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CRM E INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Domingo 22 de Abril del 2018

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Objetivo del Control:

 Identificar los beneficios y factores críticos al implementar un CRM.
 Analizar la Inteligencia de Negocios.

INSTRUCCIONES: Utilizando los conceptos vistos en clases, responda las siguientes

preguntas realizando un desarrollo completo de cada una de ellas:
1) ¿Cuáles son los beneficios y factores críticos al momento de implementar un CRM en la
empresa?
2) ¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

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El CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes que

busca establecer relaciones de largo plazo con estos. Siendo su característica
principal la integración de procesos en la empresa con un enfoque basado en:
BENEFICIOS
Porque proporciona información
FACILITA LA TOMA DE
importante a los responsables de la
DECISIONES
empresa.
Porque permite a los empleados el
INGRESO DE LA INFORMACIÓN
ingreso directo a los datos a través
EN TIEMPO REAL
del móvil.
Para que sus períodos de ventas
PERFECCIONA EL PROCESO DE sean más breves y optimizar las
VENTA tasas de conversión con las
campañas.
Porque permite a los trabajadores
SERVICIO AL CLIENTE MÁS
asignar, administrar y solucionar
EFICAZ
sucesos al momento
Porque permiten a los funcionarios
de los call centers reconocer
IDENTIFICACIÓN RÁPIDA DE
automáticamente las llamadas de los
CLIENTES
clientes que han estado en
relacionado antes con la empresa.
Porque las funciones de ventas y
INCREMENTO DE LA
marketing pueden incluirse sin
PRODUCTIVIDAD
problemas.
Los trabajadores que detallen la
información minuciosa en el CRM
AUMENTAR LA FIDELIDAD DEL tienen los antecedentes necesarios
CLIENTE para saber de sus clientes, lo que les
faculta para crear relaciones más
personalizadas.
Con el ingreso del historial y el
conocimiento de la conducta de
ESTABLECER ESTRATEGIAS DE compra del cliente, los equipos de
MARKETING marketing consiguen hacer
comunicaciones personalizadas y
enviarlas a sectores específicos

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FACTORES CRÍTICOS
Se debe considerar que el costo de conquistar un nuevo cliente es
mayor que el costo de mantención de los clientes.
Se debe desarrollar acciones necesarias que permitan identificar el
20% de los clientes que reportan el 80% de los beneficios de la empresa.
Se debe vincular la tecnología con los procesos de la empresa. De lo
contrario, estos CRM terminarán transformándose en tecnología de punta
que efectivamente no soluciona los problemas y necesidades de los clientes

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PLAN DE NEGOCIO

Un Plan de Negocio es la composición de tecnología, herramientas y

procesos que dejan convertir los datos guardados en información. Esta
información en conocimiento y este conocimiento orientado a un plan o una
estrategia comercial.
La inteligencia de negocios debe ser partícipe de la estrategia
empresarial, esta le otorga mejorar
El uso de recursos
El monitoreo
La ejecución de los objetivos de la empresa
La facultad de tomar buenas decisiones para así conseguir óptimos
resultados.
En la actualidad la inteligencia de negocios suele relacionarse a las
tecnologías de la información, no obstante abarcan un mucho más amplia.
La tecnología es claramente una manera de entregar esta función.
De hecho todas las empresas e instituciones cuentan con un sistema
de inteligencia de negocios, muchas veces manual, aunque puede que no
sean totalmente conscientes de este hecho.
También entregar la información que los usuarios del sistema
requieren, las modernas técnicas de inteligencia de negocios son capaces de
descubrir peligros y oportunidades de forma instantánea y comunicárselas al
usuario apropiado en cada momento.
Esta es una funcionalidad más actual que se determina mediante
sistemas de aviso que se "emite" cuando algún valor o medida establecida
se sale de los márgenes de seguridad fijados.

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Bibliografía

 IACC. (2018). EL MERCADO Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Semana

4 .18 de abril de 2018, de INSTITUTO IACC Sitio web:
 http://online.iacc.cl/pluginfile.php/3828749/mod_resource/content/1/e
strategias_marketing/_cont/04_contenido.pdf

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