Comunicação com PNL

Índice

 Por que aprender Programação Neurolinguística?

 O que é Programação Neurolinguística?
 Cientista Dr. Richard Bandler
 Benefícios da Programação Neurolinguística:
 Ter uma comunicação clara e eficiente
 Saber como dar ordens para si mesmo
 Eliminar a procrastinação
 Livrar-se de medos, crenças limitantes, inseguranças
 Entender e controlar as emoções
 Liderar equipe, motivando e tendo foco nos resultados
 Aumentar o lucro da sua empresa e o seu
 Controlar o estado emocional, se livrando de ansiedade,
nervosismo, raiva e estresse
 Ter empatia com os funcionários
 Ter um cliente satisfeito
 Conclusão
Por que aprender Programação Neurolinguística?

Se seu objetivo é eliminar sofrimentos, dificuldades e ter sucesso na vida, sendo isso
realmente importante para você... então esteja certo de que a PNL vai lhe ajudar!
A Programação Neurolinguística foca, especificamente, nas soluções dos problemas,
baseando-se no que realmente funciona. Pessoas de sucesso têm crenças e estratégias
diferentes de pessoas que fracassam. A PNL modela essas estratégias de sucesso.
Por que perder o seu bem mais precioso, fazendo coisas que não dão resultado?

 Você se sente mal compreendido algumas vezes?

 Tem alguns momentos que não consegue manter a calma?
 Tem deixado para depois o que teria que ser feito agora?
 Sente-se desmotivado ou ansioso?
 Você não consegue alcançar seus objetivos?
 Sua equipe não está agindo como você gostaria?
 Existem tantas coisas que quer alcançar, mas algo sempre acontece
impedindo seu sucesso? Quer fazer algo realmente inteligente de agora em diante?

Se você se encaixou em algumas dessas questões acima, então, a PNL é para você!!

O que é Programação Neurolinguística?

É a tecnologia da mente. Utiliza-se essa metodologia,

altamente eficaz, para modelar a excelência e a
mudança em si mesmo e nos outros. PNL é
reeducação mental, é aprender a programar a sua
mente para obter os resultados desejados. Enquanto
a terapia tradicional se concentra nos “por quês” dos
problemas, a PNL procura as soluções que
funcionam.
Com a PNL você é capaz de reproduzir processos
mentais utilizados automaticamente por pessoas
bem-sucedidas, e reproduzir seus "hábitos de
sucesso”.

Por exemplo:

Como algumas pessoas conseguem parar de fumar e outras

tentam durante muitos anos e não conseguem?

Como algumas pessoas se mantêm magras, enquanto outras estão sempre

de dieta e nunca alcançam o peso ideal?

Como algumas pessoas se recuperam facilmente de uma ruptura de

relacionamento, enquanto outras nunca conseguem se recuperar?

Qual é o segredo? Como funciona a mente de cada um?

PNL é Atitude

Muitas pessoas estudam, conhecem a teoria, se inundam de informações e não

colocam em prática seus conhecimentos.
De que adianta tudo isso?
De que adianta saber que faz mal fumar, e continuar fumando?
De que adianta saber que comer demais não faz bem, se a pessoa come muito?
Se sabemos que é importante comer alimentos saudáveis, por que não comemos?
De que adianta ter informações se não colocá-las em prática?
Fazer o que tem que ser feito, simples assim! Por que deixar para depois e procrastinar?
As pessoas de sucesso têm atitude. Elas decidem que vão fazer e fazem, ultrapassam as
dificuldades e até se divertem com isso.

Richard Bandler, matemático, filósofo, modelador, professor, artista e compositor, há quatro

décadas, deixou um legado de livros, vídeos, áudios, arte, estudantes e um
corpo de conhecimento que
começou a mudar para sempre a terapia, a educação e a medicina.
A partir de seus padrões linguísticos e comportamentais, desenvolveu a Programação
Neurolinguística, na Califórnia,
juntamente com John Grinder, em 1970.
Como cientista, continuou a aprimorar e evoluir o campo da PNL e passou a desenvolver
novas tecnologias para desenvolvimento da performance humana.
Hoje conduz seminários, oficinas e treinamentos na área da Programação Neurolinguística
internacionalmente, como o Design Human Engineering®, Persuasion Engineering®, Neuro-
Hypnotic Repatterning®, para citar alguns, e tem centenas de milhares de estudantes e
institutos licenciados em todo o mundo.
Dr. Bandler fez sua marca e diz que está apenas se aquecendo...

“ Se procurar por problemas, vai encontrá-

los.
Se procurar por soluções, também vai
encontrá-las.”

Richard Bandler

Saber como dar ordens para si mesmo.

Se você diz: ”Não posso ficar nervoso!” Seu cérebro entende primeiramente, “ nervoso” e
você continuará nesse estado. Então, a maneira mais eficiente é dizer “estou tranquilo” de
modo sereno.
O cérebro não consegue processar a palavra NÃO, portanto, aceite esse desafio: Nas
próximas 24 horas, fale de modo positivo e deixe de usar o NÃO.
Por exemplo: “Não posso esquecer a chave” use “posso lembrar da chave”.

Ter uma comunicação clara e eficiente

O ouvinte deve realmente entender o que queremos dizer. Quando nos comunicamos com
alguém, estamos sintetizando nosso pensamento. Muitas vezes, deletamos algo ou
generalizamos o assunto que, por vezes, a outra pessoa pode distorcer o entendimento da
conversa. Isso gera inúmeros mal-entendidos pelo simples fato de não expressarmos
detalhadamente o pensamento.
Se eu disser: “Você nunca está satisfeito!”, a outra pessoa vai entender de acordo com o
que ela acha, e está feita a confusão!
Então, como evitar esses mal-entendidos?
Poderá perguntar: “Você NUNCA está satisfeito com nada?” ou “Você não está satisfeito
com o que especificamente?”
A boa comunicação é a base de toda negociação bem-sucedida, seja com o chefe, cliente,
parceiros, sócios e amigos, seja com filhos. Entender qual o propósito da outra parte na
negociação é fundamental para chegar a um acordo comum.
Por exemplo: Se desejo comprar uma casa num bairro calmo porque quero mais
tranquilidade para minha vida, não adiantará oferecer outros benefícios, como uma casa
com mais tecnologia, acabamentos melhores, proximidade de Shopping Center. Portanto,
deve-se entender o VALOR principal que o cliente busca em uma negociação para,
pontualmente, oferecer-lhe o produto que vai lhe atrair.
Todos temos as sementes de liderança dentro de nós mas, muitas vezes, podemos nos
sentir bloqueados, ou com medo ou com dúvida sobre essa nossa grandeza. Com o
Rapport, desenvolveremos a empatia e afinidade com o outro, mostrando que estamos
compreendendo e dando atenção, vindo, posteriormente, a influenciá-lo.
É um pré-requisito para uma comunicação eficaz!

Entenda e controle as emoções

Sabemos que quando somos tomados por uma raiva ou tristeza não conseguimos sequer
trabalhar bem. Parece que o teto desaba sobre nossa cabeça. A pior coisa que podemos
fazer com nossas emoções ruins é deixá-las de lado, como se elas não existissem. Esperar
que passem com o tempo... Acontece que elas aumentarão de intensidade e o “monstro” vai
crescendo e se transformando em algo ainda maior e mais sofrível.
Primeiro, devemos entender a mensagem que as emoções negativas nos passam e então
fazer algo para resolvê-las.
Por exemplo: Se alguém nos ofende no trânsito, podemos entender que esta pessoa não
tem controle emocional, esta tensa ou estressada, e então, a raiva não aparecerá e apenas
sorrimos e vamos embora.
Agora imagine uma situação em que seus valores foram desrespeitados (honestidade,
justiça, fidelidade, liberdade, poder, família, lealdade, amor, saúde...). Caso você estiver
blindado emocionalmente, entenderá que as pessoas possuem valores e experiências de
vida diferentes e simplesmente relevará este momento.

Eliminar a procrastinação.
Hesitar impede as pessoas de atingirem seus objetivos, sendo a pior coisa que se pode
fazer. Saiba que se quiser fazer algo, com convicção e certeza, vai poder se entregar 100%
na experiência. Isso é VIDA!
Infelizmente as pessoas hesitam e não agem na direção de suas metas. No entanto,
raramente as pessoas hesitam em ter medo... elas realmente sentem isso.
Hesitação também funciona como um mau hábito e algumas pessoas se motivam apenas
pela ansiedade de deixar para o último minuto para fazer o que precisa ser feito.
Neste caso, você precisa criar um sistema de propulsão que, quanto mais você não fizer
algo, pior ficará e quanto mais fizer (estudo ou uma tarefa), melhor se sentirá.
O quanto antes resolvermos nossos problemas, melhor!
Por que esperar?
Não sabemos quando vamos morrer, pode ser daqui um dia, dois dias, seis meses, um ano,
noventa anos... Quem sabe? Então, quanto antes tivermos mais ALEGRIA e PRAZER em
nossas vidas, MELHOR!
Quanto mais o cérebro se acostumar com a felicidade e alegria, mais familiares ficarão
essas emoções e mais vai querer que isso se repita. A mente gosta do que é familiar. O
mesmo acontece com o inverso, quanto mais tristezas e medos você tiver em sua vida, por
exemplo, mais familiar isso será para o seu cérebro e cada vez mais ele reproduzirá essas
sensações.
É como um vício, nos viciamos em determinadas emoções. Com certeza as pessoas vão te
perguntar: O que está acontecendo contigo que está tão feliz?
Livre-se de medos, crenças limitantes, insegurança, sentindo-se maravilhosamente bem!!
Desde pequenos vamos aprendendo com nossos pais, tios, avós e professores quem
somos, o que é certo e errado, bom ou ruim, em que acreditar e quais são as coisas
importantes da vida. Eles fazem o melhor que podem, mas isso não significa,
necessariamente, que eles tenham razão em tudo que dizem. E dessa maneira aprendemos
a ter medos de certas coisas e acreditar no que eles acreditavam. Eles nos ensinaram e não
questionamos se isso é verdadeiro ou não.
Medos exagerados, de baratas, sapos, altura, falar em público, avião, enfim, quando o medo
é exagerado, que nos impedem de termos uma vida normal, precisa ser retirado. A fobia
paralisa as pessoas. Centenas de pessoas já passaram por mim para curar fobias. Quando
a pessoa se cura da fobia, ela sente um orgulho tão grande em ter enfrentado essa situação
difícil que a sua autoestima dá um salto imenso!
O que você acredita sobre si mesmo, sobre seu trabalho, seus relacionamentos, seu país,
determina o seu destino. De nada adianta termos o desejo de alcançar um sonho, uma
estratégia perfeita, se não acreditarmos realmente nesse sonho.
Como é o seu empenho para realizar algo quando não acredita?
É grande ou pequeno?
Você acredita que merece ser feliz?
Acredita que pode ter muita energia e disposição?
Acredita que pode ter um relacionamento íntimo com muito amor e satisfação?
Podemos mudar as crenças que nos limitam. Quando criança, acreditávamos em “Papai
Noel”. E hoje não mais.
Nesse momento, pode perguntar a si mesmo:
“Que crença eu tenho que limita meu sucesso, limita a minha felicidade?

Não é preciso ter uma razão especial para se sentir bem. Como seria começar a se SENTIR
BEM AGORA?
Saiba que quanto menos tempo perder andando em círculos e brigando com você mesmo
mais sua vida será produtiva, fácil e prazerosa.
Tenha grandes sonhos, tenha relacionamentos satisfatórios, divirta-se muito fazendo as
coisas que VOCÊ gosta, curtindo as pessoas que ama e tendo um propósito de vida.
Faça a diferença aqui nesse mundo!
Para que haja uma mudança no ser humano, primeiro ele tem que acreditar.
Por exemplo: Se a pessoa não acreditar que vai sair da depressão, se não acreditar que vai
emagrecer, se não acreditar que vai superar o medo, se não acreditar que vai ter sucesso,
certamente, não terá...
Nenhuma estratégia vai funcionar se você não tiver a certeza de que vai dar certo. Saiba
que quando se acredita em algo, sempre damos um jeito de provar que estamos certos.
Nossa criação, nossos pais, nossos mestres, figuras de autoridade nos
passaram suas crenças, suas limitações. Se você acha que não é bom em esportes, em
música ou artes, provavelmente alguém lhe disse algo e você acreditou.
A melhor escolha é ter crenças de sucesso!
Se você acreditar que deva sofrer nessa vida, como você acha que ela vai ser? Com certeza
uma vida de muito sofrimento.
Simplesmente, uma crença ruim, de que dor e sofrimento fazem parte de seu dia-a-dia, fará
você traçar e andar por esse caminho. Portanto, se dar conta do que escolhemos e
acreditamos deve ser PRIORIDADE!!!
Liderar sua equipe, com motivação e foco nos resultados, fará a diferença em seu
faturamento, ou melhor, no aumento do lucro da empresa e do seu bolso. Quando não
sabemos liderar nós mesmos, consequentemente, não saberemos liderar uma equipe. Se
você não conseguir controlar o seu estado emocional, se livrando da ansiedade, nervosismo,
raiva, estresse e até mesmo do que fala, como poderá exigir que sua equipe tenha qualquer
tipo de controle?
Ou então... como poderá saber se uma meta é desafiadora ou alcançável? A meta não pode
ser inatingível, nem tão fácil a ponto de ser desmotivadora.

E como ter empatia com seus funcionários? Conseguir entender o que eles querem dizer,
sentir o que eles sentem, fazer com que deem o máximo do seu potencial. Isso é possível
com uma técnica chamada Rapport. Da mesma forma é possível com seus clientes.
O Practitioner em Programação Neurolinguística percebe o cliente, o que realmente é
importante para ele, podendo, com isso, passar a influenciá-lo, o que, além de fechar uma
venda, criará um relacionamento deixando seu cliente satisfeito e atraindo ainda mais
clientes.

Conclusão
Nossa mente é brilhante, assim como nós somos um milagre divino. O cérebro obedece a
instruções. Que instruções você tem dado a seu cérebro? Instruções que lhe puxam para
cima ou que lhe derrubam, lhe afundam? Você escolhe o que pensar, o que sentir e como
agir. Pode escolher ter crenças de sucesso e pode usar as melhores estratégias do mundo
para o que quiser fazer. Já temos acesso a isso!
A PNL é essa tecnologia da mente para fazer o que funciona, com uma metodologia
específica e uma atitude de curiosidade, vendo a vida como uma oportunidade para
aprender. Nós escolhemos a direção que queremos ir aqui nesse mundo. Nós escolhemos
entre o medo ou o amor, a liberdade ou a renúncia, a determinação, a paixão. A
responsabilidade é nossa...
Vamos fazer boas escolhas! Ao mesmo tempo em que temos o poder sobre nossa mente e
atitudes, nos damos conta de que somos extremamente frágeis e, num segundo, tudo pode
acabar. Até quando ficaremos nesse mundo? Não se sabe... Podemos estar no final de
nossos dias ou podemos ter longos anos pela frente. Quem sabe... Essa é grande
fragilidade e a beleza da VIDA.
Você tem sido a pessoa que quer ser? Não há mais tempo a perder!!
Ter um grande sonho e alcançar, curtir as pessoas que você ama, fazer o que tem paixão,
fazer valer a pena cada momento de sua vida, dançar, sorrir, dar gargalhadas, contribuir
com o que tiver para dar – pode ser um sorriso, uma ajuda, um abraço, uma palavra de
carinho, um trabalho, um alimento – seja o que for, DÊ COM AMOR.
Seja um exemplo de ser humano, uma luz para o BEM!
Feedback Sanduíche: saiba tudo sobre
essa técnica.
O Feedback Sanduíche é uma técnica muito utilizada
por trazer incríveis resultados.
Nós já mostramos nesse artigo, a importância de dar
feedback e como fazer de forma efetiva.
Mas, para ajudar ainda mais nesse processo, existem
algumas técnicas que podem ser aplicadas nesse
momento.
Uma das técnicas mais conhecidas é a Feedback
Sanduíche, ela é amplamente utilizada por gestores
dos mais diversos segmentos por trazer resultados
efetivos.
Quer saber como aplicar o Feedback Sanduíche nas
suas reuniões de retroalimentação?

Como funciona o Feedback Sanduíche?

O Feedback Sanduíche tem seu nome inspirado de fato em um sanduíche.
O sanduíche é formado por um pão, o recheio e outro pão em cima, certo?
A ideia dessa técnica de feedback também é dividida em três partes, vamos explicar cada
uma com um exemplo.
Primeiro passo: o pão
A primeira etapa do Feedback Sanduíche é destacar os pontos positivos.
É importante que esses pontos estejam relacionados com as atitudes ou características que
ajudam no processo da empresa.
Imagine, por exemplo, que você precisa dar um feedback para um colaborador que é
vendedor e muito desorganizado.
Você pode começar falando:
João, você é um ótimo vendedor, parabéns por ter batido a sua meta dessa semana!
Ou pode também ser focado para o comportamento:
João, o jeito que você é proativo faz com que todos da sua equipe também se empenhem
para isso.
É importante que o seu elogio seja sincero, específico e bem descritivo.
Segundo passo: o recheio
Depois do elogio, é hora de apresentar os pontos que precisam ser melhorados.
Evite iniciar essa parte com expressões como: mas ou porém. Elas podem fazer com que a
pessoa que esteja recebendo o feedback sinta que o seu elogio não foi sincero.
Além disso, foque em falar sobre o comportamento e não a pessoa.
Por exemplo: em vez de falar que uma pessoa é desorganizada, fale que ela poderia
melhorar a forma na qual ela organiza a sua carteira de clientes.
Seja objetivo e específico, sem ser rude. Traga fatos concretos para que a pessoa assimile o
seu feedback.
Então, na segunda etapa do Feedback Sanduíche, ele estaria estruturado assim:
João, você é um ótimo vendedor, parabéns por ter batido a sua meta dessa semana! Tenho
observado que durante toda a semana passada você chegou um pouco atrasado. Está
acontecendo alguma coisa que eu possa ajudar?
Note que você expôs o problema e, mais do que isso, se mostrou disposto a ajudar a
contornar a situação.
Mas, nem todos os feedbacks serão tão fáceis de serem explicados como o nosso exemplo.
Pode ser, inclusive, que em algum momento a pessoa que esteja recebendo o interrompa
para responder ou questionar algo.
Uma dica para essa situação é fazer um acordo: pedir para a pessoa deixar que você fale
tudo e depois você também a ouvirá sem interrompê-la.
Quando chegar a sua vez de ouvir, não interrompa e escute com atenção.
Caso precise, faça anotações para responder ou deixar claro alguma visão que possa estar
deturpada.
Terceiro passo: o outro pão
Para finalizar o Feedback Sanduíche, você deve terminar fortalecendo as qualidades que
podem ajudar com que o seu liderado chegue nos resultados que você espera, vamos
simular um diálogo:
Você: – João, você é um ótimo vendedor, parabéns por ter batido a sua meta dessa
semana!
Deixe o João falar algo, provavelmente vai agradecer ou contar como tem chego nesse
resultado.
Você: – Que legal! Seu esforço tem valido a pena. Eu tenho observado que durante toda a
semana passada você chegou um pouco atrasado. Está acontecendo alguma coisa que eu
possa ajudar?
Escute o João e, se for preciso, tome as suas notas e fale novamente.
Não se esqueça de finalizar a conversa: – João, Tenho certeza que você vai conseguir
contornar esse problema facilmente, você é um excelente colaborador, está sempre
preocupado com os resultados!
Alguns cuidados!
Para que o feedback funcione de verdade, alguns cuidados precisam ser tomados.
Faça-o em um lugar tranquilo, sem interrupções e em particular.
Além disso, dê feedback constante e não apenas como forma de corrigir algum ponto.
 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA – DESENVOLVA UMA
COMUNICAÇÃO CLARA E REDUZA CONFLITOS

Aqueles que são bons líderes geralmente também são bons comunicadores. Ser um bom
comunicador não significa apenas ter a habilidade de um grande orador, é necessário ter
assertividade na hora de expor as ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida,
pois ele é claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são assertivos e efetivos em
transmitir mensagens na maioria das vezes.

A assertividade é a capacidade de nos expressarmos honestamente sem negarmos os

direitos dos outros de fazerem o mesmo. Uma pessoa com essa característica é positiva,
demonstra autoconfiança e sabe manifestar sua opinião de forma transparente e objetiva.
Essas virtudes cooperam para que ela se comporte com mais equilíbrio e segurança ao
tomar decisões e executar ações.

Mas a assertividade não aparece de repente, ela deve ser desenvolvida com dedicação.
Quando estamos dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso crescimento
profissional quanto pessoal, abrimos espaço para o conhecimento. Quando o buscamos,
reconhecemos que sempre podemos melhorar e que o crescimento faz parte deste
processo. Saímos da zona de conforto e damos um passo à frente. Portanto, investir em nós
mesmos significa evoluir e alcançar com sucesso nossos objetivos. Acompanhe o texto para
entender mais sobre esse tema!

Características do comunicador assertivo

A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das relações humanas,
seja em âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns fatores capazes de influenciar na
sua eficiência e a assertividade é um deles. Para chegar a criar um canal de transmissão de
mensagem efetivo é importante estar atento a alguns pontos e características. Veja quais
são os principais abaixo:

 Exercer a inteligência emocional: deve passar as informações que deseja de forma

clara, mas também, deve ouvir atentamente e de forma calma quando o outro estiver
falando. E ainda deixar de lado as emoções que podem ser sabotadoras para o
momento.
 Ter atenção aos gestos: é importante ter atenção ao tipo de gestos que você irá
fazer, pois eles devem combinar com o que você está transmitindo e não ao contrário.
 Sentimento do discurso: lembre-se de que é essencial que a suas palavras faladas
ou escritas exibam a emoção que você realmente quer passar. Para isso, utiliza a sua
própria segurança, confiança e, principalmente, honestidade.
 Executar o que discursar: não adianta nada apenas falar o que todos devem ser ou
fazer e não seguir o próprio conselho. Muito do que os outros aprenderem com você
será por meio de exemplos.
  Motivação: na comunicação, o comportamento não assertivo raramente consegue
fazer com que atinjamos o nosso objetivo. A pessoa não o executa prejudica os
negócios, pois há possibilidade de ocorrer falhas que resultam na queda da
produtividade e retrabalho, além de causar transtornos no relacionamento entre os
colegas de trabalho e os clientes.
 Respeito: é fundamental ter respeito por tudo, especialmente seu público. Cuidado
com as piadas, observações ou comentários preconceituosos, racistas, machistas e
assim por diante. Se você não sabe se o seu discurso ou texto está com toques de
preconceito ou não, é só mudá-lo. Além de demonstrar respeito, você evita ruídos,
conflitos, desentendimentos e agressividade.
 Caminhos alternativos: a pessoa que pratica a comunicação assertiva segue bem a
recomendação que dei acima. Ela consegue expressar a discordância e a
insatisfação com relação direta ao comportamento ou situação e não à pessoa.
Quando não envolvemos um lado que não deveria estar envolvido demonstramos
respeito e evitamos constrangimento ou ansiedade. Ou seja: é possível conseguir o
que quer ou precisa sem dominar, humilhar ou insultar ao outro.
 Solução de situações dificultosas: um profissional que usa da assertividade
consegue chegar a uma conclusão em relação à resolução rápida de
problemas, relacionamento interpessoal entre todos na empresa, aumento da
motivação, cria um ambiente em que todos possam expressar suas ideias e reduz os
conflitos da equipe.

Como desenvolver sua comunicabilidade

O desenvolvimento desse tipo de comunicabilidade não é uma tarefa fácil, pois muitos
profissionais possuem comportamentos negativos que impedem que ela flua da maneira
correta. Por conta disso, separamos algumas dicas para que você desenvolva tal habilidade:

 Tenha conhecimento do que fala: evite falar sobre assuntos que você não tem um
real conhecimento. Busque informações em fontes confiáveis, leia bastante, tenha
domínio sobre a sua fala e treine sua capacidade de argumentação. Quando você
aborda um tema não muito conhecido, seus argumentos podem ser fragilizados pelo
ouvinte, caso ele tenha mais conhecimento que você.
 Busque por capacitação: para ter conhecimento sobre o que você fala, nada mais
coerente do que buscar por capacitação constante sobre o seu trabalho e a função
que você desempenha na empresa.
 Saiba quando falar: preste atenção quanto ao momento certo para você expressar a
sua opinião. Mesmo se o que você tem a dizer seja importante, você deve perceber a
hora certa para manifestar suas ideias. Falar na oportunidade errada pode acabar
comprometendo o seu discurso.
 Seja intermediador: caso alguém do seu ambiente de trabalho tenha dificuldade
para se comunicar, ajude-o em tal tarefa e sempre motive todos a sua volta a
potencializar as melhores formas para se comunicarem.
 Seja claro e direto: nada mais óbvio na comunicação assertiva, do que você ir direto
ao ponto. Nesse sentido, exponha suas ideias sem perder tempo em detalhes, pois
isso dispersa a atenção de quem está ouvindo. Porém, tenha cuidado para não ser
agressivo e fazer julgamentos de valores.
 Cuidado com a linguagem: muitas pessoas focam na linguagem escrita e não dão a
devida atenção a linguagem oral. Quando não utilizada de forma adequada, a nossa
fala pode gerar dupla interpretação, sendo assim, use argumentos claros, defenda
seu ponto de vista com flexibilidade, aceite as críticas construtivas e não use gírias e
abreviações.
 Expressão corporal: fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também
é formada pelo uso do corpo. Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante
uma conversa, nossos olhos e gestos também comunicam. Mostre-se seguro, tenha
 uma expressão corporal coerente com a sua fala, haja com naturalidade, controle
suas emoções e demonstre calma em todo o seu discurso.
 Use a empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.
Dessa forma, você demonstra respeito pelo próximo e gera uma troca de informações
eficaz. A comunicação assertiva, quando bem implementada, gera assuntos objetivos
e relevantes.

Exemplos de frases com comunicação assertiva

Veja a seguir alguns exemplos de frases com o mesmo sentido, usadas sem e com
comunicação assertiva dentro da empresa:

Feedback da gestão para o colaborador

 Sem assertividade: Este relatório possui uma baixa qualidade. Como sempre, você
não consegue fazer nada direito.
 Com assertividade: O relatório não atende à demanda solicitada, mas como você é
um colaborador extraordinário, tenho certeza que você pode fazer outro melhor.

Feedback do colaborador para a gestão e a empresa

 Sem assertividade: Eu estou sobrecarregado, não aguento mais desempenhar minha

função nesta empresa e não ser reconhecido.
 Com assertividade: Agradeço todo o reconhecimento que me deram até aqui, mas
sinto que estou sobrecarregado. Por conta disso, gostaria que vocês avaliassem a
possibilidade de contratar um novo colaborador para me ajudar.

Uma discussão do dia a dia

 Sem assertividade: Minha opinião não importa, vou acabar sendo julgado por isso.
 Com assertividade: Eu entendo o seu ponto de vista, mas não concordo com algumas
coisas.

Viu como o modo de falar faz toda a diferença? Se você mais exemplos bacanas é só
escrever nos comentários!
 COMO DIZER NÃO
Se você é daquelas pessoas prestativas e que não
sabe como dizer não, aposto que você tem
problemas com produtividade e acumulo de tarefas.
Durante anos, em meus negócios ou empregos
formais, eu sempre acreditei que ser prestativo fosse
algo obrigatório para meu sucesso. Eu falava “sim”
para tudo e para todos e não sabia como dizer
não para ninguém.

Eu era tão prestativo que deixava de lado meus afazeres para cuidar dos problemas dos
meus amigos, colegas de trabalho, dos gerentes e do chefe. Me lembro certa vez de largar o
que eu estava fazendo, que era muito importante, para ir abastecer o carro de um dos
gerentes da empresa onde eu trabalhava, porque ele estava atrasado. Nesse dia eu
trabalhei até 2h da manhã para terminar minhas tarefas.

Em outro momento, há alguns anos quando eu já era sócio de uma empresa e

liderava diretamente 10 funcionários, quase não conseguia dizer “não”. Eu dizia “sim” para
todos os pedidos dos funcionários e clientes, pois acreditava que um líder realmente tinha
que servir a qualquer custo.

Sabe o que aconteceu comigo nessa época?

Engordei 15kg, me alimentava mal, ficava doente com frequência e chegava ao escritório 7h
da manhã e muitas vezes saia as 23h e com minhas tarefas pendentes e tendo que
trabalhar de casa.

Dei um chega pra lá nisso tudo há exatos 3 anos e comecei e falar “não” para muitos
pedidos que me faziam e aprendi diversas coisas legais sobre o poder do “não”.

Neste artigo você vai aprender sobre:

 Porque temos dificuldades em dizer “não”

 Quais os benefícios de dizer “não” mais do que dizer “sim”
 Não Vs. Sim
 10 formas simples de dizer “não” e seguir sua vida feliz
 Sobre dizer “não” para seu chefe
 Porque temos dificuldades em dizer “não”?
De modo geral, as pessoas muitas vezes sentem que não podem dizer “não” a alguém que
lhes pede algo porque não querem ser chatas. Muitas vezes não conseguimos dizer “não”
porque não queremos passar a sensação de que não somos pessoas legais ou que não
queremos ajudar. Acreditamos que se falarmos “não” a outra pessoa ficará chateada
conosco.

Para aprendermos a falar “não”, precisamos primeiro entender porque é tão difícil falar “não”.
Relacionei alguns pontos abaixo:

 Medo de perder oportunidades: quando ficamos com medo de dizer “não” para alguém,
muitas vezes ficamos com medo de perder uma oportunidade presente ou futura. Se o seu
chefe lhe pede algo e você fala que não pode fazer naquele momento, provavelmente você
ficará com medo ou receio de perder o emprego ou algo assim. Isso pode acontecer quando
seus clientes te pedem algo também.
.
 Medo de ser mal-educado: o “não” tem um poder negativo quando é falado se for falado da
forma errada (aprenderemos como falar não neste TREINAMENTO) e ficamos com medo
de, ao falar “não”, sejamos mal-educados com o próximo.
.
 Queremos sempre ajudar: somos pessoas boas e sabemos que a ajuda ao próximo pode
estar diretamente ligada ao nosso sucesso e eu concordo com isso. Adoro o poder da
reciprocidade. Por isso, falamos “sim” muitas vezes pensando em ajudar o outro, mesmo
que essa ajuda prejudique nossas tarefas e nosso tempo.
.
 Queremos ser bem vistos pelo grupo: acreditamos que ao falarmos “sim” para tudo e para
todos seremos bem vistos pelos grupos que participamos. Seja no trabalho, na família ou
nas amizades, acreditamos que as pessoas que são mais prestativas são as mais legais do
grupo.
.
 Medo de danificar os relacionamentos: em um relacionamento, seja marido e esposa ou
entre amigos, ficamos com medo de falar “não” e acabar danificando o relacionamento com
a pessoa que tanto gostamos.
.
 Medo da rejeição: na maioria das vezes a dificuldade em dizer “não” se deve justamente ao
medo de sermos rejeitados. Algumas pessoas tem medo e não suportam a ideia de alguém
ou algum grupo não a aprovar.

Dizer NÃO ou SIM tem a ver com auto-estima

Quando você concorda com os pedidos do outro e diz sim para tudo e para todos quando na
verdade quer dizer “não”, você se corrói por dentro e abre mão das suas vontades. Quando
isso acontece, normalmente jogamos a responsabilidade nos outros. Achamos que os outros
são exigentes demais, críticos e injustos.

Achamos que o mundo sempre está contra nós e muitas vezes nós que somos exigentes
com nós mesmos. No fundo, esse comportamento de dizer SIM quando se quer dizer NÃO é
uma forma de autoproteção. A pessoa acredita que está se defendendo de um mundo
exigente e tenta sempre agradar a todos e entrar no “jogo” desse mundo que ela acredita
que é tão crítico e exige muito dela.
 Esses pontos que citei acima são alguns dos medos que sentimos. Por causa desses medos
acabamos dizendo “sim” para tudo e para todos, mesmo que isso acabe com nossa
produtividade, nossos sonhos e objetivos.

“Eu não sei qual o segredo do sucesso, mas o segredo do

fracasso é tentar agradar todo mundo.” ― Bill Cosby

Quais os benefícios de dizer “não” mais do que dizer “sim”

Essa comparação vai aparecer na sua cabeça quando você perceber que precisa, em
alguns momentos, dizer “não”. Você está tão acostumado com o “sim” que acredita que na
palavra “não” pode não existir tantos benefícios assim. Eu pensava dessa forma, até
enumerar os benefícios de dizer “não” quando realmente queremos dizer “não”:

 Quando falamos “sim” para tudo e para todos estamos dizendo “não” para
nossos sonhos: quando nunca temos tempo para nossas tarefas, porque estamos
cuidando dos problemas dos outros, estamos na verdade deixando de lado nossos sonhos e
objetivos. Nunca temos tempo para cuidar das nossas tarefas e ano após ano as pessoas
que ajudamos estão evoluindo e nós não.
.
 O “não” faz as pessoas crescerem: quando paramos de ajudar tudo e todos e
deixamos que elas mesmas corram atrás da solução dos problemas, acontece algo muito
mágico… as pessoas aprendem como se faz algo. As vezes te pedem alguma ajuda com o
pretexto que só você sabe fazer aquilo. Bom, se você sabe fazer é porque aprendeu a fazer,
não nasceu sabendo e outras pessoas também pode aprender.
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 Tudo, no final, se acerta: as vezes ficamos com medo de dizer “não” por achar que
nada vai se resolver. Aprendi algo nos últimos anos, tudo no final se acerta. Quando
deixamos de falar “sim” para algumas pessoas e nos focamos em nossos projetos e tarefas,
parece que o mundo vai parar. Mas acredite, o mundo não para e as pessoas irão arrumar
uma solução sem você.
 “Enquanto você vive a vida de outra pessoa, a sua fica estagnada.
Aposto que você não quer isso!” – Chico Montenegro

Não Vs. Sim

Algo que quero que você entenda neste treinamento, e que eu aprendi há alguns anos, é
que não existe o lado correto a seguir. Se você concordou com os pontos que coloquei
acima sobre as dificuldades em dizer “não”, é porque provavelmente você se viu em várias
situações como aquelas.

Mas todos os motivos que mostrei acima não são corretos. Desde quando dizer “não” é mais
correto do que dizer “sim”? Desde quando dizer “não” vai ser falta de educação? Desde
quando dizer “não” vai acabar com seus relacionamentos? Desde quando dizer “sim” é algo
que vai destruir você?

Tudo isso são mitos, são programações enraizadas em sua mente e que estão te
enganando. O que interessa verdadeiramente é como e quando falamos “não” e como e
quando falamos “sim”. Eu adoro o poder da reciprocidade e gosto muito de ajudar
as pessoas. Eu falo “sim” em diversos momentos do dia, mas o grande segredo que
aprendi e que uso para ser muito mais produtivo, alcançar minha metas, objetivos e
sonhos foi aprender a dizer o “não” no momento que ele precisa ser dito.

Ao escrever este artigo eu recebi 2 ligações, mensagens no WhatsApp e minha caixa de e-

mails estava com 137 e-mails para serem respondidos. Simplesmente ignorei tudo. Meu
compromisso estava em escrever este artigo e, de certa forma, eu disse NÃO para todas as
outras interrupções.

Nem sempre estamos com paciência, disposição ou tempo para dizer “sim” para tudo e para
todos, por isso o mais importante é aprender como dizer “não”, até porque este é um direito
de todos.

10 formas simples de dizer “não” e seguir sua vida feliz

É muito normal que diante de uma situação que temos que dizer “não”, nós ficamos com
medo e tentamos evitar aquele momento e quando não conseguimos, sai o desgraçado do
“sim” e pronto, mais uma vez estamos fazendo o que não queríamos estar fazendo.

Ao invés de tentar correr daquele momento ou de dizer “sim”, em frente a situação e

aprenda a melhor forma para falar essa palavrinha simples de três letras, o NÃO.
Conheça 10 formas simples de dizer um “não” bem-dito e seguir feliz com
sua vida:

1. “Neste momento eu não posso me comprometer com isso, estou

com outras prioridades, obrigado!”
Uso bastante essa frase, porque é verdade. Sempre surge alguém querendo realizar
projetos comigo e eu acho isso ótimo, significa que as pessoas confiam em mim. Mas eu já
tenho um planejamento para o ano todo e não posso comprometer meus objetivos, então
uso a frase acima.

Se for verdade, utilize a frase quando alguém te pedir ajuda ou algo do tipo. Funciona muito
bem e as pessoas entendem que você está realmente com prioridades.

2. “Desculpe, essa não é uma boa hora, estou no meio de uma tarefa
importante. Podemos conversar daqui a X horas?”
Eu usava muito essa frase quando meus funcionários precisavam da minha ajuda (ou
parecia que precisavam), mas não tinham marcado nenhum horário para falar comigo. As
pessoas colocam senso de urgência e prioridade em tudo e na maioria das vezes elas
podem resolver sozinhas.

Se você usar esta frase, uma dica que te dou é que você realmente marque o horário que foi
combinado e ajude. Não existe nada pior do que uma pessoa que promete e não faz.

3. “Isso não esta em minhas prioridades, mas vou manter isso

anotado e pensar sobre o assunto.”
Quando você é uma pessoa prestativa ou se destaca em algo que faz é comum que as
pessoas busquem sua ajuda e tentem te envolver em tarefas e projetos que não fazem parte
das suas prioridades. Então, se você já tem suas tarefas e metas definidas, não desvie do
caminho. Se o que lhe foi pedido não está em suas prioridades, anote o pedido e depois
pense no assunto com calma.

4. “Agora eu não posso. Mas vou pensar sobre o assunto e

conversamos depois.”
Outra frase que pode lhe ajudar a dizer um “não” de forma educada é esta. Se você
realmente não pode ajudar naquele momento ou acredita que o que lhe foi pedido esta fora
das suas prioridades, mas não tem muita certeza, use a frase acima.

Atenção: nunca prometa se acreditar que não vai cumprir. Não custa enfatizar isso.

5. “Acredito que eu não seja a melhor pessoa pra te ajudar. Porque

você não fala com fulano?”
As vezes acreditamos que somos bons em muitas coisas, mas não somos. Se somos e
conseguimos ajudar, diga “sim” e ajude. Mas se você tem certeza de que o que lhe foi
pedido você não sabe fazer tão bem ou não pode ajudar naquele momento, diga isso e
direcione a pessoa para quem pode ajudar. Simples assim.
6. “Posso te ajudar com isso amanhã (ou depois) às X horas?”
Agendar uma ajuda é algo que vai te ajudar a ser uma pessoa mais produtiva. As vezes a
ajuda não é para aquele momento e se for possível dizer “sim” em outro momento, diga em
outro momento. Mas agende… veja em que dia você realmente pode ajudar a outra pessoa
e marque em sua ajuda.

Neste caso eu percebi que 80% das vezes que vou ajudar, a pessoa já conseguiu realizar a
tarefa sozinha, então acabo tendo tempo livre na agenda. Marcar algo dessa forma valoriza
seu tempo e dá um senso de importância para sua ajuda e a outra pessoa tende a respeitar
seu tempo.

7. “Você já tentou pesquisar em algum lugar como se faz isso?”

As vezes os pedidos são tão simples que você sabe que a solução esta em um manual, e-
mail, memorando ou, simplesmente no Google. Então, sendo simpática e falando
com educação a frase acima você ajudará a pessoa, mesmo dizendo “não”.

8. “Não posso te ajudar agora, porque eu faria de qualquer jeito.”

Isso realmente pode acontecer. Quando alguém lhe pede algo ela espera que você faça o
seu melhor, mas as vezes você não esta com tempo ou paciência para fazer o seu melhor e
pode acabar fazendo de qualquer jeito. Então, diga a verdade e não ajude.

9. “Eu adoro fazer isso, mas não posso!”

Essa é uma forma educada de dizer “não” se você realmente gosta de fazer o que lhe foi
pedido.

Por exemplo: digamos que você goste de sair aos finais de semana e tomar aquela
cervejinha com os amigos (eu gosto), mas se você está trabalhando em um novo projeto,
precisa fazer alguma tarefa importante ou está estudando, não existem motivos para dizer
“sim” a um pedido como este.

10. “Não, não posso!”

A forma mais curta parece a mais chata de todas, mas não é. Tente falar isso de frente ao
espelho e sorrindo, fica bem mais legal. Esqueça os mitos e conotações negativas da
palavra “não” e diga que simplesmente não pode.