Administración

Es a lo que se dedican los gerentes. Esta involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal
forma que estas se lleven a cabo de la forma más eficiente y eficaz. La administración implica garantizar que la gente
responsable de realizar actividades laborales las realice de la forma anterior.

La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor

cantidad de recursos y la eficacia se suele describir como “hacer las cosas
correctas”; es decir, realizar aquellas actividades que ayudaran a la
organización a lograr sus metas.

En las organizaciones exitosas, la alta eficiencia y la alta eficacia por lo

general van de la mano.

Gerente
Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la
organización. El trabajo de un gerente no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su
trabajo.

Clasificación de gerentes:
 De nivel alto: quienes son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y
objetivos que afectan a toda la organización. Estos individuos por lo general se conocen como vicepresidente
ejecutivo, presidente, director administrativo, director de operaciones, director ejecutivo
 De nivel medio: son aquellos que se encuentran entre el nivel más bajo y el más alto de la organización. Estos gerentes
dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea y pueden ostentar títulos como gerente regional, líder de proyecto,
gerente de tienda o gerente de división
 De primera línea: son aquellos que se encuentran en el nivel más bajo de la administración. Estos dirigen el trabajo
del personal que por lo general está involucrado con la producción de la organización o con el servicio a los clientes de la
empresa. Los gerentes de primera línea con frecuencia se conocen como supervisores pero también pueden recibir el
nombre de gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento o gerentes de oficina.

En algunas empresas configuradas de manera más general, las personas que desempeñan funciones como las de recién,
como coordinar y supervisar el trabajo de otros y este cambie conforme cambian las tareas o proyectos laborales
también es conocido como gerente.
Funciones de los gerentes
Las cuatro funciones de la administración referidos a la realización de ciertas actividades o funciones que realizan
los gerentes. El enfoque de funciones es la mejor forma de describir el trabajo de un gerente. Estas son

 Planeación: definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades
 Organización: acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa
 Dirección: trabajar con personas y a través de ellas cumplir los objetivos. Incluye la motivación a sus
subordinados, ayudar a resolver conflictos en los grupos de trabajo, influenciar en los individuos y equipos
cuando trabajan, seleccionar del canal de comunicación más efectivo y lidiar de cualquier forma con asuntos
relacionados con el comportamiento del personal.
 Control: seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral. Por ejemplo, si dichos objetivos no
se están logrando es trabajo del gerente reajustar el trabajo.

Los roles gerenciales de Mintzberg se refieren a acciones o comportamientos específicos que se esperan de un
gerente. Incluyen los:

 Interpersonales: los cuales involucran personas y otros deberes ceremoniales y simbólicos. Son:
o Representante: figura simbólica, se requiere que ejecute cierto número de deberes rutinarios de
naturaleza legal o social.
o Líder: Responsable de la motivación y dirección de los empleados.
o Enlace: Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan información.
 Informativos: los cuales implican la reunión, recepción y transmisión de información. Son:
o Monitor: Recibe una variedad amplia de información; sirve como centro nervioso de la información
interna y externa de la organización.
o Difusor: Trasmite la información recibida de los externos, o de otros empleados, a los miembros de
la organización
o Portavoz: Trasmite información a los externos acerca de los planes, políticas, acciones y resultados
de la organización.
 Decisorios: los cuales con llevan la toma de decisiones. Son:
o Emprendedor: Busca oportunidades en la organización y su ambiente, e inicia proyectos para realizar
cambios.
o Manejador de dificultades: Responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la organización
enfrenta problemas significativos e inesperados.
o Asignador de recursos: toma o aprueba decisiones organizacionales significativas.
o Negociador: Responsable de representar a la organización en negociaciones de importancia.

Las aptitudes o habilidades gerenciales de Katz incluyen las

 Técnicas: son el conocimiento específico del trabajo y técnicas necesarias para realizarlo competentemente.
Son más importantes en el caso de los gerentes de primera línea ya que por lo general manejan empleados
que utilizan herramientas y técnicas para manufacturar productos o dar servicios a clientes.
 Humanas: involucran la capacidad de trabajar bien con personas tanto de manera individual como en grupo.
Estas habilidades son igualmente importantes en todos los niveles de la administración.
  Conceptuales: son las habilidades de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas dentro de la
organización. Son las más importantes para los gerentes de nivel alto.

Los cambios que afectan los trabajos de los gerentes incluyen los:

Organización
Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico. Su escuela o universidad es una
organización también lo son las fraternidades y hermandades, departamentos de gobierno, iglesias, tiendas, etc.

Las características de estas son:

 Un propósito definido: se espresa a travez de objetivos que la organización espera cumplir.

 Compuesta por personas, que ayudan a realizar el trabajo necesario para que la organización cumple sus
metas.
 Una estructura deliberada: esta puede ser abierta y flexible, sin deberes laborales específicos o un estricto
apego a acuerdos de trabajos explícitos.

Munchas organizaciones actuales están estructuras con acuerdos laborales flexibles, equipos de trabajo, sistemas
abiertos de comunicación y alianzas de proveedores.

¿Por qué estudiar administración?

Porque la administración es necesaria para organizaciones de cualquier tamaño, para todo tipo y tanto para cualquier
área o nivel de la organización. Pero, podemos explicar el valor de estudiar administración analizando tres cosas:

o La universalidad de la administración: Esta es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos

los niveles y en todas las áreas de trabajo, sin importar donde se localicen.
 Las organizaciones bien administradas generan una cartera de clientes leales, crecen y prosperan. Aquellas que
son mal administradas se enfrentan a las pérdidas de clientes y de utilidades.
o La realidad del trabajo: Se debe a que una vez que nos graduemos vamos a administrar o a ser
administrados. Hay tres aspectos:
 Aquellos que planeen ser gerente, la administración es la base en que desarrollaríamos las habilidades
gerenciales.
 Aquellos que no planeen ser gerentes, es probable que tengan que trabajar con gerentes.
 Además si asumimos que tendrán que trabajar para vivir y reconocemos que es muy probable que
trabajen en una organización, tal vez tengan responsabilidades gerenciales incluso si no son gerentes.
o Recompensas y retos de ser un gerente:
Retos como por ejemplo:
 El motivar a los trabajadores en medio de la incertidumbre y el caos
 Combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de grupos heterogéneos.
 Con frecuencia tener que trabajar con recursos limitados
 Su éxito depende del desempeño laboral de otros.

Recompensas como por ejemplo:

 Crear ambientes laborales en el que el personal pueda trabajar a su máxima capacidad

 Tener oportunidades de pensar creativamente y utilizar la imaginación
 Ayudar a otros a encontrar sentido y satisfacción en su trabajo
 Apoyar, dirigir y cuidar a otros.
 Recibir reconocimientos y estatus en la organización y comunidad
 Influir en los resultados de la empresa.
 Recibir remuneración adecuada en forma de salario bonos o acciones

Importancia del Ingeniero en la gestión y administración

Competencias gerenciales
Las competencias gerenciales son conjuntos de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que un
ingeniero necesita para ser eficiente en una amplia variedad de puestos y en varios tipos de organizaciones.

Competencia en la comunicación

Se refiere a la capacidad que debe tener el ingeniero para transferir e intercambiar con eficiencia información que
lleva a un entendimiento con los demás. Esto trasciende al uso de un medio en particular. El ingeniero debe conocer y
manejar los canales de información tanto como

 La comunicación formal: donde debe promover la comunicación bilateral solicitando retroalimentación,

escuchando y creando una conversación de tomar y dar. Debe tener conciencia de los sentimientos de otros y
crear relaciones interpersonales sólidas.
 La comunicación informal: debe informar a las personas acerca de hechos y actividades importantes y
mantenerlos actualizados de las situaciones y debe efectuar presentaciones públicas persuasivas, con mucho
 impacto y manejar bien las preguntas. Además, debe escribir en forma clara, concisa y efectiva utilizando
recursos computacionales.
 la negociación: debe negociar con efectividad, a nombre de un equipo, cuestiones relacionadas con roles y
recursos y poseer la habilidad de desarrollar relaciones y ejercer influencia hacia arriba en los niveles
superiores. Además debe aplicar acciones contundentes y justas cuando maneja a subordinados.

Barreras de la comunicación: Escucha selectiva, juicio de valor, credibilidad de las fuentes, diferencia de estatus,
sobrecarga de información, presiones de tiempo, etc.

Competencia para la planeación y la administración

Esta competencia implica para el ingeniero decidir cuáles tareas necesitan hacerse, determinar cómo pueden hacerse,
asignar recursos para permitir que se hagan y luego controlar el progreso para asegurar que se realizan. Las principales
dimensiones de esta competencia son:

 recopilación de información, análisis y solución de problemas: debe observar la información y utilizarla

para identificar síntomas, problemas y alternativas para dar soluciones y tomar decisiones oportunas. Además,
debe asumir riesgos calculados y anticiparse a las consecuencias.
 planeación y organización de proyectos: debe planear planes y calendarios para alcanzar las metas con
eficiencia y clasificar las tareas en orden de prioridad y dando responsabilidades. Tiene que determinar,
obtener y organizar los recursos necesarios para el desempleo de estas.
 administración del tiempo: tal vez deba manejar varios asuntos y proyectos al mismo tiempo y con esto no
dispersarse demasiado. Debe monitorear y seguir un programa o modificarlo si fuese necesario. Además, debe
trabajar con efectividad a pesar de la presión del tiempo.
 administración de presupuesto y financiera: debe entender los presupuestos, flujos de efectivos, informes
financieros y tomar decisiones acerca de esta información. Tiene que llevar estos registros completos y
exactos. También, debe definir los lineamientos del presupuestos para otros y trabajar dentro de los le marcan
a él.

Competencia en la acción estratégica

Requiere entender la misión y valores generales de la organización y asegurar que las acciones del personal respondan
a ellos, es muy importante conocer a fondo el tipo de industria en la cual se desempeña. Quienes entienden la
industria pueden anticipar con precisión tendencias estratégicas y prepararse para las necesidades futuras de la
organización. Implica también tener un gran conocimiento del funcionamiento de la organización.

 La misión define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado, además se puede completar,
haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la singularidad, particularidad o factor
diferencial, mediante la cual desarrolla su labor o actividad. Para definir la misión de nuestra empresa, nos
ayudará responder algunas de las siguientes preguntas: ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos
dedicamos?, ¿cuál es nuestra razón de ser?, ¿quiénes son nuestro público objetivo?, ¿cuál es nuestro ámbito
geográfico de acción?, ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?, ¿qué nos diferencia de nuestros competidores?
 Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos permiten crear
nuestras pautas de comportamiento. ¿Cómo somos?, ¿en que creemos?
Competencia en el trabajo en equipo

Implica realizar tareas a través grupos pequeños de personas que son responsables en forma colectiva y cuyo trabajo
requiere coordinación. Un buen trabajo en equipo implica tomar a veces la dirección, apoyar a otros que están
tomando la dirección, y colaborar con otros en la organización de proyectos que no tienen un líder de equipo
designado. Por esto los gerentes suelen ser más efectivos si:

 Diseñan equipos de trabajo de forma correcta: involucra tener conocimiento de habilidades e ideas del
personal y darle responsabilidades de acuerdo a ellas.
 Crean un entorno que apoye a los equipos, relacionado con la espera del trabajo efectivo y a través de estos
dar reconocimientos, elogios y recompensas. También, debe ayudar a los quipos a identificar y adquirir
recursos actuando como entrenador, consejero y mentor.
 Administrar bien la dinámica del equipo: involucra tener conocimientos de las fortalezas y debilidades de
un equipo, los conflictos y discrepancias y con esto mejorar su desempeño.

Competencia multicultural o para la globalización

Requiere estar informado de tendencias y eventos políticos, sociales y económicos de todo el mundo que puedan tener
un impacto significativo en la organización. Para esto se necesita:

 Conocimiento y comprensión de distintas culturas: relacionado con el conocimiento de acontecimientos y

tendencias políticas sociales y económicas de todo el mundo y reconocer el efecto de estos sobre la
organización. Requiere entender, leer y hablar más de un idioma con fluidez.
 Apertura y sensibilidad culturales: involucra conocer las diferencias nacionales y culturas dentro del
personal de la organización y ser hábil para adaptarse con rapidez a nuevas situaciones cambiando su
comportamiento.

Competencia en el manejo personal o autoadministración.

Implica tomar la responsabilidad por su vida en el trabajo y fuera de él. Requiere

 Integridad y conducta ética: debe tener normas personales muy claras para dar base a su integridad y
conducta y esta relacionado a la capacidad de admitir errores y aceptar la responsabilidad de sus actos.
 Impulso personal y resistencia o flexibilidad personal: relacionado con la busca de responsabilidad siendo
ambicioso y motivado para lograr sus objetivos. Para esto se requiere trabajar duro, ser perseverantes contra
obstáculos y resurgir de los fracasos.
 Equilibrio entre los asuntos laborales y la vida personal: relacionado con el cuidado de la salud, metal y
física teniendo técnicas para ventilar frustraciones y tensiones laborales/personales. Debe tener evaluar y
establecer metas para su vida y relacionadas con el trabajo.
 Conciencia de sí mismo y su desarrollo: involucra tener conciencia de sus fortalezas para su ventaja y
debilidades para compensarlas y superarlas. Además debe analizar y aprender su experiencia laboral y
personal.
Por todo lo dicho anteriormente las competencias demandadas en el mercado laboral son:

 Orientación a Resultados: Tendencia a orientar sus acciones hacia el logro de resultados, incrementando la
productividad.
o Cumple las tareas dentro de los plazos establecidos
o Busca alternativas para la resolución de problemas
o Controla los indicadores de evaluación de resultados
 Capacidad de análisis: Capacidad para analizar los elementos intervinientes en el escenario del negocio y desde
aquí alinear su propia gestión contemplando los conceptos de costo y beneficio
o Busca, analiza y cruza datos provenientes de diferentes fuentes de información.
o Focaliza rápidamente en la información significativa identificando los datos relevantes
o Descubre y estudia el porqué de las desviaciones
o Identifica y anticipa tendencias.
 Trabajo en equipo: Disposición para integrarse a equipos de trabajo contribuyendo al cumplimiento de los
objetivos y valorando las contribuciones de otros.
o Hace propio los objetivos del grupo.
o Tiene una actitud cooperativa, comparte información.
o Contribuye a generar un buen clima de trabajo.
 Capacidad de comunicación: Trasmite eficazmente sus ideas y es capaz de escuchar las ajenas desde una actitud
respetuosa.
o Escucha y comprende las ideas de su interlocutor.
o Prioriza y trasmite la información necesaria adecuando su lenguaje al receptor.
o Presenta clara y cuidadosamente los informes y mensajes.
o Utiliza eficazmente los distintos medios y recursos de comunicación a su alcance.
 Orientación al cliente: Capacidad de captar las necesidades que clientes internos, externos y potenciales pueden
requerir en el presente o futuro integrando este conocimiento a su gestión.
o Demuestra una actitud positiva para otorgar soluciones a las demandas de los clientes.
o Establece objetivos de satisfacción de clientes.
 Madurez emocional: Maneja adecuadamente las expectativas propias y ajenas aún en contextos de mayor
ambigüedad y presión.
o Trabaja en situaciones ambiguas y/o de presión manteniendo una capacidad efectiva.
o Tolera la frustración ante dificultades o fracasos.
o Mantiene la objetividad aún en situaciones que lo impactan emocionalmente.
o Demuestra madurez en su nivel expectativas y puede manejar las expectativas ajenas.
o Acepta la crítica.
 Apertura al aprendizaje y al cambio: Capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados
objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios de contexto.
o Demuestra capacidad de revisión crítica (es capaz de desaprender lo aprendido)
o Es capaz de definir la estrategia de su gestión, redefiniendo su tarea a partir de los cambios.
o Tiene una actitud positiva frente a nuevos problemas o situaciones.
o Aprende de sus errores.
  Autonomía y automotivación: Capacidad para trabajar no necesitando permanentemente estímulos externos
para encarar su trabajo o asumir responsabilidades.
o Cumple la tarea sin realizar continuas consultas.
o Demuestra capacidad resolutiva.
o Se auto motiva sin necesidad de estímulos externos.
o Propone mejoras aún sin problemas concretos a solucionar.
 Compromiso y energía: Mantiene un nivel de actividad y un impulso a trabajar duro hasta conseguir el
objetivo.
o Lucha incansablemente y persiste más allá de las dificultades.
o Tiene involucración y compromiso personal con la empresa y su patrimonio.
o Mantiene un alto nivel de energía aún en jornadas de trabajo prolongadas.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

¿Qué es la estructura organizacional?

Es la distribución formal de los puestos de trabajo dentro de una organización. Cuando los gerentes desarrollan o
cambian la estructura organizacional, participan en el diseño organizacional, este involucra decisiones sobre elementos
claves:

 Especialización del trabajo

 Departamentalización
 Cadena de mando
 Tramos de control
 Centralización y descentralización
 Formalización

Hay que tener presente los siguientes factores: tecnología, trabajo, recursos humanos, el entorno y la información.
Concepto: Pautas que siguen los puestos de trabajo y los grupos de puestos de trabajo de una organización.

Diseño de la estructura de una organización

Decisiones o actos de la dirección que dan lugar a una estructura concreta para una organización. Son cuatro las
decisiones que determinan la estructura de una organización:

 División de la mano de obra

 Departamentalización
 Intervalo de control
 Delegación de la autoridad

División de la mano de obra

La división de la mano de obra puede llevarse a cabo dividendo a los trabajadores en tres formas diferentes:

 Según las distintas especialidades,

 Según el tipo de actividades: especialización horizontal
  Según la jerarquía : especialización vertical

Departamentalización
Se refiere a la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas, con base en su
similitud.

 Departamentalizacion funcional:
o Ventajas:
 Aumenta la capacidad y eficiencia de los jefes por la especialización.
 Permite separar las actividades en sus elementos más simples.
 La división del trabajo es planeado y no accidental.
 Existe la posibilidad de rápida adaptación, en casos de cambio de procesos.
o Desventajas:
 Dificulta el definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe, en los aspectos que son
comunes, dando lugar a roces entre los jefes.
 Se duplica al mando y genera fugas de responsabilidad.
 Se reduce la iniciativa para acciones comunes
 Departamentalización territorial:
o Ventajas:
 Se delega autoridad a niveles inferiores.
 Se hace énfasis en mercados y problemas locales.
 Se mejora la coordinación en una región.
 Se aprovechan las economías de las operaciones locales.
 Mejor comunicación directa con los intereses locales.
 Proporciona un campo de capacitación medible para los gerentes generales.
o Desventajas
 Se requiere de más personas con capacitación de gerentes generales.
 Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales económicos y puede requerirse de
servicios como personal y compras en el nivel regional.
 Departamentalización por producto:
o Ventajas
 Dedica atención y esfuerzo en líneas de productos.
 Facilita el uso de capital, instalaciones, habilidades y conocimientos especializados.
 Permite el crecimiento y diversidad de productos y servicios.
o Desventajas
 Requiere un mayor número de personas con habilidades de gerentes generales.
 Tiende a dificultar el mantenimiento de servicios centrales económicos.
 Le plantea un mayor problema de control a la alta dirección.
 Departamentalización basada en el cliente
o Ventajas:
 Se alienta la concentración en las necesidades de los clientes.
  Se desarrolla la pericia en el área de clientes.
o Desventajas:
 Puede dificultarse la coordinación de operaciones entre demandas contra puestas de los
clientes.
 Se requiere de administradores y equipo de soporte expertos en problemas de los clientes.
 No siempre es posible definir claramente grupos de clientes (por ejemplo, grandes empresas
contra empresas de otro tipo).

Intervalo de control
Se refiere al número de subordinados que puede un jefe supervisar de manera eficaz. Existen tres factores importantes
a la hora de decidir un óptimo intervalo de control

1. Contacto necesario
2. Grado de especialización
3. Capacidad de comunicación

Delegación de autoridad
Proceso de distribución de la autoridad hacia abajo dentro de una organización

Diseño de la estructura organizacional

En general las estructuras tienden a ir de un extremo a otro en cada continuo. Las estructuras que tienden hacia la
izquierda del continuo se las suele denominar: clásica, formalista, estructurada, burocrática o mecánica. Las que
tienden a la derecha: neoclásica, informal, no estructurada, no burocrática u orgánica.

Dimensiones de la organización
 Formalización: Mide hasta qué punto una organización depende de reglas y procedimientos para predeterminar
las acciones de los empleados.
 Centralización: Grado en que la alta dirección delega autoridad para tomar decisiones
 Complejidad: Número de cargos y niveles de autoridad de una organización

Antecedentes históricos de la administración

Estudiar historia resulta importante ya que nos ayuda a ver los orígenes de las practicas actuales de la administración y
nos ayuda a apreciar lo que ha funcionado y lo que no. Podemos observar los primeros ejemplos de la práctica de la
administración en la construcción de las pirámides de Egipto y en el arsenal de Venecia.
Un hecho histórico importante fue la publicación de La riqueza de las naciones de Adam Smith, en el que expresó los
beneficios de la división del trabajo (especialización laboral). El segundo fue la revolución industrial, cuando fue
más económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares. Los gerentes necesitaban dirigir estas
fábricas, y estos necesitaban teorías formales de administración que los guiaran

Enfoque clásico
Enfatizaron tanto la racionalidad como el hacer que las organizaciones y los trabajadores fuesen lo mas eficientes
posibles. La constituyen dos teorías principales:

Administración científica

Referido al uso de métodos científicos para definir la mejor forma de realizar el trabajo. Algunos de los investigadores
de la administración científica son:

 Taylor, conocido como el "padre" de la administración científica, estudió el trabajo manual utilizando
principios científicos; es decir, parámetros para mejorar la eficiencia en la producción, para descubrir "la
mejor forma" de realizar esos trabajos.
 La contribución principal de los Gilbreth fue encontrar movimientos manuales y corporales eficientes y
diseñar herramientas y equipo adecuados para optimizar el desempeño laboral.

Administración general
Toma la perspectiva de la organización como un todo. Esta se centra mas en lo que hacen los gerentes y en los que
constituye una buena práctica de la administración. Los investigadores más prominentes son:

 Henri Fayol creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los negocios, pero también
eran distintas de otras funciones del negocio. Desarrolló 14 principios de administración, a partir de los cuales
muchos conceptos gerenciales de hoy en día han evolucionado.
  Max Weber, sociólogo, describió un tipo ideal de organización al que llamó burocracia, el cual aún utilizan
muchas organizaciones actuales importantes. Los gerentes de hoy aplican los conceptos de la administración
científica cuando analizan las tareas laborales básicas por realizar, utilizan un estudio de tiempos y
movimientos para eliminar movimientos inútiles, contratan a los trabajadores más calificados para un trabajo y
diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.

Utilizan la teoría general de la administración cuando desempeñan las funciones gerenciales y estructuran sus
organizaciones de tal forma que los recursos se utilicen con eficiencia y eficacia

Enfoque cuantitativo
El enfoque cuantitativo involucra la aplicación de la estadística, modelos de optimización e información y
simulaciones por computadora a actividades gerenciales. La administración de la calidad total es una filosofía de
administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente (ver
figura siguiente). Los gerentes actuales utilizan el enfoque cuantitativo en especial cuando toman decisiones
relacionadas con la planeación y el control de actividades de trabajo tales como asignación de recursos, mejoramiento
de la calidad, programación del trabajo o la determinación de los niveles óptimos de inventario.
 Enfoque conductual
Los primeros partidarios del comportamiento organizacional (Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett y
Chester Barnard) contribuyeron con diversas ideas, pero todos creían que las personas eran el activo más importante
de una organización y deban ser tratadas como tal.

Los estudios de Hawthorne afectaron de forma importante las ideas sobre administración con respecto al rol de la
gente en las organizaciones, lo cual derivó en un nuevo énfasis en el factor del comportamiento humano sobre la
administración. El enfoque conductual ha moldeado notoriamente cómo se manejan las organizaciones actuales.
Muchas de las teorías de hoy en día de motivación, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo, así como otras
cuestiones conductuales, tienen sus orígenes en las propuestas de los primeros partidarios del CO y en las conclusiones
de los estudios de Hawthorne.

Enfoque contemporáneo
En la dcada de los 60, los investigadores de la administración comenzaron a analizar lo que ocurria en el entorno que
estaba fuera de los límites de la organización. Las dos perspectivas contemporáneas son la de sistema y la de
contigencias.

El enfoque sistémico plantea que una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los transforma o procesa
como productos que se distribuyen nuevamente en el entorno. Este nos ayuda a comprender la administración debido a
que los gerentes deben garantizar que todas las
unidades interdependientes funcionen juntas para
lograr los objetivos de la empresa, ayuda a los
gerentes a darse cuenta de que las decisiones y
acciones realizadas en un área de la organización
afectará a otras y los ayuda a reconocer que las
organizaciones no están aisladas, sino que
dependen del entorno para obtener sus recursos
esenciales y para que absorba sus productos.
El enfoque de contingencias dice que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas y requieren
diferentes formas de administración. Este nos ayuda a comprender la administración debido a que resalta que no
existen reglas simplistas o universales a seguir por los gerentes. En cambio, los gerentes deben analizar sus situaciones
y determinar si es la forma en que se encuentra mi situación, entonces es la mejor forma que tengo para manejarla.

Las cuatro variables

Administración global
(Globalización -> mundo, integrado, conectado, evolucionado, conexión)

Punto de vista global: 3 posturas

 Etnocentrica: idea limitada de que el trabajo los método y proceso deben ser las del país de origen, tal cual a
la de la casa matriz.
 Policentrica: el gerente dirige la empresa teniendo un conocimiento de las costumbres comportamientos y
formas de vivir de las personas. Conoce los mejores métodos y prácticas para dirigir.
 Geocéntrica: un punto de vista orientado al mundo, se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de
todo el mundo. Una postura geocéntrica requiere eliminar actitudes provinciales (Visión del mundo que sólo
considera perspectivas y convicciones propias y no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y
de trabajar) y desarrollar el entendimiento de las diferencias interculturales.

Tendencia de la economía global

Fuerzas que impulsan o restringen la economía global.

 Tasas de cambio extranjeras: el valor que tiene una moneda respecto a otra, las tasa de cambio extranjeras
pueden afectar la posición financiera de una organización.
 Importancia de las exportaciones y las importaciones (balanza comercial): se tienen en cuenta los dólares
que salen y entran del país. Cuando no hay superávit entran dólares, de lo contrario déficit.
 Naturaleza expansiva del comercio: si hay más consumo, impacta en el mercado, consumo y en el empleo.
 Comunicación mundial: la revolución de la comunicación permite ahora una comunicación instantánea.
Contactarnos permanentemente con las personas de las organizaciones, ganar tiempo por medio electrónico.
  Organizaciones sin fronteras: permite a las organizaciones adaptar sus estrategias para satisfacer las demandas
del mercado. Intercambio de innovaciones, los gobiernos abren sus países al comercio multinacional.
 Reserva de la mano de obra mundial: crecimiento de la economía debido al predominio de la mano de obra.
Fabricantes aprovechan los costos bajos de mano de obra en el extranjero.

Fuerzas culturales
Puede afectar las prácticas de negocios de una organización.

Aspectos:

 Cambio social: relacionado con el cambio de necesidad, diferentes perspectivas. Se tiene en cuenta en donde
se va a producir y en donde no. Culturas no occidentales: pasivas; culturas occidentales: activas.
 Orientación temporal: el tiempo es dinero. Se hace cumplir los compromisos en tiempo y forma.
 Idioma: importancia de quien gerencia una organización, ventaja competitiva. Sirve tanto para unir culturas
como para separarlas.
 Sistemas de valores: para gestionar empleados de diferentes países requiere una compresión de los sistemas
de valores de cada país:
o Distancia del poder: cómo se siente cada uno con respecto a los superiores o a la jerarquía.
o Evitar incertidumbre: trabajar más sobre lo seguro, arriesgar.
o Individualismo colectivismo: tiene que ver con las personas dentro de la organización.
o Cantidad de vida o masculinidad: bienes materiales o calidad de vida.
o Orientación a largo o corto plazo: proyección de la economía de un país.

 Distancia cultural: diferencia que hay entre los países. Relacionado en cómo se prefiere el producto en cada
país. La forma en que interactúan las personas entre sí y con las compañías e instituciones.

Fuerzas políticas y legales

Probabilidad de que haya problemas en la organización debido a la política determinada de un país.

Factores de riesgo político:

 Inestabilidad interna: problemas con respecto a la vivencia: guerrillas en un país, crisis gubernamentales.
 Conflicto internacional: son los países que siempre están en conflicto con alguien. Grado de hostilidad que
una nación expresa hacia otra.
 Clima político: relacionado con los cambios y decisiones que se toman en un país. Estabilidad política.
 Clima económico: relacionado con todas las variables económicas que se manejan en ese país: inflación,
superávit, déficit, empleo, deuda.
 Corrupción: grado que se percibe que las instituciones, incluido el gobierno, son poco confiables.

Mecanismos políticos internacionales

Tipos significativos:

 Arancel: mecanismos diseñados para ayudar a las industrias o empresas nacionales a evitar las amenazas
competitivas o políticas potenciales del exterior.
 o Impuesto al que ingresa de afuera.
o Cuota: restricción sobre la cantidad de importación de un país.
o Subsidio: pago de un gobierno a empresas nacionales hacer que vender o invertir en el extranjero sea
mas barato para ellas (rentable).
o Cartel: alianza de productores que se ocupan de un mismo tipo de negocio que se forma para limitar o
eliminar la competencia y controlar la producción y el precio.
 Soborno y extorción: personas malintencionadas, que hacen cosas indebidas para ganar mas dinero.

Acuerdos de comercios globales

Acuerdos significativos que impactan de manera directa a una o más de la cinco fuerzas competitivas (competidores,
nuevos participantes, bienes y servicios sustitutos, clientes y proveedores).

 Organización mundial del comercio (OMC): acuerdo general sobre aranceles (153 paises lo integra).
Representa una serie de acuerdos negociados respecto al comercio y asuntos relacionados entre países
participantes. Funciones claves de la OMC:
o Administrar los acuerdos comerciales de la OMC.
o Proporcionar un foro para negociaciones comerciales.
o Disminuir disputas comerciales entre naciones.
o Vigilar las políticas comerciales nacionales.
o Proporcionar asistencia técnica y capacitación a personas en países en vías de desarrollo y cooperar con
otras organizaciones internacionales.
Beneficio de los miembros de la OMC:

o El acuerdo promueve la paz al disminuir las disputas comerciales de manera constructiva.

o Las reglas hacen la vida más fácil para todas las organizaciones que la siguen.
o El comercio estimula el crecimiento económico y reduce el costo de la vida.
o El sistema alienta el buen gobierno.
Principios fundamentales para la OMC:

o Principio de la nación más favorecida: cuando un país a otorga una concesión arancelaria a un país b, se
aplica de manera automática la misma concesión a todos los otros países.
o Principio de reciprocidad: cada país miembro no será obligado a reducir aranceles de manera unilateral.
o Principio de trasparencia: los aranceles tienen que ser visibles con facilidad para todos los paÍses.
 Tratado del libre comercio TLC (EEUU – CANADÁ – MÉXICO): Eliminar las barreras para el comercio,
como aranceles, cuotas y licencias
Objetivo del TLC: reducir y eliminar numerosos aranceles y la mayor parte de las barreras no arancelarias entre
los tres países. Busca metas a largo plazo buscando fomentar el comercio en servicios (finanzas, seguros,
transportación y telecomunicaciones) y liberar las reglas para la inversión extranjera.

 Unión Europea: 25 países. Logro tener una única moneda p/ el intercambio, y libero todas las barreras (no
aranceles – no control de electrodomésticos).
Organización con las metas de crear un solo mercado entre los países miembros por medio de la eliminación de
las barreras comerciales y establecer el movimiento libre de bienes, personas, servicios y capital.
 Una etapa esencial del programa de la ue es completar la formación de un mercado interno común. Esto implica
eliminar:

o Barrera físicas en las fronteras de cada país, la cuales impiden el libre flujo de bienes y personas.
o Barrera técnicas, las cuales impiden que los bienes y servicios producidos o comercializados en una
nación miembro se vendan en otras.
o Barreras fiscales, como los trámites burocráticos y los diferentes sistemas fiscales nacionales, los cuales
obstaculizan el comercio a través de las fronteras.
La Unión Europea ha incrementado las oportunidades de mercado, fomentado la competencia y alentado la
competencia del exterior.

Estrategias para los negocios internacionales

Complejidad, tiene que ver con la estructura de la organización. El compromiso de recursos se refiere a la cantidad de
activos financieros tangibles (plantas, almacenes, personal).

 Estrategias de exportación: implica mantener instalaciones dentro de un país de origen y enviar bienes y
servicios al exterior para su venta en mercados extranjeros.
 Estrategias de licencias: derecho a usar patente, marca registrada, tecnología, proceso de producción.
Ejemplo: licencia de libros.
 Estrategias de franquicia: concede el derecho de usar su nombre registrado y producir, vender sus bienes o
servicios.
 Estrategias de alianza: implica un acuerdo entre dos o más org. Para unir recursos físicos, financieros y
humanos para lograr metas comunes. Factores que estimulan la alianza:
o La necesidad de compartir y disminuir el costo de proyectos de desarrollo tecnológico de alto riesgo
o El deseo de aprender la tecnología y procesos especiales de otra empresa o de obtener acceso a sus
clientes y canales de distribución.
o El deseo de participar en la evolución de actividad competitiva en las industrias globales crecientes.
 Estrategia multinacional: implica ajustar productos, servicios y prácticas a países o regiones individuales.
Una compañía multinacional trata por separado a cada mercado debido a diferencias en los gustos y en las
condiciones competitivas.
 Estrategia global: resalta la consistencia, estandarización y el bajo costo relativo a nivel mundial.