REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA DE GERENCIA DE LOGÍSTICA
UNEFA-NÚCLEO ZULIA

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL CUESTIONARIO

LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO BASADO EN INDICADORES DE

GESTIÓN EN LA GERENCIA DE SERVICIOS GENERALES DE PDVSA
GAS ÁREA OCCIDENTE

Autora: Lcda. Yumaris Itriago

Tutor: Lcda. Marleny Villalobos (MSc.)

Febrero 2015

1
 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

Estimado(a) experto(a): __________________________________________

El propósito de este documento es solicitar su valiosa colaboración como

validador(a) del instrumento del Trabajo de Grado titulado: LOGÍSTICA DE
ALMACENAMIENTO BASADO EN INDICADORES DE GESTIÓN EN LA
GERENCIA DE SERVICIOS GENERALES DE PDVSA GAS ÁREA
OCCIDENTE, elaborado por la Lcda. Yumaris Itriago; para optar al título de
Magister Scientiarium en Gerencia de Logística.
Los resultados obtenidos proporcionarán los datos necesarios para
Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en
la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas Área Occidente. En este
sentido, se requiere que Usted, realice la evaluación del instrumento de
medición (cuestionario), considerando que es una investigación cuantitativa,
asimismo los siguientes aspectos:
1. Pertinencia de las preguntas con las unidades de análisis e
indicadores de la investigación.
2. Pertinencia de los ítems con los objetivos de la investigación.
3. Pertinencia de los reactivos con la categoría y variable del estudio.
4. Tipo de preguntas.
5. Redacción de los ítems.

Para una mayor compresión, se anexan objetivo general y objetivos

específicos, cuadro de operacionalización de la variable, de la misma manera
cuadro de pertinencia. Agradecida por la contribución que pueda aportar al
respecto se suscribe,
Atentamente:

Lcda. Yumaris Itriago

C.I. V- xxxxxxxxx
 IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
NOMBRE Y APELLIDOS
Blanca Jannethet Medina Capitillo

CÉDULA DE IDENTIDAD
V- 4.743-861
PROFESIÓN
PREGRADO POSTGRADO
Lcda. En educación, Área Química M.Sc. Cs. Del Ambiente – Dra. Cs. De la
Educación – Postdoctora en Cs. Humanas
EMPRESA DONDE LABORA
Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA), Núcleo Zulia

OCUPACIÓN
Coordinadora del programa de Maestría en Gerencia Ambiental

CONTACTO
TELÉFONOS: HAB. / CELULAR CORREO ELECTRÓNICO
0261-7496012 – 0416-6605368 Medinablanca27@gmail.com

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO BASADO EN INDICADORES DE

GESTIÓN EN LA GERENCIA DE SERVICIOS GENERALES DE PDVSA
GAS ÁREA OCCIDENTE

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. General

Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de

gestión en la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área
Occidente.

2.2. Específicos

Describir la logística de almacenamiento basado en indicadores de

gestión en la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área
Occidente.
Caracterizar las funciones que intervienen en la logística de almacén en
la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área Occidente.
 Verificar los indicadores de gestión de almacén aplicables en la
Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
Establecer la relación entre la logística de almacenamiento y los
indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA
Gas, Área Occidente.

3. POBLACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Toda investigación, debe delimitar claramente la unidad de análisis y la

población de estudio de acuerdo a los criterios de inclusión que el
investigador seleccione. En este sentido, es de resaltar que se toma en
cuenta para esta investigación lo señalado por Arias (2006, p.67), el cual
expresa que la población es el conjunto de todos los elementos, seres u
objetos que contienen las características, mediciones u observaciones que
se requieren en una investigación dada. (Tabla siguiente)

TABLA 1.
UNIVERSO POBLACIONAL
Empresa informantes claves Cantidad

PDVSA GAS, S.A. Superintendente 1

Superintendencia de Servicio Supervisores 2
Integral de Oficinas Analistas 7
Auxiliares 2
PDVSA GAS, S.A. Superintendente 1
Superintendencia de Mantenimiento Supervisores 4
Instalaciones No Industriales Analistas 9
Operadores y Mantenedores 16
PDVSA GAS, S.A. Superintendente 1
Superintendencia de Transporte Supervisores 3
Terrestre Analistas 6
Técnicos mantenimiento 7
automotriz
TOTAL 59
Fuente: Itriago (2018)

Para tal fin, en el caso concreto de estudio, la población corresponde a

la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área Occidente, entre
los que se encuentran cincuenta y nueve (59) personas que atienden a la
caracterización de superintendentes, supervisores, analistas así como
personal de operaciones/mantenimiento, designados como informantes
clave.

4. SISTEMA DE VARIABLES

Variable 1. Definición Nominal: Logística de Almacenamiento

Según Pau (2010 p.167), la logística de almacén es “el flujo de materia

prima, inventarios en procesos, productos terminados e información
relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo en forma
eficiente, para cumplir con los requerimientos del cliente final”.

Operacionalmente, la variable objeto de estudio, en base a la definición

conceptual, queda definida para esta investigación como la función esencial
de optimizar los flujos físicos requeridos para satisfacer la demanda social. El
almacén sólo controla los flujos internos. Por lo tanto, la gestión del almacén
concierne a todo lo relativo a los flujos físicos de los materiales, artículos en
almacén, tiene la función de dirigir administrativamente al almacén, de
cualquier otra decisión de la empresa, así como de poner en práctica lo que
se haya decidido en la gestión de producción.

En consecuencia, se considera los indicadores: recepción,

almacenamiento, orden/limpieza, comunicación, codificación, señalización,
normas, además de organización del almacén.

Variable 2. Definición Nominal: Indicadores de Gestión

Para Mora (2015), Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa

del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según
 el caso. Se infiere en consecuencia, que un indicador de gestión es un dato
que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el
pasado en el marco de una organización. La idea es que estos indicadores
sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Operacionalmente, la variable estudiada se forma en el comportamiento

de una empresa cuya magnitud, al ser comparada con un nivel de referencia
puede indicar la desviación, sobre la cual se tomará las acciones correctivas.
Por lo tanto, se considera a través de modelos indicadores de gestión, tipos
de indicadores, perspectivas financieras atención al cliente, formación y
crecimiento. A continuación, se presenta el cuadro 1 u operacionalización de
las variables el cual muestra la pertinencia entre las variables, dimensiones e
indicadores respetivamente.

CUADRO 1.
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Propósito General: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión
en la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
Propósitos específicos Variable Dimensión Indicadores
Describir la logística de Logística
almacenamiento basado en Administración de
Inventarios
indicadores de gestión en la
ALMACENAMIENTO

Proveedores
Gerencia de Servicios Procesos Requisiciones
LOGÍSTICA DE

Generales de PDVSA Gas, Área Compras

Occidente. Tiempo de entrega
Despacho
Caracterizar las funciones que Recepción
intervienen en la logística de Almacenamiento
Orden y Limpieza
almacén en la Gerencia de Comunicación
Servicios Generales de PDVSA Funciones
Codificación
Gas, Área Occidente. Señalización
Normas
Organización
Verificar los indicadores de INDICADORES Indicadores Compras y abastecimiento
gestión de almacén aplicables DE de gestión inventarios
GESTIÓN Almacenamiento
en la Gerencia de Servicios Transporte
Generales de PDVSA Gas, Área Servicio al cliente
Occidente Financieros
Propósito General: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión
en la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
Propósitos específicos Variable Dimensión Indicadores
Establecer la relación entre la
logística de almacenamiento y
los indicadores de gestión en la
Gerencia de Servicios Se establecerá a través del coeficiente de
Generales de PDVSA Gas, Área correlación de Spearman
Occidente

Fuente: Itriago, (2018), basado en las consultas bibliográficas y entrevistas.

5. ESCALA DE MEDICIÓN

Cabe destacar que, para el Cuestionario se utilizará la escala de

medición tipo Likert, con cinco (5) alternativas de respuestas: Siempre (S),
Casi Siempre (CS), Indeciso (I) Casi Nunca (CN), Nunca(N) con una
ponderación del cinco (5) al uno (1). Tomando en cuenta que las opciones de
repuesta 1,2, y 3 son consideradas negativas (la suma de las mismas genera
el resultado) y las opciones 4 y 5 son consideradas positivas.

CUADRO 2
ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS
Alternativa de respuestas Ponderación
Siempre 5
Casi Siempre 4
Indeciso 3
Casi Nunca 2
Nunca 1
Fuente: Itriago (2018)

CUADRO 3
TERMINOS DE PONDERACIÓN DE LOS ÍTEMS

Términos de Ponderación Afirmación

Ponderación
Siempre 5 (+)Favorable
Casi siempre 4 (+)Favorable
Indeciso 3 (-) No Favorable
Casi nunca 2 (-) No Favorable
Nunca 1 (-) No Favorable
Fuente: Hernández y cols (2009), Versión Itriago.2018
6. EVALUACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS

INSTRUCCIONES PARA EL EXPERTO

A continuación se presentan (30) ítems para la variable Logística de
Almacenamiento y (14) Ítems para la variable Indicadores de Gestión. El
cuestionario, conteniendo la información sobre: Objetivos General y
específicos, Variable, Dimensiones e indicadores, las cuales se requieren
realice la evaluación considerando los siguientes aspectos:

1. Pertinencia de las preguntas con las Dimensiones de la

investigación.
2. Pertinencia de las preguntas con la Variable del estudio
3. Pertinencia de las preguntas con los Objetivos Específicos de la
investigación
4. Tipos de preguntas.
5. Redacción de las preguntas.
Favor seleccionar con una equis X según los siguientes criterios
A: ADECUADO I: INADECUADO
 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
CUESTIONARIO

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
OBJETIVOS Pertinencia
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PROPOSITO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR Redacción
ESPECÍFICOS P NP P NP P NP P NP A I
1. Las actividades está
agrupadas para
ordenar el flujo de
materiales.
Logística
S__CS__I__CN__N_
2. El flujo de materiales
se controla en la
organización.
S__CS__I__CN__N
3. La gerencia evalúa
los costos de
transporte en función
LOGÍSTICA DE ALMAENAMIENTO

de los despachos
realizados.
Describir la logística de S__CS__I__CN__N_
almacenamiento Importancia
4. Los requerimientos
basado en indicadores de materiales se
de gestión en la planifican en función
Gerencia de Servicios al proceso de
Generales de PDVSA producción.
Gas, Área Occidente. Proceso S__CS__I__CN__N
5. Aplica medidas de
control interno a los
inventarios de
mercancías
Administración S__CS__I__CN__N
de Inventarios 6. La organización
determina la rotación
de inventarios de
mercancía.
S__CS__I__CN__N
7. La organización
cuenta con la una
Proveedores extensa cartera de
proveedores
S__CS__I__CN__N
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
OBJETIVOS Pertinencia
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PROPOSITO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR Redacción
ESPECÍFICOS P NP P NP P NP P NP A I
8. La selección de
proveedores se
Proveedores
fundamenta en
procesos confiables
9. Los formatos de
solicitud de
materiales o
servicios especifican
las necesidades
para los materiales o
Requisiciones productos
requeridos.
LOGÍSTICA DE ALMAENAMIENTO

10. El responsable de
las requisiciones
Describir la logística de verifica los pasos
almacenamiento previos a la solicitud.
basado en indicadores S__CS__I__CN__N
11. El proceso de
de gestión en la Proceso
compra inicia
Gerencia de Servicios cuando el usuario
Generales de PDVSA realiza los
Gas, Área Occidente. requerimientos
debidamente
verificados, por
Compras almacén.
S__CS__I__CN__N
12. El departamento de
compras recibe el
requerimiento de
materiales o
servicios
S__CS__I__CN__N
13. La empresa
determina el
Tiempo de
rendimiento por
Entrega
unidad de transporte
S__CS__I__CN__N
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
OBJETIVOS Pertinencia
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PROPOSITO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR Redacción
ESPECÍFICOS P NP P NP P NP P NP A I
14. Los plazos de
entrega solicitados
por los usuarios
cumplen con el
tiempo requerido.
S__CS__I__CN__N
15. La organización
cuenta con
indicadores del nivel
de cumplimiento de
despacho.
LOGÍSTICA DE ALMAENAMIENTO
Despacho
S__CS__I__CN__N
16. Aplican un
cronograma diario
de despachos.
S__CS__I__CN__N
17. Los artículos son
Caracterizar las revisados sobre
funciones que parámetros de
intervienen en la seguridad.
S__CS__I__CN__N
logística de almacén
18. El producto es
en la Gerencia de Funciones Recepción
descargado por el
Servicios Generales de transportista en el
PDVSA Gas, Área punto de descarga
Occidente. en entrada de
Almacén.
S__CS__I__CN__N
Caracterizar las 19. El planeamiento de
contingencias
ALMAENAMIENTO

funciones que
LOGÍSTICA DE

intervienen en la reduce la actuación

logística de almacén del área
administrativa.
en la Gerencia de Funciones Almacenamiento
S__CS__I__CN__N
Servicios Generales de
PDVSA Gas, Área
Occidente.
.
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
OBJETIVOS Pertinencia
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PROPOSITO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR Redacción
ESPECÍFICOS P NP P NP P NP P NP A I
20. El área de
almacenamiento
está organizado por
grupo de mercancías
o materiales con
características
similares.
S__CS__I__CN__N
21. Se planifica para
evitar desorden,
alcanzando el nivel
de satisfacción
S__CS__I__CN__N
Orden y
22. Aplican un programa
Limpieza
de orden y limpieza
que considera el
9. horario-uso del
almacén
S__CS__I__CN__
23. La gerencia
confronta la
diferencias surgidas
con el resto de la
unidades funcionales
de la empresa
porque se alinea de
Comunicación
forma proactiva.
S__CS__I__CN__N
24. Se notifica de
manera escrita, las
decisiones
administrativas.
S__CS__I__CN__N
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
OBJETIVOS Pertinencia
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PROPOSITO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR Redacción
ESPECÍFICOS P NP P NP P NP P NP A I
25. La codificación de
los productos
considera su uso
S__CS__I__CN__N
Codificación
26. Los productos son
etiquetados al
ingresar al almacén
S__CS__I__CN__N
27. El método utilizado
facilita la localización
de la mercancía o
productos dentro de
las bahías de
almacenamiento.
Señalización S__CS__I__CN__N
LOGÍSTICA DE ALMAENAMIENTO

28. El método utilizado

de señalización
permite optimizar el
Caracterizar las funciones espacio disponible
que intervienen en la para el inventario.
logística de almacén en las
Funciones S__CS__I__CN__N
empresas distribuidoras de
pastas alimenticias del 29. La colocación de los
municipio San Francisco. materiales tiene
parámetros de
tiempo
preestablecido.
Organización S__CS__I__CN__N
30. Se analizan las
existencias de
acuerdo a su
variedad.
S__CS__I__CN__N
31. Las normas de
control de inventario
están documentadas
S__CS__I__CN__N
Normas 32. El deterioro de los
productos se
clasifica
periódicamente
S__CS__I__CN__N
OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
OBJETIVOS Pertinencia
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PROPOSITO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR Redacción
ESPECÍFICOS P NP P NP P NP P NP A I
33. En la empresa se
compran pequeñas
cantidades de
materiales justo a
tiempo para la
producción
Compras y
Abastecimiento S__CS__I__CN__N
34. La gestión de
compras se enfoca a
disminuir los costos
de producción
S__CS__I__CN__N
35. La empresa
establece la relación
de productos
INDICADORES DE GESTIÓN

existentes en el
Verificar los inventario
indicadores de gestión S__CS__I__CN__N
inventarios
de almacén aplicables 36. Se define las reglas
en la Gerencia de Indicadores para la confección
Servicios Generales de de los pedidos de
PDVSA Gas, Área mercancía
Occidente S__CS__I__CN__N
37. El costo por unidad
de material
almacenado es
Almacenamiento
conocido
S__CS__I__CN__N
38. La empresa conoce
el costo de
mantenimiento de
almacén
S__CS__I__CN__N
39. La empresa
determina cual es
Servicio al nivel de
Cliente cumplimiento de
servicios al cliente
S__CS__I__CN__N
 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Analizar la logística de almacenamiento basado en indicadores de gestión en la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente
Pertinencia
OBJETIVOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS PROPOSITO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR Redacción
ESPECÍFICOS P NP P NP P NP P NP A I
40. La empresa capacita
continuamente al
Servicio al
personal en cuanto
Cliente
al servicio al cliente
S__CS__I__CN__N
41. La empresa
determina el
rendimiento por
unidad de transporte

INDICADORES DE GESTIÓN
S__CS__I__CN__N
Transporte
Verificar los 42. Se tienen registros
indicadores de gestión del número de fallas
de almacén aplicables por unidad de
transporte
en la Gerencia de Indicadores
S__CS__I__CN__N
Servicios Generales de 43. En la empresa se
PDVSA Gas, Área tiene conocimiento
Occidente del porcentaje de
retrasos en pagos
por facturas
S__CS__I__CN__N
Financieros 44. La gerencia conoce
el porcentaje de
ingresos no
percibidos debido a
servicios pendientes
por facturar
S__CS__I__CN__N
Fuente: Itriago (2018)

Observaciones
Leyenda

S: Siempre
CS: Casi Siempre
I: Indeciso
CN: Casi Nunca
N; Nunca
 EVALUACIÓN VARIABLE LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO

JUICIO DEL EXPERTO

1. Considera que los ítems seleccionados para el cuestionario referido a

la variable Logística de Almacén, dirigido a personal Gerencial, Supervisiorio
y Técnico cuyas actividades están relacionadas con el proceso logístico, de
la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área Occidente, están
acorde con los objetivos planteados en la investigación de manera:

Suficiente ( ) Medianamente Suficiente ( ) Insuficiente ( )

Observaciones:
___________________________________________________________
___________________________________________________________

2. Considera que los ítems seleccionados para el cuestionario referido a

la variable Logística de Abastecimiento, dirigido a personal Gerencial,
Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están relacionadas con el proceso
logístico, de la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área
Occidente, están acorde con las dimensiones planteadas en la investigación
de manera:

Suficiente ( ) Medianamente Suficiente ( ) Insuficiente ( )

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

3. Considera que los ítems seleccionados para el cuestionario referido a

la variable Logística de Abastecimiento, dirigido a personal Gerencial,
Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están relacionadas con el proceso
logístico, de la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área
Occidente, están acorde con los Indicadores en la investigación de manera:

Suficiente ( ) Medianamente Suficiente ( ) Insuficiente ( )

Observaciones:
_____________________________________________________________
____________________________________________________________

4. Considera que la redacción de los ítems seleccionados para el

cuestionario referido a la variable Logística de Abastecimiento, dirigido a
personal Gerencial, Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están
relacionadas con el proceso logístico, de la Gerencia de Servicios Generales
de PDVSA Gas, Área Occidente es:

Adecuada ( ) Medianamente Adecuada ( ) Inadecuada ( )

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

5. Considera que la secuencia que presentan los ítems seleccionados

para el cuestionario referido a la variable Logística de Abastecimiento,
dirigido a personal Gerencial, Supervisiorio y Técnico cuyas actividades
están relacionadas con el proceso logístico, de la Gerencia de Servicios
Generales de PDVSA Gas, Área Occidente, es:

Adecuada ( ) Medianamente Adecuada ( ) Inadecuada ( )

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

El instrumento diseñado es válido:

Si ( ) No ( )
Observaciones:
____________________________________________________________

_____________________________________________________________
 EVALUACIÓN VARIABLE INDICADORES DE GESTIÓN

JUICIO DEL EXPERTO

1. Considera que los ítems seleccionados para el cuestionario referido a

la variable Indicadores de Gestión, dirigido a personal Gerencial,
Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están relacionadas con el proceso
logístico, de la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área
Occidente, están acorde con los objetivos planteados en la investigación de
manera:

Suficiente ( ) Medianamente Suficiente ( ) Insuficiente ( )

Observaciones:
___________________________________________________________
___________________________________________________________

2. Considera que los ítems seleccionados para el cuestionario referido a

la variable Indicadores de Gestión, dirigido a personal Gerencial,
Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están relacionadas con el proceso
logístico, de la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área
Occidente, están acorde con las dimensiones planteadas en la investigación
de manera:

Suficiente ( ) Medianamente Suficiente ( ) Insuficiente ( )

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

3. Considera que los ítems seleccionados para el cuestionario referido a

la variable Indicadores de Gestión, dirigido a personal Gerencial,
Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están relacionadas con el proceso
logístico, de la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas, Área
Occidente, están acorde con los Indicadores en la investigación de manera:
 Suficiente ( ) Medianamente Suficiente ( ) Insuficiente ( )
Observaciones:
_____________________________________________________________
____________________________________________________________

4. Considera que la redacción de los ítems seleccionados para el

cuestionario referido a la variable Indicadores de Gestión, dirigido a personal
Gerencial, Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están relacionadas con
el proceso logístico, de la Gerencia de Servicios Generales de PDVSA Gas,
Área Occidente es:

Adecuada ( ) Medianamente Adecuada ( ) Inadecuada ( )

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

5. Considera que la secuencia que presentan los ítems seleccionados

para el cuestionario referido a la variable Indicadores de Gestión, dirigido a
personal Gerencial, Supervisiorio y Técnico cuyas actividades están
relacionadas con el proceso logístico, de la Gerencia de Servicios Generales
de PDVSA Gas, Área Occidente, es:

Adecuada ( ) Medianamente Adecuada ( ) Inadecuada ( )

Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

El instrumento diseñado es válido:

Si ( ) No ( )
Observaciones:
____________________________________________________________

_____________________________________________________________
 INSTRUMENTO LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO

Organización:__________________________________________________
Sector: _______________________________________________________
Rol en la Organización: __________________________________________

INSTRUCCIONES PARA EL ENCUESTADO

1. Dado el enunciado del contenido de cada pregunta marque por favor con
una equis (X) la opción que más se ajuste a su consideración
2. Esta selección se debe hacer para cada uno de las opciones señaladas
3. Se usará una escala según la dimensión a medir.
4. La escala tiene las siguientes opciones:
(5) Siempre, (4) Casi siempre, (3) Indeciso, (2) Casi Nunca, (1) Nunca.

Alternativas
Nº Aspectos S CS I CN N
Variable: Logística de Almacenamiento
Dimensión: Proceso
Indicador; Logística
1 Las actividades está agrupadas para ordenar el flujo de materiales.
2 El flujo de materiales se controla en la organización.
Indicador: Importancia
3 La gerencia evalúa los costos de transporte en función de los
despachos realizados
4 Los requerimientos de materiales se planifican en función al
proceso de producción
Indicador: Administración de inventarios
5 Aplica medidas de control interno a los inventarios de mercancías
6 La organización determina la rotación de inventarios de mercancía.
Indicador: Proveedores
7 La organización cuenta con la una extensa cartera de proveedores
8 La selección de proveedores se fundamenta en procesos
confiables
Indicador: Requisiciones
9 Los formatos de solicitud de materiales o servicios especifican las
necesidades para los materiales o productos requeridos.
10 El responsable de las requisiciones verifica los pasos previos a la
solicitud
Indicador: Compras
11 El proceso de compra inicia cuando el usuario realiza los
requerimientos debidamente verificados, por almacén.
12 El departamento de compras recibe el requerimiento de materiales
o servicio
 Alternativas
Nº Aspectos S CS I CN N
Indicador: Tiempo de entrega
13 La empresa determina el rendimiento por unidad de transporte
14 Los plazos de entrega solicitados por los usuarios cumplen con el tiempo
requerido
Indicador: Despacho
15 La organización cuenta con indicadores del nivel de cumplimiento de
despacho.
16 Aplican un cronograma diario de despachos
Dimensión: Funciones
Indicador: Recepción
17 Los artículos son revisados sobre parámetros de seguridad.
18 El producto es descargado por el transportista en el punto de descarga en
entrada de Almacén
Indicador: Almacenamiento
19 El planeamiento de contingencias reduce la actuación del área
administrativa
20 El área de almacenamiento está organizado por grupo de mercancías o
materiales con características similares
Indicador: Orden y Limpieza
21 Se planifica para evitar desorden, alcanzando el nivel de satisfacción
22 Aplican un programa de orden y limpieza que considera el horario-uso del
almacén
Indicador: Comunicación
23 La gerencia confronta la diferencias surgidas con el resto de la unidades
funcionales de la empresa porque se alinea de forma proactiva
24 Se notifica de manera escrita, las decisiones administrativas
Indicador: Codificación
25 La codificación de los productos considera su uso
26 Los productos son etiquetados al ingresar al almacén
Indicador: Señalización
27 El método utilizado facilita la localización de la mercancía o productos
dentro de las bahías de almacenamiento
28 El método utilizado de señalización permite optimizar el espacio disponible
para el inventario
Indicador: Normas
29 Las normas de control de inventario están documentadas
30 El deterioro de los productos se clasifica periódicamente
Variable: Indicadores de Gestión
Dimensión: Indicador
Indicador; Organización
31 La colocación de los materiales tiene parámetros de tiempo preestablecido
32 Se analizan las existencias de acuerdo a su variedad.
Indicador; Compras y abastecimiento
33 En la empresa se compran pequeñas cantidades de materiales justo a
tiempo para la producción
34 La gestión de compras se enfoca a disminuir los costos de producción
Indicador: inventarios
35 La empresa establece la relación de productos existentes en el inventario
36 Se define las reglas para la confección de los pedidos de mercancía
Indicador; Almacenamiento
 Alternativas
Nº Aspectos S CS I CN N
37 El costo por unidad de material almacenado es conocido
38 La empresa conoce el costo de mantenimiento de almacén
Indicador; Transporte
39 La empresa determina el rendimiento por unidad de transporte
40 Se tienen registros del número de fallas por unidad de transporte
Indicador; Servicio al Cliente
41 La empresa determina cual es nivel de cumplimiento de servicios al cliente
42 La empresa capacita continuamente al personal en cuanto al servicio al
cliente
Indicador; Financieros
43 En la empresa se tiene conocimiento del porcentaje de retrasos en pagos
por facturas
44 La gerencia conoce el porcentaje de ingresos no percibidos debido a
servicios pendientes por facturar
 CONSTANCIA

Yo, ________________________________________________, titular de la

Cédula de Identidad Nº _______________, certificó que realicé el juicio de
experto de los instrumentos diseñados por la Lcda. Yumaris Itriago, para
desarrollar EL Trabajo de Grado LOGÍSTICA DE ALMACENAMIENTO
BASADO EN INDICADORES DE GESTIÓN EN LA GERENCIA DE
SERVICIOS GENERALES DE PDVSA GAS, ÁREA OCCIDENTE.

______________________________

Firma

Cédula de Identidad Nº

___________________

Número de Teléfono:

___________________