S8 - Intelegência Emocional

Inteligência
Emocional
Miguel Pina e Cunha • Arménio Rego • Miguel Pereira Lopes • Mário Ceitil EDIÇÕES SÍLABO – ORGANIZAÇÕES POSITIVAS: Manual de Trabalho e Formação
O que é a IE?
Os indivíduos EI são os que usam a razão

para compreender e lidar com as emoções
(próprias e dos outros), e que recorrem às
emoções para interpretar a envolvente e
assim tomar decisões mais racionais.
O que é a IE?
“Capacidade para percepcionar as emoções, para

aceder e gerar emoções que possam auxiliar o
pensamento, para compreender as emoções e o
conhecimento emocional, e para regular as emoções
de tal modo que possam promover o crescimento
intelectual e emocional”
(Mayer & Salovey, 1997: 5)
O que é a IE?
A emoção torna o pensamento mais inteligente,

e a inteligência permite pensar e usar de modo mais
apurado as emoções.
A IE representa a capacidade para conciliar emoções

e razão:
- usar as emoções para facilitar a razão;
- raciocinar inteligentemente acerca das emoções
Dimensões (George, 2000)
1. Avaliação e 2. Uso das emoções 3. Conhecimento 4. Gestão das
expressão de para melhorar os acerca das emoções
emoções processos emoções
cognitivos e
tomadas de
decisão
Ex: Ex: Ex: Ex:
Uso de emoções Conhecimento das Preservação de
Consciência das específicas para causas das estados de
emoções efeitos desejados emoções espírito positivos
próprias e das (e.g. estado de Ex: Ex:
dos outros espírito positivo Conhecimento das Reparação de
para trabalhos de consequências estados de
criatividade) espírito
Ex: negativos
Acreditar nas Ex:
emoções como Gestão das emoções
sinalizadoras das dos outros
prioridades
Competências emocionais
(Goleman, 1998)
Autoconsciência
Autogestão
Consciência social
Competências sociais
Autoconsciência
Autoconsciência emocional
(estados próprios)
Auto-avaliação rigorosa
(forças e fraquezas)
Autoconfiança
Autogestão
Autocontrolo (emocional)
Ser inspirador de confiança
Conscienciosidade
Adaptabilidade
Orientação para o êxito/sucesso

Iniciativa
Consciência social
Empatia (radar social)
Consciência organizacional
Orientação p/ serviço
(clientes/utentes)
Competências sociais
Liderança visionária
Influência/persuasão
Comunicação (ouvir...)
Desenvolver os outros
Catalisador da mudança
Gestão de conflitos
Criar laços
Espírito de equipa e cooperação
Consequências da IE
Níveis superiores de desempenho
Sucesso profissional
Liderança mais eficaz
Competências emocionais dos líderes
“As competências técnicas e as cognitivas são

importantes para a eficácia dos líderes, mas a
condição sine qua non é a IE. Sem ela, uma
pessoa pode ter a melhor instrução do mundo,
um pensamento incisivo e analítico, e um
interminável alfobre de brilhantes ideias, mas
não será um grande líder”.
Goleman (1998).
Inteligência emocional
e liderança transformacional
“Um assunto do coração - inteligência
emocional e liderança transformacional”
(Megerian & Sosik, 1996)
Influência idealizada (modelo de actuação)
Motivação inspiracional
Estimulação intelectual
Consideração individualizada
Importância da IE para os líderes
“Sintonização” das emoções da equipa
Capacidade de vencer as
resistências à mudança
Identificação da melhor oportunidade

para o feedback
Receptividade à crítica e à discordância

Articulação de uma visão inspiradora e motivadora
Transmissão de entusiasmo à equipa
Fomento da criatividade da equipa
Desenvolvimento da sua própria criatividade

Auto-encorajamento e tenacidade
Desenvolvimento de relações
interpessoais
(dentro e fora da organização)
Reparação de estados de espírito negativos
“Gestão” das emoções dos outros de modo a usá-las

nos momentos apropriados
Melhoria das competências comunicacionais e

discursivas
Facilitação da emergência da confiança e inibição

do cinismo
Auxílio nas decisões de nomeação/selecção
Melhoria do aproveitamento do potencial dos

colaboradores
Conducente à vantagem competitiva

porque influencia a capacidade do líder
para desenhar e implementar a
mudança estratégica
“O líder não pode ser o agente da mudança se não

possuir IE” (Voola et al., 2004)
IE dos líderes e criatividade dos
colaboradores
Veja:
♦ Rego, A., Sousa, F., Cunha, M. P., Correia, A. & Saur, I. (2007). Leader
self-reported emotional intelligence and perceived employee creativity:
An exploratory study. Creativity and Innovation Management Journal,
16(3), 250-264.
♦ Zhou, J. & George, J. M. (2003). Awakening employee creativity: The role

of leader emotional intelligence. The Leadership Quarterly, 14, 545-568.
IE dos líderes e criatividade dos colaboradores
Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo
1 2 3 4 5 6 7
(n=14) (n=12) (n=41) (n=12) (n=5) (n=32) (n=22)
IE dos líderes
Compreensão das emoções próprias 4.6 4.7 5.8 5.5 6.2 5.8 5.8
Auto-controlo perante as críticas 4.4 3.8 4.6 5.1 3.4 5.6 6.5
Uso das emoções (auto-encorajamento) 4.8 5.8 5.6 6.2 6.4 5.9 5.8
Auto-controlo emocional 4.9 3.4 4.9 3.7 5.1 5.1 6.5
Empatia e contágio emocional 5.1 6.1 5.1 6.3 6.7 6.0 6.2
Compreensão das emoções dos outros 4.5 6.0 5.2 5.4 6.2 5.6 36.2
Criatividade dos colaboradores
Ideias criativas 2.9 2.9 2.9 3.2 3.3 3.4 3.5
Ideias úteis 3.1 3.1 3.0 3.0 3.3 3.4 3.6
Craitividade global 3.0 3.0 2.9 3.0 3.2 3.3 3.5
Fonte: Rego, A., Sousa, F., Cunha, M. P., Correia, A. & Saur, I. (2007). Leader self-reported emotional intelligence and perceived employee creativity:
An exploratory study. Creativity and Innovation Management Journal, 16(3), 250-264.
Inteligência emocional
e liderança transformacional
Os comportamentos e estados de espírito dos líderes

influenciam os estados de espírito e comportamentos de
todas as pessoas em seu redor.
Um chefe excêntrico e impiedoso cria uma organização

tóxica prenhe de indivíduos mal sucedidos que ignoram
oportunidades; contrariamente, um líder inspiracional gera
acólitos em grande número e para os quais qualquer
desafio é ultrapassável.” (Goleman et al, 2001: 44).
Liderança galvanizante ou ressonante
A IE transmite-se ao longo de uma organização,

tal como a electricidade através dos fios
eléctricos.” (Goleman et al, 2001: 44).
IE pode ser aprendida?
IE tem uma componente genética, mas uma

parcela pode ser aprendida
IE aumenta com a idade
Muitas acções de formação falham porque se

focalizam na parte errada do cérebro (neocórtice,
em vez de sistema límbico)
É fundamental ter o sincero desejo de mudar

Várias medidas podem ser usadas para
melhorar a inteligência emocional
 Estar atento e tomar consciência das emoções
próprias e das alheias.
 Usar as emoções c/ ferramentas

de apoio à tomada de decisão.
 Diagnosticar as causas das emoções.
 Gerir as emoções (e.g., não convocar um subordinado

para o repreender com a “cabeça quente”).
 Ter o sincero desejo de mudar.
 Aproveitar as oportunidades de aprender e mudar.

Várias medidas podem ser usadas para
melhorar a inteligência emocional
 Aprender a colocar-se “na pele do outro”.

 Escutar e compreender as pessoas
Perante os fracassos numa dada relação interpessoal,
identificar as razões subjacentes (i.e., aprender com os erros).
 Prestar atenção às pessoas com grandes competências
emocionais – e aprender com elas.
 Ler e escutar – impregnado da humildade que permita
repensar os modos habituais de pensar e agir.
… coach, que facilite a reflexividade e o desenvolvimento.
Algumas linhas de orientação
Conheça-se a si próprio
Procure funções/actividades consoantes

com o seu perfil
Recorra a assessment centers ... para se

conhecer melhor - e alterar competências
Rodeie-se de pessoas que supram as

características em si ausentes
Algumas linhas de orientação
Um perfil apropriado a dada

situação/momento pode não sê-lo
noutras situações/momentos
Antes de nomear alguém... certifique-se

de que tem perfil para o NOVO cargo.
Aprenda, aprenda, aprenda... Oiça, oiça, oiça

S8 - Intelegência Emocional

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Inteligência

Os indivíduos EI são os que usam a razão

“Capacidade para percepcionar as emoções, para

A emoção torna o pensamento mais inteligente,

A IE representa a capacidade para conciliar emoções

Ser inspirador de confiança

Orientação para o êxito/sucesso

Empatia (radar social)

Níveis superiores de desempenho

Liderança mais eficaz

“As competências técnicas e as cognitivas são

“Sintonização” das emoções da equipa

Identificação da melhor oportunidade

Receptividade à crítica e à discordância

Articulação de uma visão inspiradora e motivadora

Transmissão de entusiasmo à equipa

Fomento da criatividade da equipa

Desenvolvimento da sua própria criatividade

“Gestão” das emoções dos outros de modo a usá-las

Melhoria das competências comunicacionais e

Facilitação da emergência da confiança e inibição

Melhoria do aproveitamento do potencial dos

Conducente à vantagem competitiva

“O líder não pode ser o agente da mudança se não

♦ Zhou, J. & George, J. M. (2003). Awakening employee creativity: The role

Os comportamentos e estados de espírito dos líderes

Um chefe excêntrico e impiedoso cria uma organização

Liderança galvanizante ou ressonante

A IE transmite-se ao longo de uma organização,

IE tem uma componente genética, mas uma

IE aumenta com a idade

Muitas acções de formação falham porque se

É fundamental ter o sincero desejo de mudar

 Usar as emoções c/ ferramentas

 Diagnosticar as causas das emoções.

 Gerir as emoções (e.g., não convocar um subordinado

 Ter o sincero desejo de mudar.

 Aproveitar as oportunidades de aprender e mudar.

 Aprender a colocar-se “na pele do outro”.

Procure funções/actividades consoantes

Recorra a assessment centers ... para se

Rodeie-se de pessoas que supram as

Um perfil apropriado a dada

Antes de nomear alguém... certifique-se

Aprenda, aprenda, aprenda... Oiça, oiça, oiça

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