicio que preste la compañía

La letra E representa a los empleados, la compañía debe de crear un

ambiente motivador para su gente, un ambiente en el cual los empleados
puedan ver que trabajar por metas de la organización e s lo que mas les
conviene. En ese momento es cuando los empleados empiezan a pensar
como propietarios de la empresa. La calidad de vida de que gozan los
empleados en cualquier empresa es lo que hace destacar a una compañía
de las 500 afortunadas.

La letra F representa a los propietarios, ninguna empresas puede llamar

afortunada si no es rentable y un punto clave es la integridad en la con
obtención de utilidades y las resultantes prácticas de de asignación de
recursos por la administración y los propietarios.

La letra E, representa a los llamados grupos significativos, en los cuales se

incluye a la comunidad, los acreedores, proveedores, contratistas,
distribuidores y competidores. Si la empresa es una de las 500 afortunadas
entonces se estará creando el espíritu de responsabilidad compartida y
confianza mutua entre la organización y otros grupos.

La base de una organización de las 500 afortunadas e s la Administración

por Valores. Esta Es una práctica empresarial aceptada para motivar a los
clientes a que sigan comprando, inspirar a los empleados para que den lo
mejor de si todos los días, capacitar a los propietarios para que al mismo
tiempo que ganen se puedan sentir orgullosos y estimular a los otros grupos
significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con la
compañía.

La implementación de la Administración por Valores conlleva un proceso, en

el cual se requiere que la persona que se encuentra al rente de la compañía
o la que desee iniciar con la APV, inicie poniéndolo en práctica consigo
mismo. Para esto se requieren dos cosas:

 Voluntad de creer en un conjunto convenido de valores.

 Diligencia continua para poner esos valores en acción.

Esto quiere decir una perseverancia concentrada y mucho trabajo,

especialmente en las primeras etapas, pues al proceso hay que darle
tiempo.

La Administración por Valores se aplica en tres pasos:

 Aclarando nuestros valores, propósitos y misión.

 Comunicando nuestra misión y nuestros valores.

 Alineando nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.

 Aclarar Alineación

Obtener la aprobación de los dueños de la compañía o de la Junta Directiva

para iniciar este proceso. Una vez que lo tenga, tiene que decidor qué
valores quiere que impulsen su estrategia empresarial y su orden de
prioridad. Debe igualmente definir la misión de la compañía. Si la compañía
ya que tiene una declaración de misión, necesita determinar si ella refleja
los valores que usted ha identificado. Si no es así, tendrá que revisarla para
ponerla de acuerdo con esos valores. Los valores no son una cosas que se le
hace a las persona sino que se hace con ellas. Este es el proceso de
colaboración.

FASE I: PROCESO PARA ACLARAR LOS VALORES

 Obtener aprobación del propietario para el proceso APV.

 Gerente aporta sus propias ideas sobre los valores.

 Equipo administrativo aporta ideas sin la presencia del gerente.

 Gerente y equipo administrativo comparten y comparan.

 Grupos de enfoque de empleados hacen su aporte.

 Verificar con clientes y otros interesados significativos.

 Sinterizar todos los aportes y presentar misión y valores recomendados a junta directiva
y propietarios para aprobación final.

Administración por Valores es la manera de cómo vive nuestra compañía.

Hay tres grandes valores que han enfocado muestro proceso de alineación
con la APV.

 Ser éticos

 Ser sensitivos

 Ser rentables

FASE II: COMUNICACIÓN

Esta fase consiste en informar a los empleados de la empresa la misión y

los valores, enfocar e influir nuestras prácticas diarias de trabajo, a través
de informes, literatura de la compañía, conferencias, afiches, etc.

GUIA PARA LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN VALORES

 Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma de la decisión.

 ¿A quiénes afecta directamente la acción (empleados, clientes, accionistas o la

comunidad) ¿ Se requiere que intervengan también otras personas?

 ¿Qué acción requieren las definiciones apropiadas de valor en esta situación (ser justos y
equitativos con los empleados, cumplir los compromisos con los accionistas)?

Dar a los empleados un trato justo y equitativo, Cumplir nuestros

compromisos con los clientes en forma oportuna, y producir una retribución
razonable sobre la inversión de los accionistas.

Los valores tienen que ser siempre los jefes para que el personal tenga fe en
ellos como la verdadera fuente del poder en la organización.

FASE III: ALINEAR

La alineación es el corazón y el alma de la Administración por Valores. Una

vez que se ha aclarado los valores y la misión y que han comunicado a todos
los interesados en la empresa, es hora de concentrarse en las prácticas y la
conducta organizacionales para asegurarse de que sean compatibles con
las intenciones declaradas, las prioridades y las correspondientes metas de
rendimiento.

Ser éticos, haciendo lo que es debido. En seguida viene el Éxito: construir

un fundamento para nuestra supervivencia y nuestro crecimiento.
Finalmente, la Excelencia: crear una herencia de calidad.

Hay tres métodos de medición que se emplean comúnmente para

determinar si lago está desalineado: entrevistas de satisfacción de clientes
y grupos de enfoque; evaluación administrativa y técnicas de
retroinformación, y encuestas entre empleados sobre las prácticas de la
compañía.

SOLUCION DE PROBLEMAS ORIENTADA A LAS PERSONAS SPOP:

Cuando una situación se presta para el proceso SPOP, ésta es una manera
poderosa de aprovechar un conflicto para realinear a las personas con los
valores de la compañía y con los suyos propios.

El proceso SPOP sólo se emplea cuando un problema interpersonal está

claramente estorbando el progreso de un equipo, un departamento o toda la
compañía.

Dicho proceso consiste en una serie de interrogantes o pasos que las

personas recorren juntas y que están destinados a llevar a un plato de
acción que asegure que una situación como ésa no volverá a ocurrir.

Los interrogantes están ordenados en tres fases:

 Definición

 Búsqueda de Soluciones

 Implementación y seguimiento.

PROCESO SPOP

Fase I:

Definición

 Aclarar Inquietudes

-¿Cuáles son nuestras inquietudes claves?

 Hacer declaración de objetivo

-¿Qué tenemos que lograr?

 Identificar requisitos claves

-¿Quiénes son los interesados afectados?

-¿Cuáles son las expectativas de usted, de ellos, de la organización?

Fase II:

Búsqueda de Soluciones

 Determinar Soluciones

-¿Qué soluciones ganador-ganador se nos ocurren?

 Evaluar Soluciones

-Cuál es la mejor solución para alcanzar nuestro objetivo?

 Obtener acuerdo

-¿Qué estamos dispuestos a ensayar?

Fase III:

Implementación y Seguimiento

 Desarrollar Plan de Acción

-¿Qué hay que hacer para que esta solución funcione?

 Establecer Plan de Medición

-¿Cómo sabremos si el plan está funcionando?

 Seguimiento de Resultados

-¿Funcionó bien esta solución?

-¿Qué habríamos podido hacer de otra manera para obtener mejores

resultados?
Hay que poner en práctica lo que decimos de proceder con ética,
asegurándonos de que nuestros directivos no lastimen el amor propio de los
empleados. Si éstos se desempeñan bien, queremos reforzar su amor propio
otorgándoles reconocimiento. Si cometen un error, los corregimos, pero en
forma que les conserve ese amor propio. Tenemos aquí un dicho que
esperamos les evite a todos problemas: “Fijarse en la conducta no en la
personalidad”.

Cuando el problema, trátese de una cuestión personal o de una tarea, está,

como digo yo, “sobre la superficie”, es decir, cuando no tenemos que tratar
o tramitar muchos asuntos personales o interpersonales, usamos el Plan de
Acción para Resolver Diferencias, o GAAP.

A continuación se describe el plan que se usa para resolver un costoso

problema para nuestra compañía. Se trataba de una falta de entendimiento
recíproco y colaboración entre los departamentos.

El método SPOP parece una verdadera prueba de fuego en los conflictos

interpersonales.

SOLUCION DE PROBLEMAS ORIENTADA A LAS TAREAS GAAP:

Comprende una serie de herramientas que usamos en lugar del GAAP

cuando existe un problema más complejo relativo a nuestros sistemas,
estrategias, procesos o prácticas de trabajo. Muchas de éstas son parecidas
a las que usan las empresas que han adoptado iniciativas tales como
Control Total de Calidad, Rediseño del Trabajo o Reingeniería.

Al empezar el viaje APV, primero tenemos a los entusiastas inmediatos, que

aman el cambio y están dispuestos a aceptarla Administración por Valores
tan pronto como reconocer los beneficios que ofrece para la organización.
En segundo lugar están los Obstruccionistas. La primera reacción de éstos
es resistirse a todo cambio, no ceder. Finalmente tenemos a los indecisos,
que quieren esperar a ver qué pasa, ver de qué pasa, ver de qué lado sopla
el viento antes de decidirse a entrar en el desfile. Este suele ser el grupo
más grande, o por lo menos el grupo variable.

El único modo de que APV les produzca un beneficio es cuanto se refiere a

la manera como ustedes trabajan juntos en la realidad, es convenir en que
estos tres valores serán en adelante el jefe, es decir que cualquier decisión
de equipo o conflicto, o diferencia de opiniones tiene que resolverse o
gobernarse alineando esa solución con estos valores.

Al entrar la compañía en a fase de comunicación, se produjeron carteles,

placas, recordatorios de bolsillo y otras ayudas, y se hicieron
permanentemente visibles para concienciación y para fomentar la
aplicación de los valores de la compañía en situaciones diarias comunes.

SECUENCIA DE REACCIONES COMUNES EN LA APV

ETAPA I

 Opinión común de que la APV es buena y se debe hacer.

 Los entusiastas dan por sentado que será fácil de hacer pero los
obstruccionistas dicen que será difícil por los cambios que requiere. Los
indecisos no se comprometen.

 Idea común de que la APV es más para los demás que para mi.

ETAPA II

 Compresión de que la APV será un proceso largo y quizá continuo.

 Reconocimiento de que todos tendrán su papel que desempeñar en el

proceso APV.

ETAPA III

 Compresión de que la APV exigirá un gran esfuerzo de colaboración

continúa en todos los niveles y todas las áreas.

 Decisión colectiva de implementar la APV continuamente en toda la

organización y a largo plazo.

Universidad Mariano Gálvez

El libro de kenneth Blachard: Se enfoca en varios pasos o fases para lograr

el éxito empresarial y personal.Estas están comprendidas de la siguiente
manera:DESCUBRIMIENTOEn la historia de Tom Yeomans, el creía que tenia
el éxito profesional en la empresa donde trabajaba pero con la conferencia
de Jack Cunningham, se dio cuenta que eso realmente no era así y que no
solo no tenia el éxito profesional sino que tampoco tenia el éxito personal
ya que había olvidado su familia por el trabajo.Es así como se hace el
descubrimiento de la APV, es decir, la administración por valores. Es aquí
donde empieza este viaje.
3 ACTOS DE VIDA Están divididos en tres fases:
REALIZAR: Es hacer para ser..CONECTAR: Consiste en experimentar lo que
ofrece a diario el menú de la vida, invertir en su propia vida y en la vida de
los demás y compartir su tiempo y sus capacidades en compañía de los
amigos y miembros de la familia y otras personas..INTEGRAR: Es cambiar
para ser..

4 VALORES BASICOSEs el propósito que se tiene no solo como individuo,

sino como miembro de una organización.Es pensar, sentir, actuar como un
líder sin importar el cargo que se tenga siempre hay que actuar como un
directivo con el mismo orgullo, compromiso y sentido de liderazgo.

5 EL PROCESO APVEste consiste en ser justo con los demás, es importante

utilizar el proceso tanto para uno mismo como para la organización, se
necesita voluntad para creer y perseverancia continua para ponerla en
acción.“La persona esta donde esta la acción”.. Los valores son los que
alinean a la gente y los que los comprometen a trabajar para alcanzar metas
comunes.

6 I FASE DEL PROCESO DE LA APV

Aclarar su mision y sus valores: La misión debe reflejar los valores
prioritarios, mientras mas sencillos, directos y fáciles de entender sean es
mejor, estos deben ser aceptados. Ya que es un proceso de colaboración y
guía para la toma de decisiones.Es la manera como vive la compañía es
todo lo que se hace.II FASEComunicación de la mision y los valores: Esta se
logra a través de herramientas visuales, carteleras, folletos formativos de la
actitud y la conducta que se enfocan e influyen en nuestras practicas
diarias.“Los valores tienen que ser los jefes para que el personal tenga fe en
ellos como la verdadera fuente del poder en la organización.”
Fundador y Socio Consultor de Van der Leer, empresa con 17 años de experiencia en Mejoría del
Desempeño.
 Una organización tiene que saber hoy que representa y con que principios va a operar.

 Un comportamiento organizacional basado en valores ya no es una lección filosófica: hoy

es un imperativo para la supervivencia.

 La mezcla particular de dilemas en que una empresa competidora se desenvuelve en

nuestra época.

 Una vez que la organización tenga una clara visión de su misión y sus valores, cuenta con
base sólida para evaluar sus prácticas administrativas.

Misión, Visión, valores y diferenciadores

 Los tres actos

Acto I: Hacer
Acto II: Relacionarse
Acto III: Integrarse propósitos y valores

 Una organización que logre tener pie firme en todas sus relaciones de negocios
claves.

 La mayor parte de las compañías tienen hoy declaraciones de misión que tratan
de expresar su compromiso con uno o más de estas relaciones.

El proceso de administración por valores (APV) es útil para

personas y organizaciones:

1. Voluntad de creer en un conjunto de valores.

 2. Trabajo continuo para poner esos valores en acción.

El proceso APV

Nuestros valores operativos

1. Éticos

 Manejar nuestros negocios con equidad e integridad con clientes.

 Dar a los empleados un trabajo justo y equitativo.

 Dar a los accionistas información completa y exacta.

 Practicar nuestros valores en la comunidad.

2. Sensitivos

 Identificar las experiencias de los clientes y cumplir nuestros compromisos en

forma oportuna.

 Mostrar respeto para con todos los empleados y sus ideas.

 Cumplir lo prometido a los accionistas.

 Fomentar la participación de los empleados en el servicio a las comunidad.

3. Restables

 Suministrar a los clientes productos tecnológicos superiores y de costo eficiente.

 Estimar la iniciativa personal y la oportunidad para los empleados.

 Producir un rédito razonable para los accionistas.

 Hacer aportes que fortalezcan a la comunidad.